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01、 上班應(yīng)提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會(huì)；
02、 上班、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯；
03、 休假員工上班后必須看會(huì)議紀(jì)要并在上面簽字。
04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置；
05、 員工工作期間要根據(jù)實(shí)際情況由領(lǐng)班安排用餐時(shí)間；
06、 員工上班前不能喝酒或吃會(huì)產(chǎn)生刺激味道的食品（如大蒜），上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
07、 進(jìn)到客房部辦公室要保持安靜，在報(bào)到后，不得在辦公室內(nèi)逗留；
08、 遇見客人、上級(jí)或同事應(yīng)主動(dòng)禮貌、規(guī)范的進(jìn)行問候；
09、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)課或文娛活動(dòng)，因自己有重要事情不能參加時(shí)應(yīng)事先向上級(jí)請(qǐng)假，得到同意后方可；
10、 參加會(huì)議或培訓(xùn)課時(shí)，必須著制服，且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)；
11、 員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話要用普通話，不得講方言、家鄉(xiāng)話；
12、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說話，以對(duì)方聽清為限，使用通訊工具時(shí)聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩；
13、 不得私下議論客人或同事的隱私；
14、 禁止用粗話或臟話與人交談，交談時(shí)注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止；
15、 當(dāng)班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情；
16、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕；
17、 夜班當(dāng)班期間禁止睡覺；
18、 工作期間所使用的清潔工具、機(jī)器不能隨意亂放，必須隨人走；用完后需清潔干凈，并入庫(kù)擺放整齊；
19、 班次之間相互交接班時(shí)，必須有文字的交接，不可僅口頭交班；
20、 禁止向客人索取禮物或小費(fèi)；
21、 進(jìn)入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行；
22、 回答客人問詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”；
23、 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
24、 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報(bào)紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食；
25、 員工當(dāng)班時(shí)間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機(jī)，撥打私人電話；
26、 不得私拿、偷盜酒店財(cái)物；
27、 非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作；
28、 不得在酒店內(nèi)賭博、酗酒；
29、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動(dòng)拾起；
30、 同事間應(yīng)互相幫助、友好相處，任何時(shí)候都不許發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗；
31、 部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息，破壞部門團(tuán)結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任；
32、 絕對(duì)服從上級(jí)的工作指令，遇有不同意見時(shí)應(yīng)先執(zhí)行，后反映；
33、 不可以越層匯報(bào)，但能越層投訴。
34、 不可以帶非部門員工進(jìn)入工作區(qū)域。
35、 內(nèi)部工作與直接對(duì)客的工作發(fā)生沖突時(shí)，以對(duì)客人為先；
36、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理；
37、 清潔器械必須按使用說明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個(gè)人責(zé)任；
38、 清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對(duì)象甚至造成人員傷害，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個(gè)人責(zé)任；
39、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。
以上條款，員工如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重部門將給予相關(guān)處罰！
