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第一篇：護理服務明星自薦稿
花開正濃
——源于心，精于技
本人自2004年參加工作以來，一直從事臨床護理，對工作認真負責，對病人態(tài)度熱情，得到了病人及科室同仁的充分認可，曾多次被評為“優(yōu)秀護士、巾幗崗位明星”，成為腎臟腫瘤科的一名護理主力軍，期間傾注了科主任、護士長的心血，也滲透著科室護士姐妹們的關心和支持。從剛進醫(yī)院年輕幼稚的我，隨著時間的沉淀，變得確定、堅定，有了自己的信念和準則。本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務宗旨，完成各項護理工作，積極投身于護理事業(yè)的發(fā)展，十三年來，用心、用愛、用情去對待每一位病人，以此來詮釋愛崗敬業(yè)的意義。
服務源于用心，精于技藝。護理是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。2016年年底，我院成立了腎臟腫瘤科，為支持醫(yī)院建設，我放棄了腫瘤科熟悉的工作環(huán)境，毅然投身到新科室。經過一段時間的工作，通過觀察，統計，數據對比，發(fā)現透析病人的股靜脈透析導管存在一定的滑脫和感染隱患，因為是腫瘤科出身，做為腫瘤科的?？谱o士，具有一定的導管護理經驗，對于導管異常敏感。為了杜絕病人血液透析管的滑脫和感染風險，立即將這一隱患匯報護士長，在護士長的指導下，組織全科護士學習深靜脈置管維護標準，按規(guī)范維護導管，至今無一例導管并發(fā)癥發(fā)生，為血透病人的生命線保駕護航，保證血透病人的透析順利進行。
用心工作和完成工作是兩個完全不一樣的概念，急病人所急，想病人所想，切實幫助病人解決實際問題，才是服務的真諦，換位思考，站在病人的角度總會發(fā)現我要做的還很多。在我們腎內科，24小時尿蛋白定量檢查結果是病人疾病診斷的重要依據，當一個病人的尿標本被檢驗科踢回的時候可能沒有誰會在意，也許是病人忘記了留取的總時間，也許是護士沒有指導清楚留取的方式，也許是量沒記錄完整，總是有偶然的?？墒?，過一段時間，當第二個病人的標本又被踢回的
時候，我就開始思考緣由了，為什么總有偶然發(fā)生？分析原因，得到了這樣那樣的答案，于是身為科室?guī)Ы汤蠋煹奈也榭磿?，翻閱文獻，和科室姐妹研討，共同制定科室采集24小時尿蛋白定量的規(guī)范流程，科內加強培訓，督促全科人員掌握尿蛋白定量采集的目的和意義，學習標本采集流程，反復指導病人學習，加強宣教。為增強護患溝通效果，制作宣教小處方，發(fā)放給病人，從而提高24小時尿蛋白定量標本采集質量，實施規(guī)范流程送檢標本，使24小時尿蛋白定量標本的采集工作有章可循，規(guī)范標本采集工作，保證標本按時、按質送檢，杜絕延誤病人診斷及治療現象發(fā)生，通過兩個月的觀察，兩個月的整改，使我科病人24小時尿蛋白定量采集規(guī)范性從原來的72.3%上升至95%，提高了標本采集規(guī)范率，為疾病診斷、治療、護理提供了準確的數據，縮短了住院日，提高了病人的滿意度。這只是我工作中的一件小事，但是這件小事就是病人的大事，只有點滴中用心服務，才能在轉身時收獲滿滿。
花美，美在外表，人美，美在內心，爭當排頭兵，就要堅持以人為本，全心全意為病人服務。當熟悉了每一位病人的病情，哪個床位的病情最嚴重，哪個病人的靜脈針不好打，護理量最大，哪里的工作最困難，哪里就是最需要我的地方。病人出院時的揮手，家屬臨別時的擁抱，都是我不斷前進的動力。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，因為我心中有一份承諾，那就是善待病人；因為有一種追求需要付出艱辛的勞動，所以在臨床護理這個平凡的崗位上，我用無私的愛心和責任心傳承者著護理服務理念——優(yōu)質護理。未來的路上，我會繼續(xù)努力，牢記這份使命，做好，護士；做，好護士!
第二篇：護理優(yōu)質服務明星條件
哈爾濱市胸科醫(yī)院2011年
選樹“護理優(yōu)質服務明星”條件
（一）在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質護理服務工作中，深受服務對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應。
（二）嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復和健康指導等全面、全程優(yōu)質護理服務。
（三）積極進取，刻苦鉆研，對技術精益求精，工作質量好、效率高，主動接受護理新理念學習護理新技術，在臨床護理、護理教學、護理管理和護理科研等方面成績顯著。
（四）具有團隊合作精神，溝通協調能力強，工作積極主動、配合默契、作風嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。
（五）無病事假、遲到、早退現象發(fā)生。
（六）護理服務效果好，無護理差錯事故，無病人投訴。
（七）該評選周期內發(fā)生以下情況者，一票否決：
1、獲得“護理優(yōu)質服務明星”的護士，在平時工作中如發(fā)生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其“護理優(yōu)質服務明星” 的稱號。
2、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
3、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
4、考試考核有補考記錄者。
二、評選程序及方法
（一）病人入院時，由分管護士在做入院宣教中將“護理優(yōu)質服務明星”評選活動告知病人及家屬，并在適當的時間介紹評選活動的細則。
（二）由科室科室考評小組負責在評選周期內的選票發(fā)放、收回和統計，評選表的回收率要達100%。
（三）護理部深入科室，現場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。
（四）由科室推薦“護理優(yōu)質服務明星”候選人，每逢雙月的下旬，護士長將投票評選結果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據科室評選的結果和平時的檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優(yōu)質服務明星”候選人名單，并上報院紀委。
（五）公示
“護理優(yōu)質服務明星”名單和事跡將在院報或護理園地網站進行 公示和刊發(fā)。
三、 “護理優(yōu)質服務明星”的考核細則：
（一）病區(qū)護理人員績效考核評分標準。
1、護理工作量評分（占總分60%）
2、滿意度（狀態(tài)）測評（占總分的40%）：按護士長測評10%、護士測評10%、患者滿意度測評20%的比例進行評分。
狀態(tài)考核測評表（護士長）
注：①請在相應的選項內打“√”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進；③理論及操作考核（各占5分）：該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在88-94分者為4分，平均分在80-85分者為3分；平均分在85分以下者為2分。
狀態(tài)考核測評表（護士）
年月
注：①請在相應的選項內打“√”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進。
狀態(tài)考核測評表（患者滿意度）
（三）相關說明：
1、護理質量評定：根據科室、護理部每月護理質量檢查結果存在的問題，采取倒扣的方法進行累計扣分，列入每輪評選扣分內容；進行一次業(yè)務講座加0.5分、護理查房擔任一次主查加0.5分；為科室爭得榮譽加0.5-2分；開展護理新技術、新業(yè)務加2-5分
2、參加市、區(qū)級操作技能或理論知識競賽者分別加5分、3分，獲得獎項者再在此基礎上加獎項分，
一、
二、三等獎分別加5分、4分、3分；院級競賽只加獎項分，不同地點同一內容競賽取最高分，不重復加分，該加分只使用于該評選周期內。
3、責任組長的工作量統計，除崗位出勤外的其他工作量取本組工作量的平均值。
第三篇：服務明星演講稿
服務明星演講稿
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家! 作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境;端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行! 在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們! 服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破! 謝謝大家篇二：服務明星發(fā)言稿
服務明星發(fā)言稿
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境；端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。 無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！篇三：“優(yōu)秀服務明星”發(fā)言稿
“優(yōu)秀服務明星”發(fā)言稿
葛娟
尊敬的各位領導、各位同事：
作為一名普通員工，每天上班前準備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴格遵守勞動紀律，對顧客語言文明、態(tài)度溫和、禮貌待人；認真學習《加氣站安全手冊》，仔細檢查車輛的氣瓶，規(guī)范車輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車用氣瓶的充裝作業(yè)，認真履行自己的職責；提高責任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅守崗位，努力完成上級領導布置的各項工作任務。
作為一名普通員工，對個別因加氣問題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對自己車輛加氣過程中，突然轉過身對我進行指責甚至辱罵，指責我拍打其車輛后備箱。當時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進行充裝作業(yè)后，誠懇地對其進行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。
加氣站是個大家庭，我作為這個大家庭中的一員，努力做好自己分內事，服從上級領導的工作安排，團結好周圍各班組的同事，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高工作效率，使工作充滿祥和愉快的氛
圍，為顧客提供優(yōu)質高效的服務。
我只是在本職崗位上做了應該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務明星”的榮譽，這份榮譽不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責任和使命。我將以此為新的起點，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績，將優(yōu)秀服務進行到底。篇四：服務明星演講稿(銀行、信用社) 平凡的崗位 不平凡的青春
——銀行服務明星演講稿 xxx銀行 xxx 各位領導、各位來賓大家好！
我叫xxx，來自xx支行，很榮幸以“十佳服務明星”的榮譽稱號站在這個舞臺上，與各位朋友共話xx銀行的服務與發(fā)展。今天我演講的題目是———平凡的崗位，不平凡的青春。 “青春“是一個非常美妙的字眼，然而青春需要用奮斗來裝點，用拼搏來成就。作為xxx銀行的一名普通員工，我陪她度過了17個不平凡的春秋。17年來，我親身見證了她從弱到強，從小到大不斷發(fā)展的歷程。身為xxx銀行人，我感到無比自豪和光榮。
心系單位發(fā)展，青春無怨無悔
己所不欲勿施于人，要想管好別人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜員時，我無時無刻不提醒著自己：我是一名商行人，肩負著商行發(fā)展的重任，因此我嚴格要求自己言。在我眼中工作上的事沒小事，從早晨開門營業(yè)，到下班離開，每件事我都認真對待，認真落實。寒往暑來，無論是北風凜冽還酷暑難耐，每天上班我都堅持第一個到單位，打掃衛(wèi)生，整理賬務，為一天的工作做好準備，就像孩子所說的：學習是他（她）的樂趣，工作是我的樂趣，工作時的我充滿自信、精神抖擻。09上半年是文中支行最困難的時期，全體員工都在為這個集體業(yè)績的提升而努力。四月份的一天下午，我騎車到xxx找一位存款客戶，由于
幾天的操勞加上當時身體狀態(tài)不是太好，下坡時從自行車上摔了下來，頓時血流滿面，當時就昏迷過去，被正在值勤的民警和在場的好心人打急救電話送往了醫(yī)院。當家人和單位同志得知消息趕到醫(yī)院時，我正躺在急診室搶救和包扎。醒來之后，由于身體過度疲勞，醫(yī)生建議住院休息，看到大家焦急的目光，我堅定的說：“一點小傷不礙事的，過兩天我就去單位上班。”因為在我行發(fā)展的關健時期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面對并克服困難。
“服務”是我揮灑青春的舞臺
金融業(yè)發(fā)展到今天，“服務”成了核心競爭力，廣大客戶是銀行發(fā)展的基石。在服務客戶上，我始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念。做到操作標準化、服務規(guī)范化，語言文明化，為客戶提供“周到、快捷、高效”的金融服務。在為客戶服務的過程中，每個人、每件事我都做到盡心盡力。只要是客戶需要的，不拘時間，不拘地點，不論是正在休息還是同家人共享晚餐，我都會即刻趕到，及時幫客戶排憂解難，直到客戶滿意為止。與客戶交朋友，把客戶當親人，視客戶為上帝，不是一句客套話，而是真正把客戶放在心上，真誠的對待客戶。通過自己的努力，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，我將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶，在我的筆記本上密密麻麻記的都是客戶的基本信息。從不 忘記在節(jié)假日、客戶生日、或者客戶生病時送上一個短短的祝福，或是一束小小的鮮花。用真誠的問侯和關心感 動客戶，用自己的行動感染支行的所有員工，爭做“客戶的貼心人”。去年春節(jié)前的一天中午，我下班到家剛準備吃飯，有一個客戶打電話說家中有9萬塊錢需要存，但自己帶錢去又恐路上不安全，我聽后立即放下手中的碗筷趕到了客戶家，客戶非常感動，以后也成了我忠誠的客戶。在我無微不至為客戶提供服務的同時，自己也得到了豐厚的回報，截至今年四月底，我自己的攬存余額達到1429萬元。今年二月份，有位老太太來交水費，結果因網絡問題幾次都未能交上，老太太很是著急，我看老人家行動不便，就讓老人家留下聯系方式先回家，等我把水費發(fā)票和水卡送到老太太家時，老太太感動得贊不絕口。幾年來我所經手辦理的業(yè)務無計其數，從來沒有出現過差錯，也沒有被客戶投訴過
勤學苦練我的青春如此之美
經過近兩年我行領導班子及全體員工的共同努力，我們每個人的素質和技術水平都在不斷提高，但我絲毫不敢放松對自己的要求。因我知道到作為一線員工，在金融業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下，不但要有專業(yè)的知識、過硬的業(yè)務技能，還要不斷的學習新業(yè)務新知識新技能，才能勝任本職工作，適應新發(fā)展，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。記得有位有名的企業(yè)家說過一句話：人與人的差別不在八小時之內，而是在八小時之外。我把這句至理名言作為我的座右銘，督促自己克服了重重困 難。在別人休閑的時候，我在學習業(yè)務知識，在別人同家人共享天倫之樂時，我在家苦練基本功。為了吃透一個新業(yè)務我常常夜深人靜時還在查找有關資料。
因為我的勤奮努力，也讓我成為了其他同志學習的標兵，得到了領導和同事們的贊揚，連年被評為先進工作者。
在xxx銀行工作的這17年中，始終保持著良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，位卑未敢忘憂國，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務，苦練業(yè)務技能，提高服務質量和水平，用自己的一份光、一份熱，在平凡的崗位上演繹著不平凡的青春。以后我將繼續(xù)不遺余力，再立新功，爭取為xxx銀行大廈能夠傲然屹立在xxx大地上增磚添瓦、增光添彩。
謝謝大家！篇五：服務明星發(fā)言稿
服務明星發(fā)言稿
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。 在工作中，是那些工作表現好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境；端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客 戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
第四篇：護理服務明星先進事跡
護理服務明星先進事跡
護理服務明星先進事跡
自2003年參加工作以來一直從事臨床護理工作，曾被評為“優(yōu)秀護士、先進個人”并在全市的護理比武中參賽，現任***科護士長。在工作的十年里，曾經年輕時的不確定，曾經的抱怨都隨著時間的推移，變得確定、堅定。有了自己信念和準則。本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務宗旨，較好的完成了各項護理工作，積極投身于護理事業(yè)的發(fā)展，愛崗敬業(yè)，致力于本職工作，用心、用愛、用情去對待每一位病人。
曾經還是心內科護士的我，記得有一次病區(qū)急診住進了一位急性左心衰的患者，因長年心臟病帶來的痛苦，加之本次住院發(fā)病急，病情危重，癥狀持續(xù)不緩解，當時我作為他的接診護士，沖著我就破口大罵而我則還是邊做解釋，邊處置，邊觀察患者的病情變化，忙了整整一個小夜班。直到患者病情緩解，心功能得到改善，此時病人含著眼淚對我說：“護士，對不起，剛才我實在是太難受了才對你大罵的，你不生氣還在一直照顧我，真是對不住啊！”在日常的護理工作中，其實這樣的事情很多，只要我們關心病人的疾苦，耐心的聽取，勤奮信心的做好每一項護理工作，多去進行換位性的思考，病人其實很可憐，但也很可愛。還記得有一次搶救患者，當時科主任、值班醫(yī)生和我，我們三個人從患者突然阿斯發(fā)作，氣管插管，建立人工呼吸通道，不停的進行胸外心臟按壓、電復律，遵醫(yī)囑推注藥物，記錄等，整整忙了一個晚上，最后老人搶救無效死亡時，我懷著尊重和傷感的心情為老人做尸體護理，拔出各種管道和停止各種監(jiān)護儀器，看著老人安詳離去的臉，幾名家屬哭著向我們致謝。像這樣無數次的急救和一幕幕讓人心痛或感動的情感洗禮，一次次的與病人并肩作戰(zhàn)的經歷，使我深深感悟著生命的偉大與脆弱。死亡家屬的理解，讓我感受到了從事護理事業(yè)的莫大驕傲。也許，有人認為工作的投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。戴上燕尾帽，踏入心血管醫(yī)院大門的那天起，我的心就只有心血管醫(yī)院和病人，病人看到的是一個充滿愛心和朝氣，耐心細致的好護士、好護士長。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖我的每一位病人，這就是我最大的快樂。
小草雖渺小卻給人帶來綠色視覺，綠樹默默無聞卻無怨無悔供給人清新的氧氣。我?guī)ьI我的護理團隊用這種綠色健康的護理理念，給病人帶來了“生命的氧氣”，作為新任護士長，作為科室護理工作的管理者和指揮者，尤其在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，我要借鑒前人的管理經驗摸索出一套行之有效的管理方法，用我這種綠色健康的護理理念征得患者，發(fā)現科室人員的優(yōu)點，指導工作，發(fā)揮個人專長，建立團隊精神，協同工作，充分發(fā)揮個人力量?，F在所在的內分泌科收治的病人大多是慢性病的老年人，病種多而復雜，針對不同的病人找出存在的問題，制定護理計劃，加之耐心細致的優(yōu)質護理服務，使全科的護理水平、健康教育宣教水平有了明顯的提高。就在前十幾日前，科室住進了一名50歲腦梗塞恢復期的糖尿病男性患者，脾氣暴躁，喜怒無常而且生活不能完全自理，經常嚎啕大戶，對醫(yī)生和護士的處置也極為挑剔，就連兒子也在為其辦理完住院手續(xù)后再未露面?！耙磺袨榱瞬∪恕辈荒苤煌Ａ粼诖蜥?、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，于是除了責任護士以外，我每天都去他病房，動之以情，曉之以理，與其溝通和攀談。他因治療的需要要做一些必需的輔助檢查，他行動不便，又無家屬，這些檢查的時間恰恰又是科室每天進行早處置最為忙碌的時間段，因護理人員缺乏他的責任護士根本沒辦法抽身陪他完成這所有的檢查項目，患者很著急也很沮喪，我告訴他第二天早上我陪他去做檢查，讓他早上等我。第二天一早我來到他病房時發(fā)現他躺在床上正用一種期盼的目光望著門口，我笑了，就是這種目光突然讓我覺得做這一切都是多么的值得——他在等我！走到他床邊給他倒掉了放在小便器里存放了一夜的尿液，為他穿上褲子和鞋，用輪椅推著他完成了他需要做的全部檢查，可就在回來為他準備靜脈輸液室他又哭了，一問原因才知道，他說：：“謝謝你啊，我兒子都不給我倒尿啊!”我又笑了。告訴他以后有事盡管找我，患者被感動，經過一段時間的治療，該患今天好轉出院了，走時還顫顫巍巍的對我說謝謝我，雖然他總是謝我，但我知道他其實連我叫什么名字都不知道，可這有什么關系呢！一句“謝謝”看似簡單，卻飽含了多少的深情，這樣的發(fā)生在身邊的例子很多，其實有時候就是給患者一個鼓勵的眼神，一個嫻熟的操作，一番貼心的交流，都能讓患者忘記了痛楚，鼓起生活的勇氣，重新構畫和憧憬美好的未來。只有內練技術，外塑形象，才能提升護理服務水平。
我就是一名普普通通的護士，在護理管理工作中還需要完善的年輕護士長，就像大海里的一滴水，而這滴水沒有因為自己的平凡而忘記自己的責任，我有活力，有著升騰的激情。經歷了時間的磨練，曾經稚嫩的外衣已經褪去，現在的我擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度。我沒有偉大的業(yè)績也沒有驚天動地的事跡。每一天都要在忙碌中感受著呵護健康帶給我的快樂，像這樣視病人如家人、細心、耐心地關心病人對我來說已經成為一種習慣。無論多累多苦總是面帶微笑，因為我心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！懷著綠色的心態(tài)，鍛煉健康的身體，干實干好本職工作，盡己所能帶給病房一片清新的空氣，讓病人呼吸到生命的新鮮氧氣，那樣自己亦更坦然的笑看云卷云舒，享受陽光雨露。
第五篇：護理優(yōu)質服務明星條件
哈爾濱市胸科醫(yī)院2011年 選樹“護理優(yōu)質服務明星”條件
（一）在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質護理服務工作中，深受服務對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應。
（二）嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復和健康指導等全面、全程優(yōu)質護理服務。
（三）積極進取，刻苦鉆研，對技術精益求精，工作質量好、效率高，主動接受護理新理念學習護理新技術，在臨床護理、護理教學、護理管理和護理科研等方面成績顯著。
（四）具有團隊合作精神，溝通協調能力強，工作積極主動、配合默契、作風嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。
（五）無病事假、遲到、早退現象發(fā)生。
（六）護理服務效果好，無護理差錯事故，無病人投訴。
（七）該評選周期內發(fā)生以下情況者，一票否決：
1、獲得“護理優(yōu)質服務明星”的護士，在平時工作中如發(fā)生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其“護理優(yōu)質服務明星” 的稱號。
2、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
3、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
4、考試考核有補考記錄者。 1
二、評選程序及方法
（一）病人入院時，由分管護士在做入院宣教中將“護理優(yōu)質服務明星”評選活動告知病人及家屬，并在適當的時間介紹評選活動的細則。
（二）由科室科室考評小組負責在評選周期內的選票發(fā)放、收回和統計，評選表的回收率要達100%。
（三）護理部深入科室，現場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。
（四）由科室推薦“護理優(yōu)質服務明星”候選人，每逢雙月的下旬，護士長將投票評選結果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據科室評選的結果和平時的檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優(yōu)質服務明星”候選人名單，并上報院紀委。
（五）公示 “護理優(yōu)質服務明星”名單和事跡將在院報或護理園地網站進行 公示和刊發(fā)。
三、 “護理優(yōu)質服務明星”的考核細則：
（一）病區(qū)護理人員績效考核評分標準。
1、護理工作量評分（占總分60%） 標指 標 準評價標準及計算方法 分 5 責任組長班次系數=標準分×15/期內全院病房責任組長總人次； 4 夜班系數=標準分×15/期內全院病房夜班總人次 崗位出勤 2 責任護士班系數=標準分×15/期內全院病房責任護士總人次 5分 崗位出勤實得分=崗位出勤天數×班次系數 特級護理系數=標準分×15/期內全院病房特級護理總人次；特級護 5 工作理實得分=實際特級護理人次×特級護理系數 量 等級護理量 一級護理系數=標準分×15/期內全院病房一級護理總人次；一級護55分 3 理實得分=實際一級護理人次×一級護理系數 2
二、三級護理系數=標準分×15/期內全院病房
二、三級護理總人次； 2
二、三級護理實得得分=實際
二、三級護理人次×
二、三級級護理系數 出科 出院、轉每出科人次分=標準分×15/期內出科人次；出科人次實得分=(每1 5 人次 科、死亡 出科人次分×期內出科人次) 35 輸液袋（瓶）系數=標準分×15/期內全院病房輸液總袋（瓶）數 治療護理量 更換被服數系數=標準分×15/期內全院病房更換被服總人次；更換
5 被服實得分=期內更換被服總次數×更換被服數系數
2、滿意度（狀態(tài)）測評（占總分的40%）：按護士長測評10%、護士測評10%、患者滿意度測評20%的比例進行評分。 狀態(tài)考核測評表（護士長） 年 月 在崗履職 文件書寫 操作考核 理論考核 項 目 得分 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良
可 差 優(yōu) 良 可 差 姓
名
5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 注：①請在相應的選項內打“√”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進；③理論及操作考核（各占5分）：該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在88-94分者為4分，平均分在80-85分者為3分；平均分在85分以下者為2分。 狀態(tài)考核測評表（護士） 年 月 勞動紀律 愛崗敬業(yè) 團結協作 工作效率 項 目 得分 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良 可 差 優(yōu)
良 可 差 優(yōu) 良 可 差 姓
名
5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 3
注：①請在相應的選項內打“√”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現，需要盡快改進。
狀態(tài)考核測評表（） 患者滿意度年 月 該評選周期內滿意度達96%以上無投訴者滿分，；每病人及家屬 下降1個百分點，扣0.5分?？剖一蚱鋯T工或客戶書面或網
10 滿意度 絡表揚，經查屬實者，加1分；獲錦旗1面加2分；優(yōu)秀事患者滿意度 跡經外部媒體報導加5分。依據紀委制定調查反饋月匯總。 20分 該評選周期內有效投訴率 為0達標；每發(fā)生1例院內有效病人及家屬 10 投訴，扣1分；發(fā)生外部媒體（包括報紙、電視、網絡）投中肯投訴 訴一起，扣科室5分。
（三）相關說明：
1、護理質量評定：根據科室、護理部每月護理質量檢查結果存在的問題，采取倒扣的方法進行累計扣分，列入每輪評選扣分內容；進行一次業(yè)務講座加0.5分、護理查房擔任一次主查加0.5分；為科室爭得榮譽加0.5-2分；開展護理新技術、新業(yè)務加2-5分
2、參加市、區(qū)級操作技能或理論知識競賽者分別加5分、3分，獲得獎項者再在此基礎上加獎項分，
一、
二、三等獎分別加5分、4分、3分；院級競賽只加獎項分，不同地點同一內容競賽取最高分，不重復加分，該加分只使用于該評選周期內。
3、責任組長的工作量統計，除崗位出勤外的其他工作量取本組工作量的平均值。 4 5
