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第一篇：實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)在幫忙學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了十分重要的作用，透過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、潛力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。作為一個(gè)本科生，專業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅僅是一次學(xué)習(xí)的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)是一個(gè)充滿向往和殘酷競爭的社會(huì)，每一天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因此我們要加大實(shí)習(xí)力度，培養(yǎng)自己的實(shí)際工作潛力。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論聯(lián)系實(shí)踐是我們在學(xué)習(xí)過程中不可避免的。透過專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)對專業(yè)基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握；在整個(gè)大學(xué)的學(xué)習(xí)過程實(shí)質(zhì)就是理論知識(shí)的汲取，為了縮小理論教學(xué)與未來企業(yè)實(shí)踐的差距，專業(yè)的實(shí)習(xí)成為了重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和必要的過程；實(shí)習(xí)就是一種實(shí)踐過程，我們能夠透過實(shí)習(xí)來提高自身的動(dòng)手潛力與分析問題和解決問題的潛力，為后續(xù)教學(xué)帶給更多的感性知識(shí)和打下良好基礎(chǔ)。

透過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)主要到達(dá)以下目的：

1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的潛力。

2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作潛力，適應(yīng)社會(huì)潛力和自我管理的潛力。

3、透過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往潛力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)職責(zé)。

二、實(shí)習(xí)的基本狀況

實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年4月24日6月21日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：上海市張江高科龍東大道3000號(hào)4號(hào)樓8F

實(shí)習(xí)單位：上海順舟電子科技有限公司

實(shí)習(xí)崗位：銷售工程師

三、實(shí)習(xí)過程和資料

我所實(shí)習(xí)的上海順舟電子科技有限公司是一家以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資成立的科技型企業(yè)，公司主要從事無線通信技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，致力于ZigBee、GPRS/GSM、Wi―Fi等無線技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，順舟科技，作為小無線通信領(lǐng)域的專業(yè)廠商，以專業(yè)的技術(shù)和良好的服務(wù)，為用戶帶給個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)通信解決方案，目前順舟科技的無線模塊已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在工業(yè)無線測控通信、傳感器數(shù)據(jù)采集、智能家居、智能照明、食品安全追溯、智能建筑節(jié)能、智能電網(wǎng)、智能抄表系統(tǒng)等領(lǐng)域。順舟科技為客戶帶給完善的無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品，公司的發(fā)展目標(biāo)是致力于無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶帶給最佳的無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案。我的職位是智能照明事業(yè)部的銷售工程師，智能照明事業(yè)部也是順舟科技的最重要事業(yè)部和公司大力看好和投入的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

從2013年2月18日進(jìn)入公司開始，首先是培訓(xùn)公司制度和企業(yè)文化，然后是產(chǎn)品知識(shí)和銷售工作的一些日常流程工作。培訓(xùn)將近一個(gè)星期的時(shí)間，整個(gè)培訓(xùn)雖然簡單，但整個(gè)流程下來還是很費(fèi)心的，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。

培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。首先是在網(wǎng)上收集目標(biāo)客戶群體，然后透過電話、郵件、QQ等方式開發(fā)新客戶，透過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我熟悉自己的產(chǎn)品，和探索顧客的需求。打了一陣子電話之后，姜經(jīng)理安排我聯(lián)系測試客戶，跟進(jìn)測試問題，為客戶服務(wù)，建立起與客戶的關(guān)系，以促進(jìn)下一步的合作。慢慢的我也自己接待一些來訪客戶，并達(dá)成交易。由于公司的賞識(shí)，公司也帶給了一些去展會(huì)參展學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給我。慢慢的我的產(chǎn)品知識(shí)熟悉了，銷售技巧也有所提升，腦海里也有了自己的一些感受和想法。

實(shí)習(xí)讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際潛力，能鍛煉我們的口才。在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到之后真的認(rèn)識(shí)到了銷售其

實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)務(wù)必遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表務(wù)必要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是務(wù)必要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

四、實(shí)習(xí)心得和體會(huì)

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長，也不算短，還是讓我有很多的感悟。

1、我證明了自己的價(jià)值。至少我明白，如果我此刻就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

2、在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變潛力。實(shí)習(xí)中不僅僅要應(yīng)對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

3、一個(gè)多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

（1）思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大；

（2）有時(shí)候辦事不夠干練；

（3）工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；

（4）業(yè)務(wù)知識(shí)方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

4、實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！

五、幾點(diǎn)推薦

（一）對實(shí)習(xí)單位的推薦

在實(shí)習(xí)中，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每一天7點(diǎn)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西，對上海順舟電子科技有限公司也有了更深的了解，透過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：

1、從我的角度來看，上海順舟科技作為一個(gè)小公司，管理中有很多問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地成為公司發(fā)展的瓶頸。員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作用心性和效率不高。

2、由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。老客戶的跟進(jìn)與維護(hù)也不夠用心。

期望順舟科技能在以上問題上尋找對策，有效解決，從而公司得到進(jìn)一步發(fā)展。衷心感謝上海順舟科技有限公司給我?guī)Ыo實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝順舟科技陳總對我的關(guān)心，感謝智能照明事業(yè)部姜經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝我的同事們一向以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝！

（二）對學(xué)院教學(xué)方面的改善推薦

在實(shí)習(xí)過程中雖然在書面上學(xué)到的東西確實(shí)是很多，但是太多的不知讓我很困擾，就是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)太少，因而引起很多失誤，因此期望學(xué)院多給我們帶給在學(xué)校的時(shí)候帶給給我們實(shí)際實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要超多的市場營銷人才，但是，我們的學(xué)生卻難以找到適宜的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，那里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。最后，感謝我的母校安徽科技學(xué)院，一向以來對我的培養(yǎng)，感謝管理學(xué)院全體老師傳授給我的營銷知識(shí)，感謝幾年以來教育過我的所有老師，尤其是班主任張老師和實(shí)習(xí)指導(dǎo)劉老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

第二篇：實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

幽靜的走廊，郁郁蔥蔥的小樹林，時(shí)時(shí)都有歡樂笑聲的大操場，有整齊悅耳朗讀聲的教室無不為我們各自的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在這個(gè)充滿文化氣息的知識(shí)殿堂里，我快樂的在學(xué)海中暢游。但是，掛有“廣東省綠色學(xué)?！薄叭珖逃痉痘亍泵诘倪@所學(xué)校，雖然校園內(nèi)整潔干凈，環(huán)境優(yōu)美，但是在環(huán)保低碳的這天，我們所做的努力似乎還不夠。針對這種狀況，筆者經(jīng)過一個(gè)星期（五天）對學(xué)校環(huán)境做了仔細(xì)調(diào)查。

垃圾分類的調(diào)查：

1、校園內(nèi)各操場，體育館，樓層，道路等共分類垃圾桶22個(gè)，筆者對其進(jìn)行普查。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

隨機(jī)，我對飄過的20名同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，其中85%的同學(xué)表示明白學(xué)校使用的垃圾桶是分類垃圾桶，15%的同學(xué)表示不太注意。其中40%的同學(xué)說“自己也以前將垃圾分類放入垃圾桶，但是發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)也沒這么做，隨后也就覺得垃圾分類沒必要了”；45%的同學(xué)說自己平時(shí)不太注意垃圾分類扔入垃圾桶；只有15%的同學(xué)會(huì)把垃圾分類丟進(jìn)垃圾桶。（調(diào)查數(shù)據(jù)中，樹葉泥土等非垃圾物只有操場，道路旁邊的垃圾桶里有，經(jīng)確認(rèn)是由掃公區(qū)同學(xué)倒入的）

2、我校在校班級一共有――――班，分類隨機(jī)抽取高三，高二，高一各兩個(gè)班進(jìn)行室內(nèi)垃圾分類調(diào)查。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

抽查的這幾個(gè)班中只有2/3的班級進(jìn)行了垃圾分類，分類出來的垃圾占總垃圾的8。25%（平均水平）。然而，經(jīng)筆者調(diào)查，實(shí)際可回收在利用的垃圾占總量的45%以上，可回收利用的代表有：鋁裝飲料喝（占總量的10%以上），紙裝袋和書寫紙張（占總量的12%以上），玻璃飲料瓶（占總量的2%以上，塑料礦泉水瓶（占總量的16%以上），其他（占總量的5%）。在不可回收垃圾中，塑料包裝袋占總量的28%左右，桶裝方便面及一次性飯盒占總量的16%，一次性紙裝食品袋占總量的9%，其他占總量的2%。最令人擔(dān)心的是，沒有一個(gè)班是把電池放入指定的電池回收箱的，都是丟進(jìn)垃圾桶。而我校專門用來收集電池的回收箱只有一個(gè)，而且極少人明白。

除了上述回收垃圾出售給垃圾回收站，筆者又對進(jìn)入垃圾房的垃圾進(jìn)行了調(diào)查。據(jù)負(fù)責(zé)運(yùn)送垃圾出校的師傅說：“學(xué)校垃圾一般是一星期拉一次，一次大概有兩噸左右。拉到垃圾填埋場后就直接填埋?！惫P者追問填埋場是否會(huì)對垃圾作分類處理時(shí)，師傅回答：“一般狀況不會(huì)，只是拾荒者會(huì)在填埋之前來撿拾一些能賣錢的垃圾。”

每個(gè)鋁裝飲料材料由紙、鋁箔、塑料復(fù)合而成，原材料中內(nèi)含75%的紙纖維，5%的鋁，制造盒子采用的都是原生長纖維紙漿。本鎮(zhèn)人口為十七萬，以每3人一天丟棄一個(gè)鋁裝飲料盒，那一個(gè)月（30天）下來就回丟棄170萬個(gè)。每個(gè)盒子重100g左右，那么紙漿約75g，鋁5g。我鎮(zhèn)一個(gè)月就消耗12.75萬公斤的紙，8.5玩公斤的鋁。由此可見，低碳環(huán)保節(jié)能從一個(gè)飲料盒已經(jīng)開始成為一句空話。

韓國利用廢棄牛奶盒制造衛(wèi)生紙也已獲得成功，每30個(gè)廢牛奶盒可制成5卷70米長的衛(wèi)生紙。而我鎮(zhèn)竟然沒有一個(gè)這樣的廠家能夠?qū)U棄飲料盒進(jìn)行再加工利用。

溫家寶總理2009年在丹麥哥本哈根氣候變化會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議上發(fā)表了題為《凝聚共識(shí)加強(qiáng)合作推進(jìn)應(yīng)對氣候變化歷史進(jìn)程》的重要講話?！爸袊_定減緩溫室氣體排放的目標(biāo)是中國根據(jù)國情采取的自主行動(dòng)，是對中國人民和全人類負(fù)責(zé)的，不附加任何條件，不與任何國家的減排目標(biāo)掛鉤。我們言必信、行必果，無論本次會(huì)議達(dá)成什么成果，都將堅(jiān)定不移地為實(shí)現(xiàn)、甚至超過這個(gè)目標(biāo)而努力?！?/p>

國家和國際上對環(huán)境保護(hù)日趨重視，而作為一個(gè)普通民眾，我們能做的就是從生活中的一點(diǎn)一滴做起。

第三篇：國際商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：深圳明華國際會(huì)議中心 實(shí)習(xí)崗位： 禮賓部/行李生

實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年7月11日--2015年1月15日 班 級： 國際商務(wù)12級1班 姓 名： 陳廷生 學(xué) 號(hào)： 10204121018 企業(yè)指導(dǎo)老師： 李曉璇老師 校內(nèi)指導(dǎo)老師： 李曉璇老師

貴州商業(yè)高等專科學(xué)校貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系制

2014 年

一、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)，體會(huì)社會(huì)與校園的區(qū)別，在走出校園、走出課本知識(shí)的局限的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)在工作中運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，體驗(yàn)一個(gè)做社會(huì)人的責(zé)任和義務(wù)。在實(shí)習(xí)崗位中不斷學(xué)習(xí)和工作來充實(shí)自己，適應(yīng)校園生活與社會(huì)生活的角色轉(zhuǎn)變；方便畢業(yè)后更好更快的適應(yīng)新崗位的要求，做好從學(xué)生到職業(yè)人的過渡，磨練意志。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

（一）、企業(yè)概況：

深圳明華國際會(huì)議中心位于深圳市南山區(qū)蛇口工業(yè)區(qū)龜山路8號(hào)。始建于1991年，1992年3月31日正式開業(yè)，是按國家旅游總局星級涉外酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的以作多功能綜合性酒店。酒店占地15600平方米，建筑面積為82193平方米。經(jīng)過多次改造，現(xiàn)已擁有客房243間、公寓90套、高級寫字樓205間、多功能會(huì)議室15間。酒店的餐飲、商務(wù)、娛樂等設(shè)施配備完善，宴會(huì)廳、中西餐廳、日本料理，咖啡廳、酒吧、商務(wù)中心、保齡中心、壁球室、棋牌室、美容美發(fā)室、游泳池、健身房一應(yīng)俱全；建店至今，明華國際會(huì)議中心一直秉承著“為賓客提供安全、舒適、快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，受到中外眾多商客的青睞。

（二）：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、用工工作程序、與專業(yè)相關(guān)崗位 ① 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

行政室：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、項(xiàng)目總監(jiān)、大堂副理

銷售部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、美工師、物管經(jīng)理、客服經(jīng)理

人力資源部：人事部、培訓(xùn)部、醫(yī)務(wù)室 總務(wù)部：總務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、康樂中心

房務(wù)部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、客房部、倉庫、前廳部、前臺(tái)接待、禮 賓部、車隊(duì)、布草房

財(cái)務(wù)部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、會(huì)計(jì)核算部、信貸部、審計(jì)部、應(yīng)收部、采購部、收貨部、電腦技術(shù)部

餐飲部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、西廚、中廚、西餐、中餐、管事部 工程部：經(jīng)理、工程師、空調(diào)組、動(dòng)力組、弱電組、木工組、水工組

保安部：副經(jīng)理、消防部

② 用工工作程序：招聘、應(yīng)聘、面試、考核、接收、行政審批、錄用、入店手續(xù)辦理、用工部門面試、用工相關(guān)手續(xù)辦理、上崗

③ 與專業(yè)相關(guān)崗位：

前臺(tái)接待、禮賓部、商務(wù)中心、康樂中心、餐飲部

（三）、與國際商務(wù)專業(yè)相關(guān)的各類介紹：

前臺(tái)接待、禮賓部、商務(wù)中心、康樂中心、餐飲部等部門，與本專業(yè)學(xué)習(xí)的《商務(wù)基礎(chǔ)英語》《商務(wù)禮儀》《英語口語》等有密切聯(lián)系。在對客服務(wù)過程中，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客人是外國人，因此對英語的要求和禮儀要求相當(dāng)嚴(yán)格。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在此實(shí)習(xí)期間，我主要從事禮賓部行李生的工作，此崗位隸屬于酒店房務(wù)/前廳部。其崗位職責(zé)主要是對客服務(wù)，是全酒店第一個(gè)接觸客人的崗位，對從業(yè)人員的行業(yè)要求很高，如身高、氣質(zhì)、英語交流水平等；初期通過實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的介紹，我了解到自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的多門課程對此崗位實(shí)習(xí)是有幫助的。

在崗位工作中，我的主要工作職責(zé)是在能力、職責(zé)范圍內(nèi)解決客人的一切需求。在工作中，我了解到了服務(wù)的真正含義以及服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成對一名初入社會(huì)的求職者的重要性。在本部門的工作中，每天都有幾項(xiàng)必須完成的工作，如碼頭接送客人、為客人送東西、拿行李、叫車服務(wù)、預(yù)定車服務(wù)等，雖然這些工作都看似微小，卻幾乎每一項(xiàng)都是部門價(jià)值的體現(xiàn)。對于本崗位來說，直接對客服務(wù)就會(huì)導(dǎo)致遇到各種客人和形形色色的要求，偶爾做得不好或讓客人不滿意，還會(huì)引起客人的投訴；因此，雖然我們的工作簡單，但卻是客人對酒店第一印象的部門，也正因?yàn)檫@樣，我們針對不同的客人，也自我要求去提供不同的服務(wù)。很多外國人因?yàn)槲幕牟町悾瑫?huì)對我們的工作方式產(chǎn)生質(zhì)疑，對此，我也積極的去學(xué)習(xí)和了解，力求給外國客人以最好的服務(wù)。公司也十分注重我們的形象，無論是著裝、站姿或走姿，都有統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)。在崗位實(shí)習(xí)中，最重要的是語言交流能力，無論是對國內(nèi)客人還是國外客人，良好的溝通能力是建立起友好關(guān)系的橋梁。在學(xué)校時(shí)，面對突發(fā)事件我可能會(huì)慌亂，但在這里實(shí)習(xí)一段時(shí)間之后，在對工作流程、工作方式等方面熟悉之后，我發(fā)現(xiàn)自己對待事物的心態(tài)發(fā)生了很大的變化，能靜下心來冷靜的思考解決，而不是在慌亂中一籌莫展。

作為一名職業(yè)人，良好的職業(yè)道德是最起碼的要求，而良好的職業(yè)道德的養(yǎng)成，絕對不是在書本知識(shí)中能夠?qū)W到的，而是要從從事的工作準(zhǔn)確把握和足夠的耐心之中來汲取經(jīng)驗(yàn)，還有細(xì)心以及孜孜不倦的學(xué)習(xí)才能逐步養(yǎng)成。因此，在實(shí)習(xí)工作中，不是看自己非得學(xué)到什么，而是看自己想學(xué)到什么，只有敢想，才會(huì)去做。

在部門日常工作中，有的同事會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯闹貜?fù)性太強(qiáng)而產(chǎn)生消極的工作情緒，但對于我來說，消極的工作情緒是在崗位工作中最不應(yīng)該產(chǎn)生的，相反，更應(yīng)該耐心的去吧工作做好，以端正的態(tài)度面對每項(xiàng)工作。每次部門培訓(xùn)會(huì)議中，我們都會(huì)提及服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，沒有好的服務(wù)意識(shí)就不可能提供有質(zhì)量的服務(wù)。所以，工作心態(tài)很重要；與其說我們是在實(shí)習(xí)中鍛煉技能，不如說我們是在磨練意志---煉心；只要用心去做，沒有什么是做不好的，因此，持之以恒的決心很重要。對于此次實(shí)習(xí)工作，我做如下總結(jié)：

1、部門工作方面：熟悉并做好常規(guī)工作，是最基本也是最重要的，只有把常規(guī)工作都做好了，才有資格說去拓展其他服務(wù)。而在工作服務(wù)過程中，耐心又是最基本的，擁有一顆積極、謙卑的心，才能談努力和收獲；因此，凡小事都不應(yīng)看輕，兢兢業(yè)業(yè)才是好！

2、職業(yè)素養(yǎng)方面:每一個(gè)行業(yè)和崗位都有其工作要求和工作流程，把工作要求做實(shí)，把工作流程熟記于心，這是最基本的職業(yè)素養(yǎng)；面對客人，我們要和學(xué)會(huì)換位思考，如果自己都覺得行不通的事客人如何能接受？而要養(yǎng)成好的職業(yè)素養(yǎng)，對個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度、事業(yè)心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等密不可分，沒有天生的道德模范，都是在后天的學(xué)習(xí)工作中感悟出來的；因此，努力學(xué)習(xí)很重要。

3、能力提高方面：校園和社會(huì)完全是兩個(gè)不同的地方，在學(xué)校雖說當(dāng)班干系干，但是面對的都是學(xué)生，沒有任何的利益關(guān)系；而在企業(yè)，面對的是掙錢養(yǎng)活自己養(yǎng)活家人的同事，如果不能協(xié)調(diào)好工作和利益的關(guān)系，到最后只能是不歡而散，于人于己都沒有好處。如何協(xié)調(diào)這種關(guān)系，主要還是看管理者的個(gè)人能力，公平公正是權(quán)衡利益關(guān)系的不二法門；因此，溝通和協(xié)調(diào)能力很重要。

此次實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)到很多受用的東西，但是同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，如對學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)還不能完全的運(yùn)用到工作中，對于有的突發(fā)事件還缺乏一定的應(yīng)變能力；但工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，我相信自己能在不斷地工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)，虛心請教，取人之長補(bǔ)己之短，以此來提高自己的綜合能力。

四、問題與建議

（一)、實(shí)習(xí)企業(yè)存在的問題及分析建議：

1、存在問題：

① 對實(shí)習(xí)生與正式員工的區(qū)別問題 ② 對實(shí)習(xí)生工作要求問題

③ 部門領(lǐng)導(dǎo)對待實(shí)習(xí)生的工作態(tài)度問題

2、建議與分析：

① 實(shí)習(xí)生雖然不是企業(yè)正式員工，但實(shí)習(xí)生是來學(xué)習(xí)工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的，在較低的工薪條件下從事與正式員工相同的崗位工作；因此，希望企業(yè)在實(shí)習(xí)生熟悉工作流程和工作規(guī)范之后能暫時(shí)拋開實(shí)習(xí)生的身份，把實(shí)習(xí)生當(dāng)初正式員工來要求，這樣才能讓實(shí)習(xí)生真正的感受到工作壓力，才能成長，才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)有收獲。實(shí)習(xí)是以學(xué)習(xí)為目的，沒有特權(quán)，更不應(yīng)該有特殊照顧。 ② 實(shí)習(xí)生也能干好工作量，甚至?xí)壤蠁T工做得更好，因此希望能更加充分的利用實(shí)習(xí)生這種可塑性極強(qiáng)的資源，既能為企業(yè)創(chuàng)收，也能讓實(shí)習(xí)生真正的學(xué)到東西，達(dá)到雙贏。

（二）、學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)工作存在的問題及分析建議：

1、存在問題：

①

沒有老師帶隊(duì)實(shí)習(xí)，學(xué)生有意見或者建議不敢直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映，缺少反映問題的渠道，造成很多信息不能及時(shí)的反饋，以至于部份學(xué)生工作情緒消極。

② 學(xué)校與學(xué)生之間應(yīng)站在同一立場，有問題可以公開溝通，注重對學(xué)生實(shí)習(xí)心態(tài)的跟進(jìn)和思想疏導(dǎo)，而不是冠以不配合工作的說法讓學(xué)生覺得心里沒底。

2、分析與建議：

① 如果條件允許，希望學(xué)校能派一名老師專門負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)地學(xué)生，定期回訪，聽聽學(xué)生意見，以便更好的了解學(xué)生思想動(dòng)向，并及時(shí)與企業(yè)溝通解決，以此來讓實(shí)習(xí)生放心實(shí)習(xí)。

② 部分學(xué)生對實(shí)習(xí)工作有意見并不是空穴來分，因?yàn)橛械牟块T領(lǐng)導(dǎo)做得的確不好；而多名學(xué)生反映同一件事，則希望能夠引起重視，而不是指責(zé)學(xué)生不理解和不配合工作，學(xué)生受學(xué)校的安排在異地實(shí)習(xí)，是把學(xué)校當(dāng)家，有問題跟學(xué)校反映是處于信任，認(rèn)為學(xué)校會(huì)幫助解決，是把學(xué)校當(dāng)成可以依靠的后盾。

致 謝

衷心感謝深圳明華國際會(huì)議中心、學(xué)校給提供的這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在這里充分理解了實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合的重要性，在學(xué)校學(xué)到的東西，在企業(yè)中雖然沒有完全運(yùn)用到，但是在工作中，有了專業(yè)知識(shí)的支撐，使我能更加得心應(yīng)手的解決所遇到的問題。在學(xué)校，我學(xué)習(xí)的很多理論概念不能再實(shí)際的工作中得到實(shí)踐，但是通過這六個(gè)月的實(shí)習(xí)之后，不僅我的專業(yè)知識(shí)得到了鞏固，對專業(yè)知識(shí)的理解也有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，對專業(yè)知識(shí)的理解從當(dāng)初的籠統(tǒng)理解有了如今的親身體驗(yàn)；在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中，我所學(xué)習(xí)的《商務(wù)禮儀》《商務(wù)基礎(chǔ)英語》《英語口語》《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程對此我的崗位工作是很有幫助的，在行將畢業(yè)之際，在踏入社會(huì)之前，在這里的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)到的東西將使我終身受益；在這里，我更加深刻的了解到了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是合作。

感謝我的指導(dǎo)老師李曉璇老師對我的認(rèn)真指導(dǎo)和幫助，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到了責(zé)任的重要性，讓我意識(shí)到只有時(shí)刻保持一顆謙卑的心，才能學(xué)習(xí)到自己想要而且對自己有用的東西。感謝輔導(dǎo)員蔡艷老師在忙碌的工作中任然分心來關(guān)心我的實(shí)習(xí)工作以及對我工作中遇到的問題的開導(dǎo)和給予我的幫助；同時(shí)，也感激我的家人對我此次實(shí)習(xí)工作的理解與支持。

再次感謝明華國際會(huì)議中心關(guān)心我的全體領(lǐng)導(dǎo)。 此致 敬禮

致謝人：陳廷生 2015年1月20日

第四篇：實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

20xx年秋季開學(xué)，廣西正式實(shí)施新課改，旨在一改以往傳統(tǒng)教學(xué)中教師機(jī)械地灌輸知識(shí)、學(xué)生被動(dòng)理解的方式，變?yōu)閷W(xué)生在教師的引導(dǎo)下透過自主學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)成為課堂教學(xué)中學(xué)習(xí)知識(shí)和獲得生命情感價(jià)值體驗(yàn)的主體，從而使教育真正做到一切為了學(xué)生發(fā)展。

南寧四中是一所普通中學(xué)，一個(gè)月實(shí)習(xí)下來，實(shí)地進(jìn)入課堂才深刻感受到新課改理念雖好，但真正操作起來就不是那么回事了。資深高級教師上課學(xué)生都能睡倒一片、提問課本資料無人應(yīng)答、上到哪一頁不明白、畫哪里也不明白活躍的課堂是每個(gè)政治老師都追求的，它能讓政治課從繁瑣、死板中脫離出來，從而引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使課堂走向簡單，收到事半功倍的效果。但，如此氣氛，對于初為人師的我們動(dòng)力何在講課的欲望何在基于此，筆者在與指導(dǎo)老師、實(shí)習(xí)班級學(xué)生深刻談話的基礎(chǔ)上，在聽了一星期教學(xué)指導(dǎo)老師的課、聽了半個(gè)多月其他實(shí)習(xí)老師的課以及在自己上了8節(jié)政治課、一節(jié)講評課的基礎(chǔ)上寫了此份調(diào)查報(bào)告，期望能給自己一個(gè)提升，也給之后者以經(jīng)驗(yàn)借鑒。

（一）調(diào)查對象

XX四中盧XX老師、黃XX老師，高一年級（1）、（4）、（7）、（8）班學(xué)生。

（二）調(diào)查方法

訪談?wù){(diào)查法、實(shí)地觀察法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

二、調(diào)查經(jīng)驗(yàn)

對于高一學(xué)生來說，感性思維仍強(qiáng)于理性思維，思考問題也往往憑一時(shí)的好惡，他有了強(qiáng)烈的好奇心和探究欲，往往就興致盎然，反之則興趣索然。因此，在課堂上要使學(xué)生對政治產(chǎn)生興趣，就務(wù)必找到讓學(xué)生興奮的點(diǎn)，讓學(xué)生從瞌睡中爬起來，在興奮中掌握知識(shí)，提高潛力。經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于以下的點(diǎn)，學(xué)生最感興趣、最易興奮、從而最能活躍課堂：

（一）播放貼近學(xué)生生活及與熱點(diǎn)時(shí)政相關(guān)的視頻、音樂或展示圖片材料

我們的教學(xué)指導(dǎo)老師因教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富且對課件制作不甚熟悉，因此他上的班級是不用多媒體教學(xué)的，但是他推薦我們新老師使用多媒體。上過一兩次課后就發(fā)現(xiàn)，只要一放視頻、音樂或展示圖片，學(xué)生立馬主動(dòng)關(guān)燈拉窗簾，然后安靜坐著，目不轉(zhuǎn)睛、兩眼泛光地盯著大屏幕，連趴了很久的同學(xué)也都紛紛爬起，精神抖擻著加入大部隊(duì)。吸此經(jīng)驗(yàn)，此后幾乎每節(jié)課我都準(zhǔn)備2分鐘左右的相關(guān)音樂、視頻或幾張圖片，在課堂導(dǎo)入時(shí)或中途播放，且盡量中途播放。播放完之后呢興奮一般只能持續(xù)10分鐘左右，該睡的繼續(xù)睡，該干嘛的又做回自己的事兒了。因此，每節(jié)課找那么兩三個(gè)興奮點(diǎn)來吸引學(xué)生就十分有必要了。

（二）利用小故事解釋拓展課本知識(shí)點(diǎn)

如在講《處理民族關(guān)系的原則》一課，講到學(xué)生們熟知的少數(shù)民族之一壯族時(shí)，我跟他們拓展說，以前其實(shí)是寫做僮族，1965年，經(jīng)周恩來總理倡議，國務(wù)院就把僮字改成了壯。為什么要改呢這一提問就引起了學(xué)生的興趣，然后學(xué)生們就各種回答。這時(shí)氣氛就來了，教師也就能夠順利的繼續(xù)開展教學(xué)了。

在講《民族區(qū)域自治制度》的自治權(quán)時(shí)用了學(xué)生熟知的三月三放假的例子，與此同時(shí)，為了讓學(xué)生的知識(shí)能夠遷移，我還利用自身優(yōu)勢同理講了我們XX瑤族自治縣盤王節(jié)放假的規(guī)定。（相傳在很久很久以前，有幾個(gè)瑤人乘船飄洋過海，遇上狂風(fēng)大浪，船在海中飄了七七四十九天不能靠岸，眼看就要船毀人亡。這時(shí)，有人在船頭祈求始祖盤王保佑子孫平安，許下大愿。許過愿后，風(fēng)平浪靜，船很快就靠了岸，瑤人得救了。這天是農(nóng)歷十月十六日，恰好又是盤王的生日。之后瑤族人民就把這一天定為盤王節(jié)，這一天，我們會(huì)跳傳統(tǒng)舞蹈長鼓舞來慶祝瑤人的新生和盤王的生日。富川是臍橙之鄉(xiāng)，此刻把臍橙節(jié)和盤王節(jié)一齊過，多了個(gè)免費(fèi)吃橙子大賽，就使得節(jié)日更加熱鬧了。）用一分多鐘講了盤王節(jié)的由來和過節(jié)時(shí)的主要活動(dòng)，學(xué)生就覺得十分搞笑。會(huì)問很多：那老師你會(huì)跳長鼓舞嗎，老師吃橙子真的是免費(fèi)的嗎等問題。整個(gè)課堂也就活躍多了。

（三）點(diǎn)名回答課堂提問

教學(xué)指導(dǎo)老師在我們上課之前就給我們推薦說，學(xué)生可能對于很多問題都回答不上來，所以我們提問，只能問課本上有的。但，就是課本明擺著，學(xué)生要么都找不到，要么找到了也不搭你，死氣沉沉的。沒人回答課講不下去，總不能一節(jié)課40分鐘都是老師一個(gè)人在那兒說吧這時(shí)，點(diǎn)名叫學(xué)生起來回答問題就十分有必要了。

剛上一個(gè)班的課，能認(rèn)識(shí)并且記住的也就那么兩三位同學(xué)，或直接讓他們回答，或拿座位表隨便點(diǎn)，主動(dòng)舉手是沒有的。發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，就在提問后看著座位表說：看誰的名字最大氣，或說最具特色老師就請他回答，點(diǎn)個(gè)與某明星或某歷史人物名字相似的，像高一（4）班有個(gè)叫李俊杰還有一個(gè)叫黃俊杰，我會(huì)說哎呦，好名字，來，回答一下。學(xué)生們會(huì)有一點(diǎn)小起哄，氣氛就十分簡單了。沒有這些名字的話就點(diǎn)個(gè)名字大氣的，直接問咱們班誰的名字最大氣啊學(xué)生必須會(huì)用心主動(dòng)推薦人選，這時(shí)學(xué)生推薦的人一般是在班里比較活躍的，讓其回答也可活躍氣氛，他不懂能夠叫另一人幫回答或叫鄰坐回答。這也是活躍課堂氣氛的一個(gè)點(diǎn)，在這樣一個(gè)氛圍下學(xué)生不會(huì)心驚膽戰(zhàn)的害怕老師點(diǎn)到自己。如果這時(shí)候，教師適時(shí)給予相應(yīng)鼓勵(lì)，也就更能提高其用心性了。

（四）講課時(shí)穿插練習(xí)

還是以講解《民族區(qū)域自治制度》中的自治權(quán)為例，直接講民族區(qū)域自治地方有哪些自治權(quán)，然后一個(gè)個(gè)解釋什么是經(jīng)濟(jì)自治權(quán)、什么是文化管理自治權(quán)、立法自治權(quán)、變通執(zhí)行權(quán)多沒意思，學(xué)生覺得無聊又記不住，自己也講得無聊。這時(shí)就能夠直接讓學(xué)生看課本，問民族自治地方的自治機(jī)關(guān)有哪些自治權(quán)完了直接給題、給材料：在執(zhí)行全國性法定節(jié)假日的基礎(chǔ)上，《廣西壯族自治區(qū)少數(shù)民族習(xí)慣節(jié)日放假辦法》（廣西壯族自治區(qū)人民政府令第98號(hào)）規(guī)定，將三月三這一壯族人民的傳統(tǒng)節(jié)日列入自治區(qū)的節(jié)假日。讓學(xué)生決定材料體現(xiàn)了哪些自治權(quán)。一般學(xué)生只能回答出體現(xiàn)了立法自治權(quán)和文化管理自治權(quán)，其中還有體現(xiàn)了變通執(zhí)行權(quán)，學(xué)生對于這個(gè)不懂，這時(shí)候教師就能夠解釋什么是變通執(zhí)行權(quán)，這一權(quán)力在材料中是怎樣體現(xiàn)的。

就這樣以一種檢驗(yàn)的方式讓學(xué)生參與其中，既到達(dá)了活躍氣氛的目的，又到達(dá)了加深理解的效果。如若講完課還剩時(shí)間，也能夠把課前準(zhǔn)備好的23道相關(guān)練習(xí)讓學(xué)生做，做錯(cuò)了吸取教訓(xùn)下次錯(cuò)的可能性就會(huì)變小、做對了讓學(xué)生有些成就感，可謂百益而無一害。

總的來說，在理科班上課，只要你有些例子、有些材料，學(xué)生都會(huì)相對活躍；而文科班女生較多，或因害羞或因不想成為焦點(diǎn)、或是真的不會(huì)，上起課來就會(huì)覺得相對沉悶。這時(shí)候，睡覺的人就務(wù)必認(rèn)為他懂了，有問題時(shí)就叫其回答，起殺雞儆猴之效；文科班很沉悶，相關(guān)視頻、音樂、圖片或材料務(wù)必得用，男生的作用也要給他用心發(fā)揮出來。只有抓住了學(xué)生的興奮點(diǎn)，才會(huì)有活躍的課堂，也才會(huì)有充滿動(dòng)力講課的教師！

三、結(jié)語

以上四點(diǎn)是一般課堂中比較能引起學(xué)生興趣、吸引學(xué)生注意，讓學(xué)生興奮從而提高課堂活躍度的點(diǎn)。

本文所說的興奮點(diǎn)是指能激起學(xué)生精神振奮或激動(dòng)的情景痕跡。透過找興奮點(diǎn)，盡力喚醒正在沉睡或準(zhǔn)備沉睡的學(xué)生，吸引心神不定或到處游離的同學(xué)，活躍課堂氣氛，讓老師有點(diǎn)小動(dòng)力繼續(xù)上下去，使我們的政治課、個(gè)性是有些遠(yuǎn)離學(xué)生生活的《政治生活》能夠繼續(xù)上下去。課堂是一個(gè)師生溝通的生命場，但是在普通中學(xué)，并不是每一位學(xué)生都能感受你的生命在陪伴著他的生命，因此，要讓學(xué)生喜歡你的課，教師就不能就知識(shí)點(diǎn)講知識(shí)，而務(wù)必營造一種簡單的氛圍，不能讓學(xué)生覺得學(xué)習(xí)就是一種負(fù)擔(dān)、就是一種任務(wù)。我們老師務(wù)必要學(xué)會(huì)在教材資料和學(xué)生心靈之間架起一座溝通的橋梁，讓學(xué)生去理解你，理解你講的東西。課堂時(shí)不時(shí)有點(diǎn)氣氛，學(xué)生簡單了，教師上起課來自然也就簡單順暢了，我們教學(xué)目標(biāo)也就能更容易到達(dá)。

第五篇：2017外貿(mào)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

1、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以是我們了解傳統(tǒng)的國內(nèi)貿(mào)易與現(xiàn)代國際貿(mào)易之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)單位介紹

青島包裝有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的包裝企業(yè)，生產(chǎn)高品質(zhì)的集裝箱液袋、內(nèi)襯袋和中型散裝袋等包裝產(chǎn)品。同時(shí)，針對客戶的需求和裝運(yùn)產(chǎn)品特性，提供個(gè)性化、專業(yè)化的全球物流方案和技術(shù)支持。公司擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，操作熟練的員工，堅(jiān)持以人為本，推行科學(xué)管理，在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌塑造及企業(yè)文化等方面不斷創(chuàng)新。

是山東省集裝箱液袋行業(yè)中第一家獲得出入境檢驗(yàn)檢疫局頒發(fā)的出入境食品包裝生產(chǎn)企業(yè)備案證書的企業(yè)。企業(yè)質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循iso9001：2015和iso22000：2015質(zhì)量食品安全管理體系的要求運(yùn)行。公司產(chǎn)品完全符合美國fda、歐洲ec、kosher、halal、haccp等食品級標(biāo)準(zhǔn)要求，符合coa液袋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，是目前國內(nèi)唯一一家在美國aar(ttci)通過coa鐵路撞擊試驗(yàn)和俄羅斯鐵路撞擊試驗(yàn)，得到俄羅斯、中國鐵路局鐵路運(yùn)輸許可的液袋供應(yīng)商。

公司不斷壯大自身的科研和新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品制造技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。朗夫開發(fā)并投放的多項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局獲得了相關(guān)專利認(rèn)證，如：集裝箱液袋用法蘭、集裝箱液袋用尼龍法蘭、包裝閥門、集裝箱液袋用加熱墊、集裝箱和車載新型外防護(hù)層筒料液袋結(jié)構(gòu)。

始終以顧客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，以為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為首要目標(biāo)，為了保障客戶的利益，所有產(chǎn)品均由國際著名保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，為顧客免除后顧之憂。東南亞、中東、俄羅斯、澳大利亞、南美、烏克蘭、韓國、印度等全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及系統(tǒng)的產(chǎn)品追溯體系，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)秉承“敬業(yè)、分享、激情、創(chuàng)新”的工作理念，以“致力于成為受人尊敬的、可持續(xù)發(fā)展的液體運(yùn)輸包裝專家”為企業(yè)使命，將“以激勵(lì)人、培育人為己任，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”為企業(yè)愿景，努力為包裝行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，愿與合作伙伴同謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

3、實(shí)習(xí)要求

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校內(nèi)完成規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容以后，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論與技能知識(shí)，在企業(yè)或相關(guān)經(jīng)營管理部門進(jìn)行的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，是專業(yè)教學(xué)的基本實(shí)踐過程。學(xué)生通過專業(yè)實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)對專業(yè)理論與技能掌握理解程度;理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確提出實(shí)踐中相關(guān)理論、政策、技術(shù)問題的能力;對問題進(jìn)行分析、判斷、推理與決策的水平;培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際實(shí)事求是解決與處理問題能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事經(jīng)濟(jì)管理及其他管理工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)時(shí)間安排

本次實(shí)習(xí)時(shí)間安排如下：從3月12日星期二開始，到4月12日星期四結(jié)束。為期32天。

2、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容

在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是做好外貿(mào)部的各項(xiàng)工作及操作工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所的具體工作：

(1)學(xué)習(xí)公司外貿(mào)部工作流程;

(2)學(xué)習(xí)使用各種辦公用具，包括傳真機(jī)，打印機(jī)等;

(3)負(fù)責(zé)一部分海運(yùn)詢價(jià)的工作;

(4)送文件至部門領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;

(5)閱讀公司老員工與客戶交流的郵件，學(xué)習(xí)表達(dá)介紹產(chǎn)品等細(xì)節(jié);

(6)復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;

(7)拍攝新產(chǎn)品的圖片并做處理，加水印等;

(8)翻譯一小部分文件;

(9)制作外貿(mào)業(yè)務(wù)的各種單據(jù)，并簡單的和客戶進(jìn)行交流;

(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

3、實(shí)習(xí)的具體步驟

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼在朗夫度過了一個(gè)月，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到朗夫，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。以下是我的學(xué)習(xí)和工作情況：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們外貿(mào)部，自己通過阿里巴巴和同事的郵件做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2.報(bào)價(jià)：我們外貿(mào)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成合同審批單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。

5.業(yè)務(wù)審批：外貿(mào)部收到訂單后，首先做出合同審批單。按pi的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批單要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交采購審核最后由總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。合同審批之后，在系統(tǒng)錄入制成銷售訂單，由業(yè)務(wù)自己跟進(jìn)。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：外貿(mào)部在確定交貨期后，滿足情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件。托單，pi，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要制作發(fā)貨通給客戶通知客戶已發(fā)貨，并且在預(yù)計(jì)船期要詢問客戶是否收到貨物。提前寄送提單和客戶需要的清關(guān)單據(jù)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉sales

confirmation，commercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個(gè)好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。

買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去客服。

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

第六篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)調(diào)研實(shí)習(xí)目的

2014年7月6日7月21號(hào)，來到大連華泰證券開始我的實(shí)習(xí)生活。雖然還只有一周，不過在實(shí)習(xí)過程中，我可以感受到公司“以人為本”的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一間公司逐漸形成了良好的企業(yè)文化，也就是說，公司已經(jīng)具備了足夠的親和力和一個(gè)良好的工作環(huán)境。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，漸漸的我了解到這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)。

我們的實(shí)習(xí)是分三個(gè)部分的，分組進(jìn)行，每組4個(gè)人。我們組按從理財(cái)團(tuán)隊(duì)到綜合柜臺(tái)部，再到運(yùn)行部的順序，像各個(gè)擊破一樣掌握不同的部門工作職責(zé)。

第一周我們是在理財(cái)團(tuán)隊(duì)，開始并不知道理財(cái)團(tuán)隊(duì)具體是做什么的，以為是直接接受客戶的委托進(jìn)行具體的理財(cái)項(xiàng)目，以滿足客戶的要求。進(jìn)到這個(gè)部門在杜老師的帶領(lǐng)下，在劉波哥哥和王生陽哥哥的幫助下，我們才知道部門的宗旨是從基本面和技術(shù)面上對股市進(jìn)行分析，以便給客戶一些投資上的建議。當(dāng)然我們作為初學(xué)者不能給投資者進(jìn)行分析，不過我們能在股市方面開始有了些自己的認(rèn)識(shí)，加上老師們的講解，股市這個(gè)原本對于我們來說很神秘的市場開始變得清晰化。我們知道了股市要受到宏觀經(jīng)濟(jì)消息的影響，分析股票時(shí)要對這只股票的公司進(jìn)行了解，還要對行業(yè)的發(fā)展有所看法，一些公司發(fā)生的大事都能影響股票的價(jià)格。這也就是常說的基本面。此外，從日線圖，k線圖等方面分析就是屬于技術(shù)指標(biāo)了。不過這只能給股票的購買者一些參考，具體的選股以及合適時(shí)機(jī)就要自己琢磨了。當(dāng)然我們也還沒有學(xué)到那么精通的地步，因?yàn)槟切┣拜叾际峭ㄟ^很長的時(shí)間自己總結(jié)分析得到些自己對股票的思路和見解。用前輩的話說，股票是門美麗的藝術(shù)，藝術(shù)不是所有的人都能理解透徹的。我們畢竟還是處于最初接觸股市的狀態(tài)，還有很多需要學(xué)習(xí)。

在理財(cái)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)期間，杜老師每天在晨會(huì)后都會(huì)給我們開個(gè)小會(huì)，聽取一下部門其他人員對晨會(huì)消息面的理解，我想這個(gè)小會(huì)給了我們一個(gè)很好的工作開始?？梢宰屛覀冞@些新來的人知道今天會(huì)有哪些板塊可能漲跌，這樣就便于我們有目的性的關(guān)注某個(gè)行業(yè)。在下午收市的時(shí)候杜老師還會(huì)給我嗎開個(gè)總結(jié)的小會(huì)，總結(jié)一天股市的變化，給第二天的開市做一些預(yù)期。這樣我們經(jīng)常可以聽到一些股市中的專業(yè)術(shù)語，對股市也有更多的了解。

公司在每天下午四點(diǎn)還對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在一些我們不太熟悉，或者需要注意的方面給我們強(qiáng)化訓(xùn)練。畢竟我們還在校園生活中，職場的要點(diǎn)我們還有很多都還不了解，還有很多我們要去學(xué)習(xí)，這是其他公司很難提供的培訓(xùn)，這也讓我感覺到公司以職員為重的理念，公司進(jìn)步，職員也一同進(jìn)步。

在實(shí)習(xí)過程中還認(rèn)識(shí)一些朋友，每天我們一起工作，一起下班，自然也成為了好朋友，這也就讓我學(xué)會(huì)了怎么在公司里與同事相處。這也是一筆寶貴的財(cái)富。

實(shí)習(xí)是一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)職場很好的途徑，特別是對于我們這些還在校園中的學(xué)生們來說。在這個(gè)過程中一定要虛心學(xué)習(xí)，多聽，多看，多想，多做，畢竟很多我們都還是不懂的。華泰證券給了我們這么好的.一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓我們可以在公司各個(gè)不同的部門學(xué)習(xí)知識(shí)，我們就要充分利用好這得來不易的資源，好好學(xué)習(xí)。剛過去的一周讓我對理財(cái)團(tuán)隊(duì)開始有了全面的認(rèn)識(shí)，這一周要在柜臺(tái)部學(xué)習(xí)更多與客戶直接交流的方法，這又是一個(gè)完全不同的職位，我們同樣會(huì)更認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。

心得：

今天下午的工作應(yīng)該算是考驗(yàn)了我的耐力和心態(tài)吧。一開始聽說是交換鏈接，感覺活挺輕松的，應(yīng)該不難完成，可是最后才算領(lǐng)悟了小牛姐一開始的那句話“你們今天一人至少完成一個(gè)吧。” 如果說整理搜索網(wǎng)站，是考驗(yàn)我的心態(tài)的話，那么與對方文字的交流應(yīng)該算是挑戰(zhàn)我的溝通能力了，在與對方不論是交流還是發(fā)送郵件，我稱稱呼自己的“小李”，因?yàn)橹挥杏眠@樣的謙卑而又不失禮節(jié)稱謂，自己才有可能與之對方又對話的機(jī)會(huì)，當(dāng)然合作上會(huì)是以買麥網(wǎng)為主題，“買麥網(wǎng)誠摯邀請您合作”，我不知道這樣是否恰當(dāng)，但至少是對自己走向社會(huì)或者說直面客戶的一種方式吧，慢慢學(xué)習(xí)吧!

我不知道友情鏈接對于雙方提高瀏覽量或者說促進(jìn)客戶方便有怎么樣的效果，因?yàn)椴榭淳W(wǎng)站友情鏈接時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站的友情鏈接會(huì)有n個(gè)之多，大多是被收縮了的，只有點(diǎn)擊“友情鏈接”才會(huì)打開相關(guān)鏈接的網(wǎng)站，可是有多少客戶會(huì)去這樣做呢，去注意那樣一個(gè)不起眼的頁腳?

中間我看到網(wǎng)站的友情鏈接大致分為三類：

1、直接在首頁友情鏈接欄顯示的2、直接將友情鏈接分為了幾大類，并不局限與單一行業(yè)的(可細(xì)分為直接顯示和隱藏需點(diǎn)擊)3、采用懸浮滾動(dòng)的形式呈現(xiàn)的我認(rèn)為滾動(dòng)的效果會(huì)比較好?！×硗馕业囊粋€(gè)提議，可以考慮下，記得那會(huì)由于很長時(shí)間疲于尋找資源而沒有取得效果時(shí)，心理超級郁悶，但是正好打開了一個(gè)機(jī)械類網(wǎng)站，頁面嵌有輕音樂(應(yīng)該算是鋼琴區(qū)類)，頓時(shí)心情舒服了很多，這可能是自己的感覺，但是我在想咱們是不是可以嘗試下，在網(wǎng)頁中放些音樂，在客戶瀏覽咱們的信息時(shí)，不至于單調(diào)!