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第一篇：java畢業(yè)實習(xí)報告范文

轉(zhuǎn)眼間，四年額大學(xué)生活就要接近尾聲了，畢業(yè)的鐘聲將要敲響。將課堂所學(xué)知識運用于實踐成為畢業(yè)生們必經(jīng)的道路。帶著老師的忠告，xx年x月x日我有幸來到西安軟件服務(wù)外包學(xué)院進行為期三個月的實習(xí)。

作為大學(xué)生涯的最后一課，實習(xí)不僅重要更有其獨特性，正是通過實習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步。

在三個月里，所學(xué)知識的確有很多，java基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫操作(oracle，mysql)，SSH框架(hibernate，struts，spring)，網(wǎng)頁設(shè)計jsp技術(shù)等，總之學(xué)到了很多曾經(jīng)陌生的技術(shù)。受益匪淺。

一、實習(xí)計劃

7月10日：簡單地了解公司的基本情況，進一步學(xué)習(xí)了java的基本知識。 7月11日—7月13日：學(xué)習(xí)java相關(guān)的編程環(huán)境和運行環(huán)境的材料，準備好有關(guān)的程序和工具。

7月14日-7月17日：學(xué)習(xí)系統(tǒng)運行環(huán)境及環(huán)境變量設(shè)置，并調(diào)試。

7月18日-7月26日：學(xué)習(xí)簡單的java編程，做一個簡單的登錄系統(tǒng)， 7月27日-7月29日：深入地學(xué)習(xí)java的編程技巧和編程思想。

7月30日-8月2日：學(xué)習(xí)了SQL Server的相關(guān)知識，為后面的工作做好準備工作。 8月3日-8月5日：進行數(shù)據(jù)庫建立的學(xué)習(xí)和練習(xí)。包括表的建立，表之間的關(guān)系和優(yōu)化。

8月6日-8月10日：對登錄界面進行美化，并著手后臺的編碼工作。

8月11日-8月20日：依然是進行后臺和各模塊功能編碼實現(xiàn)的學(xué)習(xí)和嘗試。并練習(xí)簡單、常用的測試的方法。了解其重要性。

8月21日-9月10日：學(xué)習(xí)SSH框架。對設(shè)計代碼進行簡化。

9月11日-10月5日：利用所學(xué)完成個人項目。

二、實習(xí)目的

進一步了解java開發(fā)的相關(guān)知識，掌握java開發(fā)的基本技術(shù)，豐富java開發(fā)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。學(xué)習(xí)SQL的基礎(chǔ)知識及正確的運用方法，和有用的相關(guān)技術(shù)，提高自己的工作效率。通過實習(xí)，鞏固大學(xué)所學(xué)專業(yè)的基本知識，提高分析、判斷和處理實際問題的

能力，鍛煉自己的實際動手能力，增強自己的團隊協(xié)作意識，了解軟件開發(fā)的思考角度和主要流程。為畢業(yè)之后能夠更快地進入工作狀態(tài)并且能夠更好的工作，打好一定的基礎(chǔ)。

三、實習(xí)內(nèi)容

通過本次實習(xí)，應(yīng)當(dāng)對Java、SQL、Dreamweaver等達到熟練運用的地步，同時應(yīng)該對Java語言及其應(yīng)用有一個非常清晰、明了的認識。本次的實習(xí)內(nèi)容主要包括：對登錄管理系統(tǒng)有一個初步的構(gòu)思及確定其應(yīng)該包括哪些模塊實現(xiàn)什么功能;對SQL的基礎(chǔ)知識的理論學(xué)習(xí);理論聯(lián)系實際對SQL進行具體操作;學(xué)會用SQL建數(shù)據(jù)庫及所需表格的具體方法;理解連接SQL數(shù)據(jù)庫的語句及能正確的應(yīng)用于實踐;完成簡單的登錄系統(tǒng);軟件初步測試。

四、實習(xí)總結(jié)

大學(xué)生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解,但實踐出真知,唯有把理論與實踐相結(jié)合,才能更好地增加自己的競爭力。實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑。

本次畢業(yè)實習(xí)我主要是做一個登錄系統(tǒng)，從中學(xué)習(xí)一下Java開發(fā)和SQL的技術(shù)運用，因此選擇了石家莊志誠軟件公司。Java和SQLServer作為開發(fā)工具都有它們各自的特點，下面是我學(xué)習(xí)兩周Java后對Java的一些認識。

Java語言的優(yōu)點主要表現(xiàn)在簡單、面向?qū)ο?、多線程、分布性、體系結(jié)構(gòu)中立、 安全性等方面。

1、Java語言是簡單的

Java語言的語法與C語言和C++語言很接近，使得大多數(shù)程序員很容易學(xué)習(xí)和使用Java。另一方面，Java丟棄了C++ 中很少使用的、很難理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重載、多繼承、自動的強制類型轉(zhuǎn)換。特別地，Java語言不使用指針，并提供了自動的廢料收集，使得程序員不必為內(nèi)存管理而擔(dān)憂。

2、Java語言是一個面向?qū)ο蟮?/p>

Java語言提供類、接口和繼承等原語，為了簡單起見，只支持類之間的單繼承，但支持接口之間的多繼承，并支持類與接口之間的實現(xiàn)機制(關(guān)鍵字為implements)。

Java語言全面支持動態(tài)綁定，而C++ 語言只對虛函數(shù)使用動態(tài)綁定?？傊?，Java語言是一個純的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計語言。

3、Java語言是分布式的

Java語言支持Internet應(yīng)用的開發(fā)，在基本的Java應(yīng)用編程接口中有一個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口()，它提供了用于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程的類庫，包括URL、URLConnection、Socket、 ServerSocket等。Java的RMI(遠程方法激活)機制也是開發(fā)分布式應(yīng)用的重要手段。

4、Java語言是健壯的

Java的強類型機制、異常處理、廢料的自動收集等是Java程序健壯性的重要保證。對指針的丟棄是Java的明智選擇。Java的安全檢查機制使得Java更具健壯性。

5、Java語言是安全的

Java通常被用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為此，Java提供了一個安全機制以防惡意代碼的攻擊。除了Java語言具有的許多安全特性以外，Java對通過網(wǎng)絡(luò)下載的類具有一個安全防范機制(類ClassLoader)，如分配不同的名字空間以防替代本地的同名類、字節(jié)代碼檢查，并提供安全管理機制(類SecurityManager)讓Java應(yīng)用設(shè)置安全哨兵。

6、Java語言是體系結(jié)構(gòu)中立的

Java程序(后綴為java的文件)在Java平臺上被編譯為體系結(jié)構(gòu)中立的字節(jié)碼格式(后綴為class的文件), 然后可以在實現(xiàn)這個Java平臺的任何系統(tǒng)中運行。這種途徑適合于異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和軟件的分發(fā)。

7、Java語言是可移植的

這種可移植性來源于體系結(jié)構(gòu)中立性，另外，Java還嚴格規(guī)定了各個基本數(shù)據(jù)類型的長度。Java系統(tǒng)本身也具有很強的可移植性，Java編譯器是用Java實現(xiàn)的，Java的運行環(huán)境是用ANSI C實現(xiàn)的。

8、Java是高性能的

與那些解釋型的高級腳本語言相比，Java的確是高性能的。事實上，Java的運行速度隨著JIT(Just-In-Time)編譯器技術(shù)的發(fā)展越來越接近于C++。

9、Java語言是多線程的

在Java語言中，線程是一種特殊的對象，它必須由Thread類或其子(孫)類來創(chuàng)建。通常有兩種方法來創(chuàng)建線程：其一，使用型構(gòu)為Thread(Runnable) 的構(gòu)造子將一個實現(xiàn)了Runnable接口的對象包裝成一個線程，其二，從Thread類派生出子類并重寫run方法，使用該子類創(chuàng)建的對象即為線程。值得注意的是Thread類已經(jīng)實現(xiàn)了Runnable接口，因此，任何一個線程均有它的run方法，而run方法中包含了線程所要運行的代碼。線程的活動由一組方法來控制。 Java語言支持多個線程的同時執(zhí)行，并提供多線程之間的同步機制(關(guān)鍵字為synchronized)。

10、Java語言是動態(tài)的

Java語言的設(shè)計目標之一是適應(yīng)于動態(tài)變化的環(huán)境。Java程序需要的類能夠動態(tài)地被載入到運行環(huán)境，也可以通過網(wǎng)絡(luò)來載入所需要的類。這也有利于軟件的升級。另外，Java中的類有一個運行時刻的表示，能進行運行時刻的類型檢查。

SQL Server

在該系統(tǒng)中，與Web服務(wù)器相連的數(shù)據(jù)庫采用的是大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

——SQL Server 20xx。它是基于客戶機/瀏覽機模式的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);它支持ODBC、 ADO等技術(shù)的應(yīng)用，可無縫的與Windows 20xx Server 和 IIS 集成，提供高效安全的 數(shù)據(jù)訪問服務(wù);有利于整個系統(tǒng)管理規(guī)范化，使數(shù)據(jù)的完整性、安全性得到保證。

數(shù)據(jù)庫設(shè)計實際上主要是所要處理的數(shù)據(jù)的表示方法和存儲結(jié)構(gòu)的設(shè)計。在采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)之前，這些工作分散在應(yīng)用程序中進行;在采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)之后，這些工作可以通過數(shù)據(jù)庫設(shè)計集中起來系統(tǒng)地進行。

進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計的首要任務(wù)是考慮信息需求，也就是數(shù)據(jù)庫要存入什么樣的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并不是僅僅為了存儲數(shù)據(jù)，更主要的目的是從中提取有用的信息。除了考慮數(shù)據(jù)存儲什么數(shù)據(jù)外，還應(yīng)考慮存取方式，也就是處理需求。即要根據(jù)用戶提出的存取要求來設(shè)計數(shù)據(jù)模式和應(yīng)用程序。

畢業(yè)實習(xí)雖然結(jié)束了但是給我的感觸很大。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

實習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我。

實習(xí)的同時也讓我了解到了自己的不足,我會繼續(xù)努力,完善自我。對于學(xué)校的精心安排和指導(dǎo)老師的用心輔導(dǎo)非常感謝.

站在時間的這一端倒回去看，三個月的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

認認真真做事，對自己負責(zé)。 用姜汝祥博士的話來說就是： 從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變，堅守原則去執(zhí)行; 從服從型向主動型轉(zhuǎn)變，積極主動去執(zhí)行; 從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變，協(xié)同一致去執(zhí)行; 從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變，承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行; 從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變，開放心態(tài)去執(zhí)行。

總之，Java通過真實的項目，真實的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)流程，指導(dǎo)學(xué)員去真正開發(fā)，讓學(xué)員得到真正的鍛煉，收獲真正的開發(fā)能力。

有了真正的開發(fā)能力，才能夠勝任企業(yè)的實際需要，才能夠找到高薪的好工作。這次培訓(xùn)讓我得到了很大的提升，對以后找工作有了很大的信心。

五、實習(xí)日志

7月10日

今天是實習(xí)的第一天，在王主任的帶領(lǐng)下簡單的了解了一下公司的基本情況。在和公司員工見面后，我就開始了自己的畢業(yè)實習(xí)。這次實習(xí)主要是鍛煉自己的動手能力，溝通能力，并進一步掌握大學(xué)期間學(xué)過的理論知識。這一天我學(xué)習(xí)了java的有關(guān)知識，java語言的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：簡單、面向?qū)ο?、多線程、分布性、體系結(jié)構(gòu)中立、安全性等方面。

7月11日-7月13

接著昨天的學(xué)習(xí)，首先我復(fù)習(xí)了java有關(guān)編程環(huán)境的理論。然后我下載了一些java的工具，并仔細地查閱了相關(guān)的信息，借鑒他們的經(jīng)驗和心得，使自己在避免走彎路。Java工具的可操作性很強、而且簡單、容易學(xué)習(xí)使用。

7月14日-7月17日

我先回顧了以前的學(xué)習(xí)，然后裝備java的編程環(huán)境和運行環(huán)境。Java工具包括了java編譯器、java解釋器、Appletviewer和Visual J++。利用Visual J++可創(chuàng)建交互性很強的Internet運用程序，是難得的java開發(fā)系統(tǒng)。系統(tǒng)運行環(huán)境及環(huán)境變量設(shè)置。 7月18日-7月26日

通過以前的學(xué)習(xí)，做了一個登錄系統(tǒng)。包括了登錄界面和基本資料管理。其中也相應(yīng)地學(xué)習(xí)了一下Dreamweaver。因為要美化一下其中的圖片和表格之類的。由于不熟練所以做的比較慢，效果也不是很好。但是熱心的同事給了我不少好的建議和幫助。 7月27日-7月29日

通訊錄管理系統(tǒng)是面向所有網(wǎng)民的的通訊錄，包括通訊錄管理，記事本管理等處理工作，是利用計算機進行集中管理而開發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于JAVA連接SQLSERVER數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)通訊錄管理系統(tǒng)，力求與實際相結(jié)合具有查詢、管理等功能，旨在達到使通訊錄的管理和運營趨于計算機化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。 7月30日-8月2日

學(xué)習(xí)了SQL Server的相關(guān)知識。在該系統(tǒng)中，與Web服務(wù)器相連的數(shù)據(jù)庫采用的是大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——SQL Server 20xx。它是基于客戶機/瀏覽機模式的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);它支持ODBC、ADO等技術(shù)的應(yīng)用，可無縫的與Windows 20xx Server 和 IIS 集成，提供高效安全的數(shù)據(jù)訪問服務(wù);有利于整個系統(tǒng)管理規(guī)范化，使數(shù)據(jù)的完整性、安全性得到保證。

8月3日-8月5日

通前面所學(xué)，建立數(shù)據(jù)庫。企業(yè)管理器是幫助用戶創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的一個有力的工具，利用數(shù)據(jù)庫向?qū)В憧梢院苋菀椎貏?chuàng)建一個完美的SQL Server數(shù)據(jù)庫。但創(chuàng)建SQL Server數(shù)據(jù)庫之前，你需要知道如何來設(shè)計數(shù)據(jù)庫使得所建數(shù)據(jù)庫不僅滿足客戶需求，并且有較高的管理效率。數(shù)據(jù)庫是一個十分重要的信息中心，所以數(shù)據(jù)庫建立的好壞會影響到系統(tǒng)的各個方面。

8月6日-8月10日

在建立好登錄界面和數(shù)據(jù)庫后，在程序中加入了一些功能代碼。連接了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。由于沒有實際的的經(jīng)驗，一開始就把我弄的一塌糊涂。一點思路也沒有，而且出現(xiàn)好多個連接的錯誤。再次向李主任請教有關(guān)數(shù)據(jù)庫連接的問題。在主任詳細的指導(dǎo)下我成功的連接了用戶登錄、查詢、記錄、管理等模塊。

8月11日-8月20日

任務(wù)是優(yōu)化登錄系統(tǒng)，并學(xué)習(xí)簡單的調(diào)試和測試的一些方法。了解了測試的重要性和目的，而且通過這個過程可以了解自己的出錯的地方，并加深編碼的理解和掌握。 8月21日-9月10日

學(xué)習(xí)新的知識，SSH框架，曾經(jīng)是多么陌生，現(xiàn)在卻能靈活應(yīng)用。

9月11日-10月5日

利用所學(xué)知識獨立完成一個新的項目，最后得以實現(xiàn)。

第二篇：計算機專業(yè)實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，為順利畢業(yè)進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。通過這次實習(xí)，使我們進一步理解和領(lǐng)會所學(xué)的基本理論，了解計算機技術(shù)和信息管理技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，較為系統(tǒng)地掌握計算機應(yīng)用技能和信息管理技能，把所學(xué)知識與解決實際問題相聯(lián)系，能夠利用計算機處理工作中的各種信息，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而提高我們從事實際工作的能力。

通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，使學(xué)生能夠了解社會、學(xué)校的需要，在實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，對自己今后所從事的事業(yè)有一個實習(xí)了解的過程。為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

二、實習(xí)意義

通過實習(xí)，使學(xué)生在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗。計算機是一門對實踐要求較高的學(xué)科，通過專業(yè)實習(xí)，使學(xué)生能熟悉有關(guān)計算機專業(yè)的各個領(lǐng)域，使學(xué)生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)相關(guān)的工作。

大學(xué)四年學(xué)習(xí)了很多，經(jīng)歷了很多，得到的是學(xué)習(xí)能力、處事能力和一些專業(yè)知識?？擅鎸ι鐣覀兘?jīng)驗太少，思想單純!畢業(yè)實習(xí)，給了我們一個了解社會，增加經(jīng)驗，熟悉工作單位的機會。鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。此外通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

三、實習(xí)內(nèi)容

第一、運用PHOTOSHOP處理公司的產(chǎn)品圖片、我們公司產(chǎn)品的圖片是用手機及數(shù)碼照相機拍攝的,而我們公司的網(wǎng)站對上傳的圖片大小有要求,所以我要把它們處理成相應(yīng)的大小并且保持圖片不失真。

第二、完善公司的網(wǎng)站、由于公司最近新更新了一個網(wǎng)站,我負責(zé)把公司產(chǎn)品中缺少的上傳。

第三、做好公司網(wǎng)絡(luò)的加密工作、由于公司對手較多,為了避免公司信息的外漏,對公司電腦進行了加密工作,并加強管理公司的防火墻。

第四、客戶信息的管理、實習(xí)期間正好遇到一個展會,做各種電子表格,統(tǒng)計并完善了客戶的信息。

四、實習(xí)體會和總結(jié)

經(jīng)過實踐和實習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三、提高工作積極性和主動性

實習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的。

第三篇：java畢業(yè)實習(xí)報告

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。