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第一篇：銀行服務(wù)明星支行推薦申報表

服務(wù)明星支行自薦申報表

合肥市三孝口郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點面積300多平方米，近年來，三孝口支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點，認真堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營機制不斷完善，經(jīng)營結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營風(fēng)險逐漸化解，經(jīng)營實力明顯增強，經(jīng)營效益顯著提升。至2009年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項貸款勻起動，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強 促進了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo)，強化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲銀行良好形象，三孝口支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財從業(yè)資格證，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評為：2008年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設(shè)，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構(gòu)綜合考評中各項服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范。

三孝口郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)合肥經(jīng)濟為中心，在09服務(wù)明星活動中著重抓好以下幾點：

一、增強網(wǎng)點的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能，開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，在控制風(fēng)險的前提下簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶正確使用我行各項金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。三孝口支行將服務(wù)環(huán)境作為整個銀行形象的建設(shè)重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導(dǎo)客戶的同時，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間和等待時間，保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。

三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務(wù)水平，支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴謹、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢, 今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項主題教育活動。在每個主題教育活動中，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?；教育員工遵紀守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導(dǎo)崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了三孝口支行一貫的措施，堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求，三孝口郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎(chǔ).

第二篇：服務(wù)明星演講稿

服務(wù)明星演講稿

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家! 作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行! 在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們! 服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破! 謝謝大家篇二：服務(wù)明星發(fā)言稿

服務(wù)明星發(fā)言稿

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。 無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！

服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！

謝謝大家！篇三：“優(yōu)秀服務(wù)明星”發(fā)言稿

“優(yōu)秀服務(wù)明星”發(fā)言稿

葛娟

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

作為一名普通員工，每天上班前準備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴格遵守勞動紀律，對顧客語言文明、態(tài)度溫和、禮貌待人；認真學(xué)習(xí)《加氣站安全手冊》，仔細檢查車輛的氣瓶，規(guī)范車輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車用氣瓶的充裝作業(yè)，認真履行自己的職責(zé)；提高責(zé)任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅守崗位，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。

作為一名普通員工，對個別因加氣問題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對自己車輛加氣過程中，突然轉(zhuǎn)過身對我進行指責(zé)甚至辱罵，指責(zé)我拍打其車輛后備箱。當(dāng)時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進行充裝作業(yè)后，誠懇地對其進行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。

加氣站是個大家庭，我作為這個大家庭中的一員，努力做好自己分內(nèi)事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團結(jié)好周圍各班組的同事，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高工作效率，使工作充滿祥和愉快的氛

圍，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

我只是在本職崗位上做了應(yīng)該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務(wù)明星”的榮譽，這份榮譽不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責(zé)任和使命。我將以此為新的起點，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績，將優(yōu)秀服務(wù)進行到底。篇四：服務(wù)明星演講稿(銀行、信用社) 平凡的崗位 不平凡的青春

——銀行服務(wù)明星演講稿 xxx銀行 xxx 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家好！

我叫xxx，來自xx支行，很榮幸以“十佳服務(wù)明星”的榮譽稱號站在這個舞臺上，與各位朋友共話xx銀行的服務(wù)與發(fā)展。今天我演講的題目是———平凡的崗位，不平凡的青春。 “青春“是一個非常美妙的字眼，然而青春需要用奮斗來裝點，用拼搏來成就。作為xxx銀行的一名普通員工，我陪她度過了17個不平凡的春秋。17年來，我親身見證了她從弱到強，從小到大不斷發(fā)展的歷程。身為xxx銀行人，我感到無比自豪和光榮。

心系單位發(fā)展，青春無怨無悔

己所不欲勿施于人，要想管好別人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜員時，我無時無刻不提醒著自己：我是一名商行人，肩負著商行發(fā)展的重任，因此我嚴格要求自己言。在我眼中工作上的事沒小事，從早晨開門營業(yè)，到下班離開，每件事我都認真對待，認真落實。寒往暑來，無論是北風(fēng)凜冽還酷暑難耐，每天上班我都堅持第一個到單位，打掃衛(wèi)生，整理賬務(wù)，為一天的工作做好準備，就像孩子所說的：學(xué)習(xí)是他（她）的樂趣，工作是我的樂趣，工作時的我充滿自信、精神抖擻。09上半年是文中支行最困難的時期，全體員工都在為這個集體業(yè)績的提升而努力。四月份的一天下午，我騎車到xxx找一位存款客戶，由于

幾天的操勞加上當(dāng)時身體狀態(tài)不是太好，下坡時從自行車上摔了下來，頓時血流滿面，當(dāng)時就昏迷過去，被正在值勤的民警和在場的好心人打急救電話送往了醫(yī)院。當(dāng)家人和單位同志得知消息趕到醫(yī)院時，我正躺在急診室搶救和包扎。醒來之后，由于身體過度疲勞，醫(yī)生建議住院休息，看到大家焦急的目光，我堅定的說：“一點小傷不礙事的，過兩天我就去單位上班?！币驗樵谖倚邪l(fā)展的關(guān)健時期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面對并克服困難。

“服務(wù)”是我揮灑青春的舞臺

金融業(yè)發(fā)展到今天，“服務(wù)”成了核心競爭力，廣大客戶是銀行發(fā)展的基石。在服務(wù)客戶上，我始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。做到操作標(biāo)準化、服務(wù)規(guī)范化，語言文明化，為客戶提供“周到、快捷、高效”的金融服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，每個人、每件事我都做到盡心盡力。只要是客戶需要的，不拘時間，不拘地點，不論是正在休息還是同家人共享晚餐，我都會即刻趕到，及時幫客戶排憂解難，直到客戶滿意為止。與客戶交朋友，把客戶當(dāng)親人，視客戶為上帝，不是一句客套話，而是真正把客戶放在心上，真誠的對待客戶。通過自己的努力，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，我將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶，在我的筆記本上密密麻麻記的都是客戶的基本信息。從不 忘記在節(jié)假日、客戶生日、或者客戶生病時送上一個短短的祝福，或是一束小小的鮮花。用真誠的問侯和關(guān)心感 動客戶，用自己的行動感染支行的所有員工，爭做“客戶的貼心人”。去年春節(jié)前的一天中午，我下班到家剛準備吃飯，有一個客戶打電話說家中有9萬塊錢需要存，但自己帶錢去又恐路上不安全，我聽后立即放下手中的碗筷趕到了客戶家，客戶非常感動，以后也成了我忠誠的客戶。在我無微不至為客戶提供服務(wù)的同時，自己也得到了豐厚的回報，截至今年四月底，我自己的攬存余額達到1429萬元。今年二月份，有位老太太來交水費，結(jié)果因網(wǎng)絡(luò)問題幾次都未能交上，老太太很是著急，我看老人家行動不便，就讓老人家留下聯(lián)系方式先回家，等我把水費發(fā)票和水卡送到老太太家時，老太太感動得贊不絕口。幾年來我所經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)無計其數(shù)，從來沒有出現(xiàn)過差錯，也沒有被客戶投訴過

勤學(xué)苦練我的青春如此之美

經(jīng)過近兩年我行領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工的共同努力，我們每個人的素質(zhì)和技術(shù)水平都在不斷提高，但我絲毫不敢放松對自己的要求。因我知道到作為一線員工，在金融業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下，不但要有專業(yè)的知識、過硬的業(yè)務(wù)技能，還要不斷的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識新技能，才能勝任本職工作，適應(yīng)新發(fā)展，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。記得有位有名的企業(yè)家說過一句話：人與人的差別不在八小時之內(nèi)，而是在八小時之外。我把這句至理名言作為我的座右銘，督促自己克服了重重困 難。在別人休閑的時候，我在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在別人同家人共享天倫之樂時，我在家苦練基本功。為了吃透一個新業(yè)務(wù)我常常夜深人靜時還在查找有關(guān)資料。

因為我的勤奮努力，也讓我成為了其他同志學(xué)習(xí)的標(biāo)兵，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚，連年被評為先進工作者。

在xxx銀行工作的這17年中，始終保持著良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，位卑未敢忘憂國，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，用自己的一份光、一份熱，在平凡的崗位上演繹著不平凡的青春。以后我將繼續(xù)不遺余力，再立新功，爭取為xxx銀行大廈能夠傲然屹立在xxx大地上增磚添瓦、增光添彩。

謝謝大家！篇五：服務(wù)明星發(fā)言稿

服務(wù)明星發(fā)言稿

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。 在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客 戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

第三篇：護理服務(wù)明星自薦稿

花開正濃

——源于心，精于技

本人自2004年參加工作以來，一直從事臨床護理，對工作認真負責(zé)，對病人態(tài)度熱情，得到了病人及科室同仁的充分認可，曾多次被評為“優(yōu)秀護士、巾幗崗位明星”，成為腎臟腫瘤科的一名護理主力軍，期間傾注了科主任、護士長的心血，也滲透著科室護士姐妹們的關(guān)心和支持。從剛進醫(yī)院年輕幼稚的我，隨著時間的沉淀，變得確定、堅定，有了自己的信念和準則。本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，完成各項護理工作，積極投身于護理事業(yè)的發(fā)展，十三年來，用心、用愛、用情去對待每一位病人，以此來詮釋愛崗敬業(yè)的意義。

服務(wù)源于用心，精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。2016年年底，我院成立了腎臟腫瘤科，為支持醫(yī)院建設(shè)，我放棄了腫瘤科熟悉的工作環(huán)境，毅然投身到新科室。經(jīng)過一段時間的工作，通過觀察，統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比，發(fā)現(xiàn)透析病人的股靜脈透析導(dǎo)管存在一定的滑脫和感染隱患，因為是腫瘤科出身，做為腫瘤科的?？谱o士，具有一定的導(dǎo)管護理經(jīng)驗，對于導(dǎo)管異常敏感。為了杜絕病人血液透析管的滑脫和感染風(fēng)險，立即將這一隱患匯報護士長，在護士長的指導(dǎo)下，組織全科護士學(xué)習(xí)深靜脈置管維護標(biāo)準，按規(guī)范維護導(dǎo)管，至今無一例導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生，為血透病人的生命線保駕護航，保證血透病人的透析順利進行。

用心工作和完成工作是兩個完全不一樣的概念，急病人所急，想病人所想，切實幫助病人解決實際問題，才是服務(wù)的真諦，換位思考，站在病人的角度總會發(fā)現(xiàn)我要做的還很多。在我們腎內(nèi)科，24小時尿蛋白定量檢查結(jié)果是病人疾病診斷的重要依據(jù)，當(dāng)一個病人的尿標(biāo)本被檢驗科踢回的時候可能沒有誰會在意，也許是病人忘記了留取的總時間，也許是護士沒有指導(dǎo)清楚留取的方式，也許是量沒記錄完整，總是有偶然的?？墒?，過一段時間，當(dāng)?shù)诙€病人的標(biāo)本又被踢回的

時候，我就開始思考緣由了，為什么總有偶然發(fā)生？分析原因，得到了這樣那樣的答案，于是身為科室?guī)Ы汤蠋煹奈也榭磿?，翻閱文獻，和科室姐妹研討，共同制定科室采集24小時尿蛋白定量的規(guī)范流程，科內(nèi)加強培訓(xùn)，督促全科人員掌握尿蛋白定量采集的目的和意義，學(xué)習(xí)標(biāo)本采集流程，反復(fù)指導(dǎo)病人學(xué)習(xí)，加強宣教。為增強護患溝通效果，制作宣教小處方，發(fā)放給病人，從而提高24小時尿蛋白定量標(biāo)本采集質(zhì)量，實施規(guī)范流程送檢標(biāo)本，使24小時尿蛋白定量標(biāo)本的采集工作有章可循，規(guī)范標(biāo)本采集工作，保證標(biāo)本按時、按質(zhì)送檢，杜絕延誤病人診斷及治療現(xiàn)象發(fā)生，通過兩個月的觀察，兩個月的整改，使我科病人24小時尿蛋白定量采集規(guī)范性從原來的72.3%上升至95%，提高了標(biāo)本采集規(guī)范率，為疾病診斷、治療、護理提供了準確的數(shù)據(jù)，縮短了住院日，提高了病人的滿意度。這只是我工作中的一件小事，但是這件小事就是病人的大事，只有點滴中用心服務(wù)，才能在轉(zhuǎn)身時收獲滿滿。

花美，美在外表，人美，美在內(nèi)心，爭當(dāng)排頭兵，就要堅持以人為本，全心全意為病人服務(wù)。當(dāng)熟悉了每一位病人的病情，哪個床位的病情最嚴重，哪個病人的靜脈針不好打，護理量最大，哪里的工作最困難，哪里就是最需要我的地方。病人出院時的揮手，家屬臨別時的擁抱，都是我不斷前進的動力。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，因為我心中有一份承諾，那就是善待病人；因為有一種追求需要付出艱辛的勞動，所以在臨床護理這個平凡的崗位上，我用無私的愛心和責(zé)任心傳承者著護理服務(wù)理念——優(yōu)質(zhì)護理。未來的路上，我會繼續(xù)努力，牢記這份使命，做好，護士；做，好護士!

第四篇：護理服務(wù)明星先進事跡

護理服務(wù)明星先進事跡

護理服務(wù)明星先進事跡

自2003年參加工作以來一直從事臨床護理工作，曾被評為“優(yōu)秀護士、先進個人”并在全市的護理比武中參賽，現(xiàn)任***科護士長。在工作的十年里，曾經(jīng)年輕時的不確定，曾經(jīng)的抱怨都隨著時間的推移，變得確定、堅定。有了自己信念和準則。本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項護理工作，積極投身于護理事業(yè)的發(fā)展，愛崗敬業(yè)，致力于本職工作，用心、用愛、用情去對待每一位病人。

曾經(jīng)還是心內(nèi)科護士的我，記得有一次病區(qū)急診住進了一位急性左心衰的患者，因長年心臟病帶來的痛苦，加之本次住院發(fā)病急，病情危重，癥狀持續(xù)不緩解，當(dāng)時我作為他的接診護士，沖著我就破口大罵而我則還是邊做解釋，邊處置，邊觀察患者的病情變化，忙了整整一個小夜班。直到患者病情緩解，心功能得到改善，此時病人含著眼淚對我說：“護士，對不起，剛才我實在是太難受了才對你大罵的，你不生氣還在一直照顧我，真是對不住??！”在日常的護理工作中，其實這樣的事情很多，只要我們關(guān)心病人的疾苦，耐心的聽取，勤奮信心的做好每一項護理工作，多去進行換位性的思考，病人其實很可憐，但也很可愛。還記得有一次搶救患者，當(dāng)時科主任、值班醫(yī)生和我，我們?nèi)齻€人從患者突然阿斯發(fā)作，氣管插管，建立人工呼吸通道，不停的進行胸外心臟按壓、電復(fù)律，遵醫(yī)囑推注藥物，記錄等，整整忙了一個晚上，最后老人搶救無效死亡時，我懷著尊重和傷感的心情為老人做尸體護理，拔出各種管道和停止各種監(jiān)護儀器，看著老人安詳離去的臉，幾名家屬哭著向我們致謝。像這樣無數(shù)次的急救和一幕幕讓人心痛或感動的情感洗禮，一次次的與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，使我深深感悟著生命的偉大與脆弱。死亡家屬的理解，讓我感受到了從事護理事業(yè)的莫大驕傲。也許，有人認為工作的投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。戴上燕尾帽，踏入心血管醫(yī)院大門的那天起，我的心就只有心血管醫(yī)院和病人，病人看到的是一個充滿愛心和朝氣，耐心細致的好護士、好護士長。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖我的每一位病人，這就是我最大的快樂。

小草雖渺小卻給人帶來綠色視覺，綠樹默默無聞卻無怨無悔供給人清新的氧氣。我?guī)ьI(lǐng)我的護理團隊用這種綠色健康的護理理念，給病人帶來了“生命的氧氣”，作為新任護士長，作為科室護理工作的管理者和指揮者，尤其在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，我要借鑒前人的管理經(jīng)驗摸索出一套行之有效的管理方法，用我這種綠色健康的護理理念征得患者，發(fā)現(xiàn)科室人員的優(yōu)點，指導(dǎo)工作，發(fā)揮個人專長，建立團隊精神，協(xié)同工作，充分發(fā)揮個人力量?，F(xiàn)在所在的內(nèi)分泌科收治的病人大多是慢性病的老年人，病種多而復(fù)雜，針對不同的病人找出存在的問題，制定護理計劃，加之耐心細致的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使全科的護理水平、健康教育宣教水平有了明顯的提高。就在前十幾日前，科室住進了一名50歲腦梗塞恢復(fù)期的糖尿病男性患者，脾氣暴躁，喜怒無常而且生活不能完全自理，經(jīng)常嚎啕大戶，對醫(yī)生和護士的處置也極為挑剔，就連兒子也在為其辦理完住院手續(xù)后再未露面?！耙磺袨榱瞬∪恕辈荒苤煌Ａ粼诖蜥槨l(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，于是除了責(zé)任護士以外，我每天都去他病房，動之以情，曉之以理，與其溝通和攀談。他因治療的需要要做一些必需的輔助檢查，他行動不便，又無家屬，這些檢查的時間恰恰又是科室每天進行早處置最為忙碌的時間段，因護理人員缺乏他的責(zé)任護士根本沒辦法抽身陪他完成這所有的檢查項目，患者很著急也很沮喪，我告訴他第二天早上我陪他去做檢查，讓他早上等我。第二天一早我來到他病房時發(fā)現(xiàn)他躺在床上正用一種期盼的目光望著門口，我笑了，就是這種目光突然讓我覺得做這一切都是多么的值得——他在等我！走到他床邊給他倒掉了放在小便器里存放了一夜的尿液，為他穿上褲子和鞋，用輪椅推著他完成了他需要做的全部檢查，可就在回來為他準備靜脈輸液室他又哭了，一問原因才知道，他說：：“謝謝你啊，我兒子都不給我倒尿啊!”我又笑了。告訴他以后有事盡管找我，患者被感動，經(jīng)過一段時間的治療，該患今天好轉(zhuǎn)出院了，走時還顫顫巍巍的對我說謝謝我，雖然他總是謝我，但我知道他其實連我叫什么名字都不知道，可這有什么關(guān)系呢！一句“謝謝”看似簡單，卻飽含了多少的深情，這樣的發(fā)生在身邊的例子很多，其實有時候就是給患者一個鼓勵的眼神，一個嫻熟的操作，一番貼心的交流，都能讓患者忘記了痛楚，鼓起生活的勇氣，重新構(gòu)畫和憧憬美好的未來。只有內(nèi)練技術(shù)，外塑形象，才能提升護理服務(wù)水平。

我就是一名普普通通的護士，在護理管理工作中還需要完善的年輕護士長，就像大海里的一滴水，而這滴水沒有因為自己的平凡而忘記自己的責(zé)任，我有活力，有著升騰的激情。經(jīng)歷了時間的磨練，曾經(jīng)稚嫩的外衣已經(jīng)褪去，現(xiàn)在的我擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度。我沒有偉大的業(yè)績也沒有驚天動地的事跡。每一天都要在忙碌中感受著呵護健康帶給我的快樂，像這樣視病人如家人、細心、耐心地關(guān)心病人對我來說已經(jīng)成為一種習(xí)慣。無論多累多苦總是面帶微笑，因為我心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！懷著綠色的心態(tài)，鍛煉健康的身體，干實干好本職工作，盡己所能帶給病房一片清新的空氣，讓病人呼吸到生命的新鮮氧氣，那樣自己亦更坦然的笑看云卷云舒，享受陽光雨露。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

2014年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人事跡材料

自1998年走上護理工作這個神圣的崗位以來，本著救死扶傷，實行社會主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護理工作。作為一名普通的護士，十六年來，她對工作認真負責(zé)，對病人態(tài)度熱情，得到了病人家屬及院領(lǐng)導(dǎo)的充分認可，并數(shù)次獲得了“優(yōu)秀護士”等榮譽稱號。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)今護理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為病人實施正確的診療，提供必要的醫(yī)學(xué)照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項基礎(chǔ)生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，那樣的護理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

服務(wù)源于用心, 精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù), 只有精益求精的護理人員, 才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。為了保證患兒的治療順利進行，她積極利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)理論知識，通過自學(xué)，取得了本科學(xué)歷，并努力提高?？谱o理操作技術(shù)，在疑難及危重病人的護理工作中，發(fā)揮了重要的作用，從而贏得了病人家長及同事們的一致肯定。

要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。比如兒科，患兒基本上都有家長陪護，她們要做的工作就是指導(dǎo)家長工作，教會家長正確地護理寶寶，她在工作中積累經(jīng)驗，并在核心期刊上發(fā)表文章，達到資源共享。 “創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”。她在平凡的崗位上用無私的愛心和責(zé)任心詮釋著新的服務(wù)理念――優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。