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第一篇：企業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

本人自去年xx月進(jìn)入公司以來，經(jīng)過近半年時(shí)間的了解，已全面地了解公司的具體生產(chǎn)狀況及運(yùn)作，本著在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項(xiàng)。個(gè)人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到一廠，因?yàn)閺S情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在推行要有一段時(shí)間過渡。如何引導(dǎo)，是一個(gè)技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并給予機(jī)會讓我擔(dān)負(fù)(銀碳、綠油、車啤)工序主管這一重?fù)?dān)，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗(yàn)，所以我會用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來面對現(xiàn)在的'工作，只要我努力，一定會在公司做出成績。

公司的認(rèn)知：主要體現(xiàn)在：

①、人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感。

②、基層管理員渴望認(rèn)知新鮮事物，但浮于表面。

③、職責(zé)不清，不勇于承擔(dān)責(zé)任，本職工作未做好。

④、機(jī)械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問題。

⑤、生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術(shù)力量。

⑥、環(huán)境管理、設(shè)計(jì)不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯。

生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個(gè)廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車間的"瓶頸"，相互取長補(bǔ)短，使公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。

管理方法的認(rèn)知和理解：

①、首要為安全生產(chǎn)，要加強(qiáng)巡拉及有力督促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長搞好安全防護(hù)措施確保安全生產(chǎn);

②、看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)計(jì)劃推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達(dá)到每天出數(shù)的達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)交貨率;

③、將各異常情況進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集，并用Emall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管;

④、注重個(gè)人形象，以自身為榜樣，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀(jì)律長期嚴(yán)抓不懈;

入職半年來的工作成績：

1、以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì),并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的上傳下達(dá)、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制;

2、通過學(xué)習(xí)，已由原來不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善;

3、與其它部門，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決;

4、通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀(jì)律觀念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。

5、經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長、領(lǐng)班加強(qiáng)車間的"5S"活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象;

6、在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和疑點(diǎn)，并即時(shí)將問題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動改善;

7、剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強(qiáng)烈的反映和制訂了詳細(xì)規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。

8、主導(dǎo)成立擦花小組，每兩周進(jìn)行檢討、以使擦花的報(bào)廢得到很大程度的改善。

工作中的不足之處和需要加強(qiáng)改善的事項(xiàng)：

1、巡拉不力!3月23日銀碳打磨機(jī)水管異常，末能及時(shí)通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟豢赏菩兜呢?zé)任;2、協(xié)調(diào)能力和推動能力有待提高,對部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒有達(dá)標(biāo)有一定責(zé)任。

以后工作的初步計(jì)劃：

1、應(yīng)生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部所有組長進(jìn)行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核,我會盡最大的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作;

2、工作中努力學(xué)習(xí)PCB生產(chǎn)制程技術(shù)，

3、繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報(bào)經(jīng)理，如可采用，將盡最大力度協(xié)助實(shí)施與跟進(jìn);

4、主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識。

5、配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計(jì)劃，力爭在本年度將雙面板報(bào)廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項(xiàng)目的品質(zhì)改善。

6、全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達(dá)到公司所制定的各項(xiàng)指標(biāo)。讓電路板廠在安靜與詳和中迎來新的一頁，并祝愿電路板廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績。

第二篇：服務(wù)窗口述職報(bào)告

政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口，在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此20xx年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn)：

一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率

為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時(shí)與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。

二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，大力推進(jìn)政務(wù)公開。

嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求，堅(jiān)持公開、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開，堅(jiān)持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、遵守服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不做與工作無關(guān)的.事。上崗時(shí)服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時(shí)，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會議和各類學(xué)習(xí)活動。

四、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用xxx業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到xxx的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。

五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升

針對現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進(jìn)行協(xié)助辦理，同時(shí)對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專人進(jìn)行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車輛的二級維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺車的證照審驗(yàn)，審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。

在今后的工作中，我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

第三篇：20窗口服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過 “三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開展總量初步核定，同時(shí)爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請環(huán)境容量，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金

2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。 實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法，完善環(huán)評審批機(jī)制，對符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開辟“綠色通道”。 20__年，共辦理環(huán)評項(xiàng)目116個(gè)，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè)，較去年相比增加 13.6%，總投資

5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)

1、實(shí)行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項(xiàng)目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項(xiàng)，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項(xiàng)目實(shí)行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理、審批時(shí)間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報(bào)告書、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進(jìn)一步簡化程序

①對于補(bǔ)辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請“三同時(shí)”驗(yàn)收。“三同時(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項(xiàng)目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度，新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

(二)污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導(dǎo)，及時(shí)送達(dá)溫馨提示函。

2、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作，驗(yàn)收時(shí)間由接到驗(yàn)收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個(gè)工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請后，由法定10個(gè)工作日內(nèi)縮短為2個(gè)工作日內(nèi)作出書面決定。

(三)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。

2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗(yàn)事實(shí)，對在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實(shí)整改。

3、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅(jiān)持上門服務(wù)。

2、實(shí)行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項(xiàng)目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費(fèi)用、國家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間，保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

3、12369投訴熱線24小時(shí)暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間為

小時(shí)以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的，致函相關(guān)職能部門及時(shí)消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

第四篇：窗口工作人員述職報(bào)告

20xx年，本人在辦事中心和XXX的雙重領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“十七大”精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績和廉潔自律為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，圓滿完成了行政審批服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù)。

截至12月10日，今年共辦結(jié)各類事項(xiàng)28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結(jié)116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達(dá)100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)和充分肯定。

一、以規(guī)范服務(wù)行為主旨，健全審批服務(wù)機(jī)制

今年以來，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動的開展，把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開作為工作重點(diǎn)，采取一系列措施加以落實(shí)。

1、重新修訂《辦事指南》。2007年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實(shí)施第四輪行政許可項(xiàng)目清理工作，我局的行政許可項(xiàng)目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過項(xiàng)目拆分、名稱變更等方式，行政許可項(xiàng)目數(shù)量有原來的22個(gè)增加到現(xiàn)在的47個(gè)(其中區(qū)本級審批項(xiàng)目30項(xiàng)、市級審批項(xiàng)目17項(xiàng))。

今年2月份，我們根據(jù)項(xiàng)目清理、調(diào)整后的實(shí)際情況，結(jié)合《行政許可法》的有關(guān)要求，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理(受理)的46個(gè)辦事項(xiàng)目(其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè)、非行政許可項(xiàng)目1個(gè))，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網(wǎng)站和農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。

2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，窗口工作的好壞決定了中心工作的'成敗，也直接關(guān)系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動。

今年以來，我們認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫;將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理，對辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。

二、以便民利民為導(dǎo)向，鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措

把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年，我們在鞏固原有良好服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。

1、探索開展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺。網(wǎng)上審批平臺的構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。

2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場辦證和政策咨詢活動，直接深入基層，當(dāng)場為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場群眾做好土地政策、野生動物保護(hù)、動植物疫病防控等方面的咨詢服務(wù)，并發(fā)放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。

3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動上。

一是堅(jiān)持無休日工作制度。八年來，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場經(jīng)營戶的正常營業(yè)，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。今年以來，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。

二是堅(jiān)持市場延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務(wù)延伸到市場，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場現(xiàn)場辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)51.18萬元。

三、以陽光政務(wù)為目標(biāo)，完善管理監(jiān)督機(jī)制

科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實(shí)施陽光政務(wù)的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵人，努力推進(jìn)陽光政務(wù)建設(shè)。

1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們在人員管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會、座談會和專題培訓(xùn)會，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識和行政許可業(yè)務(wù)知識，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。通過調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問責(zé)任制、ab角制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、檔案管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé)，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。

3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一是將服務(wù)對象評議作為推進(jìn)陽光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通和交流，向服務(wù)對象發(fā)放評議表，主動征求服務(wù)對象對窗口服務(wù)工作的意見和建議，并及時(shí)整改。二是由專人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢，及時(shí)掌握行政審批動態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)對行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。

　　述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

第五篇：企業(yè)個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)光飛逝，xx不經(jīng)意間就已走過，悄悄地邁進(jìn)了嶄新的xx。首先祝您在新的一年身體康健、萬事如意。xx年，我們經(jīng)歷了很多，我再次感受到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，現(xiàn)在我把過去一年來的工作情況簡單地向您匯報(bào)如下：

xx年，我們公司的總收入較去年同比增收了70萬元。寫字樓的出租率為87%，地上滿租。地下原左岸右港（地下二層）和天圓地方（地下一層）待租。我們一直在聯(lián)系出租，但總是但始終沒能達(dá)成意向。住宅樓出租率為100%。明年寫字樓出租方面壓力很大，為此我們需要加大力度，決不能空置。物業(yè)收費(fèi)率寫字樓是100%，住宅樓是75%。

這一年，我們公司的人員配置仍然緊張。同去年一樣，只好通過內(nèi)部挖潛培養(yǎng)，得以公司的正常運(yùn)營。最典型的是我從保潔里抽調(diào)出蔡xx，蔡xx是我司的一名保潔員，克服年紀(jì)偏大學(xué)習(xí)慢的困難，經(jīng)過公司的培訓(xùn)，她認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)地鉆研業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)對辦公室前臺和xx收費(fèi)的工作游刃有余。

人員緊張一直是我們公司的短板，因此我們的每名員工需要付出十二分的努力。去年的今天我司員工45名（含集團(tuán)公司的張?jiān)幔衲晖跒?7名。雖然人少，但沒有因?yàn)槿松俣⒄`，延誤工作。一年來也有來我司應(yīng)聘的，我堅(jiān)持寧缺毋濫的原則。

xx年，xx路街道辦聯(lián)合執(zhí)法查消防安全、違建等等一直沒有間斷過，為此我們付出很大精力去應(yīng)付。食堂因我們原出租的客戶無照經(jīng)營被街道食藥所在10月中旬查封，寫字樓夾層的出租房被街道城管封門，8、10號樓的地下出租房騰退，不準(zhǔn)經(jīng)營。8號樓的樓頂出租房騰空，準(zhǔn)備開春拆除。期間，公司做了很多努力，但我們在政府職能部門面前很無力。這一年來，北京市加大力度拆除違建、彩鋼板簡易房、地下空間的清理整頓，勢不可違呀！

這一年，公司的安全生產(chǎn)抓的很嚴(yán)很細(xì)，對保安隊(duì)經(jīng)常督導(dǎo)，不厭其煩。我們經(jīng)常不定期地巡視、檢查，有問題及時(shí)提出整改。向員工宣傳安全的重要性，號召人人做一名義務(wù)消防員，物業(yè)管理安全常抓不懈，換來的是一年中的平平安安。

xx年許總提議從xxx招一些實(shí)習(xí)生，我特意回xx聯(lián)系了教育系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，前幾天職高學(xué)校的校長副校長來我司考察，對我們的公司提出了褒獎，并對我們來日的合作充滿信心。

xx夏天，公司組織到密云古北水鎮(zhèn)游玩了一天，員工們雖然感到一天的疲憊，但精神得到很大的放松。

xx年我們要充實(shí)我們的人力配置，服務(wù)說到底還是落實(shí)到人，沒人何談服務(wù)？xx年面臨的是出租的壓力，到期不續(xù)租的，特別是11層，如果非國有企業(yè)入駐，我們分租，風(fēng)險(xiǎn)相對小一些。xx年的出租率必須達(dá)到100%。住宅樓的地下室，做庫房還是搞其他的，需要調(diào)查市場，盡快做出較準(zhǔn)確的定位。大廈、住宅樓的硬件公共設(shè)施，需要維修更換的不能拖拖拉拉。

xx年市里對消防安全是檢查列為重點(diǎn)，尤其對物業(yè)公司。因此我們對自身的設(shè)施設(shè)備還要維護(hù)保養(yǎng)，需更換的部件必須更換。xx年注定是不平凡的一年，我們有很多工作要做，在保潔、保安、工程服務(wù)落實(shí)到人，做細(xì)做好，獎罰分明。對業(yè)主客戶耐心、細(xì)心、傾心地去服務(wù)。

xx年，我司自有產(chǎn)權(quán)辦公用電，新簽客戶都要調(diào)整為1.35元/度。節(jié)約能源，創(chuàng)造效益，是我們公司的運(yùn)營追求。對業(yè)戶精細(xì)化的服務(wù)是我們的宗旨。

xx我們擼起袖子加油干！

第六篇：服務(wù)窗口述職報(bào)告

按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實(shí)開展整改工作?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、自查情況

近年來，我局圍繞社會保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。

二、存在的問題及努力方向

（一）要進(jìn)一步解放思想

一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足。現(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。

（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識

目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的`主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認(rèn)真落實(shí)上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

（三）要進(jìn)一步提高辦事效率

針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。

（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度

我們在群眾關(guān)注的社會保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機(jī)密，能公開的都進(jìn)行公開。對社會保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開，提高工作效率。

三、整改措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會和實(shí)地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

（三）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。

一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問題及時(shí)向社會公開。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動工作為主動服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

（四）深化內(nèi)部管理，樹立機(jī)關(guān)形象。

嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵機(jī)制。

一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負(fù)責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時(shí)聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團(tuán)，對各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。