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第一篇：汽車美容店員工管理制度

第一章作息制度

一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30(3月1日―11月30日)，9：00～17：30(12月1日―2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

四、考勤統(tǒng)計(jì)及評價(jià)

1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。

2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金

⑤請假超期。一天扣20元。

第二章員工禮儀

一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。

第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。

二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。

第二篇：汽車美容店店長職責(zé)

采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實(shí)現(xiàn)，并極大的推動(dòng)企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動(dòng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。

作業(yè)員是以時(shí)間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。 為方便起見以下管理者均稱為店長。 第一章 汽車美容店店長的資質(zhì)

一、店長的職責(zé) ★五項(xiàng)基本職責(zé)

（1） 達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。 （2） 管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

（3） 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4） 解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。 （5） 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

★兩項(xiàng)最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉 （1） 吸引消費(fèi)者的貨品方案

不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的第一要?jiǎng)?wù)。 （2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要?jiǎng)?wù)。

生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。 另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽的問題。 （3） 讓顧客有行家的感覺

在售貨現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。 （4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性 無論是對商

品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要?jiǎng)?wù)。

2、店長對內(nèi)的工作

（1） 無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2） 在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持 （3） 提高人員和售貨場地的平效

為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4） 每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增

二、店長的職能

1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

（1） 熱情：店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。 （2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長

（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心

（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

（6） 責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。 （7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力

（8） 歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn) （9） 行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)

2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。 （2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)

（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

（6） 說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?（8） 情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因 （1） 沒有獨(dú)創(chuàng)理念

（2） 無法掌握情勢的變化 （3） 無法思考又欠缺果斷力 （4） 無法

得到相關(guān)部屬的協(xié)助 （5） 無法完成日常業(yè)務(wù) （6） 無法如期完成計(jì)劃 （7） 無法圓滿地授權(quán) （8） 和部屬接觸不足 （9） 無法掌握部屬的心態(tài) 解說

以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

三、店長必備的任務(wù)

1、必備的6項(xiàng)知識和技能 （1） 工作的知識和技能

（2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

（3） 指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4） 改善的知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

（6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力 （7） 測定能力的基準(zhǔn) 項(xiàng)目 自我評價(jià) 上司評價(jià) 1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成 2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成

3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體 4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo) 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6 合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作

8 有關(guān)市場和業(yè)界間的知識

9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱 2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力 3 具備授權(quán)的技巧

4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力 5 果斷力

6 具備不屈不撓的通融性 7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

第二章 店長的組織能力

一、店長的一天

2、營業(yè)中

3、進(jìn)貨、點(diǎn)收

4、結(jié)束營業(yè)

二、周末業(yè)務(wù)

三、月底業(yè)務(wù)

四、店長的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

（2） 各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級→上級 “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)” 平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

第三篇：汽車美容店長崗位職責(zé)

汽車美容店長崗位職責(zé)

1、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)駐場門店運(yùn)作管理和人員管理及與總部的聯(lián)系溝通；

2、負(fù)責(zé)維護(hù)、協(xié)調(diào)與駐點(diǎn)物業(yè)管理處的合作關(guān)系；

3、指導(dǎo)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)技能操作和現(xiàn)場操作培訓(xùn)，提高駐店產(chǎn)品服務(wù)推廣業(yè)績。

2、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施；

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、做好門店各個(gè)部門的分工管理工作；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

3、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、管理店內(nèi)的日常事務(wù)；

2、了解店內(nèi)各工作流程，協(xié)調(diào)處理店內(nèi)工作及突發(fā)事件；

3、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品及項(xiàng)目，有一定銷售產(chǎn)品的能力；

4、了解公司相關(guān)管理規(guī)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理；

5、完成上級交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

4、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、與服務(wù)顧問合作溝通，組織本組美容工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排人員，提高工作效率，對美容質(zhì)量和交車及時(shí)率負(fù)責(zé)；

3、遵守公司關(guān)于生產(chǎn)安全和消防安全的相關(guān)制度，確保安全生產(chǎn)；

4、負(fù)責(zé)對本組人員的指導(dǎo)和檢驗(yàn)，解決疑難故障，對于無法解決的，及時(shí)上報(bào)；

5、對本組施工完畢的車輛進(jìn)行一級檢驗(yàn)并對檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)對本組生產(chǎn)環(huán)境和工具設(shè)備的管理；

7、其他由上級主管交辦的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作。

5、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日店面巡查、早會(huì)主持與日重點(diǎn)項(xiàng)目及銷售任務(wù)安排；

2、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營目標(biāo)及促銷活動(dòng)的安排與實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)客戶資料的管理及回訪安排，并提交數(shù)據(jù)報(bào)表；

4、負(fù)責(zé)員工的日常溝通、管理及員工宿舍的管理與檢查；

5、負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品的陳列、更換與庫存、盤存等的管理與安排；

6、定期進(jìn)行員工的操作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理的培訓(xùn)、考核與評比安排；

7、定期行業(yè)、對手、項(xiàng)目及產(chǎn)品等的市場變化調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行技術(shù)升級與產(chǎn)品更新的研討與實(shí)施。

第四篇：汽車美容店各個(gè)崗位職責(zé)

崗 位 責(zé) 任 制

（一）精品組

組長：

1、協(xié)調(diào)本組員工之間的工作，處理本組員工和客戶之間的糾紛，帶動(dòng)各員工開展公司業(yè)務(wù)，

2、做好商品、配件的出庫、入庫、庫存的管理和核銷工作，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫程序，準(zhǔn)確掌握庫存商品和配件的數(shù)量，做到及時(shí)補(bǔ)貨保證不缺貨；

3、及時(shí)了解各員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司并提出解決方案；

4、監(jiān)督、檢查本組員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時(shí)制止，同時(shí)督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財(cái)務(wù)

5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本組工作計(jì)劃。及時(shí)對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力，完成公司的考核指標(biāo)

（二）機(jī)修組

組長

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本組工作計(jì)劃，帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成公司的考核指標(biāo)。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司的政策，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，運(yùn)用精湛的技術(shù)和專業(yè)知識為客戶解答有關(guān)汽車修理方面的各種問題，清除客戶車輛的故障。

3、在維修過程中帶領(lǐng)組員運(yùn)用專用的設(shè)備、規(guī)范的操作流程及熟練的技術(shù)，高質(zhì)量高效率的完成各項(xiàng)修理任務(wù)，100%達(dá)到客戶滿意。

4、監(jiān)督本組工作人員正確、規(guī)范的使用各種維修用的設(shè)備及工具，做到安全施工、文明施工。不野蠻施工，不違規(guī)操作。

5、設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)、檢查、工具的保管要落實(shí)到個(gè)人。

6、施工完畢的車輛需要路試的，必須指派有駕照的人員試車，并做到安全駕車。

7, 監(jiān)督、檢查本組員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財(cái)務(wù).

（三）裝飾組

組長：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的政策及規(guī)章制度，根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本部門工作計(jì)劃。帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成公司的考核指標(biāo)。

2、經(jīng)常保持施工車間干凈整潔無塵。

3、組織組員運(yùn)用熟練的技術(shù)、規(guī)范的操作流程做好各項(xiàng)的裝飾任務(wù)。

4、節(jié)約用料，避免浪費(fèi)。

5、施工過程中務(wù)必做好事故防范工作，堅(jiān)決避免因施工而損壞車輛上的任何部件。

6、施工完畢的車輛要保持較好的清潔度。

7.監(jiān)督、檢查本組員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財(cái)政

（四）美容組

組長：

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成美容組的各項(xiàng)工作。

2、組織召開例會(huì)，提示前期工作中的重大過失，要求大家引以為戒，強(qiáng)調(diào)以后應(yīng)注意的事項(xiàng)，布置每天下班前的清掃工作并做好第二天營業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作。

3、合理安排和調(diào)動(dòng)美容組人員，高質(zhì)量完成洗、擦車及美容項(xiàng)目工作。

4、監(jiān)督、檢查本組員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財(cái)政

5、經(jīng)常提醒本組人員要正確使用作業(yè)設(shè)備及工具，合理使用美容產(chǎn)品,愛護(hù)公司財(cái)物。

6、注意安全作業(yè)，保證安全第一。

7、監(jiān)督和檢查組員文明作業(yè)，不野蠻施工，不違規(guī)操作。

8、設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)、定期檢查、工具的保管，要落實(shí)到個(gè)人。

9、定期組織本部門員工做好洗車房淤泥清除工作和玻璃的清潔工作。

（五）辦公室

店長：

1、協(xié)助和配合各組組長的工作，協(xié)調(diào)各組間的工作。

2、組織召開每天的晨會(huì)，監(jiān)督和檢查工作狀況和服務(wù)質(zhì)量。

3、下班后監(jiān)督各組組長組織人員做好工作車間的清潔工作。

4、下班后及時(shí)檢查并切斷各車間所有設(shè)備電源，經(jīng)常提示員工注意防火、防盜。做好安全防范工作。及時(shí)關(guān)閉非工作用電源，做到節(jié)約用電。

5、監(jiān)督公司員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的作息時(shí)間。

6、當(dāng)某部門的工作崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，協(xié)助組長及時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行補(bǔ)缺。

7、做好每日的衛(wèi)生考核工作。

8.監(jiān)督、檢查各組組長對公司制度的執(zhí)行情況。對各組組長在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)經(jīng)理審核同意后交財(cái)政.

第五篇：汽車美容店員工管理制度

1、店面衛(wèi)生管理制度

（1）衛(wèi)生責(zé)任制，按分配的工作場所和衛(wèi)生區(qū)，每日清掃兩次，每周大掃除一次。

（2）隨時(shí)保持工作間場所的衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴(yán)禁隨地吐痰。

（3）注意個(gè)人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高自身的衛(wèi)生防護(hù)、防病能力。

（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清掃做到五無一潔（無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔）。桌柜要二無一齊（無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊）。玻璃做到二無一明（無塵土、斑點(diǎn)，里外透明）。電腦做到二無（無灰塵、斑點(diǎn)）。

（5）各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應(yīng)保證無紙屑、果皮、雜物。

（6）設(shè)備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養(yǎng)，保證正常使用。

（7）清潔工位要認(rèn)真徹底，無衛(wèi)生死角。

（8）公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛護(hù)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

（9）店長每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況，并記錄在冊。

2、店面安全管理制度

設(shè)備安全

（1）對設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，定期檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行.

（2）檢查設(shè)備配置有自動(dòng)控制安全保護(hù)裝置，如：舉升機(jī)自鎖防墜裝置、輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等是否工作正常完好。

（3）維修車間設(shè)備應(yīng)該布局有序，不得有互相干涉現(xiàn)象。

（4）對危及安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰、修整。

（5）設(shè)備的總用電量應(yīng)小于車間的設(shè)計(jì)用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。

操作安全

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)車間的各種安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。

（2）正確使用各種設(shè)備和工具，以防損壞和傷人。

（3）進(jìn)行車輛檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)拔下車鑰匙以防他人啟動(dòng)車輛。

（4）檢修發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、供油系統(tǒng)等，注意液體泄露、火災(zāi)、燒傷等事故發(fā)生。

（5）檢修電路、焊接等時(shí)，不可亂拉電線，或進(jìn)行斷電作業(yè)，以防損壞電器和引起人身、火災(zāi)事故。

三防安全

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)三防（防水、防火、防盜）安全知識，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種消防工具，各種消防設(shè)施完好無損，愛護(hù)消防設(shè)施。并設(shè)專人負(fù)責(zé)店面三防。

（2）注意用水安全、及時(shí)關(guān)閉各種用水設(shè)施，做到室內(nèi)防水、室外防雨，各種防水商品應(yīng)加以防護(hù)或墊高處理。

（3）車間嚴(yán)禁煙火，防止漏電引發(fā)火災(zāi)事故發(fā)生。

（4）車間不得私接亂設(shè)電器設(shè)備，不得私自改變電路設(shè)施，以防電路引發(fā)的傷人和火災(zāi)發(fā)生。

（5）對店面的門窗加固，上、下班檢查落鎖，防止盜竊發(fā)生，凡在營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶車輛和物品嚴(yán)加看護(hù)防止丟失。

（6）安全檢查，定期不定期地對對工作場所和工作情況進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)是安全防護(hù)意識、責(zé)任意識、和應(yīng)急措施的制定執(zhí)行情況，堅(jiān)決杜絕事故隱患。

第六篇：洗車店洗車管理制度

一、范圍及價(jià)格

1、負(fù)責(zé)清洗本單位及施工單位車輛;

2、我單位及各施工單位公用車及私家車，洗車收費(fèi)為15元/輛，任何人不得私自接水洗車。

二、清洗程序

1、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好;

2、洗車前觀察車是否有刮痕等，如果有應(yīng)事先和車主說明，雙方認(rèn)可后方可清洗;

3、清洗時(shí)注意保護(hù)被清洗車輛，盡量避免在清洗時(shí)對車輛造成損壞;

4、清洗時(shí)盡量滿足車主要求，清洗時(shí)要認(rèn)真，不留死角;

5、清洗完畢后，清洗人員應(yīng)重新檢查一次清洗車輛，確保無遺漏;

三、注意事項(xiàng)

1、正確使用洗車設(shè)備，提高工作效率;

2、不得將洗車房內(nèi)設(shè)備挪為私用;

3、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿;

4、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)

通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決;

5、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維修。

6、洗車人員應(yīng)合理使用和妥善保管洗車房財(cái)產(chǎn)，如有毀損，照價(jià)賠償。

7、洗車人員接管洗車房后，需交500元的押金作為保_金。

8、洗車房不得無故關(guān)門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消其洗車資格。

洗車店洗車管理制度(十)

一、洗車場員工績效考核管理制度

1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實(shí)習(xí)協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;

2、工作技能：試用期3個(gè)月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)等，試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:

①收銀員開票速度：<30秒/筆，得滿分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶行駛證信息、購買保險(xiǎn)日期等罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。

3、款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。

4、所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。

5、愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。

二、考勤獎(jiǎng)懲辦法

1、遲到、早退:0-30分鐘扣5元，遲到、早退:30-60分鐘扣10元，遲到，早退:60分鐘以上按曠工處理。

2、曠工：曠工一次扣3天工資，當(dāng)月無考評優(yōu)秀員工資格，連續(xù)3天曠工視自動(dòng)離職公司將不發(fā)當(dāng)月工資。

3、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個(gè)小時(shí)扣10元，請假一天扣當(dāng)日工資和全勤獎(jiǎng)，請假超過一天必須提前一天寫請假條，請假三天以上必須提前十天向主管批準(zhǔn)，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經(jīng)批準(zhǔn)自行休假者視曠工處理。(沒有請假條視為曠工)

4、上班時(shí)間沒有上級主管的批準(zhǔn)不得隨意開動(dòng)客戶車輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責(zé)任由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)。

5、上班時(shí)間任何人不得在銷售展廳的沙發(fā)上睡覺，違者處50元罰款并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

6、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當(dāng)天工資并處罰50元。

三、洗車場員工禮儀管理制度

1、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈

2、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。

4、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

5、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。

6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。

7、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知店長。

8、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。

9、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。

10、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。