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        社會實(shí)踐報(bào)告

        發(fā)布時(shí)間:2022-07-18 17:19:35

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        第一篇:社會實(shí)踐報(bào)告范文

        為了完成學(xué)校有關(guān)社會實(shí)踐活動(dòng)的要求,提高自己的實(shí)踐能力,積累一些基本的銷售知識,以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程,我利用暑假時(shí)間到宜州愛眼城手機(jī)專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的手機(jī)銷售實(shí)踐活動(dòng)?,F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下:

        在這短短的二十天里,雖然我對手機(jī)知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多:

        首先,只有付出才會有回報(bào)。由于上學(xué)的原因,我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當(dāng)家不知柴米貴",以前聽人家說銷售怎么怎么難,自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!因?yàn)椴涣私馐謾C(jī)的專業(yè)知識,在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種手機(jī)的價(jià)格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃手機(jī)新聞方面的,報(bào)紙,雜志到一兩點(diǎn)鐘,這樣幾天下來盡管很累,但總算摸到了一些門道,在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好!

        其次,對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

        一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提

        做為一個(gè)銷售行業(yè),我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,常常一天下來一部手機(jī)都賣不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有品牌逐一給他介紹,在介紹的過程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自高興,原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一部手機(jī)!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績還很不錯(cuò),老板直夸我進(jìn)步快!

        二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

        在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷手機(jī)時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣一部手機(jī),往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一部諾基亞,但就是嫌屏幕太小,而店里的其他款式價(jià)錢又太貴,我只能一個(gè)勁的跟他說他用起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時(shí)意味老店員走過來說:先生,這部手機(jī)是專門為成功男士設(shè)計(jì)的,屏幕只是小一點(diǎn),但是從鍵盤和外形的搭配上,更顯尊貴而大氣!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

        1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

        (1)通過顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對問題的解決要求,很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;

        (2)了解顧客購買心理,通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成顧客的購買興趣;

        (3)掌握對從眾型顧客的溝通制約,即提前說出顧客要說的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;

        (4)應(yīng)對主動(dòng)提問的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

        2、展示產(chǎn)品的技巧

        (1)了解顧客購買的思維方式,根據(jù)營銷理論中的排除法,顧客會購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

        (2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。

        3、排除異議的方法

        (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

        (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn):

        盡早獲得主動(dòng),顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣;

        銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

        不要貶低競爭對手,在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;

        第二篇:個(gè)人社會實(shí)踐報(bào)告

        尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善大學(xué)生的此種思想道德教育建設(shè),弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德,努力營造社會和諧的良好氛圍,讓大學(xué)生們以實(shí)際行動(dòng)為老人家送溫暖、獻(xiàn)愛心,為建立全國禮貌城市貢獻(xiàn)青春力量。

        去敬老院慰問主要原因是關(guān)心老人還是就應(yīng)從身邊做起,我們身邊就有老人,在許多人眼里,敬老院是孤寡老人的棲息之所。而此刻,許多子女成群的老人主動(dòng)走進(jìn)了敬老院。他們有的以前是教師、工程師、干部,也有藝術(shù)工作者。選取敬老院,因?yàn)樽优ぷ髅Α⒓依飿菍痈?、沒人陪自我聊天;更因?yàn)樵谀抢锱c同齡人朝夕相伴,共同的興趣愛好,相近的人生觀念,讓他們更能感到夕陽無限好。

        走進(jìn)大門一位熱心的阿姨接待了我們,還一邊給我們講解敬老院的概況:敬老院創(chuàng)辦至盡將有二十年,有了一支較強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的管理機(jī)構(gòu)和有一支較有經(jīng)驗(yàn)護(hù)理人員隊(duì)伍,鎮(zhèn)政府投資200萬元基礎(chǔ)設(shè)施。本院占地面積10000多平方米,建筑面積2800平方米,綠地面積占總面積60%,房間有二人、三人、四人、全天24小時(shí)護(hù)理,間間有衛(wèi)生設(shè)施,食堂飲食生熟分開,專燒特具病號飯。敬老院現(xiàn)有床位220只,管理人員和護(hù)理人員共25名。阿姨向我們講解到:敬老院里其中50%以上的老人生活不能自理,多數(shù)患有神經(jīng)官能癥或老年癡呆癥等疾病,給護(hù)理工作帶來極大的困難,而且交通不是十分方便。

        我們分成了四個(gè)小組,前往不一樣的房間慰問不一樣的代養(yǎng)老人。起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹(jǐn),但個(gè)別活躍性格開朗外向的學(xué)生十分熱情帶動(dòng)了大家。有些老人患有老年癡呆癥等等,同學(xué)們也耐著心和他們聊天,幫老人整理衣物,擦拭家具,聽老人講自我的過去,也與老人分享自我的校園生活。還為老人們表演了小節(jié)目,讓這些在孤獨(dú)中生活著的老人又一次露出了開心的笑容。

        平時(shí)嬌生慣養(yǎng)的我們,走出校園來到社會,走進(jìn)老人。把老人當(dāng)作朋友一樣聊天,聽老人們的事跡是如此的著迷,更讓人感到高心的是,居然有的同學(xué)主動(dòng)跑到外面小賣部買東西給老人。我們來的時(shí)候已經(jīng)準(zhǔn)備了點(diǎn)水果,點(diǎn)心,還有月餅??蛇h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,那些學(xué)生用自我平時(shí)的零花錢給老人們買吃的。這一幕深深印在我心里。

        老人家在那里都過得很開心,他們有時(shí)光的時(shí)候會在樓下的樹陰或者是樓上先房字里看一下電視或玩一下麻將,也有是到樓下做一些簡單的鍛煉的。因此,老人在那里也可算是能夠晚年安康。

        透過這次跟老人家的聊天,是我們明白的很多,明白到他們過去的經(jīng)歷,明白他們的辛勞,明白他們對他們兒女的記盼,更明白他們對我們的期望……

        尊老敬老是中華民族幾千年來的良好傳統(tǒng),作為炎黃子孫,我們更就應(yīng)愛老,發(fā)揚(yáng)老祖先的良好傳統(tǒng)。愛老敬老是中華民族的傳統(tǒng),讓我們學(xué)會愛老敬老,讓老人開心度過每一天吧!

        此次敬老院一行讓我感慨很多,自我去的敬老院沒有想象中華麗的院座,在眼簾中出現(xiàn)的只是一座樸實(shí)無華的小樓,自我在想為什么蘭州一座那么大的城市為什么還有那么破舊房子,而且那么破舊的房子里住的是年邁的老人,而有的人會問,那么多敬老院為什么選取一間那么破舊的敬老院,我想如果人人都選取好的敬老院,條件好的敬老院,那么那些條件差又偏僻的敬老院有誰去看呢?那里面的老爺爺老奶奶也需要關(guān)心,與呵護(hù),他們也需要溫暖,也需要更多的人去了解他們啊!

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