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第一篇：呼叫中心人員崗位職責(zé)

呼叫中心人員崗位職責(zé)

呼叫中心人員崗位職責(zé)

（一）中心主管崗位職責(zé)

1、呼叫中心主管對(duì)呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。

2、對(duì)上級(jí)部門通知、交辦案件，做到的上傳下達(dá)，認(rèn)真落實(shí)。完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時(shí)做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。

4、做好現(xiàn)場(chǎng)檢查，提高整體服務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)接待演示工作。

5、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。

6、月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門。

（二）值班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場(chǎng)，保證前、后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。

2、排定每月的工作班表，對(duì)人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

3、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期參加例會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行交流，并做好會(huì)議記錄。

4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對(duì)疑難問(wèn)題主動(dòng)匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。

5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。

（三）接線員崗位職責(zé)

接線員主要職責(zé)是對(duì)監(jiān)督員上報(bào)和信訪舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行受理登記，同時(shí)，接線員還負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)或核查，敦促監(jiān)督員按期回復(fù)核查信息。

主要工作職責(zé)包括：

1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問(wèn)題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行立案。

2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。

3、處理信訪等舉報(bào)案卷（包括市容局信訪舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件，區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)案件等），呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。

4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門處理完的問(wèn)題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。

5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象；使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，及時(shí)接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難

以處理的問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

7、自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺(jué)加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。

二、呼叫中心行為規(guī)范

為規(guī)范員工工作行為，維護(hù)工作秩序，促進(jìn)呼叫中心的發(fā)展，特制定本規(guī)范

(一)儀容儀表

1、儀容

員工應(yīng)精神飽滿，嚴(yán)禁濃妝上崗，勤洗頭保持光潔，不佩戴豪華或過(guò)大的飾品。

2、儀表

上身：著統(tǒng)一制服，應(yīng)保持干凈、鈕扣齊全、不挽袖、不開扣子。

下身：著統(tǒng)一長(zhǎng)褲或短裙，長(zhǎng)度適中、不拖地，拉鏈鈕扣完好。

(二)遵章守紀(jì)

1、按時(shí)上班，不遲到早退，不得長(zhǎng)時(shí)間離開工作崗位、竄崗，周六周日不得缺崗。未經(jīng)允許不得調(diào)班，未經(jīng)許可不得代人（使用他人工號(hào)）批案。

2、上班時(shí)間嚴(yán)禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴(yán)禁使用工作用電腦玩游戲、嚴(yán)禁在工作崗位上吃零食。嚴(yán)禁工作時(shí)間使用辦公電話閑聊。

3、保持整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放整齊，與日常業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品不許放在桌上，每日下班前要將桌面歸類放好，為次日工作做好準(zhǔn)備，如有需要交接的，一定要做好交接記錄。

4、未經(jīng)許可不得使用他人密碼登陸系統(tǒng)。離開坐席時(shí)需及時(shí)將軟電話關(guān)閉或示忙。

5、工作閑暇時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)、勤奮上進(jìn)，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。積極思考提高和改進(jìn)呼叫中心工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)的方式、辦法。

6、按時(shí)參加中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核，按時(shí)完成中心布置的相關(guān)學(xué)習(xí)、工作任務(wù)。

7、夜間值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗，保管好大廳鑰匙，確保下班后關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門，并做好大廳鑰匙交接記錄，注意防火防盜

三、呼叫中心管理規(guī)章制度

呼叫中心相關(guān)管理規(guī)章制度由呼叫中心主管及值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制，由監(jiān)督中心辦公會(huì)議審議通過(guò)，作為呼叫中心工作手冊(cè)分發(fā)全體工作人員學(xué)習(xí)，作為考試考核項(xiàng)目之一。相關(guān)內(nèi)容條款的變更、增加由呼叫中心提出，經(jīng)監(jiān)督中心同意后實(shí)施。

（一）衛(wèi)生保潔制度

為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，呼叫中心現(xiàn)實(shí)行以下衛(wèi)生制度：

1、每天晚班的工作人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃。

2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：呼叫中心工作區(qū)域地面整潔，臺(tái)席干凈，電腦上無(wú)積灰，臺(tái)席下無(wú)積灰，每日更換垃圾袋。

3、每天保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，辦公時(shí)間不準(zhǔn)在工作崗位上吃東西。

4、工作結(jié)束后，將個(gè)人辦公及其它用品全部清理干凈，不允許留在工作臺(tái)面上。

（二）呼叫中心工作制度

為了規(guī)范呼叫中心預(yù)立案、立案工作，保證前后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行，特制定如下制度：

1、工作作息時(shí)間安排

工作時(shí)間 接線員 接線員 值班長(zhǎng)

8：30-17：30 早班 早班 早班

8：30-17：30 中班

9：30-22：00 晚班 晚班 晚班

備注 周一至周五 周六、周日 全周12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休

本作息時(shí)間自2006年9月1日起實(shí)施。如因工作安排調(diào)整、人員變動(dòng)，依據(jù)實(shí)際情況另行安排相關(guān)分工。

2、案件審批分街道包干，分段計(jì)時(shí)制度

分街道包干預(yù)立案及結(jié)案的做法：

（1）接線員：

早班負(fù)責(zé)湖南路，寧海路，莫愁街道；

中班負(fù)責(zé)中央門，華僑路街道；

晚班負(fù)責(zé)江東、挹江門街道（8：30-9：30間及午休期間由早班接線員預(yù)立案及結(jié)案），17：30以后全部案件由夜班接線員負(fù)責(zé)。

雙休日早班負(fù)責(zé)湖南路，寧海路、莫愁、中央門街道；

晚班負(fù)責(zé)華僑路、江東、挹江門街道，（8：30-9：30及午休期間由早班接線員預(yù)立案），17：30以后由夜班接線員負(fù)責(zé)。

信訪案件按街道分工分別派遣辦理。

（2）值班長(zhǎng)：

早班負(fù)責(zé)湖南路，寧海路，莫愁，中央門街道；

晚班負(fù)責(zé)華僑路、江東、挹江門，（8：30-9：30間及午休期間由早班值班長(zhǎng)立案），17：30以后由夜班值班長(zhǎng)全負(fù)責(zé)。

雙休日由早班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)案卷統(tǒng)計(jì)。

（3）正常工作時(shí)間內(nèi)前后臺(tái)案件滯留不得超過(guò)15分鐘，月平均案件辦理時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。11:30-14:00、17：00-18：00間案件滯留不得超過(guò)30分鐘。13：00-14：00間的核查信息可于14：00以后下發(fā)。

3、考勤辦法及規(guī)定

按系統(tǒng)自動(dòng)記錄的案件預(yù)立、立案時(shí)間作為考勤依據(jù)，個(gè)人到崗后首次預(yù)立、立案案件的滯留時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。案件滯留時(shí)間超過(guò)5分鐘的，自上班時(shí)間至案件預(yù)立、立案時(shí)間計(jì)算遲到時(shí)間，按相應(yīng)罰則處罰。原則上不接受臨時(shí)遲到請(qǐng)求。晚班人員必須辦理完全部在手案件，到下班時(shí)間后方可下班，如工作時(shí)間內(nèi)有案件滯留，自最早滯留案件到手時(shí)間到下班時(shí)間計(jì)算早退時(shí)間，按相應(yīng)罰則處罰。

4、工作人員交接班制度

1)在當(dāng)班期間發(fā)生的舉報(bào)問(wèn)題，如未能在當(dāng)班期間批轉(zhuǎn)好，需做好記錄，并將此工作轉(zhuǎn)至交接人員。交接人員需做好處理記錄，并及時(shí)將結(jié)果反饋給接此問(wèn)題的人員。

2)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首先接到電話的人員需全程跟蹤，直至問(wèn)題處理完畢為止。

3)在當(dāng)班期間，坐席出現(xiàn)任何系統(tǒng)故障，需及時(shí)上報(bào)技術(shù)考評(píng)科，并做好故障記錄。

5、工作人員?。ㄊ拢┘偌按鷵Q班規(guī)定

1)請(qǐng)病假需及時(shí)通知部門主管，請(qǐng)半天以上需提供病假條，并

及時(shí)將病假條交至部門主管處，填寫請(qǐng)假條，交中心備案；請(qǐng)兩天或兩天以上的病假，由本人填寫申請(qǐng)，部門主管報(bào)請(qǐng)主任批準(zhǔn)備案。

2)因中心工作人員執(zhí)行兩作兩息的作息制度，原則上不予申請(qǐng)事假。必須在工作時(shí)間內(nèi)辦理的事假，需提前兩天通知并同時(shí)將事假單交至部門主管處，事假半天由主管簽字同意后備案。兩天及以上，需經(jīng)部門主管同意，報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)后備案。

3)續(xù)假需及時(shí)通知部門主管，并告知續(xù)假時(shí)間，在同意后方可續(xù)假。如續(xù)假時(shí)間兩天及以上的，需報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)后，方可續(xù)假，并在上班時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。

4)嚴(yán)格按照值班表進(jìn)行工作，不允許私自替、換班，如確有需要替換班者，需報(bào)請(qǐng)部門主管批準(zhǔn)，月?lián)Q班不得超過(guò)1個(gè)班次，并應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)還班。連續(xù)的兩個(gè)班次同調(diào)每年不得超過(guò)2次，并需提前一個(gè)月申請(qǐng)，進(jìn)行申報(bào)登記，經(jīng)中心主管批準(zhǔn)后方可調(diào)班，并作為月度考核的依據(jù)。經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)班不扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

6、計(jì)算機(jī)管理制度

1)計(jì)算機(jī)使用和管理

電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計(jì)算機(jī)配置等由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)并統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配置、拆裝設(shè)備。不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)和軟件，及其參數(shù)設(shè)置。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤。

應(yīng)按照呼叫中心的相應(yīng)電子文件管理規(guī)定，建立個(gè)人的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時(shí)、規(guī)范的保存?zhèn)€人文件。

2)計(jì)算機(jī)維護(hù)

單位確立系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)。

計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)管理員。

凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的電腦維護(hù)費(fèi)用和損失，酌情由使用者賠償。

3)計(jì)算機(jī)保密

為保證呼叫中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行安全，呼叫中心的計(jì)算機(jī)管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度。

使用人員必須為自己設(shè)置并記住系統(tǒng)登錄密碼。使用人員離開計(jì)算機(jī)時(shí)，必須退出系統(tǒng)。

使用人員下班前必須正常關(guān)閉系統(tǒng)，然后關(guān)閉計(jì)算機(jī)，以保證系統(tǒng)自動(dòng)記錄工作日志。

4)電腦病毒的防治

未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染；凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。

電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時(shí)報(bào)系統(tǒng)管理員處理。

5）辦公文檔管理

全體工作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文檔（電子工作手冊(cè)），包括相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、操作規(guī)范、特殊工作要求等。作為工作、學(xué)習(xí)、審批、考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。

（三）考核規(guī)定

考核規(guī)定制定的原則：公平、合理、量化、循序漸進(jìn)逐步提高

要求，促進(jìn)部門持續(xù)進(jìn)步。

1、由呼叫中心負(fù)責(zé)具體編制，由鼓樓區(qū)城市管理監(jiān)督中心組織審批，呼叫中心負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

2、考核形式指定專人每月定期考核，考核成績(jī)和每月考核獎(jiǎng)掛鉤。

3、個(gè)人出勤情況，案件審批質(zhì)量、每月考試成績(jī)、日常工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)作為每月考核的內(nèi)容和依據(jù)。接線員全月考勤獎(jiǎng)200元、考評(píng)獎(jiǎng)200元，共計(jì)400元。值班長(zhǎng)的考評(píng)成績(jī)作為年度考核評(píng)定的依據(jù)，考核周期為當(dāng)月全月。

1.考勤規(guī)定

1)病假：扣發(fā)10元/天，當(dāng)月病假時(shí)間累計(jì)7天或7天以上，扣除當(dāng)月全部考勤獎(jiǎng)，全年累計(jì)病假超過(guò)一個(gè)月，予以辭退?；贾卮蠹膊√厥馇闆r酌情處理。

2)事假：扣發(fā)30元/天，當(dāng)月事假時(shí)間累計(jì)5天或5天以上，扣除本月全部考勤獎(jiǎng)，全年累計(jì)事假超過(guò)一個(gè)月，予以辭退。（特殊情況酌情處理）。

3)其他：若一年內(nèi)有曠工、又有遲到（早退）、又有長(zhǎng)時(shí)間病假者，屬情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。

2.業(yè)務(wù)考評(píng)規(guī)定

通過(guò)當(dāng)月案卷審批的及時(shí)率、準(zhǔn)確率（錯(cuò)批，誤批，），業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)、其他指定工作完成情況等方面進(jìn)行考評(píng)。

1)及時(shí)率規(guī)定：月平均案件在手時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，每超過(guò)1分鐘扣考評(píng)獎(jiǎng)10元，50元封頂。個(gè)案滯留時(shí)間超過(guò)規(guī)定的，每個(gè)案件扣5元，50元封頂。11月后酌情調(diào)整。因其他因素一時(shí)無(wú)法批出，或需要滯留的案件，各人做好詳細(xì)記錄，并在考核中扣除，無(wú)法提供相應(yīng)證據(jù)的不予扣除。

2)準(zhǔn)確率規(guī)定：錯(cuò)批，誤批（指因個(gè)人因素導(dǎo)致類別錯(cuò)誤，批轉(zhuǎn)用語(yǔ)不規(guī)范導(dǎo)致歧義，對(duì)情況表述不明的案件未及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)溝通或引起其他工作環(huán)節(jié)不必要的誤解，或明顯對(duì)立案標(biāo)準(zhǔn)掌握不好未合理立、廢案件。11月前要求準(zhǔn)確率要求達(dá)到97%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣10元，50元封頂。11月后要求準(zhǔn)確率要求達(dá)到99%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣10元，50元封頂。

3)業(yè)務(wù)考試成績(jī)：每月指定考試范圍、題型，實(shí)施考試，11月前正確率80%以上，核發(fā)全部考試獎(jiǎng)50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。11月后正確率達(dá)到90%以上，核發(fā)全部考試獎(jiǎng)50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。

4)其他工作完成情況及工作表現(xiàn)：共50元，按相關(guān)工作完成情況核發(fā)。

3.評(píng)分規(guī)定

為實(shí)現(xiàn)工作成績(jī)量化，促進(jìn)呼叫中心持續(xù)進(jìn)步，評(píng)定工作人員績(jī)效，作為人員評(píng)定或續(xù)聘的一項(xiàng)依據(jù)，將月考核內(nèi)容轉(zhuǎn)化為分值進(jìn)行評(píng)定。

考核總分100分=考勤分（20分）+考評(píng)分（80分）+加分項(xiàng)（最高10分）

（1）考勤分包含1）遲到、早退；每發(fā)生一次扣2分，扣滿20分封頂，2）病假、事假；每發(fā)生一次扣4分，扣滿20分封頂。

（2）考核分包含1）案件審批及時(shí)性，每超過(guò)規(guī)定平均在手時(shí)間1分鐘或個(gè)案超過(guò)時(shí)限的每個(gè)案件扣2分，扣滿20分封頂；2）準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率每低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)百分點(diǎn)的，扣4分，扣滿20分封頂；3）業(yè)務(wù)成績(jī)考試，每低于規(guī)定正確率5個(gè)百分點(diǎn)的，扣4分，扣滿20分封頂。4）其他工作情況及表現(xiàn)，有其他重大違規(guī)事件、無(wú)正當(dāng)理由未按期完成工作任務(wù)的或違反其他相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重處以1-10分的處罰，扣滿20分封頂。

加分項(xiàng)，有獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目發(fā)生酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)，1-5分，每月10分封頂。

各扣分項(xiàng)目不重復(fù)扣減，每月隨考核指標(biāo)一并計(jì)算，半年、年總分作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

（四）個(gè)人重大事項(xiàng)匯報(bào)制度

1、生育：生育必須符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，如有違反，個(gè)人承擔(dān)法律責(zé)任。如要生育，需提前半年向單位匯報(bào)，便于單位掌握情況，合理安排工作。如因隱瞞，造成工作無(wú)法正常安排，視情況給予相應(yīng)處罰。

2、婚假：對(duì)于合法婚姻（需提供雙方結(jié)婚證書復(fù)印件），經(jīng)核實(shí)后給予休婚假，原則上一次性休完，特殊要求需報(bào)請(qǐng)主任審核批準(zhǔn)。休假時(shí)間執(zhí)行南京市計(jì)劃生育委員會(huì)相關(guān)規(guī)定。

3、產(chǎn)假及陪護(hù)假：對(duì)于計(jì)劃內(nèi)生育需要休產(chǎn)假及陪護(hù)假時(shí)，需填寫申請(qǐng)產(chǎn)假休息報(bào)告，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可休假。

4、公休辦法，按照區(qū)政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并提前一個(gè)月進(jìn)行書面申請(qǐng)，報(bào)中心主任批準(zhǔn)后方可休假，以便于安排休假期間的排班調(diào)整。如無(wú)特殊原因不予審批同期的第二人休假請(qǐng)求。

各種假期的時(shí)間計(jì)算按法規(guī)規(guī)定，不按法定假日和現(xiàn)行排班休假時(shí)間雙重計(jì)算法定假日。

（五）獎(jiǎng)勵(lì)

有下列情形之一的，給予通報(bào)表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1、對(duì)工作提出合理化建議并被采納的。

2、利用業(yè)余時(shí)間積極撰寫各種宣傳稿件并被采納的。

3、年或半年考核綜合成績(jī)總分排名第一的。

（六）罰則

1.對(duì)于違反考勤紀(jì)律的處罰詳見(jiàn)考勤規(guī)定。

2.對(duì)于未達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的處罰詳見(jiàn)考評(píng)規(guī)定。

3、有下列情形之一的，給予扣除20元金額處理。

1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的。

2)工作時(shí)間未著制服或著制服不規(guī)范的。

3)上班時(shí)間打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，利用電腦玩游戲，使用辦公電話長(zhǎng)時(shí)間閑聊，睡覺(jué)等從事有礙工作次序，產(chǎn)生不良影響的活動(dòng)。

4)晚班值班人員未按規(guī)定打掃中心衛(wèi)生的。

5)未經(jīng)許可，以他人密碼登陸系統(tǒng)代批案件的雙方均受處罰。

6)經(jīng)檢查未按規(guī)定妥善保存電子工作手冊(cè)的。

4、有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣除50元金額處理。

1)未經(jīng)允許不來(lái)上班的或遲到超過(guò)3小時(shí)的。

2)未經(jīng)許可，攜帶軟件使用，造成病毒傳染的。

3)有重要工作事件需即刻

處理或有重大工作失誤，又未及時(shí)上報(bào)情況，引起嚴(yán)重后果的。

4)06年9月-12月綜合考評(píng)成績(jī)低于85分的。07年后綜合考評(píng)成績(jī)低于90分的。

第二篇：呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心崗位職責(zé)

目前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)慢慢轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，呼叫中心的建立及有效管理作為一個(gè)企業(yè)與客戶的溝通渠道，不僅可以提高公司企業(yè)形象，而且可以幫助企業(yè)發(fā)展壯大、節(jié)約成本開支，這樣的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)競(jìng)相效仿。

針對(duì)盛世聯(lián)信的呼叫中心，我對(duì)未來(lái)規(guī)劃（一年之內(nèi)，客戶群達(dá)到1000以上）為50——80人（），根據(jù)不同時(shí)間段分不同的班次，每班十幾人左右，每個(gè)班次設(shè)立一個(gè)班長(zhǎng)，并引進(jìn)考核及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

呼叫中心主管職責(zé)內(nèi)容：考核制度的建立；

完善培訓(xùn)以及激勵(lì)機(jī)制；

整體部門運(yùn)營(yíng)方向；

部門日常工作管理及突發(fā)事件的解決；

呼叫中心班長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容：完成每個(gè)班次日常事務(wù)的處理；

提供客戶滿意度分析報(bào)告；

處理本班內(nèi)部人事調(diào)度及協(xié)調(diào)；

完成上傳下達(dá)，及班次間的對(duì)接；

呼叫中心坐席職責(zé)內(nèi)容：

內(nèi)呼：接聽800業(yè)務(wù)客服電話，并通過(guò)技術(shù)部查詢后回訪客戶；

受理車旅通業(yè)務(wù)客服投訴，并做好記錄，定期回訪；

外呼：具體工作包括客戶滿意度的外呼撥測(cè)：

客戶滿意度調(diào)查，并且客戶滿意度信息的收集；

電話營(yíng)銷公司相關(guān)業(yè)務(wù)，包括V網(wǎng)，車旅，手機(jī)800，無(wú)線固話，預(yù)存

有禮等業(yè)務(wù)，

資產(chǎn)托管中心崗位職責(zé)

投稿托管中心教師總結(jié)范文

房屋托管崗位職責(zé)

幼兒托管崗位職責(zé)

資產(chǎn)托管崗位職責(zé)

第三篇：實(shí)驗(yàn)中心人員崗位職責(zé)

實(shí)驗(yàn)中心主任崗位職責(zé)

為保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的順利進(jìn)行，完成實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)，對(duì)實(shí)驗(yàn)中心主任特制定如下崗位職責(zé)：

1、實(shí)驗(yàn)室主任全面負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室工作，組織制定實(shí)驗(yàn)中心整體建設(shè)規(guī)劃及近期發(fā)展目標(biāo)以及年度、學(xué)期工作計(jì)劃（包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等），并組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)搞好實(shí)驗(yàn)室科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定本室在編人員的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)行工作考核并組織本室人員的業(yè)務(wù)進(jìn)修和業(yè)務(wù)考核工作，不斷提高本室人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

3、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)中心所有經(jīng)費(fèi)報(bào)帳及經(jīng)辦。

4、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)中心儀器設(shè)備的管理、維修聯(lián)系及申報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)申報(bào)實(shí)驗(yàn)中心儀器、藥品的采購(gòu)計(jì)劃落實(shí)、實(shí)驗(yàn)材料（藥品、儀器等）的供應(yīng)，了解市場(chǎng)上的物資價(jià)格，為實(shí)驗(yàn)材料購(gòu)置提供參考信息，復(fù)核購(gòu)置計(jì)劃等工作。

6、負(fù)責(zé)組織好本室儀器設(shè)備、器材的購(gòu)置，建帳建卡以及日常的使用、定期保養(yǎng)、維護(hù)修理等的組織工作，提高在用儀器設(shè)備的完好率和使用率，加強(qiáng)精密儀器和大型設(shè)備的使用和管理，保證年使用機(jī)時(shí)達(dá)到定額標(biāo)準(zhǔn)。

7、負(fù)責(zé)搞好實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和科學(xué)管理，在完成教學(xué)、科研任務(wù)的前提下，由院、系組織的社會(huì)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)組織搞好中心的精神文明建設(shè)，抓好對(duì)工作人員、學(xué)生的思想政治教育，定期組織檢查，督促各項(xiàng)工作的落實(shí)。

9、負(fù)責(zé)做好實(shí)驗(yàn)室工作的年終工作總結(jié)，考核評(píng)比與評(píng)估的組織工作。

10、負(fù)責(zé)完成學(xué)校和院、系布置的其它工作。

實(shí)驗(yàn)中心副主任崗位職責(zé)

為保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的順利進(jìn)行，完成實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)，對(duì)實(shí)驗(yàn)中心副主任特制定如下崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)中心的固定資產(chǎn)及低值品的帳物卡管理，使帳、物、卡相符，達(dá)到規(guī)范化管理。

2、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)中心的各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作、上級(jí)下達(dá)的各類材料的填寫和報(bào)批工作。

3、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)中心考勤、學(xué)習(xí)、日常管理和實(shí)驗(yàn)中心資料、檔案的建設(shè)與保管工作。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃和課程教學(xué)大綱的要求，按時(shí)開出必修和選修的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，完善實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、實(shí)驗(yàn)教材等教學(xué)資料。每學(xué)期初，及時(shí)上報(bào)實(shí)踐教學(xué)相關(guān)文檔材料。

5、負(fù)責(zé)本科生畢業(yè)論文的選題、答辯、檢查等材料的收集、整理和組織工作。

6、負(fù)責(zé)檢查、組織好實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境安全、技術(shù)安全及衛(wèi)生工作。

7、完成學(xué)院、實(shí)驗(yàn)中心安排的其它工作。

實(shí)驗(yàn)員崗位職責(zé)

為保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的順利進(jìn)行，完成實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)，對(duì)實(shí)驗(yàn)中心實(shí)驗(yàn)員特制定如下崗位職責(zé)：

1、定期提出實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方向和規(guī)劃的技術(shù)文件、資料。

2、編寫高水平的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)指導(dǎo)研究生、本科生實(shí)驗(yàn)課，保證教學(xué)質(zhì)量，研究、籌備試做將要更新或新增的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

3、負(fù)責(zé)解決實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)技術(shù)問(wèn)題，主持本室實(shí)驗(yàn)技術(shù)和裝置的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)和試制，參加學(xué)科重要科研項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)技術(shù)工作，并將科研成果和高新技術(shù)應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)。

4、負(fù)責(zé)本室購(gòu)置精密貴重儀器、大型設(shè)備申購(gòu)的可行性論證、安裝、驗(yàn)收、測(cè)試、使用、維護(hù)和功能開發(fā)工作，保證年使用機(jī)時(shí)達(dá)到定額機(jī)時(shí)。

5、搞好實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)管理、安全衛(wèi)生工作。

6、能對(duì)實(shí)驗(yàn)室主任的決策起參謀作用，并協(xié)助其開展與學(xué)科、專業(yè)發(fā)展有關(guān)的研討活動(dòng)。

7、完成實(shí)驗(yàn)室主任交辦的其它工作。

第四篇：運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jī)及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。

? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。? 完成電話營(yíng)銷報(bào)表，分析電話營(yíng)銷活動(dòng)狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。? 巧妙處理并解決來(lái)自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。? 接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題。? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績(jī)效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見(jiàn)。

? 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問(wèn)題并及時(shí)溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問(wèn)題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

第五篇：少兒托管中心崗位職責(zé)

托管中心主任崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律，法規(guī)，方針，政策和上級(jí)主管部門規(guī)定；

2.制定托管中心中、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃和學(xué)期（月）工作計(jì)劃，組織實(shí)施并做出總結(jié)；

3.抓好托管中心的各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成每學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)，主持托管中心的日常工作，并做好各項(xiàng)評(píng)審工作；

4.負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，建立合理的會(huì)議制度，定期召開部門例會(huì)并記錄；

5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)托管中心工作中存在的問(wèn)題，深入調(diào)查研究，分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法，制定有關(guān)措施，并組織實(shí)施解決問(wèn)題；

6.帶好托管中心隊(duì)伍，為教、職工專業(yè)化成長(zhǎng)提供平臺(tái)，為教、職工創(chuàng)建優(yōu)美的工作環(huán)境，創(chuàng)建和諧人際環(huán)境，建立部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

7.做好托管中心教、職工思想工作，合理安排教師崗位，最大限度的調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，并及時(shí)處理解決好教、職工及家長(zhǎng)和中小學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題；

8.加強(qiáng)托管中心文化建設(shè)，不斷提高教師思想、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)； 9.不斷改善辦園條件，加強(qiáng)托管中心園舍建設(shè)； 10.做好園內(nèi)設(shè)備及固定資產(chǎn)的管理工作； 11.負(fù)責(zé)審定各類教材、玩教具購(gòu)置的申請(qǐng)工作； 12.組織和指導(dǎo)家長(zhǎng)保育工作； 13.負(fù)責(zé)組織安排每學(xué)年的招生報(bào)名工作；

14.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，積極獲取新信息，爭(zhēng)取各方面的支持與配合。

管理人員管理制度(暫行)

一、管理人員崗位職責(zé)

1、熱愛(ài)托管工作，對(duì)托管學(xué)生有愛(ài)心、責(zé)任心、耐心、尊重托管學(xué)生。

2、主動(dòng)與托管學(xué)生家長(zhǎng)及老師配合，及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生身心健康發(fā)展情況，虛心接受批評(píng)、建議，不斷改進(jìn)工作方法。

3、4、5、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不做私事。團(tuán)結(jié)同事，有意見(jiàn)通過(guò)正常渠道提出，不在背后討論。努力創(chuàng)設(shè)與托管教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，促進(jìn)托管學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，使每個(gè)托管學(xué)生在不同水平上得到健康發(fā)展。

6、7、儀表端莊自然，衣著工服，符合職業(yè)要求。

舉止端正，語(yǔ)言文雅，說(shuō)話和氣，待人熱情有禮貌，能運(yùn)動(dòng)問(wèn)候別人。為人師表，在學(xué)生面前行為規(guī)范，話不俗，語(yǔ)不高。

8、愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，保護(hù)各種設(shè)施、餐具等。

二、管理人員工作要求

1、2、按照學(xué)生作業(yè)安排好托管學(xué)生的課業(yè)輔導(dǎo)工作。

負(fù)責(zé)搞好各寢室、餐廳、洗消間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)通風(fēng)。

3、抓好托管學(xué)生思想品德教育和良好行為習(xí)慣培養(yǎng)，運(yùn)用微信、電話、短信與家長(zhǎng)建立及時(shí)良好的溝通。

4、5、關(guān)注托管學(xué)生的身體健康，天氣變化要提醒學(xué)生增減衣服。注意托管學(xué)生安全，家長(zhǎng)來(lái)接送托管學(xué)生時(shí)，要簡(jiǎn)單介紹托管學(xué)生的當(dāng)天生活學(xué)習(xí)情況。

三、與家長(zhǎng)的日常溝通工作要求

1、每日放學(xué)，負(fù)責(zé)接送的管理人員在安全接學(xué)生到托管班后，要以微信、電話、短信等方式告知學(xué)生家長(zhǎng)和老師。

2、每日家長(zhǎng)到托管班接托管學(xué)生時(shí)，管理人員須向家長(zhǎng)介紹托管學(xué)生的當(dāng)天生活學(xué)習(xí)情況，并注意收集家長(zhǎng)對(duì)托管中心的意見(jiàn)和建議并做好記錄；對(duì)托管期間生病的學(xué)生，管理人員還要當(dāng)面向家長(zhǎng)交代所采取措施，建議家長(zhǎng)做好相關(guān)護(hù)理事宜。

3、對(duì)于因患病不能來(lái)托管的學(xué)生，管理人員要與學(xué)生家長(zhǎng)經(jīng)常聯(lián)系，問(wèn)詢學(xué)生病情，關(guān)懷患病學(xué)生。

四、學(xué)生的接送管理

1、準(zhǔn)時(shí)：接送人員必須按時(shí)間在放學(xué)前十分鐘攜帶托管學(xué)生聯(lián)系表及托管醒目接引牌到校門口或指定地點(diǎn)舉牌等候?qū)W生。

2、準(zhǔn)確：接送人員必須認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)并做記錄，發(fā)現(xiàn)缺席應(yīng)及時(shí)與學(xué)?；蚣议L(zhǎng)確認(rèn)情況。

3、安全：每次至少三名接送人員，并視人數(shù)的變化再增派人員接送，確保途中安全。專車接送人員必須嚴(yán)格要求學(xué)生乘車方式往返，不得讓學(xué)生擅自出走。接時(shí)要監(jiān)督學(xué)生悉數(shù)進(jìn)入托管中心，送時(shí)要督促學(xué)生全部進(jìn)入校門。

4、可靠：不得隨意更換接送人員，如有需要須提前通知學(xué)生，以防止不法人員冒充中心人員接走學(xué)生。

5、接送學(xué)生上下學(xué)時(shí)，全體學(xué)生要分隊(duì)列行走，不允許學(xué)生亂跑亂鬧。

五、日常安全管理

1、托管班必須建立來(lái)訪人員登記制度。陌生人員來(lái)訪時(shí)，當(dāng)班管理人員必須問(wèn)清來(lái)意并做好記錄，嚴(yán)禁陌生人員在沒(méi)有管理人員陪同的情況下參觀托管中心或接觸學(xué)生。

2、如學(xué)生家長(zhǎng)委托他人來(lái)接學(xué)生時(shí)，當(dāng)班管理人員必須當(dāng)場(chǎng)與家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通，核實(shí)接學(xué)生人員身份。

3、學(xué)生在托管中心發(fā)生突發(fā)事情時(shí)（如發(fā)病、受傷），當(dāng)班管理人員要立即采取有效措施處理，在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，當(dāng)事態(tài)超出個(gè)人處置能力并有惡化趨勢(shì)時(shí)，要立即送醫(yī)院并通知家長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)對(duì)托管學(xué)生的安全教育，不允許學(xué)生在走廊、樓梯追逐打鬧。

5、教育托管學(xué)生不要攜帶危險(xiǎn)品上學(xué)或進(jìn)入托管中心，每天抽查學(xué)生所帶物品，注意觀察托管學(xué)生手里是否有打火機(jī)、爆竹、刀子等危險(xiǎn)品和不符合學(xué)生身份的相關(guān)物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)收起來(lái)轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)，防止發(fā)生安全意外。

6、托管中心嚴(yán)禁采用藥物滅鼠、滅蚊蠅，如必須使用時(shí)，要專人保管不得亂丟。

六、消防安全管理

1、2、及時(shí)檢查安全隱患，更換老化電線，消除安全隱患。及時(shí)更換破舊的消防器材。

3、注意水、電、火等的按全管理工作。

七、衛(wèi)生管理

1、室外衛(wèi)生每天打掃一次，室內(nèi)衛(wèi)生每天在學(xué)生進(jìn)入托管中心前打掃干凈（如中午12點(diǎn)前，下午4點(diǎn)前）每周大掃除一次并消毒。

2、3、保持室內(nèi)空氣流通，下班前后開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。托管學(xué)生及工作人員患傳染病要立即隔離，并電話通知家長(zhǎng)接回孩子。

第六篇：運(yùn)維部主任的崗位職責(zé)

運(yùn)維部主任的崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理做好運(yùn)維管理工作。組織審核、編報(bào)通信設(shè)備大修、更新、改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。組織學(xué)習(xí)規(guī)程及各種規(guī)章制度，組織傳達(dá)上級(jí)文件精神。

2、組織維護(hù)人員參加工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

3、做好應(yīng)急的組織和保障工作。指導(dǎo)監(jiān)督、檢查班組制定作業(yè)計(jì)劃。

4、指揮相關(guān)人員搶修通信設(shè)備障礙，并組織分析障礙原因，重大障礙及時(shí)匯報(bào)相關(guān)部

門。組織相關(guān)班組，召開質(zhì)量分析會(huì)。組織相關(guān)人員做好工程驗(yàn)收工作。

5、組織制定、實(shí)施各類電信設(shè)備、電路系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)規(guī)程實(shí)施細(xì)則及各類流程，掌

握電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，確保網(wǎng)絡(luò)安全，設(shè)備完好、通信暢通。

6、配合人事教育人員組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃。

7、完成上級(jí)主管部門、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)維部干事的崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)主任做好本部門維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和質(zhì)量分析，對(duì)各生產(chǎn)班組維護(hù)工作進(jìn)

行考核和獎(jiǎng)懲。

2、協(xié)調(diào)主任完成上級(jí)部門下達(dá)的通信質(zhì)量及效績(jī)考核的相關(guān)指標(biāo)；負(fù)責(zé)各類障礙的搶

修工作。

3、協(xié)助主任協(xié)調(diào)本部們與相關(guān)部門之間的配合工作，組織維護(hù)人員參加工程質(zhì)量監(jiān)督

和驗(yàn)收工作。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理對(duì)市公司的各類報(bào)表。

5、負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)維護(hù)班組的工作協(xié)調(diào)，確保全網(wǎng)暢通，完成市公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：各室職責(zé)如下：

一、綜合調(diào)度室

1、負(fù)責(zé)綜合性管理工作，包括收發(fā)、文秘、內(nèi)務(wù)、公關(guān)、接待等；

2、負(fù)責(zé)編制各種規(guī)章制度及本部門工作計(jì)劃、總結(jié)、預(yù)算等；

3、協(xié)助制定、匯總運(yùn)行維護(hù)考核指標(biāo)，并參與實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)補(bǔ)缺配套、大修、更新改造計(jì)劃、維護(hù)成本管理及其配合實(shí)施工作；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的維護(hù)管理、資源調(diào)配管理、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理；

6、負(fù)責(zé)接收工程建設(shè)、維護(hù)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)元出租等資源需求，并組織調(diào)配；

7、負(fù)責(zé)全網(wǎng)具體網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備端口、傳輸電路、光纖等資源日常通信組織調(diào)度工作；

8、負(fù)責(zé)全網(wǎng)光纜、傳輸、接入網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、動(dòng)力、管線等設(shè)備資源動(dòng)態(tài)調(diào)整組織工作；

9、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的管理及資源使用情況的統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)警，參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等相關(guān)工作，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)室

1、負(fù)責(zé)光纖通信系統(tǒng)的線路、機(jī)房和用戶機(jī)線的運(yùn)行維護(hù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)運(yùn)行維護(hù)考核指標(biāo)，并參與實(shí)施；

3、配合做好本專業(yè)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)和組織實(shí)施工作；

4、配合做好本專業(yè)的業(yè)務(wù)支持、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和工程驗(yàn)收工作；

5、負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)管線及機(jī)房代維單位的相關(guān)工作；監(jiān)督、管理各分公司的代維管理工作。

三、傳輸交換室

1、負(fù)責(zé)傳輸、數(shù)據(jù)多媒體交換、接入網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，做好信息安全管理工作；

3、負(fù)責(zé)動(dòng)力電源、空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理工作；

4、負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)考核指標(biāo)，并參與實(shí)施；

5、配合做好本專業(yè)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)和組織實(shí)施工作；

6、配合做好本專業(yè)的業(yè)務(wù)支持、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和工程驗(yàn)收工作。

四、業(yè)務(wù)支撐室

1、負(fù)責(zé)全網(wǎng)各類網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)（OSS）、各類業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、維護(hù)管理，制訂技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)利用支撐系統(tǒng)開放業(yè)務(wù)的支持工作，制訂相應(yīng)技術(shù)方案，并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件、硬件的升級(jí)、改造的管理工作，負(fù)責(zé)各專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件版本管理；

4、負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)的管理辦法和考核指標(biāo)，并參與實(shí)施。

5、作為對(duì)內(nèi)部客戶的統(tǒng)一接口，負(fù)責(zé)公司內(nèi)市場(chǎng)部等專業(yè)部門提出的綜合性業(yè)務(wù)的組織實(shí)施工作；對(duì)大客戶和集團(tuán)客戶的綜合性業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)集成。

6、利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有能力或者挖掘網(wǎng)絡(luò)潛在能力策劃出新的產(chǎn)品，主動(dòng)推薦給市場(chǎng)部門，由市場(chǎng)部門選擇、包裝后推向市場(chǎng)。

貴州省通信學(xué)會(huì)第五屆理事會(huì)組織機(jī)構(gòu)

貴州省通信學(xué)會(huì)第五屆會(huì)員代表大會(huì)

二〇〇七年九月二十日通過(guò)

秘書處

機(jī)構(gòu)職能：貴州省通信學(xué)會(huì)理事會(huì)下設(shè)機(jī)構(gòu)，接受貴州省通信學(xué)會(huì)理事會(huì)委托，負(fù)責(zé)貴州省通信學(xué)會(huì)日常工作。

秘書長(zhǎng)：童琳（貴州省通信管理局網(wǎng)絡(luò)管理處副處長(zhǎng)工程師）副秘書長(zhǎng)：粟湘（貴州省通信管理局網(wǎng)絡(luò)管理處處長(zhǎng)助理工程師）成員：朱德磊（貴州省通信管理局社團(tuán)辦干部助理經(jīng)濟(jì)師）趙蓬（貴州省通信管理局網(wǎng)絡(luò)管理處干部助理工程師）

學(xué)術(shù)工作部

機(jī)構(gòu)職能：貴州省通信學(xué)會(huì)理事會(huì)下設(shè)機(jī)構(gòu)，接受貴州省通信學(xué)會(huì)理事會(huì)委托，組織省內(nèi)通信領(lǐng)域的學(xué)術(shù)與技術(shù)交流；提供通信技術(shù)、政策和工程類咨詢服務(wù)。

主任：王崗（貴州通信建設(shè)設(shè)計(jì)咨詢有限公司副總經(jīng)理高級(jí)工程師）

專業(yè)委員會(huì)

機(jī)構(gòu)職能：貴州省通信學(xué)會(huì)理事會(huì)下設(shè)機(jī)構(gòu)，接受貴州省通信學(xué)會(huì)理事會(huì)委托，組織開展省內(nèi)通信相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域法規(guī)、學(xué)術(shù)與技術(shù)等問(wèn)題的研究和交流。

郵政通信專業(yè)委員會(huì)：掛靠單位（貴州省郵政管理局綜合處）

主任委員：陳向東（貴州省郵政管理局綜合處處長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)師）委員：魏成康（貴州省郵政公司市場(chǎng)部高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理政工師）崔磊（貴州省郵政公司市場(chǎng)部經(jīng)理工程師）

通信建設(shè)專業(yè)委員會(huì)：掛靠單位（貴州通信建設(shè)設(shè)計(jì)咨詢有限公司）

主任委員：王崗（貴州通信建設(shè)設(shè)計(jì)咨詢有限公司副總經(jīng)理高級(jí)工程師）

委員：龔德旭（貴州省通信管理局通信工程質(zhì)量監(jiān)督站副站長(zhǎng)工程師）

江雪梅（省電信公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部經(jīng)理高級(jí)工程師）

吳鍵德（移動(dòng)貴州公司計(jì)劃發(fā)展建設(shè)部主任高級(jí)工程

師）

楊兆平（聯(lián)通貴州分公司計(jì)劃建設(shè)部總監(jiān)工程師）

馮軍（網(wǎng)通貴州分公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)理工程師）

唐穎（鐵通貴州分公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)理高級(jí)工程師）

閻春龍（貴州通信服務(wù)公司設(shè)計(jì)所所長(zhǎng)高級(jí)工程師）

張力（貴州通信建設(shè)工程有限公司總經(jīng)理高級(jí)工程師）汪利生（貴州省電信工程建設(shè)監(jiān)理有限公司總經(jīng)理工程

師）

王翔（貴陽(yáng)通盛通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理工程師）

劉成海（貴州迅通通信工程有限公司副總經(jīng)理高級(jí)經(jīng)濟(jì)

師）

劉學(xué)儀（貴州電力信息通信有限公司副總工程師高級(jí)工

程師）

經(jīng)濟(jì)與技術(shù)專業(yè)委員會(huì)：掛靠單位（貴州省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處）

主任委員：蔡勇（貴州省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)工程師）委員：夏克（貴州省通信管理局辦公室副主任助理工程師）李軍（貴州省通信管理局通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心職鑒中心主任經(jīng)濟(jì)師）

熊亞和（省電信公司貴陽(yáng)分公司總經(jīng)理高級(jí)經(jīng)濟(jì)師）楊軍（移動(dòng)貴州公司網(wǎng)管中心主任工程師）

田建中（聯(lián)通貴州分公司市場(chǎng)部總監(jiān)高級(jí)工程師）楊仕福（網(wǎng)通貴州分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理高級(jí)工程師）羅慶玲（鐵通貴州分公司總會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師）

張青運(yùn)（貴州省郵政公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部經(jīng)理工程師）

張正平（貴州大學(xué)電子科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)教

授）

有線通信專業(yè)委員會(huì)：掛靠單位（省電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部）

主任委員：潘海濤（省電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理高級(jí)工程師）

委員：李玉生（省電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理高級(jí)專家高級(jí)工程師）

李炎（移動(dòng)貴州公司計(jì)劃發(fā)展建設(shè)部副主任高級(jí)工程師）

徐立軍（聯(lián)通貴州分公司計(jì)劃建設(shè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理工程師）黃琦（網(wǎng)通貴州分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部經(jīng)理工程師）張海群（鐵通貴州分公司網(wǎng)運(yùn)鐵業(yè)部經(jīng)理工程師）劉玉昌（貴州通信建設(shè)設(shè)計(jì)咨詢有限公司設(shè)備所主任 工程師）

姚凱學(xué)（貴州大學(xué)計(jì)科院教研室主任教授）

郭建文（貴州電力信息通信有限公司通信部主任高級(jí)工程師）

無(wú)線通信專業(yè)委員會(huì)：掛靠單位（移動(dòng)貴州公司網(wǎng)絡(luò)部）

主任委員：李志成（移動(dòng)貴州公司網(wǎng)絡(luò)部主任高級(jí)工程師）委員：王凱峰（省電信公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部高級(jí)技術(shù)經(jīng)理工程師）鄧斌（移動(dòng)安順?lè)止究偨?jīng)理工程師）

史開順（聯(lián)通貴陽(yáng)分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理助理工程師）吳奇（網(wǎng)通貴州分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部副經(jīng)理工程師）王勝（鐵通貴陽(yáng)分公司副總經(jīng)理高級(jí)工程師）

吳海波（衛(wèi)通貴州分公司技術(shù)部副經(jīng)理助理工程師）孫建民（省無(wú)線電監(jiān)測(cè)站總工程師工程師）

彭昌奇（貴州通信建設(shè)設(shè)計(jì)咨詢有限公司無(wú)線所主任工程師）

譚湘（貴州省郵電學(xué)校校長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師）

通信電源專業(yè)委員會(huì)：掛靠單位（聯(lián)通貴州分公司運(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通部）

主任委員：秦忠（中國(guó)聯(lián)通貴州分公司運(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通部總監(jiān)高級(jí)工程師）

委員：王洪福（省電信公司黔東南分公司總經(jīng)理工程師）

華興中（移動(dòng)黔西南分公司總經(jīng)理工程師）

樊波（聯(lián)通貴州分公司計(jì)劃建設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)理高級(jí)工程師）劉朝江（網(wǎng)通貴州分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部主管助理工程師）毛宗賢（鐵通貴陽(yáng)鐵道中心貴陽(yáng)通信段段長(zhǎng)高級(jí)工程師）