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第一篇：大學生頂崗實習報告總結書

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

__市___有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為__佳美現(xiàn)代辦公設備中心，成立于____年，是__市最早經營復印機等現(xiàn)代辦公設備銷售和維修的企業(yè)，經過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為__市首屈一指的現(xiàn)代辦公設備供應與維修企業(yè)，為__市的辦公設備產業(yè)作出了巨大的貢獻。

公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻洜I宗旨，結合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從____年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達(KONICA MINOTLA)復印機__地區(qū)經銷商、理光(RICOH)復印機__區(qū)域代理商及德國EBA碎紙機__經銷商，是__市最具規(guī)模的辦公設備銷售和維修公司。其中客服服務內容包括以下幾項：

一、客戶滿意度方面

剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因導致，是我站原因的在回訪當天就聯(lián)系服務經理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側面促進客戶對我站的認可。

對非我站原因導致的客戶抱怨，我們經調查后確認事情經過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

二、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映有該現(xiàn)象，經轉服務經理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

三、督促與改善

對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發(fā)生。

四、服務意識的提升

根據(jù)回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務態(tài)度，服務意識的不夠導致的客戶抱怨：如客戶的咨詢得不到解釋，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經統(tǒng)計后轉服務經理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務經理聯(lián)系相關人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

五、投訴處理

20__年_月到20__年_月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單2份，已經處理15份，暫時無法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯(lián)系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善;

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果;

3、要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內，給予會員最滿意的答復與回饋。

六、

客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務這項工作

1、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題;

2、必須保持頭腦清晰，當會員致電或QQ在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題;

3、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的，都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢?特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿，此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態(tài)度來平伏用戶的激動心情;

4、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑;

5、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進!

七、20__年復印機客服工作方向

1、繼續(xù)加強回訪工作?；卦L工作從開始的有效回訪率8%爭取到20__年的95%;

2、加強對與回訪有關內容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋;

3、加強對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進工作;

4、加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

八、建議

1、公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓;

2、根據(jù)回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導致再次進站;

3、維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強培訓，降低操作不規(guī)范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓;

4、前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉變?yōu)榉疹檰柕谋亟浿?。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度;

5、同時應該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，經長期的統(tǒng)計綜合整理后，對技術的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失

第二篇：會計頂崗實習報告

走出校園，一開始我的方向是十分迷茫的。面對未知的社會環(huán)境，以及工作崗位的問題，我的生活有太多的疑惑。但在社會里，我也遇上了很多好心的前輩和朋友，他們教導我的工作，指點我在生活中問題，通過和他們的交流，我對社會也有了豁然開朗的了解。

如今，在工作中已經不知不覺過去了三個月。我也已經漸漸熟悉了在社會中的生活。并在這段實習中收獲了才成長和進步。現(xiàn)在此對我的實習報告匯報如下：

一、工作崗位

在實習開始后我就跟隨著大家一起去找工作，但在一段時間后，我發(fā)現(xiàn)自己這樣急急忙忙的找法是非常盲目的，不僅不能找到適合自己的崗位，也可能會因為準備不足導致浪費很多的時間。

為此，我在通過和已經工作的同學們交流并與老師請教之后，擬定了自己的計劃，并通過積極的面試，在x月x日正式加入了xxx公司的會計實習崗位。

二、工作情況

在工作上，我作為一名實習生，負責的多是一些基礎繁瑣的事情，領導也經常會來指點我的工作，并教導我一些工作的技巧和方法。為此，我較為平緩的適應了這個崗位，并開始在領導和同事們的指點下成長進步。

后來，當我的工作能力有了一定的掌握之后，領導開始安排給我一些稍微復雜一些的工作。一開始的時候，面對工作的突然轉變我并沒有很好的準備，甚至因為出錯還受到了批評。但我并沒有泄氣，并在工作中嚴謹提高自己的工作態(tài)度，認真的適應了工作的進展。

如今，我在工作上已經有了較好的掌握，且在自身的工作中，我能嚴格的遵守公司規(guī)定，做好工作的要求，并不斷的提高自己，在財務行業(yè)上大大的提高了自己的能力。

三、生活情況

來到實習之后，我的生活也發(fā)生了極大的改變，過去在學校中只是三點一線的生活，但如今來到了社會，身邊也有的了很多可以嘗試的事情。實習期里，我學會了自己處理生活中的一些繳費，學會了自己做飯，提升了自身的獨立生活能力。

回顧在實習中的成長，雖然確實辛苦，但我的收獲也是巨大的。我相信，我現(xiàn)在已經有能力在社會的基礎上駐足，但我還需要不斷的提高，讓自己更加出色！

第三篇：大學生畢業(yè)頂崗實習報告

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的專業(yè)實踐，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。這有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

2個多月在xx有限公司的社會實踐已劃上了圓滿的句號，在培養(yǎng)了我能力的同時，也從中領悟到了很多能力以外的東西。

記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。

社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了專業(yè)方面的知識。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基矗

從起初對公司相關專業(yè)知識涉獵很少，變成一個既懂得各項知識，又懂得地道運用的青年。實習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂，苦的是讓人記住那些我沒有接觸過的內容，還得理解如何去運用；快樂的是和同事的和睦相處、主管的風趣幽默，還有別人對自己付出的肯定與贊賞；最重要的是自己既充實又有滋有味的實習生活過程。其實專業(yè)實習的日子不是很長，當初的我不知道如何下手做好一個展會，甚至不知道展會是什么，不知道如何使用傳真機，種種場景就像昨天才發(fā)生一樣，是那么的叫人印象深刻。

在實踐的這段時間內，讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。

整天在公司辛辛苦苦上班，天天面對的都是同一樣事物，做久了真的覺得無聊，很辛苦。在那時，我才真真正正的明白，原來父母上班掙錢真的很不容易！

在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

在公司里邊，有很多的主管，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異！

在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有太多工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。

同時，大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚，只有經歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。

如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。別人給你的意見，你要聽娶耐心、虛心地接受。

以前在家里的時候，有自已的父母照顧，關心，呵護，日子肯定過得無憂無慮了。但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這一個多月里，讓我學會了自強自立，凡事都要靠自已。現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立了。

在工作方面要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，平時在學校只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過社會實踐，可以緊密結合自身專業(yè)特色，讓自己所學的專業(yè)理論知識在實際操作中得到鞏固和提高。通過社會實踐，可以檢驗自己的知識和水平，加深和鞏固原來在理論上的模糊認識，使理論上的欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，從而加深了對基本原理和基本理論的理解和消化“千里之行，始于足下”，這次短暫而又充實的實踐，將對我走向社會起到了一個橋梁作用、過渡作用，將是我人生的一段重要的經歷、一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

現(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

兩個多月的實習期很快就過去了，美好的東西總是稍縱即失?！扒Ю镏?，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識

是我一生中的一筆寶貴財富。事無大小，自己都傾力而為，在這過程中不僅培養(yǎng)了自己認真負責的工作態(tài)度，也培養(yǎng)了自己的耐心和韌勁。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短的關系，但時通過實習，學到了新的知識的同事也加強了了我對自己本身能力的鍛煉，豐富了我的用運能力，使我對日常管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識、道理。

第四篇：學生頂崗實習總結報告文本

中午兩點，我們一行人頂著驕陽浩浩蕩蕩地從__路口出發(fā)，期待著我們作為師范生的第一次實習。

兩年后再次踏入高中校園，心里總免不了生出許多感慨，感慨于這里的勃勃生機，這里濃郁的學習氛圍，以及這里似曾相識的那股隱藏不了的拼勁兒。

今天我們要聽的是高一下冊的__節(jié)——線段的定比分點，上課的是第八中學高一(1)班的班主任鄒老師。上課內容包括線段定比分點的定義以及線段定比分點的坐標公式。上課后，鄒老師便開始利用多媒體進行課堂展示。她首先先引導學生復習回顧與本節(jié)課有關的舊知識，向學生提出問題，巧妙地完成了課堂導入。鄒老師詳細地介紹了線段定比分點P的三種位置情形，引導學生探究在三種情況下的比值λ的取值范圍，幫助學生全面理解。鄒老師還隨堂布置了練習，對所學的知識進行深化。接著介紹定比分點的坐標公式以及應用。最 后，鄒老師以簡明扼要的總結做尾，準時下課。

在聽課的過程中，我認真地跟上鄒老師的思路，發(fā)現(xiàn)她上課有許多優(yōu)秀之處：

1、課堂引入巧妙，思路清晰，上課各環(huán)節(jié)銜接自然;

2、老師極具親和力，很有耐心，教態(tài)很好，課堂氣氛和諧;

3、注重引導學生思維發(fā)散，能舉一反三;

4、注重定義的理解，作為知識展開深入的基點;

5、能不斷的引導，注重鼓勵學生自主思考;

6、學生的預習效果很好;

7、教學的各個環(huán)節(jié)都引導得恰到好處;

8、給學生留足思考空間。

下課后，我們非常幸運地被邀請到數(shù)學教研組辦公室參加該節(jié)公開課的評課。進行評課的老師們首先肯定了鄒老師富有經驗且準備充分，課堂效果良好。同時，他們還直接對該節(jié)公開課提出一些存在的問題：

1、老師在上課的時候要強調定義的理解，而且要把定義進行板書;

2、引導學生理解概念時要理解透徹;

3、任何教學環(huán)節(jié)都要回歸到課本內容的主題;

4、課堂引入的時候應該要引入和本節(jié)新課內容最 最 相關的內容，合理安排時間;

5、授課內容應該與高考鏈接，注重思維方法的引導。

雖然相對老師來說我們都顯得很稚嫩，但我們還是大膽的提出了自己的見解，積極地和老師進行交流，并合照留念。

或許這樣的實習對于我們這群大二的學生來說為時還早，但是它卻讓我學到了很多在大學課堂里無法學到的知識。它至少讓我懂得了再課堂尤其是中學課堂上老師的重要作用，真正體會到為人師表四個字的真實含義。如何提高教學技能絕不是一件簡單的事，每一節(jié)課內容該如何如何安排，該采取怎樣的教學方法才能讓學生更好地掌握所學知識以及如何有效引導學生學會學習、不斷思考等等，都需要老師在不斷的教學實踐中認真的反思，虛心接受他人的意見，慢慢積累教學經驗，不斷改進教學教學方法?？傊鲆幻细竦睦蠋熣娌皇且患菀椎氖隆?/p>

第五篇：大三學生頂崗實習總結報告

一、實習的目的

頂崗實習是職業(yè)技術學院面臨畢業(yè)的大專學生的一門重要實踐性課程。通過頂崗實習可以讓我們把在學校里學到的理論知識與工作實踐有效的結合起來。頂崗實習不同于課堂教學，課堂教學中，老師講解，我們領會，而頂崗實習則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領導的指導下，由我們自己去實踐學習。通過實際操作，一方面可以鞏固在書本上學到的理論知識，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學到的實際知識，使我們在實踐中得到提高和鍛煉。

頂崗實習也是學院教學的重要補充部分，它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實習可以讓我們逐漸完成從學生到社會工作者的過渡。因此頂崗實習是學校為社會培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)我們人生價值的主要途徑。它不僅是校內教學的延續(xù)，而且還是校內教學的總結。

二、實習單位簡介

_x有限公司創(chuàng)立于_x年x月，是一家顯示產品與解決方案的供應商。截至20_年x月_日，_注冊資本_x億元，凈資產_x億元，總資產_x億元。

三、頂崗實習的具體日期

實習期自_年_月_日至_年x月x日止，為期四個月。

四、頂崗實習過程介紹

_年x月_x市_公司到我校招聘，經過兩輪面試我順利的進入了這家以液晶面板生產為主的企業(yè)。_年_月_日到公司報到，正式開始頂崗實習的生活。

實習主要可以分為三個階段來概括第一階段，培訓：主要是安全、企業(yè)文化、規(guī)章紀律、產線理論學習培訓等等，第二階段，跟著師傅學習和練習實踐，解決在現(xiàn)場工作中遇到的各種問題，學習經驗和工作專業(yè)技能，并通過部門考核，取得上崗操作證，第三階段，學會獨立在現(xiàn)場工作以及應對現(xiàn)場各種突發(fā)情況。

我的崗位是：_x技術部_科室的一位助理工程師，主要負責協(xié)助工程師完成日常的設備維護工作，產線各種情況的應對及上報。

五、頂崗實習期間的收獲

通過四個月的頂崗實習，使自己獲得了很大的收獲，也明白了許多的道理，使自己的思想愈發(fā)成熟，工作、生活和技能水平得到提高，主要表現(xiàn)在幾個方面;

(一)思想上

通過過這次頂崗實習，我感覺自己的變化就是思想變得成熟了，不再像學生那樣幼稚了，開始學會用成人化的思維去思考問題處理事情，開始懂得任何事情的完美都必須付出十分艱辛的努力，社會是很現(xiàn)實的，也是很公平的，一份付出就會有一份收獲，不要幻想未來，要做一個有思想有目標有計劃的實踐者。同時我也體會了作為一個社會工作人員要擔得起“責任”二字，每個人都要認真努力，對自己的工作負責，一絲不茍的做事，任何一點細微的疏忽，將給企業(yè)本身造成一定的經濟損失，也會給個人的安全造成一定的影響。

(二)工作上

在_實習的這段時間里我學會了嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精的工作作風，增強了我的團隊意識和團隊協(xié)作能力。在這里我從事的助理工作，設備都比較昂貴，PM檢查時需要仔細判斷，運輸和放置時需要格外小心，任何一個小的失誤就會給公司造成不小的經濟損失。同時一個班組就是一個團隊，每個人都要為這個團隊做出自己的努力才能夠換來團隊的發(fā)展，團隊的發(fā)展才能讓每個人都受益，讓公司受益。

(三)生活上

養(yǎng)成了良好的生活習慣，保持身體健康。廣泛的參與公司的舉辦的業(yè)余活動，豐富自己的業(yè)余生活，白夜倒班對身體的傷害很大，但制造業(yè)這種生產形式就注定了這樣的工作規(guī)律，所以日常生活中保持良好的生活習慣對身體健康有著直接的影響，上四休二也給我們預留了相對充裕的時間，參加業(yè)余活動能夠很好的調節(jié)身心，減輕壓力。出門在外也第一次體會到了公司與學校的差別，懂得了如何來克服這種不適應。

六、查找不足及改進措施

頂崗實習的四個月，即是一個學習適應的階段，也是一個重新調整和審視自己的階段，剛剛離開校園步入工作崗位，從一個學生轉變成為一名職業(yè)人，遇到了很多挫折，也學會了很多，經歷的是一個慢慢成長的過程，在工作，學習和生活中也存在著一些不足，關鍵是要正確的面對，查找原因，及時改正，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

在這四個月里自己的不足主要是：思想上，長時間的重復式工作，自己思想慢慢開始懈怠，不思進取，滿足現(xiàn)狀。工作上，英語水平較差，產線內是英語版生產控制系統(tǒng)，工作初期比較吃力，后期的學習方面也進展緩慢。為人處事上，剛從校園出來為人處事方面還有所欠缺，思考問題過于簡單。

主要的改進措施是：思想上要端正認識，時刻保持良好的精神和工作狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)，提出自己的合理建議，工作上加強英語的學習，同時多向工程師請教，加深理解，并用之實踐。為人處事上，凡事多留心，多請教，加強與同事的溝通與了解，增進同事之間的感情。

七、對實習單位及學院專業(yè)和課程設置的建議

(1)提高薪資水平，降低薪資差距

公司的作業(yè)員系列主要由大中專生組成，工程師系列由本科生組成，但薪資水平差距較大，高中專生底薪_x大專_x本科_其余未統(tǒng)計。大中專生薪資水平與同類型企業(yè)相比無優(yōu)勢，容易產生落差，平時作業(yè)員較為辛苦，倒班對身體傷害較大，勞動強度大但薪資水平低，容易產生不滿情緒。目前物價水平較高，雖然公司包食宿很難以感受到，但購買力的降低是顯而易見的，適當?shù)恼{高底薪能夠激發(fā)員工工作熱情，降低不滿情緒的產生。

(2)對學院專業(yè)和課程設置的建議

通過四個月的頂崗實習讓我明白學校所學的理論知識只有跟實際操作相結合才能夠更好的發(fā)揮作用，只有把自己所學的知識用到具體的工作和生活中才能夠發(fā)揮它的價值。

1、學校在課設設置的時候應該以實際操作為主，減少理論知識的教學，以實際應用為主，增強學生的動手能力和自主學習的能力，同時也要多培養(yǎng)學生的吃苦能力和持之以恒的精神，在以后的工作中才能夠更好的適應工作要求。

2、開設辦公軟件的相關課程，加強計算機基礎教學，工作中要想提高效率不可避免的會使用到一些輔助性工具，office軟件應用，打印機，掃描儀，傳真機這些基礎辦公設備的應用將對以后工作有很大的幫助。

3、堅持行動導向性教學，加強分組式的學習方法，培養(yǎng)團隊意識，增強團隊協(xié)作的能力，加強課外活動時間，培養(yǎng)獨立解決問題的能力。

頂崗實習是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會更順利，曾經我一直堅信自己的能力，但是在短暫的實習過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。最終通過自己不斷地學習，同時也在大家的幫助下慢慢的開始適應，開始獨立的完成工作。

實習的日子讓我收獲了大學課堂里沒有的知識，以及為人處事的許多道理與方法，學會了自主學習，也學會了嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精工作作風，同時也學會了責任。頂崗實習是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會，通過頂崗實習，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解。

通過這次實習，我認識到了自己的優(yōu)勢和不足，只有做到理論與實踐相結合，敢于實踐，才能做一名合格的畢業(yè)生!感謝學校領導和老師們對我們的辛苦培養(yǎng)和教導，感謝_市_x有限責任公司給我的這次寶貴的實習機會，感謝科室里的同事給予的照顧和幫助，同時也謝謝工作和生活中給予我挫折的人，謝謝你們讓我學會了成長。最后祝_x的前景更加輝煌，祝我們_學院明天會更美好，為社會培養(yǎng)更多人才，祝我們學院領導和老師工作順利，家庭幸福美滿。

第六篇：頂崗實習總結報告

　　實習是我們接觸社會的一次嘗試，盡管不一定順利，但總能給我們帶來深刻的體會和感受。在此，回顧我在畢業(yè)和實習中的經歷，在進入了社會的環(huán)境中，我遇上了很多的事情，認識到了很多問題。社會和校園不同，但在這些不同中，我也找到了自己的不足和問題。讓自己能在工作中完善和提升自己。

現(xiàn)在，我將自己的社會實習情況報告如下，希望自己在回顧后，對自己能有更多的認識。

一、實習崗位

在實習之前我也不清楚自己究竟會停留在哪里，所以讀這次的實習也十分的期待。在經歷了一段辛苦的面試時期之后，我最終來到了xx公司的xx實習崗位。雖說最后的崗位結果和我想象中的有不少的差別，但經歷了這段尋找工作的旅程之后，我從社會中也學到了“不要好高騖遠”的道理。雖然沒有在理想的目標實習，但這樣也說明了我自身能力的不足。我要從這里開始，積極的鍛煉自己！

二、工作總結

在工作方面，我這個新人一直緊跟著xx領導的管理。在工作方面，一邊聽從領導的指點，一邊自我嘗試和鍛煉。實習期間，領導了我很多的幫助，糾正了我很多在專業(yè)知識上的錯誤和不足，并教導我怎么更好的完成自己的崗位職責。

在實習的工作期間，雖然我能能力大部分是在培訓中慢慢學習的，但對于工作的職責卻始終保持著積極嚴謹?shù)膽B(tài)度，無論何時都不輕易的放松對紀律和責任的管理，并努力完成工作的任務。

三、自我感受

在實習中，我切身的體會到了工作的感受，也深刻的了解了xx專業(yè)在工作中的應用和作用。這都給的我的今后的發(fā)展和完善起到了的很大的幫助。

過去在校園的時候，我們您能了解并認識社會的機會雖然有不少，但對自己專業(yè)工作的認識卻不多。這次的體會，我認識的不僅是xx專業(yè)，更是自己未來的選擇。

四、實習反思

此次的實習雖然順利結束，但總的來說，在工作方面仍有許多不足。尤其是在自我的計劃性和自我管理上。我在工作細節(jié)上的問題大部分都來源于此。

但因為有了的這份認識，我對下一次的工作也更有信心了！我會在實習結束后繼續(xù)的改進自己，努力提高個人的成績和收獲，取得的更好，更出色的成績！