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第一篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

一、創(chuàng)立“青年文明號”是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以操作服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的員工創(chuàng)業(yè)競賽。旨在組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務(wù)、樹立適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)體制要求的敬業(yè)意識。

二、創(chuàng)立“青年文明號”活動，堅持資料與形式的統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，一方面將有關(guān)活動與之相結(jié)合，另一方面深入認(rèn)識活動的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實際，開展富有成效，別具特色的活動。

三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀(jì)錄、各班組檢查情景等相關(guān)資料。專人記錄定期歸檔，崗位負(fù)責(zé)人政治思想素質(zhì)好，號召力強，能自覺帶好青年爭創(chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。

四、每位員工應(yīng)牢固樹立“活動熱情、服務(wù)第一”的思想，服務(wù)時使用敬語、想在客人之前，服務(wù)在客人開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認(rèn)真、服務(wù)細(xì)致，表里如一，對有困難的客人供給幫忙、準(zhǔn)確及時。

五、按規(guī)定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作資料和注意事項，堅持崗位職責(zé)，不干與工作無關(guān)的事，對客服務(wù)無不良行為，愛護(hù)公物，愛護(hù)客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。

六、對客服務(wù)時嚴(yán)格按三星級程序操作，在工作口中發(fā)揮團(tuán)員帶頭作用。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，專心聽講，認(rèn)真對待，一絲不茍，持之以恒，等領(lǐng)班檢查合格后方才離開。

七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達(dá)的各項業(yè)務(wù)，工作和任務(wù)指標(biāo)。員工理解任務(wù)時，應(yīng)主動進(jìn)取爭取，不得以任務(wù)借口拒絕，推拖。應(yīng)服從分配，主動進(jìn)取，明確資料，按時完成，對客服務(wù)時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務(wù)，要耐心向客人解釋。

八、加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范程序，加強勞動紀(jì)律，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。

九、在工作過程中緊密結(jié)合實際，突出崗位特色，重視客人意見和提議，與顧客、同事之間建立培養(yǎng)和諧友好的關(guān)系，為企業(yè)的明天，為發(fā)揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。

第二篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

xx分理處在過去的幾年中取得了豐碩的成果，連續(xù)兩年被評為瑞安市青年文明號。xx分理處現(xiàn)擁有全行最年輕的團(tuán)隊，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團(tuán)員5名。20xx年我們將再接再厲，以創(chuàng)新服務(wù)方式，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊為創(chuàng)建主題，不斷的深化青年文明號創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)溫州市級的青年文明號?，F(xiàn)制定20xx年年度計劃：

一、完善組織體系，強化管理，提高創(chuàng)建意識。

為使青年文明號活動健康有序的開展，把創(chuàng)建活動貫穿于各項工作之中，我處成立了以團(tuán)支部負(fù)責(zé)人為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)具體組織、落實、檢查創(chuàng)建工作的開展。

二、加強員工思想政治教育，使員工充分認(rèn)識到創(chuàng)建青年文明號的意義。

積極開展政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，培養(yǎng)青年員工敬崗愛業(yè)精神，展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建任務(wù)配合黨建任務(wù)一起部署和實施，并積極向黨組織推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨。

三、立足崗位，打造服務(wù)品牌。

我們將以爭創(chuàng)青年文明號的活動為契機，以文明誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把顧客滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開展服務(wù)理念和的探討與學(xué)習(xí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌效益，把xx農(nóng)行建設(shè)成為精神文明建設(shè)的窗口。

四、加強交流與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型的組織。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，20xx年我處將以抓好內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，以做好本職工作、搞好服務(wù)為主線，積極開展相關(guān)文件和相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。同時，堅持業(yè)務(wù)技能不放松，繼續(xù)加強同行內(nèi)其他部門的交流與聯(lián)系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，積極參與行里組織的調(diào)研學(xué)習(xí)活動，提高學(xué)習(xí)能力，提升自身素養(yǎng)，并營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

五、以活動為載體，促進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展。

分理處結(jié)合自身的工作特點，組織開展各種形式的文娛活動。豐富員工的業(yè)余生活，使員工在活動中放松身心，提升團(tuán)隊合作精神，以更好的精神狀態(tài)投入到本職工作中去。

六、加大檢查、監(jiān)督力度，制定一系列規(guī)章制度，獎勵表彰先進(jìn)，懲罰鞭策落后，做到獎罰分明，有章可循。

具體措施：

一、成立團(tuán)支部落實工作責(zé)任。年初成立新的團(tuán)支部，選舉產(chǎn)生團(tuán)支書、團(tuán)支部文娛委員。擬訂20xx年度計劃，明確創(chuàng)建青年文明號的主題、創(chuàng)建標(biāo)志，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和制度。以文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建主題，以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)堅持周會月會制度，認(rèn)真對工作進(jìn)行階段性的認(rèn)識和，開展批評和，提高工作質(zhì)量。

二、立足崗位，打造服務(wù)品牌，首先從服務(wù)環(huán)境抓起。

（一）打造精品vip室，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。我處將對貴賓室進(jìn)行改造，添置窗簾、休閑桌椅、

書報欄，增加書報的名目，選擇客戶喜歡的休閑類雜志，力求使客戶享受到我們舒適的服務(wù)環(huán)境。

（二）衛(wèi)生環(huán)境責(zé)任到人，分窗口、分片區(qū)，包干到個人，作好包干區(qū)的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作。

（三）維護(hù)好便民設(shè)施，醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施專人負(fù)責(zé)，若有缺失及時補給。

組織改善服務(wù)的討論和嘗試。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討和。針對分理處客等問題嚴(yán)重、窗口壓力大等問題，開展深入研究，嘗試新的勞動組合和窗口分流。鼓勵員工參與問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，文章撰寫。每月根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等評選月服務(wù)明星，并給予物質(zhì)獎勵，在分理處內(nèi)形成良性競爭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。年終對表現(xiàn)突出的月服務(wù)明星向支行推優(yōu)。

三、注重人才培養(yǎng)，加強交流與學(xué)習(xí)。

（一）新系統(tǒng)即將上線，組織員工參加支行的嘉興培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

（二）新員工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗教給新員工，使其更快的熟悉業(yè)務(wù)，也讓其更快的融入到我們的集體當(dāng)中。

（三）技能練兵。只有更快的速度才能更好的為顧客服務(wù)，組織員工參加支行組織的技能考試，提高技能水平。

（四）鼓勵員工參加遠(yuǎn)程教育、會計繼續(xù)教育等培訓(xùn)機會，進(jìn)行自我充電。

（五）開展調(diào)研活動，就服務(wù)、窗口效益、電子產(chǎn)品等課題進(jìn)行深入研究探討，撰寫文章，參與支行的金融研討會。

四、開展一系列活動，促進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展。

（一）參加支行文化節(jié)活動。

參與我與農(nóng)行共成長征文活動。把自己進(jìn)入農(nóng)行工作以來的所想所感所悟用文字的方式記錄下來。金點子大賽為支行的各項業(yè)務(wù)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。青年英語風(fēng)采大賽鍛煉英語口語，展現(xiàn)自我風(fēng)采。積極參與農(nóng)行職工歌曲大賽，為分理處爭得榮譽和積分。

（二）組織員工慶生會。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈送禮物。讓員工體會集體的溫暖，團(tuán)隊的力量。

（三）外出旅游、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風(fēng)，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風(fēng)景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。

（四）友誼比賽等活動。與兄弟部門攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強交流與合作，同時也能鍛煉我們的團(tuán)隊，提升集體榮譽感。

五、推出電子銀行產(chǎn)品營銷月活動。

制定電子產(chǎn)品營銷月活動計劃和具體實施方案。張貼海報和發(fā)放宣傳資料。每月評選營銷之星，給予物質(zhì)獎勵。

六、加大檢查和監(jiān)督，制定一系列的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

xx市地方稅務(wù)局涉外分局自開展建立“青年文明號”活動以來，在上級團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，透過全體人員的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，在“青年文明號”建立活動中，對外樹立了良好的形象，對內(nèi)得到了同行的高度認(rèn)可?！?，我們將不驕不躁，繼續(xù)立足時代前列，朝著湖南省地稅系統(tǒng)“青年文明號”邁進(jìn)。為把“青年文明號”活動深入持久開展下，推動中心各項工作上新臺階，制定本工作計劃。

（一）明確建立主題

明確以“青春獻(xiàn)稅收、誠信為人民”為建立主題，把建立主題貫穿于建立全過程中。

（二）抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機構(gòu)。

1、加強建立機構(gòu)。調(diào)整充實分局建立省級青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、落實目標(biāo)計劃。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作例會，研究落實建立工作活動計劃與方案措施，保證建立活動富有新意。

3、規(guī)范制度。我們要結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問職責(zé)制、服務(wù)承諾制度、納稅提醒制度，明確稅務(wù)工作制度及每個人的崗位職責(zé)；把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到具體的部門、個人，制定詳細(xì)全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行打分考核，采取扣除部分獎金的辦法。此外，還要結(jié)合實際，修訂完善不適時宜制度；根據(jù)新狀況、新問題的出現(xiàn)建立新制度，堅持按章辦事，按章獎懲原則，進(jìn)一步提高辦事效率和規(guī)范管理。

4、健全檔案管理。將建立資料進(jìn)行原始積累、收集、整理，健全建立工作的檔案管理。

5、改善環(huán)境，規(guī)范行為。進(jìn)一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為。

（三）以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才。

全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強的隊伍，我們要結(jié)合xxx地稅系統(tǒng)的行業(yè)特點，突出抓好以下幾方面工作：

1、建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來。用心開展英語、計算機應(yīng)用等各項學(xué)習(xí)興趣小組活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進(jìn)取精神，加強我局行業(yè)文化建設(shè)。

2、推進(jìn)青年文化建設(shè)。向兄弟局團(tuán)支部學(xué)習(xí)，與其他分局團(tuán)支部認(rèn)真編撰《稅苑青春》雜志，訂閱各類團(tuán)刊，豐富建立相關(guān)資料，提高青年文化涵養(yǎng)。

3、開展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與競賽；進(jìn)行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問講解等崗位練兵活動；適時組織崗位能手比賽，進(jìn)一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)稅收工作的扎實運作。

4、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開用心配合市局團(tuán)委要求，開展各項活動外。根據(jù)分局特點，組織青年開展一系列活動，如參觀革命勝地、進(jìn)行攝影采風(fēng)、開展體育活動等，促使青年的思維方式、文明文明、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

5、搞好推優(yōu)工作。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅持每年研究一至兩次；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個人；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進(jìn)個人，爭取單位獲省級以上表彰。

6、開展號手聯(lián)動。與兄弟單位團(tuán)支部的號手開展聯(lián)動，搞好共建，優(yōu)勢互補，提高我們建立青年文明號的水平。

（四）完善服務(wù)功能，創(chuàng)一流服務(wù)

1、開展服務(wù)建設(shè)活動。用心開展各項服務(wù)建設(shè)活動，提高服務(wù)水平?；顒咏Y(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，鞏固活動成果。

2、繼續(xù)做好“號戶結(jié)對”，號卡引路進(jìn)萬家。有組織地開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。向各服務(wù)對象發(fā)放服務(wù)卡。努力拓寬服務(wù)卡的發(fā)放渠道，讓更多的服務(wù)對象了解我們的承諾資料。搞好服務(wù)助萬家活動，實行上門服務(wù)，進(jìn)一步弘揚雷鋒精神。

3、深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。對于遇到納稅人辦稅確有困難的，我們要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，如實行上門服務(wù)；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，直接幫忙納稅人處理稅務(wù)事宜；還有多渠道征求群眾意見：一是窗口擺設(shè)意見薄，二是透過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，讓我們的服務(wù)全方位理解群眾監(jiān)督，解決存在問題。

4、提高服務(wù)質(zhì)量。夯實工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。在服務(wù)工作中，鄭重承諾“一必幫，兩爭取”（即不明了辦事程序的必幫；爭取納稅人滿意，爭取市系統(tǒng)先進(jìn)）；做到五個一（一張笑臉相迎、一張椅子請坐、一句文明用語、一杯水請喝、一次性告知），永葆青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為民心工程來抓，以解決熱點難點問題為重點，做到及時響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。

5、持續(xù)社會滿意度。透過健全完善服務(wù)運作機制，全方位實行特事特辦，急事急辦，想群眾所想，急群眾所急，讓群眾更加滿意。在窗口服務(wù)上實現(xiàn)群眾滿意率100%。樹立地稅形象，青年文明號要充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用。

（五）開展扶貧助學(xué)活動，為民辦實事。

我們要發(fā)揚號員艱苦樸素、助人為樂的優(yōu)良作風(fēng)，用心熱情向需要幫忙的人伸出我們的援助之手。

1、用心響應(yīng)上級布置的社會活動。

2、選取一至兩位孤兒或敬老院的老人開展扶貧幫困。

3、用心參加公益勞動，如清掃、植樹等。

“青年文明號”建立活動的開展，充分體現(xiàn)了分局的行業(yè)精神，我們將以依照本計劃，用心將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。建立青年文明號，更是促進(jìn)青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。我中心開展青年文明號建立活動以來，全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻(xiàn)，服務(wù)群眾創(chuàng)佳績”，真正樹立了良好的形象。為進(jìn)一步推動青年文明號建立活動的深入開展，爭創(chuàng)縣級青年文明號，促進(jìn)各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標(biāo)

青年文明號建立以來，我們就確立了建立的總體目標(biāo)，即：努力提升工作潛力和服務(wù)水平，不斷將“青年文明號”建立活動引向深入，使中心一年有一番新氣象，一年上一個新臺階的目標(biāo)。同時，要透過開展建立活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”建立活動真正成為中心精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使中心成為全縣倡導(dǎo)和體現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年群眾。我們要始終圍繞這一總體目標(biāo)，把青年文明號建立活動融入每一項工作之中。

二、加強素質(zhì)教育

1、加強學(xué)習(xí)。立足青年的成長成才和全體人員的共同提高，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強黨風(fēng)廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強社會養(yǎng)老保險工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)研究，提高中心工作人員的整體素質(zhì)。鼓勵青年用心提高，今年爭取再發(fā)展一名共產(chǎn)黨員。

2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，用心參加文秘、寫作、計算機、公文傳輸?shù)嚷殬I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，用心參加知識競賽、演講比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。

3、加強機關(guān)文化建設(shè)。用心組織中心所有員工，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、文藝活動等，用心開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的資料和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務(wù)水平

1、努力創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)立便民服務(wù)臺，設(shè)置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對象帶給全方位的服務(wù)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾，從小事做起，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。

四、抓好基礎(chǔ)工作

1、完善建立青年文明號實施方案。健全建立機構(gòu)，落實職責(zé)分工，推動建立活動的健康有序開展，確保各項建立工作落到實處。

2、規(guī)范建立制度。嚴(yán)格執(zhí)行首問職責(zé)制、服務(wù)承諾制，完善和落實學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)制、延時服務(wù)制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。

3、加強建立基礎(chǔ)資料管理。完善建立檔案，規(guī)范文字、圖片等建立原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常持續(xù)優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、行政效能建設(shè)工作的開展，不斷改善工作作風(fēng)，努力規(guī)范服務(wù)行為。同時，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動化水平，營造優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)環(huán)境。三是用心營造建立環(huán)境，營造出建立青年文明號的濃厚氛圍。

第五篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。建立青年文明號，更是促進(jìn)青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為進(jìn)一步推動“青年文明號”建立活動的深入開展，爭創(chuàng)市級“青年文明號”，促進(jìn)各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標(biāo)和建立主題

建立的總體目標(biāo)是：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”建立活動引向深入，將中心服務(wù)大廳建設(shè)成為一流的服務(wù)窗口。同時，要透過開展建立活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”建立活動真正成為中心精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。我們要始終圍繞這一總體目標(biāo)，以“爭先創(chuàng)優(yōu)為中心，奮力拼搏促發(fā)展”為建立主題，把青年文明號建立活動融入中心每一項工作之中。

二、創(chuàng)一流隊伍

我們將把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號建立活動與法律援助文化建設(shè)有機結(jié)合起來，全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強的隊伍，突出抓好以下幾方面工作：

1.在日常管理中強化制度文化剛性約束的制衡力。我們從如皋法律援助工作的現(xiàn)狀和發(fā)展需求出發(fā)，以“大家認(rèn)可”為基點，組織法律援助中心全體人員共同制定了《如皋市法律援助業(yè)務(wù)辦理程序規(guī)則》、《如皋市法律援助案件質(zhì)量檢查辦法》、《如皋市法律援助案件辦案補貼發(fā)放辦法》、《如皋市法律援助中心工作人員值班制度》等規(guī)章制度，并編印了《如皋市法律援助工作手冊》，人手一冊，在工作中嚴(yán)格按照《工作手冊》要求檢查、考核，確保制度的“剛”性。

2.在隊伍建設(shè)中發(fā)揮精神文化價值取向的引領(lǐng)力。立足青年團(tuán)員、青年黨員的成長成才和全體人員的共同提高，堅持以受援對象為本，用心引導(dǎo)中心全體人員尤其是廣大青年確立“心懷仁愛，以人為本，擔(dān)當(dāng)職責(zé)，守護(hù)公平”的理念，急困難群眾所急，想困難群眾所想，在受援人“最急”上抓落實、在受援人“最怨”上促整改、在受援人“最盼”上動腦筋，切實提高工作水平和辦案質(zhì)量，努力實現(xiàn)“無償服務(wù)零收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、貼近服務(wù)零距離”。2009年初，我們又推出了“愛心簿”，成立了“愛心基金”。中心青年團(tuán)員、青年黨員用心參與捐款，截止20xx年局領(lǐng)導(dǎo)和援助中心人員捐款計4450元，主要用于資助來中心處理問題的極為貧困的受援人、殘疾人吃飯、坐車等費用，目前，已為157名受援人帶給幫忙計1734元。用心響應(yīng)市政府開展的“寄一份包裹、送一份關(guān)愛”活動，工作人員（公務(wù)員）每人捐100元“愛心包裹”外，并組織全體人員捐款，給災(zāi)區(qū)學(xué)校送去了1000元的“愛心包裹”。

3.在團(tuán)隊打造中彰顯行為文化對外交往的感染力。以省級規(guī)范化法律援助中心建設(shè)和文明窗口建設(shè)為著力點，從建章立制抓起，要求中心全體人員尤其是青年團(tuán)員、青年黨員將“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、文明友善、學(xué)習(xí)互助、樂觀向上”的行為文化“內(nèi)化于心、外踐于行”。在工作中嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，把每項工作、每個環(huán)節(jié)做細(xì)、做實；在言行舉止、工作交往、人際交往中合乎道德、法律、紀(jì)律制度規(guī)范，堅持文明接待，平等待人、誠信待人、友善待人。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營造終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍，做到業(yè)務(wù)精湛，工作高效，敬業(yè)奉獻(xiàn)。持續(xù)堅定的信念，健康的心態(tài)，陽光的心理，熱情、主動、愉快地工作，坦然應(yīng)對、用心應(yīng)對各種困難、挑戰(zhàn)和壓力，始終持續(xù)樂觀自信，心胸開闊，奮發(fā)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)。以在全市傳唱《如皋法律援助之歌》為手段，叫響“愛相隨、法相伴、法律援助幫您忙”，打造如皋優(yōu)質(zhì)高效的法律援助服務(wù)品牌。

三、創(chuàng)一流服務(wù)

充分發(fā)揮青年文明號的“先鋒旗幟”的作用，在窗口服務(wù)上努力實現(xiàn)群眾滿意率100%，樹立中心良好形象。

以“創(chuàng)一流服務(wù)，讓群眾滿意”為主題，強化法律援助窗口工作人員管理，實行由3名公務(wù)員和聘用5名律師（其中1人為律師助理）組成的“5＋3”工作模式，為進(jìn)一步完善窗口功能，規(guī)范內(nèi)部管理機制，接待窗口實行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、應(yīng)急管理、AB崗等工作制度。加強對窗口人員文明禮儀、依法解答、接待技巧等方面的培訓(xùn)，要求中心工作人員掛牌上崗、文明用語、微笑服務(wù)，對老弱病殘等弱勢群體帶給優(yōu)先受理、優(yōu)先指派、優(yōu)先審批、優(yōu)先辦理的“一站式”服務(wù)，工作中始終做到“來有迎聲”、“問有答聲”、“走有送聲”。

四、創(chuàng)一流業(yè)績

我們充分發(fā)揮文化激勵功能，透過文化引領(lǐng)用心引導(dǎo)中心全體人員昂揚向上，奮發(fā)進(jìn)取。2006年末，如皋市法律援助中心是南通地區(qū)唯一一家“省級規(guī)范化法律援助中心”不達(dá)標(biāo)單位。短短三年時間，如皋市法律援助中心圍繞法律援助工作“南通奪第一，全省爭一流，國家創(chuàng)品牌”的奮斗目標(biāo)，在謀劃發(fā)展中用心尋求爭創(chuàng)一流的動力，法律援助工作取得了累累碩果。2008年以來，如皋市法律援助12348文化品牌和“三五”工程分別獲得南通市司法局創(chuàng)新工作一、二等獎；如皋市法律援助中心被如皋市委市政府授予“十大愛心團(tuán)隊、正義守護(hù)者”稱號，被南通市司法局授予先進(jìn)科室和人民滿意科室，獲評南通市農(nóng)民工工作先進(jìn)群眾、如皋市青少年維權(quán)先進(jìn)群眾、扶殘助殘先進(jìn)群眾。如皋市司法局被南通市政府和省司法廳分別表彰為法律援助工作先進(jìn)群眾。

20xx年我們向中心廣大青年黨員、青年團(tuán)員發(fā)出倡議：緊跟全黨“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動步伐，立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，勇當(dāng)工作、學(xué)習(xí)和生活中的模范先鋒，力爭當(dāng)“優(yōu)秀黨員”“優(yōu)秀團(tuán)員”。在建立青年文明號的活動中用心發(fā)揮作用，踏踏實實從本職工作做起，從點滴做起，發(fā)揮崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

20xx年，我們中心全體青年將以時不我待的精神狀態(tài)、奮發(fā)有為的豪情壯志、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，用心投身“青年文明號”建立活動。