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第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

2014年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人事跡材料

自1998年走上護理工作這個神圣的崗位以來，本著救死扶傷，實行社會主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護理工作。作為一名普通的護士，十六年來，她對工作認真負責，對病人態(tài)度熱情，得到了病人家屬及院領(lǐng)導(dǎo)的充分認可，并數(shù)次獲得了“優(yōu)秀護士”等榮譽稱號。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當今護理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為病人實施正確的診療，提供必要的醫(yī)學照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項基礎(chǔ)生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，那樣的護理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

服務(wù)源于用心, 精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù), 只有精益求精的護理人員, 才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。為了保證患兒的治療順利進行，她積極利用業(yè)余時間，學習理論知識，通過自學，取得了本科學歷，并努力提高?？谱o理操作技術(shù)，在疑難及危重病人的護理工作中，發(fā)揮了重要的作用，從而贏得了病人家長及同事們的一致肯定。

要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。比如兒科，患兒基本上都有家長陪護，她們要做的工作就是指導(dǎo)家長工作，教會家長正確地護理寶寶，她在工作中積累經(jīng)驗，并在核心期刊上發(fā)表文章，達到資源共享。 “創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”。她在平凡的崗位上用無私的愛心和責任心詮釋著新的服務(wù)理念――優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

第二篇：護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星條件

哈爾濱市胸科醫(yī)院2011年

選樹“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”條件

（一）在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，深受服務(wù)對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應(yīng)。

（二）嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（三）積極進取，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精，工作質(zhì)量好、效率高，主動接受護理新理念學習護理新技術(shù)，在臨床護理、護理教學、護理管理和護理科研等方面成績顯著。

（四）具有團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，工作積極主動、配合默契、作風嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。

（五）無病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。

（六）護理服務(wù)效果好，無護理差錯事故，無病人投訴。

（七）該評選周期內(nèi)發(fā)生以下情況者，一票否決：

1、獲得“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的護士，在平時工作中如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星” 的稱號。

2、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。

3、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議。

4、考試考核有補考記錄者。

二、評選程序及方法

（一）病人入院時，由分管護士在做入院宣教中將“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動告知病人及家屬，并在適當?shù)臅r間介紹評選活動的細則。

（二）由科室科室考評小組負責在評選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計，評選表的回收率要達100%。

（三）護理部深入科室，現(xiàn)場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務(wù)的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現(xiàn)突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。

（四）由科室推薦“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人，每逢雙月的下旬，護士長將投票評選結(jié)果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據(jù)科室評選的結(jié)果和平時的檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人名單，并上報院紀委。

（五）公示

“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”名單和事跡將在院報或護理園地網(wǎng)站進行 公示和刊發(fā)。

三、 “護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的考核細則：

（一）病區(qū)護理人員績效考核評分標準。

1、護理工作量評分（占總分60%）

2、滿意度（狀態(tài)）測評（占總分的40%）：按護士長測評10%、護士測評10%、患者滿意度測評20%的比例進行評分。

狀態(tài)考核測評表（護士長）

注：①請在相應(yīng)的選項內(nèi)打“√”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進；③理論及操作考核（各占5分）：該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在88-94分者為4分，平均分在80-85分者為3分；平均分在85分以下者為2分。

狀態(tài)考核測評表（護士）

年月

注：①請在相應(yīng)的選項內(nèi)打“√”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進。

狀態(tài)考核測評表（患者滿意度）

（三）相關(guān)說明：

1、護理質(zhì)量評定：根據(jù)科室、護理部每月護理質(zhì)量檢查結(jié)果存在的問題，采取倒扣的方法進行累計扣分，列入每輪評選扣分內(nèi)容；進行一次業(yè)務(wù)講座加0.5分、護理查房擔任一次主查加0.5分；為科室爭得榮譽加0.5-2分；開展護理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)加2-5分

2、參加市、區(qū)級操作技能或理論知識競賽者分別加5分、3分，獲得獎項者再在此基礎(chǔ)上加獎項分，

一、

二、三等獎分別加5分、4分、3分；院級競賽只加獎項分，不同地點同一內(nèi)容競賽取最高分，不重復(fù)加分，該加分只使用于該評選周期內(nèi)。

3、責任組長的工作量統(tǒng)計，除崗位出勤外的其他工作量取本組工作量的平均值。