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第一篇：16優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

自全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，外科作為手術(shù)科室，緊緊圍繞院及護(hù)理部部署要求，全科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，以臨床護(hù)理為重點(diǎn)，多項(xiàng)措施并舉，提高了臨床護(hù)理服務(wù)水平，同時(shí)針對(duì)基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務(wù)重,基礎(chǔ)護(hù)理多,宣教內(nèi)容多的特點(diǎn)認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。不斷滿(mǎn)足患者的需求，讓患者滿(mǎn)意。熱情真誠(chéng)的微笑服務(wù)，“以病人為中心”的護(hù)理理念，已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。患者滿(mǎn)意度也大大提高。

一、護(hù)理服務(wù)親情化

因?yàn)閷?zhuān)科特點(diǎn)，科室三分之一的患者術(shù)后臥床，同時(shí)老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對(duì)護(hù)士進(jìn)行崗位管理，明確了各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，使陪護(hù)率明顯下降。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會(huì)送上溫度適宜的開(kāi)水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；住院期間，定期召開(kāi)護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢(xún)病人意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話(huà)隨訪(fǎng)康復(fù)指導(dǎo)。

科室制定每周基礎(chǔ)護(hù)理日，力爭(zhēng)達(dá)到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理工作。要求護(hù)士送開(kāi)水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對(duì)生活不能自理及危重病人進(jìn)行皮膚護(hù)理，保持皮膚整潔。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對(duì)生活，在外科病房，你不會(huì)看到患者痛苦的面容，只會(huì)看到對(duì)生活的渴望，對(duì)生命的尊重。

二、真誠(chéng)關(guān)懷行動(dòng)化

在護(hù)理的過(guò)程中，外科護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛(ài)、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛(ài)的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠(chéng)的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對(duì)手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。每天在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見(jiàn)本，以及定期召開(kāi)護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢(xún)病人意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)對(duì)每一位患者進(jìn)行滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度調(diào)查及回訪(fǎng)以了解患

者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度，不斷改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，另外在護(hù)士站備愛(ài)心便民箱 備針線(xiàn)，水 水杯及報(bào)紙等，方便患者，為

行動(dòng)不方便患者買(mǎi)飯，叫車(chē)等。同時(shí)在繁忙的工作之余科室還對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話(huà)禮儀、接診流程、護(hù)理操作用語(yǔ)等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。

三、追求技術(shù)完美化

每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)理論知識(shí)和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。理論結(jié)合臨床工作，學(xué)以致用，提高病人滿(mǎn)意度。

四、專(zhuān)科健教特色化。

責(zé)任護(hù)士根據(jù)手術(shù)種類(lèi)的不同分別于術(shù)前、術(shù)后進(jìn)行不

同的健康宣教。術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。出院前指導(dǎo)患者適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挕⒘己玫纳盍?xí)性、合理的飲食。并定期做好隨訪(fǎng)工作。

2016年科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新開(kāi)展項(xiàng)目:

今年，在持續(xù)去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展了設(shè)立每月免費(fèi)健康教育日活動(dòng)，由科室年資高的護(hù)士針對(duì)科室專(zhuān)科疾病特點(diǎn)，對(duì)病友進(jìn)行健康教育活動(dòng)，同時(shí)解答患者及家屬提出的問(wèn)題，通過(guò)這一舉措，即對(duì)患者進(jìn)行了健康教育，又拉近了護(hù)患關(guān)系，得到了患者一致好評(píng)，提高了住院病人滿(mǎn)意度。

外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度逐漸提升，陪護(hù)率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱(chēng)贊護(hù)士工作的耐心、負(fù)責(zé)，表達(dá)對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意，病房的秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環(huán)境比以前更加好了。我們將繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

1、護(hù)理部重新修訂護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，采取無(wú)懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)措施。鼓勵(lì)護(hù)理人員及時(shí)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件。

2、加強(qiáng)護(hù)理人員法律法規(guī)培訓(xùn)，2018年5月對(duì)新上崗及首次注冊(cè)護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法》等培訓(xùn)。

3、護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，修訂了“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“危重患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。

4、積極參與省護(hù)理協(xié)會(huì)組織的護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)的工作，為提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，護(hù)理部設(shè)計(jì)了“杞縣人民醫(yī)院科室護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)查檢表”。

5、績(jī)效考核進(jìn)一步完善，護(hù)理部重新修訂了護(hù)理績(jī)效考核方案；對(duì)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核方案，增加了獲得錦旗、表?yè)P(yáng)信等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，從而提高了護(hù)士長(zhǎng)工作的積極性、主動(dòng)性。

6、進(jìn)一步規(guī)范“品管圈”活動(dòng)的開(kāi)展，本3月份組織舉辦了“品管圈成果匯報(bào)”活動(dòng)。

7、各科根據(jù)科室的特色，制定了巡回護(hù)士簽名章，縮短了護(hù)士在巡視卡上的簽字時(shí)間。

8、開(kāi)展了電子護(hù)理記錄單的推廣運(yùn)用工作，減輕了護(hù)士的勞動(dòng)量，節(jié)約書(shū)寫(xiě)時(shí)間，同時(shí)又保證護(hù)理文書(shū)記錄的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確性，保證了護(hù)理工作的有序無(wú)誤。

9、為適應(yīng)臨床重癥專(zhuān)科建設(shè)的需要，護(hù)理部有計(jì)劃地選派50余位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理骨干參加省護(hù)理協(xié)會(huì)組織的重癥專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，充實(shí)重癥專(zhuān)科護(hù)士力量。

10、舉辦5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)文藝會(huì)演，并對(duì)年長(zhǎng)即將離開(kāi)工作崗位的護(hù)士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線(xiàn)護(hù)士的工作熱情。