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第一篇：浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案
浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案 序 言
隨著社會市場經(jīng)濟的漸趨成熟，市場分工的逐步細化和專業(yè)化， 政府后勤工作社會化經(jīng)營管理成為新的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè) 涉足政府物業(yè)領(lǐng)域就是一種逐步推廣的行業(yè)拓展與模式創(chuàng)新的嘗試， 以社會專業(yè)資源結(jié)合政府物業(yè)和機關(guān)行政辦公的具體個性化需求，實 現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其核心的主導(dǎo)思路。經(jīng)過 初期的實踐摸索和理論總結(jié)提升，政府物業(yè)的管理服務(wù)工作也開始走 向規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化發(fā)展的正軌。
第一章 物業(yè)概況
一、浦口區(qū)政府機關(guān)大院基本物業(yè)情況
物業(yè)名稱：浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓
物業(yè)類型：政府機關(guān)辦公樓
坐落位置：南京市浦口區(qū)珠江鎮(zhèn)
占地面積：約4 萬平方米
建筑面積：約2 萬平方米
綠化面積：約1 萬平方米
景觀小品：噴泉、水景帶、
二、浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓設(shè)施設(shè)備配置情況
主要設(shè)施設(shè)備清單
表一
設(shè)備系統(tǒng)
名稱 規(guī)格
單位數(shù)量
備注
電梯系統(tǒng)
奧的斯OTIS 客梯 3 站 部1
奧的斯OTIS 客梯 5站 部1
奧的斯OTIS 客梯 7站 部2
升降機 3 站 部2
空調(diào)系統(tǒng)
麥克維爾新風機 MSW 系列 臺19
麥克維爾風機盤管
MCW 系列 臺299
空調(diào)水泵水循環(huán)系統(tǒng)
11KW 臺4配
電系統(tǒng)
變壓器 10KV 臺2
變壓器 1000KVA 臺2
高壓配電柜 個8
低壓配電柜 個12
給排水
消防水箱 24 立方米個 1
給水水泵 臺2
潛水排污泵 臺18
噴泉水循環(huán)系統(tǒng)
消防系統(tǒng)
煙感探頭
待定
溫感探頭
待定
消防噴淋頭
待定
疏散指示牌
待定
消防箱
待定
消防栓
待定
消防泵 18.5KW 臺2
噴淋泵 30KW 臺2
弱電系統(tǒng)
監(jiān)控報警系統(tǒng)
攝像頭 個40
報警探頭 個20
會議音響系統(tǒng)
衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)
結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)
百兆寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
門禁識別系統(tǒng)
開水爐
地下車庫
（70-80）
第二章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路
一、 政府機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的主導(dǎo)思路
以專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，
緊密配合政府工作，樹立政府機關(guān)辦公新形象，維護機關(guān)大院的良好 秩序，確保機關(guān)后勤服務(wù)，持續(xù)改進，實現(xiàn)以品牌服務(wù)政府、服務(wù)社 會的綜合效益。
以政治為高度，以政府個性化需求為導(dǎo)向，以華僑城物業(yè)專業(yè) 品質(zhì)和對政府物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，整合南京地方社會優(yōu) 秀資源，為浦口區(qū)政府提供“持續(xù)改進、快速反應(yīng)、人性化管理、 全方位保障”的機關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到用專業(yè)服務(wù)政府，樹立 新的政府機關(guān)辦公形象的目的。
二、物業(yè)管理服務(wù)指導(dǎo)方針
管理服務(wù)理念：服務(wù)無距離，管理無缺陷
管理服務(wù)要求：持續(xù)改進、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障 建設(shè)兩個工程：品質(zhì)工程、形象工程
持續(xù)提高兩個素質(zhì)：專業(yè)素質(zhì)、政治素質(zhì)
培養(yǎng)三個能力：全方位保障能力、應(yīng)急處理能力、綜合管理服務(wù)能力
第三章 浦口區(qū)政府物業(yè)管理服務(wù)中心組織架構(gòu)
一、組織架構(gòu)設(shè)置策劃思路
1、建立“浦口區(qū)政府物業(yè)管理服務(wù)中心”的獨立管理單位。
2、明晰管理操作層次，保證組織架構(gòu)的管理服務(wù)實效。
3、以“客戶服務(wù)中心”為管理服務(wù)核心，實現(xiàn)需求服務(wù)的主導(dǎo)地位。
4、建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的職能分工架構(gòu)，兼顧組織的有效和有序。
5、按需定崗，一專多能，精簡設(shè)置，緊密配合，以團隊整體保障管 理服務(wù)品質(zhì)。
6、明確職責規(guī)范，做到“事事有人管、樣樣有人問”。
7、整合企業(yè)優(yōu)勢資源，建立深圳南京的后臺支援支持體系。
二、管理服務(wù)中心組織架構(gòu)圖
設(shè)置說明：（53 人）
1、客戶服務(wù)中心由事務(wù)助理、品質(zhì)管理員、會務(wù)服務(wù)員組成。 中心主任
主任助理
安保主管
1 人
技保主管
1 人
事務(wù)助理
1 人
環(huán)境主管
1 人
會務(wù)服務(wù)員
2 人
品質(zhì)管理員
1 人
技術(shù)保障員
9 人
保潔消殺員
13 人
護 管 員
22 人
三、物業(yè)管理服務(wù)中心崗位設(shè)置
管理服務(wù)中心崗位設(shè)置表
表二
工作性質(zhì) 崗位職務(wù) 人數(shù) 備 注
品質(zhì)管理 中心主任 1
品質(zhì)管理 主任助理 1 兼信訪主管
品質(zhì)管理 事務(wù)助理 1
品質(zhì)管理 品質(zhì)管理員 1
會務(wù)服務(wù) 會務(wù)服務(wù)員 2
合 計 4 崗6 人
技保管理 技保主管 1 技術(shù)工程師
技術(shù)保障 空調(diào)技保 2 兼綜合維修
技術(shù)保障 值班電工 4
技術(shù)保障 維修電工 1 兼綜合維修
技術(shù)保障 弱電技保 1 兼綜合維修
技術(shù)保障 電梯技保 1 兼綜合維修
合 計 6 崗10 人
安保管理 安保主管 1
安全保衛(wèi) 護管門衛(wèi)崗 5
安全保衛(wèi) 護管巡邏崗 6 3 人為護管班長 安全保衛(wèi) 護管大堂崗 2
安全保衛(wèi) 護管監(jiān)控崗 3
安全保衛(wèi) 護管機動崗 6
合 計 6 崗23 人
環(huán)境管理 環(huán)境主管 1
環(huán)境維護 保潔大堂崗 1
環(huán)境維護 保潔樓層崗 5
環(huán)境維護 保潔外圍崗 2
環(huán)境維護 保潔男廁崗 1
環(huán)境維護 保潔機動崗 4
合 計 6 崗14 人
總 計 22 崗53 人
第四章 客戶服務(wù)
一、客戶服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準
（一）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1. 管理服務(wù)前臺接待工作。
2. 管理服務(wù)信息轉(zhuǎn)達與發(fā)布工作。
3. 管理服務(wù)工作分配組織協(xié)調(diào)工作。
第二篇：政府機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)管理方案
“XXXXXX公司”
物 業(yè) 服 務(wù) 方 案
XXXXXXXXXXXX公司
201 年 月 日
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章結(jié)束語
XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案
目 錄
XXXXXXXXX公司簡介
XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路 物業(yè)管理服務(wù)承諾 前期物資裝備一覽表 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 固定崗服務(wù)方案 保潔服務(wù)方案 緊急事件處理規(guī)程 管理用房配置方案
XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，擬對XXXXX辦公樓（以下簡稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。針對該辦公樓的特點，制定本方案。
第一章 XXXXXXXXX公司簡介
1.1 我們的實力
XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目
公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。
公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學習，掌握先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。 1.2 我們的理念
? ? ?
服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，
企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。
?
發(fā)展目標：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，
致力于打造成都物業(yè)第一品牌。
1.3 我們的目標 ? ? ?
立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立XXX物業(yè)誠信高效形象。 強化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想 顛峰體驗”。
1.4 我們的項目
第三篇：政府機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)管理方案
“XXXXXX公司”
物 業(yè) 服 務(wù) 方 案
XXXXXXXXXXXX公司
201 年 月 日
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章結(jié)束語
XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案
目 錄
XXXXXXXXX公司簡介
XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析 XX市XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路 物業(yè)管理服務(wù)承諾 前期物資裝備一覽表 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 固定崗服務(wù)方案 保潔服務(wù)方案 緊急事件處理規(guī)程 管理用房配置方案
XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，擬對XXXXX辦公樓（以下簡稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。針對該辦公樓的特點，制定本方案。
第一章 XXXXXXXXX公司簡介
1.1 我們的實力
XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目
公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。
公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學習，掌握先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。 1.2 我們的理念
? ? ?
服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，
企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。
?
發(fā)展目標：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，
致力于打造成都物業(yè)第一品牌。
1.3 我們的目標 ? ? ?
立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立XXX物業(yè)誠信高效形象。 強化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想 顛峰體驗”。
1.4 我們的項目
第四篇：政府辦公樓物業(yè)服務(wù)管理方案
“XXXXXX”
物 業(yè) 服 務(wù) 方 案
成都星海物業(yè)管理有限責任公司
2012年10月 08日
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章結(jié)束語
溫江XX辦公樓物業(yè)管理方案
目 錄
成都星海物業(yè)管理有限公司簡介 溫江XXX辦公樓概況及管理特點分析 溫江XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路 物業(yè)管理服務(wù)承諾 前期物資裝備一覽表 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 固定崗服務(wù)方案 保潔服務(wù)方案 緊急事件處理規(guī)程 管理用房配置方案
星海物業(yè)管理有限公司受溫江XXXX委托，擬對XXXXX辦公樓（以下簡稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。針對該辦公樓的特點，制定本方案。
第一章 成都物業(yè)管理有限公司簡介
1.1 我們的實力
成都星海物業(yè)管理有限責任公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目
公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。
公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學習，掌握先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。 1.2 我們的理念
? ? ?
服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，
企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。
?
發(fā)展目標：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，
致力于打造成都物業(yè)第一品牌。
1.3 我們的目標 ? ? ?
立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立星海物業(yè)誠信高效形象。 強化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想 顛峰體驗”。
1.4 我們的項目
第五篇：政府辦公樓物業(yè)服務(wù)管理方案
“XXXXXX”
物 業(yè) 服 務(wù) 方 案
成都星海物業(yè)管理有限責任公司
2012年10月 08日
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章結(jié)束語
溫江XX辦公樓物業(yè)管理方案
目 錄
成都星海物業(yè)管理有限公司簡介 溫江XXX辦公樓概況及管理特點分析 溫江XXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路 物業(yè)管理服務(wù)承諾 前期物資裝備一覽表 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 固定崗服務(wù)方案 保潔服務(wù)方案 緊急事件處理規(guī)程 管理用房配置方案
星海物業(yè)管理有限公司受溫江XXXX委托，擬對XXXXX辦公樓（以下簡稱“XX辦公大樓”）提供全委托物業(yè)管理服務(wù)。針對該辦公樓的特點，制定本方案。
第一章 成都物業(yè)管理有限公司簡介
1.1 我們的實力
成都星海物業(yè)管理有限責任公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)項目
公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)以及代租代售等為一體，形成多元化的服務(wù)體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理服務(wù)新概念，打造“貼心業(yè)主，親情服務(wù)”的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情服務(wù)。
公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到上海、深圳、廣州等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學習，掌握先進的物業(yè)管理經(jīng)驗。 1.2 我們的理念
? ? ?
服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，
企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。
?
發(fā)展目標：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，
致力于打造成都物業(yè)第一品牌。
1.3 我們的目標 ? ? ?
立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立星海物業(yè)誠信高效形象。 強化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想 顛峰體驗”。
1.4 我們的項目
第六篇：浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案
浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案 序 言
隨著社會市場經(jīng)濟的漸趨成熟，市場分工的逐步細化和專業(yè)化， 政府后勤工作社會化經(jīng)營管理成為新的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè) 涉足政府物業(yè)領(lǐng)域就是一種逐步推廣的行業(yè)拓展與模式創(chuàng)新的嘗試， 以社會專業(yè)資源結(jié)合政府物業(yè)和機關(guān)行政辦公的具體個性化需求，實 現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其核心的主導(dǎo)思路。經(jīng)過 初期的實踐摸索和理論總結(jié)提升，政府物業(yè)的管理服務(wù)工作也開始走 向規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化發(fā)展的正軌。
第一章 物業(yè)概況
一、浦口區(qū)政府機關(guān)大院基本物業(yè)情況
物業(yè)名稱：浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓
物業(yè)類型：政府機關(guān)辦公樓
坐落位置：南京市浦口區(qū)珠江鎮(zhèn)
占地面積：約4 萬平方米
建筑面積：約2 萬平方米
綠化面積：約1 萬平方米
景觀小品：噴泉、水景帶、
二、浦口區(qū)政府機關(guān)辦公樓設(shè)施設(shè)備配置情況
主要設(shè)施設(shè)備清單
表一
設(shè)備系統(tǒng)
名稱 規(guī)格
單位數(shù)量
備注
電梯系統(tǒng)
奧的斯OTIS 客梯 3 站 部1
奧的斯OTIS 客梯 5站 部1
奧的斯OTIS 客梯 7站 部2
升降機 3 站 部2
空調(diào)系統(tǒng)
麥克維爾新風機 MSW 系列 臺19
麥克維爾風機盤管
MCW 系列 臺299
空調(diào)水泵水循環(huán)系統(tǒng)
11KW 臺4配
電系統(tǒng)
變壓器 10KV 臺2
變壓器 1000KVA 臺2
高壓配電柜 個8
低壓配電柜 個12
給排水
消防水箱 24 立方米個 1
給水水泵 臺2
潛水排污泵 臺18
噴泉水循環(huán)系統(tǒng)
消防系統(tǒng)
煙感探頭
待定
溫感探頭
待定
消防噴淋頭
待定
疏散指示牌
待定
消防箱
待定
消防栓
待定
消防泵 18.5KW 臺2
噴淋泵 30KW 臺2
弱電系統(tǒng)
監(jiān)控報警系統(tǒng)
攝像頭 個40
報警探頭 個20
會議音響系統(tǒng)
衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)
結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)
百兆寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
門禁識別系統(tǒng)
開水爐
地下車庫
（70-80）
第二章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路
一、 政府機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的主導(dǎo)思路
以專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，
緊密配合政府工作，樹立政府機關(guān)辦公新形象，維護機關(guān)大院的良好 秩序，確保機關(guān)后勤服務(wù)，持續(xù)改進，實現(xiàn)以品牌服務(wù)政府、服務(wù)社 會的綜合效益。
以政治為高度，以政府個性化需求為導(dǎo)向，以華僑城物業(yè)專業(yè) 品質(zhì)和對政府物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，整合南京地方社會優(yōu) 秀資源，為浦口區(qū)政府提供“持續(xù)改進、快速反應(yīng)、人性化管理、 全方位保障”的機關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到用專業(yè)服務(wù)政府，樹立 新的政府機關(guān)辦公形象的目的。
二、物業(yè)管理服務(wù)指導(dǎo)方針
管理服務(wù)理念：服務(wù)無距離，管理無缺陷
管理服務(wù)要求：持續(xù)改進、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障 建設(shè)兩個工程：品質(zhì)工程、形象工程
持續(xù)提高兩個素質(zhì)：專業(yè)素質(zhì)、政治素質(zhì)
培養(yǎng)三個能力：全方位保障能力、應(yīng)急處理能力、綜合管理服務(wù)能力
第三章 浦口區(qū)政府物業(yè)管理服務(wù)中心組織架構(gòu)
一、組織架構(gòu)設(shè)置策劃思路
1、建立“浦口區(qū)政府物業(yè)管理服務(wù)中心”的獨立管理單位。
2、明晰管理操作層次，保證組織架構(gòu)的管理服務(wù)實效。
3、以“客戶服務(wù)中心”為管理服務(wù)核心，實現(xiàn)需求服務(wù)的主導(dǎo)地位。
4、建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的職能分工架構(gòu)，兼顧組織的有效和有序。
5、按需定崗，一專多能，精簡設(shè)置，緊密配合，以團隊整體保障管 理服務(wù)品質(zhì)。
6、明確職責規(guī)范，做到“事事有人管、樣樣有人問”。
7、整合企業(yè)優(yōu)勢資源，建立深圳南京的后臺支援支持體系。
二、管理服務(wù)中心組織架構(gòu)圖
設(shè)置說明：（53 人）
1、客戶服務(wù)中心由事務(wù)助理、品質(zhì)管理員、會務(wù)服務(wù)員組成。 中心主任
主任助理
安保主管
1 人
技保主管
1 人
事務(wù)助理
1 人
環(huán)境主管
1 人
會務(wù)服務(wù)員
2 人
品質(zhì)管理員
1 人
技術(shù)保障員
9 人
保潔消殺員
13 人
護 管 員
22 人
三、物業(yè)管理服務(wù)中心崗位設(shè)置
管理服務(wù)中心崗位設(shè)置表
表二
工作性質(zhì) 崗位職務(wù) 人數(shù) 備 注
品質(zhì)管理 中心主任 1
品質(zhì)管理 主任助理 1 兼信訪主管
品質(zhì)管理 事務(wù)助理 1
品質(zhì)管理 品質(zhì)管理員 1
會務(wù)服務(wù) 會務(wù)服務(wù)員 2
合 計 4 崗6 人
技保管理 技保主管 1 技術(shù)工程師
技術(shù)保障 空調(diào)技保 2 兼綜合維修
技術(shù)保障 值班電工 4
技術(shù)保障 維修電工 1 兼綜合維修
技術(shù)保障 弱電技保 1 兼綜合維修
技術(shù)保障 電梯技保 1 兼綜合維修
合 計 6 崗10 人
安保管理 安保主管 1
安全保衛(wèi) 護管門衛(wèi)崗 5
安全保衛(wèi) 護管巡邏崗 6 3 人為護管班長 安全保衛(wèi) 護管大堂崗 2
安全保衛(wèi) 護管監(jiān)控崗 3
安全保衛(wèi) 護管機動崗 6
合 計 6 崗23 人
環(huán)境管理 環(huán)境主管 1
環(huán)境維護 保潔大堂崗 1
環(huán)境維護 保潔樓層崗 5
環(huán)境維護 保潔外圍崗 2
環(huán)境維護 保潔男廁崗 1
環(huán)境維護 保潔機動崗 4
合 計 6 崗14 人
總 計 22 崗53 人
第四章 客戶服務(wù)
一、客戶服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準
（一）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1. 管理服務(wù)前臺接待工作。
2. 管理服務(wù)信息轉(zhuǎn)達與發(fā)布工作。
3. 管理服務(wù)工作分配組織協(xié)調(diào)工作。
