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第一篇：跨文化商務(wù)溝通案例與分析

案例一

1925美國總理福特訪問日本，美國哥倫比亞廣播 公司（CBS）受命向美國轉(zhuǎn)播福特在日的一切活動(dòng)。在福特訪日前兩周，CBS談判人員飛抵東京 租用器材、人員、保密系統(tǒng)及電傳問題。美方代 表是一位年輕人，雄心勃勃，提出了許多過高的 要求，并且直言不諱地表述了自己的意見，而日 方代表則沉默寡言，第一輪談判結(jié)束時(shí)，雙方未 達(dá)成任何協(xié)議。兩天后，CBS一位要員飛抵東京，他首先以個(gè)人名義就本公司年輕職員的冒犯行為 向日方表示道歉，接著就福特訪日一事詢問能提 供哪些幫助。日方轉(zhuǎn)變了態(tài)度并表示支持，雙方 迅速達(dá)成了協(xié)議。分析：

? 在這個(gè)案例中可以看出，美國人坦 率外露的思維方式和日本人內(nèi)部思 維方式相沖突。美國人反對(duì)過分拘 泥于禮儀，辦事干凈利落，注重實(shí) 際，語言表達(dá)直率，而且耐心不足； 日本人討厭過分施加壓力，比較注 重資歷、地位。CBS的要員充分掌 握了日本人的性格及談判風(fēng)格，才促成了談判的成功

案例二

? 美國福特汽車公司和通用汽車公司最 初來上海談判時(shí)，正值美國政府要對(duì) 中國進(jìn)行制裁，并提出美國在中國的 合資公司不能提出國產(chǎn)化要求的時(shí)候。但福特汽車公司代表一開始就提出合 作期間可考慮50%的國產(chǎn)化要求，通 用汽車公司接著在上海談判時(shí)，又主 動(dòng)提出國產(chǎn)化率可從60%開始。由于 他們并未理會(huì)其政府的限制，我方代 表也充滿信心的與其談判，最終達(dá)成 協(xié)議。分析：

? 美國人熱情奔放，性急但信心十足、很容易接近，認(rèn)為自己是談判高手，希望對(duì)方也是談判高手，含糊隱晦、高深莫測(cè)的對(duì)手只會(huì)讓美國人納悶，只有同樣充滿信心才能獲得對(duì)方的 好感。

案例三

? 1998年11月，德國戴姆斯----奔馳公司并購 美國三大汽車公司之一的克萊斯勒公司，被全球輿論界譽(yù)為“天堂里的婚姻”。戴 姆勒是德國實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)，是揚(yáng)名世界 的“梅塞德斯”品牌的所有者，克萊斯勒 則是美國三大汽車制造商中盈利能力最強(qiáng)，效率最高的公司。人們認(rèn)為，這宗跨越大 西洋的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合定會(huì)造就一個(gè)馳騁世界汽 車市場(chǎng)，所向無敵的巨無霸。然而誰會(huì)想 到，這樁“婚姻”似乎并不美滿。并購后 并沒有實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的目標(biāo)。到2001年，公司的虧損額達(dá)到20億美元，股價(jià)也一路 下滑，并且裁減員工，公司的發(fā)展一直都 很艱難。分析：

? 大西洋兩岸不同文化差異的沖突是這場(chǎng)婚姻危機(jī) 的根本原因。戴姆斯——奔馳公司的CEO施倫普 一開始沒有意識(shí)到兩家企業(yè)無論在組織結(jié)構(gòu)、薪 酬制度，還是企業(yè)文化上都相差非常大，他卻采 取德國的完全控制方式把克萊斯勒當(dāng)成一個(gè)部門 來看待，在公司管理制度上，董事會(huì)結(jié)構(gòu)成員都 是以德國為主。但是，他卻在媒體上說：“這是 一次平等的合并?！边@使克萊斯勒美國員工無所 適從。再加上，施倫普在企業(yè)合并不久就解雇了 作為并購整合經(jīng)理的克萊斯勒總裁，導(dǎo)致克萊斯 勒員工產(chǎn)生敵對(duì)情緒，許多優(yōu)秀的美國設(shè)計(jì)師、高級(jí)管理人員紛紛離職投奔了福特、通用汽車等 競(jìng)爭對(duì)手。這樣，也就不難理解為什么這次開始 被稱為“天造的合并”最后如此失敗。在這個(gè)案 例中，我們認(rèn)識(shí)到不同國家，不同名族間的文化 存在著明顯的差異。

文化差異與翻譯

世界各國的商人都有其自己的本民族語言及文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，各國商人的相互商貿(mào)往來即是一種跨文化交際。有著不同語言和文化背景的商人們?cè)诮涣鲿r(shí)便需要克服彼此之間的文化障礙，以共同達(dá)到各自的目的。在各國經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等交往中，英語是首選語言。英語的詞匯量豐富，它不斷吸收各國語言詞匯，具有多樣性、易變性，因此人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)英語翻譯時(shí)須特別關(guān)注本國文化與異國文化之間的差異，以及在不同文化背景下的語義信息和文化信息的差異，盡可能做到文化信息等值或?qū)Φ取?/p>

奈達(dá)博士在談到翻譯問題時(shí)說:“要真正出色的做好翻譯工作，掌握兩種文化比掌握兩種語言甚至更為重要，因?yàn)樵~語只有運(yùn)用在特定的文化中才具有意義。”翻譯家讓.德利爾教授也說過:“代碼轉(zhuǎn)譯是確立詞的一致關(guān)系;翻譯是尋求信息的等值。”“詞義等值”、“語言等值”等是“代碼等值”的同義詞;“意義等值”、“語境等值”、“信息等值”等是“翻譯等值”的同義詞。

我們希望產(chǎn)品的圖案和色彩能照顧到歐洲人的心理。”有譯者譯成“We hope that the design and color of the products would suit European psychology.”這句譯文的偏差出在理解上，譯者把“心理”譯成“psychology“.粗一看似乎也沒什么不對(duì)，因?yàn)樵跐h英詞典中也是這么對(duì)應(yīng)的。但通過細(xì)細(xì)推敲原文，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)此句中的“心理”更有一種人的“偏愛”和“情趣”的含義，而“psychology”這個(gè)詞則側(cè)重于指“心理學(xué)”或“人的心理過程”，兩者是有很大區(qū)別的。

本協(xié)議及附件用中

英文書就，兩種文字具有同等法律效力。”有譯者譯成“This Agreement and Appendix are rendered in Chinese and English.Both language shall possess the same legal validity.”這里譯者把“兩種文字”譯成“both languages”值得探討，通過仔細(xì)分析原文，這里的“兩種文字”應(yīng)理解為“用兩種文字寫成的文本”，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中不存在哪種“文字”享有更高法律效力或更低法律效力。因此譯文似應(yīng)改成:This Agreement and Appendix are rendered in Chinese and English.Both texts shall possess the same legal validity.有人把“白酒”譯成“white wine”，乍一看似乎沒什么不妥，但在英語中，“wine”一般指以水果汁為原料釀造的酒，如apple wine, cherry wine，如果在“wine”之前沒有添加某種水果的名稱，則專門指葡萄酒，有人把“老白干”譯成“Old dry white wine”，但是既然指液體的酒，用dry(干)顯然是矛盾的。其實(shí)在英語中，dry還可以解釋“不含糖分的”，“dry white wine”的漢譯應(yīng)是“千白葡萄酒”，而“老白干”似應(yīng)譯成”white spirit”或“strong liquor"。

第二篇：跨文化溝通案例分析

秘書跨文化商務(wù)溝通例題分析

一、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

二、如何克服文化障礙

參考答案

一、（一）學(xué)會(huì)尊重彼此間的文化

１、每一個(gè)民族有自己的文化。我們不難發(fā)現(xiàn)：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。

２、我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，即：我們應(yīng)始終做到有文化意識(shí)；任何對(duì)于某種文化的忽略和無知，都可能會(huì)給我們的業(yè)務(wù)帶來麻煩或是損失。

（二）在跨文化商務(wù)溝通中，沒有誰愿意有任何的誤解，我們應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

１、客觀看待文化差異：

1)尊重各自的社會(huì)價(jià)值觀；

2)對(duì)角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；考試

3)尊重彼此的決策的方式；

4）了解各自的文化背景；

5）尊重社會(huì)習(xí)俗

２、注意語言障礙（pay attention to the language barriers）

語言是信息的載體；然而，在跨文化的商務(wù)溝通中，語言障礙引起了許多問題?？朔Z言障礙有以下幾種做法：

1）聘請(qǐng)顧問(employing a consultant)；

2）聘請(qǐng)翻譯（using an interpreter）

3）學(xué)習(xí)目標(biāo)語言(learning the targeted language)

３、跨文化溝通時(shí)注意運(yùn)用技巧

1）共性和差異；

２）文化的敏感性；

３）文化偏見；

４）靈活性與耐心

二、防止產(chǎn)生跨文化交流誤會(huì)的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它與其他文化的不同點(diǎn)。在培養(yǎng)對(duì)不同文化的寬容心的同時(shí)，要避免種族中心主義和照搬本土文化的做法，這有助于商務(wù)溝通者們進(jìn)一步克服文化的障礙。

１、避免種族中心主義

種族中心主義相信自己種族優(yōu)越高貴，這在各種文化中都是一種自然繼承下來的觀念。種族中心主義導(dǎo)致我們以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)別人做出判定。

２、培養(yǎng)寬容心

與不同文化背景的人工作時(shí)，要具有相應(yīng)的寬容心胸和接收不同事物的能力。思想閉塞僵化的人是無法克服狹隘的種族中心主義的。為了增強(qiáng)你的寬容心，應(yīng)該嘗試站在別人的立場(chǎng)來考慮問題。這意味著以別人的視角來看這個(gè)世界；意味著不抱偏見的認(rèn)識(shí)事物的真實(shí)面；意味著以適當(dāng)?shù)姆绞浇邮詹煌幕尘暗娜怂岢龅慕ㄗh、認(rèn)可他們所作的貢獻(xiàn)。

３、避免模式化

我們對(duì)其他文化所形成的觀念有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致我們以一種模式化的呆板方式來認(rèn)識(shí)生活在其中的人們。當(dāng)你與不同文化的人交往與合作的時(shí)候，請(qǐng)記住他們也不愿意自己被劃分到某一類型之中，被你模式化。你要能透過模式化的表面，去發(fā)現(xiàn)對(duì)方獨(dú)特的個(gè)性特征。