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第一篇：電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。
正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長(zhǎng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，A類是2小時(shí)，B類是6小時(shí)，C類是12小時(shí)，D類是24小時(shí)，E類是48小時(shí)。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對(duì)象--代維公司。
接下來的幾天里，我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來！
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
第二篇：電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
大學(xué)的第一個(gè)寒假，我有幸到郴州電信總部進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，當(dāng)然因?yàn)槲倚∈迨悄抢锏母笨?，不過在我實(shí)習(xí)期間，誰也不知道我的身份，呵呵。在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實(shí)踐，在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實(shí)踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)
實(shí)踐地點(diǎn)：郴州電信局總部
實(shí)踐時(shí)間：xx。1。17――xx。1。27
實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：
一：真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
三：勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫?，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒有。
在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊！
通過這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：
1：撥通客戶電話；
2：自我介紹；
3：詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；
5：最終洽談；
6： 談判完畢。
同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1：“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。
2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）
4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時(shí)無法立即確認(rèn)的，則需要說明情況和時(shí)間）。
業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹（對(duì)誠信的老用戶開始推銷），當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說
明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。
同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
一：電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。
二：沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。
三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。
四：營業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。
對(duì)此我想提一下幾點(diǎn)建議：
一：開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個(gè)人私營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。
三：簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
一：改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。
四：多開展寒假實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的寒假實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對(duì)我來說是受益不淺的。我 3年后就要走向社會(huì)了，相信這次實(shí)踐對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及同事們無微不至的幫助！
第三篇：電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。
正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長(zhǎng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，A類是2小時(shí)，B類是6小時(shí)，C類是12小時(shí)，D類是24小時(shí)，E類是48小時(shí)。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對(duì)象――代維公司。
接下來的幾天里，我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來！
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
