千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車美容店管理規(guī)章制度》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車美容店管理規(guī)章制度》。

第一篇：汽車美容員工管理制度

一、 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、 公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、 公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、 員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第二篇：s店洗車規(guī)章制度

4s店洗車規(guī)章制度

【篇1：洗車店管理制度】

關(guān)于xxx管理制度

一、店長職責(zé)

1、主動(dòng)與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)介紹. 2、承擔(dān)美容, 裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任.

3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn), 勞紀(jì), 衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.二、員工職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。

三、安全管理

1、主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

四、勞紀(jì)管理

1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規(guī)定，如需請(qǐng)假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。

2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。

3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。

五、衛(wèi)生管理

1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理。

六、評(píng)比考核

1、每月對(duì)所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名。 2、對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。

3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng)，分別斟情予以處罰。

注：其他未盡事項(xiàng)，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

補(bǔ)充：

一、洗車規(guī)范

1、洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時(shí)改正或記錄。

2、沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。 3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。 5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

7、內(nèi)部對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。

8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。

二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：

a 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物 b 車身表面無可用毛巾擦去的污物 c 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水 d 鋼圈無可用毛巾擦去的污物 e 前煙灰缸、方向盤清潔 f 地毯拍打去塵（需要時(shí)）

三、十要十不準(zhǔn) a、十 要

1、清洗服務(wù)要致謝 2、安裝維修要及時(shí) 3、咨詢服務(wù)要微笑 4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí) 5、言談舉止要文明 6、服裝鞋帽要整潔 7、對(duì)待客戶要真誠 8、解決問題要徹底 9、工作作風(fēng)要迅速 10、愛護(hù)企業(yè)要同心 b、十 不 準(zhǔn)

1、工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩 2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵 6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng) 8、對(duì)待問題不準(zhǔn)推諉扯皮 9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤

四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時(shí)利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號(hào)至月末。考勤管理如下：

1、洗車行員工每天上班時(shí)間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí)，安排輪休表要提交到辦公室；

2、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫請(qǐng)假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

3、員工因急事、急病來不及請(qǐng)假的，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；

4、凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒報(bào)道，事先又無辦理請(qǐng)假手續(xù)者，按遲到論處；

5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向管理人員請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)者，予以早退處理；

6、凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)，又無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；

7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天，公司將立即解除勞動(dòng)合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病請(qǐng)假，須區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明，寫‘請(qǐng)假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金和當(dāng)日其他獎(jiǎng)金；

9、員工請(qǐng)事假應(yīng)說明理由，并寫‘請(qǐng)假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請(qǐng)假2次以上含2次，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金； 10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請(qǐng)假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案； 11、所有請(qǐng)假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。 12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,

【篇2：4s店洗車流程和標(biāo)準(zhǔn)】

廣西恒騅林肯中心洗車八步驟流程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備工具和輔料：

高壓洗車機(jī)、吸塵吸水機(jī)、吹氣槍、空壓機(jī)、泡沫槍、吸塵器；洗車手套/專業(yè)海綿、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等

用品：中性環(huán)保洗車香波、輪胎上光液

時(shí)間要求：20分鐘完成(3人) 1． 沖車

① 車剛一進(jìn)洗車間，沖車人員招手(手掌向前)示意停車

② 沖車前，觀察車窗、天窗窗玻璃是否關(guān)好，之后馬上沖車，一人把塑料腳墊拿下沖洗（不包括小橫條，小橫條吸塵的人出來后用毛巾擦），觀察車是否需要沖洗門邊，如果需要第二遍沖車時(shí)沖洗。

③ 順序由車頂――引擎蓋――側(cè)面――前輪及輪框――底盤橫梁――后輪及輪

⑤ 要點(diǎn)：用高壓清洗機(jī)沖去車身污物順序自上而下。整個(gè)過程當(dāng)中始終由一個(gè)方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗 干凈的部位。沖洗車時(shí)不可忽視的部位是車身的下部及底部，因?yàn)榇罅康哪嗌澈臀酆鸵话愣季奂谶@些部位，如果稍有不慎就會(huì)遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工 序擦洗時(shí)就會(huì)劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉里沙泥較多, 沖的時(shí)候手要摸到里面,確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后,必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī),再關(guān)槍,否則槍很容易被損壞..

⑥ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進(jìn)行。 2． 打泡沫

① 沖洗完第一遍后，先檢查前杠與車是否有蟲漬、瀝青、飛漆和洗不掉的附著物，如果有，請(qǐng)通知美容部和業(yè)務(wù)提醒客戶，看是否需處理。

② 噴泡沫，先從附駕駛噴側(cè)面、前檔、頂棚，再移到主駕駛室噴整個(gè)側(cè)面泡沫，最后移到后面噴后檔。

③ 擦泡沫： （1）用洗車海綿先從前檔開始，擦到雨刮要把雨刮抬起來擦玻璃，放下再雨刷壁，再擦前機(jī)蓋（從前到后），再擦前杠、葉板、前檔框、后視鏡（前后轉(zhuǎn)圈擦）、前門玻璃、車門；

（2） 然后頂棚前半部分，再擦整個(gè)后門、后半部頂棚，后檔、后葉板、后機(jī)蓋、后杠、牌架（注意上下）。附駕駛室同樣程序。注意保護(hù)天線。

（3） 底邊泡沫：專用桶擦底邊，先從副駕駛室前面輪股、輪胎開始擦（輪胎用刷子刷4圈，輪轂一個(gè)鋼條一個(gè)鋼條擦），同時(shí)持水槍人員已開始沖車，持水槍人員要注意不要把水濺到刷輪胎人員身上。再擦底邊，走到下一個(gè)輪胎（和上一個(gè)輪胎一樣清潔）。 3． 第二遍沖車

① 沖車先從主駕駛沖前檔與前機(jī)蓋，隨后沖前杠、底邊，轉(zhuǎn)到附駕駛一面沖前門、前葉子板，再?zèng)_前輪股、底邊，

② 再轉(zhuǎn)到主駕駛室沖頂棚，順延沖整個(gè)側(cè)面門板、葉子板，然后沖前輪股、后輪股，轉(zhuǎn)到后面沖后檔、后備廂蓋、后保險(xiǎn)杠、底邊，

③ 最后轉(zhuǎn)到附駕駛室后門沖后輪股與整個(gè)門。

④ 第二遍沖車主要把縫隙泡沫沖干凈，整個(gè)沖車完成。

⑤ 有些車需要沖門邊的要把門邊砂沖干凈，在第二遍沖車時(shí)把門邊沖干凈。 4． 漆面

① 二次沖車后把大毛巾往機(jī)蓋上一鋪，兩人從前到后一拖，拖到后杠，然后左右兩邊開始用大毛巾擦一遍。如果人員變動(dòng)，可一人負(fù)責(zé)一面用大毛巾擦，（大毛巾三條，漆面鹿皮三套，底邊一套，普通毛巾多備幾條）

② 車左右兩邊一人一邊，擦車時(shí)每人一塊鹿皮一塊毛巾，鹿皮要先從前檔上下縱向擦，雨刮用毛巾抬起擦干凈，放下雨刮開始擦前機(jī)蓋；

③ 機(jī)蓋前后縱向一擦到頭，然后車前杠，前杠橫梁用毛巾一條一條仔細(xì)擦，牌架也必須擦干凈（主駕駛?cè)藛T擦）；

④ 葉子板（輪眉注意不要遺漏）后視鏡外部轉(zhuǎn)圈擦，鏡面來回擦把水漬擦干，注意連接點(diǎn)容易遺漏。然后前檔框、整個(gè)前門。

⑤ 有雨檔的車，把玻璃降下來，擦雨檔，再把玻璃升上去；

⑥ 車門玻璃先轉(zhuǎn)圈擦，再橫向擦一遍玻璃，再擦車門（手扣注意伸進(jìn)去擦），注意腰線縫隙捋著擦，再整個(gè)后門； ⑦ 頂棚從前往后，后檔、后機(jī)蓋、后牌架（牌架上部，擦附駕駛室的人員擦）葉子板、后杠，后檔有雨刷抬起來擦。

⑧ 從后門擦內(nèi)玻璃（注意內(nèi)玻璃四周框必須擦），內(nèi)門板（煙灰缸、儲(chǔ)物格、升降開關(guān)），主附座皮椅后背著重擦，再前門板（玻璃升降器、儲(chǔ)物格）。擦皮椅浮灰。擦主駕駛室的員工驗(yàn)車并交車。 ⑨ 門板縫隙、儲(chǔ)物格、煙灰缸等是重要細(xì)節(jié)，特別要注意做好。 5． 門邊、底邊

①

②

③ 先從后備廂開始，后備墊擦干凈（或沖干凈），如果需要吸塵，告訴吸塵人員； 擦門邊時(shí)拿韓巾把門邊、門檻條、泥土地擦干凈，門邊縫隙、環(huán)節(jié)比較多，需要仔細(xì)、認(rèn)真。 底邊輪轂：輪轂需要一個(gè)一個(gè)圈摳出土，底邊用毛巾轉(zhuǎn)圈擦，需要注意把擋泥板、后杠底部、排氣筒擦干凈。

④ 注意：兩個(gè)門三角帶、門底部容易遺漏，需要做好。

⑤ 注意：擦門邊關(guān)門時(shí)注意小心夾到手，電動(dòng)后備廂注意開關(guān)位置，避免手硬拉關(guān)閉。 6． 吹氣、內(nèi)室

① 吹氣：先從主駕駛室后視鏡開始（不滴水為止），壓條、拉手、腰線、油箱蓋、后屁股標(biāo)志、字體、牌架附近、后大燈）

② 先擦表盤表面，空調(diào)孔用小刷，cd、嗽叭、轉(zhuǎn)向燈、里程表、雨刮、方向盤調(diào)節(jié)開關(guān)、開關(guān)所有縫隙，要用小刷，然后輕擦；

③ dvd屏幕易刮花，不能擦，用小刷掃幾下就行，儀表裝飾條輕擦，方向盤圈使勁擦汗?jié)n。 ④ 手動(dòng)排檔套附近擦干凈，自動(dòng)檔變速檔位一個(gè)格一個(gè)格擦，儲(chǔ)物盒、扶手箱外面擦，（里面不 用擦，有的客戶存放零用錢）。

⑤ 前檔玻璃從上到下縱向擦，檢查是否干凈，如果外面不干凈，重新擦。里面后視鏡用一只手扶住，另一只輕擦，防止斷裂。

⑥ 調(diào)節(jié)座椅按鍵注意擦干凈。主駕門邊控制車窗等按鈕用小刷刷干凈。

⑦ 注意：儀表盤要注意所有按鈕，不要隨意碰，都要輕碰、輕擦。雨檔開關(guān)注意碰后，一定要回位。前檔玻璃是重點(diǎn)。 7． 吸塵

① ② 有冰絲、毛腳墊拿出抖幾下，較臟用毛刷把表面塵土刷干凈，鋪底的車用濕毛巾擦干凈。 主、附駕駛室座騎左右兩邊，腳底、煙灰缸、座椅移動(dòng)吸塵。座椅底部較臟，要移動(dòng)座椅吸塵（后備廂需要吸塵，擦門邊主動(dòng)告訴吸塵的人。）

③ 有些高檔車煙灰缸較多，吸塵人員需要注意把四到五個(gè)煙灰缸清潔干凈，如果能拿下來，就拿下來做清潔。

④ 吸完塵，把塑料腳墊用毛巾擦干并放入車內(nèi)。塑料腳墊小橫條由吸塵人員用毛巾擦干凈。 ⑤ 要移動(dòng)前后座椅吸塵。皮椅上有沙粒等吸塵人員要主動(dòng)給吸塵。

⑥ 注意：吸塵要注意車內(nèi)零碎物品（如硬幣、手飾）及入吸塵器，如果吸入要及時(shí)拿出歸還顧客。誠信為本。 8． 驗(yàn)車和最終整理

主管人員須按下列標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)車，同時(shí)對(duì)必要部位進(jìn)行清潔整理,并及時(shí)反饋改進(jìn),對(duì)客戶滿意負(fù)責(zé)： 順序由內(nèi)到外――繞車一周。

要點(diǎn)：驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動(dòng)機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、前后杠和左右下檻的下部、前風(fēng)擋下部護(hù)板、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。

驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件應(yīng)無塵、無水痕；玻璃光亮無水痕；內(nèi)飾部件無灰塵和垃圾物，座墊及腳墊擺放整齊有序。

具體標(biāo)準(zhǔn)：

汽車漆面表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無水漬，無漏擦之處，在兩米之內(nèi)查看車輛各個(gè)部位無明顯污跡，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。

邊縫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不能滴水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。

四門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無污垢，門邊儲(chǔ)舞箱里無垃圾灰塵。

玻璃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛絲。.儀表盤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表盤上無灰塵，煙灰缸里無污垢。

吸灰質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯、尾箱、腳墊無沙礫、無垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，腳墊墊好，座椅縫無灰塵用吸塵機(jī)把座包,儲(chǔ)物袋上的吸干凈。 9.最終檢查：

最終檢查由終檢員執(zhí)行；終檢員在終檢的同時(shí)檢查車輛清洗狀況。對(duì)檢查出的問題向洗車主管反

饋改進(jìn)并按照返修進(jìn)行記錄。

檢查要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)：（按照第八條的檢查要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)）

■注意事項(xiàng)：

1.迅速檢查一遍來車狀況,發(fā)現(xiàn)異象立即上報(bào)并作記錄。 2.帶車安全:不要站在車身的正對(duì)面或正后面,應(yīng)站在側(cè)對(duì)面;以免被車撞到。

3.沖槍安全:沖槍前手要穩(wěn)抓水槍,并與車身保持一定距離,而且是先開槍后再開機(jī)和先關(guān)機(jī)后再 關(guān)槍;以免傷人,傷車,傷機(jī)器。

4.車安全:注意車牌,輪眉等較為鋒利的車身安置物品,以免被刮傷。 5.門安全:開車門時(shí),注意會(huì)否與其它物品相撞;關(guān)車門時(shí),注意會(huì)否有物體放置在車門縫里;以免撞懷和被撞傷。

【篇3：洗車管理制度】

一、總則 清洗要求：

一、服務(wù)質(zhì)檢：

1、是否快速清潔腳墊

2、檢查汽車邊、角、孔、縫。 3、檢查輪胎、輪轂是否清洗干凈

4、檢查觀后鏡、車裙前后保險(xiǎn)桿是否潔凈無水漬 5、檢查四門邊是否潔凈無泥沙

6、檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑

7、檢查車內(nèi)前檔及側(cè)窗玻璃是否潔凈明亮 8、檢查工作臺(tái)和儀表臺(tái)是否潔凈無灰塵 9、檢查所有是否倒過并清洗擦干 10、內(nèi)室沙塵是否吸凈

11、檢查是否擦（干）凈歸位，客戶寄存，應(yīng)做好標(biāo)記，統(tǒng)一歸放。

洗浴規(guī)章制度

反洗錢規(guī)章制度

洗衣房規(guī)章制度

洗浴中心規(guī)章制度

洗浴員工規(guī)章制度

第三篇：汽車美容管理制度

汽車美容養(yǎng)護(hù)中心規(guī)章制度

為適應(yīng)公司發(fā)展要求，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，基于互尊互愛原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競爭、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定，要求每個(gè)員工必須自覺遵守。

一、人事制度

1. 入職手續(xù)

1.1 新入職員工須填寫入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張

1.2 新員工須接受崗前培訓(xùn)，領(lǐng)取工衣、工牌

2. 離職手續(xù)

2.1員工離職需提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資

2.2 離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價(jià)賠償

3. 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

3.1連續(xù)礦工3次/月；

3.2拒客5次/月；

3.3泄露本公司機(jī)密3次/月；

3.4偷盜本公司及客戶財(cái)物者；

3.5不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為

二、考勤制度

1. 公司上班時(shí)間：8:00-20:00

2. 員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代

打卡者20元，涂改不記當(dāng)天出勤）

3. 員工每天上班30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當(dāng)曠工1天，工作時(shí)間未經(jīng)

店長批準(zhǔn)，不得擅自離崗

4. 員工不得無故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工事件扣

除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)，曠工1天扣3天工資，3天當(dāng)自動(dòng)離職（自動(dòng)離職將不發(fā)放任何薪資）

5. 員工每天按排班表上班，如需固定休請(qǐng)?jiān)诿吭屡虐嗲吧暾?qǐng)，調(diào)休需提前1天申請(qǐng)，周

六日和節(jié)假日不排休

6. 每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實(shí)際出勤時(shí)間作為結(jié)算工資依據(jù)

三、薪酬制度

公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對(duì)員工進(jìn)行績效綜合考核。

（a）學(xué)徒工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成

（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成

（c）美容技師薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

（e）店長薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

（f）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

四、福利待遇

1. 公司提供員工食宿。午餐時(shí)間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時(shí)間：17:30-18:30（兩班）。

2. 員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假

3. 每年兩次公司集體娛樂活動(dòng)、年夜飯一餐

4. 員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個(gè)人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)

五、 工作行為規(guī)范

1. 上班時(shí)間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、

你追我趕影響公司形象行為

2. 不允許玩手機(jī)、上網(wǎng)、開擴(kuò)音器、音樂等

3. 不準(zhǔn)串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關(guān)的事等

4. 上班期間待崗時(shí)，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗

5. 保持工場衛(wèi)生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實(shí)行包干制，制定衛(wèi)生責(zé)任人

6. 服從店長分配和安排工作，不準(zhǔn)出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為

7. 不準(zhǔn)嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行

8. 員工服務(wù)態(tài)度要求：

8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。Ｗ骱梅e極、主動(dòng)、 熱誠、微笑的服務(wù)；

8.2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）

8.3 工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！

六、 儀容儀表規(guī)范

1. 員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔

合體、不殘留污穢、不修裝飾

2. 男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，

3. 女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲

七、業(yè)務(wù)管理制度

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理?質(zhì)檢→交車→跟蹤

1.1預(yù)約

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

1.2接待

客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

1.3咨詢

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

1.4派工

店面接待流程：

接待員——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

八、組織架構(gòu)

九、崗位職責(zé)

（一）經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)

2. 門店機(jī)器設(shè)備、耗材及汽車精品配件采購

3. 進(jìn)行庫存管理，定期補(bǔ)貨，保證充足的貨品

4. 門店的形象、裝修和機(jī)器設(shè)備維護(hù)

5. 公司的客戶關(guān)系維護(hù)

6. 新技術(shù)的研究與制定

7. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作

（二）店長

崗位職責(zé)

1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5．維持店面良好的顧客服務(wù)；

6．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出

7. 每個(gè)施工項(xiàng)目價(jià)格的制定

8. 嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果

主要工作：

1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3． 傳達(dá)并執(zhí)行店鋪的工作計(jì)劃；

4． 負(fù)責(zé)門店人員的選撥和考評(píng)；

5． 指導(dǎo)各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

6． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

7． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營理念；

8．督促門店的促銷活動(dòng)；

9． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。

（三）美容主管

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)每天晨會(huì)，人員的工作計(jì)劃安排及指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工。

2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

3. 上下班前后設(shè)備的檢查及歸位

4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)

5. 施工時(shí)的質(zhì)檢

6. 掌握一般修理方法，承擔(dān)項(xiàng)目的快修

7. 客戶的投訴建議處理

8. 部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)

9．員工的衣食住行的安排

10. 員工的提成統(tǒng)計(jì)

11. 完成公司每月制定的指標(biāo)

（四）技師

崗位職責(zé)：

1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學(xué)徒的工作；

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

4、作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時(shí)定量完工

5、作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格操作規(guī)范，正確使用機(jī)器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

8. 熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)

9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理或店長提出，以便推廣應(yīng)用。

（四）學(xué)徒

崗位職責(zé)：

1、 服從主管和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

十、提成方案