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第一篇：人事管理制度
一、科學(xué)管理替代經(jīng)驗(yàn)管理
傳統(tǒng)人事管理往往根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策和計(jì)劃組織和開展簡(jiǎn)單的操作事務(wù)，其管理工作的過(guò)程中缺乏應(yīng)有的自主性和創(chuàng)造性，更沒(méi)有同自身實(shí)際相結(jié)合促使個(gè)性的、富有自主特色的管理制度的形成。事實(shí)上，在高等教育迅速發(fā)展的今天，開發(fā)和利用人力資源時(shí)，都要堅(jiān)持科學(xué)的管理模式和管理理論，對(duì)自身現(xiàn)有的師資及其他教育資源進(jìn)行合理配置，在避免因人設(shè)事的基礎(chǔ)上，促進(jìn)因崗擇人和依事設(shè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，高等院校人事管理部門在開展工作時(shí)，要在堅(jiān)持人性化管理理念的基礎(chǔ)上，建立和健全系統(tǒng)科學(xué)的工作定量、分配比例、崗位職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員比例的制度。
二、動(dòng)態(tài)管理代替靜態(tài)管理
傳統(tǒng)人事管理在工作時(shí)往往只是形式的、靜態(tài)的管理人和事，缺乏對(duì)其管理對(duì)象的積極的引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)。其在具體工作中主要表現(xiàn)為：靜態(tài)的工資薪酬，其具體工作中獲得的成果與工作成績(jī)?nèi)狈χ苯雨P(guān)系；靜態(tài)的職稱，相關(guān)人員一旦獲得專業(yè)技術(shù)等級(jí)職務(wù)則擁有相關(guān)待遇的終身享受權(quán)；靜態(tài)的職務(wù)，一些從事行政職務(wù)的官員在其工作中享受的待遇不能下只能上，顯現(xiàn)出終身制特點(diǎn)。然而，根據(jù)高等教育發(fā)展的要求，要將教職工積極性的激發(fā)和調(diào)動(dòng)充分重視起來(lái)，使其工作效能的創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。因此，在開展人事管理工作，要將教職工的績(jī)效與其薪資待遇結(jié)合起來(lái)，使績(jī)效變化，薪酬隨之變化的原則得以遵循；將教職工的實(shí)際工作效果與其專業(yè)技術(shù)職務(wù)相掛鉤，根據(jù)科研水平和教學(xué)質(zhì)量的變化，進(jìn)行職稱的相應(yīng)變化，避免終身享有現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí)，對(duì)行政管理人員的級(jí)別也要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在位時(shí)，使其擁有相應(yīng)待遇的享受權(quán)，不在位則要予以取消。
三、崗位管理替代身份管理
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的有關(guān)理論，競(jìng)爭(zhēng)有利于人才的充分發(fā)展，因而高校在人事管理中應(yīng)將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行引進(jìn)，使崗位管理模式得以形成。傳統(tǒng)管理中，將身份放在重要位置，忽略了現(xiàn)實(shí)才能的重要性，因人設(shè)崗的理念，使身份終身不變，只可上不可下。這種模式在管理人才時(shí)較為僵化，競(jìng)爭(zhēng)的缺乏，使人才的才華難以充分施展。一些職工獲得教授職稱后，不存在崗位競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，不論科研如何、教學(xué)如何，終身處于教授職位，終身享有其待遇。與之不同，崗位管理實(shí)行先設(shè)崗后聘人的制度，在人人都能夠參與競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)能力上崗，并根據(jù)自身能力享受應(yīng)有待遇，同時(shí)，結(jié)合定期再聘制度，使在崗者面臨著落聘的風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)著巨大的壓力而堅(jiān)持不懈的進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。
四、人力資源管理代替人事管理
傳統(tǒng)人事管理理念重視身份管理，將個(gè)體以往的行為活動(dòng)及相應(yīng)的成果作為評(píng)價(jià)和管理的依據(jù)，這一理念實(shí)質(zhì)上屬于靜態(tài)管理，由于相應(yīng)引導(dǎo)和激勵(lì)制度的缺乏，致使其管理效能低下。在高校管理和教育制度的發(fā)展中，應(yīng)將對(duì)人力資源管理作為其工作的指導(dǎo)思想，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行開發(fā)和利用，在關(guān)注人力資源的提升和重組中，使人力資源的質(zhì)量得以提高。
五、差異分配代替平均主義
近年來(lái)，分配制度的改革和創(chuàng)新逐漸在我國(guó)高校中先后實(shí)行，使教師的收入差距也在逐漸拉大，然而，實(shí)際工作中，其改革和創(chuàng)新的步伐仍然比較緩慢。一些學(xué)校在分配教師工資時(shí)往往遵循校內(nèi)津貼、特區(qū)津貼、保留補(bǔ)貼及職務(wù)工資等，比例較高的職務(wù)工資使其分配方式仍然處于職務(wù)等級(jí)分配階段。高校普遍存在的這種實(shí)際上平均主義的分配傾向，使其激烈和約束作用仍然較低。受體制影響，很多高校的部分富余人員難以分流，過(guò)多的崗位設(shè)置和落后的收入及較小的收入差距，難以對(duì)校外人才形成吸引力，也難以具備較高的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高校為吸引人才和留住人才，就要在分配制度和分配方式上進(jìn)行改革和創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)不同的崗位設(shè)置不同的薪資待遇，在確保較大差距的同時(shí)，還要重視多種獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，使做出較大成績(jī)及擁有突出貢獻(xiàn)的教職工能夠獲得重獎(jiǎng)。當(dāng)然差異分配制度的實(shí)行還要建立在全員聘用制的基礎(chǔ)上，使職工的工作積極性得以充分調(diào)動(dòng)。
六、結(jié)語(yǔ)
總之，高等院校在制定和執(zhí)行人事管理制度時(shí)，要堅(jiān)持人性化的管理理念，通過(guò)對(duì)自身管理實(shí)際進(jìn)行充分的研究和分析，在對(duì)其人事管理制度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實(shí)行科學(xué)管理、動(dòng)態(tài)管理、崗位管理和人力資源管理，在堅(jiān)持差異分配和全員聘用制的同時(shí)，促進(jìn)高等院校教職工工作積極性的充分調(diào)動(dòng)，使高等院校各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行！
第二篇：人事管理制度
第一條招聘新員工流程
1、各部門因工作需要新增員工，須到辦公室人力資源管理專員領(lǐng)取一張《人員需求申請(qǐng)表》。
2、部門負(fù)責(zé)人將招聘申請(qǐng)表填好，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、將審批后的表格送交辦公室人力資源管理專員。
4、辦公室人力資源管理專員根據(jù)部門要求負(fù)責(zé)招聘。（如登報(bào)征求、網(wǎng)上招聘等）。
5、消息發(fā)出后，收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和部門審核，通知合格應(yīng)聘人員參加面試。
6、由申請(qǐng)部門主管、人事主管、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，填寫《面試考核表》。
7、面試后應(yīng)聘人員參加筆試，專業(yè)測(cè)試由申請(qǐng)部門擬訂試題。
8、考試結(jié)束，由辦公室人力資源管理專員收集并統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘人員評(píng)分結(jié)果，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定錄取。
9、通知新員工報(bào)到時(shí)間，及需要的相關(guān)復(fù)印件。
第二條面試工作流程
1、擬定面試時(shí)間。
2、根據(jù)擬訂面試人員名單打印面試情況記錄表。
3、檢查會(huì)議室衛(wèi)生，根據(jù)面試要求擺放面桌椅。
4、準(zhǔn)備好茶、紙杯，將面試人員資料按面試順序整齊放于桌面。
5、面試人員因不熟悉公司環(huán)境，提前十分鐘到門口迎接。
第三條新員工到崗接待流程
1、通知所屬部門新員工報(bào)到時(shí)間，辦公室做好接待新員工到崗的準(zhǔn)備工作。
2、指定辦公桌、配備電腦（待定）、工作牌、員工手冊(cè)、工作日記本、筆、公司歡迎詞，整齊放在桌面（備注：在蘇橋園區(qū)辦公的部門提前一天到辦公室領(lǐng)取相關(guān)物品）。
3、新員工報(bào)到當(dāng)天，辦公室人力資源管理專員員工早上8：00在公司門口接待新員工的報(bào)到。
4、接待人員須向新員工介紹公司環(huán)境、上下班工作時(shí)間、用餐時(shí)間和用餐標(biāo)準(zhǔn)及蘇橋園區(qū)的餐卷購(gòu)買、薪金發(fā)放日期和試用期工資。
5、新員工填寫“員工登記表”、“履歷表”等相關(guān)資料。
6、辦公室人力資源管理專員檢驗(yàn)其相關(guān)證書、證件、（學(xué)歷、職稱等），復(fù)印存檔，收原單位離職證明、有效就業(yè)證，檢驗(yàn)證明及所填寫的表格。
7、將新員工交予所屬部門負(fù)責(zé)人。
8、部門負(fù)責(zé)人介紹新員工與各部門員工見面，并向新員工介紹公司的管理制度，安排工作任務(wù)、指定有工作經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)員，對(duì)新員工兩個(gè)月試用期的工作指導(dǎo)。
9、部門為新到員工舉行歡迎晚宴。
10、為了使新員工盡快熟悉了解公司，進(jìn)入工作狀況，公司所有員工有義務(wù)對(duì)新員工的工作及其他問(wèn)題給予解答和幫助。
11、提供新員工相關(guān)資料送交財(cái)務(wù)辦理工資卡，辦公室人力資源管理專員確定應(yīng)聘者試用期起薪。
第四條新員工試用期轉(zhuǎn)正操作流程
1、新員工轉(zhuǎn)正前一周內(nèi)，參加公司新員工上崗培訓(xùn)考試。
2、考試結(jié)果交送辦公室人力資源管理專員。
3、根據(jù)考試結(jié)果，辦公室人力資源管理專員將新員工試用期轉(zhuǎn)正表送到新員工所屬部門，由部門負(fù)責(zé)人及指導(dǎo)員填寫新員工試用期的評(píng)定。
4、辦公室人力資源管理專員將考試結(jié)果和部門評(píng)定表送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、試用期員工工作表現(xiàn)經(jīng)考核符合要求，轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工的待遇，人事檔案調(diào)入公司。
6、簽定公司合同，試用期計(jì)入工齡。
7、試用不合格者，延長(zhǎng)其試用期或決定不予聘用，對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償。
第五條調(diào)檔辦理流程
因公司招聘或調(diào)入的員工來(lái)自不同的單位，所辦理手續(xù)的要求也不相同：
1、檔案在企業(yè)單位的，本人需提供退職證明。
2、檔案在人才交流中心的，本人需結(jié)清來(lái)本公司之前的檔案管理費(fèi)及養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，提供人才交流中心的存檔憑證。
3、檔案在國(guó)家機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位的，需提供解除原人事關(guān)系的證明。
4、畢業(yè)后檔案尚在學(xué)校的，必須提供本人畢業(yè)分配報(bào)到證才能辦理手續(xù)。
第六條續(xù)簽合同流程
1、辦公室人力資源管理專員查詢員工檔案，統(tǒng)計(jì)續(xù)簽合同人員名單。
2、向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人發(fā)出續(xù)聘意向征詢通知書。
3、部門負(fù)責(zé)人審核并提出續(xù)簽意見。
4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦公室人力資源管理專員編寫續(xù)簽勞動(dòng)合同書。
5、辦公室人力資源管理專員與員工簽訂勞動(dòng)合同。
第七條勞動(dòng)合同終止辦理流程
1、如公司擬繼續(xù)聘用，員工不同意續(xù)簽合同，員工要以書面形式送交辦公室人力資源管理專員，與部門辦理工作交接，到辦公室辦理離職手續(xù)。
2、如因個(gè)人原因公司不再繼續(xù)聘用，公司提前30天發(fā)出“合同期滿通知書”，被通知人簽字確認(rèn)，員工辦理工作交接，到辦公室辦理離職手續(xù)。
3、上述手續(xù)完成后，公司出具蓋章的“終止合同證明”，并在當(dāng)月為離職員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金關(guān)系和個(gè)人檔案的轉(zhuǎn)移終止手續(xù)。
第八條員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)辦理流程
因機(jī)構(gòu)調(diào)整或業(yè)務(wù)需要，當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，公司可安排員工調(diào)崗。
1、個(gè)人要求調(diào)崗
1）要求內(nèi)部調(diào)崗的員工提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，到辦公室人力資源管理專員領(lǐng)取《內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》。
2）員工填寫審批表交現(xiàn)所在部門負(fù)責(zé)人簽署意見，并交分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。
3）員工將本部門已簽署的審批表交擬調(diào)往的部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。
4）審批表簽署完畢后，將表格交回辦公室人力資源管理專員，由辦公室人力資源管理專員交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
5）辦公室人力資源管理專員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果，開出《內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，員工憑通知單到原部門辦理工作交接。
6）工作交接完畢，到新部門報(bào)到。
2、公司內(nèi)部調(diào)崗：
1）公司提出調(diào)崗的，由辦公室負(fù)責(zé)人征求調(diào)崗員工意見。
2）員工同意后，辦公室人力資源管理專員負(fù)責(zé)人取得調(diào)出與調(diào)入部門的同意。
3）填寫《內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》和《人事變動(dòng)表》，相關(guān)部門會(huì)簽后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
4）辦公室人力資源管理專員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果，開出《內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，員工憑通知單到原部門辦理工作交接。
5）工作交接完畢，到新部門報(bào)到。
第九條勞資辦理程序
1、醫(yī)療保險(xiǎn)（新增人員）辦理流程：
1）先填寫《桂林市參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員變化情況表》欄目?jī)?nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、單位醫(yī)保代碼、填表日期、姓名、性別、身份證號(hào)、出生年月、參加工作年月、工資總額（填寫工資基數(shù)）、變動(dòng)情況（已購(gòu)買保險(xiǎn)的填調(diào)入、未購(gòu)買保險(xiǎn)的填招聘）。
2）再填寫《桂林市醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)繳款申報(bào)表》中的各項(xiàng)內(nèi)容。（備注：?jiǎn)挝焕U費(fèi)欄中按6。5%計(jì)算，個(gè)人繳費(fèi)欄中按2%計(jì)算）
3）準(zhǔn)備辦理新增人員醫(yī)保證、醫(yī)保卡的相關(guān)資料：勞動(dòng)合同原件、復(fù)印件。免冠1寸照片1張。
4）將準(zhǔn)備好的上述資料到醫(yī)保所辦理新增人員手續(xù)。
5）手續(xù)辦理完畢，下月帶新增員工工資單、1寸照片到醫(yī)保所領(lǐng)取醫(yī)保證。兩個(gè)月后憑新員工身份證到工商銀行領(lǐng)取醫(yī)?？?。
6）如當(dāng)月沒(méi)有新增人員，只須按上月的數(shù)據(jù)填寫《桂林市醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)繳款申報(bào)表》，按常規(guī)辦理。
7）公司員工要在醫(yī)保所報(bào)銷生育保險(xiǎn)的，投保時(shí)間必須在九個(gè)月以上。
8）每月10號(hào)以前辦理新增或常規(guī)申報(bào)手續(xù)。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)（新增員工）辦理程序：
1）填寫《職工增減變動(dòng)清單》欄目?jī)?nèi)容：繳款單位、單位編號(hào)、變更日期、保險(xiǎn)手冊(cè)編號(hào)（沒(méi)有可不填）、姓名、社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)（身份證號(hào)）、民族、參加工作時(shí)間、首次參保時(shí)間、繳費(fèi)基數(shù)、變動(dòng)原因（已購(gòu)買保險(xiǎn)的填調(diào)入、未購(gòu)買保險(xiǎn)的填招聘）。
2）新員工因其他原因需要補(bǔ)繳的，請(qǐng)?jiān)凇堵毠ぴ鰷p變動(dòng)清單》表格上注明補(bǔ)繳人員姓名及補(bǔ)繳月份。
3）再填寫《養(yǎng)老保險(xiǎn)基金繳款申報(bào)表》中數(shù)據(jù)，備注欄中同樣也需要注明新增人員姓名和補(bǔ)繳月份。
4）新員工原來(lái)自己購(gòu)買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的，辦理公司新增養(yǎng)老保險(xiǎn)前，先到養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳交辦理窗口辦理報(bào)停后，再到公司養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理窗口辦理新增。
5）申請(qǐng)個(gè)人保險(xiǎn)報(bào)停時(shí)，必須提供單位填寫的《職工增減變動(dòng)清單》。
6）如當(dāng)月沒(méi)有新增人員，只須按上月的數(shù)據(jù)填寫《養(yǎng)老保險(xiǎn)基金繳款申報(bào)表》，按常規(guī)辦理。
7）每月10號(hào)以前辦理新增或常規(guī)申報(bào)手續(xù)。
3、失業(yè)保險(xiǎn)新增員工辦理程序：
1）填寫《失業(yè)保險(xiǎn)人員變化登記表》欄目?jī)?nèi)容：繳費(fèi)單位、單位編號(hào)、填報(bào)日期、姓名、身份證號(hào)碼、參加工作時(shí)間、本單位首次參保年月、繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)金額（單位、個(gè)人）、人員增減原因（已購(gòu)買保險(xiǎn)的填調(diào)入、未購(gòu)買保險(xiǎn)的填招聘）。
2）準(zhǔn)備新增員工勞動(dòng)合同的復(fù)印件和身份證復(fù)印件，到失業(yè)保險(xiǎn)所辦理新增手續(xù)。
3）如當(dāng)月沒(méi)有新增人員，只須按上月的數(shù)據(jù)填寫《繳納職工失業(yè)保險(xiǎn)基金手冊(cè)》，按常規(guī)辦理。
4）每月10號(hào)以前辦理新增或常規(guī)申報(bào)手續(xù)。
4、公積金領(lǐng)取、新增人員辦理程序：
1）領(lǐng)取公積金程序：
①請(qǐng)將要領(lǐng)取公積金的員工查看《辦理住房公積金支取業(yè)務(wù)需提供的資料》，并根據(jù)自己所屬類型提供相關(guān)資料。
②（備注：《辦理住房公積金支取業(yè)務(wù)需提供的資料》中有17種購(gòu)房所須提供資料的詳細(xì)要求）
③根據(jù)所屬類型，檢查員工提取公積金提供的相關(guān)資料是否齊全，未婚的須在未婚證明上按手印并簽名。
④填寫《公積金支取清單》欄目?jī)?nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、年月日、單位代碼、職工姓名、職工代碼、支取原因（此欄暫不填寫，由公積金管理中心計(jì)算準(zhǔn)確后再填）
⑤將已填寫的《公積金支取清單》蓋公章。
⑥從計(jì)劃財(cái)務(wù)部出納處領(lǐng)出《收款憑證》。
⑦到公積金管理中心辦理領(lǐng)取手續(xù)后，《收款憑證》歸還財(cái)務(wù)部。
⑧公積金到帳后，財(cái)務(wù)通知員工提取。
⑨提取公積金時(shí)，員工須持有領(lǐng)導(dǎo)簽名的《提取公積金申請(qǐng)報(bào)告》方可領(lǐng)取。
2）新增人員辦理公積金程序：
①填寫《公積金匯繳變更（補(bǔ)繳）清冊(cè)》欄目?jī)?nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、變更年月、單位代碼、身份證號(hào)碼、姓名、摘要（新增）、上年月平均工資、匯繳標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)繳、增加匯繳金額。
②填寫補(bǔ)繳部分時(shí)，須注明補(bǔ)繳月份。
③到公積金管理中心按常規(guī)手續(xù)辦理。
第三篇：人事部門規(guī)章制度
第一章總則
第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍。
一、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章錄用
第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并辦理甄選事宜。
第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種，依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。
第五條：新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。
第六條：試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事部送交以下證件：
一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
三、身份證原件及復(fù)印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、服務(wù)承諾書。
六、其它必要的證件。
第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
一、尚未恢復(fù)者。
二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
三、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
四、貪、拖欠公款，有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總經(jīng)理特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。
第八條：?jiǎn)T工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。
第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。
第十條：?jiǎn)T工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的地方工作，不得無(wú)故拖延推諉。
第三章工作守則
第十一條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。
第十二條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
二、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
四、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。
五、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。
六、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
七、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
八、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
九、不得假借職權(quán)貪舞弊，收賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
十、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
十一、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。
十二、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
第十三條：公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8：00―12：00下午：2：00―6：00以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。
第十四條：所有員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不委托或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。
第十五條：實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間（含加班時(shí)間），本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。
第十六條：?jiǎn)T工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：一、遲到、早退。
1、員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。
2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。
3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職（工）半日論。
4、超過(guò)十五分鐘后，才打卡者以曠職（工）半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說(shuō)明者除外。
5、無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職（工）半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。
6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門主管在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
二、曠職（工）
1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職（工）論處。
2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職（工）論處。
3、員工曠職（工），不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。
4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。
第四章待遇
第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。
第十八條：?jiǎn)T工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。
第十九條：月薪工資在次月15日前發(fā)放或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。
第五章休假
第二十條：按國(guó)家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天（元月一日）春節(jié)：3天（農(nóng)歷初一、二、三）勞動(dòng)節(jié)：1天（五月一日）國(guó)慶節(jié)：1天（十月一日）由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。
第二十一條：一般員工連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。員工探親假期間，原待遇不變。
第二十二條：探親可以報(bào)銷火車硬座票及長(zhǎng)途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚員工探親只能探父母，已婚員工探親只限探配偶，每年限一次。
第二十三條：夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。
第二十四條：春節(jié)休假或探親的員工，不在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
第二十五條：對(duì)于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。
第六章請(qǐng)假
第二十六條：?jiǎn)T工請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定見本制度附表。
第七章加班
第二十七條：加班費(fèi)的計(jì)算：一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
第二十八條：責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。
第二十九條：?jiǎn)T工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職（工）論處。
第八章出差
第三十條：公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
第三十一條：?jiǎn)T工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。
第三十二條：公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。
第三十三條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。
第九章培訓(xùn)
第三十四條：為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
第三十五條：新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
第三十六條：?jiǎn)T工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
第三十七條：對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。
第三十八條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。
第三十九條：公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間（不影響本職工作和任務(wù)的完成）內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
第十章調(diào)職
第四十條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。
第四十一條：各部門主管在調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。
第四十二條：?jiǎn)T工接到調(diào)動(dòng)通知書后，限在一月內(nèi)辦完移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。
第十一章保密
第四十三條：?jiǎn)T工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何或個(gè)人公開或透露。
第四十四條：?jiǎn)T工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡是意見涉及公司的，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對(duì)外發(fā)表。
第四十五條：明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參與小道消息的傳播。
第四十六條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
第四十七條：樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或偷竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
第四十八條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第十二章考核
第四十九條：?jiǎn)T工考核分為：
一、試用考核：?jiǎn)T工試用期間（三個(gè)月）由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。
二、平時(shí)考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一次，特殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。
第五十條：部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室保存，作為確定部門業(yè)績(jī)、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。
第五十一條：考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。
第十三章獎(jiǎng)懲
第五十二條：?jiǎn)T工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種：
一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品
二、表彰：由員工所在部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)一千元的或紀(jì)念品，同時(shí)由總經(jīng)理簽署表彰證書。
三、特別獎(jiǎng)：由員工所在部門的經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理及相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外，還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1―3級(jí)工資。
第五十三條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：
一、品性端正，工作努力，按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。
二、培訓(xùn)考核，成績(jī)優(yōu)秀者。
三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。
四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。
五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。
六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
七、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。
第五十四條：有下列情形之一者，予以表彰：
一、對(duì)銷售或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。
二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。
三、遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。
四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。
五、維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。
六、有其它重大功績(jī)者。
第五十五條：有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)：
一、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出者。
二、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表?yè)P(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績(jī)突出者。
三、開發(fā)新客戶，市場(chǎng)銷售成績(jī)顯著者。
四、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。
第五十六條：?jiǎn)T工的懲罰分為五種：
一、罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
二、批評(píng)：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。
三、記過(guò)：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過(guò)者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
四、降級(jí)：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。
五、除名：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第五十七條：有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)：
一、工作時(shí)間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。
二、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。
三、因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。
四、妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。
五、不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。
六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。
七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
八、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。
九、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。
十、對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。
十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
十二、公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。
第五十八條：有下列情形之一者，予以記過(guò)：
一、擅離職守，致公司受較大損失者。
二、損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。
三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。
四、一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過(guò)三次者。
五、一個(gè)月內(nèi)曠工職（工）累計(jì)達(dá)二日者。
六、道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。
六、其它重大違反規(guī)定者。
第五十九條：有下列情形之一者，予以降級(jí)：
一、未經(jīng)許可，兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營(yíng)事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。
二、一年中記過(guò)二次者。
三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實(shí)際影響較輕者。
第六十條：有下列情形之一者，予以除名：
一、對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。
二、毆打同仁，或相互斗毆者。
三、在公司內(nèi)賭博者。
四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。
五、無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。
六、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。
七、一年中已降級(jí)二次者。
八、無(wú)故曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。
九、煽動(dòng)怠工或不工作者。
十、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
十一、偽造或盜用公司印章者。
十二、故意泄露公司營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。
十三、營(yíng)私舞弊，挪用公款，收賂者。
十四、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。
十五、參加非法組織者。
十六、有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。
十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。
第十四章福利
第六十一條：試用人員試用期間不享受意外醫(yī)療保險(xiǎn)，其自理。
第六十二條：公司為一般員工辦理意外醫(yī)療保險(xiǎn)，其費(fèi)用由公司支付。
第六十三條：公司可為員工臨時(shí)安排住房（外地戶口或市內(nèi)交通不便者），員工按成本支付租金。
第六十四條：本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。
第十五章資遣
第六十五條：若有下列情形之一，公司可對(duì)員工予以資遣：
一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。
二、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。
三、不可抗拒力暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。
四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。
五、員工對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任，且無(wú)法在公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)。
第六十六條：?jiǎn)T工資遣的先后順序：
一、歷年平均考績(jī)較低者。
二、工作效率較低者。
三、在公司服務(wù)時(shí)間較短，且工作能力較差者。
第六十七條：?jiǎn)T工資遣通知日期如下：
一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)（含三個(gè)月）者，隨時(shí)通知。
二、在公司工作三個(gè)月以上未滿一年者，于十日前通知。
三、在公司工作一年以上未滿三年者，于十五日前通知。
四、在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。
第六十八條：?jiǎn)T工自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。
第六十九條：?jiǎn)T工資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：
一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)（含三個(gè)月）者，按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。
二、在公司連續(xù)工作三個(gè)月以上未滿二年者，發(fā)給其資遣當(dāng)月的工資。
三、在公司連續(xù)工作二年以上未滿五年者，發(fā)給其資遣當(dāng)月2倍的工資。
四、在公司連續(xù)工作五年以上者，發(fā)給其資遣當(dāng)月3倍的工資。
五、若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導(dǎo)致不能正常經(jīng)營(yíng)，資遣費(fèi)的發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)依臨時(shí)董事會(huì)研究制定的決定執(zhí)行。
第十六章辭職
第七十條：?jiǎn)T工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填具“辭職申請(qǐng)”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，開給《離職證明》。
第七十一條：一般員工辭職，需提前一月提出申請(qǐng)：責(zé)任人員辭職，根據(jù)職級(jí)的不同，需提前2―3個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。
第七十二條：辭職的手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算，按公司文件和有關(guān)規(guī)定辦理。
第十七章生活與娛樂(lè)
第七十三條：公司向員工提供部分生活用具，并有組織地開展一些娛樂(lè)活動(dòng)，以滿足員工的基本需要。
第七十四條：公司鼓勵(lì)員工自己解決住房問(wèn)題，并適當(dāng)向新員工提供住宿以減輕員工的實(shí)際困難。
第七十五條：?jiǎn)T工租住公司住房時(shí)按實(shí)際價(jià)格交納房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)及共它費(fèi)用。
第七十六條：公司若提供膳食服務(wù)，將按實(shí)際價(jià)格向員工收取餐費(fèi)。
第七十七條：公司反對(duì)員工生活上的腐化，禁止員工加入打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)和違反國(guó)家法律、法令、法規(guī)的活動(dòng)。
第十八章安全與衛(wèi)生
第七十八條：本公司各部門應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工身體健康。
第七十九條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)定，以保護(hù)公司和個(gè)人的安全。
第十九章附則
第八十條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的（1）考核（2）職位職級(jí)晉升（3）年終獎(jiǎng)發(fā)放（4）榮譽(yù)（5）退休（6）撫恤（7）各種津貼給付等，其方法另行訂之。
第八十一條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理辦。
第八十二條：本制度自頒布之日起生效
第四篇：人事管理制度
一、 人事調(diào)動(dòng)制度
條一條 人員調(diào)動(dòng)必須堅(jiān)持崗位工作需要，專業(yè)對(duì)口，按正常程序辦理。
第二條 院內(nèi)各科室調(diào)動(dòng)按下列程序辦理：
1、醫(yī)師調(diào)動(dòng)，由醫(yī)務(wù)科提出，會(huì)同人事與有關(guān)科室協(xié)商后，報(bào)主管院長(zhǎng)，院部討論批準(zhǔn)。
2、護(hù)理人員調(diào)動(dòng)，由護(hù)理部提出，會(huì)同人事與有關(guān)科室協(xié)調(diào)后，報(bào)主管院長(zhǎng)，院部討論批準(zhǔn)。
3、后勤人員調(diào)動(dòng)，由后勤有關(guān)科室提出，經(jīng)人事與有關(guān)科室商定后，報(bào)主管院長(zhǎng)，院部討論批準(zhǔn)。
4、因工作需要或其他特殊原因，院部可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何工作人員。上述院內(nèi)調(diào)動(dòng)，都必須由人事管理處填寫科室調(diào)動(dòng)表，任何人接到通知后應(yīng)及時(shí)到新崗位報(bào)到。
第三條 外單位人員要求調(diào)入我院，必須是崗位專業(yè)急需人員，調(diào)入對(duì)象需由相關(guān)職能部門考核、評(píng)定后遞交院辦公會(huì)議討論通過(guò)。
條四條 外單位調(diào)入人員自調(diào)入之日起，工資參照正式職工發(fā)放，獎(jiǎng)金等福利參照同類(同年工作)人員執(zhí)行。
第五條 對(duì)要求調(diào)出人員，在科室工作允許的前提下，由本人寫出書面申請(qǐng)，所在科室負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)相關(guān)職能，經(jīng)院部同意，由人事科辦理調(diào)出手續(xù)。
二、 畢業(yè)生入院制度
第一條 我院根據(jù)實(shí)際工作需要接收相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆大、中專院校的畢業(yè)生。
第二條 人事管理處負(fù)責(zé)擬定本年度用人計(jì)劃、具體條件及招錄方案，提交院辦公會(huì)議討論。
第三條 人事管理處根據(jù)院辦公會(huì)議的討論結(jié)果，對(duì)外發(fā)布招聘信息，進(jìn)行按規(guī)定要求的招考。
第四條 相關(guān)職能部門做好招考工作，并將考試成績(jī)報(bào)院部，由院長(zhǎng)辦公會(huì)議討論決定錄取名單。
第五條 畢業(yè)生的人事關(guān)系逐步由區(qū)人才交流中心代管。
三、 引進(jìn)外地專業(yè)技術(shù)人員制度
第一條 對(duì)專業(yè)技術(shù)人中的培養(yǎng)應(yīng)立足于本院，對(duì)一些本院緊缺的專業(yè)技術(shù)人員，可采用引進(jìn)的辦法予以解決。
第二條 相關(guān)職能部門和人事科負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員的考核資格審定，遞交院長(zhǎng)辦公會(huì)議討論確定試聘期限、崗位職責(zé)、經(jīng)濟(jì)待遇等。
第三條 試聘期一般不得低于三個(gè)月，試聘期過(guò)后，相關(guān)職能部門應(yīng)對(duì)試聘人員的業(yè)務(wù)能力做出書面的評(píng)定，由分管院長(zhǎng)遞交院長(zhǎng)辦公會(huì)議討論正式聘用事宜。
第四條 同意正式聘用后，由人事與應(yīng)聘人員簽訂相應(yīng)的聘用合同。
第五條 外地專業(yè)技術(shù)人員的人事關(guān)系應(yīng)由區(qū)人才交流中心代管。
四、 衛(wèi)生技術(shù)人員準(zhǔn)入制度
第一條 人事處審核資格(身份證、畢業(yè)證書、執(zhí)業(yè)證書、資格證書、職稱證書)
第二條 通過(guò)院部初步考核，填寫招聘人員報(bào)名表。
第三條 醫(yī)務(wù)處(護(hù)理部)或所在科室對(duì)其業(yè)務(wù)考核并復(fù)核其資格。
第四條 考核合格者，各職能科室交院部簽署意見同意錄用。
第五條 體檢。
第六條 按專業(yè)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
第七條 根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師》等有關(guān)規(guī)定，報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局審批或備案。
五、 醫(yī)院協(xié)議用工管理制度
第一條 為加強(qiáng)醫(yī)院協(xié)議用工管理工作，經(jīng)院部研究制訂本制度。
第二條 醫(yī)院招收各類協(xié)議工，首先由人事管理處根據(jù)醫(yī)院人員編制情況，按照勞動(dòng)法及有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)制定用工計(jì)劃和工資福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)院部批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)辦理招收錄用、簽訂合同，核定工資等手續(xù)，并負(fù)責(zé)辦理調(diào)配、獎(jiǎng)懲、福利待遇、辭退等事項(xiàng)，錄用專業(yè)技術(shù)崗位人員時(shí)，必須嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定辦理。
第三條 醫(yī)院招收協(xié)議工，由人事管理處簽署勞動(dòng)合同后統(tǒng)一調(diào)配給所屬各職能科室，由用工科室直接管理，用人科室負(fù)責(zé)考勤、考績(jī)，提出獎(jiǎng)懲或辭退意見，由財(cái)務(wù)科編報(bào)工資表，經(jīng)人事管理處審核后執(zhí)行。
第四條 招用的協(xié)議工須持本人的身份證及相應(yīng)的學(xué)歷證書和資格證書，年齡在十八周歲以上，體檢合格方可錄用。
第五條 協(xié)議工錄用期控制在一年以內(nèi)但不超過(guò)三年，合同期滿繼續(xù)留用須續(xù)簽合同，新錄用協(xié)議工試用期為3~6個(gè)月，如發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作和不符合錄用條件者不再留用。
第六條 協(xié)議工違反國(guó)家政策法令和醫(yī)院規(guī)章制度，工作不負(fù)責(zé)的、發(fā)生重大差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度差、不服從分配、不能完成本職工作者醫(yī)院有權(quán)隨時(shí)辭退或酌情予以處罰。
第七條 錄用外單位離退休人員和待業(yè)人員，涉及原單位爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)院不負(fù)責(zé)合同以外事宜，對(duì)爭(zhēng)議之外由協(xié)議工本人出面和原單位協(xié)商，協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)和醫(yī)院終止勞動(dòng)合同。
第八條 協(xié)議工工資待遇按照勞動(dòng)法規(guī)，參加社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行男女同工同酬、按勞分配原則，以雙方協(xié)議達(dá)成的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第九條 協(xié)議工工資福利待遇參照院內(nèi)相關(guān)執(zhí)行。
六、 考勤制度
第一條 全院實(shí)行考勤制，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全體科員考勤工作，每月如實(shí)填寫考勤表，并于次月5日前報(bào)人事管理處。
第二條 各科考勤必須專人負(fù)責(zé)，每日的考勤情況要真實(shí)地記錄在考勤表上，符號(hào)要準(zhǔn)確，有差錯(cuò)改動(dòng)時(shí)，須經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由考勤員更改，個(gè)人不準(zhǔn)隨便改動(dòng)。
第三條 全院職工要嚴(yán)格遵守考勤請(qǐng)假制度，各科領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按請(qǐng)假制度把關(guān)，按規(guī)定批假。對(duì)于因無(wú)組織紀(jì)律擅離崗位的職工按曠工論處，嚴(yán)重曠工累計(jì)滿一個(gè)月或連續(xù)曠工15天者，醫(yī)院報(bào)上級(jí)部門予以除名。
職工有下列情況之一者按曠工論處：
1、無(wú)故不參加應(yīng)到會(huì)議的;
2、科室負(fù)責(zé)人未知下屬人員去向的;
3、病假當(dāng)日不交病假證明書(急診除外)或未與科主任、護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假者;
4、假期已滿而未辦理續(xù)假手續(xù)者;
5、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離院者。
第四條 建立銷假制度。各類人員請(qǐng)假期滿回院必須向人事科銷假，除不可抗拒原因未按時(shí)銷假者，一律按曠工論處。
七、 請(qǐng)假制度
第一條 假期的種類、名稱及時(shí)間
一、探親假。請(qǐng)假條件：工作滿一年后從第二年起，已婚職工與配偶或未婚職工與父母不住在一起，又不能在公休假日內(nèi)團(tuán)聚的，即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半個(gè)白天的可享受探親假。
其假期規(guī)定如下：
1、探望配偶，假期30天(不含路程)。
2、未婚職工探父母，假期20天(不含路程)。
3、已婚職工探父母，假期20天(不含路程)。
上述假期只能享受一方(軍隊(duì)配偶除外)，有下列情況者不再享受當(dāng)年探親假待遇：1)、職工當(dāng)年結(jié)婚、離婚、喪偶的;
2)、見實(shí)期間不能享受探親待遇，期滿轉(zhuǎn)正為正式職工后，上半年轉(zhuǎn)正的，當(dāng)年享受探親待遇，下半年轉(zhuǎn)正的，下半年起享受探親待遇;
3)、當(dāng)年六個(gè)月(累計(jì))以上長(zhǎng)期病假者;
4)、產(chǎn)假和哺乳假期間與家屬團(tuán)聚一個(gè)月的;
5)、女職工請(qǐng)哺乳假者(享受探親假待遇的，其探親假時(shí)間工資可以照發(fā)，路費(fèi)按規(guī)定報(bào)銷)。
6)、外來(lái)人員;
7)、配偶或父母不論用什么方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)團(tuán)聚過(guò)的。
二、婚假，假期3天(不含路程)。符合晚婚規(guī)定的加12天?；榧俸臀椿槁毠ぬ礁改傅漠?dāng)年只能享受一種，晚婚假可以另加?；榧侔ü菁俸头ǘ?。
三、喪假，假期3天(不含路程)。
四、產(chǎn)假：
1、正常分娩假期90天， 難產(chǎn)或多產(chǎn)的加15天，(包括產(chǎn)前按排15天以內(nèi)的產(chǎn)前假)。
2、符合晚育條件的男方享受5～7天的護(hù)理假。
3、哺乳假：凡符合計(jì)劃生育規(guī)定的女職工、產(chǎn)假期滿后、撫育嬰兒有困難的，在領(lǐng)取獨(dú)生子女證后，經(jīng)本人申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)哺乳假，哺乳假原則上不執(zhí)行。
五、放射(療)假，每年給假一次，假期30天。
六、年休假：
1、休假對(duì)象：
凡本院職工(正式在編)，只要符合文件規(guī)定休假條件的均能享受休假。退休返聘人員和借用期滿一年以上借用人員也參照?qǐng)?zhí)行。
2、假期標(biāo)準(zhǔn)：
參加工作滿5年不滿10年，休假7天(其中后半年參加工作者3.5天)
參加工作滿10年至20年者，休假10天;
參加工作滿21年至30年者，休假15天;
參加工作31年以上休假20天。
3、下列情況之一的當(dāng)年或下年度不享受年休假：
1)、當(dāng)年病假、療養(yǎng)假累計(jì)超過(guò)45天的;
2)、當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)20天的;
3)、當(dāng)年病假、事假相加超過(guò)45天的;
4)、當(dāng)年產(chǎn)假90天的。
4、符合享受年休假條件的工作人員，如當(dāng)年已享受探親假或六年一次探望父母假期的，其年休假時(shí)間減半。
5、當(dāng)年享受年休假后再請(qǐng)事假，其事假天數(shù)累計(jì)超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則下一年度不再享受年休假。
6、假期審批手續(xù)仍按醫(yī)院請(qǐng)假制度，逐級(jí)批準(zhǔn)，報(bào)人事科備查。
七、病假：?jiǎn)T工就診應(yīng)經(jīng)保健科同意后去相關(guān)科室就診(急診例外)。員工住院經(jīng)保健科同意后，由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)審批。出院后辦理請(qǐng)假手續(xù)(所有員工不得掛家庭病床)。
八、事假：請(qǐng)事假以不影響工作為原則，本人申請(qǐng)：事假三天以內(nèi)由科主任或護(hù)士長(zhǎng)審批，三天以上由科主任或護(hù)士長(zhǎng)簽署意見后報(bào)所屬職能部門審批。
第二條 請(qǐng)假的程序、手續(xù)及審批權(quán)限
一、除七天節(jié)假日和星期天以外的各類假期都必須到人事科辦理請(qǐng)假手續(xù)，病假憑醫(yī)師診斷證明，其它假期必須書寫請(qǐng)假條，并需通過(guò)逐級(jí)按規(guī)定審批權(quán)限批準(zhǔn)后，方為有效。
二、病假經(jīng)本院保健科出具證明，報(bào)科主任、護(hù)士長(zhǎng)批準(zhǔn)有效，外單位病假條醫(yī)院不予承認(rèn)(特殊情況例外)。年休假由科室主任護(hù)士長(zhǎng)審批。一周以上的病事假均須經(jīng)分管院長(zhǎng)最后審批(未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不上班的做曠工處理)。探親假、婚喪假等需經(jīng)科室、職能、分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，請(qǐng)假條一律交人事管理處備案。
三、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的各類假期需所屬職能科室批準(zhǔn)，分管院長(zhǎng)簽字尚可，職能科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。
四、職工放射(療)假、年休假，由本人申請(qǐng)，科室安排，科室負(fù)責(zé)人簽署意見，報(bào)系統(tǒng)主管部門審批(醫(yī)療系統(tǒng)由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理系統(tǒng)由護(hù)理部，院辦等由所在科室審批)，報(bào)人事科備案。全體中層以上干部外出，均需報(bào)院部批準(zhǔn)(由相應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可)，人事管理處備案。
五、婚假：須提前提出申請(qǐng)，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)系統(tǒng)主管部門批準(zhǔn)，送人事管理處備案。
六、喪假：先填申請(qǐng)單，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽名，職能科室簽署意見后報(bào)人事管理處備案。
七、 產(chǎn)假：憑準(zhǔn)生證和產(chǎn)科醫(yī)療證明，科室領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，月末報(bào)考勤時(shí)附考勤月報(bào)表上，報(bào)人事管理處登記。
八、哺乳假：由科室負(fù)責(zé)人簽署意見，所屬職能科室負(fù)責(zé)人簽署意見、院部批準(zhǔn)，報(bào)人事管理處登記。原則上不執(zhí)行。
第三條 假期的使用
一、探望配偶，假期一次用完，不得分開和跨年度。確因工作需要，當(dāng)年無(wú)法安排，由科室提出書面申請(qǐng)，主管部門同意，報(bào)院部批準(zhǔn)，可跨年度使用。
二、未婚職工探父母，假期須一次用完，不跨年度。
三、已婚職工探望父母，不得延期下一輪使用。
四、放射(療)假，可分開使用，跨年度作廢。
五、年休假：經(jīng)批準(zhǔn)后可分開使用，跨年度作廢。
六、婚假(以結(jié)婚登記時(shí)間為準(zhǔn))，當(dāng)年使用，跨年度作廢。
七、此制度最終解釋權(quán)歸院部。
八、新職工上崗前教育制度
第一條 為了使新職工上崗前了解醫(yī)院的基本情況，盡快轉(zhuǎn)換角色，更好地履行工作職責(zé)，特制訂本教育制度。
第二條 對(duì)新職工進(jìn)行上崗前教育，使其了解醫(yī)院的工作性質(zhì)、目的任務(wù)和有關(guān)的政策法令、規(guī)章制度、本人的崗位職責(zé)及應(yīng)遵守的職業(yè)道德等。樹立以病人為中心觀念。
第三條 教育內(nèi)容：
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育;
2、員工手冊(cè)學(xué)習(xí)：有關(guān)文件與政策法令;
3、醫(yī)療相關(guān)知識(shí)：醫(yī)療安全與管理;
4、崗位職責(zé);
5、規(guī)章制度。
第四條 教育時(shí)間：3～4天。
第五條 教育形式：
學(xué)習(xí)有關(guān)文件材料，請(qǐng)?jiān)翰款I(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告，介紹醫(yī)院概況，提出要求。請(qǐng)?jiān)恨k人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、保衛(wèi)、物業(yè)管理等有關(guān)科室介紹醫(yī)院的規(guī)章制度，并提出要求。
第六條 新職工上崗前教育結(jié)束后需填寫《干部履歷表》、個(gè)人信息表。
第七條 上崗前教育具體由人事處組織實(shí)施。
第五篇：人事管理制度
員工規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!一基本要求
1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù);上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所;不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客;嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。
1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
二.工作要求2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。
2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。
2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理;因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
三.對(duì)待顧客3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。
3.7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。
3.9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
