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第一篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

XX市煙草專賣局（公司）

開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)暨“改進(jìn)作風(fēng)年”

活動(dòng)問卷調(diào)查

（卷煙零售客戶）

尊敬的卷煙零售客戶：您好！為了切實(shí)加強(qiáng)煙草員工作風(fēng)建設(shè)，提高客戶服務(wù)水平。XX市煙草專賣局組織在卷煙零售戶中開展服務(wù)調(diào)查活動(dòng)，我們將會(huì)對(duì)您的個(gè)人資料保密，只使用匯總結(jié)果，請(qǐng)如實(shí)耐心填寫以下調(diào)查內(nèi)容，多謝您的合作！

（可不填寫）商店名稱：

地址：

聯(lián)系方式： 請(qǐng)于下列各選項(xiàng)后的“□”中打“√”

性別：男□

女□

學(xué)歷：初中□

高中□

大專□

本科以上□

其他□

年齡：35歲以下□

36—45歲□

46—50歲□

51歲以上□

一、請(qǐng)您對(duì)煙草公司卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、一次訂貨總量限制

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對(duì)一次訂貨單—品種的數(shù)量限制 滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對(duì)卷煙供應(yīng)政策

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、對(duì)卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評(píng)價(jià)

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、您對(duì)卷煙政策和數(shù)量供應(yīng)的意見及建議（總量、單規(guī)格）：

二、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、對(duì)高檔卷煙供給

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對(duì)中檔卷煙供給

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對(duì)低檔卷煙供給

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、對(duì)提供卷煙品種數(shù)量（豐富性）

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、對(duì)提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、您對(duì)提供的卷煙結(jié)構(gòu)的意見及建議：

三、請(qǐng)您對(duì)煙草公司提供的卷煙價(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、對(duì)實(shí)行統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對(duì)經(jīng)營毛利（零售利潤率）

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對(duì)提供卷煙價(jià)格的綜合評(píng)價(jià)

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、您對(duì)提供的卷煙價(jià)格及經(jīng)營毛利的意見及建議：

四、請(qǐng)您對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)您拜訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、拜訪服務(wù)態(tài)度

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、拜訪服務(wù)內(nèi)容

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、定時(shí)定點(diǎn)回訪、拜訪頻率

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、客戶經(jīng)理有無吃、拿、卡、要

沒有□

有時(shí)有□

偶爾□

經(jīng)常□

5、對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)

滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、您對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)您拜訪服務(wù)的意見及建議：

第二篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士／先生：

您好！提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是我們的戰(zhàn)略之一，為了使我們的服務(wù)與客戶的利益、客戶的需求更加一致，我們誠邀您參加卷煙零售客戶滿意度調(diào)查并提出寶貴意見您的意見對(duì)我們非常重要，我們鄭重承諾，您提供的所有信息我們將絕對(duì)保密，僅供本次調(diào)查使用、敬請(qǐng)您按照自己的真實(shí)看法填寫問卷謝謝您的合作！

一、請(qǐng)您對(duì)卷煙價(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià) 1 ．對(duì)煙草公司提供卷煙的批發(fā)價(jià)格

A ．滿意B ．比較滿意2 ．對(duì)實(shí)行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格

A ．滿意B ．比較滿意3 ．對(duì)批零差率（零售利潤率）

A ．滿意B ．比較滿意4 ．對(duì)提供卷煙價(jià)格的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意

二、請(qǐng)您對(duì)卷煙質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià) 5 ．卷煙擠壓變形情況

A ．滿意B ．比較滿意6 ．卷煙短少、破損情況

A ．滿意B ．比較滿意7 ．卷煙霉變、發(fā)干情況

A ．滿意B ．比較滿意8 ．對(duì)卷煙質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意

三、請(qǐng)您對(duì)卷煙的品牌供應(yīng)和數(shù)量供應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 9 ．一次訂貨總量限制

A ．滿意B ．比較滿意10 ．對(duì)一次訂貨單一品種的數(shù)量限制

A ．滿意B ．比較滿意1 1 ．對(duì)卷煙品牌的供應(yīng)

A ．滿意B ．比較滿意12 ．緊俏貨源分配透明度

A ．滿意B ．比較滿意******煙草專賣局（營銷部）

年月

C ．－般D．不滿意 C ．－般D ．不滿意C ．－般D ．不滿意 C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意 C ．－般D．不滿意 C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意．緊俏貨源分配公平性

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 14 ．大路產(chǎn)品供應(yīng)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 5 ．卷煙品牌供應(yīng)和數(shù)量供應(yīng)的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意

四、請(qǐng)您對(duì)卷煙檔次結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)16 ．對(duì)高檔卷煙供給．對(duì)中檔卷煙供給

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 18 ．對(duì)低檔卷煙供給

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 19 ．對(duì)提供卷煙品牌豐富性

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 20 ．對(duì)提供卷煙檔次結(jié)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意

五、煙草公司的專賣稽查員有沒有定時(shí)上門檢查？．有2 ．沒有

六、請(qǐng)你對(duì)卷煙市場管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)．專賣稽查員執(zhí)法水平

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 22 ．專賣稽查員文明執(zhí)法

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 23 ．專賣稽查員執(zhí)法時(shí)效性

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 24 ．專賣稽查員工作效率

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 25 ．打擊假、私、非卷煙力度

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 26 ．對(duì)卷煙市場管理工作的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意

七、請(qǐng)您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)．拜訪服務(wù)態(tài)度

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 28 ．拜訪服務(wù)內(nèi)容

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 29 ．定時(shí)定點(diǎn)回訪

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 30 ．拜訪頻率

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 31 ．對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意