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第一篇：汽車美容店員工管理制度
員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險種；
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。Ｗ骱梅e極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除；
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美。
第二篇：汽車美容店員工管理制度
第一節(jié) 工作守則
一、員工守則
1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感：
5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；
8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；
3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。
個人修養(yǎng)
1、品德：公正守紀(jì)，誠實可靠，謙虛好學(xué)，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。
2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當(dāng)。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責(zé)，又對公司負責(zé)，決不摻雜個人情感。
6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。
待人處事
1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；
2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；
4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。
6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。
10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。
工作內(nèi)容規(guī)范
1、上班：
早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要報告領(lǐng)導(dǎo)。
2、打電話：
態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。
3、公司內(nèi)人際交往：
對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關(guān)心和幫助同事。
4、開會：
準(zhǔn)時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關(guān)的事情；認真做好會議記錄；仔細聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。
5、下班：
不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。
6、外出辦事：
遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。
工作協(xié)作原則：
各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。
各崗人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務(wù)的同時，在其它部門需要協(xié)助時應(yīng)主動協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。
工作紀(jì)律要求：
1、上班時未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。
2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級報告，征得同意后方可處理。
3、下班后，不得無故在公司逗留。
4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。
5、工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。
6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。
7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。
8、在為顧客服務(wù)時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。
10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。
個人物品：
應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。
三、保密制度
保密內(nèi)容：
1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，
包括；業(yè)務(wù)信件、營業(yè)計劃、統(tǒng)計資料、庫存商品價格等。
2、顧客有關(guān)資料及信息。
3、公司人事檔案、人事記錄。
保密規(guī)定：
1、嚴禁私下傳播、打聽公司機密。
2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理等機密內(nèi)容。
3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達到相應(yīng)級別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。
4、員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。
5、對違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。
第二節(jié) 人事制度
一、人事管理原則：
1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。
2、公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。
3、使全體員工樹立集體榮譽感、企業(yè)自豪感、管理參與感。
4、為員工提供晉升機會，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。
二、員工錄用：
1、對應(yīng)聘合格人員辦理報到手續(xù)：填寫員工檔案、留存身份證復(fù)印件。
2、試工期為一個月。
3、試工期滿，職工個人填寫《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。
4、在試用期內(nèi)，如本單位經(jīng)理認為該員工不宜轉(zhuǎn)正，終止其試用期。
三、臨時工制度：
1、臨時工到崗需填寫臨時工登記表，交2張照片并交驗身份證。
2、對臨時工的在崗紀(jì)律要求及管理方法與正式工相同。
3、臨時工工資待遇按日計算，每日20元，不享受休息日。
4、臨時工根據(jù)需要和表現(xiàn)隨時可以解雇或辭職，不享受其它福利待遇。
5、臨時工合同解除或試用期不合格，應(yīng)到人事管理員辦理離職手續(xù)。
四、員工離職制度
員工申請辭職：
1、提前三十天向本部門經(jīng)理呈交書面辭職報告。
2、經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見后，通知本人。
3、辭職或調(diào)動報告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。
員工被辭退（勸退）或被除名（開除）：
1、辭(勸)退或開除員工，必須以制度為依據(jù)，由所在單位經(jīng)理以書面形式將處理意見通知人事管理員。
2、員工被除名(開除)，在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時，將在公司范圍內(nèi)予以通報。
調(diào)出、辭退的交接手續(xù)：
1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進行交接，并由直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。認真填寫《工作物品交接單》，并由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字(交接單填寫不詳者不予辦理其它手續(xù))。業(yè)務(wù)級以上人員離職由審計人員做離職審計。
五、員工檔案管理制度
1、人事管理員對公司內(nèi)部人員檔案進行統(tǒng)一管理，負責(zé)員工履歷審核、職務(wù)晉升、工資級別調(diào)整、獎懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天內(nèi)報告人事管理員。以保證登記資料的如實準(zhǔn)確。
第三節(jié) 考勤管理制度
考勤是加強管理、嚴肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
一、考勤工作程序和請假審批權(quán)限
l、各單位選派綜合管理員或組長擔(dān)任考勤員，并將名單報人事管理員備案。考勤員負責(zé)逐日如實記錄本單位(部門)員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經(jīng)由考勤員簽字、門店(或部門)經(jīng)理審核簽字后于5日準(zhǔn)時送交人事管理員，員工到崗時間以簽到時間為準(zhǔn)。
2、未提前申請或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視為曠工。
3、人事管理員負責(zé)各分部員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各單位考勤情況進行檢查、核對?？偛啃姓控撠?zé)考勤的監(jiān)督管理。
4、考勤員應(yīng)認真負責(zé)，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元／次，對于謊報、虛報考勤的考勤員應(yīng)予記過以上處分，情節(jié)嚴重者予以除名。
考勤規(guī)定
l、遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過―小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。
2、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來不及請假時，應(yīng)用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補辦請假手續(xù)。
3、曠工：凡未事先辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假逾期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。
4、病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次就醫(yī)時間不得超過四小時，超過部分按事假處理(住院除外)。
5、探親假：到本企業(yè)工作滿一年的正式員工可享受探親假。適用范圍及期限如下：
①未婚員工父母在外地者，一年一次探親假，假期5天；
②配偶在外地者，一年一次探親假，假期5天；
③配偶在本市、父母在外地者，每兩年一次探親假，假期5天。
6、喪假：直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天；非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆)，喪假3天。
三、考勤計算
依員工工資標(biāo)準(zhǔn)分為三個類別：
一類 門店營業(yè)員、普工、收款員。
二類 業(yè)務(wù)員、會計、職能部門及門店的技師人員。
三類 主管級以上人員(包括主管級)。
①遲到、早退：
第一類人員，每次扣罰5元；
第二類人員，每次扣罰10元；
第三類人員，每次扣罰15元；
②事假：
各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；
③曠工：
各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／0.33；
④病假：
各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；
⑾按日計酬的外地戶籍員工，因工作表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為享受正式員工工資待遇的，原則上沒有休假日。如當(dāng)月出滿勤，除基本工資外，可享受1天加班工資，自轉(zhuǎn)為正式員工之日起，每滿一年增加工齡工資50元。以自然年份為限當(dāng)年累計六個月未出滿勤則此后轉(zhuǎn)為臨時工工資待遇。
四、簽到的規(guī)定
l、員工無論因公、因私外出，無論何時到崗上班均須簽到。
2、員工因公、因私外出如預(yù)計無法返回簽到時，應(yīng)在外出時簽到，如返回應(yīng)在下班時按正常時間再次簽到。
3、員工因公未按正常上下班時間簽到的，應(yīng)于次日填寫簽到修正單，注明因公外出時間及原因，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，次日報人事管理員留存。
4、未按規(guī)定簽到者，無論何原因，均不得使用修正單修正。
5、未按規(guī)定簽到者，視為遲到或曠工。
6、除經(jīng)理級以上人員不簽到外，職能部門人員必須按規(guī)定簽到。職能部門領(lǐng)導(dǎo)因公外出辦事無法簽到時，須經(jīng)總經(jīng)理簽字，沒有簽字的按未簽到處理。
7、各部門、各門店考勤員必須做．好考勤記錄，每月上報考勤時以簽到為準(zhǔn)，不得有誤。
8、行政人員，人事管理員將不定期地進行檢查或抽查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進行處罰。
第四節(jié) 員工培訓(xùn)制度
一、入職培訓(xùn)考核
新員工上崗前培訓(xùn)考核：
1、熟悉《員工手冊》各章節(jié)。
2、了解本公司的基本情況。
3、要知道、清楚：
①本崗位的責(zé)任；
②工作流程；
③工作標(biāo)準(zhǔn)；
④本崗位專業(yè)知識和技能。
4、在試用期滿之前，由部門經(jīng)理監(jiān)督、考查，其應(yīng)掌握上述l、2、3項內(nèi)容，考核后的結(jié)果上的報人事管理員。
5、人事管理員核實后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長其試用期。
6、部門經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓(xùn)的，將受嚴重警告以上處分。
二、晉職培訓(xùn)考核
在參加升職培訓(xùn)前，人事管理員必須了解其在以下幾個方面的表現(xiàn)。
①對現(xiàn)職務(wù)的了解情況；
②專業(yè)知識、技術(shù)掌握的情況；
③執(zhí)行《員工手冊》的規(guī)范情況；
④員工和領(lǐng)導(dǎo)反映情況；
⑤潛能的評估。表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加升職培訓(xùn)。
第五節(jié) 考評制度
公司定期對員工進行考評，作為員工升級、提職、工資變動、獎懲的重要依據(jù)。
1、每月進行一次單位考評，做為獎金分配的依據(jù)。
2、每季度由各分部對業(yè)務(wù)級以下員工進行考評，做為調(diào)整工資、崗位的依據(jù)。
3、每半年由總部對業(yè)務(wù)級以上干部進行考評，做為干部階段性考核的依據(jù)。
4、每年進行一次全公司年度評優(yōu)、評選優(yōu)秀員工和先進集體。
5、對在考評中不能達到企業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)的員工，將依據(jù)情況予以調(diào)離本崗位、降級、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。
6、員工的獎懲內(nèi)容，將記錄在個人副檔中。
第六節(jié) 薪金制度
一、工資構(gòu)成及管理辦法
1、工資的基本構(gòu)成：
工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。
工齡工資：員工到企業(yè)工作每滿一年加50元；
崗位工資：依據(jù)員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。
2、工資的.類別：
工資分為三類，各崗位明確一級工資數(shù)額和級差。
一類為普工，組長，營業(yè)員、收款員、綜合管理員；
二類為技師；
三類為店長；
3、試工期員工享受本崗位一級工資；
4、臨時工按當(dāng)月實際出勤天數(shù)計發(fā)工資，每人每天20元(特聘人員除外、不管住)；
5、工資調(diào)整以每月15日為限，凡當(dāng)月15日以前調(diào)整工資的，自當(dāng)月一日算起，凡當(dāng)月15日以后調(diào)整工資的，自下月一日算起。
6、公司實行下發(fā)薪制度?？记诮刂沟矫吭伦詈笠惶?，每月20日以現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯，應(yīng)在5日內(nèi)到人事管理員查詢。
二、獎金
獎金是企業(yè)依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。
第七節(jié) 獎罰制度
一、 獎勵
獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。易玖公司奉行有功必獎的原則，鼓勵職工個個敬業(yè)，希望人人得獎立功。獲獎單位及個人由公司通報表揚，獎金由總經(jīng)理辦公會議決定。
1、先進集體獎：年終根據(jù)單位的量化考核，其中包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成利潤指標(biāo)、各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達標(biāo)的集體，可獲先進集體獎。
2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級領(lǐng)導(dǎo)的審核標(biāo)準(zhǔn)，對年終評比全方位達標(biāo)的管理者，參考量化考核成績，評出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀管理者獎。
3、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工量化考核成績積累，全勤、全優(yōu)完成各項指標(biāo)，無糾紛、無事故、無投訴、貢獻突出者，年終評為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎。
4、舉報獎：公司任何一位員工，都有權(quán)利、有義務(wù)對于公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法亂紀(jì)、嚴重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，將予以舉報獎。為保證舉報人的權(quán)益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或分部總經(jīng)理簽字特別發(fā)給。
5、安全獎：對于各單位的駕駛員、庫房管理員、維修技術(shù)員，全年無事故、無違章、無丟失、位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達標(biāo)的無損害、無返修、無投訴者，經(jīng)考核無誤的個人與集體，設(shè)立安全獎。
6、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守；見義勇為；開發(fā)新項目有詳細實施方案且實施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者，由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。
二、懲罰
懲罰是對出錯員工的教育，易玖公司奉行，有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經(jīng)濟處罰，每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。
注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。
積分的劃檔：
有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：
1、上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。
2、因班前未做好準(zhǔn)備工作，造成顧客等候時間過長。
3、未按作業(yè)要求完成工作。
4、在工作區(qū)、營業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。
5、上班時串崗。
6、下班后無故在工作區(qū)域逗留。
7、不愛護公物(未造成損壞)。
8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。
9、長時間接打私人電話。
10、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。
11、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。
12、價簽不規(guī)范。
13、營業(yè)廳、庫房商品及個人物品碼放不規(guī)范。
14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。
15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。
16、未盡履行崗位職責(zé)，但未給公司造成損失者。
有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：
1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。
2、工作期間干私事、吃零食。
3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。
4、工作時間睡覺者。
5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。
6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。
7、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。
8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；
9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結(jié)。
10、接待顧客不主動。
11、未按規(guī)定進行晨檢、召開例會。
12、考勤管理不規(guī)范。
13、接聽咨詢電話不規(guī)范。
14、文件傳達不到位。
15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較嚴重者。
16、未履行崗位職責(zé)，給公司造成一定的損失者。
17、上班期間未經(jīng)允許使用電腦進行與工作無關(guān)活動(看電影、聊天、游戲等)。
有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：
l、在明令禁止吸煙處吸煙。
2、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客來信、來訪、上訪、投訴。
3、對各級檢查反饋的違紀(jì)情況，拒不簽字承認。
4、呈交偽造的請假單或捏造請假理由。
5、在單位進行任何形式的賭博活動。
6、上班期間酗酒。
7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。
8、代替簽到，簽到的雙方當(dāng)事人。
9、工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。
10、因過失泄漏公司機密。
11、違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛。
12、知情不單、隱瞞他人嚴重違紀(jì)行為。
13、文件傳達不到位，影響公司經(jīng)營管理的實施。
14、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的'。
工作，以致造成較嚴重后果者。
15、嚴重違反公司規(guī)章制度者。
16、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成較大損失者。
17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。
有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：
1、在工作場所打架毆斗。
2、對顧客的投訴未能及時妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴重后果。
3、蓄意損壞公司財物。
4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。
5、故意對顧客進行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷。
6、故意泄露公司機密。
7、因嚴重失職給公司造成經(jīng)濟損失。
8、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊。
9、向外散布對公司污蔑性言論。
10、不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。
11、嚴重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。
12、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成重大損失者。
對違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論予以留職察看處分。
以上所列各項過失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，由經(jīng)理辦公會視實際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。
員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：
1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。
2、員工丟失公司財物應(yīng)按市價予以賠償。
3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。
4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產(chǎn)損失。
三、關(guān)于交納違紀(jì)罰款的規(guī)定
l、對員工違紀(jì)的處罰，各單位經(jīng)理應(yīng)督促員工按處罰額度及規(guī)定的時限交財務(wù)人員。
2、每次下發(fā)的處罰文件，由財務(wù)人員監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時限3日內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。
3、對逾期未交的員工，人事管理員將根據(jù)財務(wù)人員反饋的情況加倍處罰。
4、對拒不交納罰款的人員將予以除名處理。
第八節(jié) 其它規(guī)定
一、工作時間
1、根據(jù)服務(wù)企業(yè)的工作特點，日常工作時間為：
春夏秋季：8：30―19：00(8：20到崗做準(zhǔn)備工作)
冬季： 9：00―18：30(8：40到崗做準(zhǔn)備工作)
2、工作時間調(diào)整由公司統(tǒng)一安排，班次由所在部門安排。
二、公司財產(chǎn)
員工有責(zé)任和義務(wù)愛護、保養(yǎng)、維護公司的一切財產(chǎn)、物品和商品，保證在規(guī)定期限內(nèi)正常使用。
切記：公司財產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為已有或拿離公司，一旦犯有此類錯誤，即被解雇直至追究法律責(zé)任。
三、公司、個人安全
保衛(wèi)：全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，配合內(nèi)保人員的工作，接受必要的檢。
員工應(yīng)加強防犯意識，發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即報告保安部門并有義務(wù)制止。
物品通行：任何非個人物品出入公司均需 填寫“物品出入單”，否則不予放行。
消防：火災(zāi)是公司面臨的最大危險，員工應(yīng)嚴格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話。
1、員工應(yīng)掌握消防設(shè)備的使用方法，熟悉消防設(shè)備的位置。
2、絕對禁止使用明火，公司營業(yè)廳及庫房內(nèi)禁止吸煙。
3、禁止在防火設(shè)備及安全門處堆放雜物。
4、下班前做好檢查工作，電源插銷要拔掉，最后離崗人員負責(zé)向警衛(wèi)交接，做到防火、防盜萬無一失。
5、遇有火情，應(yīng)及時疏導(dǎo)顧客從大門或緊急出口迅速撤離。
6、遇到火情時保持冷靜，迅速采取滅火措施。記?。翰灰鸬钠嚪?wù)設(shè)備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車服務(wù)設(shè)備。
四、意外情況
如果顧客或員工在公司范圍內(nèi)受傷或發(fā)生各種意外，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時給予受傷者以人道主義的幫助。
如有可能，記下當(dāng)時情況，以備填寫有關(guān)報告。
員工患急病應(yīng)立即報告，并通知急救醫(yī)院。
觸電：由于公司使用的大多為電動工具，而且大部分是帶電操作，因此員工應(yīng)倍加小心，經(jīng)常檢查電源、電線情況，嚴格按規(guī)程操作。如遇不明情況，應(yīng)請電工幫助處理，不可盲目行事。
