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為了規(guī)范我行人民幣支付結(jié)算、支付系統(tǒng)運(yùn)行和賬戶管理工作。根據(jù)文件要求，我行召開(kāi)相關(guān)會(huì)議并組織人員學(xué)習(xí)，提出了具體的檢查要求，對(duì)我行存量賬戶及支付結(jié)算、支付系統(tǒng)運(yùn)行管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面詳細(xì)的檢查。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、自查情況

（一）賬戶檢查方面

截止目前為止我行共有單位銀行結(jié)算賬戶471戶，自查時(shí)間范圍內(nèi)我行開(kāi)立12個(gè)單位銀行結(jié)算賬戶，并且均為基本戶，自查期間未開(kāi)立其他類型單位賬戶。

（二）內(nèi)部管理及控制方面

建立了銀行結(jié)算賬戶管理崗位責(zé)任制，由會(huì)計(jì)經(jīng)辦、復(fù)核負(fù)責(zé)審核開(kāi)戶資料的真實(shí)性、合法性、完整性，由主管負(fù)責(zé)開(kāi)戶資料的復(fù)審及保管。

執(zhí)行制度，并設(shè)立了小組，對(duì)大額交易設(shè)置專簿分類進(jìn)行登記備案。

在存款人開(kāi)立賬戶時(shí)便與其簽訂了銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議。

（三）銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立時(shí)間及使用

由于新開(kāi)基本賬戶和專用支現(xiàn)戶需要資料比較多，審核確認(rèn)比較復(fù)雜繁瑣，所以客戶等待時(shí)間緊比較長(zhǎng)，一般需要3-7個(gè)工作日才下發(fā)證到企業(yè)客戶手中，基本戶和專用支現(xiàn)戶均通過(guò)人行核準(zhǔn)并領(lǐng)取開(kāi)戶許可證，確保唯一性，并約束其在開(kāi)戶許可證簽發(fā)三個(gè)工作日后再進(jìn)行相關(guān)賬戶交易。

我行還開(kāi)立了部分臨時(shí)工程類賬戶，由于工程比較復(fù)雜審核資料的真實(shí)合法性需要一定時(shí)間，所以這類賬戶一般都是5-10個(gè)工作日左右客戶才能真正使用。并且有效期均為兩年，按賬戶管理制度要求規(guī)范其賬戶。

我行開(kāi)立的一般賬戶基本能在三個(gè)工作日內(nèi)通知其基本開(kāi)戶銀行，少數(shù)一般戶通過(guò)電話和傳真方式告知。除因貸款開(kāi)立一般戶外，其他一般存款賬戶基本上能在開(kāi)立結(jié)算賬戶3個(gè)工作日后才辦理付款業(yè)務(wù)。并且沒(méi)有一般戶未經(jīng)批準(zhǔn)的專用戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)情況發(fā)生。

開(kāi)立一般戶、非預(yù)算單位專戶5個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行備案，基本戶開(kāi)戶信息變更后，最遲次日向人民銀行更改備案，一般戶變更后能于變更后2個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行報(bào)告。

二、自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

自查中發(fā)現(xiàn)，一般企業(yè)開(kāi)戶用時(shí)較長(zhǎng)，歸結(jié)主要以下幾個(gè)原因：

（一）客戶對(duì)開(kāi)戶流程不熟悉

受地域及客戶群體素質(zhì)限制，來(lái)我行開(kāi)立對(duì)公賬戶單位一般小微企業(yè)居多，他們并沒(méi)有雇傭?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員管理對(duì)公賬戶，到銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)的經(jīng)辦員一般對(duì)單位存款賬戶缺乏認(rèn)知，有的甚至不清楚自己需要開(kāi)立哪一類單位賬戶，而且部分客戶相關(guān)手續(xù)不能一次準(zhǔn)備齊全，并且盡管有專門的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)其填寫賬戶開(kāi)戶資料，仍然需要很長(zhǎng)時(shí)間能正確填寫出一份資料。

（二）單位賬戶程序比較復(fù)雜

新建立的對(duì)公賬戶需要提供相關(guān)資料，并進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后在我行核心系統(tǒng)中錄入單位相關(guān)基本信息再進(jìn)行開(kāi)戶，并在電子驗(yàn)印系統(tǒng)留存相應(yīng)的印章及印模，并且需要專門的復(fù)核，客戶蓋章予以確認(rèn)。系統(tǒng)產(chǎn)生賬號(hào)后還需要錄入人民銀行賬戶管理系統(tǒng)，新開(kāi)立的基本存款賬戶另外需要錄入機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)。

因?yàn)榉呛藴?zhǔn)類賬戶手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)單，用時(shí)相對(duì)較短，而核準(zhǔn)類賬戶需要送交上級(jí)人民銀行備案審批，按賬戶關(guān)系相關(guān)要求上級(jí)人行進(jìn)行審核、制作開(kāi)戶許可證，并告知我行可以領(lǐng)取，我行才能把證發(fā)給企業(yè)客戶，并要求其在開(kāi)戶許可證下發(fā)后三個(gè)工作日后允許其操作賬戶。如果開(kāi)立臨時(shí)存款類賬戶，尤其是我行有部分臨時(shí)工程類存款賬戶，經(jīng)辦資料較多，其真實(shí)合法性審核時(shí)間較長(zhǎng)，所以用時(shí)較長(zhǎng)。

三、改進(jìn)計(jì)劃

針對(duì)我行對(duì)企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)中存在的問(wèn)題我行采取相關(guān)措施，盡量縮短開(kāi)戶時(shí)間讓客戶滿意。

首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理。開(kāi)展對(duì)《人民幣賬戶管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，每一名經(jīng)辦人員熟悉開(kāi)戶操作流程，熟知條例規(guī)定，從自身提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、水平，并且及時(shí)取送賬戶，最大時(shí)間節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的速度，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間。

其次，定期組織外部宣傳學(xué)習(xí)。開(kāi)展服務(wù)城鄉(xiāng)、走進(jìn)社區(qū)等相關(guān)活動(dòng)，選拔出優(yōu)秀講師，普及單位賬戶相關(guān)知識(shí)，讓大家了解單位結(jié)算賬戶的意義。

最后，作為服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)，我行積極與上級(jí)人民銀行溝通，隨時(shí)掌握賬戶相關(guān)規(guī)定要求，積極有效的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。