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第一篇：計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字

　　從20xx年x月x號(hào)到20xx年x月x號(hào)，我在xx有限公司實(shí)習(xí)，為期五周的實(shí)習(xí)，使自己學(xué)習(xí)到了很多東西，了解了工作流程，為以后從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變做了良好的鋪墊。這期間，我做過(guò)web程序的編碼，測(cè)試，其中包括java代碼書(shū)寫(xiě)，*ml文檔的書(shū)寫(xiě)，pcl的書(shū)寫(xiě)，bug票的填寫(xiě)，QA的提出，檢證物的制作，親身經(jīng)歷了一個(gè)項(xiàng)目的后期制作，對(duì)沒(méi)有進(jìn)過(guò)IT公司實(shí)習(xí)之前的我，什么都是嶄新的，而經(jīng)歷之后，對(duì)于馬上要進(jìn)入職場(chǎng)的我，這段經(jīng)歷無(wú)疑是雨露清風(fēng)，一段清澈的洗禮。

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

xx有限公司由多名擁有日本大型IT企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的赴日留學(xué)生于20xx年7月創(chuàng)建。成立之初定位于專業(yè)對(duì)日系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司?，F(xiàn)在在客戶的關(guān)心和支持下已經(jīng)茁壯發(fā)展起來(lái)。公司主要從事面向日本大型公司（如，xx制作所）的軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

xx年4月，以“Offshore開(kāi)發(fā)橋梁工程師團(tuán)隊(duì)”為人力基礎(chǔ)成立了具有日本法人資格的公司―株式會(huì)社日本xxSYSTEM。

xx年7月，xx情報(bào)公司與xx集團(tuán)密切合作，成立了xx情報(bào)xx研發(fā)中心。這一研發(fā)中心的成立，標(biāo)志著株式會(huì)社xx情報(bào)的海外研發(fā)戰(zhàn)略正式啟動(dòng)，也標(biāo)志著xx集團(tuán)已成為xx情報(bào)在中國(guó)國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略合作伙伴。今后，xx集團(tuán)將依托xx情報(bào)，在軟件離岸開(kāi)發(fā)（設(shè)計(jì)、編碼測(cè)試）、高級(jí)人才（BSE、項(xiàng)目經(jīng)理）的教育培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，為xx服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

xx年2月，在原有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，為擴(kuò)大企業(yè)影響和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，xx科技積極導(dǎo)入xx最先端技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行再次研發(fā)，成為xx科技進(jìn)入系統(tǒng)集成領(lǐng)域的里程碑。公司將以“信心、全心、安心”的宗旨，讓科技造福國(guó)人。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

調(diào)查軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低軟件項(xiàng)目成本，將軟件項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動(dòng)。外包是軟件全球化環(huán)境下，軟件生產(chǎn)在全球進(jìn)行資源有效配置的必然產(chǎn)物。軟件外包中所稱的離岸外包則是指跨國(guó)公司利用發(fā)展中國(guó)家的低成本優(yōu)勢(shì)，將生產(chǎn)和服務(wù)外包到發(fā)展中國(guó)家，用來(lái)降低自己的生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)成本的方式。眾所周知，軟件開(kāi)發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開(kāi)發(fā)的成本。

目前，全球已經(jīng)形成若干軟件外包區(qū)，以美國(guó)等為代表的國(guó)家，正在把外包服務(wù)轉(zhuǎn)移到亞太等低成本發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行。軟件外包已經(jīng)從國(guó)內(nèi)企業(yè)間的外包，發(fā)展為跨國(guó)的外包。

印度、愛(ài)爾蘭、以色列等國(guó)家，范文內(nèi)容地圖由于抓住了國(guó)際軟件外包的機(jī)遇，迅速發(fā)展為軟件產(chǎn)業(yè)的大國(guó)，并且形成了國(guó)際軟件外包中心。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，跨國(guó)公司著手進(jìn)行全球資源的整合與重組，全球軟件外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，并且以全球500強(qiáng)企業(yè)為主，來(lái)推動(dòng)離岸外包。

近年來(lái)，中國(guó)的軟件外包發(fā)展迅速，政府打出了軟件服務(wù)外包政策組合拳?？萍疾?，工業(yè)和信息化部以及商務(wù)部等部委在推動(dòng)軟件服務(wù)外包出口方面出臺(tái)了一系列措施，包括建立相關(guān)園區(qū)和出口基地，集中資源打造中國(guó)的外包品牌。

截至xx年年底，商務(wù)部共認(rèn)定xx、xx等11個(gè)軟件出口創(chuàng)新基地，初步形成了國(guó)家軟件出口戰(zhàn)略規(guī)劃布局。

隨著我國(guó)軟件服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，軟件服務(wù)外包技術(shù)和管理水平也在不斷提升，我國(guó)正逐漸成為軟件服務(wù)外包的理想之地。

預(yù)計(jì)未來(lái)4年，還將迎來(lái)新一輪發(fā)展高峰，至xx年，將新增15000家IT企業(yè)。預(yù)計(jì)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)際軟件外包業(yè)務(wù)繼續(xù)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的態(tài)勢(shì)不會(huì)改變，隨著海外經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇，我國(guó)軟件外包有望再次進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期。

我的實(shí)習(xí)就是在一家對(duì)日外包公司，結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)，主要是對(duì)日java編程及其測(cè)試。經(jīng)實(shí)習(xí)調(diào)查，對(duì)日外包公司對(duì)員工主要要求兩方面：一，日語(yǔ)，所有的文檔系統(tǒng)都是日語(yǔ)版的，這要求員工有一定的日語(yǔ)能力，日語(yǔ)在三級(jí)水平以上，能獨(dú)立的撰寫(xiě)文檔就行，一般都是一些日文的式樣書(shū)需要寫(xiě)；二，編程技術(shù)，既然是軟件外包，也要求員工在編程技術(shù)方面有一定的基礎(chǔ)，能獨(dú)立解決編程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)首先是一個(gè)門(mén)檻，不管是java也好，還是net也好，技術(shù)的思想是共同的，你只要掌握一門(mén)語(yǔ)言，學(xué)其它的都非常容易了，熟練的掌握一門(mén)技術(shù)，是有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)日外包我總結(jié)了幾個(gè)字“技術(shù)立足，日語(yǔ)制勝”。

三、實(shí)習(xí)情況分析

1、編碼

作為實(shí)習(xí)生，我很幸運(yùn)的有兩周的編碼機(jī)會(huì)。首先，先介紹一下我們這個(gè)項(xiàng)目的大致框架。Spring，ibatis，oracle11g，java語(yǔ)言+javaS cript，MVC這就是我們所用的知識(shí)或是說(shuō)技術(shù)。對(duì)于一直在學(xué)校的我，這些東西就好像海市蜃樓，虛無(wú)縹緲，僅僅的一點(diǎn)了解也只是停留在認(rèn)識(shí)知道會(huì)做筆試題的水平，到了真正應(yīng)用自己操作的時(shí)候，只能感嘆學(xué)校所學(xué)太簡(jiǎn)單太膚淺了，以至于不能直接使用。其他太難的我還沒(méi)學(xué)會(huì)，在此只列舉一些實(shí)習(xí)中用到的知識(shí)。

對(duì)于Spring來(lái)說(shuō)，雖然網(wǎng)上炒得很厲害的是它的AOP（依賴注入）機(jī)制，但站在我的這個(gè)層面，覺(jué)得最重要的是它的配置文件，當(dāng)然配置文件也包含了依賴注入的思想。

把幾乎所有的資源都放在這個(gè)配置文件中，以Bean的形式存在，當(dāng)使用的時(shí)候，就利用Bean的ID獲得。面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站這些資源可以是java文件，也可以是配置文件，比如SqlMapConfig。

對(duì)于ibatis，我之前在學(xué)校是沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，很汗顏。它作為java程序與數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)通道，接受從java端的查詢條件的變量，存放有sql語(yǔ)句，并將查詢結(jié)果通resultBean的形式返回給java程序。而他們的路徑是存放在SqlMapConfig文件中，順帶說(shuō)一下，SqlMapConfig中有數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接節(jié)點(diǎn)。而我所做的工作主要就是寫(xiě)sql語(yǔ)句。通過(guò)寫(xiě)sql語(yǔ)句也學(xué)到了不少東西，比如oracle中一些函數(shù)的用法，左外連接，右外鏈接。

很高興的是java和javaS cript在學(xué)校學(xué)過(guò)，但是也并不是像我想象的那樣簡(jiǎn)單。我第一次編的代碼，讓人直呼別扭，因?yàn)槲覜](méi)有按照java規(guī)約，沒(méi)有縮進(jìn)對(duì)齊，沒(méi)有注釋，沒(méi)有空格空行，可想而知，那是一種怎樣的狀態(tài)。而js其實(shí)也是接觸比較少的，實(shí)習(xí)后才學(xué)會(huì)了常用的一些方法，諸如split，trim，replace，alert調(diào)試方法等，實(shí)習(xí)也讓我對(duì)js，java，jsp，html有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

在整個(gè)編碼過(guò)程中，印象最深的就是，深感自己知識(shí)面不夠，似乎什么東西對(duì)于自己都那么嶄新。自己像一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的人，在后面窮追不舍。這段編碼體驗(yàn)無(wú)疑對(duì)自己是筆寶貴財(cái)富，讓自己頭腦更清晰。對(duì)于技術(shù)，也有了一點(diǎn)點(diǎn)積累。

2、測(cè)試

實(shí)習(xí)之后，我才明白測(cè)試其實(shí)是一件很重要的事情，編碼不只是敲完代碼就ok了，還需要經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)的白盒測(cè)試，黑盒測(cè)試，找出來(lái)盡可能多的bug，盡量簡(jiǎn)化代碼，提高系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間。

測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試用例是很重要的，反映在我實(shí)習(xí)的這個(gè)項(xiàng)目中就是寫(xiě)pcl，pcl記錄了要測(cè)試點(diǎn)的條件和預(yù)期結(jié)果。經(jīng)常出現(xiàn)在問(wèn)題是，check條件不明確不具體，check結(jié)果不完整或是錯(cuò)誤，check點(diǎn)數(shù)太少。造成上述的主要原因是對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)理解不透徹，業(yè)務(wù)理解不足，導(dǎo)致pcl寫(xiě)的不規(guī)范。另外一個(gè)問(wèn)題就是測(cè)試數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，測(cè)試的時(shí)候應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制造合理合適的數(shù)據(jù)。這樣才能保證測(cè)試環(huán)境和用戶使用環(huán)境盡可能接近，盡可能讓程序更加適合用戶的要求。

當(dāng)測(cè)試的時(shí)候出現(xiàn)bug，一定要記入bug票，再修改程序，這是一道很有用很必要的流程。因?yàn)楣镜腝A人員會(huì)根據(jù)bug票中個(gè)source出現(xiàn)的比率來(lái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的工作效率，也會(huì)根據(jù)這個(gè)比率來(lái)評(píng)定整個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)情況，因此把出現(xiàn)的bug無(wú)遺漏的記入bug票是很有意義的。這里需要注意的是，bug票的填寫(xiě)，對(duì)于我實(shí)習(xí)的公司來(lái)說(shuō)，要求是很?chē)?yán)格的，要認(rèn)真選擇出錯(cuò)原因，導(dǎo)致出錯(cuò)的原意，解決方案等。

其實(shí)在按照pcl測(cè)試的過(guò)程中，一般都會(huì)啟用coverage（一種代碼覆蓋工具）模式，在測(cè)試完成之后，你可以看一下你寫(xiě)的代碼中，有多少是被執(zhí)行過(guò)的，有多少是沒(méi)有被執(zhí)行的，對(duì)于那些沒(méi)有被執(zhí)行的代碼，就要注意了，它們屬不屬于冗余代碼，是不是pcl中的check點(diǎn)數(shù)不夠，這就又是一項(xiàng)工作，繁瑣卻也很重要的。其實(shí)在coverage模式下，實(shí)習(xí)的時(shí)候我也遇到過(guò)很多問(wèn)題，比如，明明跑斷點(diǎn)跑到了，source就是顯示沒(méi)有跑到，不知道如何讓最新的source轉(zhuǎn)化到coverage模式下，最終在同學(xué)同事leader的幫助下還是按時(shí)完成了任務(wù)。

等上面的測(cè)試都做完之后，還有一件很重要的事情就是亂點(diǎn)source，看看程序是否會(huì)異常終了，是否出現(xiàn)js錯(cuò)誤，是否還有沒(méi)有測(cè)試出的業(yè)務(wù)bug，這些成為黑盒測(cè)試。這部分工作也是不能忽略的，我們不能保證自己編寫(xiě)的代碼萬(wàn)無(wú)一失，在某一未知地方，可能就存在潛在bug，所以再多的測(cè)試都是不為過(guò)的。

四、實(shí)習(xí)收獲與感想

所有在學(xué)校的學(xué)習(xí)都是紙上談兵，而進(jìn)公司實(shí)習(xí)就是給自己了一片實(shí)戰(zhàn)基地。在學(xué)校的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)疑惑，我所學(xué)的東西是否有用，是否有其價(jià)值，常常為所學(xué)沒(méi)有利用價(jià)值覺(jué)得很枯燥乏味。而進(jìn)公司實(shí)習(xí)之后，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己的想法是多么幼稚可笑。工作中應(yīng)用的java編程語(yǔ)言，oracle數(shù)據(jù)庫(kù)范文寫(xiě)作，MVC框架，JSP，詳細(xì)設(shè)計(jì)（軟件工程）似乎都可以在學(xué)校的課程中找到，這時(shí)只感嘆在學(xué)校時(shí)沒(méi)有好好學(xué)啊，這種后悔心態(tài)迫使我不得不常常翻起課本。

我把實(shí)習(xí)當(dāng)成是就業(yè)前的一種培訓(xùn)，一條溝通學(xué)生到職場(chǎng)人的很好的橋梁。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我熟悉了工作流程，大致了解了要從事IT這一行業(yè)需要具備的哪些品質(zhì)―嚴(yán)謹(jǐn)，上進(jìn)，團(tuán)隊(duì)合作。

嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)于一個(gè)程序員來(lái)說(shuō)是很重要的。嚴(yán)謹(jǐn)不只是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)。給我印象深刻的一件事是：有次部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，他這樣說(shuō)：假如你做的是一個(gè)火車(chē)機(jī)動(dòng)控制系統(tǒng)，又假如在該剎車(chē)的時(shí)候，你編的程序出了bug，火車(chē)該停得時(shí)候沒(méi)有停下來(lái)，撞到了路軌，撞傷了工作人員，損壞了公共財(cái)物，這一系列的直接的社會(huì)后果，你能說(shuō)與你無(wú)關(guān)嗎？再假設(shè)你做一個(gè)銀行系統(tǒng)，對(duì)于數(shù)據(jù)（比如存款利率的準(zhǔn)確度）的處理不當(dāng)，憑空讓存款者一年少拿幾塊到幾十塊，讓銀行憑空幾年下來(lái)多出來(lái)十萬(wàn)幾十萬(wàn)錢(qián)，這樣的責(zé)任該追究誰(shuí)？（這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)）編程的時(shí)候我們也許永遠(yuǎn)不知道自己手下敲的一行行代碼，會(huì)在哪里執(zhí)行，但是想想上面的那個(gè)例子，工作總結(jié)我們就該明白其實(shí)自己編的代碼不是對(duì)于誰(shuí)都無(wú)所謂的，與某些人很重要，也許今天我手下的一個(gè)bug就會(huì)給使用者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失甚至災(zāi)難。這樣在工作中就懂得要抱著嚴(yán)肅的態(tài)度處理每一個(gè)問(wèn)題。

IT界的知識(shí)可謂是在所有行業(yè)中發(fā)展最快的。每天瀏覽網(wǎng)頁(yè)，都會(huì)有吸引自己眼球的知識(shí)。沒(méi)有積極進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)的精神，自己將永遠(yuǎn)是一個(gè)新手，永遠(yuǎn)是一個(gè)門(mén)外漢。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)有哪一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)人單打單斗的，相信以后一個(gè)人完成一個(gè)項(xiàng)目也是很少見(jiàn)的。工作的最小范圍就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，再有多個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成一個(gè)大團(tuán)隊(duì)即項(xiàng)目組。在這里團(tuán)隊(duì)合作是很重要的。有團(tuán)隊(duì)就有分工，任務(wù)的分工不能像兩個(gè)人分兩塊錢(qián)一樣分的那么精確，遇到對(duì)分工不太滿意的，可以提出來(lái)解決，實(shí)在解決不了的，有時(shí)候就要委屈自己了。而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，要統(tǒng)一一致，對(duì)于編程規(guī)約，文檔規(guī)范都要統(tǒng)一，這有助于工作效率的提高，進(jìn)度加快。最后要聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)安排。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)對(duì)于即將畢業(yè)即將步入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)熱門(mén)思想?yún)R報(bào)，是很必要的，他能快速提高大學(xué)生的綜合運(yùn)用能力。在實(shí)習(xí)期間，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)很大的麻煩或損失，這就要求我們不得不以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。這段時(shí)間，我也看到了自身存在的許多問(wèn)題，也遇到了這樣那樣的問(wèn)題，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點(diǎn)疏漏，動(dòng)手能力太差，需再加以學(xué)習(xí)和練習(xí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲(chǔ)更多的能力。實(shí)習(xí)帶給我收獲還是很多的，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)使得我所學(xué)的理論在實(shí)踐的工作中得到了運(yùn)用，并獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)還讓自己在有限的是時(shí)間里掌握了更多的專業(yè)知識(shí)，使自己在以后的工作中有更多的籌碼。這段經(jīng)歷讓我提前進(jìn)入準(zhǔn)職場(chǎng)狀態(tài)，提前體會(huì)工作了的生活，提前從學(xué)生向職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)型。開(kāi)闊了視野，明確了方向，學(xué)習(xí)了技術(shù)，為以后的職場(chǎng)生活鋪好了道路。

第二篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

cati調(diào)查是訪問(wèn)員通過(guò)cati直接向被訪者了解和登記有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式。隨著電話普及率提高，cati調(diào)查具有信息反饋快、費(fèi)用低、輻射范圍廣，靈活方便，互動(dòng)效果明顯，調(diào)查質(zhì)量較高等優(yōu)勢(shì)，使其在各類抽樣調(diào)查中廣泛采用。僅僅從理論上講，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)以及社會(huì)行為學(xué)等，實(shí)踐工作對(duì)訪問(wèn)員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，不僅要求訪員要掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，明確調(diào)查內(nèi)容、目的，更要求其有較高的溝通能力和應(yīng)變能力，并根據(jù)被訪者的心理狀況、行為方式及個(gè)性化特征，爭(zhēng)取“第一時(shí)間”將被訪者吸引住并配合回答，這樣才能順利地開(kāi)展調(diào)查。從這個(gè)角度講，訪員除了在調(diào)查前做好充分準(zhǔn)備外，在調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，更要注意把握技巧，確保數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。作為架構(gòu)政府和百姓之間的溝通橋梁DD社情民意調(diào)查，如何借助cati調(diào)查這一平臺(tái)，傾聽(tīng)群眾心聲，“收集民情，反映民意，服務(wù)決策”使政府工作更好地反映民生、民意、民愿，關(guān)鍵在于訪問(wèn)質(zhì)量。本人通過(guò)對(duì)以往抽樣調(diào)查工作的觀察與思考，結(jié)合cati調(diào)查的特點(diǎn)，對(duì)cati調(diào)查過(guò)程中的訪問(wèn)技巧方面談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以期能對(duì)有關(guān)工作提供參考。

一、計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)調(diào)查的主要工作流程

cati是computer aided telephone interview的縮寫(xiě)形式，即計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)，它是由電話、計(jì)算機(jī)、訪問(wèn)員三種資源組成一體的訪問(wèn)系統(tǒng)。其主要工作原理是利用計(jì)算機(jī)來(lái)導(dǎo)入已設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，選取一定的受訪者樣本，進(jìn)入cati系統(tǒng)后，電腦屏幕上會(huì)出現(xiàn)訪問(wèn)的主畫(huà)面，包括問(wèn)卷中各題的訪問(wèn)狀況、訪問(wèn)題目及各種視窗，訪問(wèn)員坐在crt終端（與總控計(jì)算機(jī)相連的帶屏幕和鍵盤(pán)的終端設(shè)備）前面，crt代替了問(wèn)卷、答案紙和筆，頭戴小型耳機(jī)式電話，通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所需的號(hào)碼，電話接通之后，訪問(wèn)員就對(duì)被訪者讀出crt屏幕上顯示出的問(wèn)題并直接將受訪者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤(pán)記入，以搜集調(diào)查資料，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)員實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。由于cati調(diào)查不存在交通費(fèi)、禮品費(fèi)等，因而節(jié)約了調(diào)查成本（不過(guò)拒訪率也隨之上升）；當(dāng)然cati調(diào)查也有一定的局限性，如調(diào)查時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，不能提過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題，對(duì)掛斷電話的拒訪者很難做工作等。如果訪員不嚴(yán)格按設(shè)計(jì)好的方案與要求實(shí)施規(guī)范化訪問(wèn)，調(diào)查誤差就難以控制，從而影響調(diào)查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

根據(jù)cati調(diào)查工作流程可將訪問(wèn)大體分為四個(gè)階段，即訪問(wèn)前的準(zhǔn)備（心理、業(yè)務(wù)）、訪問(wèn)實(shí)施（詢問(wèn)、引導(dǎo)、追問(wèn)）、記錄和整理，結(jié)束訪問(wèn)，現(xiàn)就這四個(gè)階段的訪問(wèn)技巧進(jìn)行逐一探討。

二、調(diào)查前準(zhǔn)備階段的訪問(wèn)技巧

首先是心理準(zhǔn)備。正確認(rèn)識(shí)調(diào)查目的、意義和重要性，樹(shù)立信心，以平和的態(tài)度去訪問(wèn)，讓被訪者感到你是在和他談心。由于訪問(wèn)員通常都是作為“陌生人”的身份接觸被訪者，從陌生人口中挖掘信息。且訪問(wèn)抽中的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們并沒(méi)有作好被訪問(wèn)的準(zhǔn)備，一般人突然接到不速之客的電話，會(huì)產(chǎn)生防備心理，訪員完全有可能遇到拒訪或生硬，或狐疑、推辭甚至苛責(zé)等態(tài)度不一而足。往往會(huì)根據(jù)訪員的聲調(diào)、口音、性格、年齡等來(lái)決定合作與否。特別在樣本量大的情況，對(duì)同一內(nèi)容的問(wèn)卷持續(xù)訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（重復(fù)訪問(wèn)）容易感到單調(diào)和厭煩和產(chǎn)生急躁情緒等等，對(duì)此，訪問(wèn)員要有充分思想準(zhǔn)備。

其次是調(diào)查工作的計(jì)劃安排。根據(jù)樣本情況及調(diào)查進(jìn)度要求，作好充分準(zhǔn)備，提前規(guī)劃，以備不測(cè)。一是時(shí)間安排，根據(jù)工作總體要求，制定調(diào)查時(shí)間進(jìn)度表，并且根據(jù)被訪者的特點(diǎn)和作息時(shí)間，合理安排調(diào)查時(shí)間。二是分區(qū)域準(zhǔn)備，按屏幕上所顯示的電話號(hào)碼，了解該調(diào)查區(qū)域內(nèi)民眾的語(yǔ)言習(xí)慣及生活習(xí)性，力爭(zhēng)做到“到什么山上唱什么歌”。

其次是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。明確每次訪談核心內(nèi)容，你想通過(guò)此次電話訪問(wèn)達(dá)到什么效果要心中有底，力求發(fā)問(wèn)的最佳效果。

（1）方案設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。由于cati訪問(wèn)的時(shí)間較短，要求訪問(wèn)員提問(wèn)時(shí)自由發(fā)揮的空間較小，因此在進(jìn)行cati問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要盡可能將訪問(wèn)員提問(wèn)的語(yǔ)言全面地放進(jìn)問(wèn)卷中來(lái)，使訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中只需要對(duì)照問(wèn)卷讀出相應(yīng)語(yǔ)言就可以完成訪問(wèn)，從而避免了由于訪問(wèn)員自由發(fā)揮而導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真的情況。設(shè)計(jì)方案尤如編寫(xiě)劇本，而訪問(wèn)員尤如演員，訪問(wèn)技巧就如同演員的演技。好的劇本是成功的前提，好的的演員是成功的保障，兩者相輔相成，缺一不可。

（2）學(xué)習(xí)和理解各項(xiàng)指標(biāo)的含義和訪問(wèn)要求。

（3）將訪問(wèn)中所要了解的問(wèn)題串聯(lián)成一條線，以便上下聯(lián)貫，綜合把握?？傮w上要問(wèn)清哪些事，要想好順序，先問(wèn)什么，后問(wèn)什么。

（4）熟悉調(diào)查方案，調(diào)查方案中涉及的主要概念、指標(biāo)解釋，對(duì)有可能出現(xiàn)的意外情況及迥然不同的答案有所準(zhǔn)備。

再是要有高度的敬業(yè)精神，保持立場(chǎng)中立。訪問(wèn)員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來(lái)面目，說(shuō)出事物的本來(lái)面目”。民意調(diào)查的原則是遵循科學(xué)性與客觀性。訪問(wèn)員需要始終保持立場(chǎng)中立，不卑不亢，獨(dú)立、客觀、公正開(kāi)展，不能出現(xiàn)任何誘導(dǎo)受訪者回答的信號(hào)和語(yǔ)言，不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見(jiàn)。以免影響調(diào)查結(jié)果。與此同時(shí)，高質(zhì)量的工作效果，來(lái)自專業(yè)的職業(yè)態(tài)度和責(zé)任感，訪談階段要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。做好訪問(wèn)前的準(zhǔn)備工作，是訪問(wèn)成敗的關(guān)鍵。

三、調(diào)查實(shí)施階段的訪問(wèn)技巧

如前所述，cati調(diào)查難度較高。所以訪問(wèn)員調(diào)查時(shí)要講究方式方法，并掌握和運(yùn)用一定的訪問(wèn)技巧，結(jié)合實(shí)際隨機(jī)應(yīng)變，在遵守有關(guān)調(diào)查制度規(guī)定和要求的同時(shí)，可使調(diào)查工作達(dá)到事半功倍的效果。一般來(lái)說(shuō)，被訪者有不愿接受不速之客來(lái)電、來(lái)訪及隱私保護(hù)等方面的顧慮，被訪者出于各種考慮，不愿意或未能真實(shí)地反映有關(guān)調(diào)查信息，特別是針對(duì)城市居民進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，有時(shí)訪問(wèn)員需要接觸很多樣本才能找到愿意接受訪問(wèn)的樣本，因此訪問(wèn)的拒訪率相對(duì)較高。以下是訪問(wèn)員在調(diào)查中應(yīng)注意和使用的技巧。

（一）借助聲音的感染力，給被訪者以良好的“聲音第一印象”。溝通首先要建立信任關(guān)系，獲得合作。眾所周知，溝通三要素：肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯，當(dāng)彼此之間看不見(jiàn)時(shí)，缺乏肢體語(yǔ)言等輔助表達(dá)工具，說(shuō)話者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)占說(shuō)話可信度的80%以上。因此聲音的感染力非常重要。調(diào)查中訪問(wèn)員通過(guò)一根細(xì)長(zhǎng)的電話線與陌生人互動(dòng)，訪員的語(yǔ)速、聲調(diào)、語(yǔ)氣表情、詢問(wèn)方式都會(huì)影響到調(diào)查的進(jìn)行。因此，同被訪者接觸時(shí)的“聲音第一印象”十分重要。咬字要清晰、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中、感情要親切、心境要平和，友善又禮貌，使被訪者放心地接受訪問(wèn)。

（二）借助親和力，開(kāi)啟第一道“關(guān)卡”。好的開(kāi)場(chǎng)白是：簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。因此問(wèn)候語(yǔ)是一道“關(guān)卡”，訪問(wèn)員對(duì)此不可忽視。多使用恭敬的稱謂，多使用感謝的話語(yǔ)，將使整個(gè)訪問(wèn)在和諧愉快的氛圍中展開(kāi)?！澳?！我是某某民調(diào)中心調(diào)查的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行某某調(diào)查。根據(jù)調(diào)查工作的要求，貴戶（您或您的家庭）被抽中，現(xiàn)需要占用您一點(diǎn)時(shí)間，向您了解有關(guān)問(wèn)題的看法，您提供的資料我們都將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您配合一下好嗎？”開(kāi)場(chǎng)白即表明調(diào)查者的身份，對(duì)被訪者來(lái)講，不僅意味著訪問(wèn)是可信的，而且也使被訪者認(rèn)識(shí)到調(diào)查是政府行為，而不是推銷產(chǎn)品等可隨意拒絕的調(diào)查。同時(shí)也說(shuō)明調(diào)查的性質(zhì)和大致內(nèi)容，會(huì)占用多長(zhǎng)時(shí)間、對(duì)資料保密規(guī)定及表示希望得到支持等，盡力解除其思想顧慮，讓其放松打破僵局。

（三）“坦誠(chéng)以待，解除顧慮”奏響訪問(wèn)的前奏曲。被訪者因?yàn)閷?duì)調(diào)查工作或統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)不了解；或是對(duì)調(diào)查中涉及秘密或隱私心存疑慮；或是訪問(wèn)的時(shí)間選擇不當(dāng)?shù)榷茉L。訪問(wèn)員要確定拒絕或不情愿的原因并加以化解克服。不輕易放棄訪問(wèn)機(jī)會(huì)，如果受訪者的時(shí)間有沖突，不便接受訪問(wèn)，訪問(wèn)員可以另約時(shí)間而不輕易放棄，這樣既可減少受訪者遴選的難度，也可減少抽樣誤差。如：

（1）為什么要調(diào)查我？調(diào)查是隨機(jī)抽選的。

（2）“我現(xiàn)正忙著呢？”如果被訪者真的正在忙著事情，不能立即接受訪問(wèn)，訪問(wèn)員可向被訪者建議，“您這會(huì)兒忙，那晚上幾點(diǎn)行嗎。我很愿意晚上幾點(diǎn)再來(lái)電?！迸c此同時(shí)，調(diào)查人員也可進(jìn)一步解釋調(diào)查目的和意義，說(shuō)明接受訪問(wèn)的重要性；如果被訪者實(shí)在不情愿參與訪問(wèn)，訪問(wèn)員仍應(yīng)禮貌地說(shuō)：“謝謝，打擾了”，這對(duì)我們的民調(diào)機(jī)構(gòu)公眾形象而言是很重要的。

（3）你們可信嗎？如果被訪者是因?yàn)閷?duì)此次調(diào)查工作的可信度有懷疑，不妨給一定的時(shí)間進(jìn)入話題，你可以向被訪者進(jìn)一步交談幫助被訪者解除疑惑，打消顧慮，有時(shí)向被訪者做出保密承諾也是很重要的。

（4）誰(shuí)將看到我的資料？如果被訪者是因?yàn)榕滦孤睹孛芎陀纱嗽黾勇闊环拎嵵氐馗嬖V被訪者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》的第三章第15條規(guī)定，我們對(duì)調(diào)查中知悉的被訪者的資料負(fù)有保密的責(zé)任和義務(wù)。

（5）你們將怎樣利用調(diào)查資料？根據(jù)相關(guān)規(guī)定，調(diào)查取得的資料是研究用的，且公布的是匯總資料。以上各項(xiàng)如都能化解，贏得他們的配合也不難了。

（四）緊扣主題是主旋律，避免答題偏離主題

偏離主題方面的偏差是調(diào)查誤差的一個(gè)重要來(lái)源。怎樣做到“善于發(fā)問(wèn)”呢？每問(wèn)一個(gè)問(wèn)題應(yīng)給予對(duì)方適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作回應(yīng)，且要緊緊環(huán)繞主題內(nèi)容。有時(shí)受訪者回答問(wèn)題的過(guò)程中，出現(xiàn)借題發(fā)揮或離題閑聊，此時(shí)訪問(wèn)員要委婉地將其引回主題。因?yàn)閏ati調(diào)查訪問(wèn)時(shí)間非常有限的，中途出現(xiàn)閑聊時(shí)對(duì)于后續(xù)問(wèn)題回答的質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生影響，因此從節(jié)約時(shí)間和提高回答質(zhì)量的角度出發(fā)，我們需要盡量按照程序事先設(shè)計(jì)的訪問(wèn)進(jìn)程開(kāi)展訪問(wèn)，避免受訪者的回答偏離主題的情況發(fā)生。具體有以下幾個(gè)方面：

1、由此及彼，緊扣主題地問(wèn)。先易后難，先一般性再敏感性問(wèn)題，先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的原則。先從對(duì)方熟悉而容易回答的問(wèn)題入手，邊問(wèn)邊辨析對(duì)方反應(yīng)，再巧妙地引出正題。當(dāng)被訪者口若懸河、滔滔不絕又離題太遠(yuǎn)時(shí)，訪問(wèn)員應(yīng)尋找時(shí)機(jī)，采取委婉語(yǔ)拉回話題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下?！薄斑@些事您說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教，我希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題?！庇卸Y貌的將話題重新引回來(lái)?；颉澳v的都很有道理，我很愿意聽(tīng)，由于時(shí)間關(guān)系，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)劻硪粏?wèn)題?！?/p>

2、循序漸進(jìn)，因人而異地問(wèn)。所謂“循序漸進(jìn)”即假如我們能讓別人接受我們提出的小請(qǐng)求，則再讓別人接受更大請(qǐng)求的可能性，會(huì)比以前不曾向其提出過(guò)請(qǐng)求的情況下的可能性來(lái)得大。隨著訪問(wèn)的繼續(xù)，被訪者的戒備心理和抵觸情緒會(huì)有所減緩，此時(shí)再向被訪者詢問(wèn)一些較為敏感的情況，配合的可能性會(huì)增大，從而有利于調(diào)查的順利開(kāi)展。對(duì)性格直爽者，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；對(duì)脾氣倔強(qiáng)者，要迂回曲折；對(duì)平輩或晚輩，要真誠(chéng)坦率；對(duì)文化程度較低者，要問(wèn)得通俗；對(duì)心有煩惱者，要體貼諒解，問(wèn)得親切。

3、注重聽(tīng)，旁敲側(cè)證地問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)電話訪談，在聽(tīng)取受訪人回答時(shí)正確理解對(duì)方的意圖及話外音。被訪者出于怕暴露目標(biāo)、怕麻煩等原因，往往不愿意如實(shí)回答，此時(shí)你應(yīng)力求從另一角度提出問(wèn)題，被訪者往往比較容易接受和認(rèn)可。

4、適可而止的問(wèn)。問(wèn)答是雙邊活動(dòng)，必須使對(duì)方樂(lè)于回答。問(wèn)話后要從對(duì)方反映中獲得信息反饋。對(duì)方沉默不語(yǔ)或答非所問(wèn)，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個(gè)提法再問(wèn)；對(duì)方欲言又止或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時(shí)停止。

5、彬彬有禮的問(wèn)。良好的態(tài)度從微笑開(kāi)始。微笑是幫助我們減輕壓力，拉近距離、增加親和力的最好武器?！靶θ菔悄愕呢?cái)產(chǎn)”，微笑著問(wèn)話，會(huì)使人樂(lè)于回答。要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝您提醒”、“您的話使我頓開(kāi)茅塞”、“給您添麻煩了”等。

6、靈活控制訪問(wèn)過(guò)程，避免受第三方干擾。一是訪問(wèn)內(nèi)容。若訪問(wèn)內(nèi)容涉及到被訪者的隱私，所以為了使被訪者暢所欲言，電話訪談進(jìn)行中要應(yīng)盡可能注意傾聽(tīng)電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門(mén)鈴、有人講話等，在有其他人在場(chǎng)的情況下，可以以一種較為委婉的方式建議另外尋找一個(gè)談話時(shí)間。此時(shí)應(yīng)詢問(wèn)受訪者是否需要暫?；螂x開(kāi)，以示尊重。二是訪問(wèn)對(duì)象。訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)員如果遇到受訪者要求更換他人進(jìn)行訪問(wèn)的情況，訪問(wèn)員應(yīng)該盡量說(shuō)服其繼續(xù)接受訪問(wèn)，因?yàn)橹型靖鼡Q受訪者就會(huì)破壞隨機(jī)抽樣原則，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差。因此當(dāng)訪問(wèn)員接通電話以后，如果家庭或組織中第一個(gè)接聽(tīng)電話的人就是符合條件的受訪者，就不要再讓其推薦他人來(lái)接受訪問(wèn)，如果受訪者必須換人接受訪問(wèn)，訪員需要從頭開(kāi)始訪問(wèn)并廢棄中途中止訪問(wèn)的答卷。

7、規(guī)范用語(yǔ)，保持原意地問(wèn)。用問(wèn)卷中的用詞來(lái)詢問(wèn)，通過(guò)讀出問(wèn)題，詳細(xì)地用問(wèn)卷中的每個(gè)詞語(yǔ)，訪問(wèn)員要注意在問(wèn)題中使用的特定用詞或短語(yǔ)，以免引起爭(zhēng)議。如果被訪者不理解問(wèn)題中的一些概念，他們通常會(huì)要求做出解釋，訪問(wèn)員不得隨意解釋。有時(shí)訪問(wèn)員用他（她）自己的定義或解釋，這也是產(chǎn)生訪問(wèn)誤差的來(lái)源，因?yàn)檫@些個(gè)性化的解釋各有千秋，并且有些解釋可能是有失偏頗的，建議用語(yǔ)規(guī)范，保持題目原意，或回答“正如您想的那樣”。

8、有次序發(fā)問(wèn)。按照問(wèn)卷中問(wèn)題的次序發(fā)問(wèn)，有時(shí)被訪者會(huì)自愿提供一些與下面估計(jì)要問(wèn)的問(wèn)題相關(guān)的信息，在這種情況下，訪問(wèn)員不是不按順序跳到回答的那個(gè)問(wèn)題，而是要調(diào)整應(yīng)答者的思路，使其不要離題太遠(yuǎn)，但又不能影響應(yīng)答者的情緒。訪問(wèn)員可說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們等一下再討論，讓我們先討論…”通過(guò)按序詢問(wèn)每個(gè)問(wèn)題，就不會(huì)有遺漏。

（五）如何進(jìn)行追問(wèn)。追問(wèn)是進(jìn)行開(kāi)放性問(wèn)題調(diào)查的一種常用技術(shù)，開(kāi)放性問(wèn)題對(duì)訪問(wèn)員來(lái)講具有更大的難度，但開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被訪者充分發(fā)表意見(jiàn)，使調(diào)查獲取更多的信息。追問(wèn)可以分為兩類，一類是勘探性追問(wèn)，另一類是明確性追問(wèn)即澄清。前者是在被訪者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問(wèn)問(wèn)題的方法，目的在于引出被訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的進(jìn)一步闡述；后者是讓被訪者對(duì)已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在于進(jìn)一步明確被訪者給出的答案。訪問(wèn)員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問(wèn)技巧。

1、重復(fù)問(wèn)題。尤其是對(duì)被誤解的問(wèn)題。當(dāng)被訪者保持完全沉默時(shí)，他（她）也許沒(méi)有理解問(wèn)題，或還沒(méi)有決定怎樣來(lái)回答，重復(fù)問(wèn)題有助于被訪者理解問(wèn)題，并會(huì)鼓勵(lì)其應(yīng)答。

2、觀望性停頓。訪問(wèn)員認(rèn)為被訪者有更多的內(nèi)容要說(shuō)，如果訪問(wèn)員感到需要澄清一個(gè)詞或短語(yǔ)，他（她）也許會(huì)說(shuō)：“您的意思是―?！痹俪聊宰穯?wèn)，伴隨著觀望性等待，也許會(huì)鼓勵(lì)應(yīng)答者收集他（她）的信息并給出完整的回答。當(dāng)然訪問(wèn)員對(duì)被訪者必須是敏感的，以避免沉默性追問(wèn)成為長(zhǎng)時(shí)間的沉默而被拒訪。

3、如何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)境轉(zhuǎn)換？訪問(wèn)中可能也碰到對(duì)方不配合或拒訪，本來(lái)我們的問(wèn)題也比較敏感，這可能與他們思想上有顧慮（不愿說(shuō)或不敢說(shuō)、有的是小孩子接聽(tīng)，有的受訪者不符合條件、有的對(duì)內(nèi)容不了解，有的聽(tīng)不懂，有的是老年人，溝通很困難等等不一而足）有關(guān)，此時(shí)做好上下連接很重要，比如我們接下來(lái)談“關(guān)于另一方面的問(wèn)題?！钡鹊?。再比如“剛才講到學(xué)習(xí)方面做得較好，那工作方面如何？”另外，還有如何應(yīng)對(duì)方言。方言盛行，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)。建議訪員之間相互試訪，盡力拓展思維，多出偏題怪題，以便多元思考，有利于面臨實(shí)境時(shí)能全方位應(yīng)付。建議外地訪員平時(shí)多用方言交流，用時(shí)即可脫口而出。

四、記錄與整理階段的技巧

為獲得真實(shí)可靠完整的第一手資料，確保記錄與整理資料的完整性、正確性不可或缺。盡管記錄與整理看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但錯(cuò)誤經(jīng)常在記錄階段發(fā)生，訪問(wèn)員應(yīng)當(dāng)使用記錄技巧。一是用備用紙記錄，按記敘文的六要素來(lái)簡(jiǎn)明扼要記下概況。二是重復(fù)應(yīng)答者的回答。逐字逐句重復(fù)應(yīng)答者的回答，這也許會(huì)刺激應(yīng)答者擴(kuò)展他（她）的回答。三是記錄封閉式問(wèn)題的應(yīng)答規(guī)則相對(duì)簡(jiǎn)單，一般是在反映應(yīng)答者回答的代碼前打鉤或畫(huà)圈。四是記錄開(kāi)放式問(wèn)題的規(guī)則，盡量使用應(yīng)答者的語(yǔ)言；不要摘錄或釋義應(yīng)答者的回答；記錄包括與問(wèn)題的目標(biāo)有關(guān)的一切事物及所有的追問(wèn)情況。

五、結(jié)束訪問(wèn)階段的技巧

訪問(wèn)技巧的最后一個(gè)方面是如何結(jié)束訪問(wèn)并退出系統(tǒng)。避免匆促離開(kāi)以便保持通話時(shí)所帶來(lái)的愉快氣氛是關(guān)鍵。訪問(wèn)員在所有相關(guān)信息未到手之前不應(yīng)當(dāng)結(jié)束訪問(wèn)，如果訪問(wèn)員匆促掛機(jī)，他（她）可能就不能夠記錄所有正式問(wèn)題被問(wèn)后，應(yīng)答者提供的自發(fā)性評(píng)論或補(bǔ)充性意見(jiàn)。而這些評(píng)論或意見(jiàn)可能會(huì)產(chǎn)生新的思想或其他創(chuàng)意性思維。如果應(yīng)答者問(wèn)起研究的目的，訪問(wèn)員也應(yīng)當(dāng)盡己所能給予解釋。同時(shí)進(jìn)行初步整理，可在心理重訪一次，并在良好的氣氛下結(jié)束。首先語(yǔ)言上的暗示及表示謝意，再是道別語(yǔ)“有機(jī)會(huì)的話再請(qǐng)教你”。也許在未來(lái)的一段時(shí)間里會(huì)再次訪問(wèn)被訪者。因此，訪問(wèn)完成后，訪問(wèn)員需要對(duì)受訪者道謝之后提示“請(qǐng)掛機(jī)”，再友好地離開(kāi)。不要為了追求速度而節(jié)約適當(dāng)?shù)母兄x。且表達(dá)感謝要真誠(chéng)，不要公事公辦成敷衍。訪問(wèn)結(jié)束，訪問(wèn)員需要對(duì)每一個(gè)受訪者道謝，我們應(yīng)當(dāng)為他們付出的時(shí)間和合作得到感謝。即便拒訪也要彬彬有禮地道別。記住每一個(gè)樣本都是未來(lái)潛在的受訪者。

總之，“養(yǎng)成良好的電話習(xí)慣，態(tài)度誠(chéng)懇真摯和諧；事先清楚調(diào)查目的，主動(dòng)亮明身份；聲音力求自然悅耳；適當(dāng)尊稱增進(jìn)彼此的關(guān)系；抓住對(duì)方談話要點(diǎn)；適時(shí)提示掛斷電話?！笔情_(kāi)展cati調(diào)查的關(guān)鍵所在。訪問(wèn)中的每一環(huán)節(jié)都有不少技巧，時(shí)時(shí)注意取得對(duì)方的信任與合作是關(guān)鍵，只有善于觀察與思考，結(jié)合實(shí)際情況，采用靈活多變方法，確保抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)可信，才能提高調(diào)查質(zhì)量。當(dāng)然訪問(wèn)應(yīng)對(duì)技巧學(xué)無(wú)止境，需在實(shí)踐中不斷探索。借助計(jì)算機(jī)輔助電話開(kāi)展民意調(diào)查發(fā)展優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，是時(shí)代賦予統(tǒng)計(jì)人的新使命，但要真正做好這項(xiàng)工作，可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。

第三篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

高等職業(yè)技術(shù)教學(xué)中的械專業(yè)一直以來(lái)被認(rèn)為是枯燥乏味又難出新的一門(mén)難教課程，但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，我們可以利用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)形象直觀的特點(diǎn)，將它用于機(jī)械專業(yè)的教學(xué)中。本文從計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)對(duì)機(jī)械教學(xué)的優(yōu)化作用、CAI課件的制作以及應(yīng)用三個(gè)方面進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵字：計(jì)算機(jī)多媒體、機(jī)械教學(xué)、CAI課件

一、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)對(duì)機(jī)械教學(xué)的優(yōu)化作用

1、能協(xié)助教師更好地說(shuō)明要講授的問(wèn)題

現(xiàn)在的多媒體的信息符號(hào)有文本、圖形、圖表、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)，有靜止的、運(yùn)動(dòng)的、分散的、合成的、視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的。這些媒體信息形式通過(guò)計(jì)算機(jī)的集成處理形成了一種多媒體信息的結(jié)合體。多媒體信息表現(xiàn)形式多樣，對(duì)于抽象的概念、原理用文字描述，也可以用動(dòng)畫(huà)模擬現(xiàn)實(shí)過(guò)程……任何教學(xué)內(nèi)容都可以用最有效的方式來(lái)農(nóng)現(xiàn)，克服了其他媒體單一表現(xiàn)及難以協(xié)同表現(xiàn)的弊端，因而增強(qiáng)了教學(xué)內(nèi)容的農(nóng)現(xiàn)形式。多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于課堂教學(xué)，通過(guò)共享多媒體信息，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的表現(xiàn)形式，在貫徹教學(xué)的直觀性原則上能發(fā)揮其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。教師在講授問(wèn)題時(shí)，單純通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)是不夠的，對(duì)于聯(lián)系實(shí)際較強(qiáng)的課程需要通過(guò)實(shí)物展示、操作流程演示的課程，利用課件輔助教學(xué)能生動(dòng)形象地表達(dá)出教師要說(shuō)明的問(wèn)題，使學(xué)生通過(guò)通俗易懂的畫(huà)面，快捷、高效地接受新知識(shí)。

2.知識(shí)傳授功能，容量超大的實(shí)用性

多媒體光盤(pán)可通過(guò)音像媒體 幫助學(xué)生自行掌握有關(guān)的背景知識(shí)和語(yǔ)言知識(shí)，包括社會(huì)文化，政治等信息，從而達(dá)到取代教師部分課堂而授的目的。而且憑借多媒體的優(yōu)勢(shì)、知識(shí)容量的增大、網(wǎng)絡(luò)資源的共亨以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，改變了傳統(tǒng)單一的以文本表達(dá)知識(shí)的形式。多媒體用文字、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音、視頻等方式，最恰到好處地表現(xiàn)要傳達(dá)給學(xué)生的知識(shí)，以模擬仿真某些內(nèi)容的情節(jié)。使學(xué)生面對(duì)知識(shí)猶如身臨其境，聞其聲、究其源，在效果上可大大超過(guò)傳統(tǒng)教學(xué)，教師單一的口頭講解。

3.多媒體課件有利于因材施教

在傳統(tǒng)教學(xué)中，一個(gè)老師面對(duì)幾十個(gè)學(xué)生，只能是不分優(yōu)、差生按同一進(jìn)度進(jìn)行，不能充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性?，F(xiàn)在有了多媒體課件，學(xué)生可根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、能力和興趣選擇適合自己的練習(xí)題。由于計(jì)算機(jī)能及時(shí)反饋信息，做對(duì)了的同學(xué)受到表?yè)P(yáng)，感受到學(xué)習(xí)的喜悅；沒(méi)做對(duì)的同學(xué)在計(jì)算機(jī)幫助下掌握正確知識(shí)，輕裝前進(jìn)，沒(méi)有負(fù)擔(dān)。這樣學(xué)習(xí)，做的慢的沒(méi)有壓力，做的快的意猶未盡，全體學(xué)生輕松、愉快地都在各自原有基礎(chǔ)上得到了提高。

二、CAI課件的制作

要充分發(fā)揮多媒體技術(shù)在教學(xué)上的效益，合理設(shè)計(jì)和制作CAI課件尤為重要，具體應(yīng)有以下幾個(gè)過(guò)程：

1. 選題

設(shè)計(jì)主題是制作任何多媒體課件首光要做的一件事。并不是所有課題都可以選出來(lái)做多媒體課件，假若課題選得不恰當(dāng)，就有可能出現(xiàn)喧賓奪主、畫(huà)蛇添足的反效果。設(shè)計(jì)和制作課件，首先要明確教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，分析這部分內(nèi)容是否適宜于課件的制作，能否取得比一般傳統(tǒng)的教學(xué)方法更好的教學(xué)效果，而不是僅僅為了時(shí)髦和花哨，不分青紅皂白一概而論。所以選題要恰當(dāng)。分析機(jī)械專業(yè)的課程和學(xué)生的情況適合做課件的有以下幾種情況:

①抽象的用一般教具表現(xiàn)效果不佳的，如《機(jī)械制圖》中的“旋轉(zhuǎn)剖”、“斜剖”、“復(fù)合剖”、“圓柱相貫”；《機(jī)械基礎(chǔ)》中的“液壓傳動(dòng)”、“平面連桿機(jī)構(gòu)”“棘輪機(jī)構(gòu)”；《工程力學(xué)》中的剛體受力斷裂情景等。

②教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)用傳統(tǒng)方法學(xué)生難以理解的，如《機(jī)械基礎(chǔ)》中的“急回特性”和“死點(diǎn)位置”以及各種機(jī)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)形式等。

③受時(shí)間、場(chǎng)地、空間等約束的，如《數(shù)控車(chē)床的技術(shù)及應(yīng)用》中數(shù)控車(chē)床的編輯、空運(yùn)行、自動(dòng)、手動(dòng)、換刀、對(duì)刀等面板操作部分等。

2.設(shè)計(jì)流程

設(shè)計(jì)流程是制作多媒體課件的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它是一個(gè)由面向設(shè)計(jì)者――計(jì)算機(jī)――學(xué)生的一個(gè)過(guò)渡階段。一個(gè)課件的好壞，設(shè)計(jì)流程起著舉足輕重的作用，它的內(nèi)容包括兩部分：一是根據(jù)所選的課題及教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)分成若干個(gè)基本單元，其中包括“教”、 “練”等方面；二是根據(jù)單元內(nèi)容，確定用什么媒體呈現(xiàn)、呈現(xiàn)的時(shí)問(wèn)、順序以及合理地設(shè)計(jì)出確定課件中各個(gè)基本單元的鏈接關(guān)系，從而形成一個(gè)人機(jī)交互友好的網(wǎng)狀的多媒體課件。

學(xué)習(xí)系統(tǒng)由教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體及教學(xué)環(huán)境等要素組成，因此CAI課件設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)過(guò)程。課件設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)大綱、教學(xué)對(duì)象等進(jìn)行設(shè)計(jì)。作為一種教學(xué)的輔助手段，它必須能協(xié)助教師教、輔助學(xué)生學(xué)，因此好的課件必須能很好地體現(xiàn)教學(xué)思想、教學(xué)目標(biāo)，突破重點(diǎn)、分解難點(diǎn)。

3.腳本的編寫(xiě)

腳本好比電影的劇本，它是課件設(shè)計(jì)的依據(jù)，腳本編寫(xiě)應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)者的教學(xué)思路進(jìn)行編寫(xiě)，所以課件應(yīng)該由任課教師本人編寫(xiě)，編寫(xiě)時(shí)首先應(yīng)分析教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)對(duì)象，將教學(xué)內(nèi)容劃分成若干單元，然后將各單元要表現(xiàn)的內(nèi)容劃分為若干頁(yè)，各頁(yè)的內(nèi)容可由圖、文、聲、視、動(dòng)畫(huà)等組成，最后根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)，選擇教學(xué)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)各單元之間的鏈接，從而合成一個(gè)完整的課件。

4.制作平臺(tái)的選擇

CAI課件制作的軟件較多，如PowerPoint , Authorware, Flash, Director, Actional, Tool Book、幾何畫(huà)板、方正奧思、宏圖等，平臺(tái)選擇原則是:

①滿足課件設(shè)計(jì)的功能要求；

②課件設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便易操作；

③能節(jié)省課件設(shè)計(jì)的時(shí)間；

④交互性強(qiáng)。

制作平臺(tái)的選擇可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)者的意圖，如PowerPoint具有操作簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，Authorware具有交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，F(xiàn)lash具體動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便、文件小的特點(diǎn)等。

三、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)在機(jī)械教學(xué)中的應(yīng)用

多媒體課件對(duì)機(jī)械制造技術(shù)中許多難以用板書(shū)和掛圖表達(dá)清楚的動(dòng)態(tài)過(guò)程如加工過(guò)程、加工方法、新工藝等實(shí)現(xiàn)了形象化的教學(xué)，克服了傳統(tǒng)教學(xué)中的不足，收到了較好的效果。

（1）利用多媒體課件中的動(dòng)畫(huà)和電影片段，可以將教師從傳統(tǒng)的費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不出效果的教學(xué)方法中解脫出來(lái)，教師不必象以前那樣唱“獨(dú)角戲”，而是借助多媒體工具向?qū)W生展示圖、文、聲像相結(jié)合的課件，點(diǎn)燃學(xué)生思維的火花，激發(fā)學(xué)生感情上的參與與主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，從而構(gòu)建學(xué)生認(rèn)知主體的地位，把學(xué)生的感知過(guò)程、理解過(guò)程、運(yùn)用過(guò)程融為一體，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，一定程度上也彌補(bǔ)了學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足。

（2）利用多媒體的文本功能，美化教學(xué)內(nèi)容，完善教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。多媒體可以根據(jù)需要按不同的順序展示文字信息，字體多樣，色彩豐富，效果明顯，同時(shí)還具有切換和刪除功能等。在教學(xué)時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需要調(diào)出信息，并按各種不同順序播放。運(yùn)用多媒體可大大提高教學(xué)的針對(duì)性。

（3）多媒體課件內(nèi)容豐富，視聽(tīng)組合，直觀形象。利用多媒體設(shè)備可以從多角度、多形式調(diào)動(dòng)學(xué)生的耳、眼、手等多種感官，生動(dòng)形象的畫(huà)面克服了枯燥乏味的知識(shí)講述，改變了傳統(tǒng)教學(xué)方式，形成了教學(xué)內(nèi)容形象直觀、知識(shí)信息容量大的教學(xué)模式。在機(jī)械類課程的講授過(guò)程中充分、合理利用多媒體教學(xué)技術(shù)，使之與生動(dòng)的教學(xué)藝術(shù)相結(jié)合，給課程注入了新的活力。

雖然計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)給予了我們廣大教育者一個(gè)極大的幫助，我們?nèi)匀徊荒軄G棄傳統(tǒng)教學(xué)中的一些精華，應(yīng)將二者相互融合達(dá)到最好的教學(xué)效果。同時(shí)，計(jì)算機(jī)多媒體課件的制作以及應(yīng)用需要我們時(shí)刻拿出更優(yōu)化的策略，以便于最大程度地達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率。

第四篇：計(jì)算機(jī)專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年X月X日到X月x日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xxxxx

1、實(shí)習(xí)目的和意義：

實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)，除了有一定的課本知識(shí)外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。為了將大學(xué)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)其認(rèn)識(shí)和總結(jié).將專業(yè)與實(shí)際接軌，逐步認(rèn)識(shí)，體會(huì)，從而更好地將所學(xué)的運(yùn)用到工作中去.接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作。使一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)在畢業(yè)實(shí)習(xí)與設(shè)計(jì)中用所學(xué)知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的一些問(wèn)題，對(duì)所學(xué)專業(yè)理論和實(shí)踐知識(shí)進(jìn)行鞏固，同時(shí)提高自學(xué)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)和協(xié)作能力，為走向工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求：

實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況：

我實(shí)習(xí)是在學(xué)院校內(nèi)進(jìn)行的，除了提高計(jì)算機(jī)的專業(yè)技能外，還要學(xué)習(xí)有關(guān)工作的知識(shí)和參觀學(xué)習(xí)其他工廠等。

實(shí)習(xí)要求：

1.科學(xué)性：

畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)即將步入社會(huì)的畢業(yè)班同學(xué)設(shè)計(jì)能力的一次全面考核，畢業(yè)設(shè)計(jì)不是“作秀”，亦不是“走過(guò)場(chǎng)”，畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程必須嚴(yán)格遵照科學(xué)性原則。這里的科學(xué)性是指在設(shè)計(jì)活動(dòng)中將感性與理性思維高度和諧統(tǒng)一，充分考慮人、社會(huì)與環(huán)境等各種因素，融藝術(shù)與技術(shù)、文化與經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)與實(shí)踐于一體，用正確的設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，以科學(xué)合理的方法來(lái)控制設(shè)計(jì)過(guò)程，重視設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)方法不僅能有效地協(xié)調(diào)、組織設(shè)計(jì)過(guò)程的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)，而且可以大大縮短設(shè)計(jì)周期，提高設(shè)計(jì)效率。因此，進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)持以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和遵循科學(xué)合理的操作規(guī)范來(lái)進(jìn)行，不論是實(shí)際性課題還是虛擬性課題，都要做到完整而規(guī)范，確保在生產(chǎn)、施工應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作性和可靠性。應(yīng)用性：

除了學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的知識(shí)外，還學(xué)習(xí)對(duì)以后工作有關(guān)的能力，作為一個(gè)公司的員工要注意的問(wèn)題，解決困能的方法，以及作為員工必須具備的意識(shí)和素質(zhì)等的知識(shí)。專業(yè)性：

專業(yè)設(shè)計(jì)能力是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生必須具備的首要條件，而這種能力的獲得是經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的系統(tǒng)學(xué)習(xí)逐漸積累的，作為一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)人員應(yīng)該接受某個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)系統(tǒng)的教育培養(yǎng)，具有較為完整的設(shè)計(jì)能力和專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)所從事的設(shè)計(jì)領(lǐng)域從技術(shù)到理論均有很好的把握，不僅在設(shè)計(jì)技術(shù)表現(xiàn)上有很強(qiáng)的基本功，而且在專業(yè)理論方面具有較全面的素養(yǎng)。具有較高的專業(yè)理論素養(yǎng)的重要意義還在于能用理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)實(shí)踐，熟練地把握設(shè)計(jì)的固有規(guī)律，把自發(fā)的設(shè)計(jì)行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的創(chuàng)造性活動(dòng)，在設(shè)計(jì)行為能力和專業(yè)理論素養(yǎng)上都能體現(xiàn)出“專業(yè)”的專屬性和權(quán)威性?；诖?，畢業(yè)設(shè)計(jì)作品應(yīng)力求突出各專業(yè)的專業(yè)特性。創(chuàng)新性：

在一定意義上，設(shè)計(jì)即創(chuàng)新，創(chuàng)新是設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，創(chuàng)造力是藝術(shù)設(shè)計(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有體現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)成果才會(huì)被付諸市場(chǎng)，才富有生命力。 所謂設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，包含著不同的層次和內(nèi)容，它可以是在原有基礎(chǔ)上改良，即推陳出新;也可以是完全的創(chuàng)新，如獨(dú)辟蹊徑;既指新觀念、新思維和新思潮，亦指新材料、新技術(shù)、新樣式;它既要能滿足人們不斷變化的需求，更要能夠引領(lǐng)人類的生活方式。

第五篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

職業(yè)教育是世界上許多國(guó)家所共有的一種教育形式。傳統(tǒng)的以學(xué)科教育為主線的職業(yè)教育課程體系已無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的要求，如何改革現(xiàn)有的教育方法，使之適合職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)，現(xiàn)已成為職業(yè)教育全球普遍關(guān)注的焦點(diǎn)之一。了解企業(yè)需要的計(jì)算機(jī)組裝與維修的崗位有哪些以及企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)方面人才的要求，然后培養(yǎng)企業(yè)所需要的并能勝任他們崗位的人才。

為了進(jìn)一步了解計(jì)算機(jī)維修維護(hù)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，崗位設(shè)置情況及變化趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)專業(yè)技能型人才的需求，能根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)對(duì)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)專業(yè)技能型人才的需求明確專業(yè)所面向的職業(yè)崗位（或崗位群），能根據(jù)崗位要求進(jìn)行工作任務(wù)分析和教學(xué)分析，以工作任務(wù)為線索確定課程結(jié)構(gòu)，以“教、學(xué)、做”合一為總體原則選擇教學(xué)方法，廣泛運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等教學(xué)方法。使培訓(xùn)者理解和吸收現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)理念，具有較強(qiáng)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)組織能力。

此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化計(jì)算機(jī)專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。調(diào)研時(shí)間：20**年7月20日上午：對(duì)株洲電腦大市場(chǎng)的老板、經(jīng)理、主管及一線技術(shù)員和銷售員進(jìn)行了調(diào)研；20**年7月20日下午與部分企業(yè)老總、專家和技術(shù)員座談。調(diào)研社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求情況以及計(jì)算機(jī)維修維護(hù)及電腦銷售崗位的職責(zé)和任務(wù)。本次調(diào)研的對(duì)象包括：

1、用人單位：惠友筆記本電腦銷售點(diǎn)、惠普筆記本電腦銷售點(diǎn)、惠普金牌維修站、人爾公司。

2、往屆畢業(yè)生（職院畢業(yè)生黃同學(xué)等）

3、市場(chǎng)內(nèi)的招聘信息

4、網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)需求信息1

1、問(wèn)卷

調(diào)研期間，本組成員一方面向株洲電腦手機(jī)大市場(chǎng)的各門(mén)店，技術(shù)支持站，維修站等因時(shí)間關(guān)系只投放問(wèn)卷10份，回收有效答卷9份，另一方面向眾多的門(mén)店從業(yè)人員等調(diào)查詢問(wèn)等了解本專業(yè)人才需求信息。

2、訪談

本次調(diào)研訪談了株洲電腦大市場(chǎng)“惠友”戴爾品牌店業(yè)務(wù)主管、“惠普”品牌電腦門(mén)店技術(shù)主管，“惠普”電腦維修站技術(shù)員以及人爾公司易總，聯(lián)想售后服務(wù)站站長(zhǎng)楊總等，不同層次的人員對(duì)相關(guān)崗位人員技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)需求等都做出了不同層次的要求。

3、參觀交流

本次調(diào)研參觀了株洲電腦大市場(chǎng)的舊址和新城大部分門(mén)市店，發(fā)現(xiàn)絕大部分門(mén)市店的場(chǎng)地受租金、地段等不利因素影響，工作空間都在10-30平米之間。

學(xué)歷、個(gè)人品質(zhì)（如積極向上，善于學(xué)習(xí)、溝通能力、服從意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)）與崗位的關(guān)系。從交流中發(fā)現(xiàn)，從事銷售業(yè)務(wù)、與客戶溝通等崗位與學(xué)歷沒(méi)有直接關(guān)系，而技術(shù)主管、人事經(jīng)理等與學(xué)歷有一定聯(lián)系，而對(duì)于維修技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)歷的影響還是占相當(dāng)?shù)谋戎亍?/p>

4、專家座談會(huì)

調(diào)研中，我們分別請(qǐng)到了人爾公司易總，人爾公司維修部骨干胡技術(shù)員，聯(lián)想售后服務(wù)部楊總，聯(lián)想金牌服務(wù)站張站長(zhǎng)及站長(zhǎng)助理黃女士等參與了座談。會(huì)上各專家都發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)各層次崗位的人才需求及中職計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)的方向等都表示了不同意見(jiàn)。會(huì)上，專家們有一個(gè)共同點(diǎn)就是對(duì)就業(yè)人才的要求，首先是全方位發(fā)展的人才，能很好地與客戶溝通等；其次才是技術(shù)過(guò)硬型人才。至于學(xué)歷，那是沒(méi)有制約性的影響的。

1、據(jù)調(diào)查，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生在數(shù)量上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)對(duì)人才的需求，但相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生現(xiàn)狀與企業(yè)的人才需求之間還存在較大的偏差；

2、從我們所考察的企業(yè)、市場(chǎng)以及所得的信息中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最想招聘的是那些想做事，能做好事情的人才。特別需要有較強(qiáng)的社會(huì)能力，如能構(gòu)與客戶進(jìn)行融洽的溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和人際交往能力等。

3、各電腦公司目前和今后對(duì)中職畢業(yè)生的需求量并不是很大，僅占畢業(yè)生的20%左右，各電腦公司目前所招聘的人員主要從事一線銷售及售后服務(wù)，軟硬件的維護(hù)維修等工作崗位。

4、用人單位可以給中職生提供的工作崗位有：電腦硬件銷售員、技術(shù)支持、整機(jī)裝配員、電話支持、計(jì)算機(jī)硬件維修技術(shù)員、smt操作員等。

(1)公司各個(gè)崗位都可招聘中職畢業(yè)生，但是公司更注重中職畢業(yè)生的素質(zhì)，要求先會(huì)做人，再會(huì)做事。

(2)公司對(duì)中職畢業(yè)生的技術(shù)要求不是很高，關(guān)鍵是能吃苦耐勞、能基本完成系統(tǒng)安裝、維護(hù)、對(duì)各硬件有一定了解。

(3)中職畢業(yè)生待遇：底薪1000元/月+提成。

（一）專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力的確定

崗位1：電腦硬件銷售員職責(zé)與任務(wù)

1、完成公司制定的銷售目標(biāo)

2、熟練的掌握公司產(chǎn)品及銷售策略

3、配合店長(zhǎng)做好日常店面管理

4、維護(hù)公司形象與聲譽(yù)任職資格

5、大專以上學(xué)歷，具備電腦相關(guān)軟硬件知識(shí)

6、熱愛(ài)銷售工作，有挑戰(zhàn)高薪的心理素質(zhì)

7、具備吃苦、耐勞、好學(xué)、用心、積極向上的工作品性

8、自信和敢于與顧客交流的勇氣

9、要有團(tuán)隊(duì)與配合的協(xié)作精神

10、適應(yīng)門(mén)店式銷售崗位

崗位2、整機(jī)裝配員職責(zé)與任務(wù)

1、協(xié)助門(mén)店銷售員及安裝電腦硬件及軟件：

2、在安裝硬件和軟件過(guò)程中解答顧客疑問(wèn)；

3、協(xié)助服務(wù)臺(tái)解決顧客電腦售后問(wèn)題。

任職資格

1、有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度好；

2、表達(dá)溝通能力強(qiáng)，形象端正大方，能吃苦；

3、電腦基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，能熟練安裝電腦軟硬件；

4、對(duì)電腦系統(tǒng)故障能做出判斷與修復(fù)；

5、服從安排。

崗位3 電腦維修技術(shù)員職責(zé)與任務(wù)

1、協(xié)助裝機(jī)員安裝電腦硬件及軟件；

2、解決客戶售后的技術(shù)問(wèn)題；

3、為客戶布線、組網(wǎng)并調(diào)試；

4、對(duì)客戶產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。

任職資格

1、精通電腦的組裝、維修、維護(hù)等。系統(tǒng)安裝及軟硬件調(diào)試；

2、精通綜合布線技術(shù)和服務(wù)器安裝及調(diào)試；

3、1年以上的計(jì)算機(jī)軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)；

4、性格開(kāi)朗，積極上進(jìn),能吃苦耐勞；

5、善于溝通，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

崗位4 smt操作員職責(zé)與任務(wù)

1、銷售：與客戶溝通交流達(dá)成銷售行為；

2、裝機(jī)：為客戶安裝電腦系統(tǒng)；

3、組網(wǎng)：為客戶布線、組網(wǎng)并調(diào)試；

4、售后服務(wù)：解決客戶售后的所有技術(shù)問(wèn)題。

任職資格

1、具有中專以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，并能吃苦耐勞；

2、能熟練組裝電腦系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

3、能對(duì)單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

（二）、專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表

電腦硬件銷售員、整機(jī)裝配員、計(jì)算機(jī)硬件維修技術(shù)員專業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)能力

1、門(mén)店銷售；

a-1：電腦硬件組裝

a-2：軟件安裝與組網(wǎng)

a-3：維護(hù)電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)

a-4：收集、選擇信息和知識(shí)

a-5：表達(dá)和溝通

a-6：吃苦耐勞

a-7：誠(chéng)信與服務(wù)態(tài)度

2、安裝電腦硬件及軟件；

3、組網(wǎng)

4、軟硬件維護(hù)與售后服務(wù)

5、電腦產(chǎn)品升級(jí)smt操作員工作任務(wù)（典型）職業(yè)能力t

1：計(jì)算機(jī)硬件組裝

a-1：電腦硬件組裝

a-2：軟件安裝與組網(wǎng)

a-3：維護(hù)電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)

a-4：收集、選擇信息和知識(shí)

a-5：路閱讀

a-6：備操作

a-7：品檢測(cè)

a-8：品包裝

a-9：全生產(chǎn)意識(shí)

a-10：優(yōu)化建議意識(shí)

（三）專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格／職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)

從當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，我們教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該是拓寬專業(yè)面向，增強(qiáng)適應(yīng)性，突出以能力為本位的人才培養(yǎng)理念，特別是把創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)擺在突出位置。注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，包括收集、選擇信息和知識(shí)的能力，在規(guī)劃和決策中運(yùn)用這些信息和知識(shí)的能力，解決問(wèn)題的能力，實(shí)踐能力，社會(huì)能力，合作能力，創(chuàng)業(yè)能力，適應(yīng)能力，等等。其中，在創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)方面，有專家指出：要培養(yǎng)學(xué)生的三種能力，即就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和適應(yīng)能力，尤其要大力培養(yǎng)就業(yè)能力，鼓勵(lì)自主就業(yè)。職業(yè)教育通過(guò)開(kāi)設(shè)有關(guān)的創(chuàng)業(yè)理論和實(shí)踐課程，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和精神，增強(qiáng)就業(yè)能力，進(jìn)一步開(kāi)辟就業(yè)的新途徑，吸納社會(huì)就業(yè)人員。國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)提出"四個(gè)學(xué)會(huì)"，即學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處和學(xué)會(huì)生存，作為現(xiàn)代教育的四個(gè)支柱。

從發(fā)達(dá)國(guó)家的人才培養(yǎng)來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家也正進(jìn)行著中職生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的探索，其目的就是為了提高中職生適應(yīng)市場(chǎng)的基本素質(zhì)。發(fā)達(dá)國(guó)家在人才培養(yǎng)方面的典型，有英國(guó)的核心能力培訓(xùn)、澳大利亞的關(guān)鍵能力培訓(xùn)、德國(guó)的基礎(chǔ)職業(yè)能力培訓(xùn)、美國(guó)的思考力培養(yǎng)等。雖然提法不同，但都大同小異。它們所培養(yǎng)的這些能力，指的都是完成任務(wù)、解決問(wèn)題的實(shí)際能力，具有通用性、可遷移性和工具性，而不是傳統(tǒng)意義上的、高度專門(mén)化的、狹義的能力。通常來(lái)說(shuō)，這些能力包括共同的知識(shí)與理解、與民主社會(huì)相關(guān)的共同價(jià)值觀、可遷移的學(xué)習(xí)內(nèi)容、共同的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等內(nèi)容。

因此，我們對(duì)中職生的方向應(yīng)該放在培養(yǎng)堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)工作、品德高尚的高素質(zhì)人才；培養(yǎng)受企業(yè)歡迎并能熱心服務(wù)于企業(yè)一線的技能過(guò)硬的技能型人才；培養(yǎng)學(xué)生具有銷售、裝機(jī)、維護(hù)和管理等崗位群所具備的工作能力和職業(yè)素質(zhì)。

因此，我們?cè)谕ㄟ^(guò)課堂教學(xué)使學(xué)生掌握電腦硬件組裝和軟件安裝與組網(wǎng)的技能，具有維護(hù)電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)各種教育途徑培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力與方法能力，使之具有較強(qiáng)的溝通交流能力與表達(dá)能力，很好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)能力，并注重培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的并具有吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、誠(chéng)實(shí)守信的高素質(zhì)的人才。同時(shí)還要注重培養(yǎng)學(xué)生收集、選擇信息和知識(shí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，為學(xué)生以后的發(fā)展提供更大的資本。

幾點(diǎn)建議

（一）通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)教學(xué)需要改進(jìn)的地方

專業(yè)定位和人才培養(yǎng)模式

（1）專業(yè)定位：

培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)組裝、調(diào)試和維護(hù)技能，具備吃苦耐勞、工作踏實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)實(shí)守信、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的能適應(yīng)企業(yè)相關(guān)工作崗位群的中等技術(shù)人才。

（2）人才培養(yǎng)模式

a、以企業(yè)工作崗位群的任務(wù)、職責(zé)與能力為教學(xué)目標(biāo)開(kāi)展教學(xué)；

b、教學(xué)以小組為單位模擬崗位工作完成教學(xué)任務(wù)；

c、教學(xué)結(jié)果以崗位工作考核要求來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

教學(xué)基本條件的改革

1、硬件投入

2、軟件改革

在中等職業(yè)學(xué)校，計(jì)算機(jī)教學(xué)與其他學(xué)科相比有很大區(qū)別。計(jì)算機(jī)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力和想象能力的學(xué)科。在教學(xué)過(guò)程中結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容的選擇給學(xué)生一定的創(chuàng)造空間，這樣才能真正使計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)成為他們的享受而不會(huì)成為學(xué)生考試的負(fù)擔(dān)。為此計(jì)算機(jī)教師要多動(dòng)腦筋，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，充分利用現(xiàn)有資源，不斷進(jìn)行教學(xué)研究，采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率。

教學(xué)方法

1、提倡理論教學(xué)的精講多練

計(jì)算機(jī)教材大都簡(jiǎn)明、圖文并茂，大部分內(nèi)容學(xué)生都能看懂，教師在教學(xué)過(guò)程中起的是點(diǎn)撥、貫通的作用，教師多講解一些難懂的、易錯(cuò)的地方以及一些更快更有效的學(xué)習(xí)方法，從而更全面地發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。

2、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

在計(jì)算機(jī)教學(xué)中應(yīng)針對(duì)教材的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)自己的教學(xué)過(guò)程，充分考慮各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，把知識(shí)性和趣味性融合在一起，從而有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

3、激勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新精神

創(chuàng)新精神就是指靈活地運(yùn)用已獲得的知識(shí)去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造一種新觀念與新方法的能力。因此在當(dāng)前積極推行的學(xué)校素質(zhì)教育中，尤其要重視學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

4、合理的安排課程設(shè)置比例

一般來(lái)說(shuō)，中等職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程大部分是一些應(yīng)用軟件，例如officeXX，也有開(kāi)設(shè)系統(tǒng)軟件，如windowsXX系列等操作系統(tǒng)軟件和一些相關(guān)的語(yǔ)言教程。它們都是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在教學(xué)過(guò)程中，我們要注意講解和實(shí)踐的關(guān)系處理：既不能只上機(jī)，不講解，這樣忘記了教學(xué)的目的；又不能只講解不上機(jī)，這樣不能保證學(xué)生參與上機(jī)的時(shí)間和上機(jī)實(shí)踐。

5、讓個(gè)性化的作業(yè)、考試代替學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)

檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的好壞不能完全憑一次書(shū)面或上機(jī)考試來(lái)判定。若是這樣對(duì)學(xué)生而言是不公平的，同時(shí)容易造成學(xué)生的死記硬背，從而埋沒(méi)學(xué)生的創(chuàng)造性和求知欲。

6、提高教師素質(zhì)，建設(shè)“雙師型”隊(duì)伍。

從教與管理“計(jì)算機(jī)與數(shù)碼產(chǎn)品維修專業(yè)”學(xué)生的教職員工都要明白學(xué)生畢業(yè)從事的崗位群的任務(wù)、職責(zé)與職業(yè)能力。班主任要具備培養(yǎng)出學(xué)生的高職業(yè)素質(zhì)的能力；專業(yè)教師必定是“雙師型”教師，并能以工作過(guò)程為目標(biāo)實(shí)施教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生具備崗位群所需要的技能。

實(shí)踐教學(xué)

每次上機(jī)要有上機(jī)任務(wù)，上機(jī)任務(wù)與崗位群相關(guān)工作聯(lián)系，每一階段的實(shí)踐教學(xué)完成設(shè)定的崗位技能；

上機(jī)實(shí)習(xí)以小組團(tuán)隊(duì)為單元，以學(xué)生為主體完成實(shí)踐操作；

定期深入到企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)

設(shè)備的設(shè)置

保證每小組有兩套電腦設(shè)備，其中一套為淘汰的電腦用于學(xué)生學(xué)習(xí)與練習(xí)使用，另一套是能正常使的電腦，在規(guī)范操作的前提下指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行軟硬件安裝、調(diào)試與維護(hù)。

教材的確定

根據(jù)企業(yè)的崗位群，學(xué)校按工作模塊制定出相應(yīng)的教學(xué)模塊，利用企業(yè)崗位群的任務(wù)編制出校本教材；

選用適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)的參考教材。

教學(xué)改革、管理考核

（1）教學(xué)目標(biāo)：以企業(yè)崗位群的任務(wù)、職責(zé)與能力設(shè)定

（2）教學(xué)計(jì)劃與課堂教學(xué)：以崗位工作群工作過(guò)程為模塊制定教學(xué)模塊，通過(guò)課堂教學(xué)完成各模塊的教學(xué)任務(wù)，并達(dá)成教學(xué)效果

（3）教學(xué)考核：以工作崗位群的工作任務(wù)、職責(zé)與能力為依據(jù)設(shè)定考核目標(biāo)；分階段（每周、每月、半期、一期、全年）對(duì)學(xué)生各種能力進(jìn)行考核與評(píng)估，并隨著企業(yè)崗位群工作的變動(dòng)對(duì)考核目標(biāo)作出相應(yīng)的改變。

（二）下一步設(shè)想

專業(yè)技能教學(xué)方面

積極向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、在教研組展開(kāi)討論達(dá)成共識(shí)并形成團(tuán)斗開(kāi)展教學(xué)改革；

按照調(diào)研結(jié)論及時(shí)實(shí)施技能教學(xué)；

對(duì)技能教學(xué)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)與考核。

職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面

今后班主任工作中把學(xué)生思想品德的培養(yǎng)放在突出的位置，積極組織學(xué)生開(kāi)展各多項(xiàng)有益的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞等綜合能力；

堅(jiān)持班級(jí)每天一小會(huì)，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)；

引導(dǎo)學(xué)生積極參加學(xué)校的各類競(jìng)技比賽活動(dòng)；

加強(qiáng)學(xué)生的深入學(xué)生交流，使學(xué)生心理得到健康的成長(zhǎng)。

（三）結(jié)合我校計(jì)算機(jī)專業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，有如下感觸和建議

1、國(guó)家應(yīng)給職業(yè)學(xué)校大力投資

生源扶持

由于現(xiàn)在農(nóng)村思想觀念的現(xiàn)狀，絕大部學(xué)生成績(jī)中等或偏下的學(xué)生家的思想總想削尖腦袋往普高送，而這種觀念在短期內(nèi)可能無(wú)法完全扭轉(zhuǎn)，故教育局和政府對(duì)我校生源扶持政策應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持下去，否則，在目前職業(yè)學(xué)校（尤其是私立學(xué)校）招生勞務(wù)費(fèi)的大力沖擊下，我校將受重創(chuàng)。

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