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第一篇：商務部政府采購代理機構服務要求

商務部政府采購代理機構服務要求

一、遵守法律、法規(guī)和財政部政府采購相關規(guī)定，維護政府采購當事人的合法權益；

二、遵守國家保密規(guī)定，在代理過程中獲悉的國家秘密和商業(yè)秘密，不得泄漏，也不得在代理的該政府采購項目以外使用；

三、接受商務部代理機構隨機選定結果；

四、投標文件的“人員配備”必須提供擬派部門經(jīng)理1人、項目經(jīng)理1人、且不能為同一人。投標人還可根據(jù)自身情況提供備選部門經(jīng)理1人、備選項目經(jīng)理最多2人。投標文件必須明確區(qū)分出擬派部門經(jīng)理、擬派項目經(jīng)理、備選部門經(jīng)理、備選項目經(jīng)理，否則投標將被拒絕。在擬派的部門經(jīng)理或項目經(jīng)理因辭職、疾病或其它不可抗力原因不能履約時，可由備選人員繼續(xù)為委托人提供服務。中標人更換擬派部門經(jīng)理或項目經(jīng)理需經(jīng)招標人同意；

五、代理機構與采購項目有利害關系的，應當主動回避；

六、代理具體政府采購項目時，代理機構應當充分了解項目情況，準確把握項目需求，協(xié)助采購人確定采購需求，設定無歧視性、排他性的資質條件，科學合理制定評審標準，

落實政府采購政策功能；

七、除項目采購人和法律法規(guī)規(guī)定的情形外，代理機構不得向任何單位或個人在開標（評審）前透露已獲取招標（談判）文件的潛在供應商名稱、數(shù)量以及可能影響公平競爭的其他情況，不得與潛在供應商進行任何可能影響政府采購活動公平、公正和充分競爭的交往或聯(lián)系；

八、代理機構應公正、客觀、審慎地組織評標（評審），并確保評標（評審）嚴格保密；

九、在項目評標（評審）開始前，代理機構應將進入評標（評審）現(xiàn)場人員的手機等通訊工具統(tǒng)一保管，宣讀包括回避、評審紀律和評標（評審）規(guī)則在內(nèi)的評標（評審）程序，并特別提請評標（評審）委員會成員對供應商的客觀評分項的評分應一致，對其他需要借助專業(yè)知識評判的主觀評分項，應當嚴格按照評分細則獨立完成，公正評分；

十、代理機構應根據(jù)采購項目實際情況，科學合理安排評標（評審）時間、保障評標（評審）委員會成員有充裕時間獨立完成每一份投標（報價、響應）文件的閱讀和評標（評審）；

十一、在評標（評審）過程中，代理機構應排除評標（評審）委員會成員或現(xiàn)場其他人員干預或者影響正常的評標（評審），制止相關人員提出傾向性或引導性意見，制止對招標（談判）文件確定的程序、評標（評審）方法、評標（評

審）因素和評標（評審）標準進行修改或細化，組織項目無關人員進出評標（評審）現(xiàn)場，制止供應商主動提出的澄清和解釋；

十二、代理機構應對評標（評審）工作現(xiàn)場進行全過程不間斷的錄音和錄像；

十三、招標（談判）文件的售價以補償成本為原價，不得以采購預算金額作為確定采購文件售價依據(jù)；

十四、采購項目有成交金額的，采購代理費（中標服務費）按不超過本次投標中標費率計收；公開招標采購中無中標金額的，采購代理收費（中標服務費）按不超過本次招標中標的收費單價計收，但如果收費單價高于依據(jù)平均預算（平均預算=項目預算總額/擬招標的中標人最大數(shù)量）和中標費率計算的金額的，則采取依據(jù)平均預算和中標費率方式計收；

十五、采購代理服務提供地為北京，供應商為提供采購代理服務發(fā)生的差旅費和交通費由供應商自行承擔；

十六、采購結果公告或發(fā)出成交通知書后7日內(nèi)，代理機構應將項目所涉及的資料匯總成冊，向采購人提供；

十七、采購結果公告或發(fā)出中標（成交）通知書后10日內(nèi)，代理機構應向商務部財務司（政府采購處）報送包括招標（談判）文件和招標（評審）報告在內(nèi)的備案材料紙質文檔和PDF電子文檔各1份；

十八、代理機構在代理活動中應厲行節(jié)約，招標（談判）文件中應要求，投標（談判）文件除封皮外，一律使用普通白紙印制，鼓勵使用再生紙；

十九、本次招標商務部不與中標人簽訂合同，具體采購項目委托代理機構實施采購時，由商務部直屬單位與隨機選定的中標人以書面形式簽訂采購代理合同；

二

十、法律行政法規(guī)和財政部關于政府采購代理的其他要求；

二十一、上述服務要求是具體代理合同的組成部分。

第二篇：單位自查報告

實習課程市場營銷策劃實習地點平安壽險云南分公司實習任務通過在保險公司兩個星期的業(yè)務實習，學習到一定的保險營銷技巧，并根據(jù)所得知識撰寫一篇關于保險營銷的策劃方案。實習目標通過本次營銷策劃的實習，將獲得一定的關于保險的市場知識，并掌握一定的保險營銷技巧。

第二部分報告正文

在實踐中前進――營銷策劃實訓報告時間過得真快，我們暑假的第一輪營銷策劃實訓就快過去了。在這期間，我們應學院安排，到平安壽險昆明分公司進行了業(yè)務實習，并根據(jù)所收獲的東西得出了一份針對平安壽險營銷的策劃方案，在這期間，我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對本次實習做一個小結。我知道，對于現(xiàn)代社會來說，保險制度是一項不可或缺的社會制度，在保險的運作過程中，社會完善了福利制度，人民找到了轉移風險的保障，保險企業(yè)實現(xiàn)了利潤收入，實在是一項多贏的產(chǎn)業(yè)。但是，具體到保險行業(yè)是如何運作，特別是它據(jù)說極其困難的營銷，我就實在是一無所知了。帶著這樣的問題，我開始了在保險公司的實習。在此之前，我聽了一個兩天的營銷峰會，那些職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗和理論令我掌握了一些營銷人的思考方式，這對我在實習當中會有很大的幫助。此次在保險公司的業(yè)務實習，主要崗位是做一些保險營銷基層的工作，比如市場調查和陌生客戶拜訪。在市場調查的過程中，由于以前也做過這樣的工作，所以還覺得不是太難，主要應注意的是禮貌和儀表，而且作為學生去做市場調查是比較容易的，學生嘛，大家都很配合，但偶爾也會遭遇冷遇，那時候真的是感覺非常的無助，但總體來說，還比較適應。

相比較而言，比較難的應該是陌生客戶拜訪，這就比市場調查要難得多，因為他所需要的溝通能力更加突出。陌生拜訪的第一步，是客戶的選擇，陌生拜訪并不是隨便拉一個人就可以，而是要根據(jù)自己所要營銷的產(chǎn)品選擇有需求并有購買能力的客戶，這一條就需要經(jīng)驗的累積，一開始，我根本不能辨別哪些客戶是有需求的，哪些客戶擁有購買能力，但在業(yè)務員的幫助下，我開始有感覺了，我們選擇的客戶對象是年收入在3到5萬的人，而這樣的客戶，那些小業(yè)主中是最多的，他們生活富裕但卻很忙碌，相應所要承擔的風險也較大，所以他們就是版那種所謂有需求有購買力的客戶。在選擇了客戶之后，我們確定了陌生拜訪的第二步，稱其為“掃街”，就是找一條比較繁華，小商鋪比較多的街道，順著街道一家一家的去進行拜訪。這時最重要的是搭訕，打開話題，可不能一開始就說明你的來意，首先要裝作是逛街的人，然后伺機與客戶搭話，進一步確定他的需求，然后才技巧性的表明自己的身份和來意，最終完成拜訪，在這一過程中，比較難完成的是索要客戶信息，畢竟你是一個陌生人，很多客戶并不是很信任你，要他留電話留地址會有些唐突，但這正是挑戰(zhàn)所在，但有些小技巧可以使用，比如，我可以直接說“你的電話是”很多客戶就會不自主的接下去，呵呵，這就是我這次業(yè)務實習掌握的一些溝通技巧之一。在業(yè)務實習期間，除了做一些業(yè)務實習，給我們帶來收獲的還有平安公司的日常早會，以及業(yè)務員帶我們參加的一場平安公司的創(chuàng)業(yè)說明會，這些都讓我們感受到了平安企業(yè)獨特的組織文化，讓我們提前感受未來的工作，在這其中，我 也有很大的收獲。

每天早上的唱“平安頌”，朗讀經(jīng)營理念，都讓我感受到前所未有的震撼，那樣的影響力感染著每一個在公司里工作的員工，這樣的企業(yè)文化真的讓我明白了書本上寫的企業(yè)文化重要性。在創(chuàng)業(yè)說明會上，平安優(yōu)秀的講師動情的演繹了他自己曲折的成功之路，這也許就是我們以后要走了路，對于我們來說，這是最實在的課程。通過這次的業(yè)務實習，我對保險營銷工作有了很多思考和新的認識。為我完成這次實習的主題任務打下了堅實的基礎，我們這次的主題任務是完成一個營銷策劃方案，有了前幾天的業(yè)務實習作為基礎，又有專業(yè)保險營銷講師的指導，我們小組成立了3H策劃組針對平安壽險的業(yè)務營銷做了一次系統(tǒng)的分析和策劃。我們這次的營銷策劃大體上分為三部分。第一部分，資料的搜集。這本來是一個龐大的過分，其中要包括市場調研的部分，但由于時間的緊迫和條件的限制，我們只是進行了簡單的搜集，包括網(wǎng)絡、文案資料搜集，業(yè)務員訪談和客戶訪談。在這個階段里，我們的組員都作了大量的工作，上網(wǎng)，跑圖書館，訪談，每一件都不輕松，加之時間的緊迫，我們不肯能花太多的時間，而找到資料以后，我們還要對資料進行甄別和篩選，找出我們有用的資料，但這還不是最困難的環(huán)節(jié)。第二部分，資料的分析。討論得出策劃的主題和主要內(nèi)容。在我們找到的資料的分析當中，我們發(fā)現(xiàn)了平安壽險的一個巨大的機會，雖然是老生常，但我們有了自己獨特的見解，于是我們決定以此為策劃主題，那就是平安壽險一直比較薄弱的縣域農(nóng)村業(yè)務滲透。

我們經(jīng)分析得出的結論是主要有以下幾點：

1、縣域農(nóng)村壽險市場潛力巨大，是企業(yè)今后發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略要地。

2、縣域農(nóng)村壽險市場目前停滯不前，但巨大的需求缺口和外部宏觀條件帶來了發(fā)展的機會。

3、平安壽險在城市壽險市場處于領先地位，但要保持可持續(xù)發(fā)展必須在開拓自己的市場空間。

4、針對現(xiàn)今的各方面狀況作出及時的市場攻堅策略是急需的。

在得出以上的結論以后，接下來我們要思考的問題就相當明顯了，就是針對平安壽險如何進軍縣域農(nóng)村壽險市場做出相應的營銷策劃方案。第三部分，撰寫策劃方案。當然是最為關鍵的一部，針對上述我們發(fā)現(xiàn)的問題，我們最終經(jīng)過獨立思考，集體討論，審查通過了最終的策劃方案，方案包括以下幾部分內(nèi)容：前言執(zhí)行概要和要領目前營銷狀況SWOT分析營銷戰(zhàn)略行動方案風險控制預期目標結束語這其中重要的幾部分是目前營銷狀況分析，SWOT分析，營銷戰(zhàn)略以及行動方案，我們分別針對企業(yè)的現(xiàn)狀，優(yōu)劣勢，以及不同的市場情況做出了各種各樣的分析和建議，這是我們作為市場營銷專業(yè)所作出的第一個營銷策劃方案，我們大家都很努力，終于將它完成，都感覺很欣慰。

到了現(xiàn)在，這次營銷實訓終于接近尾聲了，我對這次實訓的收獲感到很滿意，這是在以往的書本學習中得不到的東西，通過這樣的實踐，我們一方面可以直接接觸企業(yè)，進一步了解企業(yè)實際，全面深刻地認識企業(yè)的實際運營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)運營規(guī)律，特別是企業(yè)市場營銷工作的基本規(guī)律；了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題；另一方面并通過撰寫營銷策劃方案，使我們學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業(yè)市場營銷問題的能力，并在思考的過程中完善了自己的理論知識和社會知識，為撰寫畢業(yè)論文做好準備。在四個星期的時間里，我在實習單位平安壽險公司，了解和研究了企業(yè)的一些基本情況和問題，并對其分析和思考，現(xiàn)作出以上報告。

本次實習是我大學生活重要的一站，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，實作能力也得到了鍛煉；其次，本次實習開闊了我的視野，使我對現(xiàn)在的企業(yè)營銷，工作生活有所了解，我在營銷策劃中所應用的思考和分析能力也有了加強；此外，我還結交了許多朋友、師長，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解企業(yè)營銷工作的實質、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢很不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變，畢竟在學校這樣的認識太少了，太單純了。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，這是我們當代大學生所必須面對的。

第三篇：單位自查報告

’按照市委十一屆十一次全體（擴大）會議關于掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境重要指示精神，市旅游局黨組高度重視，成立了局黨組書記、局長張俠任組長的“治庸”和“優(yōu)化環(huán)境”工作領導小組，多次召開動員會議、推進會議，研究部署“治庸”、優(yōu)化環(huán)境的各項工作，取得了初步成效。

一、統(tǒng)一思想，積極開展全體干部大動員

“治庸問責”優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作啟動后，為統(tǒng)一思想，我局積極開展動員活動，一是召開學習貫徹市委十一屆十一次全體（擴大）會議精神專題會議，以及掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作推進會。二是制定了《武漢市旅游局掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”的方案》、《武漢市旅游局進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境的實施方案》。三是開展自查自糾活動，截止目前，共收到全局干部職工自查自糾報告57份，廣大干部職工從自身出發(fā)，深入剖析問題原因，認真改正工作缺點，積極探索工作方法。四是積極編制印發(fā)“治庸問責”簡報，截止目前，共編制簡報10期。開展“治庸問責”工作后，我局機關干部工作作風、服務質量得到明顯提升，收到良好效果。

二、轉變作風，迅速開展狠治“庸、懶、散”工作

為了貫徹落實掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”的活動要求，提高干部隊伍執(zhí)行力，我局迅速開展了狠治“庸、懶、散”工作。

一是治“庸”。大力整治我局部分干部職工存在的事業(yè)心責任感不強，精神萎靡不振，工作不思進取的現(xiàn)狀。大力整治在工作上拈輕怕重，敷衍了事，做事只求過得去、不求過得硬的作風。大力整治不認真履行崗位職責，辦事效率低下，工作質量不高，工作中不作為、慢作為、亂作為的行為。

二是治“懶”。大力整治該做的事不做，該管的事不管，該報的`事不報，做事能拖就拖的“懶”病。大力整治平時不加強政治學習和業(yè)務學習，工作能力低下，對于交辦的事情不會做、不能做、做不了等不良現(xiàn)象。大力整治大局觀念、全局觀念和協(xié)作意識不強，不以集體利益為上，工作中各自為政，推諉扯皮等問題。

三是治“散”。大力整治個別干部職工在工作中服務意識淡漠，對往來單位和基層群眾態(tài)度生硬，愛理不理，故意刁難，給局里聲譽造成不良影響的行為。大力整治工作自由懶散，上班隨意遲到或早退，外出不按規(guī)定請假，擅自脫崗等行為。大力整治上班時間聊天、打牌、下棋、看報紙、上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股票等行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

三、突出重點，將“治庸問責”貫徹到具體工作中

為進一步推動“治庸問責”改善發(fā)展環(huán)境工作開展，在深入調研的基礎上，我局將公開承諾、規(guī)范市場行為、提升行業(yè)服務質量等六項工作列為重點整治。從完善服務公開承諾制；規(guī)范市場行為，建立公平、有序、安全的旅游市場環(huán)境；提升旅游服務質量，加大人員培訓管理力度；完善旅游公共服務職能，提升旅游整體形象；加大學“標”對“標”力度，營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展最優(yōu)環(huán)境；加大對行政投訴處理力度，加強政風行風建設等六個方面，提出了切實改善和優(yōu)化武漢市旅游投資發(fā)展環(huán)境的具體措施。目前，這六項工作由9個責任部門牽頭，各部門配合，正在逐條落實。

四、狠抓落實，推進“治庸問責”工作不斷深化

一是強化管理，嚴格問責。結合當前我局工作實際，深入開展“治庸問責”工作，嚴格按照工作方案實施，按照自查整改的六個步驟迅速部署落實，嚴明工作紀律，對工作不力，損害局形象的要嚴格追究責任，強化“治庸問責”工作的執(zhí)行力，加大問責力度。

二是健全機制，常抓不懈。要進一步強化管理，健全制度，完善機制，著力構建“治庸問責”工作的長效機制，全面加強與服務對象和群眾的溝通，努力提高服務質量，樹立旅游系統(tǒng)真誠服務的良好形象。

三是有條不紊地開展“治庸問責”工作。按照市委宣傳好、組織好、開展好此項工作的要求，統(tǒng)一部署，狠抓落實，堅持“兩手抓，兩手硬，兩促進，兩不誤”的工作方針，切實加強查處力度，建立長效機制，確保此項工作健康有序推進，真正取得實效。

第四篇：單位自查報告

根據(jù)深圳證監(jiān)局深證局發(fā)【20xx】109號《關于在深圳轄區(qū)上市公司全面深入開展規(guī)范財務會計基礎工作專項活動的通知》文件的要求，我公司積極組織，認真開展自查，現(xiàn)就自查情況報告如下：

一、財務收支情況

在財務工作過程中，本單位嚴格按照《會計法》的規(guī)定，依法設置會計賬簿，并保證其真實完整，根據(jù)本單位實際發(fā)生的業(yè)務事項進行會計核算、填制會計憑證、登記會計賬簿、編制財務會計報告。嚴格執(zhí)行國家有關財務法規(guī)，所發(fā)生的各項業(yè)務事項均在依法設置的會計賬簿上統(tǒng)一登記、核算，依據(jù)國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定進行會計核算，確保數(shù)據(jù)真實、有效。在安排支出時，分輕重緩急，保證常規(guī)和重點支出需要，既體現(xiàn)實際工作需要，又考慮財力可能，根據(jù)辦公室各項工作任務，在財力可能的情況下，有保有壓，確保重點，統(tǒng)籌安排，合理支出。

二、單位內(nèi)部控制制度建立和執(zhí)行情況

根據(jù)本單位工作實際，在建立并實施內(nèi)部監(jiān)督和控制制度過程中，制定了《財產(chǎn)管理制度》。建立和完善各項制度的同時，相關人員在工作過程中嚴格遵守這些規(guī)章制度，有效地實施了內(nèi)部監(jiān)督和控制，保證了會計工作的真實性、完整性以及單位財產(chǎn)的安全，加強了對本單位財產(chǎn)物資的監(jiān)督和管理，杜絕了各種漏洞的發(fā)生，達到了以下三點要求：

1、明確了記賬人員與審批人員、經(jīng)辦人員的職責權限，使其相互分離、相互制約，以明確責任，防止舞弊，各項業(yè)務事項得以有序進行。

2、明確了財務收支審批程序和審批人的權限和責任，規(guī)范了各項資金的使用，提高了資金使用效益。

3、明確經(jīng)費支出的范圍和開支標準，采取各種有效措施控制經(jīng)費開支，杜絕了浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

三、固定資產(chǎn)管理和使用情況

為了加強固定資產(chǎn)管理和使用，在固定資產(chǎn)購置時，嚴格按照政府采購程序進行采購，并根據(jù)有關規(guī)定，建立了賬簿、款項和實物核查制度，通過建立健全制度，會計人員對各項財物、款項的增減變動和結存情況及時進行記錄、計算、反映、核對等。一方面做到賬簿上所反映的有關財物、款項的結存數(shù)同實存數(shù)一致；另一方面通過賬簿記錄和記賬憑證，原始憑證的核對，保證賬賬相符。無固定資產(chǎn)不入賬，公物私用及其他違規(guī)問題。

四、存在問題

通過自查，我公司在財務管理和財務工作過程中還存在一些不足，在實施內(nèi)部監(jiān)督制度和內(nèi)部控制制度時，還未能完全達到《會計法》所規(guī)定的要求，預算管理制度、財務分析制度、稽核制度尚未建立健全，今后要進一步完善這方面的制度，實行更有力的措施。

第五篇：單位自查報告

為規(guī)范經(jīng)營業(yè)務流程，按照銀監(jiān)會的相關要求，讓銀行回歸服務實體經(jīng)濟本質，我行根據(jù)總行的相關文件指示，緊密結合自身的日常工作開展收費自查工作，大力整頓亂收費現(xiàn)象，有力地推動了合規(guī)經(jīng)營管理工作，增強了全行員工的合規(guī)經(jīng)營意識，取得了不錯的成果?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、總體工作情況

（一）、高度重視，加強領導

自查活動開始后，我分行領導班子高度重視，認真組織學習傳達了銀監(jiān)會的相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。某某同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；xx、xx、xx為領導小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好銀行營業(yè)部的收費工作，對各個環(huán)節(jié)進行認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。

（二）、日常監(jiān)管情況

自查工作中，我行重點加強了對違規(guī)收費的專項整治活動。對柜面業(yè)務的操作流程及各個環(huán)節(jié)進行了認真排查，加大對開戶業(yè)務、大額資金業(yè)務、及其他如掛失、提前支取等各項業(yè)務操作的合規(guī)性進行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統(tǒng)一著裝，微笑服務，規(guī)范服務流程。各營業(yè)網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，按規(guī)范的操作流程向客戶提供優(yōu)質的服務。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務態(tài)度差，業(yè)務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業(yè)務技能和服務意識。并抽出時間，讓每個柜員學習相關的文件制度，提高對規(guī)范操作的認識。積極與他們交流、探討，合理收費的重要性和違規(guī)亂收費的危害，增強他們對自身工作的認識，提高大家對“合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)保障發(fā)展”的認識。

（三）、重點抓好收費環(huán)節(jié)

為了從源頭上治理好亂收費工作，維護客戶和銀行的根本利益。我行組織相關工作人員從營業(yè)柜面的各項業(yè)務辦理抓起。通過細致、專門的檢查和督促工作，落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對營業(yè)員的監(jiān)管。一是本著誠信、公平的原則，工作人員要恪守職業(yè)道德，以積極、認真、誠實的態(tài)度為客戶辦理好各項業(yè)務。二是專門對貸款衍生的各類收取服務費的問題，嚴格按照銀監(jiān)會的七不準要求，進行認真檢查，防止各類違規(guī)收取服務費的現(xiàn)象發(fā)生。另外，還對群眾關心的銀行收取的額外費用，如賬戶管理費、融資咨詢費、顧問費等進行認真檢查，看是否存在亂收費。三是積極與客戶溝通，了解他們所關心的銀行收費問題，并認真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關規(guī)定。

（四）、自查的結果

通過全面自查，我行做到了“合規(guī)收費，公開透明、減費讓利”，營業(yè)部未有任何亂收費及違規(guī)收費發(fā)生，柜員也沒有亂收費、多收費及少收費行為。

二、存在的問題

總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績，但也發(fā)現(xiàn)了不少問題。一是重業(yè)務、輕學習。由于忙于日常業(yè)務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對我行的相關業(yè)務知識和相關金融政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規(guī)范化管理需進一步加強。雖然，檢查中未出現(xiàn)亂收費，不合規(guī)的現(xiàn)象，但這離銀監(jiān)會和總行對我們的要求，特別是合法、合規(guī)、防范金融風險相比，還是需要進一步提高。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的一些細節(jié)不重視。

三、今后的努力方向

今后，我行會圍繞自身的不足，以科學發(fā)展觀為指導，樹立正確的經(jīng)營指導思想，加強對員工的各項培訓工作。特別是要從金融政策、相關的法律法規(guī)和職業(yè)道德進行教育，提高他們的工作意識和服務水平。不定期進行自查工作，提高員工的合規(guī)操作意識。主要從以下三方面開展工作：

（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能

今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強對他們的合規(guī)操作的培訓，讓他們樹立正確的工作意識。

（二）、認真總結、強化管理機制

在總結工作經(jīng)驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，總結合理經(jīng)營的正確方法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制，提高員工的合規(guī)操作意識和防范操作風險的意識。確保全行齊心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。

（三）、強化員工的責任風險意識

強化員工業(yè)務管理教育和相關金融法規(guī)的教育，提升其職業(yè)道德，規(guī)范業(yè)務辦理的操作流程，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，消除麻痹思想，杜絕因為業(yè)務量小就輕視業(yè)務工作中出現(xiàn)差錯或者鉆一些空子，亂安名目進行收費。切實樹立和完善正確的經(jīng)營理念，以及防范風險的正確理念和相應措施，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶的要求。