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實習調(diào)查報告

班級 信科111 姓名 漢維樂

學號 2011035028 保險公司實習調(diào)查報告

摘要

保險的基本職能是轉移風險、補償損失，即投保人通過交納少量保險費，將風險轉由保險人承擔；一旦發(fā)生風險，則進行損失分攤，由眾多的企業(yè)和個人共同分攤少數(shù)遭受災害事故的企業(yè)和個人的損失。由于保險具有這一基本職能，因此，對家庭和個人具有不可低估的保障作用。首先可以保障家庭生活的安定。因為個人的財力有限，很難積累足以應付天災人禍的后備資金，一旦受損，正常生活難以為繼。如果個人和家庭參加了財產(chǎn)保險和人身保險，則可以根據(jù)保險合同約定，從保險人處獲得賠償和給付，由此保障了家庭生活的安定；其次可以積累個人資金。隨著改革開放的進一步深化，社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，人們對保險的認識將從量的積累到質的飛躍，最終將由過去的被動型轉變?yōu)楫斀竦闹鲃有?。有風險、買保險，已成為現(xiàn)代經(jīng)濟社會的共識。

一、調(diào)查概況：

（一）調(diào)查目的：為進一步了解人大學生的保險意識及認知狀況，對保險銷售充分了解市場情況，我們在老師的指導和講解下，特地對一部分大學在校生進行了問卷調(diào)查，并做了簡要的統(tǒng)計分析和報告。

（二）調(diào)查時間：2014.11.5

（三）調(diào)查方式：問卷調(diào)查，對不同年級及不同專業(yè)學生的保險狀況進行調(diào)查統(tǒng)計。

（四）調(diào)查地點：齊齊哈爾大學。

（五）調(diào)查對象：在校大學生（不同年齡，不同專業(yè)學生100人）。

二、相關保險知識：

醫(yī)療保險：為補償疾病所帶來的醫(yī)療費用的一種保險。醫(yī)療保險同其他類型的保險一樣，也是以合同的方式預先向受疾病威脅的人收取醫(yī)療保險費。建立醫(yī)療保險基金；當被保險人患病并去醫(yī)療機構就診而發(fā)生醫(yī)療費用后，由醫(yī)療保險機構給予一定的經(jīng)濟補償。

學平險：全稱“學生平安保險”，一般學生入學就由學校代收保費，被保險人只需交納幾十元的保費就可以獲得包括意外傷害、意外傷害醫(yī)療以及住院醫(yī)療在內(nèi)的多項保障。是廣大學生投保范圍最廣，最普遍的一種保險。其最大的特點就是保費便宜而范圍廣泛，非常適合學生 。

三、調(diào)查統(tǒng)計：

（一）結果統(tǒng)計：在對所有不同專業(yè)不同年級100位大學生自己所投

保險險種及投保金額的調(diào)查結果顯示，他們購買保險分為三類，分別是人身意外保險，醫(yī)療保險和學平險。其中購買人身意外保險的人有37人，醫(yī)療保險的有35人，學平險的有28人。還由數(shù)據(jù)可得其中女生買醫(yī)療保險的人數(shù)較多，男生買人身意外保險的較多。而且醫(yī)療保險投保金額幾乎都是35元和45元，學平險幾乎都是50元，而人身意外保險投保金額都在100~200元之間，不同人投保金額都不一樣。

（二）統(tǒng)計結果分析：

我以險種為醫(yī)療保險來進行置信區(qū)間估計：

它的數(shù)學期望μ=35*29/100+45*4/100+50*2/100=12.95 這里求醫(yī)療保險金額的0.95的置信區(qū)間： e（x）=37，α=0.05 樣本方差 =1/34[(35-37)∧2*29+（45-37）∧2*4+(50-37)∧2*2] =20.88 開方可得s=4.57 那么此時，我們可以選擇樣本函數(shù) t=e（x）－μ/(s/√n)～t(n﹣1) 于是再由條件p（λ1

四、結論及感悟：

“紙上得來終覺淺,盡知此事要躬行”.在這次調(diào)查過程中,我深深的感受到要干成功一件事是多么不容易.雖然在平時看起來很微不足道，但要當自己真正著手去做的時候才發(fā)現(xiàn)有多么難。剛開始的一段時間里,完全茫然不知道所措,這讓我感到非常的難過.總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這些與實踐還有一段距離. 通過對本次學生所投保險險種及投保金額狀況的調(diào)查，進一步了解了學生保險的認知，同時也使我對保險有進一步的了解。保險的發(fā)展隨著社會進步、科技發(fā)展、人們生活水平的提高而快速發(fā)展，從城篇2：中國人壽保險公司社會實踐報告

中國人壽保險公司社會實踐報告

更新時間:2009-11-28 23:00 今年暑期我在中國人壽保險公司成都分公司進行了為期一個月（2008年7月19日至2008年8月20日）的實習。我實習的部門是該公司的培訓部。培訓部的職責是對本公司的保險推銷人員（即外勤人員或業(yè)務員）進行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們 今年暑期我在中國人壽保險公司成都分公司進行了為期一個月（2008年7月19日至2008年8月20日）的實習。我實習的部門是該公司的培訓部。培訓部的職責是對本公司的保險推銷人員（即外勤人員或業(yè)務員）進行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績。

一、推銷工作的重要性及其特點

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，提升公司的形象。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。

人身保險的推銷工作具有一些特點。第一：推銷工作具有服務性。這種服務性表現(xiàn)為：⑴、在顧客購買之前，推銷人員應根據(jù)客戶的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當?shù)碾U種；⑵、在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務穩(wěn)定；⑶、保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務。第二：保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習慣。第三：推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助，渡過難關，自然會受到人們的尊敬。第四：推銷工作靈活自由。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點，按照個人的計劃自由調(diào)整安排。第五：推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領。所以，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓與開發(fā)。

二、中國人壽保險公司的培訓體系

公司有專業(yè)的梯級培訓體系：員工基礎學院、成功創(chuàng)業(yè)學院、高級干部學院、終身進修學院逐級遞進，系統(tǒng)培訓，有專兼職講師講授。對于外勤員工具體地講，

由公司培訓部統(tǒng)一來組織的培訓有：新人培訓、銜接培訓、轉正培訓、業(yè)務經(jīng)理晉升培訓、代理人資格考試培訓、ptt（兼職講師）培訓等。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進行單獨的培訓?？梢哉f培訓是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他（她）的成長。公司的培訓內(nèi)容相當全面，從太平的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、轉介紹到推銷哲學等等。中國人壽保險公司成都分公司從開業(yè)到現(xiàn)在兩年的時間里取得了驕人的業(yè)績，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓隊伍是分不開的。公司培訓部的老師為外勤人員構建了一個良好的培訓框架。

三、中國人壽保險公司成都分公司的培訓框架

1、培訓需求分析

由于保險是服務性行業(yè)技術沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進行需求分析的。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓，再與公司的目標相結合，制定培訓的內(nèi)容等。

2、培訓設計

每一個培訓班以前，培訓部的老師都會先寫本次培訓所希望的結果，描述需要學員掌握的技能、知識或所需改變的態(tài)度及學員紀律表。提前一個星期通知各各區(qū)上的人員管理員，讓他

1 們通知各位參訓學員準時到場。培訓老師還要安排培訓課程、聯(lián)系講師；與賓館協(xié)商場地；準備培訓所需的各種物品等。

3、培訓實施

每一個培訓班開班的第一個半天都是班務活動。主要由班主任老師介紹學習的目的、學習中應注意的問題，激發(fā)學員學習的興趣。然后把班級分成幾個小組，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起組名、組歌、口號，選出組長等，再進行一些小活動，既相互競爭又相互協(xié)作。課程一般采用多媒體課堂講授式，中

4、培訓評估

培訓部的老師每天要對培訓情況進行總結，即每天把培訓情況反饋到各個區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學員的學習情況；培訓部的老師備了講師情況反饋表。由學員為每一位講師打分，之后再反饋給講師，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧。另外，培訓結束一周以后，各個區(qū)上的人員管理員再把學員的情況反饋到培訓部，培訓部再對下一次的培訓做出調(diào)整。

四、我的建議

但我在中國人壽保險公司成都分公司實習的一個月里，我也發(fā)現(xiàn)在培訓方面還有一些問題值得再探討。

第一，培訓任務過重。在我實習的一個月里，公司進行的培訓分別有：2008年8月城區(qū)新人培訓班和銜接班、2008年8月城區(qū)轉正班、2008年8月城區(qū)代理人資格考試培訓班、2008年8月郊縣和中心支公司新人班、2008年8月郊縣和中心支公司轉正班、2008年8月郊縣和中心支公司代理人資格考試培訓班、業(yè)務經(jīng)理晉升培訓班、ptt（兼職講師）培訓班、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓班等12個培訓班。這么多的培訓任務讓培訓部的所有老師任務都十分繁重。

一個培訓剛剛結束另一個又立刻開始，中間沒有休息、調(diào)整的機會。雖然所有的人都努力地工作，但仍然會影響效率。而且公司的兼職講師人員不足，有的老師這個月已經(jīng)講了3到4次，高頻率的重復講授讓一些老師失去了激情，影響了講課的效果。在培訓部中主要的帶課老師有8位，而一般是兩位老師帶一個班，所以我建議：城區(qū)的新人班、銜接班、代理人資格考試培訓班一個月一次，城區(qū)的轉正班、郊縣和中心支公司的新人班、轉正班、銜接班、代理人資格考試培訓班兩個月一次，而其余的比如：ptt、業(yè)務經(jīng)理晉升培訓班等可以根據(jù)情況臨時來進行安排。但在班次上要相互交叉，避免一個月份中班次太多。

第二，培訓場地費用昂貴且不易聯(lián)系。中國人壽保險公司成都分公司的培訓場地大多選在賓館的會議室。那里的價格一般是600~700元一天，這樣下來一個培訓班就會議室的費用平均就不下3000元，費用相當昂貴。培訓部的老師找這些賓館并與之協(xié)商是一件很費事的工作而且各個賓館的會議室都不相同，有的很難達到公司培訓教室要求的標準，還有可能發(fā)生事故。有一次我在跟2008年8月的郊縣和中心支公司的轉正班的時候，有一天早上突然停電長達一個半小時，導致教室一片漆黑，嚴重地影響了老師的上課。由于公司經(jīng)常進行培訓，所以我覺得，如果公司自己買或租下幾間房間，再把它們改建成教室。這樣可以省下一大筆費用，而且又可以保證上課的環(huán)境和質量。第三，培訓管理力度不足。我認為中國人壽保險公司的培訓管理還有待提高。眾所周知，保險公司中存在一種偷師的行為，即別的保險公司的人員到你的公司的培訓班來上課，把你公司的精華給學走了。中國人壽的培訓班沒有聽課證，如果有人想混水摸魚也不是難事，尤其是新人班。我認為這個問題可以有兩個解決的辦法：⑴、培訓部準備聽課證在上面要有照片、姓名、編號等。但這個需要一定的成本；⑵、在開課的時候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往。由于每個班的人員不是很多（40~50個人），帶班的老師可以很快的認識到每個人這樣就可以一定程度上防止 2 偷師的現(xiàn)象。

這就是我的一點小小的建議，但總的說來我覺得中國人壽的培訓還是相當優(yōu)秀的。

來自篇3：太平洋保險公司社會實踐報告

姓名： 周新

學校： 福州教育學校

專業(yè)：11級初等教育系（數(shù)學與科學方向） 前言

作為當代的大學生，我們不但應該掌握好在學校所讀的“有字之書”，更應該深入社會，了解社會這本“無字之書”。在家人的介紹下，我來到了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司福州市水部支公司，參加本學期的暑期實踐活動。2012年暑假期間，本學院要求在校學生參加社會實踐活動。其實，并不是由于學校的要求，我才去社會實踐的，更重要的是我認識到——

時代在進步，社會在發(fā)展，而隨之而來的競爭也非常嚴峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人。時代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技，具有創(chuàng)新意識，更要有將科技應用于實踐的能力。

但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著書中自有黃金屋的古訓，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達的白日夢。我們的傳統(tǒng)，我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪?，去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮。在這樣一個知識與實踐完全脫節(jié)的環(huán)境里，我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業(yè)？

時代證明，歷史證明，我們的自身狀況證明：我們唯有面對社會，積極參加社交活動，才能心平氣和地作出一些選擇，才能確立自己學習和生活的目標。

社會實踐報告

目錄

前言???????????????????????????.. 實踐目的與要求?????????????????????

公司簡介?????????????????????????

實踐內(nèi)容?????????????????????????

實踐評價?????????????????????????

實踐心得????????????????????????? 2 4 5 6 7 8 實踐目的與要求

實習的目的：是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題，學習業(yè)務知識和管理知識，獲取實際知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和技能。

增加課外知識，多了解一些除本專業(yè)以外的行業(yè)。由于家里有保險公司該方面的社會實踐資源，所以我準備進一步了解保險，接觸社會，挑戰(zhàn)自己的工作學習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，讓自己快速適應社會的要求。

具體要求包括：

1、培養(yǎng)從事保險代理人工作的業(yè)務能力，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作。

2、理論聯(lián)系實際，學會運用基本知識和基本技能去解決實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，以提高自己的綜合素質，把自己培養(yǎng)成為合格優(yōu)秀的保險代理人。

4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感。形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。

5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

中國太平洋保險簡介 中國太平洋保險（集團）股份有限公司，是在1991年5月13日成立

的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海， 2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯(lián)交所成功上市。

中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。

中國太平洋保險旗下?lián)碛刑窖笕藟郾ｋU公司、太平洋財產(chǎn)保險公司、太平洋資產(chǎn)管理公司和長江養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領先的市場地位。 中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺。

中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責。自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過了3000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5.12抗震救災、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

面向未來，中國太平洋保險確立了“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”的戰(zhàn)略目標，努力建設成為信譽卓著、品牌杰出、財務穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流保險金融服務集團。