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1.0目的

維護賓館治安秩序，保障賓客及員工的人身安全與財產(chǎn)安全。

2.0適用范圍

適用于賓館各部門對治安工作的管理。

3.0職責

3.1保安部及各部門嚴格執(zhí)行賓館總經(jīng)理室的指示，完成賓館領(lǐng)導布置的各項工作，積極主動做好賓館的治安防事故工作。

3.2保安部負責處理(或協(xié)助公安機關(guān)處理)治安案件，檢查及巡視各值班崗位。

3.3 監(jiān)控室負責賓館24小時的安全監(jiān)控工作。負責閉路電視、防盜報警及消防系統(tǒng)報警的處理，并作好記錄。

3.4后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負責控制員工通道進出人員動態(tài)及貨物放行的執(zhí)勤，并負責本區(qū)域各種車輛的停放和管理工作。

3.5大堂崗負責大堂、中庭區(qū)域的值班巡查：掌握大堂客人活動情況，維持大堂秩序，控制閑雜人員進入賓館。協(xié)助領(lǐng)班、主管工作，配合監(jiān)控室處理可疑人員的監(jiān)控。

3.6加強客房入住客人的控制和管理，督促客房部嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度。

3.7 保安監(jiān)控設(shè)備由市新東方公司負責維修保養(yǎng)，并填寫《新東方設(shè)備維修記錄表》及所需維修費用，由保安部經(jīng)理簽名確認。

4.0工作程序

4.1制定規(guī)范

4.1.1根據(jù)賓館有關(guān)規(guī)定及部門的實際情況，保安部制定《巡查崗工作規(guī)范》、《監(jiān)控中心工作規(guī)范》、《車場崗工作規(guī)范》、《通宵班(夜班)工作規(guī)范》、《保安部工作規(guī)范》。

4.1.2 各崗位必須嚴格執(zhí)行上述各項崗位工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時報告當班主管。

4.2日常工作

4.2.1日常安全防范檢查由領(lǐng)班、主管按“巡查崗的檢查工作規(guī)范”要求執(zhí)行。

4.2.2 監(jiān)控中心值班員在工作中應嚴格執(zhí)行《監(jiān)控中心工作規(guī)范》

4.2.3后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴格按照《進出館貨物放行管理規(guī)定》及各崗位工作職責落實。

4.2.4 各崗位保安員要嚴格按照《通宵班(夜班)工作規(guī)范》要求上崗。

4.2.5 保安員按照《保安部工作規(guī)范》嚴格執(zhí)行。

4.2.6 各班組按照保安部制定的“班組崗位輪值表”安排值勤，并將值勤情況登在《主管值班記錄》上，重要事情需向部門領(lǐng)導報告。

4.2.7 保安部主管、領(lǐng)班在值班檢查巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)違反紀律行為的應立即正，發(fā)現(xiàn)異常情況應立刻制止并采取措施。如遇不能處理的問題應及時匯報值班經(jīng)理主動協(xié)助值班經(jīng)理處理，并填寫《保安部值班記錄》。

4.2.8 各崗位在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，如無法處理的應立即報告領(lǐng)班、主管;如發(fā)生重大、突發(fā)事件時，請參照COP-TY-22《重大及突發(fā)事件處理程序》處理，并填寫《重大事件處理登記表》。

4.3消防保安器材管理

4.3.1 保安部建立《賓館消防保安器材領(lǐng)用登記表》。

4.3.2保安部監(jiān)控室每半年對消防保安器材的數(shù)量及性能進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞報有關(guān)部門進行維修，以確保消防保安器材處于良好狀態(tài)。

4.4 保安員技能培訓

4.4.1 保安部每年制定《保安員業(yè)務技能培訓計劃》并嚴密組織實施，不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì)，以適應高星級酒店對保安人員的要求。

5.0支持性文件

《巡查崗工作規(guī)范》

《通宵班(夜間)工作規(guī)范》 《大堂崗工作規(guī)范》

《監(jiān)控中心工作規(guī)范》

《進出貨物管理制度》

《失物招領(lǐng)和遺留物品管理制度》 《鑰匙管理制度》

6.0支持性記錄

《保安部值班記錄表》

《主管通宵值班記錄表》 《賓館總值班記錄表》

《監(jiān)控中心來訪人員登記表》 《重大事件處理登記》

《失物招領(lǐng)記錄表》

《賓館備用鑰匙借用登記表》 《賓館貨物出館放行記錄表》

《消防保安設(shè)備器材領(lǐng)用記錄表》