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第一篇：社會調(diào)研報告

一、企業(yè)文化培訓階段

通過公司的企業(yè)文化培訓我深刻體會到公司始終本著“以人為本”的管理理念，在為顧客提供良好服務的同時也盡心盡力地從員工的角度出發(fā)，為每一名員工都提供一個良好的工作環(huán)境。我覺得公司的企業(yè)文化培訓可以讓一個員工更好地了解公司的基本概況，能夠提升一個個員工的歸屬感，特別是百麗國際始終倡導一種一個口號“百麗人一個人”的管理理念，這會讓每個員工都有種加入大家庭的感覺。經(jīng)過企業(yè)文化培訓我了解到百麗國際創(chuàng)立于1992年的3月8日成立的，之所以選擇這個特殊的日子是因為公司的也無主要以女鞋為主，而這一天又剛好是廣大婦女的生日，從這一點就可以看出百麗國際“以人為本”的服務理念。20xx年5月2日這個日子對于每一個百麗人來說都是一個值得紀念的日子，因為這一天百麗上市了，從此成了一個強大的上市公司，從xx年開始百麗的業(yè)務就突飛猛進，在女鞋市場一直名列前茅。百麗國際的用人原則也是值得很多公司學習的，那就是“能者上，平者讓，庸者下”，為了能更好地發(fā)揮每個員工的績效作用，百麗采用的是公平化的業(yè)績與考試相結合的考核方式，基于這種理念，百麗辦公室有百分之九十的員工都是從一線提拔上來的。

二、神秘顧客調(diào)查階段

神秘顧客調(diào)查是我們作為一名顧客去親身體驗公司的一線服務，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。作為一個神秘顧客我們深刻體會到品牌的巨大作用，體驗到了上市公司的高標準、高質量的服務。但同時我們也發(fā)覺公司存在一些問題：如迎賓打招呼過于生硬、機械，甚至沒有迎賓和送賓；二拍一、多對一的服務意識差，常常忽略顧客；缺乏主動性，被動介紹產(chǎn)品；沒有做到跟蹤服務，對試穿效果沒有進行贊美；缺乏微笑服務、團隊協(xié)作性有待加強；專業(yè)知識比較薄弱；蹲式服務不夠規(guī)范，甚至沒有主動采用蹲式服務等。針對以上問題我們也提出了些解決方案：培訓或各種競賽時加強對二拍一意識的宣導，進行現(xiàn)場演練；同時灌輸蹲式服務的重要性；加強產(chǎn)品知識的培訓、舉辦競賽；實行崗位責任制，加強店長的宣導、幫帶、監(jiān)督作用；舉辦各種團隊活動增強團隊意識、協(xié)作能力；把發(fā)現(xiàn)的問題分階段重點抓、重點解決。同時從神秘顧客調(diào)查的42項中了解到了原來當一名導購員不是這么簡單的，對一名合格的導購員有了一定的概念。

這對之后的銷售工作以及營運工作有一定的幫助，讓我們能夠清楚的明白作為一名導購員應該做什么，怎么做以及不應該做什么。在神秘顧客調(diào)查的過程中，還體驗到了團隊的精神，體驗了收獲的過程。讓我們明白團隊協(xié)作的重要性。在作為顧客體驗的時候明白了導購員服務是很重要的，有時候顧客所買的就是服務。從調(diào)查中也學到了很多東西，比如服務八項規(guī)范、皮料的護理、怎樣向顧客介紹賣點等等，雖然還只是紙上談兵，但能站在顧客的角度去看問題，為接下去的店鋪實習以及營運工作做了很好的準備。

三、實習導購階段

在我們這種沒有任何實踐經(jīng)驗的實習生印象中，做銷售應該是件很輕松的工作，顧客來了就上前搭理兩句，又沒人管又沒人看的，對顧客嘛，看自己的心情，好的話和你多聊兩句。但是當自己身在其職時才體會到個中的滋味。上班時，就算心情再不好，也要學會整理自己的情緒，收起那份苦臉，然后以最甜美的笑容來迎接客人。而銷售技巧則是另一大學問。首先，從顧客進門開始，要先打量顧客，從其穿著打扮及言談舉止初步的判斷顧客的品味，接著根據(jù)你的判斷推薦適合她的產(chǎn)品。不過，要達到這種境界，需要實踐的鍛煉與經(jīng)驗的積累，絕不是一朝一夕即可練就的。做為一名銷售人員，遇到蠻橫不講理的顧客是在所難免的。由于工作性質的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力與包容心。同時我們在店鋪實習時了解了一線的具體操作流程，POS系統(tǒng)的運用，基本的皮料辨別與護理，三包的相關內(nèi)容等，在一線積累的經(jīng)驗為我們后期到辦公室實習奠定了基礎。

四、營運主管實習階段

作為一名營運主管我們必須得明確自己的定位問題，始終保持一種理念那就是作為一名營運主管必須把把自己的工作重心放在一線店鋪身上，必須得時刻關注員工動態(tài)，做好人員的安排。作為一名營運主管在下店之前必須得明確下店的目的：幫助店鋪員工發(fā)現(xiàn)店鋪所存在的問題并協(xié)助他們一起改進或者是把自己當作一名店員，協(xié)助店員一起完成工作。而在下店的時候主管需特別注意巡店流程（調(diào)整狀態(tài)、店外觀察、進店打招呼、反饋店外觀察信息、實地檢查、填寫主管巡店卡、溝通與反饋、激勵離店、上報巡店情況、后期跟進）中的店外觀察，只有通過店外觀察我們才能清楚這幾店鋪需要改進的問題，因為這是時才能反映一個店鋪的真實狀態(tài)。還需要注意與店長、店員的溝通技巧讓他們能心甘情愿地接受主管反映的問題，還需要注意后期的跟進，這樣才能使一家店鋪真正進步。

五、陳列培訓實習階段

在陳列培訓階段，我們的師傅會比較注重培養(yǎng)一個人的自主處理事情的能力，所以每次下店都是叫我們自己一個人去抽查。主要分為三個方面：

第一，下店抽查員工的產(chǎn)品知識，通過下店抽查員工的產(chǎn)品知識首先可以了解到員工的產(chǎn)品知識掌握情況，；其次不僅可以鍛煉我這個新人的勇氣，樹立自信心，還可以讓我們對漸漸地掌握產(chǎn)品知識。

第二，檢查陳列細節(jié)的維護問題，通過檢查成列維護深刻體驗到細節(jié)決定一切的思想。同時也發(fā)現(xiàn)每個店鋪都存在一些共性問題，針對這些問題我做成了PPT報告以利于后期個店鋪的改進。

第三，參加現(xiàn)場培訓，這是我們無奈第一次作為一名講師來培訓別人，這樣的方式充分鍛煉了本人的勇氣，樹立自信心并且深刻體會到要做好一次培訓必須時刻注意時間的把控問題還有現(xiàn)場氣氛的把控的重要性。

結束語：

百麗暑期社會實踐獎學金活動為我們幾個在校大學生搭建了通往知名企業(yè)實踐學習的平臺，更為重要的是百麗讓我們用各種形式形式來回顧、思考和提升自己在參與社會實踐過程中的收獲和成長，并利用自己的專業(yè)知識為企業(yè)發(fā)展把脈和提出解決良方。在實習過程中，我們針對自己體會和感受，及對百麗的現(xiàn)狀，從不同角度總結，為企業(yè)提出可行性建議和意見，獲得了百麗公司相關人員的肯定。對于在校大學生來說，在具備了一定的理論知識之后，我們?nèi)鄙俚耐皇且粋€實踐的平臺。

而通過這種校企合作的形式，我們可以得到鍛煉，彌補這方面的不足，為將來步入職場做好準備。在實習的過程中，我們學會了以一個職場人的身份來定位自己，要求自己。更重要的是，通過實習的機會，我們懂得了如何把理論運用于實際，用理論來指導實踐。同時我們也盡自己所能為公司提出可以改進的建議，為公司更好地發(fā)展貢獻自己的一份光和熱。此次暑期社會實踐活動真正實現(xiàn)了“校企合作”的學校與企業(yè)的雙贏。

第二篇：社會調(diào)研報告

摘要：改革開放以來我國的經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，但也給人民的生活與健康帶來了許多問題。單從環(huán)境角度來看，我國人民為不斷惡化的環(huán)境付出的代價是非常巨大的。有資料表明，水污染和空氣污染對中國經(jīng)濟造成的健康和非健康損失的總和每年就有1000億美元，相當于我國經(jīng)濟的5、8%，而越來越多的人也因為水質受到污染染上各種各樣的疾病。天臺縣的水質同樣與人們的健康息息相關，近年來因為水體受到污染，患環(huán)境疾病的人數(shù)逐年增加，包括支氣管炎、癌癥、糖尿病等。我們經(jīng)過數(shù)據(jù)整合統(tǒng)計得出了一些合理性建議，治理水質污染需要靠群眾與政府共同的努力。

調(diào)查對象：始豐溪和處在始豐溪下游且靠近天臺縣南工業(yè)區(qū)的蟹渚村的井水。

工作方式：問卷調(diào)查、走訪居民

關鍵字：經(jīng)濟水污染始豐溪蟹渚村環(huán)境疾病群眾政府

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及其研究與建議

一、母親河――始豐溪的“煩惱”。

始豐溪是流經(jīng)天臺縣的唯一一條大河，隨著經(jīng)濟的發(fā)展越來越多的工廠在始豐溪的沿岸建立起來，生活污水、工業(yè)廢水的排放使昔日清澈的溪水變得渾濁并且散發(fā)著難聞的氣味，藻類在水中肆意的生長著。當?shù)亓鱾髦@樣的話“60年代淘米洗菜，70年代洗衣灌溉，80年代水質變壞，90年代魚蝦絕代”。為了了解群眾對始豐溪水質污染的看法，我們進行了問卷調(diào)查，通過對收回的180份有效問卷進行統(tǒng)計顯示：90%的人認為現(xiàn)在始豐溪受到了嚴重的污染，56、7%的人認為工農(nóng)業(yè)廢水是始豐溪水質污染的源頭。甚至有23、3%的居民想過因為始豐溪的水質污染而搬離。因為天臺處于始豐溪的上游，且始豐溪流經(jīng)多個縣，因此天臺縣對其環(huán)境的治理和管理對始豐溪的水質有著決定性作用。從福溪街道城建工作人員的口中我們得知，南工業(yè)園區(qū)建在蟹渚村也就是天臺縣的邊緣（始豐溪流經(jīng)天臺縣河段的下游）對整個天臺來說污染已經(jīng)相應地減少，但是從長遠角度看，這樣的管理態(tài)度放松了對該地方環(huán)保措施的監(jiān)管與處理，可能出現(xiàn)不考慮環(huán)境而一味追求經(jīng)濟的發(fā)展的現(xiàn)象。

水質污染問題出現(xiàn)的原因及建議：

原因：環(huán)境屬于公共物品，外部性強，無法內(nèi)部化，因此人們考慮問題時不會較多的從環(huán)境來考慮。環(huán)境問題的”肇事者”往往不唯一，這也給政府管理環(huán)境帶來了一定的困難。

建議：

1、應向居民和企業(yè)加大環(huán)保宣傳力度，同時依情況加大違規(guī)處罰力度。

2、通過民主制度的建設，政府要發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，并增強法律的完善程度和執(zhí)行力。

3、對于舉報不良環(huán)境問題的居民依情況給與適當?shù)莫剟睢?/p>

4、完善農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生設施，強化居民的環(huán)保意識。

二、蟹渚村村民“何去何從”？

地理位置在天臺縣的邊緣且處在始豐溪下游的蟹渚村深受水污染的迫害。全村未安裝自來水，以井水為生。近年來村子里的耕地被政府征收用于南工業(yè)園區(qū)的廠房建設。工廠廢水的排放使井水受到了一定的污染，住在工廠旁邊的居民更因為難聞的氣味而不敢把窗戶打開。如今在蟹渚村的上游興辦了一個煤場，井水開始變得渾濁，許多村民都不敢再繼續(xù)飲用井水。在村子幾里外的一處泉水成了村民的飲水源，但是由于較少的泉水量與高取水成本，飲水成了該村村民的一大難題。據(jù)了解，村民也到法院告過煤場的狀，但最終以失敗而告終，許多村民反映有隱情存在，群眾為此意見很大，對煤場很是不滿。

建議：對于蟹渚村，當?shù)卣畱M快建立自來水供水體系，從根本上解決村民的飲水問題。當?shù)卣虺艘哟蟓h(huán)境對南工業(yè)區(qū)的環(huán)境治理外，應該介入對煤廠的調(diào)查，給群眾一個合理的說法。

三、煤場怎么可以一年多不驗收？

位于蟹渚村上游的煤場到現(xiàn)在還

能一直存在也是一個問題。從我們上次對環(huán)保局書記的采訪中我們了解到一個工廠批準生產(chǎn)前要經(jīng)過環(huán)評與驗收，環(huán)評與驗收相隔的最長時間不能超過3個月。但是蟹渚村旁的那個煤廠從環(huán)評到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多了而還未驗收，具體的情況環(huán)保局的人也沒說清楚，只是說他們將對煤廠進行驗收，驗收不通過的話將責令其停辦。但從這件事情中我們可以看出一些問題，煤廠試生產(chǎn)期的延長足以說明這一點。

建議：環(huán)保部門要做好對煤場的驗收，不應該繼續(xù)往下拖。對于煤廠試生產(chǎn)期不明原因的提高政府應介入調(diào)查并制定相應的法律杜絕這類現(xiàn)象的發(fā)生，對違法行為要給與打擊。

四、村干部內(nèi)訌，百姓利益放何處？

煤廠對蟹渚村造成的飲水問題還有一個原因就是因為村子里未安裝自來水。從一位老村干部那我們了解到現(xiàn)在蟹渚村的干部分成兩派，由于雙方意見不統(tǒng)一而造成自來水體系遲遲未建立。黨員未發(fā)展的問題使得書記那邊處于壟斷地位，有些干部不把群眾的利益放在首位，這些都造成了蟹渚村建設的落后。

建議：農(nóng)村黨員發(fā)展存在著一定的問題，由于農(nóng)村黨員人數(shù)較少，如果黨員的動機不純勢必會給整個村帶來不好的一面，也會增加其他優(yōu)秀人才進入黨組織的難度。因此上級部門要加強在農(nóng)村群眾入黨方面的領導與監(jiān)督作用，杜絕壟斷現(xiàn)象的發(fā)生。在村干部的選舉上要制定完善的政策，使選舉更加合法合理，選出的干部更能代表群眾的意向。

五、身體健康受威脅，疾病人數(shù)增加。

蟹渚村現(xiàn)在有五個年齡在50歲以下的人患了癌癥，有三個人得了支氣管炎，還有好幾個糖尿病患者。據(jù)了解，這些得病人數(shù)與幾年前相比有了很大的增加。

建議：1、政府應該加大力度做好環(huán)境治理工作，給村民一個健康的生活環(huán)境。2、村干部要深入了解群眾，對于患病家庭應給予一定的補助。