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第一篇：物業(yè)管理述職報(bào)告

歲月如梭，自我20xx年X月底調(diào)到20xx花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景，回顧過去，20xx花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了驕人的成績。作為20xx花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己，不要被一時(shí)的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在20xx花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報(bào)：

一、嚴(yán)于律己，率先垂范，發(fā)揮自身榜樣

俗語說得好，"沒有規(guī)矩不成方圓"。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上，我一直把關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化管理作為工作重點(diǎn)來抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

1、在員工中樹立良好的形象

以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個(gè)多小時(shí)，也會(huì)按規(guī)定提前進(jìn)行簽到，從來不搞特殊；在工作中出現(xiàn)重大難點(diǎn)時(shí)，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能夠嚴(yán)格要求自己，在工作當(dāng)中以身作則，這對搞好20xx花園管理處這個(gè)隊(duì)伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？

2、堅(jiān)持每月召開全體員工大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

我到20xx花園管理處工作以來，堅(jiān)持每個(gè)月召開一次全體員工大會(huì)，每次都由我親自主持，首先由各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作，安排下月工作重點(diǎn)，讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外，我還在總結(jié)會(huì)上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo)，對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，把員工大會(huì)變成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會(huì)議，收到了良好的效果。

二、不斷總結(jié)創(chuàng)新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

20xx花園小區(qū)是20xx置業(yè)公司第一個(gè)開發(fā)的項(xiàng)目，存在的問題較多，另外該項(xiàng)目屬定向開發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通，做好房屋維修事項(xiàng)，為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ)，另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體，做好各項(xiàng)解釋工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作，我采取了以下幾個(gè)措施：

1、堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)移交質(zhì)量

20xx花園小區(qū)雖然是去年接管的項(xiàng)目，但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題，導(dǎo)致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年，項(xiàng)目移交和問題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認(rèn)為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)匀粓?jiān)持按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，保持"不卑不亢"的態(tài)度，一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗(yàn)收，但在驗(yàn)收過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋整改意見；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認(rèn)真、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想認(rèn)識，使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著。尤其說這是一個(gè)移交的過程，不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程，也可以說是給自己提供了一個(gè)提高自己的機(jī)會(huì)。

2、互相諒解和支持，營造雙贏局面

20xx花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計(jì)安裝在各自戶內(nèi)，這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造，因改造需投入一定的資金，同時(shí)原施工單位也不與配合，導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時(shí)召開了相關(guān)人員會(huì)議，大膽提出了一個(gè)折衷方案，由20xx置業(yè)公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔(dān)責(zé)任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。僅此一項(xiàng)就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元，同時(shí)也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。

3、加強(qiáng)水電管理，控制成本支出

①我一直認(rèn)為前期共用水電費(fèi)用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長點(diǎn)。因此，對于水電管理，我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計(jì)量裝置的部位，另外一方面做好計(jì)量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為以后和開發(fā)商清繳費(fèi)用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設(shè)備部長多次進(jìn)行溝通，掌握好了第一手資料，為和開發(fā)商清繳前期水電費(fèi)用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來，置業(yè)公司所繳水電費(fèi)用16萬多元，要求我們支付時(shí)，我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，以及我所掌握的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開發(fā)商水電費(fèi)8.5萬元，為公司節(jié)約開支7.5萬元。

②20xx花園開發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用，我多次與開發(fā)商進(jìn)行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用6萬余元。

③針對小區(qū)一些設(shè)施存在的問題，我多次與開發(fā)商進(jìn)行交涉，最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項(xiàng)目標(biāo)識；在地下停車場加裝了安全防護(hù)設(shè)施；重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固，減少了安全隱患，同時(shí)也減少了我們的成本支出。

三、大力開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng)造和諧社會(huì)、活躍員工生活的好方法。20xx年根據(jù)公司總體安排，20xx花園管理處結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，認(rèn)真細(xì)化方案，積極落實(shí)，先后成功開展了"20xx花園迎春聯(lián)歡會(huì)"、"共建和諧20xx社區(qū)，為祖國六十華誕獻(xiàn)禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會(huì)等，不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)了員工的凝聚力，起到了良好的效果。

四、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，采取管理新舉措

1、實(shí)行車輛管理，進(jìn)行刷卡收費(fèi)

對于車輛收費(fèi)是當(dāng)今比較敏感的話題，加之媒體輿論導(dǎo)向，業(yè)主對收取車位費(fèi)的抵觸情緒可想而知，再加上20xx花園業(yè)主群體特殊，車輛收費(fèi)更是難上加難。如果路面停車不收費(fèi)，這不僅直接影響到地下停車場車位費(fèi)的收取，還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項(xiàng)目的運(yùn)營能力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費(fèi)問題，此項(xiàng)工作雖然困難重重，但是經(jīng)過深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實(shí)行了機(jī)動(dòng)車刷卡收費(fèi)管理，20xx年全年我們共計(jì)增加收益4.2萬元。

2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著

"1+1+1"的管理模式，即一個(gè)部長、一個(gè)客戶助理和一個(gè)內(nèi)勤為一小組，各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到組，各負(fù)其責(zé)。當(dāng)初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費(fèi)工作，后來見效果顯著，進(jìn)而將這個(gè)模式擴(kuò)大到整個(gè)管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費(fèi)的收繳工作，同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前，20xx花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項(xiàng)成功的好舉措。

3、互相檢查監(jiān)督，實(shí)行保潔工作互檢制度

20xx花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費(fèi)的一個(gè)理由。為此，我經(jīng)過調(diào)查研究，針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問題，在強(qiáng)化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評，而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，品質(zhì)管理部還組織其他項(xiàng)目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項(xiàng)目做經(jīng)驗(yàn)交流。

4、以送保潔服務(wù)彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

在日常的物業(yè)服務(wù)過程中，一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現(xiàn)類似的情況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費(fèi)來彌補(bǔ)自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來負(fù)面的影響，特別是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大部分都是一個(gè)單位的，如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費(fèi)用，那影響將是不可估量的。

我常給員工灌輸物業(yè)管理費(fèi)是我們的"口糧"，不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是采取了上門進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補(bǔ)償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費(fèi)給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問題，清繳了全年的物業(yè)費(fèi)用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴(kuò)大了宣傳，把負(fù)面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。

雖然20xx年我們20xx花園管理處取得了一定的成績，但是還存在著不足，主要有以下幾個(gè)方面：

1、在員工培訓(xùn)方面

20xx年，20xx花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下，加大了培訓(xùn)力度，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，也取得了一定的成效，但是培訓(xùn)形式還是過于單一，效果不是太理想。

2、在員工的績效考核方面

20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，真正做到"獎(jiǎng)勤罰懶"和"工作有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力。

"責(zé)任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高，不懂就學(xué)，不會(huì)就問，關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神，我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個(gè)深刻的體會(huì)。

20xx年即將過去，依據(jù)管理處主任崗位職責(zé)，結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn)，我自己認(rèn)為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去，我們要放眼未來，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在20xx花園全體員工的齊心協(xié)力下，20xx花園管理處的工作會(huì)做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第二篇：基建辦主任述職報(bào)告

基建辦主任述職報(bào)告

一年來，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持和各部門的積極配合下，我?guī)ьI(lǐng)全科人員克服困難、勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)院的建設(shè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：

一、思想政治表現(xiàn)及職業(yè)道德

注重加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，積極參加公司“作風(fēng)教育月”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在工作中時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，顧全大局、令行禁止，秉公用權(quán)、廉潔從政。同時(shí)針對基建工作的特點(diǎn)，經(jīng)常組織科員學(xué)習(xí)公司有關(guān)工程管理的規(guī)定、辦法和違法、違紀(jì)案件的通報(bào)，加強(qiáng)廉正教育，防微杜漸，防止貪污、腐敗事件的發(fā)生，努力打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)求真、奉公守法的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

二、完成工作情況

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率

進(jìn)一步明確了科室內(nèi)部人員崗位分工、職責(zé)權(quán)限及辦事程序，避免了遇事相互推委、職責(zé)不清和多頭管理、口徑不一給施工現(xiàn)場造成的混亂，大大提高了辦事效率。在工作中努力做到既敢于管理又善于管理，不徇私情，不講情面，不拿原則作交易。

2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，維護(hù)科室團(tuán)結(jié)

我認(rèn)為，作為學(xué)院的工程管理部門，要保證工程項(xiàng)目又好又快地完成，同事之間的相互支持、相互配合至關(guān)重要，只有大家齊心協(xié)力，個(gè)人的力量才能形成合力，才能發(fā)揮最大的效率。因此，在平時(shí)的工作中，我非常重視維護(hù)科室內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，對在工作中產(chǎn)生的問題和矛盾，不論是科員對我或領(lǐng)導(dǎo)有意見還是科員之間有矛盾，我都能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并通過積極、主動(dòng)、坦城的交流和溝通將問題及時(shí)化解，使大家能夠始終保持愉快的心情，全身心地投入到工作中。

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平

一年來，我利用工作之余，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識（包括學(xué)習(xí)新材料、新技術(shù)、新的工程造價(jià)管理辦法以及軟土地基處理等），并將所學(xué)知識應(yīng)用于工程管理實(shí)際，為學(xué)院工程項(xiàng)目管理規(guī)范化、科學(xué)化，降低工程成本盡自己的一份責(zé)任。

4、勤奮努力，全面完成各項(xiàng)工作

今年是我院建設(shè)任務(wù)最繁重的時(shí)期，既有二期新建工程又有大修、小修工程，同時(shí)還有大量的設(shè)備采購和管理工作；從計(jì)劃下達(dá)到工程竣工交付使用有大量工作要做，包括計(jì)劃申請、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、規(guī)劃審批、招投標(biāo)工作、現(xiàn)場管理、合同管理、預(yù)、決算審核、資料歸檔等，可謂時(shí)間緊任務(wù)重。為按時(shí)完成以上工作，我每個(gè)月都將要做的事情編制詳細(xì)的工作計(jì)劃并落實(shí)到各個(gè)崗位，時(shí)時(shí)督促檢查，對設(shè)計(jì)和施工中出現(xiàn)的問題更不敢有絲毫的懈怠，努力做到及時(shí)、妥善地解決，有時(shí)為爭取時(shí)間，連吃飯都顧不上。寒暑假期間，為保證工程的順利進(jìn)行，我和同事們基本放棄了休息時(shí)間，全身心撲在工地上，為使工程早日竣工，保證新學(xué)期正常的教學(xué)秩序盡責(zé)盡力。一年來主要完成的工作如下：⑴、全面完成二期工程（金藍(lán)大道、門衛(wèi)、總圖、綠化工程）的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)；⑵、完成本部學(xué)生宿舍南樓大修項(xiàng)目的招投標(biāo)及施工；⑶、完成西區(qū)

門衛(wèi)翻建工程；⑷、完成西區(qū)西宿舍樓大修；⑸、完成湖南路整治項(xiàng)目——本部學(xué)生宿舍北樓及學(xué)院辦公樓外裝修施工；⑹、配合財(cái)務(wù)科完成學(xué)院固定資產(chǎn)評估、審計(jì)工作；⑺、完成學(xué)院小修項(xiàng)目，主要有：a）、2501室練功房改造；b）、1#教學(xué)樓廁所改造；c）、本部及西區(qū)食堂裝修、改造；d）、本部及西區(qū)宣傳欄制作、安裝；e）、西區(qū)東宿舍樓屋面翻修；⑻、基本完成工程項(xiàng)目的預(yù)、決算審核工作；⑼、完成5#機(jī)房等設(shè)備采購工作。

5、愛崗敬業(yè)、大膽進(jìn)言，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀

在工作中，我能做到獨(dú)立思考，大膽進(jìn)言，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。工程建設(shè)具有投資大、設(shè)計(jì)變更成本高的特點(diǎn)。因而在設(shè)計(jì)方案的確定和施工階段，作為工程專業(yè)人員我能夠客觀地、實(shí)事求是地提出自己的觀點(diǎn)，不人云亦云，不為討領(lǐng)導(dǎo)喜歡而違心附和。我認(rèn)為，人非圣賢，領(lǐng)導(dǎo)也不可能事事精通，如果明知不妥而不指出，那就不是一名好干部，更不是領(lǐng)導(dǎo)的好助手，其結(jié)果不僅不能維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望，反而會(huì)使國家、集體的利益受到損害。如在處理金藍(lán)大道軟土地基過程中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)因擔(dān)心地基沉陷，曾準(zhǔn)備將地下3~4米深的淤泥全部挖除更換，此想法也得到相關(guān)設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可。當(dāng)時(shí)，我完全可以照辦，即便工程超支也是現(xiàn)場條件造成的，更何況還有領(lǐng)導(dǎo)的指示，設(shè)計(jì)人的認(rèn)可，我不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。但是，憑著多年的施工管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，我覺得這樣處理不是很妥當(dāng)，所以我并沒有立即執(zhí)行。之后在查閱了大量資料和向?qū)＜艺埥毯螅蚁蝾I(lǐng)導(dǎo)提出了新的處理方案：根據(jù)現(xiàn)場情況和場地的承載要求，只要在0.8米深度范圍內(nèi)進(jìn)行換土處理就完全可以避免沉陷并滿足使用要求。實(shí)踐證明，這一方案不僅是經(jīng)濟(jì)、合理的、也是可行的，它不僅使工程質(zhì)量得到了有效保證，也為公司節(jié)約了一大筆建設(shè)資金。

三、存在的問題和今后努力的方向

回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但在某些方面還存在著不足。如政治理論學(xué)習(xí)還沒有深度和廣度，工作不夠大膽，創(chuàng)造性地開展工作思路不多，工作還不夠扎實(shí)，有時(shí)有畏難情緒，個(gè)別工作做得不夠完善。今后我將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，努力提高工作水平，揚(yáng)長避短，勤奮工作，為學(xué)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：物業(yè)管理述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

20xx年7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務(wù)。

非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺(tái)，20xx年即將過去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)：

一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部

客服部是整個(gè)公司的對外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還會(huì)碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個(gè)別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì)吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。

二、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員

剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開始的時(shí)候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項(xiàng)目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值（展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門的同事虛心請教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。

在公司工作的這三年多來讓我體會(huì)最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個(gè)客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞。

第四篇：物業(yè)管理述職報(bào)告

我受領(lǐng)導(dǎo)及xxx物管處全體員工委托，就xxx年的向各位同仁作一個(gè)匯報(bào)，請各位予以的評議。

xxx年是xxx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在xxx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，漸向規(guī)范化管理邁進(jìn)。憂愁是整個(gè)物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機(jī)會(huì)不多。xxx年的主要情況如下：

一、提高員工素質(zhì)，夯實(shí)理論知識

xxx物管處是一個(gè)新成立的管理處，遠(yuǎn)離總公司。平時(shí)的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實(shí)際情況，完善員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展。特別是在xxx新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊(duì)伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí)，樹新風(fēng)，是保安隊(duì)伍長期建設(shè)的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在xxx年里，我們在抓管理的同時(shí)，又重在加強(qiáng)制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時(shí)間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識的重要。

二、克服困難、用心營造

xxx物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：xxx新城、會(huì)同武陵城廣場。會(huì)同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時(shí)調(diào)整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的目標(biāo)。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動(dòng)的'繳納物管費(fèi)，積極配合我們的。使會(huì)同這一城市會(huì)客廳，更加亮麗奪目。這是會(huì)同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。

xxx新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難，xxx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗?fù)?，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評?！耙匀藶楸?、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。

三、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、主抓經(jīng)濟(jì)效益

通過xxx物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止12月31日止，xxx新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項(xiàng)費(fèi)用40余萬元，其中物管費(fèi)50753元，物管收費(fèi)率為100。會(huì)同武陵城廣場共計(jì)收繳各種費(fèi)用547467.4萬元，其中物管費(fèi)57973元，其它創(chuàng)收費(fèi)3000元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

四、以企業(yè)文化為底蘊(yùn)、以人為本求發(fā)展

面對過去的xxx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠(yuǎn)離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn)，在今后的中，我們會(huì)時(shí)刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展。

五、今年的思路

xxx年是xxx物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運(yùn)作成功與否，也為xxx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：

1、加強(qiáng)前期介入，確保土建工程“三漏”問題。

今年xxx事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中xxx新城1.5萬平方米在建，會(huì)同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個(gè)良好基礎(chǔ)

2、開源節(jié)流，抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支,實(shí)行科技手段，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。

xxx新城、會(huì)同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費(fèi)用的管理。嚴(yán)格要求按照公司的審報(bào)制度,堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費(fèi)，一直是xxx事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié)，特別是會(huì)同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費(fèi)的廣告位合理利用。

切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取，特別是水、電、物管費(fèi)。在收費(fèi)過程中確定收費(fèi)員的目標(biāo)，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。特別值得一提是，xxx新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取。與科技結(jié)合，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，合理運(yùn)用人才。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的，而人是科學(xué)管理的主體。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)“服務(wù)、服從”意識，運(yùn)用制度管人。在中，要作到令行禁止，實(shí)行分級目標(biāo)管理責(zé)任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運(yùn)用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊(duì)員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動(dòng)了保安隊(duì)伍積極性,使保安隊(duì)伍的面貌煥然一新。

付出總有回報(bào)，xxx物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時(shí)，也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信xxx事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會(huì)有燦爛的明天。

第五篇：物業(yè)管理述職報(bào)告

20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于2007年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

一、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

二、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

三、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

四、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

五、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

三、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

四、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

五、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

六、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對于我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、意見或建議：

一、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。

二、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

三、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。

四、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

五、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技巧，案例分析等。

收費(fèi)方面：

一、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

二、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

三、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

四、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

五、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會(huì)，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

謝謝大家!

第六篇：物業(yè)管理述職報(bào)告

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人xx，于20xx年xx月xx日應(yīng)聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭，從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)嗑巴宓奈鏌敵蝸蠓褡雋艘韻鹿ぷ鰲Ｏ紙救巳沃骯ぷ髑榭魷蛄斕薊惚ㄈ縵攏

一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。

1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養(yǎng)。

2、物業(yè)管理制度的建立：

為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。

3、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場管理，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，每天早晨都有晨會(huì)和早操，在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。

4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案，對于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

二、年度主要工作業(yè)績。

1、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì)。

2、通過強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解。

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來，還對喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。

3、人才的發(fā)掘。

對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

三、安全生產(chǎn)工作。

1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失。

每次有客戶或公司來車，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。

我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修。

九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí)，我們每天都對銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。

四、廉潔自律工作。

1、認(rèn)真工作無怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測算，和多家貨品的比對，并報(bào)給辦公室。

2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假。

五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤。

1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地：雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

3、未到員工家中走訪過：員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長，對于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。

六、20xx年工作規(guī)劃。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識，主動(dòng)服務(wù)意識。同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難，才會(huì)順利完成明年工作任務(wù)。