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第一篇：呼叫中心人員崗位職責(zé)
呼叫中心人員崗位職責(zé)
呼叫中心人員崗位職責(zé)
（一）中心主管崗位職責(zé)
1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負總責(zé)。
2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務(wù)。
3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。
4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務(wù)水平。
5、負責(zé)做好現(xiàn)場接待演示工作。
5、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。
（二）值班長崗位職責(zé)
1、保持機房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進行。
2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進行月統(tǒng)計。
3、開展好團隊建設(shè)，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結(jié)案標(biāo)準，把好立結(jié)案關(guān)，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標(biāo)準、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。
5、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認真填寫各類工作表、單。 7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。
（三）接線員崗位職責(zé)
接線員主要職責(zé)是對監(jiān)督員上報和信訪舉報的問題進行受理登記，同時，接線員還負責(zé)通知監(jiān)督員對城市管理問題進行核實或核查，敦促監(jiān)督員按期回復(fù)核查信息。
主要工作職責(zé)包括：
1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷（包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等），呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。
4、負責(zé)通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對核查信息進行審核，對不符合結(jié)案標(biāo)準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。
5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象；使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難
以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準學(xué)習(xí)、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
二、呼叫中心行為規(guī)范
為規(guī)范員工工作行為，維護工作秩序，促進呼叫中心的發(fā)展，特制定本規(guī)范
(一)儀容儀表 1、儀容
員工應(yīng)精神飽滿，嚴禁濃妝上崗，勤洗頭保持光潔，不佩戴豪華或過大的飾品。
2、儀表
上身：著統(tǒng)一制服，應(yīng)保持干凈、鈕扣齊全、不挽袖、不開扣子。
下身：著統(tǒng)一長褲或短裙，長度適中、不拖地，拉鏈鈕扣完好。
(二)遵章守紀
1、按時上班，不遲到早退，不得長時間離開工作崗位、竄崗，周六周日不得缺崗。未經(jīng)允許不得調(diào)班，未經(jīng)許可不得代人（使用他人工號）批案。
2、上班時間嚴禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴禁使用工作用電腦玩游戲、嚴禁在工作崗位上吃零食。嚴禁工作時間使用辦公電話閑聊。
3、保持整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放整齊，與日常業(yè)務(wù)無關(guān)的物品不許放在桌上，每日下班前要將桌面歸類放好，為次日工作做好準備，如有需要交接的，一定要做好交接記錄。
4、未經(jīng)許可不得使用他人密碼登陸系統(tǒng)。離開坐席時需及時將軟電話關(guān)閉或示忙。
5、工作閑暇時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)、勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。積極思考提高和改進呼叫中心工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)的方式、辦法。
6、按時參加中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核，按時完成中心布置的相關(guān)學(xué)習(xí)、工作任務(wù)。
7、夜間值班人員必須堅守崗位，不得脫崗，保管好大廳鑰匙，確保下班后關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門，并做好大廳鑰匙交接記錄，注意防火防盜
三、呼叫中心管理規(guī)章制度
呼叫中心相關(guān)管理規(guī)章制度由呼叫中心主管及值班長負責(zé)編制，由監(jiān)督中心辦公會議審議通過，作為呼叫中心工作手冊分發(fā)全體工作人員學(xué)習(xí)，作為考試考核項目之一。相關(guān)內(nèi)容條款的變更、增加由呼叫中心提出，經(jīng)監(jiān)督中心同意后實施。
（一）衛(wèi)生保潔制度
為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，呼叫中心現(xiàn)實行以下衛(wèi)生制度：
1、每天晚班的工作人員對環(huán)境衛(wèi)生進行打掃。
2、衛(wèi)生標(biāo)準：呼叫中心工作區(qū)域地面整潔，臺席干凈，電腦上無積灰，臺席下無積灰，每日更換垃圾袋。 3、每天保持工作現(xiàn)場整潔，辦公時間不準在工作崗位上吃東西。
4、工作結(jié)束后，將個人辦公及其它用品全部清理干凈，不允許留在工作臺面上。
（二）呼叫中心工作制度
為了規(guī)范呼叫中心預(yù)立案、立案工作，保證前后臺工作穩(wěn)定有序的進行，特制定如下制度：
1、工作作息時間安排
工作時間 接線員 接線員 值班長
8：30-17：30 早班 早班 早班
8：30-17：30 中班
9：30-22：00 晚班 晚班 晚班
備注 周一至周五 周六、周日 全周12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休
本作息時間自2006年9月1日起實施。如因工作安排調(diào)整、人員變動，依據(jù)實際情況另行安排相關(guān)分工。
2、案件審批分街道包干，分段計時制度
分街道包干預(yù)立案及結(jié)案的做法：
（1）接線員：
早班負責(zé)湖南路，寧海路，莫愁街道；
中班負責(zé)中央門，華僑路街道；
晚班負責(zé)江東、挹江門街道（8：30-9：30間及午休期間由早班接線員預(yù)立案及結(jié)案），17：30以后全部案件由夜班接線員負責(zé)。
雙休日早班負責(zé)湖南路，寧海路、莫愁、中央門街道； 晚班負責(zé)華僑路、江東、挹江門街道，（8：30-9：30及午休期間由早班接線員預(yù)立案），17：30以后由夜班接線員負責(zé)。
信訪案件按街道分工分別派遣辦理。
（2）值班長：
早班負責(zé)湖南路，寧海路，莫愁，中央門街道；
晚班負責(zé)華僑路、江東、挹江門，（8：30-9：30間及午休期間由早班值班長立案），17：30以后由夜班值班長全負責(zé)。
雙休日由早班值班長負責(zé)案卷統(tǒng)計。
（3）正常工作時間內(nèi)前后臺案件滯留不得超過15分鐘，月平均案件辦理時間不得超過5分鐘。11:30-14:00、17：00-18：00間案件滯留不得超過30分鐘。13：00-14：00間的核查信息可于14：00以后下發(fā)。
3、考勤辦法及規(guī)定
按系統(tǒng)自動記錄的案件預(yù)立、立案時間作為考勤依據(jù)，個人到崗后首次預(yù)立、立案案件的滯留時間不得超過5分鐘。案件滯留時間超過5分鐘的，自上班時間至案件預(yù)立、立案時間計算遲到時間，按相應(yīng)罰則處罰。原則上不接受臨時遲到請求。晚班人員必須辦理完全部在手案件，到下班時間后方可下班，如工作時間內(nèi)有案件滯留，自最早滯留案件到手時間到下班時間計算早退時間，按相應(yīng)罰則處罰。
4、工作人員交接班制度
1)在當(dāng)班期間發(fā)生的舉報問題，如未能在當(dāng)班期間批轉(zhuǎn)好，需做好記錄，并將此工作轉(zhuǎn)至交接人員。交接人員需做好處理記錄，并及時將結(jié)果反饋給接此問題的人員。
2)首問負責(zé)制。首先接到電話的人員需全程跟蹤，直至問題處理完畢為止。
3)在當(dāng)班期間，坐席出現(xiàn)任何系統(tǒng)故障，需及時上報技術(shù)考評科，并做好故障記錄。
5、工作人員?。ㄊ拢┘偌按鷵Q班規(guī)定
1)請病假需及時通知部門主管，請半天以上需提供病假條，并
及時將病假條交至部門主管處，填寫請假條，交中心備案；請兩天或兩天以上的病假，由本人填寫申請，部門主管報請主任批準備案。2)因中心工作人員執(zhí)行兩作兩息的作息制度，原則上不予申請事假。必須在工作時間內(nèi)辦理的事假，需提前兩天通知并同時將事假單交至部門主管處，事假半天由主管簽字同意后備案。兩天及以上，需經(jīng)部門主管同意，報請中心主任批準后備案。
3)續(xù)假需及時通知部門主管，并告知續(xù)假時間，在同意后方可續(xù)假。如續(xù)假時間兩天及以上的，需報請中心主任批準后，方可續(xù)假，并在上班時辦理續(xù)假手續(xù)。
4)嚴格按照值班表進行工作，不允許私自替、換班，如確有需要替換班者，需報請部門主管批準，月?lián)Q班不得超過1個班次，并應(yīng)在一個月內(nèi)還班。連續(xù)的兩個班次同調(diào)每年不得超過2次，并需提前一個月申請，進行申報登記，經(jīng)中心主管批準后方可調(diào)班，并作為月度考核的依據(jù)。經(jīng)批準的調(diào)班不扣發(fā)當(dāng)月考核獎。
6、計算機管理制度
1)計算機使用和管理
電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計算機配置等由系統(tǒng)管理員負責(zé)并統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配置、拆裝設(shè)備。不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)和軟件，及其參數(shù)設(shè)置。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。
應(yīng)按照呼叫中心的相應(yīng)電子文件管理規(guī)定，建立個人的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規(guī)范的保存?zhèn)€人文件。
2)計算機維護
單位確立系統(tǒng)管理員負責(zé)計算機系統(tǒng)的維護。
計算機發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告系統(tǒng)管理員。
凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦維護費用和損失，酌情由使用者賠償。
3)計算機保密
為保證呼叫中心計算機系統(tǒng)運行安全，呼叫中心的計算機管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度。
使用人員必須為自己設(shè)置并記住系統(tǒng)登錄密碼。使用人員離開計算機時，必須退出系統(tǒng)。
使用人員下班前必須正常關(guān)閉系統(tǒng)，然后關(guān)閉計算機，以保證系統(tǒng)自動記錄工作日志。
4)電腦病毒的防治
未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染；凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。
電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報系統(tǒng)管理員處理。
5）辦公文檔管理 全體工作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文檔（電子工作手冊），包括相關(guān)標(biāo)準、規(guī)定、操作規(guī)范、特殊工作要求等。作為工作、學(xué)習(xí)、審批、考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。
（三）考核規(guī)定
考核規(guī)定制定的原則：公平、合理、量化、循序漸進逐步提高
要求，促進部門持續(xù)進步。
1、由呼叫中心負責(zé)具體編制，由鼓樓區(qū)城市管理監(jiān)督中心組織審批，呼叫中心負責(zé)具體實施。
2、考核形式指定專人每月定期考核，考核成績和每月考核獎掛鉤。
3、個人出勤情況，案件審批質(zhì)量、每月考試成績、日常工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)作為每月考核的內(nèi)容和依據(jù)。接線員全月考勤獎200元、考評獎200元，共計400元。值班長的考評成績作為年度考核評定的依據(jù)，考核周期為當(dāng)月全月。
1.考勤規(guī)定
1)病假：扣發(fā)10元/天，當(dāng)月病假時間累計7天或7天以上，扣除當(dāng)月全部考勤獎，全年累計病假超過一個月，予以辭退。患重大疾病特殊情況酌情處理。
2)事假：扣發(fā)30元/天，當(dāng)月事假時間累計5天或5天以上，扣除本月全部考勤獎，全年累計事假超過一個月，予以辭退。（特殊情況酌情處理）。
3)其他：若一年內(nèi)有曠工、又有遲到（早退）、又有長時間病假者，屬情節(jié)嚴重，予以辭退。
2.業(yè)務(wù)考評規(guī)定
通過當(dāng)月案卷審批的及時率、準確率（錯批，誤批，），業(yè)務(wù)知識考試成績、其他指定工作完成情況等方面進行考評。
1)及時率規(guī)定：月平均案件在手時間不得超過5分鐘，每超過1分鐘扣考評獎10元，50元封頂。個案滯留時間超過規(guī)定的，每個案件扣5元，50元封頂。11月后酌情調(diào)整。因其他因素一時無法批出，或需要滯留的案件，各人做好詳細記錄，并在考核中扣除，無法提供相應(yīng)證據(jù)的不予扣除。
2)準確率規(guī)定：錯批，誤批（指因個人因素導(dǎo)致類別錯誤，批轉(zhuǎn)用語不規(guī)范導(dǎo)致歧義，對情況表述不明的案件未及時與現(xiàn)場溝通或引起其他工作環(huán)節(jié)不必要的誤解，或明顯對立案標(biāo)準掌握不好未合理立、廢案件。11月前要求準確率要求達到97%，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。11月后要求準確率要求達到99%，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。
3)業(yè)務(wù)考試成績：每月指定考試范圍、題型，實施考試，11月前正確率80%以上，核發(fā)全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。11月后正確率達到90%以上，核發(fā)全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。
4)其他工作完成情況及工作表現(xiàn)：共50元，按相關(guān)工作完成情況核發(fā)。
3.評分規(guī)定
為實現(xiàn)工作成績量化，促進呼叫中心持續(xù)進步，評定工作人員績效，作為人員評定或續(xù)聘的一項依據(jù)，將月考核內(nèi)容轉(zhuǎn)化為分值進行評定。
考核總分100分=考勤分（20分）+考評分（80分）+加分項（最高10分）
（1）考勤分包含1）遲到、早退；每發(fā)生一次扣2分，扣滿20分封頂，2）病假、事假；每發(fā)生一次扣4分，扣滿20分封頂。
（2）考核分包含1）案件審批及時性，每超過規(guī)定平均在手時間1分鐘或個案超過時限的每個案件扣2分，扣滿20分封頂；2）準確率，準確率每低于規(guī)定標(biāo)準1個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂；3）業(yè)務(wù)成績考試，每低于規(guī)定正確率5個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂。4）其他工作情況及表現(xiàn)，有其他重大違規(guī)事件、無正當(dāng)理由未按期完成工作任務(wù)的或違反其他相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重處以1-10分的處罰，扣滿20分封頂。
加分項，有獎勵項目發(fā)生酌情予以獎勵，1-5分，每月10分封頂。
各扣分項目不重復(fù)扣減，每月隨考核指標(biāo)一并計算，半年、年總分作為獎勵或處罰的依據(jù)。
（四）個人重大事項匯報制度
1、生育：生育必須符合國家相關(guān)法律、法規(guī)，如有違反，個人承擔(dān)法律責(zé)任。如要生育，需提前半年向單位匯報，便于單位掌握情況，合理安排工作。如因隱瞞，造成工作無法正常安排，視情況給予相應(yīng)處罰。
2、婚假：對于合法婚姻（需提供雙方結(jié)婚證書復(fù)印件），經(jīng)核實后給予休婚假，原則上一次性休完，特殊要求需報請主任審核批準。休假時間執(zhí)行南京市計劃生育委員會相關(guān)規(guī)定。
3、產(chǎn)假及陪護假：對于計劃內(nèi)生育需要休產(chǎn)假及陪護假時，需填寫申請產(chǎn)假休息報告，經(jīng)審核批準后方可休假。
4、公休辦法，按照區(qū)政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并提前一個月進行書面申請，報中心主任批準后方可休假，以便于安排休假期間的排班調(diào)整。如無特殊原因不予審批同期的第二人休假請求。
各種假期的時間計算按法規(guī)規(guī)定，不按法定假日和現(xiàn)行排班休假時間雙重計算法定假日。
（五）獎勵
有下列情形之一的，給予通報表彰、物質(zhì)獎勵。
1、對工作提出合理化建議并被采納的。
2、利用業(yè)余時間積極撰寫各種宣傳稿件并被采納的。
3、年或半年考核綜合成績總分排名第一的。
（六）罰則
1.對于違反考勤紀律的處罰詳見考勤規(guī)定。
2.對于未達到考評標(biāo)準的處罰詳見考評規(guī)定。
3、有下列情形之一的，給予扣除20元金額處理。
1)未經(jīng)批準擅自調(diào)班的。
2)工作時間未著制服或著制服不規(guī)范的。
3)上班時間打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，利用電腦玩游戲，使用辦公電話長時間閑聊，睡覺等從事有礙工作次序，產(chǎn)生不良影響的活動。
4)晚班值班人員未按規(guī)定打掃中心衛(wèi)生的。
5)未經(jīng)許可，以他人密碼登陸系統(tǒng)代批案件的雙方均受處罰。
6)經(jīng)檢查未按規(guī)定妥善保存電子工作手冊的。
4、有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣除50元金額處理。 1)未經(jīng)允許不來上班的或遲到超過3小時的。
2)未經(jīng)許可，攜帶軟件使用，造成病毒傳染的。
3)有重要工作事件需即刻
處理或有重大工作失誤，又未及時上報情況，引起嚴重后果的。
4)06年9月-12月綜合考評成績低于85分的。07年后綜合考評成績低于90分的。
第二篇：退貨中心人員崗位職責(zé)
1． 在商品退貨方面，給顧客提供商品的服務(wù)。2． 告知顧客關(guān)于本公司的商品退貨制度。3． 當(dāng)顧客需要幫助時，應(yīng)及時為他們提供幫助。4． 有禮貌的為顧客提供購物車，方便顧客購物。5． 充分熱情的為顧客服務(wù)。6． 最低限度的控制損耗。
7． 恰當(dāng)?shù)幕卮痤櫩偷膯栴}，提出必要建議。8． 嚴格遵守公司退貨制度。
第三篇：充填中心崗位職責(zé)
一、鏟車司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證鏟車的安全運轉(zhuǎn)。
2.鏟車司機必須掌握鏟車的結(jié)構(gòu)、性能和工作原理，會按完好標(biāo)準進行日常的維護和保養(yǎng)，按照本規(guī)程規(guī)定要求進行操作，能正確處理一般故障。
3.開始工作前，必須對鏟車進行全面的安全檢查，定期更換潤滑油脂、機油或保養(yǎng)鏟車，確保工作性能良好。
4.工作前必須檢查工作場地安全情況，并進行相應(yīng)處理。5.工作必須盡職盡責(zé)，嚴禁酒后駕駛，杜絕脫崗、睡崗，行駛中不準吸煙、飲食閑談和做與工作無關(guān)的事情。
6.每班結(jié)束后，必須認真填寫運行記錄，保持鏟車整潔，鏟車停在規(guī)定地點，保證場地環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
二、板式給料機司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證板式給料機的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟悉本崗位板式給料機的工作原理、構(gòu)造、性能、技術(shù)特征、零部件的名稱和作用，電動機、控制設(shè)備的性能和有關(guān)電氣基礎(chǔ)知識。
3.熟練掌握本崗位設(shè)備的開、停車程序和操作方法。并具有檢查、分析、防止和排除故障、進行自檢自修的基本技能。
4.注意觀察各連接部件是否適當(dāng)可靠，有無松脫或缺少現(xiàn)象。
5.運行過程中要注意給料量要均勻，料中不得有雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)立即停車處理。
6.停車后檢查溜槽有無堵塞或漏料現(xiàn)象。7.認真清掃現(xiàn)場設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。8.按規(guī)定填好工作日志，做好交接班工作。
三、皮帶機司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證皮帶機的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟悉本崗位皮帶機的工作原理、構(gòu)造、性能、技術(shù)特征、零部件的名稱和作用，電動機、控制設(shè)備的性能和有關(guān)電氣基礎(chǔ)知識。
3.熟練掌握本崗位設(shè)備的開、停車程序和操作方法。并具有檢查、分析、防止和排除故障、進行自檢自修的基本技能。
4.停車后要對電動機、機械設(shè)備、傳動部分、連接部分進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時處理。
5.利用停車時間進行設(shè)備維護保養(yǎng)，處理運行中出現(xiàn)和停車后檢查出的設(shè)備問題。
6.開機過程中，要集中精力聽清信號，聽不清信號不得開機，不得出現(xiàn)誤操作。皮帶運轉(zhuǎn)中要對重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常，立即停車進行處理，嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)。
7.負責(zé)管轄范圍內(nèi)設(shè)備的維護，協(xié)助修理工處理機電設(shè)備故障。搞好皮帶機的維護、運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)管理工作。
8.每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析事故原因，找出今后應(yīng)吸取教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
9.充填工作過程中，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，堅守崗位，搞好皮帶機質(zhì)量標(biāo)準化工作。
10.當(dāng)班結(jié)束工作后，認真對本崗位范圍內(nèi)進行清理打 掃，保持皮帶機整潔，環(huán)境衛(wèi)生良好。按規(guī)定填好工作日志，做好交接班工作。
四、顎式破碎機司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證破碎機的安全運轉(zhuǎn)。
2.必須熟悉掌握鄂式破碎機的工作原理、構(gòu)造、性能、技術(shù)特征、零部件的名稱和作用，電動機、控制設(shè)備的性能和有關(guān)電氣基礎(chǔ)知識。
3.熟練掌握本崗位設(shè)備的操作技術(shù)，開、停車的程序并具有檢查，分析、防止和排除故障的方法，進行自檢自修的基本技能。
4.落實施工現(xiàn)場開工前、施工過程中的危險源辨識、安全確認和規(guī)程措施。
5.開機過程中，要集中精力聽清信號，聽不清信號不得開機，不得出現(xiàn)誤操作。顎式破碎機運轉(zhuǎn)中要對重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常，立即停車進行處理，嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)。
6.啟動鄂式破碎機后，確認聲音無異常，電機溫度、聲音正常。鄂式破碎機發(fā)生異?；蛘饎訃乐貢r，要立即匯報主控操作員和維修工，并停止給料機的原料供給，配合維修工在較短時間內(nèi)進行處理。
7.破碎工作過程中，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，堅守崗位，不做與工作無關(guān)的事情。
8.協(xié)助維修工進行定期維修試驗工作，作好鄂式破碎機 日常維護保養(yǎng)工作，每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析事故原因，找出今后應(yīng)吸取教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
9.檢查設(shè)備，保持設(shè)備清潔完好，每班生產(chǎn)結(jié)束后清掃破碎機場地的環(huán)境衛(wèi)生，作好運轉(zhuǎn)記錄。
五、振動篩司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證振動篩的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟悉本崗位設(shè)備的工作原理、性能、構(gòu)造、技術(shù)特征零部件的名稱和作用，電動機、控制設(shè)備的性能和有關(guān)電氣基礎(chǔ)知識。
3.熟練掌握本崗位設(shè)備的操作技術(shù)，開、停車的程序并具有檢查，分析、防止和排除故障的方法，進行自檢自修的基本技能。
4.停車后要對電動機、機械設(shè)備、傳動部分、連接部分進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，及時處理。
5.利用停車時間進行設(shè)備維護保養(yǎng)，認真檢查、調(diào)整、更換支撐彈簧，檢查篩面緊固情況，發(fā)現(xiàn)和松動及時處理。
6.開機過程中，要集中精力聽清信號，聽不清信號不得開機，不得出現(xiàn)誤操作。運轉(zhuǎn)中要對重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常，立即停車進行處理，嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)。
7.負責(zé)管轄范圍內(nèi)設(shè)備的維護，協(xié)助修理工處理機電設(shè)備故障。搞好振動篩的維護、運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)管理工作。
8.每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析事故原因，找出今后應(yīng)吸取教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
9.工作過程中，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，堅守崗位，搞 好振動篩的運轉(zhuǎn)、維護工作。
10.對本崗位環(huán)境進行清理，保持振動篩周圍環(huán)境衛(wèi)生良好。按規(guī)定填好工作日志，做好交接班記錄。
六、反擊破碎機司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證反擊破碎機的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟悉本崗位機械和電器設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)格和維護保養(yǎng)的基本知識，熟悉其操作方法、安全要求和排除一般故障的方法。
3.檢查反擊破碎機上下溜槽是否堵塞和有無雜物卡住，有無砸壞，變形致使物流不暢，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢查機體內(nèi)有無矸石、雜物卡塞現(xiàn)象、反擊破碎機保證空載啟動。
4.利用停車時間，進行設(shè)備維護保養(yǎng)工作，及時處理運行中發(fā)現(xiàn)和停車后檢查出的問題。
5.破碎工作過程中，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，堅守崗位，搞好破碎機的運轉(zhuǎn)、維護工作。
6.每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
7.對本崗位環(huán)境進行清理，保持破碎機清潔，環(huán)境衛(wèi)生良好。
8.按規(guī)定填好日志，做好交接班工作。
七、除雜篩司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證除雜篩的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟練掌握本崗位設(shè)備的操作技術(shù)，開、停車的程序并具有檢查，分析、防止和排除故障的方法，進行自檢自修的基本技能。
3.停車后要對電動機、機械設(shè)備、傳動部分、連接部分進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，及時處理。
4.利用停車時間進行設(shè)備維護保養(yǎng)，認真檢查、調(diào)整、更換支撐彈簧，檢查篩面緊固情況，發(fā)現(xiàn)和松動及時處理。
5.開機過程中，要集中精力聽清信號，聽不清信號不得開機，不得出現(xiàn)誤操作。運轉(zhuǎn)中要對重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常，立即停車進行處理，嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)。
6.負責(zé)管轄范圍內(nèi)設(shè)備的維護，協(xié)助修理工處理機電設(shè)備故障。搞好除雜篩的維護、運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)管理工作。
7.每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析事故原因，找出今后應(yīng)吸取教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
8.工作過程中，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，堅守崗位，搞好除雜篩的運轉(zhuǎn)、維護工作。
9.對本崗位環(huán)境進行清理，保持除雜篩周圍環(huán)境衛(wèi)生良好。按規(guī)定填好工作日志，做好交接班記錄。
八、刮板輸送機司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證刮板輸送機的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟悉本崗位刮板輸送機的工作原理、構(gòu)造、性能、技術(shù)特征、零部件的名稱和作用，電動機、控制設(shè)備的性能和有關(guān)電氣基礎(chǔ)知識。
3.熟練掌握本崗位設(shè)備的開、停車程序和操作方法。并具有檢查、分析、防止和排除故障、進行自檢自修的基本技能。
4.停車后要對電動機、機械設(shè)備、傳動部分、連接部分進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時處理。
5.檢查來料、排料閘門及各個溜槽，如有破損或堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時處理。
6.負責(zé)管轄范圍內(nèi)設(shè)備的維護，協(xié)助修理工處理機電設(shè)備故障。搞好刮板機的維護、運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)管理工作。
7.開機過程中，要集中精力聽清信號，聽不清信號不得開機，不得出現(xiàn)誤操作。刮板機運轉(zhuǎn)中要對重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常，立即停車進行處理，嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)。
8.每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析事故原因，找出今后應(yīng)吸取教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
9.破碎工作過程中，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，堅守崗位，搞好刮板機質(zhì)量標(biāo)準化工作。
10.當(dāng)班結(jié)束工作后，要認真對本崗位范圍內(nèi)進行清理 打掃，保持現(xiàn)場整潔，環(huán)境衛(wèi)生良好。按規(guī)定填好工作日志，做好交接班工作。
九、攪拌機司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證攪拌機的安全運轉(zhuǎn)。
2.必須熟悉掌握充填工藝流程，攪拌機的性能及構(gòu)造原理和安全技術(shù)操作規(guī)程。
3.每班開機前和攪拌機運轉(zhuǎn)過程中，必須對攪拌機進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即采取措施進行處理，確保攪拌機正常運轉(zhuǎn)。
4.攪拌機操作工與集控室操作員之間要密切配合，掌握充填料漿的供給，料位、料漿的稀稠情況，保證充填泵的穩(wěn)定運行。
5.攪拌機運行過程中要盯在現(xiàn)場，注意機器的運轉(zhuǎn)情況，電機減速機、溫度有無異常，各閥門是否正確開關(guān)，注意觀察料位和膏體濃度，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知主控室，立即采取措施，能處理的要在允許時間內(nèi)進行處理，故障嚴重時需要停機處理，要向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6.開機期間，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，搞好攪拌機的運轉(zhuǎn)、維護工作。
7.每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
8.工作結(jié)束后，要對攪拌機房進行清理，保證衛(wèi)生清 潔。
9.按規(guī)定填好工作日志。嚴格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度，將攪拌機的運轉(zhuǎn)、故障情況及注意事項交接清楚。
10.管理好本崗位的工具以及門窗、玻璃等，充填結(jié)束后，現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。
十、充填泵司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證充填泵的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟悉掌握充填泵的結(jié)構(gòu)性能、電氣控制、液壓系統(tǒng)原理，及維護保養(yǎng)工作，充填泵送設(shè)備保證百分之百完好。
3.熟練掌握充填泵泵壓的調(diào)節(jié)方式方法，各種保護的指示，油位油量準確適量，保證充填泵符合運行要求。
4.開始操作前要按要求和程序?qū)Ρ緧徫换蚬茌牱秶鷥?nèi)的設(shè)備及環(huán)境進行安全確認，排除現(xiàn)場隱患。
5.充填泵工與集控室操作員之間要密切配合，掌握充填料漿的供給，料位、料漿的稀稠情況以及泵送速度，保證充填泵的穩(wěn)定運行。
6.充填工作過程中，嚴禁脫崗、串崗和睡崗，堅守崗位，搞好設(shè)備的巡回檢查，保證安全運轉(zhuǎn)。
7.出現(xiàn)事故積極配合修理工處理，待事故處理完，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
8.每班結(jié)束工作時，必須認真填寫有關(guān)記錄，對充填泵及環(huán)境進行清理，保持設(shè)備整潔，環(huán)境衛(wèi)生良好并填寫工作日志。十
一、集控員崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證操控系統(tǒng)的安全運轉(zhuǎn)。
2.集控室操作人員必須熟悉掌握充填工藝流程，充填設(shè)備的運轉(zhuǎn)性能及構(gòu)造原理和安全技術(shù)操作規(guī)程。
3.必須掌握各種儀表和設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和工作原理，保證各種儀表和設(shè)備處于完好狀態(tài)。
4.充填過程中要精心操作，精確計算各種材料的配比，按設(shè)計要求保證膏體濃度。
5.能有效處理操作過程中出現(xiàn)的突發(fā)事故，處理不了的要及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)并積極協(xié)助處理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、班工長搞好監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
6.認真填寫操作運轉(zhuǎn)記錄，尤其是操作過程中出現(xiàn)的故障問題，以便對今后處理事故起到借鑒作用。
7.各種充填數(shù)據(jù)要填寫清楚準確，保證數(shù)據(jù)準確，裝訂成冊，交技術(shù)員保管，給今后的充填工作和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)提供準確數(shù)據(jù)。
8.每班結(jié)束時，對所轄范圍進行環(huán)境衛(wèi)生清理，保持設(shè)備、場地整潔、環(huán)境衛(wèi)生良好。
9.辦好交接班手續(xù)，方可離開控制室。十
二、空氣壓縮機司機崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證空氣壓縮機的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟悉本崗位空氣壓縮機的工作原理、構(gòu)造、技術(shù)特征、零部件的名稱和作用及有關(guān)電氣基礎(chǔ)知識。
3.熟練掌握本崗位設(shè)備的開、停車程序和操作方法。并具有檢查、分析、防止和排除故障、進行自檢自修的基本技能。
4.開機前或風(fēng)機運轉(zhuǎn)過程中，必須對空氣壓縮機進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即采取措施進行處理，確保空氣壓縮機正常運轉(zhuǎn)。
5.空氣壓縮機運行過程中要隨時注意壓力表的變化情況，盯在現(xiàn)場，注意空氣壓縮機的運轉(zhuǎn)情況，電機溫度、電壓、電流、勵磁指示是否準確，聲音有無異常，壓力指示是否正常，潤滑油是否滿足需要，冷卻水水壓、水溫有無異常，發(fā)現(xiàn)問題，立即停機進行處理。
6.利用停車時間進行設(shè)備維護保養(yǎng)，處理運行中出現(xiàn)和停車后檢查出的問題。
7.每次處理完事故，必須詳細地做好記錄，總結(jié)分析教訓(xùn)，以防發(fā)生類似事故。
8.開機期間，嚴禁脫崗、竄崗和睡崗，搞好空氣壓縮機的運轉(zhuǎn)、維護工作。
9.當(dāng)班結(jié)束后，要對空氣壓縮機房進行衛(wèi)生清理，保持 潔凈整齊。
10.按規(guī)定填好工作日志，做好交接班工作。十
三、化驗員崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證化驗室設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。
2.掌握膏體料漿的材料構(gòu)成，以及對矸石膏充填料漿的技術(shù)要求，掌握模塊試驗的方法，操作步驟、注意事項及相關(guān)設(shè)備的性能，操作要求。
3.按照試驗要求每班要在攪拌機放料時取出一定數(shù)量的膏體料漿，并分別裝置在三組模具內(nèi)，并分別在模塊上標(biāo)明裝模時間，然后放置在恒溫箱內(nèi)進行濕度養(yǎng)護和硬化，待泌水凝固后脫模，按照8小時、1天、2天、3天、7天、28天等不同時段的取模時間，分別從恒溫箱內(nèi)取出模塊，進行抗壓試驗。
4.試驗時，要將試驗座上的粉塊清理干凈，以免影響試驗的準確性。
5.試驗時，要將電腦試驗程序設(shè)置好，嚴格按照試驗步驟進行操作，準確讀取試驗強度數(shù)據(jù)和記數(shù)。
6.試驗完畢，要將數(shù)據(jù)進行計算匯總，報集控室，為充填提供重要數(shù)據(jù)依據(jù)。
7.負責(zé)壓力機、水分試儀、養(yǎng)護箱、烘箱、試模等試驗設(shè)備的維護工作。
8.每班測定矸石料的含水率及膠結(jié)料、粉煤灰質(zhì)量，有 可疑情況時要取樣保存，并進行測試。為集控室提供可靠準確的數(shù)據(jù)。
9.試驗、取料要搞好本崗位的安全確認，確保試驗程序、數(shù)據(jù)準確。
10.化驗員必須嚴格控制來料灰的質(zhì)量控制工作，在外來罐車送灰的時候必須在現(xiàn)場，必須執(zhí)行“吹灰先吹風(fēng)，?；液笸ｏL(fēng)”的原則，吹灰結(jié)束后，必須和集控員聯(lián)系，要開啟除塵振動器3分鐘。
11.每班結(jié)束后，保持化驗室衛(wèi)生整潔，按規(guī)定填好工作日志，做好交接班工作。十
四、電修工崗位職責(zé)
1.認真遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，遵守礦、單位各項管理規(guī)章制度和操作標(biāo)準，提高風(fēng)險自主管理的能力，保證機電設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。
2.熟練掌握所維修設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)特征、工作原理、電氣系統(tǒng)原理圖和各種安全保護裝置的作用。
3.維修電工必須經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考試取得資格證，方可持證上崗。維修電工必須嚴格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》等有關(guān)規(guī)程。
4.維修電工應(yīng)嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，并遵守設(shè)備操作的有關(guān)規(guī)定。檢修質(zhì)量應(yīng)符合《煤礦機電設(shè)備檢修質(zhì)量標(biāo)準》的有關(guān)規(guī)定。
5.認真填寫設(shè)備的檢查、維護和試驗記錄。
6.檢修前要對工作環(huán)境，電氣設(shè)備進行確認，查看崗位有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題，要采取措施進行處理。
7.檢修時要佩帶好防護用品，嚴格按程序進行操作，檢修時使用專用工具。檢修電氣開關(guān)、線路時，要嚴格執(zhí)行停送電作業(yè)票制度，嚴格按規(guī)程操作，按程序操作，搞好停電、驗電、放電工作。作業(yè)完畢后堅持“誰停電、誰送電”制度
8.拆卸開關(guān)或電氣設(shè)備時，要將所拆下的物件存放在安全地點，以免丟失。
9.設(shè)備檢修后，在送電前要清點人員、工具、測試儀器 儀表和更換的材料、配件。
10.對檢修作業(yè)場所進行清掃，搞好設(shè)備和場所的環(huán)境衛(wèi)生。
11.檢修后的設(shè)備狀況，要由檢修負責(zé)人向操作人員交待清楚，由檢修、使用兩方共同檢查驗收后，方可移交正常使用。
12.設(shè)備檢修后應(yīng)進行試運轉(zhuǎn)，在主要部位應(yīng)設(shè)專人進行監(jiān)視，并特別注意軸承等轉(zhuǎn)動部分的溫度、震動情況、轉(zhuǎn)動聲響及潤滑情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
