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第一篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調(diào)節(jié)自我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于20xx年2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了為期29天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。

一、本次見(jiàn)習(xí)的目的

1、通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在本專(zhuān)業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的，通過(guò)自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

4、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，我知道了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上以及在實(shí)踐能力上缺乏。

二、中信銀行簡(jiǎn)介

1、見(jiàn)習(xí)單位概況

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。

中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶(hù)提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行以及信用卡客戶(hù)服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。

憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同，并深受?chē)?guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國(guó)《銀行家》雜志公布的20xx年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。

2、中信銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù)；代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù)；在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券；貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算；外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券；外幣兌換；出口信貸。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

2月1日到2月29日期間，我有幸進(jìn)入中信銀行股份有限公司西安分行實(shí)習(xí)。期間，我主要在信貸部門(mén)跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶(hù)經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票、開(kāi)具銀行保函、開(kāi)具信用證等；“貸”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù)，包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達(dá)到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤(rùn)來(lái)源。

我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請(qǐng)貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶(hù)口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報(bào)告、貸款申請(qǐng)書(shū)、核保書(shū)、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購(gòu)房貸款來(lái)看，有私人住房按揭貸款（包括抵押登記、過(guò)渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款）、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買(mǎi)新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶(hù)貸款資料時(shí)積累總結(jié)的。

對(duì)于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。作為客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對(duì)于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對(duì)借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報(bào)表調(diào)查其還款來(lái)源；而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性。

銀行實(shí)行的是客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶(hù)，并根據(jù)對(duì)這些客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬。所以，如何營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，獲取客戶(hù)資源，是每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的生存之道。找到客戶(hù)并不難，困難的是要留住客戶(hù)并深層挖掘客戶(hù)。這就需要客戶(hù)經(jīng)理同客戶(hù)保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶(hù)來(lái)找我的師傅，他們并不是來(lái)了解產(chǎn)品的，而是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機(jī)，向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)關(guān)心她的客戶(hù)，給他們打電話(huà)和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式給他的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品，并使客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度，幾十個(gè)電話(huà)打下來(lái)就4、5個(gè)客戶(hù)愿意買(mǎi)，但我當(dāng)時(shí)還是很興奮，頗具成就感?。?/p>

在中信，我覺(jué)得最能吸引客戶(hù)光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習(xí)期間，西安分行舉行了兩次針對(duì)貴賓客戶(hù)的活動(dòng)。一次是邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來(lái)銀行坐診，另一次是幫助客戶(hù)的孩子從小樹(shù)立理財(cái)意識(shí)而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備，并得到了老師們的好評(píng)。

四、感受和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。29天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走；其次，與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

第二篇：暑期實(shí)踐報(bào)告

xxxx年度的暑假實(shí)踐是我在大學(xué)期間進(jìn)行的第三次社會(huì)實(shí)踐，這次實(shí)踐我在xx市xx裝飾工程有限公司里進(jìn)行。與以往的實(shí)踐明顯不同的是，這次實(shí)踐是真真正正的以自己實(shí)力進(jìn)行實(shí)習(xí)的，沒(méi)有親戚朋友的特別招待，沒(méi)有熱心義工青年的共同生活，而是一次實(shí)實(shí)際際的實(shí)踐活動(dòng)。

裝飾工程本身是一項(xiàng)藝術(shù)，而之前我從來(lái)都沒(méi)有真正了解過(guò)這一門(mén)藝術(shù)。最早認(rèn)識(shí)裝飾是在小學(xué)美術(shù)課上，美術(shù)欣賞圖片上的那些優(yōu)美和諧的家居裝飾等的照片總讓人覺(jué)得目不暇接、高不可攀。往后的日子里，即使是平時(shí)的觀(guān)看家居設(shè)計(jì)的書(shū)籍或是家里裝修，都沒(méi)有真正的感受到裝飾的美，和了解到裝飾這一種學(xué)問(wèn)。

而有幸的在同學(xué)的幫助下，我這個(gè)學(xué)期就到了XX市美璇裝飾工程有限公司實(shí)踐，去真正感悟這一種美。原來(lái)家居裝飾只是我們生活中的裝飾的一小個(gè)方面，除此以外，別墅公寓的設(shè)計(jì)、辦公空間的設(shè)計(jì)、餐館空間的設(shè)計(jì)、商業(yè)空間的設(shè)計(jì)以及娛樂(lè)會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)也是裝飾工程的一部分。XX市美璇裝飾工程有限公司在廣州各地也進(jìn)行過(guò)不少裝飾工程，廣嘗科技樓、家居等數(shù)不勝數(shù)。

在暑假短短的兩月內(nèi)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我都只是在公司里做一些比較基本的工作，例如編輯標(biāo)書(shū)、招待客人等，但公司工作的基本流程我已經(jīng)大概了解。凡事都要有計(jì)劃，裝飾也不例外。

第三篇：暑期實(shí)踐報(bào)告

xxxx年x月xx日至x月x日學(xué)校安排暑期建筑施工生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我和xxxx三人聯(lián)系到了xx區(qū)xx的xxx商住樓工程處實(shí)習(xí)，建筑暑期實(shí)踐報(bào)告。

一：工程概況

本工程位于xx市南明區(qū)二戈寨的富源南路，工程名稱(chēng)為富源天地商住樓，承建單位是中建四局，設(shè)計(jì)單位是鋁鎂設(shè)計(jì)院，房開(kāi)公司是xx金匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，工程總面積是45600平方米，規(guī)劃面積1萬(wàn)平方米，規(guī)劃建設(shè)樓盤(pán)5棟，其中包括中高層、小高層幾種類(lèi)型的建筑群體。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.熟悉有關(guān)設(shè)計(jì)圖紙，學(xué)習(xí)施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案以及施工管理文件，掌握其實(shí)際實(shí)施情況。

2.參加主要工程如基礎(chǔ)工程、鋼筋工程、模版工程、混凝土工程施工過(guò)程中的實(shí)際工作，掌握其施工方法。下面對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容作簡(jiǎn)要的總結(jié)，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《建筑暑期實(shí)踐報(bào)告》。

一：基礎(chǔ)工程

工程的基礎(chǔ)采用人工挖孔灌注樁，具有機(jī)具設(shè)備簡(jiǎn)單，施工方便，占用施工場(chǎng)地小，對(duì)周?chē)ㄖ镉绊懶?，施工質(zhì)量可靠，可全面展開(kāi)施工，縮短工期，造價(jià)低等優(yōu)點(diǎn)。人工挖孔灌注樁適用于土質(zhì)較好、地下水位較低的黏土、亞黏土、含少量砂卵石的黏土層?？捎糜诟邔咏ㄖ⒐媒ㄖ?、水工建筑做樁基，作支承、抗滑、擋土之用。對(duì)軟土、流砂、地下水位較高、涌水量大的土層不宜采用。

我們到工地的時(shí)候，已經(jīng)開(kāi)始人工挖孔。我們先在資料室里看了關(guān)于建筑物場(chǎng)地工程地質(zhì)和必要的水位地質(zhì)資料，以及樁基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)施工圖、地下管線(xiàn)地布置、樁基礎(chǔ)所用建材資料和施工樁基的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。然后才到工地上觀(guān)看孔樁的施工。

孔內(nèi)設(shè)應(yīng)急爬梯，供人員上下井；施工人員進(jìn)入孔內(nèi)必須戴安全帽；使用的電葫蘆、吊籠等應(yīng)安全可靠并配有自動(dòng)卡緊保險(xiǎn)裝置。每日開(kāi)工前必須檢測(cè)井下的有毒有害氣體，并應(yīng)有足夠的安全措施挖出的土石方應(yīng)及時(shí)運(yùn)離孔口，不得堆放在孔口四周1m范圍內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛的通行不得對(duì)井壁的安全造成影響。

孔樁護(hù)壁采用鋼筋混凝土護(hù)圈，每挖下一米九澆筑一段護(hù)圈。采用直徑為6mm的鋼筋作骨架。修筑鋼筋砼井圈護(hù)壁應(yīng)保證：護(hù)壁的厚度、配筋、砼強(qiáng)度符合設(shè)計(jì)要求；上下節(jié)護(hù)壁的搭接長(zhǎng)度不得小于50mm；每節(jié)護(hù)壁在當(dāng)日施工完畢；護(hù)壁模板在24h后拆除；發(fā)現(xiàn)護(hù)壁有蜂窩、漏水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)強(qiáng)以防造成事故。挖至設(shè)計(jì)標(biāo)高時(shí)，孔底不應(yīng)積水，終孔后應(yīng)清理好護(hù)壁上的淤泥和孔底殘?jiān)?、積水，然后進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，應(yīng)立即封底和灌注樁身砼。

挖孔樁的同時(shí)，就制作鋼筋籠并驗(yàn)收。接著就吊裝鋼筋龍進(jìn)入已經(jīng)挖好的孔樁進(jìn)行安裝。鋼筋籠搬運(yùn)和吊裝時(shí)，應(yīng)防止變形；安放前需再檢查孔內(nèi)的情況，以確定孔內(nèi)無(wú)塌方和沉渣；安放要對(duì)準(zhǔn)孔位，扶穩(wěn)、緩慢、順直，避免碰撞孔壁，嚴(yán)禁墩籠、扭籠。應(yīng)該特別注意鋼筋籠的標(biāo)高，到達(dá)設(shè)計(jì)位置后應(yīng)采用工藝筋（吊筋、抗浮筋）固定，避免鋼筋籠下沉或受混凝土上浮力的影響而上浮。

鋼筋保護(hù)層的厚度為無(wú)護(hù)壁時(shí)70mm、砼護(hù)壁時(shí)35mm。保護(hù)層用水泥砂漿塊制作，當(dāng)無(wú)砼護(hù)壁時(shí)嚴(yán)禁用粘土磚或短鋼筋頭代替（磚吸水、短鋼筋頭銹蝕后會(huì)引起鋼筋籠銹蝕的連鎖反應(yīng)）。墊塊每1.5-2m一組，每組3個(gè)，每組之間呈梅花形布置。保護(hù)層的允許偏差為±10mm。在灌注砼前，應(yīng)進(jìn)行清孔工作，要求孔壁、孔底必須清理干凈，孔底無(wú)浮渣，孔壁無(wú)松動(dòng)。

第四篇：銀行個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是在我們銀行實(shí)習(xí)的一員，由于個(gè)人打算繼續(xù)的去深造學(xué)習(xí)，而不是馬上的進(jìn)入到社會(huì)，在這個(gè)崗位上工作，所以也是打算實(shí)習(xí)結(jié)束，就離開(kāi)我們銀行。

在銀行實(shí)習(xí)的這個(gè)階段，也是讓我對(duì)于這個(gè)行業(yè)，對(duì)于以后自己的發(fā)展有了更多的了解，但同時(shí)我也是感受到自己在工作之中，也是有挺多的方面還需要去提升，去學(xué)的，而我也是覺(jué)得目前我進(jìn)入到工作之中，還不是時(shí)候，還是想繼續(xù)的去深造，去多學(xué)一些東西，然后再進(jìn)入到社會(huì)，我也是清楚在工作上是能學(xué)到很多的東西，但是畢竟是要工作的，所以其實(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間也是會(huì)比較的少，而且學(xué)到的也是比較的片面，只是有利于工作的開(kāi)展而已，所以我也是清楚，如果自己想要去多學(xué)一些知識(shí)，還是在學(xué)校也是會(huì)好一些，之前也是考慮糾結(jié)過(guò)到底哪種會(huì)好一些，但是這次也是和家人溝通之后，還是支持我繼續(xù)的去讀研，去深造，我也是清楚目前我即使不進(jìn)入社會(huì)工作也是沒(méi)有什么關(guān)系的，所以我也是考慮了，實(shí)習(xí)結(jié)束，也是不在銀行工作了。

在這兒，我也是得到了銀行很多的幫助，教會(huì)了很多，知道工作是如何的去做的，有哪些方面是我很不足的地方，這些我也是會(huì)在以后學(xué)習(xí)之中去提升，而今離開(kāi)，也是為了以后能更好，更從容的去把工作給做好，在工作方面，我也是非常的認(rèn)真，我知道能來(lái)到我們銀行實(shí)習(xí)，也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，我也是珍惜了，而今要走了，也是挺感謝很多同事的一個(gè)幫助，讓我能在這學(xué)到那么多銀行工作方面的知識(shí)。我也是對(duì)于實(shí)習(xí)期間要求要去做的事情認(rèn)真的去做好了，我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，所以也是認(rèn)真的來(lái)積攢，而且認(rèn)真的去做事情，學(xué)到的也是會(huì)和自己覺(jué)得只是份實(shí)習(xí)工作來(lái)得更多一些。同事們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是讓我明白優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。

要走了，我也是會(huì)在實(shí)習(xí)最后這段日子，盡責(zé)的把工作給做好了的，而且也是會(huì)有一些交接的事情會(huì)和同事說(shuō)清楚，不會(huì)影響了工作，我也是下定了決心，去深造，去讓自己多一些知識(shí)的儲(chǔ)備，多一些學(xué)習(xí)的時(shí)間，這樣以后再進(jìn)入到社會(huì)，來(lái)到職場(chǎng)也是能更從容應(yīng)對(duì)一些了，也是希望領(lǐng)導(dǎo)支持，對(duì)于我的離去予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

第五篇：銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)工商銀行。對(duì)我而言，銀行的一切都很陌生，自己平時(shí)去銀行也就是存錢(qián)取錢(qián)。

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我主要維持大堂的排隊(duì)取號(hào)以及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。經(jīng)理告訴我說(shuō)要做好大堂的禮儀工作，最重要的就是以下兩個(gè)方面了：親和，自信。要解答客戶(hù)的問(wèn)題就要熟悉銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及其操作流程，實(shí)習(xí)第一天的早上，有客人要開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，我馬上就懵住了，經(jīng)理給我仔細(xì)地演示了一遍，一直到下班還幾個(gè)客戶(hù)的短信業(yè)務(wù)很好的給他們解決了（具體步驟如下：插入銀行卡―輸密碼―更多業(yè)務(wù)―賬務(wù)管理―工行信使―開(kāi)通―輸入手機(jī)號(hào)碼―開(kāi)通成功）在最后一步的時(shí)候，還要提醒他們這項(xiàng)業(yè)務(wù)前三個(gè)月是免費(fèi)的，接下來(lái)每個(gè)月要直接從卡里扣除2元?？蛻?hù)表示同意，才能繼續(xù)辦理。

還有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是掛失銀行卡。辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)是需要本人持身份證辦理并填寫(xiě)掛失申請(qǐng)單。身份證和銀行卡一起丟或者他人持身份證為丟失人掛失等情況，這些都是不被允許的。當(dāng)對(duì)方有質(zhì)疑時(shí)，也必須很耐心地解釋為什么必須這么做。

第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，期待第二天的到來(lái)。