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第一篇：主管轉(zhuǎn)正述職報告

各位領導、同事：

你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房

工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的'去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

第二篇：建筑工程質(zhì)量管理述職報告精選11

xx年，我公司在市建設局和質(zhì)量安全監(jiān)督站的正確指導下，按照上級的工作部署，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，完善公司各項安全管理制度，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場安全資料管理，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動，強化安全生產(chǎn)的管理，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管理，狠抓安全生產(chǎn)責任制的落實，制定了切實可行的措施，逐步建立起安全生產(chǎn)管理的長效機制，取得了全年無重特大安全事故發(fā)生的成績。較好地完成了xx年上級下達的各項任務?，F(xiàn)就一年來我公司建筑施工安全生產(chǎn)管理工作總結如下：

一、認真搞好日常管理工作

1、建立健全安全生產(chǎn)保證體系。建立內(nèi)部目標責任制，明確年度內(nèi)容和奮斗目標。將工程分工到項目部，落實具體責任人。為了提高《目標責任書》的落實程度，公司制定了工作計劃，將目標管理的內(nèi)容進行分解，落實到每位項目經(jīng)理及安全員，并在公司例會上通報任務完成的情況。

積極地協(xié)助各項目部搞好安全生產(chǎn)和文明施工，幫助項目制定安全生產(chǎn)目標、實施目標的措施及考核的辦法，通過考核進一步明確安全生產(chǎn)的責任。指導并協(xié)助項目貫徹執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責任制的落實。各項目部緊緊圍繞公司要求開展，形成層層結合，組織嚴密的行業(yè)管理網(wǎng)絡，并各司其責，把安全生產(chǎn)落實到施工的每道工序、每個部位、每個工種，真正做到全員參與、全方位檢查、全過程監(jiān)督。

2、加強安全教育，提高安全意識。我公司組織工作人員學習《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》和《工程建設標準強制性條文》等有關文件，并積極參加市安監(jiān)站組織的工作人員學習。依據(jù)文件要求對各工地貫徹落實情況進行檢查，在學習中公司干部職工對安全生產(chǎn)認識有了較大的提高。積極組織開展安全生產(chǎn)宣傳活動，在本年度安全生產(chǎn)月的前期，安全部召集下屬各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現(xiàn)場醒目位置懸掛大型安全生產(chǎn)口號，加強安全生產(chǎn)月的職工安全教育。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。工作中做好建設工程一線從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓工作，對各項目標的關鍵崗位和技術工種實行持證上崗制度，做好施工現(xiàn)場操作人員三級安全教育和職業(yè)技能培訓工作。使廣大施工操作人員能夠時時注意安全生產(chǎn)和文明施工，各項目部也不斷地加大了施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)投入，改變了過去施工現(xiàn)場臟、亂、差的現(xiàn)象，提高了安全生產(chǎn)的整體管理水平和文明施工的程度。

3、積極開展活動，全面治理事故隱患。充分借助“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”等活動，在全公司開展安全生產(chǎn)大檢查，組織召開動員大會、施工現(xiàn)場會等，積極參加建管處組織的'現(xiàn)場觀摩會，走出去學習別人成功的管理經(jīng)驗和管理模式，把公司差的項目部施工現(xiàn)場也作為安全生產(chǎn)的一個反面教材宣傳，在活動中各項目部充分利用了黑板報、標語、橫幅等形式進行了宣傳教育，較好地營造了安全生產(chǎn)的氛圍。

二、圍繞全年無重大安全事故發(fā)生，確保施工現(xiàn)場安全達標率100%

我公司把杜絕重大安全事故發(fā)生、確保施工現(xiàn)場安全達標率達100%，作為今年安全生產(chǎn)工作的重中之重來抓，明確各部門職責，建立和完善建設工程施工安全監(jiān)管制度，采取日常巡查和定期檢查相結合的方式，定期和不定期地對建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況進行檢查，及時跟蹤和了解各項目標的安全生產(chǎn)情況;對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司安全科立即督促安全隱患的整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司及時召開安全生產(chǎn)形勢分析會進行點評，并將檢查結果進行通報。通過采取以上措施，使我公司建筑施工安全生產(chǎn)呈平穩(wěn)態(tài)勢。為了進一步強化安全生產(chǎn)監(jiān)管，促進安全生產(chǎn)責任制落實，及時消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)，我公司安全科加大了巡查的次數(shù)與力度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，我們采取事故“四不放過”的原則，要求項目部定出整改措施，限期反饋整改情況;公司安全科在項目部整改反饋的基礎上，進行復查，對不具備安全生產(chǎn)條件或整改不到位的項目部，依法責令其停止施工，以確保施工安全。

三、建立健全安全生產(chǎn)管理體系，修改完善安全生產(chǎn)責任制和目標管理體系

年初公司依法設置安全生產(chǎn)管理機構，配齊安全生產(chǎn)管理人員，落實安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，成立了安全生產(chǎn)領導小組，總經(jīng)理任組長，各分公司經(jīng)理任副組長，公司工程科、安全科等科室主要負責人為領導小組成員，明確了各自職責，分工明確，各司其責。修訂了安全生產(chǎn)責任制及安全管理目標，并要求各分公司、項目部結合公司制定的責任制及管理目標，分解制定各安全管理目標，完善項目安全生產(chǎn)責任制;并將公司安全管理方面的管理制度編制成冊，下發(fā)各項目部參考執(zhí)行。

通過以上工作上的努力，實現(xiàn)了今年安全工作無重大責任事故的目標。我們將根據(jù)各級領導的要求進一步強化安全生產(chǎn)意識，加大安全教育和安全檢查、整改的力度，促進安全生產(chǎn)上臺階，同時也懇請各級領導一如繼往地給予我們關心和支持。

四、20xx年工作成效及難點

工作成效已在上述幾方面體現(xiàn)，不再多說。本年度我部門一心想著把安全生產(chǎn)工作做好、做到位，但仍存在安全生產(chǎn)工作落實難問題。針對這一情況我們做出了總結分析，存在安全生產(chǎn)工作落實難的主要原因如下;

1、項目部在安全管理分工方面不分明，這一原因普遍存在，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。

2、因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現(xiàn)場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。

3、施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識差。

4、公司某些方面正處于健全階段，不能真正做到以安全為主，導致材料供應不及時、人工不足及資金不能及時到位等情況。綜上所述是導致公司安全生產(chǎn)工作落實存在一定的難度。

五、20xx年安全工作重點

1、20xx年度我公司將繼續(xù)努力工作，根據(jù)管理目標確定各項工作的開展及管理，確保全年無重大傷亡事故。

2、加強安全領導小組的安全生產(chǎn)管理工作，各項目部加強施工現(xiàn)場安全管理工作，確保不發(fā)生安全事故。

3、加強安全生產(chǎn)教育，加強指導職工對操作規(guī)程的學習和執(zhí)行。

4、加大對機械設備的管理，凡未持證上崗人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止作業(yè)限期換人，并按規(guī)定給予經(jīng)濟處罰。

5、加強施工現(xiàn)場高處墜落和物體打擊的防范和檢查，嚴格按標準做好安全防護工作。

6、狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作，各工地定期對施工人員進行安全教育，強化和鞏固職工的安全意識。

7、認真搞好現(xiàn)場巡查工作，巡查原則是發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，到期復查，超期處罰，對違背強制性條文或存在安全隱患的部位，勒令停工整改。

8、加強公司形象管理，每個工程都代表著公司的形象，體現(xiàn)了公司的管理水平，因此安全部在明年的工作中會同公司各部門一道，要求各項目部切實把工作做細，做出能夠體現(xiàn)企業(yè)文化及形象的方面。xx年即將結束，但安全生產(chǎn)工作是一項長期的工作，公司將以xx年為新的起點，進一步加強對安全工作的管理，加大安全生產(chǎn)監(jiān)管的力度，嚴格執(zhí)行各項制度，促進安全工作更上一層樓，為公司的生產(chǎn)建設進一步創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。