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        質(zhì)量巡檢主管述職報(bào)告

        發(fā)布時(shí)間:2024-01-20 23:54:09

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        第一篇:設(shè)備維修主管述職報(bào)告

        20xx年12月來(lái)到公司工作,在公司工作的兩年里使我從一名只有理論無(wú)實(shí)際操作實(shí)踐能力的大學(xué)生迅速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的汽車維修技師,這一切與公司良好的工作環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的不斷關(guān)懷是分不開的。

        記得我來(lái)公司的第一天,戴經(jīng)理把我叫到他的辦公室和我交談了一下,他說(shuō)“如果你想吃技術(shù)這碗飯,就要往技術(shù)里面鉆”。也許就是應(yīng)為他的這句話,使我這個(gè)剛出道的矛頭小伙有了自己工作的方向,我要成為一名優(yōu)秀的汽車維修技師。在接下來(lái)的工作當(dāng)中我就努力的朝自己的目標(biāo)努力的工作,在工作當(dāng)中牢記自己的崗位職責(zé),和同事和睦相處。

        人人都知道汽車維修行業(yè)只有工作的`年限越多他的資質(zhì)就越深,懂得就越多,我當(dāng)時(shí)就給自己制訂了目標(biāo),用半年的時(shí)間自己能熟練的完成車輛維修任務(wù),用一年的時(shí)間成為一名有技術(shù)有理論的汽車維修技師。這樣就要求我要多學(xué)習(xí),多問(wèn)幾個(gè)為什么?平時(shí)來(lái)的維修車輛要搶著干,只有這樣你才能上手上的快。我白天工作,不忙的時(shí)候翻看工具庫(kù)里面的資料書,晚上回到宿舍后慢慢的回想今天維修的那些車輛故障原因是什,為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的故障。還有回想一下自己維修的車有沒有忘記把螺絲擰緊,有沒有忘記裝什么,這樣使我養(yǎng)成了工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎的好習(xí)慣,沒有一輛車因裝配問(wèn)題而返廠維修。

        20xx年是我開始成長(zhǎng)的一年,是我從一個(gè)只會(huì)拿扳手上螺絲拆螺絲的學(xué)徒工開始成長(zhǎng)為一名可以獨(dú)立操作獨(dú)立接待客戶維修車輛的維修技術(shù)人員。20xx年變化許多,自己的收獲也許多,20xx年被罰款五次,分別是

        1、晚上下班沒有收拾好工具罰款50元,

        2、猛踩客戶新車油門導(dǎo)致客戶抱怨罰款100元,

        3、沒有使用方向盤套罰款20元,

        4、沒有管理好組員填寫派工單罰款30元,

        5、沒有按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)罰款50元,還有5S檢查打卡機(jī)衛(wèi)生不合格被提名批評(píng)一次,從這五次罰款中可以看出這是我20xx年做的不夠到位的地方,同時(shí)也為自己以后的工作指明了方向,在以后的工作當(dāng)中絕不能出現(xiàn)以上犯得錯(cuò)誤,在工作中要做的細(xì)心細(xì)心在細(xì)心!

        20xx年也是自己收獲的一年,經(jīng)過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo),經(jīng)過(guò)兩年的努力成為了快修組組長(zhǎng),20xx年學(xué)會(huì)了撰寫技術(shù)報(bào)告,20xx年自己的技術(shù)又上升了一點(diǎn),但是這些我并沒有感到滿足我要向更高的目標(biāo)努力奮斗!技術(shù)學(xué)無(wú)止境,我還要繼續(xù)努力,才能有更大的突破。

        我們是做售后服務(wù)的,我們只有給我們的客戶提供高質(zhì)量服務(wù),提高客戶滿意度,我們會(huì)擁有一批忠誠(chéng)的客戶,就能提高公司的收益。很多車主是不懂車的,每當(dāng)客戶詢問(wèn)一些感覺可笑的問(wèn)題時(shí)候我總是耐心細(xì)致面帶微笑對(duì)他提出的問(wèn)題一一做出回答,并詳細(xì)的給他介紹一下我們車的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。自己努力提高維修技能確保所有故障一次修復(fù),讓客戶為希望而來(lái),滿意而歸。

        在公司工作的這兩年里我自己感覺雖然取得了成績(jī),但是,我從來(lái)都不敢自滿,因?yàn)槲疫€有好多東西要學(xué),我還要為自己更高的目標(biāo)而努力,20xx年的工作目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,杜絕重大客戶對(duì)我們班組的投訴,堅(jiān)持5S工作,將反工車輛降到最低點(diǎn),杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。在這里深深的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝你們的關(guān)心,支持與幫助。

        第二篇:質(zhì)量工作述職報(bào)告

        20xx年,我在站領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)下,與時(shí)俱進(jìn),扎實(shí)工作,較好地完成了組織和站領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),為完成工程質(zhì)量工作任務(wù),做出了自身應(yīng)有努力?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:

        一、日常監(jiān)督工作情況

        本年度我所參與監(jiān)督管理的新建工程項(xiàng)目共x項(xiàng),總面積為xxxx萬(wàn)平方米;結(jié)轉(zhuǎn)工程xx項(xiàng),面積:xxxx萬(wàn)平方米。結(jié)轉(zhuǎn)工程中有x項(xiàng)工程已經(jīng)驗(yàn)收,新開工程中有x項(xiàng)工程,xx工程正在整理資料準(zhǔn)備驗(yàn)收。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢測(cè)xx次,合格率為100%,按照站領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,根據(jù)我站有關(guān)要求,嚴(yán)格落實(shí)書面承諾、永久性標(biāo)牌、信息檔案等“三項(xiàng)制度”,加大日常監(jiān)督抽查力度,強(qiáng)化施工過(guò)程日常監(jiān)管和指導(dǎo)服務(wù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患,按照有關(guān)規(guī)范文件,結(jié)合實(shí)際情況,下發(fā)整改通知書和停止施工通知單,督促責(zé)任單位及時(shí)采取有效措施消除問(wèn)題隱患,確保工程質(zhì)量安全平穩(wěn)可控。

        二、落實(shí)監(jiān)理報(bào)告制度

        “監(jiān)理報(bào)告制度”推行之初,我站被確定為xx試點(diǎn)單位之一,按照通知要求,在xx區(qū)內(nèi)在建工程中全面推行了監(jiān)理報(bào)告制度。今年,作為該項(xiàng)工作的具體聯(lián)系人,我在落實(shí)該項(xiàng)制度過(guò)程中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。為使監(jiān)理填報(bào)表格時(shí)更加規(guī)范、直觀、易懂,我按照制度要求設(shè)計(jì)制定了xx專用表格,該表格也得到了總站的認(rèn)可。在出臺(tái)正式的制度之前,應(yīng)總站要求,協(xié)助制定了監(jiān)理報(bào)告“周報(bào)表”,并對(duì)制度草稿提出了一些建議得到了總站采納。

        三、工程質(zhì)量監(jiān)督情況統(tǒng)計(jì)工作情況

        為能夠在完成工程質(zhì)量工作目標(biāo)、定期進(jìn)行工程質(zhì)量形勢(shì)分析等方面,隨時(shí)為單位提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我在本年度做了大量的工程情況統(tǒng)計(jì)工作。在推進(jìn)房證辦理方面,制作了xx區(qū)未驗(yàn)收、未備案工程情況統(tǒng)計(jì)表;在落實(shí)“工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)”中,向總站按季度報(bào)送地區(qū)工程質(zhì)量報(bào)表;在工程質(zhì)量形勢(shì)分析工作中,統(tǒng)計(jì)xx地區(qū)了上、下半年以及全年的相關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù),制作了xx區(qū)的諸多統(tǒng)計(jì)表。

        四、財(cái)務(wù)工作完成情況

        除了日常工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作,我還承擔(dān)了本年度站內(nèi)的出納工作。對(duì)于財(cái)務(wù)我沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),但我并沒有絲毫懈怠,經(jīng)過(guò)兩年來(lái)會(huì)計(jì)的指導(dǎo)和自己的學(xué)習(xí)、摸索,現(xiàn)在已經(jīng)熟悉并掌握了相關(guān)業(yè)務(wù),圓滿完成了20xx年度各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理;工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、個(gè)稅、公積金等項(xiàng)目的申報(bào)與繳納;往來(lái)銀行等部門間的業(yè)務(wù)和各種日常辦公費(fèi)用的繳納等工作。

        第三篇:質(zhì)量管理人員述職報(bào)告

        20xx年即將過(guò)去,嶄新的20xx即將到來(lái)。回顧20xx年過(guò)去的半年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)微不至的關(guān)懷下;在各基層單位的大力支持下;在監(jiān)理單位、業(yè)主、設(shè)計(jì)單位以及各部門的協(xié)同努力下;并在有限公司系統(tǒng)的指導(dǎo)下;工程技術(shù)質(zhì)量部門在工程技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督、群眾性QC小組活動(dòng)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工項(xiàng)目策劃等方面作了必須的工作,也取得了必須的成績(jī),并克服了一切不利因素,保證了各個(gè)項(xiàng)目工程建設(shè)的順利進(jìn)行。我們質(zhì)量技術(shù)管理部門始終圍繞公司的質(zhì)量管理工作目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神,已落實(shí)公司的工作部署為中西,建立健全質(zhì)量管理體系,落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé),不斷持續(xù)改善質(zhì)量體系,將各個(gè)部門的相關(guān)質(zhì)量制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中,促進(jìn)質(zhì)量管理,并進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,加大服務(wù)力度,已關(guān)鍵工序、新工藝和技術(shù)為重點(diǎn),強(qiáng)化質(zhì)量日常監(jiān)督檢查,查隱患,補(bǔ)漏洞,切實(shí)為”質(zhì)量效益型“管理目標(biāo)保駕護(hù)航。由于制度不斷完善,職責(zé)明確到人,公司全體職工的質(zhì)量意識(shí)都有很大的提高,實(shí)現(xiàn)了年度產(chǎn)品交驗(yàn)合格率100%,單元工程優(yōu)良率95%,業(yè)主滿意度92%,杜絕了施工質(zhì)量事故的發(fā)生,確持續(xù)續(xù)改善措施的有效落實(shí),實(shí)現(xiàn)了年度質(zhì)量管理目標(biāo)。但仍然存在不足之處,我們將透過(guò)不斷總結(jié)和數(shù)據(jù)分析,找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續(xù)完善和改善。一年來(lái),我們主要做了以下工作:

        一、建立質(zhì)量保證體系,健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)體系

        自公司組建成立以來(lái),我質(zhì)量技術(shù)管理部門迅速建立質(zhì)量,技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu),并建立了以總工領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),質(zhì)量技術(shù)部監(jiān)督檢查,各個(gè)項(xiàng)目部實(shí)施的質(zhì)量保證體系。

        二、進(jìn)行制度建設(shè),完善質(zhì)量管理制度。

        為保證質(zhì)量管理工作有章可循,根據(jù)公司各個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和《公司管理手冊(cè)》制定了各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé)。

        1、職責(zé)到崗,制度到人,職責(zé)到工序

        公司以總工為核心的質(zhì)量保證體系,明確部門,各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量工作職責(zé)與職責(zé)人,同時(shí),在關(guān)鍵工序和新工藝施工時(shí)重點(diǎn)控制,設(shè)置專人負(fù)責(zé)過(guò)程質(zhì)量控制。

        2、質(zhì)量與進(jìn)度獎(jiǎng)掛鉤

        結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目工程實(shí)際狀況及工程特點(diǎn),在工程質(zhì)量管理上,實(shí)行質(zhì)量與進(jìn)度獎(jiǎng)掛鉤,即在每個(gè)月進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度評(píng)比時(shí),把質(zhì)量指標(biāo)作為一項(xiàng)重要條件,

        如果質(zhì)量指標(biāo)完不成,進(jìn)度指標(biāo)完成的再好也不能得獎(jiǎng),這樣以來(lái)調(diào)動(dòng)了工區(qū)的質(zhì)量主觀能動(dòng)性。使質(zhì)量管理由被動(dòng)變?yōu)樽杂X,提高了工程的施工質(zhì)量。

        質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定與落實(shí)狀況

        A、由公司牽頭,質(zhì)量技術(shù)部在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各個(gè)施工工序重要環(huán)節(jié)的交底,

        使施工人員了解施工項(xiàng)目的概括,資料,施工目的,重點(diǎn),難點(diǎn),明確各個(gè)施工過(guò)程,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),安全措施,環(huán)保措施,節(jié)約措施和工期要求等,做到心中有數(shù),使施工技術(shù)管理水平大幅提高,保證了施工質(zhì)量。

        B、推行質(zhì)量職責(zé)制,強(qiáng)化“三檢“制度。

        實(shí)行質(zhì)量職責(zé)制,項(xiàng)目經(jīng)理與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及勞務(wù)隊(duì)伍簽訂質(zhì)量職責(zé)書,明確質(zhì)量職責(zé),嚴(yán)格實(shí)行初檢、項(xiàng)目復(fù)檢,質(zhì)量技術(shù)部門終檢的“三檢“制度,上一道工序不合格,下一道工序不開工,經(jīng)過(guò)”三檢“制度合格后,申請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收,

        C、實(shí)行交接班制度,嚴(yán)格質(zhì)量值班

        每班做好施工記錄,質(zhì)量記錄,并對(duì)下一道工序進(jìn)行簽字交接,對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性說(shuō)明,并查找分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因,解決問(wèn)題,不能使存在的問(wèn)題過(guò)夜,為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量控制,要求現(xiàn)場(chǎng)值班人員,質(zhì)檢員嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。

        3、質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況

        項(xiàng)目工程的質(zhì)檢、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、物資、調(diào)度、等各自認(rèn)真履行自己的質(zhì)量職責(zé),質(zhì)量保證體系運(yùn)行正常。由于各項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)不一樣,所以根據(jù)實(shí)際狀況定出合理的專職質(zhì)量檢查人員。每月質(zhì)量技術(shù)部對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,下發(fā)質(zhì)量整改通知單,限期整改,透過(guò)整改,取得了明顯的效果,同時(shí)每月根據(jù)不同的質(zhì)量問(wèn)題召開針對(duì)性德質(zhì)量專題會(huì)議,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)討論,分析,根據(jù)分析結(jié)果確定下一步的施工方法。透過(guò)專題會(huì)議的研究,使施工得以順利進(jìn)行,施工質(zhì)量得到了保證。

        4、主要質(zhì)量控制活動(dòng)

        1組織質(zhì)量檢查,進(jìn)行互檢,互相學(xué)習(xí),不斷提高。

        在施工過(guò)程中,由公司總工牽頭組織項(xiàng)目例行檢查制度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知單,限期整改,對(duì)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題,由質(zhì)量技術(shù)部門研究整改措施,并組織技術(shù)交底,認(rèn)真整改,并進(jìn)行質(zhì)量巡視。

        由公司質(zhì)量技術(shù)部門牽頭,組織各個(gè)工區(qū)的施工員,質(zhì)檢員分別到公司進(jìn)行質(zhì)量、安全和技術(shù)學(xué)習(xí)。去他人之長(zhǎng),構(gòu)成互補(bǔ)之勢(shì),不僅僅優(yōu)化了施工工藝,而且提高了施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。

        2召開質(zhì)量專題會(huì)議,加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

        根據(jù)各個(gè)階段的工序質(zhì)量狀況,每月在施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室召開了質(zhì)量例會(huì)和質(zhì)量專題會(huì)議,會(huì)議由主管質(zhì)量技術(shù)的總工主持,由質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,技術(shù)員,質(zhì)檢員參加,分析了當(dāng)前施工質(zhì)量的形式,通報(bào)上個(gè)階段的施工質(zhì)量存在的問(wèn)題及整改狀況,并總結(jié)。制定下個(gè)階段的質(zhì)量管理計(jì)劃,加大施工現(xiàn)場(chǎng)的.質(zhì)量管理力度。

        3進(jìn)行專項(xiàng)工藝交流,完善施工工藝

        在每個(gè)工程開工后,根據(jù)各個(gè)工程的狀況,組織專項(xiàng)工藝交流,編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應(yīng)用。

        4組織專項(xiàng)質(zhì)量培訓(xùn),提高員工的質(zhì)量素質(zhì)

        在整個(gè)施工項(xiàng)目管理過(guò)程中,公司質(zhì)量技術(shù)管理部門堅(jiān)持對(duì)每項(xiàng)新工序進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員主講,對(duì)施工技術(shù)管理人員及工人輪流培訓(xùn),透過(guò)培訓(xùn),不僅僅提高了各類人員的技術(shù)技能,也提高了工人的質(zhì)量意識(shí),從而保證了施工質(zhì)量。

        5、質(zhì)量技術(shù)工作總結(jié)

        在質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行下,透過(guò)質(zhì)量控制措施的有效實(shí)施,我部門承建的所有項(xiàng)目均得到了業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位的一致好評(píng)。五一農(nóng)場(chǎng)、西山農(nóng)場(chǎng)、三坪農(nóng)場(chǎng)、221團(tuán)等得所有項(xiàng)目均以按要求完成施工質(zhì)量任務(wù)。其中竣工驗(yàn)收項(xiàng)目工程,全部合格,主體中檢完成項(xiàng)目個(gè),合格率100%,完成了年度質(zhì)量目標(biāo)。取得了良好的社會(huì)效益。

        三、存在的不足或需進(jìn)行改善之處:

        1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練,還不能熟練地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改善過(guò)程績(jī)效,有的甚至不能正確填寫報(bào)表。

        2.質(zhì)量體系運(yùn)行有盲區(qū),個(gè)別項(xiàng)目部由于質(zhì)量管理工作不正常,已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問(wèn)題。

        3.部分項(xiàng)目部還存在計(jì)量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現(xiàn)象。

        4.不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置,大部分項(xiàng)目部全年都沒有不合格品的處置記錄,其主要原因是認(rèn)識(shí)還有誤區(qū),不能把不合格品處置作為改善質(zhì)量管理工作的重要手段。

        5.溝通仍有差距,主要表此刻項(xiàng)目部不能按要求上報(bào)不合格品的處置記錄。

        四、20xx年的年度工作計(jì)劃:

        1.明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過(guò)程,管理今年存在不足的管理過(guò)程。透過(guò)抓各類報(bào)表的報(bào)送消除溝通上的差距,透過(guò)不定期的過(guò)程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計(jì)量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計(jì)量器具檢定合格率仍然為100%。

        2.根據(jù)在手工程項(xiàng)目的狀況,合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),并按創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃實(shí)施,20xx年由于沒有貼合創(chuàng)部級(jí)優(yōu)質(zhì)條件的工程,將重點(diǎn)爭(zhēng)取安裝公司某項(xiàng)目、某某項(xiàng)目的市級(jí)優(yōu)良工程。

        3.透過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量等程序的運(yùn)行,確保產(chǎn)品質(zhì)量,保證其一次交驗(yàn)合格率到達(dá)100%,20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬(wàn)以下。

        4.從年初就根據(jù)各項(xiàng)目具體狀況規(guī)劃QC活動(dòng)課題,有計(jì)劃地開展QC小組活動(dòng),以推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。

        5.作為體系運(yùn)行牽頭部門,指導(dǎo)和幫忙各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作,20xx年內(nèi)審將采取滾動(dòng)審核的形式,內(nèi)審覆蓋率仍然為100%,審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵過(guò)程,與各個(gè)系統(tǒng)一齊全力提高管理體系運(yùn)行的有效性。

        6.理解有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)基層,加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督,以提高系統(tǒng)的辦事潛力和效率。

        第四篇:客服主管述職報(bào)告

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓:

        大家好!

        此刻,我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情,站在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的演講臺(tái)上,我要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”。六年來(lái),作為中國(guó)電信電信百事通客服主管的我,伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而提高改變著,積極努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展,在此對(duì)給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠(chéng)摯的謝意!感謝公司為我們提供了這么好的一個(gè)展示平臺(tái)!我一定會(huì)抱著一顆誠(chéng)摯、負(fù)責(zé)的心,領(lǐng)導(dǎo)我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)走上更加光輝的道路!

        六年來(lái)的工作經(jīng)歷及生活積累,讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣,也可以說(shuō)是生活態(tài)度:無(wú)論是對(duì)工作還是對(duì)生活,我的第一個(gè)信念就是我能夠做好,而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念,我總是以極大的興趣和熱情去面對(duì)任何事情,開動(dòng)腦筋應(yīng)對(duì)和解決出現(xiàn)的各種狀況和問(wèn)題。作為中國(guó)電信的一名員工,繼往開來(lái)開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來(lái)工作的重心。經(jīng)過(guò)慎重考慮,我想申請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為百事通合同制員工。

        肩負(fù)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重?fù)?dān),話務(wù)主管肩負(fù)的責(zé)任更是重中之重,但我信心十足,有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作能力去繼續(xù)勝任此崗,我覺得我主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì):

        一是扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

        我作為首批客服代表,鍛煉不久就擔(dān)任了話務(wù)組組長(zhǎng),百事通成立后,本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席,我先后擔(dān)任過(guò)話務(wù)員、專席、組長(zhǎng)、質(zhì)檢員,內(nèi)訓(xùn)師、后端主管、營(yíng)銷主管、話務(wù)主管等,從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理,借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善,因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問(wèn)題,我都能夠很快進(jìn)入角色,并及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

        二是具有話務(wù)主管的目標(biāo)管理能力和過(guò)程管控能力

        在過(guò)往的工作中,我把控員工的工作進(jìn)度,調(diào)整好員工的工作情緒,管理好自己的情緒。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái),扮演好上傳下達(dá)的工作角色,更好協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系,本著以身作則的態(tài)度,保持樂觀積極的心態(tài),將上級(jí)安排的每項(xiàng)工作做精、做細(xì),抓住重點(diǎn),有計(jì)劃、有步驟、有檢查,面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行能力,做好檢員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

        三是本人對(duì)轉(zhuǎn)正的崗位有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和積極的自我評(píng)價(jià)

        通過(guò)平時(shí)積極的學(xué)習(xí)和考察,我深刻明白主管的工作職責(zé)。對(duì)內(nèi)首先是積極完成各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo),內(nèi)外兼修取得服務(wù)勝利。同時(shí)負(fù)責(zé)部門的指揮調(diào)度,協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運(yùn)營(yíng)推入一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)外優(yōu)化服務(wù)流程,升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要負(fù)責(zé)號(hào)百呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及收集并整理好話務(wù)員所反饋上來(lái)的信息,及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)落實(shí)。按階段、按目標(biāo)將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平,快速學(xué)習(xí)和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式,結(jié)合自身員工實(shí)際情況,提出合理化的服務(wù)管理建議;最后定期針對(duì)前項(xiàng)話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,學(xué)習(xí)科學(xué)、合理的排班技能。通過(guò)對(duì)主管一職的認(rèn)識(shí),綜合自身素質(zhì)的全面評(píng)估,我覺得我能夠勝任主管一職。

        因?yàn)樵诠ぷ髦校沂冀K以認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作作風(fēng),在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內(nèi)成員溝通,達(dá)成互相理解的共識(shí),一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心,創(chuàng)建內(nèi)部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度,帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。

        四是全面的組織、協(xié)調(diào)能力保證了零延誤事件的發(fā)生

        在本人工作期間,曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續(xù)評(píng)為中心的四星話務(wù)員。20xx年度被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀員工,20xx年元月份承接10000號(hào)工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作,確證投訴處理的及時(shí)性,本人承接至今未造成一起工單延誤事件。

        以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢(shì),如果本人如能轉(zhuǎn)正成功,將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),在日常的工作中將一如既往的干好本職工作,承擔(dān)起話務(wù)主管需承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任及目標(biāo),做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手,做好員工的帶頭人。我的計(jì)劃是這樣的:

        第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。

        第二扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,和大家一道努力把服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

        第三再創(chuàng)新高,實(shí)現(xiàn),保證零延誤事件的發(fā)生。

        這次轉(zhuǎn)正活動(dòng)給我們提供了一次全面展示自我的平臺(tái),中國(guó)電信在用人機(jī)制上提倡“你能翻多大的跟頭,企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺(tái)”,希望借助這次的機(jī)會(huì)提升自我價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo),同時(shí)也希望自己能通過(guò)這次的機(jī)會(huì)。如果此次能夠轉(zhuǎn)正成功,我將勵(lì)精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。反之,如果我沒有轉(zhuǎn)正成功不能上崗,我不會(huì)氣餒,一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何,我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事?!毖员匦?,行必果!

        謝謝大家!

        第五篇:質(zhì)量部主任年終述職報(bào)告

        今年以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品技部順利進(jìn)行本年度各項(xiàng)工作。品技部控制范圍廣:包括了進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品監(jiān)測(cè)、工裝夾具、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、售后,還包括體系建設(shè)、工藝檢查等工作。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況做如下小結(jié):

        一、部門基礎(chǔ)管理

        1、生產(chǎn)狀態(tài)全更新工作已完成。生產(chǎn)用圖、生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書大部份已整理,預(yù)計(jì)年內(nèi)全面整理完畢。

        2、建全了品技部部門質(zhì)量目標(biāo),包括進(jìn)料和成品漏檢率、糾正預(yù)防措施等,并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績(jī)效考核,確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

        3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),開展知識(shí)、技能培訓(xùn),全面提高員工素質(zhì)。

        ①按照《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求,組織全體人員學(xué)習(xí)ISO9001:20xx質(zhì)量管理體

        系知識(shí),《程序文件》內(nèi)容培訓(xùn),并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了考試、考核合格率達(dá)100%。品技全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓(xùn)。

        ②為了提高檢驗(yàn)員的操作技能,開展了產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品測(cè)量和操作技能等培訓(xùn)。考核合格發(fā)了上崗證。

        ③為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度,還對(duì)質(zhì)檢人員制定了培訓(xùn)計(jì)劃。如機(jī)械制圖和常用軟件辦公應(yīng)用

        二、質(zhì)量控制:

        1、進(jìn)料品質(zhì)控制:完善控制流程和檢測(cè)手段:擬制了《外協(xié)件檢驗(yàn)指導(dǎo)書》文件,規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)數(shù)百批不合格品,并開展不合格品處理工作。

        2、制程過(guò)程控制:嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度,避免大批量不合格事故的發(fā)生,推行了產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯工作。

        3、成品質(zhì)量控制:從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看每月合格率均在99%以上,成品質(zhì)量得到很大的提升很大,應(yīng)歸功于裝配車間執(zhí)行首檢制度和成品檢驗(yàn)的控制。

        三、生產(chǎn)服務(wù)

        1、工裝車間參與長(zhǎng)達(dá)半年的新生產(chǎn)線安裝和零部件加工,保質(zhì)保量按時(shí)完成公司新生產(chǎn)線安裝計(jì)劃目標(biāo)。

        2、工裝車間日常配合機(jī)加車間工裝夾具的制作,修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。

        3、工裝車間配合新品開發(fā)組對(duì)新品工裝的試制和修正。

        四、今后品技工作規(guī)劃:

        1、作為品技控制部門,由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會(huì)平衡好各方面工作,將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品技的監(jiān)控上,從而真正能夠做到按要求生產(chǎn),發(fā)揮文件的執(zhí)行效果。

        2、從今年產(chǎn)品客戶反饋問(wèn)題來(lái)看,也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制還存在不夠完善,有漏洞的問(wèn)題。

        主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)理解的缺乏。一方面是培訓(xùn)不深入,同時(shí)也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作的執(zhí)行度上下的工夫不夠。今后加強(qiáng)各崗位人員的'業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和績(jī)效考核。

        五、工作建議:

        1、加強(qiáng)與外協(xié)件倉(cāng)庫(kù)的溝通,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)合格后入庫(kù)原則,避免不合格品混亂和不良品入庫(kù)現(xiàn)象。

        2、檢驗(yàn)員工薪待遇較低,對(duì)質(zhì)量波動(dòng)有很大的影響。

        3、由于受公司采購(gòu)批量和其它因素的影響,來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證,只能加強(qiáng)外協(xié)件檢驗(yàn),無(wú)形增加外協(xié)件檢驗(yàn)員工作壓力。公司應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通。要求其改善。

        4、公司很多員工和中層管理干部都很怕培訓(xùn),很煩培訓(xùn),沒有對(duì)培訓(xùn)工作有很深的認(rèn)識(shí)。這很大程度取決于人員素質(zhì)。

        5、公司部分職能部門新員工的選用可通過(guò)內(nèi)部提拔,如采購(gòu)部采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)管理員中,技術(shù)人員從內(nèi)部提拔等。內(nèi)部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺(tái),能夠留住高素質(zhì)核心人才。提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

        6、員工辭工應(yīng)辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。避免盲目上崗。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,品技工作任重而道遠(yuǎn)?,F(xiàn)在品技部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品技部將繼續(xù)按照總經(jīng)理的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)。做好今后的品質(zhì)管理策劃,嚴(yán)格質(zhì)量控制,確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要。

        第六篇:設(shè)備維修主管述職報(bào)告

        一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)心下,在各部門和全體干部員工的支持幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司的方針,政策,緊密圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),安全生產(chǎn),設(shè)備管理等各項(xiàng)管理工作。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能,以維修質(zhì)量為主和發(fā)展汽車維修服務(wù)為中心,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以思想政治工作為先導(dǎo),以穩(wěn)定員工隊(duì)伍,充分調(diào)動(dòng)其積極性為出發(fā)點(diǎn),以提高員工整體素質(zhì)為目的,認(rèn)真落實(shí)中心的工作部署抓治理、定措施、堵漏洞。較好的保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,較好的維護(hù)修理廠的團(tuán)結(jié)和凝聚力,現(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí),工作情況述職如下:

        加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治覺悟,增強(qiáng)工作主動(dòng)性,從而增強(qiáng)了自己的世界觀和做好本質(zhì)工作的自覺性。

        學(xué)習(xí)公司企業(yè)精神,明確了企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)及規(guī)劃,增強(qiáng)了自己立足崗位,開拓進(jìn)取的信心和責(zé)任。

        學(xué)習(xí)公司會(huì)議精神,使自己進(jìn)一步明確了企業(yè)改革的目的和意義,增強(qiáng)了“求生存,圖發(fā)展”的緊迫感和責(zé)任感。

        比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)汽車服務(wù)企業(yè),經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí),初步認(rèn)識(shí)了科學(xué)管理的理論和概念。開闊了自己的眼界,提高了自己在經(jīng)營(yíng)決策中,理性思考和理性創(chuàng)新,用“經(jīng)濟(jì)方法,管理經(jīng)濟(jì)”的實(shí)際能力。

        學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)制度規(guī)定,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的政策觀念和廉潔自律意識(shí),要求別人做到的自己首先做到,要求別人不做的自己帶頭做,無(wú)論在工作還是在日常生活中都能嚴(yán)格要求自己,從不搞,在大事面前,始終堅(jiān)持集體研究決定,認(rèn)真貫徹民主集中制的原則,注重在日常工作中培養(yǎng)自己在群眾中的公眾形象。

        這一年中,本著以廠為家,敬崗敬業(yè)的精神,和全體員工一起,不論什么時(shí)間,只要車子有問(wèn)題,我們隨時(shí)隨叫隨到,最多的一夜起來(lái)處理問(wèn)題五次,全體員工盡量做到能省則省,盡量利用廢舊和能利用的.材料,做到不浪費(fèi)。在技術(shù)方面全體員工經(jīng)常一起研究,如氣泵連桿銅套,磨損很快,大家一起想辦法,最后在銅套內(nèi)圈加工一道潤(rùn)滑圈,這樣銅套的使用壽命就大大的延長(zhǎng),還有,有的車的離合器壓盤不好,我們就光一刀,這樣就為公司節(jié)省了近千元(壓盤價(jià)格)等等。還有全年下來(lái)我廠收集的廢機(jī)油,廢舊內(nèi)外胎和廢舊材料共賣了近叁萬(wàn)多元,但也有不足的地方,廠里發(fā)生了個(gè)別員工偷盜廠里的廢舊剎車古,但也被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和做出了罰款和開除的決定。

        組織領(lǐng)導(dǎo)能力和工作作風(fēng)。

        自去年我擔(dān)任修理廠經(jīng)理一職,從那一刻起,我就下決心,唯有全力以赴,恪盡職守,才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望。因此,一年來(lái),我始終踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),不允許自己有絲毫的懈怠,在工作崗位上,履行了職責(zé),發(fā)揮了作用,推動(dòng)了修理廠整體工作的扎實(shí)開展。

        一年來(lái),我始終嚴(yán)格要求自己,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,腳踏實(shí)地的工作上,以制度,紀(jì)律規(guī)范自己的言行舉止,虛心接受各方面意見,促進(jìn)工作的不斷改進(jìn),用實(shí)際行為維護(hù)了公司和修理廠的形象。

        一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的支持下,盡管自己在履行職責(zé)方面做了一些工作,取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求和同志們的希望還有很大的差距,我認(rèn)為主要有三點(diǎn):自己的工作主動(dòng)性仍然不夠,有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望;對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)掌握的不夠準(zhǔn)確及時(shí),工作仍不到位,不徹底;工作中沒有做到持之以恒,在工作較累時(shí),也有過(guò)松懈思想。

        今年即將過(guò)去,在新的一年里對(duì)今后工作目標(biāo)管理。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展現(xiàn)狀,堅(jiān)定不移地貫徹總公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和任務(wù)。扎扎實(shí)實(shí)抓好企業(yè)的內(nèi)部管理,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,從管理中要效益,通過(guò)這一年來(lái)的努力,我們企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作已大大向前邁進(jìn)了一步。但是也應(yīng)該看到我們企業(yè)的基礎(chǔ)管理確實(shí)還很薄弱,管理不嚴(yán),有章不循的情況時(shí)有存在。管理水平低儼然是我們的劣勢(shì),今后要認(rèn)真的,扎扎實(shí)實(shí)地把基礎(chǔ)管理工作抓上去。從管理中要效益。提高職工隊(duì)伍素質(zhì),抓好人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。把緊迫感和危機(jī)感化作責(zé)任感,自覺確立科技是第一生產(chǎn)力的觀點(diǎn)。今后我們一要保證車輛按期出車;二要積極按車輛狀況合理安排檢修;三要修舊利廢降低維修成本;四要鼓勵(lì)職工端正工作態(tài)度。把“雙增雙節(jié)”和提高合理化建議活動(dòng)作為長(zhǎng)期和經(jīng)常性的工作持續(xù)的開展下去。發(fā)揮廣大職工的聰明才智,為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,充分發(fā)揚(yáng)廣大員工的主人翁責(zé)任感。

        以上為修理廠一年來(lái)的工作小結(jié)和今后的工作打算。

        客觀的評(píng)價(jià)自己的進(jìn)步與成績(jī),深刻剖析存在的問(wèn)題和不足之

        后,在今后的工作中,我決心發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,再接再厲,不斷進(jìn)取,具體有以下三個(gè)方面:

        既著眼本公司的工作全局,又要精心處理工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,變壓力為動(dòng)力,積極主動(dòng)開展工作。

        既堅(jiān)持自身綜合素質(zhì)的全面提高,又要有力促進(jìn)修理廠整體工作的不斷提升,盡職盡責(zé),率先垂范,扎扎實(shí)實(shí)的為公司的生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)。

        牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,不斷加強(qiáng)廉潔自律的意識(shí),增強(qiáng)事業(yè)心,責(zé)任感,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。務(wù)實(shí)奉獻(xiàn),在工作中取得更大貢獻(xiàn)。

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