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第一篇：社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度

為切實掌握群眾矛盾糾紛和集體上訪情況，及時妥善處理好信訪熱點、難點問題，把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，切實維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定，根據(jù)《信訪條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合鳳凰社區(qū)實際，特制定本制度。

一、矛盾糾紛受理排查登記制度

(一)服務(wù)中心矛調(diào)工作部室(綜合工作部)應(yīng)受理由各居委會未能調(diào)解成功的矛盾糾紛。

(二)中心調(diào)解人員受理糾紛時要認(rèn)真做好接待服務(wù)。如果是口頭申請，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人對糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。接待筆錄要嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)當(dāng)事人原話原意，不得添加任何水分。筆錄原則上要有當(dāng)事人的簽名或手印確認(rèn)。

(三)受理排查糾紛登記，要使用統(tǒng)一的《受理糾紛(群眾來信來訪)登記簿》，受理糾紛登記的內(nèi)容包括:受理時間、申請人和被申請人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、工作單位、住址或電話、糾紛的性質(zhì)、起因和簡單過程等。登記的內(nèi)容包括:時間、地點、當(dāng)事人姓名、起因等，要逐項認(rèn)真填寫，不得遺漏，并注意妥善保管，嚴(yán)防遺失。

(四)受理糾紛登記后，對當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。

(五)調(diào)解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時間、調(diào)處地點、調(diào)處人員及時告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時參加調(diào)處。

二、矛盾糾紛排查制度

(一)不定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，實行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報告、工作早到位問題早解決。

(二)重大節(jié)假日、敏感時期和糾紛多發(fā)期，要及時組織人員集中排查;及時了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。

三、矛盾糾紛預(yù)警制度

(一)制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的工作機制建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮基層治保、調(diào)解組織、調(diào)解信息員作用，及時了解和掌握矛盾糾紛信息動態(tài)。

(二)對于重大的矛盾糾紛，調(diào)解中心要及時受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。

(三)發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患(可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象)應(yīng)當(dāng)及時報告中心主要領(lǐng)導(dǎo)，并及時上報區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處中心。

(四)各居委會應(yīng)于每月底將所掌握的矛盾糾紛隱患情況上報中心矛調(diào)工作部室(綜合工作部)。

四、矛盾糾紛調(diào)處制度

(一)在中心受理的矛盾糾紛，能及時調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時進(jìn)行調(diào)處，不能及時調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。

(二)涉及兩個或多個居委會之間的矛盾糾紛，由中心負(fù)責(zé)組織涉及到的居委會成員共同召開聯(lián)席會議，協(xié)商調(diào)處措施并組織實施。

(三)服務(wù)中心確實無法解決的，及時上報區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心，由矛盾糾紛調(diào)處中心組織力量進(jìn)行調(diào)處。

五、矛盾糾紛交辦、督辦制度

(一)各居委會對服務(wù)中心交辦的有關(guān)排查、調(diào)處矛盾糾紛任務(wù)要高度重視，按時進(jìn)行排查調(diào)處，對調(diào)處難度大的矛盾糾紛，可提交服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)處。

(二)進(jìn)一步明確督察督辦職責(zé)，對掛牌督辦、限期解決的重大矛盾糾紛和協(xié)調(diào)會議決定的有關(guān)事項，要認(rèn)真進(jìn)行檢查，逐一落實。

(三)對矛盾糾紛調(diào)處工作，由于領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得當(dāng)，調(diào)處不到位，造成越級上訪的，將嚴(yán)肅追究主要責(zé)任人的責(zé)任。

六、矛盾糾紛報告制度

(一)要建立健全中心矛盾糾紛排查調(diào)處信息網(wǎng)絡(luò)，確定信息聯(lián)絡(luò)員，確保矛盾糾紛排查調(diào)處信息上下暢通。

(二)各居委會每月對矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真梳理并于每月28日底前上報綜合工作部，綜合工作部按要求如實填寫相關(guān)表格于每月30日前上報區(qū)信訪局、區(qū)矛調(diào)中心。無矛盾糾紛的，實行“零報告”制度，嚴(yán)禁退報、漏報、虛報、錯報。

(三)健全和逐步完善因人預(yù)防、因地預(yù)防、因時預(yù)防、因事預(yù)防的.報告機制。

七、矛盾糾紛責(zé)任查究制度

(一)把社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作與責(zé)任人的政績、晉職晉級、獎懲緊密掛鉤，實行社會矛盾糾紛排查調(diào)處責(zé)任查究制。

(二)中心調(diào)解處工作人員在接訪受理、分流、調(diào)解社會矛盾糾紛中因推透、扯皮、失職、瀆職、矛盾久拖不決、導(dǎo)致矛盾激化或處理結(jié)果顯失公平的，按照有關(guān)規(guī)定和程序?qū)嵭姓螁栘?zé)制和責(zé)任追究制。

第二篇：社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

對于此次我工作時間擅自離崗的行為，我感到深深的愧疚與懊惱。面對錯誤，我感到很悔恨，因為通過您的教育批評，我深刻地意識到自身崗位的重要性。

我工作期間擅自離崗說明了我缺乏足夠的.紀(jì)律意識，缺乏一個使命感、責(zé)任感，更加是說明了我沒有一個科學(xué)、明察的頭腦。

工作期間擅自離崗我本可以避免，當(dāng)有自身又事情要外出處理的時候，我本可能通過您這里請假，可是我并沒有這么做，這充分表明了我沒有一個紀(jì)律觀念，對于自身要求松懈。

現(xiàn)如今，我對于自身錯誤感到非常后悔。我決心向您表達(dá)道歉，認(rèn)真糾查自身錯誤，反省問題，直至徹底改正錯誤。

此致

敬禮!

檢討人：

20xx年xx月曰