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第一篇：客服主管述職報告

尊敬領導：

您好!

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年客服工作總結一番。

一、業(yè)務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學習

學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電商的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。

此致

敬禮!

　　述職人：XXX

　　20XX年X月X日

第二篇：生產(chǎn)主管述職報告

根據(jù)園區(qū)公司職務分工，自6月任職生產(chǎn)計劃部生產(chǎn)主管以來，我主要負責三廠生產(chǎn)組織、現(xiàn)場管理、調度協(xié)調及生產(chǎn)計劃部日常工作等，現(xiàn)將自己半年多來的思想、工作、生活和廉潔自律方面做如下簡要匯報。

1、思想方面

1.1、套用前蘇聯(lián)文學家高爾基的一句至理名言，“書籍是人類進步的階梯”，在此期間，我嚴格要求自己多讀書，讀好書，讀活書，并學以致用，以提高自身思想境界，拓展精神領域。

1.2、為驗證自己的學習能力及提升自身綜合素質，經(jīng)過前期的不斷努力，在今年順利取得后續(xù)本科學歷及學士學位，同時獲評初級工程師。

1.3、加強自我完善，加強政治理論學習，團結同事，發(fā)揚務實、奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風，提高自己的思想認識和政治素質，積極向黨組織靠攏。

2、工作方面

自園區(qū)生產(chǎn)計劃部組建至目前正常運轉，每個環(huán)節(jié)無一不困難重重，但就在人員少、時間緊、工作繁雜的條件下，生產(chǎn)計劃部同事在李四峰副總經(jīng)理的帶領下，以不怕苦、不怕累、任勞任怨的工作作風，最終得到三廠調度及園區(qū)領導的認可，在此期間三廠產(chǎn)量同比完成情況、園區(qū)考核方案的落實、三廠關聯(lián)點及時有效協(xié)調等方面取得的成績有目共睹，我就不再熬述，下面我對自己的工作業(yè)績做簡要匯報：

2.1、根據(jù)三廠生產(chǎn)特點，積極參與并編制園區(qū)公司年、季、月、日生產(chǎn)計劃，確保園區(qū)公司保質保量完成集團公司下達的生產(chǎn)任務。

2.2、作為一名從事調度近5年的老調度長，我時刻牢記：答案在生產(chǎn)一線，第一時間掌握生產(chǎn)動態(tài)，是調度人員的首要職責，為此對班內制定“7+3”工作制度，在領導未安排其它事項的前提下，確保70%工作時間在現(xiàn)場巡檢，剩余時間坐辦或吃飯。

2.3、為指導考核方案的有效落實，我牽頭負責組織對三廠生產(chǎn)工藝指標進行內部對標，尋找三廠生產(chǎn)工藝與行業(yè)標準存在的差距，匯總三廠生產(chǎn)、能耗數(shù)據(jù)等做詳盡分析，并提出合理控制指標，作為三廠考核依據(jù)。

2.4、響應國家政策，以園區(qū)化、多元化、資源循環(huán)利用為原則，我牽頭負責與附近當?shù)仄髽I(yè)積極溝通，對介休園區(qū)可覆蓋的生產(chǎn)單位之間相關聯(lián)工藝節(jié)點做相應數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并做出初步分析，形成初稿。

2.5、調度人員的培訓工作：根據(jù)班組人員工作經(jīng)驗、原崗位不同等因素，部門內部人員前期以講課形式互相學習，以縮小彼此業(yè)務差距，后期以三廠生產(chǎn)現(xiàn)場為主，各自根據(jù)自身實際情況提升個人業(yè)務水平。

2.6、園區(qū)公司籌建初期，因人員緊張，我積極配合園區(qū)綜合辦臨時負責對園區(qū)各職能部門職責及制度的.完善工作，最終完成初稿的制定，確保園區(qū)公司對榮海濤董事長“六個統(tǒng)一”的執(zhí)行有文字保證。

2.7、為形成上下一體，指令統(tǒng)一，生產(chǎn)穩(wěn)定運行，我積極參與園區(qū)生產(chǎn)計劃部對三廠生產(chǎn)車間生產(chǎn)過程中存在的問題摸底排查工作，并負責對三廠相關聯(lián)工藝控制點進行統(tǒng)計分析，之后針對突出問題逐一解決。

3、工作作風及廉潔自律方面

3.1、作為總調值班長，雖然僅有一名搭檔，但也存在上下級關系，也是鍛煉自身管理能力的機會，同時讓搭檔和自己關系融洽，溝通無阻也是我學習和實踐的最佳機會。一個人的成功離不開良好的人際關系，我嚴格要求自己體恤同仁、愛護下屬，確保自己的搭檔能夠心甘情愿與我同進同退。在此期間，我明白世上沒有真正的金鋼鉆，管理水平再高，在工人眼里也是個紙老虎，自己威信的建立，需要的不僅是業(yè)務水平過硬，更重要的是以心換心，以誠相待。

3.2、工作過程中，我堅決做到：不折不扣執(zhí)行集體決策，嚴守工作紀律，恪守從業(yè)底線。

4、存在的不足

認真分析總結自己的不足，自認主要在以下幾個方面還需要自己在今后的工作、生活中不斷改正，完善自己：

4.1、思想上有急躁、武斷的一面，有時不能虛心接受別人的批評或建議。

4.2、工作上，在困難面前還不能保持自己務實、認真、不言棄的心態(tài)和作風，認識上還有一定的局限性，自身總結不夠，不能做到定期檢點。

4.3、工作中，同領導及時匯報、溝通的意識不強，往往自以為是，自作主張，這是影響工作及管理的最大不足。

5、來年展望

5.1、嚴格遵守園區(qū)生產(chǎn)計劃部各項管理制度。

5.2、努力克服自身存在的不足，嚴格要求自己，確保自身素質更上一層樓

5.3、根據(jù)園區(qū)公司年計劃，嚴格履行調度工作，有效組織、協(xié)調三廠生產(chǎn)。

5.4、嚴格要求班內人員，加強理論學習、現(xiàn)場認證。

5.5、有效協(xié)調園區(qū)本部及三廠一司各職能部門，確保生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定。

5.6、積極完成主管領導交代的臨時任務。

第三篇：客服主管述職報告

尊敬的領導：

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其＂?。?，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

第四篇：質量工作述職報告

年終歲末，人總是習慣沉淀一下回憶一下?？偸怯谐砷L，有進步，有歡笑，卻也不乏困惑，失望和退縮。

過去的一年，我履行了兩個職務，質控室主任和籌建食品檢驗。一月到八月，按各項計劃的進度，我主持完成了質控室主任的日常工作，包括年度的管理評審、內部審核、質量監(jiān)控、投訴處理、內外客戶的滿意度調查，實驗室資質認定復評審現(xiàn)場評審前的準備工作。工作重點始終圍繞責任體系的構建和標準化建設開展。完成了gdidc標準體系（送審稿）、gdidc標準體系表及編制計劃和gdidc標準體系管理辦法v3，其中包括共6個職能科室和1個實驗室的標準化試點文件，但是，仍沒有達到年度全所構建標準化的工作目標。完成了質控室標準化示范研究的所內課題并于6月申請結題。質控室日常工作從八月以后的正常運作，充分證明了科室標準化的建設取得了階段性的成績，這一點無需謙虛，大家可以拿8～12月的質量通報作橫向比較。

值得一提的是，期間正是我質控室主任屆滿三年之時，經(jīng)過深思熟慮，我選擇競爭續(xù)任質控室主任一職并獲得任命。正當我充滿信心準備好履行職責，一紙任命再一次改變我對自己的設計，籌建食品檢測室對于我又是一次被動的、別無選擇的新崗位。

在我的任命通知中，我知道自己是專職一人開展工作，食品擴項由保健食品完成。但是，我應該做什么，我能做什么，不知道。在籌建組缺乏資源，信息不暢和目標模糊中，我給自己設定了目標，那就是爭取XX年的國家食品安全調查與評價工作和省局的食品監(jiān)督檢驗，為此，我創(chuàng)造性地按自己制定的方案和進度開始籌建工作，調研，讀書學習，了解監(jiān)管需求，完成了食品實驗室的環(huán)境設施建設、人員、儀器設備的篩選，形成了食品檢驗人員的培訓計劃和儀器設備的配置計劃。并對國家局近三年的食品安全調查與評價工作方案中的能力項目與我所目前的能力進行對比分析。試圖找出我所目前存在的問題，并對形勢進行分析，提出了食品安全檢測的近期、中期和遠期的工作思路。隨著本月15日省局領導蒞臨科學城關心食品檢測的籌建工作，我高興地看到了目標實現(xiàn)的一線曙光。

感謝所有讓我堅強的人！衷心感謝！感謝那些傷害我的人，因為他磨練了我的心志； 感謝那些欺騙我的人，因為他增加了我的智慧；感謝那些刁難我的人，因為他砥礪了我的人格；感謝那些斥責我的人，因為他提醒了我的缺點。

更要感謝那些對我不離不棄人，我渾身的毛病，如果在沙漠中還能找到綠洲，那是因為你們的寬容和理解，讓我堅持了下來！我很慶幸，無論快樂悲傷還有你們和我一起渡過，和我一起分享，和我一起堅持！

過去，為了讓信任我和我信任的人不失望，為了那些我不愿意放棄的小小的原則，一路走來并不輕松，但是值得。

未來，任重道遠，想和你們一起走一條精彩的職業(yè)之路，一起領悟什么才是生命中最珍貴的財富！

第五篇：設備維修主管述職報告

時光飛逝而過，回顧一年的工作，緊張而又忙碌，一年來在物業(yè)公司領導的大力支持和關懷下，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在維修部的崗位上發(fā)揮了應有的`作用，主要有以下幾方面：

一、 做好維修部的管理工作、做好上級安排的任務和各部門的來電報修工作。

本人以身作則，要求組員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強組員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動組員,迅速處理。對各部門的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的'位置等，迅速調動組員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

二、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

維修部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保小區(qū)、市場的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

三、真抓實干 抓好安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，維修組員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用電等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，上班前會對組員時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、維修危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年維修人員無安全事故發(fā)生。對維修組員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查；每月對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

最后，自己作為電工主管，分管強電，弱電，小區(qū)、市場專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責任大，擔子重，物業(yè)公司領導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合各部門的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。