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第一篇：銀行實習(xí)報告

轉(zhuǎn)眼，我在發(fā)展銀行已經(jīng)進行了將近2個月的實習(xí)工作。在實習(xí)過程中，我不僅體會到學(xué)校里沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到浦發(fā)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢。我在浦發(fā)銀行的實習(xí)大體可以分成兩個階段，分別是大二下學(xué)期在校時的零散式兼職實習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時的全天工作式實習(xí)。

前一階段的實習(xí)主要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn)，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了浦發(fā)。通過學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對于其他銀行的不同之處，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。浦發(fā)的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的浦發(fā)，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。有了這些對浦發(fā)的了解，我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作。

我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群，為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動。我們跟隨浦發(fā)前臺工作人員，一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳。活動結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭”。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費標準。女記者來到我這里的時候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標準的收費項目，而當女記者問我的時候，她每念的一個項目，我的回答都是“不收費用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心――為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時候開心的說：“我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標準！東方卡的確是很好的卡！”另一件是我跟一個外國人做講解，我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業(yè)術(shù)語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，因為很想讓每一個人都了解我們的銀行我們的東方卡?！袄贤狻币贿吢犞矣行┕殴值谋磉_，一邊微笑。我知道我的表達比較生澀，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。

通過溝通之后，“老外”最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因為把卡“推向國際”了。后面的工作活動也都跟這個相類似。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。在整個工作過程中，我作為一個小組的小組長，還負責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。學(xué)校放假以后，我變開始了第二個階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點是山大路支行。本來我的主要工作是推廣個金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其他實習(xí)同學(xué)都晚很多，所以沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開通，于是我就無法進行相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實習(xí)工作我就主要負責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作。

宣傳工作主要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議：首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù)；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。

所以我覺得崗位沒有什么價值。然后是戶外路演。我們選擇周末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。然而最終只進行了13日一天的宣傳活動，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。

第二篇：中行實習(xí)報告

一、引言

社會實踐是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；社會實踐又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

進入大學(xué)已經(jīng)有一年半時間了，我們每天都只是坐在教室里學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)的理論知識。這次實習(xí)讓我們走出校園，將我們這段時間所學(xué)的知識與實際生產(chǎn)聯(lián)系起來。這次的實習(xí)讓我收益匪淺，感觸非常得多。

二、實習(xí)目的 通過金融企業(yè)參觀的實習(xí)，讓學(xué)生對公司的性質(zhì)、經(jīng)營方式和營運環(huán)境獲得初步認識，同時，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，觀察和了解公司的運作特點、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進一步學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識打下基礎(chǔ)。

三、實習(xí)單位

中國銀行張家口分行

四、單位概況

中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強和中國10強的優(yōu)秀企業(yè)。

中行歷史：中國銀行是中國歷史最久的銀行，在孫中山的批準下于1912年成立。同時中行也是最早成立海外銀行的銀行，于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用。

中行戰(zhàn)略：中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略。第一個是實行IT藍圖戰(zhàn)略， 把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個系統(tǒng)，提高辦事效率，方便統(tǒng)一管理。第二個是工商E線通，派專門的人員去到工商局，當有新企業(yè)在工商局注冊時，讓企業(yè)去中國銀行去做驗資證明，然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國銀行進行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個作為國際化的銀行，中國銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明，留學(xué)貸款，信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略，但是由于實習(xí)時間較短，就給大家介紹這么幾個。

五、實習(xí)內(nèi)容及過程

通過在銀行實習(xí)，我了解到了中行有以下的主要業(yè)務(wù)：

1) 公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 3) 個人金融業(yè)務(wù)

個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5) 金融市場業(yè)務(wù)

中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。

6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

經(jīng)過一個多月的實習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。

六、實習(xí)體會和總結(jié)

在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)中行的各項 操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握， 各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻 感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本 以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào) 的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三 揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意 市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究 從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的 努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年 中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的中行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在 平凡的崗位上為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對我個人

而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與 熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊 練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的 業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準確的服務(wù)。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到中行這個大家 庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中， 無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴 水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、 相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品 外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通 過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做 好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法 定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的 需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打 動， 中行的服務(wù)處處體現(xiàn)著 “客戶第一” 的理念。 在中行工作過程中， 逐漸地，我也明白了“以客戶為中心” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求， 更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 銀行就像生活， 偶然發(fā)生的小插曲， 客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要 的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工 作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能 碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任， 很多人認為良好的職業(yè)操 守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真 正做到“以客戶為中心” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深 入人心” ，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入 到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我 們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確 地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取 客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上 的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)， 這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情， 而從根本上扭轉(zhuǎn)服 務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是 讓“上帝”動心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被 動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角 度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需 要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可， 比如大堂經(jīng)理的進門 招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 VIP 客人，則更多的要考慮 如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問 題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過 程中，要嚴格

把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止 過頭服務(wù)。 最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷 是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技 巧有所提高。 俗話說得好： 不要怕麻煩， 就怕沒人找麻煩。 麻煩越多， 朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積 極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工 作。 20xx 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)” ， 虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾?蓋茨說過這樣一句 話： “每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人 類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。 ”那么是什 么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與激情！ 我認 為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是 責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們 充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我 將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我 的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、 提升合規(guī)操作意識。 身為網(wǎng)點一線員工， 切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)， 是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)， 起著溝通顧客與銀行的橋梁作 用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人” 。 “沒有規(guī)矩何成方圓” ，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴 邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理， 在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建 立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教 訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán) 益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行 與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī) 不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的 執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆 業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù) 操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān) 督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。 堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我 們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知 識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求， 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水， 我愿我所從事的中國銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！