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第一篇：當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告

在這周，對(duì)我而言，理會(huì)到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

一、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要!

二、質(zhì)量控制，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

此外，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

第二篇：景區(qū)講解員實(shí)習(xí)總結(jié)_景區(qū)講解員個(gè)人工作總結(jié)

20xx是不平凡的一年。20xx，我走出校門(mén)，把兩年學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到工作中，從理論到實(shí)踐。20xx年6月，開(kāi)始在南岳衡山做地面導(dǎo)游。我的時(shí)間不長(zhǎng)，資源也不深，但是感情很多。“導(dǎo)游”這份工作給我的生活帶來(lái)了很多快樂(lè)，但也讓我知道“導(dǎo)游”并不是一份簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的區(qū)別，那就是你必須與客人密切接觸，這自然讓我們對(duì)服務(wù)的感受比普通人更深刻。從某種意義上說(shuō)，可以說(shuō)導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)限魅力源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到，取得導(dǎo)游資格證并不意味著你永遠(yuǎn)是一名合格的導(dǎo)游，而是要不斷學(xué)習(xí)、豐富和提高。在游客眼中，導(dǎo)游應(yīng)該是“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)密集型、高度智能化的服務(wù)，豐富的知識(shí)和廣博的知識(shí)是做好導(dǎo)游服務(wù)工作者的前提。作為一名導(dǎo)游，我們應(yīng)該“與時(shí)俱進(jìn)”，始終保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需要。更重要的是。我們永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己是“萬(wàn)事通”。我們要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，記住“學(xué)海無(wú)涯”，“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行必有我?guī)煛薄?/p>

時(shí)刻牢記導(dǎo)游職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，下大力氣落實(shí)旅游計(jì)劃，做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)。堅(jiān)持“客人至上、服務(wù)第一、為大家服務(wù)、合理可能”的四項(xiàng)服務(wù)原則，認(rèn)真、熱情、周到地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是說(shuō)，一切工作都要以游客為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮游客的利益和要求，絕不拒絕游客合理合法的要求。在服務(wù)過(guò)程中，一定要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能區(qū)分親疏親疏，要熱情、周到、友好、尊重、公正、平等；我們應(yīng)該堅(jiān)持“合理和可能”的原則。在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和訴求，冷靜分析，仔細(xì)甄別，努力做到合理可行。如果我們沒(méi)有做好或者錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以最大限度地提高游客的滿(mǎn)意度。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極其重要的一個(gè)方面。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)”相輔相成，缺一不可。首先，“準(zhǔn)”是第一位的，也是最重要的。講解過(guò)程中，牢記“一個(gè)謬誤毀千個(gè)真理”的教訓(xùn)，避免胡編亂造，大驚小怪，信口開(kāi)河。旅游活動(dòng)中游客“求知”是重要內(nèi)容之一，我們的導(dǎo)游在傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明等方面發(fā)揮著重要作用。因此，導(dǎo)游的語(yǔ)言必須科學(xué)規(guī)范，傳達(dá)的信息必須正確，才能吸引游客的注意力，滿(mǎn)足游客“求知”的欲望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，清晰、簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的`又一體現(xiàn)。說(shuō)話清晰、簡(jiǎn)潔，用詞恰當(dāng)、組合恰當(dāng)、層次清晰、邏輯性強(qiáng)，避免使用生疏詞匯和過(guò)度造詞，是導(dǎo)游的基本要求。此外，“生動(dòng)性”是為旅游團(tuán)隊(duì)營(yíng)造和諧氛圍的中介和重要手段。如果在講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡、單調(diào)、呆板，像和尚念經(jīng)一樣，會(huì)讓游客感到乏味，心中產(chǎn)生不耐煩或厭惡；生動(dòng)、幽默、有趣的解說(shuō)可以營(yíng)造優(yōu)美的意境，調(diào)節(jié)游客樂(lè)觀的心態(tài)，愉悅的心情，豐富的休閑和創(chuàng)作的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

第三篇：城市實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄：

1實(shí)習(xí)概況

2實(shí)習(xí)記錄

3分析與討論

4實(shí)習(xí)心得

5參考書(shū)目

6對(duì)實(shí)習(xí)的建議

1實(shí)習(xí)概況：

1.1 實(shí)習(xí)目的：

增進(jìn)對(duì)于城市生態(tài)系統(tǒng)的基本要素、城市人與環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)城市的感性認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)城市中不合理的地方并能將課本中的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐。

1.2 實(shí)習(xí)時(shí)間以及內(nèi)容：

時(shí)間：XX年4月5日

路線：從北大地學(xué)樓出發(fā)，沿著燕南園，翻尾石魚(yú)，從北大西門(mén)出到蔚秀園，穿過(guò)承澤園到海淀公園，經(jīng)六郎莊，直至北京城市綠化隔離帶，從頤和園南如意門(mén)進(jìn)入頤和園，沿昆明湖南岸到萬(wàn)壽山北坡。沿途觀察當(dāng)?shù)氐慕ㄖ?，植被，?dòng)物，土地以及人的活動(dòng)，并向遇到的人展開(kāi)一些調(diào)查，獲取到一些有用的信息。

1.3 實(shí)習(xí)效果和教訓(xùn)：

1.3.1實(shí)習(xí)效果：

總結(jié)實(shí)習(xí)的所得，實(shí)習(xí)的主要目的都達(dá)到了。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)于城市中人與環(huán)境，與其他生物的關(guān)系有了感性的更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并因此使得自己以后思考問(wèn)題能站在一個(gè)更為全面的角度 。

1.3.2實(shí)習(xí)教訓(xùn)：

但由于是第一次實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)還不是很足，特別是到了頤和園后，由于頤和園的秀麗風(fēng)光并且有些累了，有些放松，所以遺漏了許多細(xì)節(jié)，使得這次實(shí)習(xí)并不是很圓滿(mǎn)。同時(shí)這個(gè)教訓(xùn)也應(yīng)該謹(jǐn)記，爭(zhēng)取在下次實(shí)習(xí)時(shí)能做得更好！

2 實(shí)習(xí)記錄

本部分將以路線和我所見(jiàn)所聞為線索，詳細(xì)的概括在實(shí)習(xí)中所見(jiàn)到的各個(gè)方面。

2.1燕南園：

燕南園是北京大學(xué)的“世外桃源”，我們?nèi)r(shí)正好是在春天“乍暖還寒”，萬(wàn)物復(fù)蘇的時(shí)候，燕南園一片綠色。其中的樓房大都建于50年代，帶有西方建筑的風(fēng)格。在一個(gè)垃圾周?chē)覀兛吹搅艘环N叫做車(chē)前草的耐踐踏的植物。在燕南園里我還看到了一片在這嘈雜的城市中難以見(jiàn)到的一片綠地，里面自然生長(zhǎng)著的植物，說(shuō)得出名的說(shuō)不出得名的大概有十多種，這與我們?cè)诠珗@中所見(jiàn)到的人工的單一的草坪是截然不同的。而在這綠地中我還同時(shí)看到了蚯蚓糞。在園中，我訪問(wèn)了一位正在修剪樹(shù)枝的女士。當(dāng)問(wèn)及對(duì)住在燕南園的感受時(shí)，她的語(yǔ)氣充滿(mǎn)了自豪，她說(shuō)到：“這么好的地方，有這么多的古樹(shù)，這么多的植物，有時(shí)候還有許多小鳥(niǎo)，在哪找的到？！”同時(shí)她還表示在燕南與別墅中，她愿意選擇燕南。也許別墅中也會(huì)有樹(shù)，然而她認(rèn)為那里的環(huán)境過(guò)于人工化遠(yuǎn)不及燕南的自然環(huán)境舒服。在離開(kāi)燕南的時(shí)候，我回頭看到這處于一片碧綠的樓房中有些的墻壁上爬滿(mǎn)了一種我叫不上名字的植物，與這古香古色的建筑形成了對(duì)照，給人以一種古樸之感，這的確是一個(gè)“世外桃源”！

2.2 靜園及其附近：

靜園的草還帶有些黃色，靜園原來(lái)是一片蘋(píng)果園，因?yàn)樾奚w新圖書(shū)館而將這蘋(píng)果園該成現(xiàn)在的樣子，以給學(xué)生提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的地方。然而不知道什么原因，靜園中的人并不多，不大的靜園反而給人一種空曠的感覺(jué)。靜園后面的園子到是已經(jīng)呈現(xiàn)出一片綠色，高大的雪松形成一片綠蔭，給人一種與靜園不同的感覺(jué)。然而很遺憾的是，由于是人工草坪所以不許踐踏。在南北閣的屋檐下，我們發(fā)現(xiàn)了小鳥(niǎo)以及它們所筑造的窩。

2.3 未名湖及其附近：

從靜園出來(lái)，我們沿著小山坡間的路到未名湖。這條路很安靜，偶爾可以看到一兩個(gè)人在這靜謐的山坡上大樹(shù)下看書(shū)。未名湖邊的柳樹(shù)已經(jīng)發(fā)芽，隨風(fēng)飄舞，給人以“楊柳依依”之美感。粉紅的桃樹(shù)也已經(jīng)開(kāi)花，夾雜于萬(wàn)綠之中。在未名湖旁，老師帶我們?nèi)タ戳嗽诜彩~(yú)旁邊的一塊小沙灘，沙灘上有著許多小草，中間有一條路。這個(gè)沙灘與翻尾石魚(yú)連成一體，是未名湖中一道美麗的風(fēng)景線。然而老師告訴我們小沙灘上原有一塊介紹翻尾石魚(yú)的碑，是后來(lái)才移到沙灘前面。

2.4 蔚秀園：

我們從西門(mén)出直接進(jìn)入蔚秀園。進(jìn)入蔚秀園，我看到的是有些蕭條的景色，還有一個(gè)充滿(mǎn)臟水的河,河邊有些野草。在這小河旁邊，我訪問(wèn)了一位老太太。老太太告訴我，她還是喜歡住在這里面，雖然水很臭。在臭河的一邊，我們看到了一個(gè)自然的小山包，上面有一個(gè)亭子。走上小山包，便看到了一幅在城市中及其難見(jiàn)到的畫(huà)面，一群老太太在剪野菜，還有兩個(gè)十一二歲的小男孩，亭子中是一對(duì)情侶在看書(shū)。此時(shí)大概已經(jīng)9點(diǎn)半，太陽(yáng)已經(jīng)有些大了，然而，由于山包上的大樹(shù)遮擋了陽(yáng)光，使得這里成為了一個(gè)極好的乘涼之地。那兩個(gè)小男孩告訴我，他們覺(jué)得挖野菜挺好玩的，覺(jué)得住在這里面有這么一個(gè)其他地方?jīng)]有的小山包，他們玩的東西玩的花樣比其他人更為豐富。當(dāng)我走近這些老太太時(shí)，卻詫異地發(fā)現(xiàn)她們竟然是將這些野菜連根拔起，而她們并不認(rèn)為這會(huì)對(duì)這小山包造成破壞。而矛盾的是，這些老太太告訴我們她們都很喜歡這個(gè)天然的而非人工的小山。

2.5 萬(wàn)泉文化公園：

進(jìn)入萬(wàn)泉文化公園，首先映入眼簾的是一個(gè)小型兒童游樂(lè)場(chǎng)以及其后的一片草地。因?yàn)槭侵苣?，玩的小朋友比較多。但是，也有不少父母帶著他們的孩子在草地上玩。一對(duì)帶著孩子在草地上玩耍的父母告訴我他們經(jīng)常帶他們的孩子來(lái)這玩，因?yàn)檫@視野開(kāi)闊，空間大，空氣新鮮，而他們更為喜歡帶孩子在草地上玩，因?yàn)橛螛?lè)場(chǎng)的器械容易使孩子摔傷，而他們的孩子也更喜歡在草地上玩。但讓他們不滿(mǎn)意的是，廣場(chǎng)中的樹(shù)太少了，亭子也很少，在夏天的時(shí)候沒(méi)有足夠的乘涼的地方。告別了快樂(lè)的一家子，我卻發(fā)現(xiàn)在離他們不遠(yuǎn)處立著一塊牌子，上面寫(xiě)著“請(qǐng)勿踐踏”四個(gè)大字。

接著，我到了公園的廣場(chǎng)。從上向下望，廣場(chǎng)并非很大，有著不少人在廣場(chǎng)中滑冰。廣場(chǎng)中央有一個(gè)噴水池但并不噴水。在廣場(chǎng)的左邊，設(shè)計(jì)師們刻意擱置了一些橫放或者豎放的大石柱，讓我覺(jué)得有些冷峻，石柱上坐著一些老人，其中有的用書(shū)遮擋著太陽(yáng)。在廣場(chǎng)的周邊，等距放置著一些美觀的圓球，廣場(chǎng)的外圍有著一弧形的比廣場(chǎng)地面略低的“河道”，但其中并沒(méi)有水。我訪問(wèn)了一對(duì)坐在廣場(chǎng)右邊的老年夫婦，他們覺(jué)得這個(gè)廣場(chǎng)樹(shù)太少，以致于沒(méi)有一個(gè)乘涼納蔭的地方。在提及有人在草地上玩耍時(shí)他們認(rèn)為那些在草地上玩耍的人素質(zhì)太低，既然已經(jīng)是不允許了，就不應(yīng)該這樣做；這種不遵守公共道德，應(yīng)該給予指責(zé)。這個(gè)回答讓我感到很驚訝。

2.6 到頤和園的途中：

途中，我看到的是一幅與城市截然不同的景象。這里的建筑沒(méi)有了城市的現(xiàn)代化和整潔，有些凌亂，骯臟，帶有些鄉(xiāng)土氣息，應(yīng)該是處于城鄉(xiāng)過(guò)度帶。同時(shí)還看到一片正在建設(shè)的工地，老師告訴我們這里原來(lái)是著名的京西稻區(qū)。后來(lái)因?yàn)楸本┤彼?，而農(nóng)業(yè)又是耗水最大的用戶(hù)，所以將農(nóng)田除去了，而代之以正在建設(shè)的綠化隔離帶。

2.7頤和園：

在頤和園南如意門(mén)前，昆玉河的兩旁是用水泥鑄成的堤壩，看起來(lái)很干凈，然而卻沒(méi)有了河流的彎曲美和自然美。在橋上，我們?cè)L問(wèn)了一對(duì)中年夫婦，他們告訴我原來(lái)昆玉河的兩岸是自然的河堤，但是由于沒(méi)人管理，很臟，而現(xiàn)在好多了，如果以前也有人管理的話，也如現(xiàn)在一樣干凈的話，他們還是更喜歡以前自然的河堤，有著自然美，不象現(xiàn)在顯的有些生硬。

頤和園中有條西堤，是仿照杭州西湖的蘇堤而建的。在西堤旁的湖中，我看到湖水有些兒臟，似乎是被污染了。然而走近一看，才發(fā)現(xiàn)，那不是污染物，而是湖旁大樹(shù)落下的枯枝敗葉堆積而成。這枯枝敗葉，對(duì)怎個(gè)湖泊生態(tài)系統(tǒng)能產(chǎn)生什么樣的作用呢？這樣堆積究竟是有利的還是有害的呢？

順著西堤向前走，在老師的指引下，我看到了昆明湖旁的濕地，據(jù)老師講解，這片濕地是有蘆葦和茭白所構(gòu)成，生物產(chǎn)量很高，對(duì)凈化水質(zhì)起著關(guān)鍵的作用。濕地是否還有其他的作用呢？

最后的一站是萬(wàn)壽山。老師帶我們看了一個(gè)幾百年前的保持水土的工程。這兒的山并非如其他一般呈一坡?tīng)?，而是一層一層的呈階梯狀，感覺(jué)有點(diǎn)象梯田。這樣做加強(qiáng)了雨水下滲，減緩了沙下流的速度，從而使得山坡上的水土得以有效的保持。在山的另一邊，我們看到了側(cè)柏。側(cè)柏適應(yīng)于堿性環(huán)境，耐干旱，能夠自己生長(zhǎng)無(wú)須人工管理，然而現(xiàn)在由于人工的干預(yù)，已經(jīng)使的它的生長(zhǎng)受到影響。

3 討論與分析：

本部分將對(duì)2中所描述的情況和提出的問(wèn)題給出自己的理解和分析。

3.1 人對(duì)自然的需求：

人作為自然界的一種動(dòng)物有著一種親近自然的本性，這些自然環(huán)境帶給人的愉悅之情是那些人工環(huán)境所不能替代的。環(huán)境心理學(xué)家們認(rèn)為，“對(duì)自然環(huán)境的美好體驗(yàn)可以減輕人們的精神壓力，產(chǎn)生一種美的，積極向上的健康的體驗(yàn)”（1），因此在2.1部分對(duì)燕南園的采訪中，如我們所料，被采訪的女士對(duì)燕南園感到很滿(mǎn)意。而作為修建于50年代的燕南園，生活條件并不如條件極為現(xiàn)代化的公寓，有如此大的魅力也正是因?yàn)檠嗄蠄@有著極其好的自然環(huán)境，有著讓人心曠神怡的綠色，和悅耳的鳥(niǎo)鳴。而同樣在萬(wàn)泉河文化公園，喜愛(ài)在草地上玩耍的孩子也正是因?yàn)樗c生俱來(lái)的天性，因?yàn)檫@自然的綠對(duì)人所產(chǎn)生的吸引力。然而，遺憾的是我們的公園竟然剝奪的孩子的這種權(quán)利，在草地上打出了“請(qǐng)勿踐踏”的牌子。2.2中的靜園后的草地也是不許踐踏的．也許，設(shè)計(jì)師們是出于保護(hù)植物的目的，才這樣做的。然而，