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第一篇:客服主管述職報(bào)告
時(shí)間總是過(guò)得很快,半年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
今年上半年是客服最忙碌的,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下半年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。
第二篇:質(zhì)量部負(fù)責(zé)人述職報(bào)告
時(shí)光飛逝,20xx年已接近尾聲,也即將成為過(guò)去。過(guò)去的一年,是不尋常的一年,同時(shí)也是記載著我們一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門,我深深體會(huì)到在這一年里工作之重?fù)?dān),也非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在工作上的支持與關(guān)愛(ài),及同事們對(duì)我的支持和協(xié)助。在即將迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí),也讓我們先回顧一下20xx年的質(zhì)量工作開(kāi)展的相關(guān)情況:
一、加強(qiáng)我們產(chǎn)品質(zhì)量管理工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量
為確保我們產(chǎn)品質(zhì)量,嚴(yán)格按照產(chǎn)品要求對(duì)進(jìn)行檢驗(yàn),以防止漏檢、錯(cuò)檢。檢驗(yàn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)程及技術(shù)要求。對(duì)合格產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)、流轉(zhuǎn)。對(duì)不合格產(chǎn)品,按照不合格品相關(guān)流程,開(kāi)具不合格評(píng)審處理單并上報(bào)相關(guān)部門、并配合他們進(jìn)行原因分析、改善措施、跟蹤總結(jié)。
二、在檢驗(yàn)技能方面的培訓(xùn)和提高
1、與去年培訓(xùn)工作相比,無(wú)論是在培訓(xùn)方式方法上還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了顯著的提高。主要體現(xiàn)在委外專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和同行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的交流,為我們今后工作的開(kāi)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的不同要求提供檢驗(yàn)保障,對(duì)產(chǎn)品要求的共識(shí)上達(dá)成一致。
2、通過(guò)共檢和現(xiàn)場(chǎng)反映的情況,對(duì)檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)的要求進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),嚴(yán)格按照工藝卡片和檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收。
三、在原材料和產(chǎn)品性能檢驗(yàn)方面
1、因型砂對(duì)產(chǎn)品起著至關(guān)重要的作用,根據(jù)工藝要求,要求型砂檢驗(yàn)員每天對(duì)車間混砂機(jī)的型砂性能做檢測(cè),每月對(duì)砂、樹脂、固化劑的流量做檢測(cè),確保型砂的穩(wěn)定性。減少鑄件氣孔、疏松等問(wèn)題的產(chǎn)生,減少樹脂、固化劑的使用量,一方面提高產(chǎn)品的良率,同時(shí)也大大降低生產(chǎn)的成本。今年新增8字試塊抗拉強(qiáng)度的檢測(cè),更好的為型砂的性能提供了有力的保障。
俗話說(shuō):三分造型,七分熔煉。爐前的.光譜檢測(cè),給熔煉提供了參考的數(shù)據(jù)確保配料成份的正確性和穩(wěn)定性;化學(xué)成份檢測(cè),對(duì)鑄件產(chǎn)品成份的爐后分析提供了依據(jù);此外今年新增了化學(xué)微量元素:鈦、銅、鉻 的檢測(cè),對(duì)產(chǎn)品微量元素的控制起到了一定的幫助;原材料方面新增加樹脂、固化劑來(lái)料檢驗(yàn),并把數(shù)據(jù)信息及時(shí)的反饋給相關(guān)部門,確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
2、鑄件試塊的管理也是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)改善項(xiàng)目:原有的管理很不規(guī)范,通過(guò)理化人員的努力,克服困難,將試塊按客戶進(jìn)行分類擺放,建立詳細(xì)臺(tái)賬,完整公司試塊庫(kù)房的建立。
四、對(duì)于本年度產(chǎn)量和良率目標(biāo)
針對(duì)今年計(jì)劃年產(chǎn)量3萬(wàn)噸和合格率94%的目標(biāo),20xx年1月至12月,實(shí)際產(chǎn)量為29390T,合格率為91%,與去年相比基本持平,尤其是今年的輪轂、底座、行星架、箱體的質(zhì)量問(wèn)題,在很大程度上影響了今年的良率狀況。希望明年再接再厲,爭(zhēng)取完成目標(biāo)值。
五、ISO質(zhì)量體系情況
為了更好的完善和推行ISO質(zhì)量體系在企業(yè)中發(fā)揮作用,利用6、7月份時(shí)間完成了質(zhì)量體系三級(jí)文件整理與匯編工作,在8月份年審時(shí)順利通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證審核。之后相繼通過(guò)韓國(guó)LG、三一電氣、日本三菱、美國(guó)GE等客戶的質(zhì)量體系認(rèn)證及審核。
六、供應(yīng)商評(píng)定考察情況
對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審目的是從源頭開(kāi)始抓起,避免潛在的問(wèn)題,把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。今年我們完成了對(duì)生鐵、廢鋼、型砂、涂料、樹脂、固化劑等生產(chǎn)供應(yīng)商的評(píng)審。為生產(chǎn)提供了有力的保障,同時(shí)完善了“供應(yīng)商質(zhì)量索賠管理辦法”。一是有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,二減少了我們的損失及生產(chǎn)成本。
七、檢驗(yàn)不足之處
1、由于今年新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品較多,品種多樣化,除了之前以球鐵件為主,現(xiàn)在同時(shí)生產(chǎn)灰鐵件。導(dǎo)致檢驗(yàn)無(wú)法掌握重點(diǎn),造成了一定程度的漏檢,尤其在尺寸檢測(cè)方面還有待提高。
2、檢驗(yàn)員在工作上對(duì)產(chǎn)品缺乏先見(jiàn)性,經(jīng)驗(yàn)不足,責(zé)任心還有待加強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋,多于生產(chǎn)、技術(shù)溝通,爭(zhēng)取盡快提出改善措施解決問(wèn)題。
3、自身對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不夠,檢驗(yàn)技能薄弱。對(duì)再三出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有找到其根本原因,對(duì)下的措施沒(méi)有形成閉環(huán),導(dǎo)致類似問(wèn)題一再發(fā)生。
展望20xx年的工作重點(diǎn):
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員技能培訓(xùn),強(qiáng)抓過(guò)程控制與后道檢驗(yàn)。加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí),培養(yǎng)員工的責(zé)任心,讓每位員工有主人翁意識(shí),人人成為質(zhì)管員,讓下道工序成為我們的客戶。認(rèn)識(shí)自身的不足,學(xué)習(xí)借薦他人的經(jīng)驗(yàn)和成果。推行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡,嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求,排除給產(chǎn)品帶來(lái)的隱患,杜絕不良品。
20xx年我們的奮斗目標(biāo):
鑄件合格率95%,中檢錯(cuò)檢漏檢率98%,成品出廠合格率100%,外部質(zhì)量處理
我們將為實(shí)現(xiàn)明年的目標(biāo)作出努力并為之奮斗,這也離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的`不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的成果,靠結(jié)果生存。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為xx的明天作出努力,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!
第三篇:質(zhì)量工作述職報(bào)告
本人在建設(shè)局黨委和建設(shè)工程質(zhì)量管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足本職工作,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、政治思想情況
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)系列文件精神;認(rèn)真慣徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,自覺(jué)遵紀(jì)守法,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,全面貫徹落實(shí)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持依法監(jiān)督,創(chuàng)新監(jiān)管模式,樹立正確的職業(yè)觀念,端正職業(yè)態(tài)度,遵守職業(yè)紀(jì)律,強(qiáng)化職業(yè)作風(fēng),嚴(yán)守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾。
二、理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)情況
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面現(xiàn)階段正在對(duì)強(qiáng)制性條文、新版驗(yàn)收規(guī)范、建設(shè)部5號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)則》、《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理規(guī)定》和有關(guān)工程質(zhì)量方面的規(guī)范性文件等。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和有關(guān)。
規(guī)范性文件。在工作的空隙,采用自學(xué)和集體研討相結(jié)合的方式,結(jié)合日常工作中所遇到的問(wèn)題查閱資料,深入進(jìn)行研究探討,使本人加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的理解,統(tǒng)一了工作方法,提高了工作能力和效率。
三、工作勤奮敬業(yè)方面情況
嚴(yán)格遵守所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),團(tuán)結(jié)同志,勤奮工作,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守時(shí)間制度,不遲到、早退,不串崗、溜崗,不無(wú)故請(qǐng)假;節(jié)假日加班、值班無(wú)怨言。端正工作態(tài)度,工作中無(wú)臉難看事難辦,頂著不辦、拖著不辦現(xiàn)象。有較強(qiáng)的時(shí)間觀念、效率觀念。服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),
四、監(jiān)督工作開(kāi)展情況
1、在日常監(jiān)督工作中,按照建設(shè)局和領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,根據(jù)國(guó)家省市各級(jí)主管部門關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的有關(guān)要求,在經(jīng)驗(yàn)豐富的站領(lǐng)導(dǎo)和老同志的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持以地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑護(hù)欄和扶手、住宅低窗護(hù)欄、建筑散水、建筑變形縫、砌體結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量以及影響使用安全及使用功能的關(guān)鍵部位為監(jiān)督工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患,按照有關(guān)規(guī)范文件,結(jié)合實(shí)際情況,下發(fā)整改通知書和停止施工通知單,督促責(zé)任單位及時(shí)采取有效措施消除問(wèn)題隱患,確保工程質(zhì)量安全平穩(wěn)可控。
2、認(rèn)真對(duì)待每一例質(zhì)量投訴,工程質(zhì)量投訴關(guān)系到百姓的切身利益,關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定,本人高度重視做好工程質(zhì)量投訴工作,對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量投訴及時(shí)處理,達(dá)到用戶不滿意,沒(méi)有造成用戶反復(fù)投訴甚至集體上訪等惡劣事件的發(fā)生。
3、在日常監(jiān)督工作中進(jìn)一步完善各分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量監(jiān)管。進(jìn)一步加強(qiáng)分部、分項(xiàng)工程的備案管理及施工監(jiān)管,備案率要達(dá)到100%。杜絕隨意變更圖紙,改變鋁合金門窗材料,從根本上保證建筑工程的整體質(zhì)量。
4、以提高住宅工程質(zhì)量為重點(diǎn),把深入開(kāi)展房屋建筑工程質(zhì)量通病整治做為監(jiān)督主線。具體為認(rèn)真貫徹落實(shí)山東省建筑工程管理局頒發(fā)《山東省住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理措施手冊(cè)》認(rèn)真治理住宅工程中屋面滲漏、廚衛(wèi)間滲漏、墻面、地面非結(jié)構(gòu)性裂縫等影響使用功能、群眾投訴較多的質(zhì)量通病。
五、存在不足和今后努力方向
由于本人建筑工程技術(shù)理論水平薄弱,在一定程度上會(huì)影響工作開(kāi)展,在以后的工作中我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能勝任監(jiān)督工作,才能成為合格的監(jiān)督員。為適應(yīng)新時(shí)期的工作要求,我嚴(yán)格要求自己,使自己的理論水平、思想覺(jué)悟和工作能力不斷提高和進(jìn)步;工作中還須進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、依法行政意識(shí),慎重對(duì)待每項(xiàng)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)
建設(shè)法律、法規(guī)等相關(guān)法律知識(shí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的意識(shí),克服和改進(jìn)不足,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平,堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度,加強(qiáng)對(duì)房屋建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度,確保建設(shè)工程質(zhì)量又快又好的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。