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第一篇：便民中心崗位職責(zé)

便民服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常咨詢接待工作

2、計(jì)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》發(fā)放、計(jì)劃生育各種獎(jiǎng)勵(lì)扶助、獨(dú)生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢、流動(dòng)人口管理等服務(wù)。

3、社會保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)務(wù)工人員的動(dòng)態(tài)管理及服務(wù)，負(fù)責(zé)為相關(guān)人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)；負(fù)責(zé)勞動(dòng)監(jiān)察、政策咨詢，提供用工信息政策咨詢等服務(wù)；負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)助開展宣傳動(dòng)員和農(nóng)民參合資金的收繳工作，協(xié)助有關(guān)部門籌集、管理新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金。建立參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷臺帳。按照規(guī)定審核、報(bào)銷參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用，匯總、上報(bào)醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷情況；建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療檔案，填寫、發(fā)放和管理合作醫(yī)療證。城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)辦理。

4、民政科負(fù)責(zé)五保戶、城鄉(xiāng)低保戶的審批，評殘助殘，救災(zāi)救濟(jì)，醫(yī)療救助等各項(xiàng)社會救助及社會優(yōu)撫等業(yè)務(wù)辦理。

第二篇：洗浴中心崗位職責(zé)

金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動(dòng)和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。

6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對存在的問題適時(shí)采取措施提

高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進(jìn)行考核和評估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時(shí)將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動(dòng)。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。

16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。

二、部門工作職責(zé)

（一）鞋部崗位職責(zé)

1、遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢問，對保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿。

2、對來店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對應(yīng)號碼。

3、客人消費(fèi)回來取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。

4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。

5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。

（三）迎賓的崗位職責(zé)

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問候并主動(dòng)詢問客人有何要求。

2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為

客人解釋各種問題。

3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。

4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場所。

5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。

8、當(dāng)有客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。

（四）收銀員的崗位職責(zé)

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。

5、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。

6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。

7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告處理。

10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對無誤后方可離店。

（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。

4、每天對水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。

5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

6、認(rèn)真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級或采取相應(yīng)的措施。

8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。

9、客人離開時(shí)應(yīng)對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。

10、更衣區(qū)服務(wù)

⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；

⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；

⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。

⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時(shí)做好“來客登記表”如來店時(shí)間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；

⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會見”。

⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）

11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減

少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

（六）吧臺崗位職責(zé)

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；

4、工作時(shí)，不得讀書看報(bào)、吃小食品、聽音樂、打私人電話；

5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；

7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；

10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。

11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；

12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；

13、銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；

14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；

15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。

（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；

3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得

損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。

6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；

7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；

12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；

15、賓客離開，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。

三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。

B、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。

C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、員工請假程序及有關(guān)事宜：

A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。

B、請假三日以上者必須提前一周申請。

C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)

批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。

五、遲到、早退：

員工日考勤遲到一小時(shí)以內(nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。

洗浴中心獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

對員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書面表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；

2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；

3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；

7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；

8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競賽評比中成績優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；

10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

二、處罰

1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。過失分類

（一）輕微過失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；

4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時(shí)間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；

9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；

10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；

12、無故不完成額定工作量的；

13、無辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時(shí)間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

17、其他輕微過失行為。

（二）嚴(yán)重過失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；

3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；

4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級報(bào)告的；

6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；

7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的；

8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；

9、借故怠工的；

10、無辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；

11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；

12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；

13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；

15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；

16、越權(quán)審批或處理各類事件者；

17、不服從公司調(diào)配的；

18、其他嚴(yán)重過失行為。

（三）重大過失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；

2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；

7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；

8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

9、私藏客人遺忘的貴重物品的；

10、侮辱、毆打客人的；

11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；

15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；

16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。

洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度

公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、公司將按月對每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月

統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。

3、員工在客人離臺后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式

三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行

為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。

4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。

洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。

二、崗位變動(dòng)

1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個(gè)月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。

2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。⑵、員工亦可申請調(diào)離。

3、晉升

⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。

⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工

作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

4、辭職 ⑴、使用期：

員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。

⑵、轉(zhuǎn)證后：

員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；

⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。

5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。

6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；

⑵、由于個(gè)人能力問題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。

7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或

經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。

第三篇：收銀中心崗位職責(zé)

第五節(jié)收銀中心崗位職責(zé)

5.1 收銀中心收銀主管崗位職責(zé)

報(bào)告上級：財(cái)務(wù)經(jīng)理

督導(dǎo)下級：收銀組長、收銀員

崗位職責(zé)：收銀全面管理工作。

5.1.1負(fù)責(zé)收銀員日常管理，建立健全收銀系統(tǒng)的管理規(guī)范體系。

5.1.2負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)的日?？记诩艾F(xiàn)場管理，合理調(diào)度人力，控制人事成本。

5.1.3負(fù)責(zé)制定并實(shí)施收銀員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行收銀員專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練及績效考核。

5.1.4不斷完善收銀收款流程，保障收銀工作的快速、順暢、準(zhǔn)確，確保收銀員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.1.5控制和管理收銀差異，對收銀員信用卡帳實(shí)不符、支票退票、收銀差異等問題及時(shí)跟進(jìn)解決。

5.1.6負(fù)責(zé)組織收銀員學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理文件。

5.1.7負(fù)責(zé)商場每次促銷及推廣活動(dòng)收銀系統(tǒng)的配合與協(xié)調(diào)。

5.1.8維護(hù)收銀設(shè)備的正常運(yùn)作，確保收銀機(jī)安全正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。

5.1.9維護(hù)收銀臺辦公設(shè)備及其它輔助設(shè)施的正常運(yùn)行，確保各種物料滿足收銀需要。

5.1.10普通發(fā)票的購買、保管及管理。

5.1.11對突發(fā)事件隨機(jī)處理，接待好顧客投訴。

5.1.12記錄工作日志，召開收銀晨會，對收銀員點(diǎn)名，組織早禮儀訓(xùn)練。

5.1.13負(fù)責(zé)金庫安全紀(jì)律管理工作。

5.1.14負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

5.2收銀系統(tǒng)收銀組長崗位職責(zé)

報(bào)告上級：收銀主管

督導(dǎo)下級：收銀員

崗位職責(zé)：輪崗收銀員，同時(shí)負(fù)責(zé)收銀員的現(xiàn)場管理。

5.2.1服從上級工作安排，協(xié)助收銀主管對收銀的現(xiàn)場管理工作。

5.2.2妥善安排收銀排班表，確保收銀線順暢。

5.2.3負(fù)責(zé)新收銀的崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)、入職考核指導(dǎo)等工作，使其正確迅速地結(jié)帳，使用禮貌用語等。

5.2.4負(fù)責(zé)超市收銀線之退貨、換貨、交易取消的操作。

5.2.5規(guī)范收銀員的收款操作，查核收銀員是否按收銀員作業(yè)流程執(zhí)行并對其給予指導(dǎo)。

5.2.6負(fù)責(zé)收銀兌零的工作。

5.2.7負(fù)責(zé)大額現(xiàn)鈔預(yù)收。

5.2.8負(fù)責(zé)收銀員備用金日常抽查、盤點(diǎn)工作。

5.2.9收銀區(qū)清潔衛(wèi)生之管理與維護(hù)。

5.2.10收銀設(shè)備之日常管理與維護(hù)。

5.2.11處理顧客投訴事件及客訴服務(wù)的追蹤。

5.2.12 負(fù)責(zé)開機(jī)、關(guān)機(jī)及檢查各設(shè)備工作。

5.2.13監(jiān)督收銀員下機(jī)錢袋投庫。

5.2.14辦公用品及輔助材料的控管。

5.2.15兼機(jī)動(dòng)收銀員。

5.3 收銀系統(tǒng)收銀員崗位職責(zé)

報(bào)告上級：收銀主管、收銀組長

督導(dǎo)下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)商場收款營業(yè)款工作。

5.3.1負(fù)責(zé)清潔收銀臺區(qū)域衛(wèi)生工作。

5.2.2開機(jī)檢查收銀機(jī)、銀行POS機(jī)、電話等務(wù)種設(shè)施運(yùn)行是否正常。

5.2.3零鈔、辦公用品、各銀行POS打印紙是否備齊并存放有序。

5.2.4執(zhí)行收銀員服務(wù)規(guī)范，任何情況下文明禮貌，微笑服務(wù)。

5.2.5準(zhǔn)確、迅速收取當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)。

5.2.6準(zhǔn)確登記預(yù)訂金、支票、商務(wù)卡，并與對班交接工作。

5.2.7準(zhǔn)時(shí)將營業(yè)款上繳現(xiàn)金室。

5.2.8確保營業(yè)款與中軟系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符。

5.2.9有差異時(shí)填寫《收銀員差異調(diào)整單》，協(xié)助收銀主管查找差異原因。

5.3.10妥善保管銷售憑證及所收營業(yè)款項(xiàng)，并確保其安全。

5.3.11參加公司收銀系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并達(dá)到培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.12學(xué)習(xí)公司下發(fā)文件。

第四篇：網(wǎng)管中心崗位職責(zé)

網(wǎng)管中心崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

1.貫徹、執(zhí)行業(yè)務(wù)主管部門關(guān)于傳輸網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)、安全質(zhì)量管理和資源管理的有關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)要求，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并制定主管工作的計(jì)劃、規(guī)章制度、管理辦法、工作流程等。

2.全面負(fù)責(zé)本部門的維護(hù)管理工作，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范，組織并監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃，保證網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控正常。3.組織建立健全網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備和電路維護(hù)的必備資料，加強(qiáng)督促對各種資料的管理和更新。

4.掌握、分析、研究DWDM、傳輸、接入網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和設(shè)備、電路質(zhì)量，對其他部門提出的電路質(zhì)量問題應(yīng)密切配合及時(shí)處理。

5.發(fā)生險(xiǎn)情、災(zāi)情及重大故障時(shí)，必須到現(xiàn)場，迅速組織處理，盡快恢復(fù)影響行車通信，并立即向上一級報(bào)告，事后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

6.推廣故障處理經(jīng)驗(yàn)，組織制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和設(shè)備、電路的利用率。

7.有計(jì)劃地安排本部門人員參加技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。

8.負(fù)責(zé)提出本部門網(wǎng)管及設(shè)備的改造、更新計(jì)劃，報(bào)上級審批;9.完成上級下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。

10.負(fù)責(zé)下屬車間對口人員的培訓(xùn)工作，并為下屬傳輸網(wǎng)維護(hù)部門提供技術(shù)支持，對難以解決的重大障礙和疑難問題進(jìn)行指導(dǎo)、處理。

二、網(wǎng)管中心工程師崗位職責(zé)

1.貫徹、執(zhí)行業(yè)務(wù)主管部門關(guān)于傳輸網(wǎng)的運(yùn)行、安全質(zhì)量管理和資

源管理的有關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)要求，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2.健全網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備和電路維護(hù)的必備資料，完成對各種資料的管理

和更新。

3.及時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備和系統(tǒng)的性能、質(zhì)量等情況，分析研究監(jiān)測

數(shù)據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題要制定整改措施。

4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定按時(shí)完成計(jì)表，并達(dá)到指標(biāo)要求。

5.嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，遵守網(wǎng)管機(jī)房管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不做

超越職責(zé)范圍的操作。

6.定期完成網(wǎng)管數(shù)據(jù)備份工作。

7.負(fù)責(zé)編制分工內(nèi)的傳輸網(wǎng)的應(yīng)急保障技術(shù)預(yù)案，當(dāng)發(fā)生通信故障

和阻斷時(shí)，參與組織指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

8.負(fù)責(zé)下屬車間對口人員的培訓(xùn)工作。

三、值班人員職責(zé)：

1.貫徹、執(zhí)行業(yè)務(wù)主管部門關(guān)于網(wǎng)管中心傳輸網(wǎng)管的運(yùn)行、安全質(zhì)

量管理和資源管理的有關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)

要求，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2.健全網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備和電路維護(hù)的必備資料，完成對各種資料的管理

和更新。

3.及時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備和系統(tǒng)的性能、質(zhì)量等情況。4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定按時(shí)完成計(jì)表，并達(dá)到指標(biāo)要求。5.負(fù)責(zé)編制分工內(nèi)的傳輸網(wǎng)的應(yīng)急保障技術(shù)預(yù)案，當(dāng)發(fā)生通信故障和阻斷時(shí)，參與組織指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

6.接受上級傳輸網(wǎng)管和調(diào)度的日常生產(chǎn)、故障處理及業(yè)務(wù)疏通組織等的指揮，協(xié)助上級傳輸網(wǎng)管和調(diào)度指揮故障搶修及緊急突發(fā)事件的處理。

7.嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，遵守網(wǎng)管機(jī)房管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不做

超越職責(zé)范圍的操作。

第五篇：桑拿中心崗位職責(zé)

桑拿中心崗位職責(zé)

職務(wù)：桑拿中心副總經(jīng)理

直屬：俱樂部總經(jīng)理

直轄：桑拿中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）在俱樂部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作發(fā)展規(guī)劃，充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂部創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）根據(jù)公司規(guī)章制度和年度工作計(jì)劃，制定桑拿中心管理制度，并監(jiān)督貫徹實(shí)施保證本部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

（3）對桑拿營運(yùn)項(xiàng)目做出客源市場分析預(yù)測，提出部門預(yù)算報(bào)俱樂部總經(jīng)理審批，待審批后分解落實(shí)到各經(jīng)營項(xiàng)目。帶領(lǐng)、組織員工完成預(yù)算指標(biāo)。

（4）根據(jù)客源市場需求變化，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，靈活掌握營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體經(jīng)營細(xì)節(jié)，并根據(jù)俱樂部經(jīng)營方針，制定營銷策略，并在運(yùn)用中顯成效。

（5）根據(jù)桑拿中心人員編制和實(shí)際工作量安排員工培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。

（6）制定桑拿中心各經(jīng)營項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（7）審核簽發(fā)各種費(fèi)用支出單據(jù)，控制部門成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（8）隨時(shí)收集，征詢客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進(jìn)措施。

（9）作好對重要客人及貴賓的接待。

（10）搞好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，完成俱樂部總經(jīng)理交派的其他工作。

職務(wù)：桑拿中心經(jīng)理

直屬：桑拿中心副總經(jīng)理

直轄：桑拿中心主管、按摩培訓(xùn)老師、浴足培訓(xùn)老師

崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助副總經(jīng)理作好經(jīng)營策劃方案、熟悉桑拿市場運(yùn)作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，制定每月或季度、年度經(jīng)營計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)桑拿中心的日常運(yùn)作，保證桑拿中心正常運(yùn)行實(shí)行走動(dòng)或不定時(shí)檢查，即時(shí)處理各營業(yè)點(diǎn)發(fā)生的問題。

（3）控制桑拿中心成本，每月做出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識，對桑拿中心物品資源做最低消耗操作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制定桑拿中心各崗位職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查員工遵守執(zhí)行。

（5）制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)、督導(dǎo)員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)體系。

（6）對桑拿中心的物品、設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、保證對客使用。

（7）做好顧客回訪工作，隨時(shí)了解客運(yùn)動(dòng)態(tài)和市場動(dòng)態(tài)、收集并匯總客人建議和意見，合理提出某些改進(jìn)方案和建議。

（8）執(zhí)行公司的規(guī)章制度和會議方案，并親自參與一線工作中。

（9）培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，對優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

（10）不斷提高和加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、工作技能，并在部門中起表率作用。作好營業(yè)點(diǎn)各班次之間的配合，完成上級的其它委派工作。

職務(wù)：桑拿中心主管

直屬：桑拿中心經(jīng)理

直轄：桑拿中心領(lǐng)班、PA（洗衣房）

崗位職責(zé)：

（1）督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。

（2）督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)工作，保證給客人提

1供一個(gè)優(yōu)雅、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境。

（3）巡視檢查下屬各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、制定保養(yǎng)計(jì)劃，并貫徹實(shí)施、執(zhí)行。

（4）督導(dǎo)、檢查下屬各經(jīng)營項(xiàng)目營業(yè)指標(biāo)完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進(jìn)意見，控制各種成本費(fèi)用，保證各項(xiàng)目經(jīng)營利潤。

（5）根據(jù)上級的工作布置和本崗位經(jīng)營指標(biāo)、制定工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃落實(shí)和完成。

（6）做好下屬業(yè)績考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲措施和人員調(diào)整。

（7）主動(dòng)征詢、收集客人對本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落

實(shí)。

（8）協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級交給的其他任務(wù)。

服務(wù)：包房領(lǐng)班

直屬：桑拿中心主管

直轄：休息廳服務(wù)員、包房服務(wù)員、吧員、自助餐服務(wù)員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)如開班組會在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)具體工作并參與到

一線服務(wù)工作中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)

定期對本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對桑拿客用品進(jìn)行盤查及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購，保證對客使用量。

（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作，保證當(dāng)天正常營業(yè)。

（6）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（7）匯總、分析客人的各類建議，向上級提出自己合理化建議。

（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃

除及防菌、防蟲工作。

（9）協(xié)助主管對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并不斷進(jìn)步、提高起帶頭作用。

（10）完成上級委派的其它工作。

職位：休息室服務(wù)員

直屬：包房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提

前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（4）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，即時(shí)快捷送上客人所點(diǎn)酒水或食品，隨時(shí)根據(jù)客人動(dòng)態(tài)，清理

臺面并做好清潔衛(wèi)生工作。

（6）負(fù)責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用損壞物品、照價(jià)賠償。

（7）主動(dòng)而禮貌向客人推銷桑拿的營運(yùn)項(xiàng)目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細(xì)解答客人的提問。

（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)上級，并服從上級的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：包房服務(wù)員

直屬：包房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提

前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進(jìn)。

（4）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，根據(jù)營運(yùn)狀況，合理安排包房，并跟進(jìn)對浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營運(yùn)項(xiàng)目。

（6）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對使用后的房間進(jìn)行二次清潔，每日（班）對使用包房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（7）負(fù)責(zé)包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價(jià)賠償。

（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級，服從上級的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：自助餐服務(wù)員

直屬：包房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝佩帶好工號牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開餐前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作臺內(nèi)用品的補(bǔ)充）及其它

器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。

（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（5）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不得以任何理由推諉、拒絕。

（6）隨時(shí)注意營運(yùn)動(dòng)態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時(shí)通知出品部增添菜

品。

（7）負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。損壞物品、照價(jià)賠償。

（8）主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目及酒水，熟悉菜品的制作、特點(diǎn)、味型。

（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。

（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級、服從上級的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：前廳領(lǐng)班

直屬：桑拿中心主管

直轄：前臺接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)如開班組會，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗儀容整潔，著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)實(shí)體工作并參與到

一線服務(wù)中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)

定期對本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購，保證對客使用量。

（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作保證當(dāng)天正常營業(yè)。

（6）匯總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。

（7）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（8）檢查和參加前臺、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防

蟲工作。

（9）協(xié)助主管對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進(jìn)步、提高、起帶頭作用。

（10）完成上級委派的其它工作。

職位：迎賓

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。

（4）熟悉、了解當(dāng)日（班）營運(yùn)狀況，并作詳細(xì)客情登記和預(yù)定、準(zhǔn)確帶位。

（5）熱情主動(dòng)而禮貌接待來賓及客人，詳細(xì)解答客人的提問，主動(dòng)介紹和推銷我們的營運(yùn)項(xiàng)目，注意推銷

方式。

（6）負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。

（8）有自己職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)上級，服務(wù)上級的調(diào)動(dòng)和安排。

職位：前臺接待

直屬：前臺領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)向客人合理發(fā)放號牌，并做詳細(xì)登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。

（4）接待所有來賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營運(yùn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時(shí)合理的向上級提出建議。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）掌握熟悉當(dāng)時(shí)（班）營運(yùn)狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費(fèi)。

（8）作為桑拿中心前臺人員，安排桑拿中心各項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)，服從上級的安排和調(diào)動(dòng)。

職位：記鐘員

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點(diǎn)單、工作單、小費(fèi)單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營業(yè)報(bào)表。

（4）熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運(yùn)動(dòng)態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時(shí)核實(shí)和向上級請示。

（5）客人使用鐘點(diǎn)房，VIP房應(yīng)適時(shí)催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心各營運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（8）若有自己職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)、服從上級的安排和調(diào)動(dòng)。

職位：更衣室服務(wù)員

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺保管。

（4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。

（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對客服務(wù)。

（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。

（7）負(fù)責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴(yán)格按操作程序使用。

（8）主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目。

（9）作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級，服從上級的管理，調(diào)動(dòng)。