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第一篇：部門工作述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年步伐顯得又緊張又忙碌，但我們生產(chǎn)一部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，大家緊密團結(jié)、努力奮斗，圓滿完成了公司下達的生產(chǎn)任務(wù)，以下是我的述職報告。

一、生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量方面

公司根據(jù)產(chǎn)品銷售情況下達的生產(chǎn)計劃，我們能合理地服從生產(chǎn)，保證了日常生產(chǎn)和正常休息。車間也克服了生產(chǎn)任務(wù)重、人員不足等困難，如進行菌種工段和提取相互幫助生產(chǎn)等，這樣既保證完成生產(chǎn)任務(wù)，又讓大家可以擠出時間來休息，調(diào)整作息。在保證完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，車間高度重視保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。按照GMP的要求嚴格管理我們，要求我們嚴格執(zhí)行標準操作規(guī)程。部門里經(jīng)常通過開會等多種形式進行研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。我們都相信，只要我們每個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量將會持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出來。

二、硬件方面

整個生產(chǎn)部門投入了大量的人力物力做車間改造：我們菌種工段也換了供潔凈室用的空調(diào)，還有之前給兩個菌種庫都添置了備有空調(diào)以防止溫度失控，同時接種室的溫濕度做到了在線監(jiān)控和記錄。這樣以后，我們不用每天時時刻刻觀察種子的培養(yǎng)環(huán)境，同時也減少了進出潔凈室而污染種子的環(huán)境。

現(xiàn)在最大的變化是我們也越來越重視設(shè)備保養(yǎng)的重要性，因為我們明白只有平時積極地做好設(shè)備的維護保養(yǎng)，才可以確保設(shè)備能夠幫助我們順利完成生產(chǎn)任務(wù)，同時領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常提醒我們在”待生產(chǎn)”期間做好設(shè)備的檢查工作。所以我們現(xiàn)在做的不僅僅是規(guī)范的使用設(shè)備完成生產(chǎn)任務(wù)，還有做好所使用設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，及早地發(fā)現(xiàn)其故障原因等問題。車間的衛(wèi)生也是我們工作的一部分，我們盡自己所能，抽出時間做好設(shè)備及環(huán)境的清潔工作，使自己在干凈整潔的環(huán)境下工作。

三、人員方面

隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加，有新員工進入生產(chǎn)車間的，也有我們和其他部門合作完成生產(chǎn)的，大家都相互合作，相互學(xué)習，一起完成崗前崗中培訓(xùn)，然后順利進入各個產(chǎn)品角色勝任本崗位工作。公司重視我們員工的健康，完成了年度體檢;也重視安全生產(chǎn)，我們大家積極參加培訓(xùn)并完成考核目標。公司也給我們營造環(huán)境，使大家有機會共聚一堂;公司給我們創(chuàng)造機會，使大家相互了解，相互尊重。

四、存在的不足

對崗位SOP執(zhí)行不到位：車間記錄記錄不及時;狀態(tài)標識未及時懸掛或標明等。一些細節(jié)問題在QA來飛行檢查是有不同程度的反映。也許自己專業(yè)有限，或是自己缺乏專研精神，使我對其他方面所知甚少。

五、工作計劃和目標

現(xiàn)在要提升生產(chǎn)產(chǎn)量已成定局，工作壓力比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的熟悉和進步。要提高工作的主動性，工作要制定好計劃，并按照計劃執(zhí)行;把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作;要善于思考和實踐，并加強和同事領(lǐng)導(dǎo)間的交流。

第二篇：部門領(lǐng)導(dǎo)個人述職報告

部門領(lǐng)導(dǎo)個人述職報告

一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在室主任的帶領(lǐng)下，我嚴格按黨員干部的標準來要求自己，認真履行工作職責，積極調(diào)動XXXX室的同志們開展工作，恪盡職守，積極創(chuàng)新和探索黨建及思想政治工作新途徑，較好地完成了自己所分管的工作任務(wù)。下面我就近一年來的思想政治建設(shè)、工作任務(wù)及工作作風、廉政建設(shè)以及今后工作的設(shè)想等方面的情況進行簡要的述職。

一、政治思想、理論學(xué)習及業(yè)務(wù)學(xué)習方面

加強思想政治建設(shè)，提高駕馭工作的能力 思想政治建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)班子和干部建設(shè)的根本，決定著我們的政治觀點、政治方向、政治立場和思想政治水平。近年來，盡管生產(chǎn)任務(wù)繁重，但在政治理論學(xué)習方面我從不敢松懈；結(jié)合實際工作不斷加強自身的思想政治建設(shè)。一是做到勤于學(xué)習、隨時學(xué)習，努力提高自己的思想政治水平。平日工作生活中密切關(guān)注黨中央的方針政策，以黨的十八大會議精神為指導(dǎo)，貫徹黨的群眾路線教育實踐活動，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力提高運用理論解決實際問題的能力，不斷開創(chuàng)工作新局面。二是做到講政治，提高自身的政治理論水平，結(jié)合黨的群眾路線活動，集體學(xué)習或自學(xué)《論群眾路線――重要論述摘編》、《厲行節(jié)約，反對浪費》、《黨的群眾路線教育活動學(xué)習文件選編》等重要學(xué)習資料，聯(lián)系“中央八項規(guī)定”，“六條禁令”，“四項作風”，認真查找自身存在的問題，能夠自覺認真貫徹黨的基本路線、方針、政策，堅決執(zhí)行公司的各項重要決策；在實踐中，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，想問題辦事情做決策，做到一切為了員工，時刻關(guān)心員工、相信員工、依靠員工，把員工擁不擁護，贊不贊成，高不高興作為自己行動與工作的出發(fā)點和落腳點；同時，廉潔自律，嚴格約束自己。三是做到講正氣，保持良好的工作作風，堅持理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾，開展批評與自我批評，謙虛謹慎、戒驕戒躁。工作中，堅持原則，與班子同志相處，做到既講團結(jié)，講和氣，又講原則，講正氣。

二、個人工作業(yè)務(wù)方面

20xx年以來，緊緊圍繞XXXX創(chuàng)建世界一流工程公司，重點作好“六項重點工作”這一中心，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，開展各項工作。作為副職，最重要的工作職責就是顧全工作大局，積極主動地配合正職抓好部門的各項工作，充分發(fā)揮

自己參謀和助手的作用；從XXXX室全局出發(fā)，帶頭貫徹執(zhí)行是里布置的各項工作任務(wù)，服從工作分工和安排，正確擺正自己的位置，充分發(fā)揮參謀與助手的作用。

依據(jù)工作分工，本年度的工作主要是協(xié)助室主任負責XXXX室的全面工作。同時，根據(jù)公司目前生產(chǎn)任務(wù)繁忙，部門人力缺口較大的現(xiàn)狀，及時參與一線生產(chǎn)的校審工作，并協(xié)助室主任對部門進行生產(chǎn)項目和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的日常管理?，F(xiàn)就本人就職以來的工作述職如下：

（一）生產(chǎn)任務(wù)和二線工作雙管齊下

20xx年公司生產(chǎn)任務(wù)仍然比較繁重，前期項目、全廠性項目和基礎(chǔ)設(shè)計項目相對較多；現(xiàn)場服務(wù)項目相對較多，現(xiàn)場人力需求投入量大；人力負荷需求大，而且下半年有逐步走高的趨勢；海外項目開拓的壓力大，需要投入更多的人力和精力。同時，XXXX室尚需完成公司有關(guān)部門部署的技術(shù)開發(fā)、標準規(guī)范編制、IT技術(shù)應(yīng)用與開發(fā)、質(zhì)量健康安全環(huán)境管理、員工培訓(xùn)等配套任務(wù)。

今年本部門基礎(chǔ)設(shè)計的主要工作量為中海煉化惠州煉油分公司煉油二期2200萬噸/年煉油改擴建及100萬噸/年乙烯工程、中天合創(chuàng)鄂爾多斯煤化工項目、中安聯(lián)合煤化工項目、克拉瑪依石化分公司80萬噸/年丙烷脫瀝青裝置及60萬噸/年高壓潤滑油加氫裝置、中海石油寧波大榭石化有限公司餾分油綜合利用催化裂解聯(lián)合裝置、中海油氣（泰州）石化一體化項目、天津液化天然氣（LNG）項目接收站工程、中委合資廣東石化2000萬噸/年重質(zhì)原油加工工程、中委合資廣東石化2000萬噸/年重質(zhì)原油加工工程230萬噸/年連續(xù)重整裝置等。

詳細設(shè)計的主要工作量為中委合資廣東石化2000萬噸/年重質(zhì)原油加工工程、中國石化西南油氣分公司元壩氣田天然氣凈化廠、天津液化天然氣（LNG）項目接收站工程、中海石油寧波大榭石化有限公司餾分油綜合利用催化裂解聯(lián)合裝置、中海油氣（泰州）石化一體化項目、中海石油中捷石化有限公司安全環(huán)保與清潔燃料升級項目等。

參與國外項目有馬來西亞RAPID煉油EPCC項目、巴西1500萬噸/年煉油項目可研階段、沙特鹽布芳烴項目報價等。

本年度XXXX室需要完成的標準編制工作10項，技術(shù)開發(fā)5項，IT開發(fā)9項，培訓(xùn)工作16項。

面對如此繁重的工作任務(wù)，我與其他室領(lǐng)導(dǎo)不定期召開組長、專業(yè)副總、專業(yè)負責人及青年骨干專題會，經(jīng)過部署討論，使大家了解基本情況，力求統(tǒng)一認識，尋求合理措施，落實設(shè)計資源，有效開展工作。根據(jù)XXXX室實際情況，不斷轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作方法，盡量貼近項目實際，了解設(shè)計任務(wù)的工作安排與要求，明確土建三個專業(yè)的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點。抓好重點，突破難點，合理安排各項工作。盡量減少設(shè)計資源的浪費和無效付出，細化管理，過程監(jiān)控，按合同任務(wù)、視現(xiàn)場施工的輕重緩急適時增減各項目參加人員。力求用動態(tài)加及時的調(diào)整方式，妥善解決項目提出的特殊要求。積極利用外部可使用的設(shè)計資源，減輕生產(chǎn)高峰帶來的.巨大負荷壓力，促進設(shè)計工作的平穩(wěn)有序。鼓勵多干，獎勵骨干。充分調(diào)動室里員工工作的積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用。全室20xx年平均月加班工時約為5100小時，相當于月正常上班資源工時的1/3。

生產(chǎn)任務(wù)刻不容緩，二線工作也毫不倦怠。我們安排能力強的員工從事技術(shù)開發(fā)、標準規(guī)范編制、IT、員工培訓(xùn)等影響深遠意義的戰(zhàn)略工作。為了使這些方面工作能夠持續(xù)推進，全面協(xié)調(diào)開展，不斷收到實效，室里對上述工作制定了合理的進度計劃，安排專人進行過程檢測，實施過程控制，對于發(fā)現(xiàn)的人工時投入不足，開發(fā)人員負荷過重等問題，適時開展工作協(xié)調(diào)，召集相關(guān)人員研商解決的辦法。主要思路是：分清工作的主次，再度深入挖潛，插空開展突擊，力爭全面促進，保證開發(fā)二線工作與一線任務(wù)并駕齊驅(qū)。從今年這些工作的進展情況看，任務(wù)的完成率能夠達到85%。

截止到11月末，全室共完成設(shè)計任務(wù)：可行性研究25項；總體設(shè)計7項；基礎(chǔ)設(shè)計12項；詳細設(shè)計51項；一段設(shè)計19項。設(shè)計文件存檔折合1號圖紙共3579張，同時還完成技術(shù)開發(fā)課題5項，公司標準及標準圖7項。員工培訓(xùn)人均學(xué)時75，全年人力平均負荷率達到135%。全年安排到現(xiàn)場進行配合施工與技術(shù)服務(wù)共計578人次。

（二）以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，強化人本管理

作為公司的重要生產(chǎn)部門，XXXX室的首要任務(wù)是確保公司承擔的各項項目進程有質(zhì)有序的進行。今年以來，由于楊主任同時擔任天津LNG項目的項目經(jīng)理，每周有2-3天的時間需要到天津現(xiàn)場，在主任不在公司期間，我主動協(xié)助管理室里的各項工作，使XXXX室各項工作按照楊主任既定的程序正常運行。

在生產(chǎn)任務(wù)分配方面，按項目公司下達的設(shè)計任務(wù)提前擬定專業(yè)負責人并報主任，得到首肯后再往下分配；主任有其他考慮時通過調(diào)整再分配下去。同時密切關(guān)注各項目進展，努力協(xié)調(diào)項目組與設(shè)計人員的關(guān)系，取得了良好的效果，保證了各項目的正常開展。為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的既定目標，依據(jù)我部門的生產(chǎn)任務(wù)，重點強化了人力資源的有效利用，主要有以下幾點：

1、強化部門管理，合理安排項目

由于部門人力資源有限，同時公司生產(chǎn)任務(wù)不斷創(chuàng)新高，為使有限的資源得到合理高效的利用，滿足公司生產(chǎn)任務(wù)的完成，在人力資源利用方面采用以下幾點措施：1） 根據(jù)公司各項目的工程特點、地域、工期等情況，充分發(fā)揮室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)力度，將項目具體分配到人，由部門統(tǒng)一安排，力爭達到各項目同步進行；

2）根據(jù)項目執(zhí)行中心提交各項目設(shè)計安排計劃，強化部門員工跟進意識，確保設(shè)計進度不滯后。3）采用相對專業(yè)化、標準化的模式提高效率，為了最大化的提高勞動效率，又不以犧牲廣大員工的健康為代價，同時結(jié)合公司提出的標準化設(shè)計、模塊化設(shè)計的要求，在一些項目中試推行專業(yè)化的設(shè)計模式；即在多個相同的裝置或單項設(shè)計中，安排相同的人員，讓他們相對“重復(fù)”做相同的工作。相同的工作不論難度和工程量有多大，反復(fù)做多了也就相對簡單了，所耗時間也就少了，效率自然提高，同時也有時間考慮技術(shù)的提升和改進。當前此項措施主要在S-Zorb裝置、火炬塔架等試行，目前看效果相當明顯，整個效率大幅提高。

4）根據(jù)各項目生產(chǎn)高峰和低谷時間上的時段差，將項目分拆交插安排人力，使人力資源得到最合理的利用。5）建立全室人員負荷動態(tài)數(shù)據(jù)庫，通過此數(shù)據(jù)庫可隨時查看每個項目單元的人員安排項目狀態(tài)，同時也可直接查看全室每個員工全年的工作負荷及參與的項目，某個角色所完成的工時及某個時段的任務(wù)狀態(tài)。該數(shù)據(jù)庫為項目人力的動態(tài)合理安排及實時調(diào)整提供了依據(jù)，同時為合理利用公司激勵機制提供直觀數(shù)據(jù)。

2、積極推進基礎(chǔ)工作

加快標準圖、模板文件、設(shè)計表格等科研基礎(chǔ)工作，結(jié)合我們的實際情況，找出制約我們生產(chǎn)力提高的主要因素，改進我們的設(shè)計方式。今年我主持并參與了構(gòu)架式壓縮機基礎(chǔ)標準圖的開發(fā)、水池平法施工圖的開發(fā)等。此項工作完成后的成果利用將使這兩項工作的效率提高40%以上。同樣塔型設(shè)備基礎(chǔ)由圓形改為正八邊形，同樣對我們的設(shè)計有改進。

XXXX室同時擁有建筑、結(jié)構(gòu)、暖通三個專業(yè)，公司轉(zhuǎn)型發(fā)展對三個專業(yè)都是空前的挑戰(zhàn)。新技術(shù)、新規(guī)范的欠缺、對非傳統(tǒng)項目設(shè)計經(jīng)驗的匱乏、創(chuàng)新能力的有待提高等等，都給XXXX室每位成員提出了挑戰(zhàn)，敲響了警鐘。如何開拓視野、盡快掌握新技術(shù)并占據(jù)新領(lǐng)域的制高點，作為行業(yè)技術(shù)引領(lǐng)、規(guī)范的制定者應(yīng)該始終作為我們的追求和目標。XXXX室在室領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，積極走出去，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習不斷提高自己在新興領(lǐng)域的創(chuàng)新和提升能力。強化設(shè)計人員的技術(shù)創(chuàng)新意識，“留心處處皆學(xué)問”。公司的發(fā)展就要求各專業(yè)設(shè)計人員，特別是專業(yè)技術(shù)骨干能不斷強基固本，不斷開拓進取，以適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。每個項目完成之后設(shè)計人員應(yīng)該有機會參與設(shè)計回訪，特別是大型項目和EPC總承包項目。成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)推廣這方面我們要注重成果的分享。從今年開始，XXXX室每項科研成果應(yīng)該向全室做展示匯報，每一次技術(shù)評審都要形成書面報告放在公共平臺上供大家參考閱讀，讓技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新更快更充分地應(yīng)用到設(shè)計中去，創(chuàng)造效益、節(jié)省投資或提高效率并持續(xù)改進。繼續(xù)推廣畫圖簡單明了化，即設(shè)計標準化。將一些設(shè)計常用數(shù)據(jù)固定下來，能大幅度提升效率。畫圖的方式所有突破和創(chuàng)新，新軟件的應(yīng)用雖然開始的時候很艱苦，但對工作量的減少非常有裨益。畫圖的時間縮短了，重復(fù)勞動減少了，大家才能有時間進行總結(jié)、提升。質(zhì)量問題要常抓不懈。本部門的圖紙檢查工作今后要“圖文并茂”的進行總結(jié)與通告：即不但要發(fā)現(xiàn)存在的問題與錯誤，還要告之錯在哪里，如何改正。對于存在爭議的地方，也歡迎檢查人和被檢查人提出各自觀點，“真理越辯越明”。設(shè)計本不是一家之言，只要在規(guī)范標準允許的范圍內(nèi)，百花齊放、百家爭鳴才能共同促進發(fā)展進步。

3、強化員工培養(yǎng)

根據(jù)部門現(xiàn)有人員資源狀況，通過嚴細考查，確定各項目專業(yè)負責人。在工程項目管理中，強調(diào)管理、文化相融合，約束、引導(dǎo)相結(jié)合，強調(diào)大服務(wù)意識，注重培育“設(shè)計科學(xué)、資源配備合理、管理協(xié)調(diào)及時到位”的優(yōu)秀負責人，在順利完成設(shè)計任務(wù)的同時，使整體設(shè)計水平有大的提高，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展提高的需要，成為XXXX今后發(fā)展的主力軍。

第三篇：部門工作述職報告

在學(xué)校，我承擔著畢業(yè)班語文教學(xué)的工作，同時又擔負著學(xué)校的后勤管理工作。教學(xué)上，我腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成教學(xué)各項任務(wù)，教學(xué)成績一直位居年級前茅。管理上，我經(jīng)歷了一個由知之不多、缺乏經(jīng)驗，到逐漸適應(yīng)并能良好發(fā)揮管家作用的過程，真可謂有苦也有甜。后勤處工作以服務(wù)性為主，雖然復(fù)雜、繁瑣，但都是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好后勤工作，是學(xué)校教學(xué)工作正常進行的條件。自從我擔任后勤主任以來，主要做了以下幾個方面的工作：

（1）修訂并完善了后勤處各項規(guī)章制度，并在實際工作中能努力貫徹、實施。

（2）根據(jù)日常教學(xué)、師生生活、設(shè)施設(shè)備維修等方面的需要，及時做好各種物資的采購、發(fā)放、余缺調(diào)劑和可回收物資的回收工作。

（3）安排相關(guān)人員認真、及時地維護、檢修好學(xué)校的各項設(shè)施、設(shè)備。保證全校各項設(shè)施、設(shè)備正常使用。

（4）及時安排人員外出，做好各種材料的配備采購工作。

（5）學(xué)校安全工作能常抓不懈。平時在校舍、消防、食品衛(wèi)生、運動場地、體育器材、水電設(shè)施等方面經(jīng)常組織相關(guān)人員進行了認真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)問題能及時處理，防患于未然，

（6）食堂工作是后勤處的一項重要工作，關(guān)系到師生的切身利益，所以一直是我工作的重點，我可以說是竭盡全力、挖空心思在做營養(yǎng)搭配、品種調(diào)動等工作，以滿足師生的要求。

（7）綜合治理工作常抓不懈。學(xué)校安全關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到社會穩(wěn)定，責任重于泰山，為此，我一直堅持每日一小查，每周一大查的工作原則，對消防、樓臺、燈線、水管、體育器材等設(shè)施進行嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時，你對本文還滿意嗎？不滿意里面還有呢，經(jīng)常性地對學(xué)生進行人身安全、社會交往、交通安全的教育，學(xué)校做到了安全事故零報告，多次受到上級表彰。

（8）積極爭取上級扶持，著力改善學(xué)校辦學(xué)條件。今年，我們經(jīng)多次奔走呼吁，爭取到國家校舍改造資金120萬元，新建了學(xué)生食堂和學(xué)生公寓，學(xué)校面貌大為改善。

此外，后勤處還較好的完成了學(xué)校與社會各個職能部門的協(xié)調(diào)工作。如水電、衛(wèi)生防疫、工商、稅務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督等部門，保證了學(xué)校工作正常進行。

作為一名政協(xié)委員，我時刻感受到自己肩上責任的重大。盡管工作繁忙，但對政協(xié)工作我沒有絲毫懈怠。

一是積極履行參政議政職能，每年均能向政協(xié)組織上交1―2篇提案，反映社情民意。去年，我寫的提案《加大扶持力度，促進學(xué)校發(fā)展》的提案受到縣教委的高度重視并得到較好的落實。當前，我縣教育系統(tǒng)普遍推行的化解普九債務(wù)工作，正是縣教委所采取的關(guān)注學(xué)校生存狀況，促進學(xué)校發(fā)展的重要舉措。二是積極參與到當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)中，發(fā)揮政協(xié)委員民主監(jiān)督的作用。今年，我鎮(zhèn)進行了集鎮(zhèn)街道改造，作為被聘請的義務(wù)監(jiān)督員，

我多次參加工程指揮部召開的座談會、協(xié)調(diào)會，對工程質(zhì)量、資金使用等進行監(jiān)督，積極向工程指揮部提建議。

三是發(fā)揮政協(xié)委員在本單位的身份優(yōu)勢，協(xié)助學(xué)校做好發(fā)展和穩(wěn)定的工作。受經(jīng)濟條件的制約，我校師生食宿設(shè)施陳舊落后，存在重大安全隱患，一直無法解決。我和學(xué)校其他領(lǐng)導(dǎo)一起，經(jīng)過半年的奔走籌劃，終于使我校的食堂改造和學(xué)生公寓建設(shè)工程納入國家xxxx年學(xué)校校舍改造工程項目，并于今年7月1日正式動工興建。前不久，受外地教師罷課爭待遇風潮的影響，我校部分教師亦感同身受，產(chǎn)生牢騷情緒。作為其中一員，我多次同他們交心談心，扶平他們怨憤的情緒，勸說他們走上正常的工作和生活的軌道。

回望過去的一年，雖然做了許多工作，但離組織和人民的要求還有很大的距離。今后，我一定戒驕戒躁，揚長避短，以更飽滿的熱情投入到政協(xié)工作中去，在本職崗位上發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

第四篇：部門年終工作總結(jié)

1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展服務(wù)競賽，上級行制定的各項服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺服務(wù)水準，也得到了更多客戶的認可和好評。

上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xx至20xx年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會上都對客戶投訴工作進行了指導(dǎo)和強調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。

下半年主要工作事項

1、關(guān)于服務(wù)工作。

7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務(wù)檔案進行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當月的服務(wù)競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習觀摩，以進一步提高我行的服務(wù)水平。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作

目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動規(guī)模較大，在此，請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視，并作好本單位員工的組織工作。

第五篇：業(yè)務(wù)人員述職報告

xx年上半年的工作安排，在電信xx區(qū)分公司的工作當中，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對自己的要求比在學(xué)校的時候降低了，很感謝大家對我的幫助，我也一定努力改正。下面重點說說我的想法與建議。

農(nóng)村支局是公司的一個重要組成部分，其工作相對市局來說并沒有那么復(fù)雜，個人認為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會上來。所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對客戶的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津，對用戶關(guān)懷不夠。

后面發(fā)展了一個用戶的同時，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時，在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時候，也可以通過老用戶進行宣傳，讓老用戶加入到我們的宣傳隊伍中來，這樣也許更有說服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù)，同時發(fā)展了新的中國電信用戶。另外，平時也應(yīng)該對老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費金額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況，有時候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門提出一些建議，找到合適的方案。

第二，我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業(yè)車，如果在元旦之前到位的話會不會更好一些？流動營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會不會更好一些？試想一下，如果自己去辦理一部手機業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個小時，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。

比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認為就應(yīng)該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費說明，導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場的發(fā)展，資費及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時，boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一定會在用戶心里大打折扣。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進去。

第三，我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀律性，大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情，有時幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的`積極性、主動性不高。平時日常的點對點應(yīng)該及時看，有事情了及時處理，不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做，點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理，當然我并不是說局長沒有做，不知道這樣說會不會引起大家的不開心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實實在在的關(guān)心一下基層的員工，營業(yè)員、線務(wù)員，有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后，很感謝大家這段時間對我的照顧，無論在工作上，還是生活上，大家對我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我一定繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。