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第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

作業(yè)1

一、理論分析題

為什么說(shuō)“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”？

答：管理的科學(xué)性指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著基本客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期管理實(shí)踐活動(dòng)中，總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過程客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷驗(yàn)證和豐富。因此說(shuō)管理是一門科學(xué)，是反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法。

管理的藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無(wú)管理藝術(shù)。也就是說(shuō)，僅憑停留在書本上的管理理論，或靠背誦管理理論進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，靈活地將管理知識(shí)和具體管理轟動(dòng)相結(jié)合，才能有效地進(jìn)行管理。管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈動(dòng)地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍?duì)人的管理，而不是機(jī)器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會(huì)做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

二、綜合實(shí)踐題

項(xiàng)目：走訪一家組織及其管理者

內(nèi)容：選擇一家企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)?；蛘畽C(jī)關(guān)等組織。與管理人員進(jìn)行談話，觀察并了解他們的工作。走訪學(xué)校（如廣東第二師范學(xué)院，進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹）

1.他屬于哪一層次的管理者?

答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答:擔(dān)任副校長(zhǎng)一職.3.他管理的下級(jí)人員的數(shù)量.答:教師30人,學(xué)生800左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,教學(xué)能力.5.觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來(lái)

答:上課,組織學(xué)校會(huì)議.作業(yè)2

綜合分析題

項(xiàng)目：分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

答：苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的直接競(jìng)爭(zhēng)目前，總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營(yíng)速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)需求量大，利潤(rùn)豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)企業(yè)，各種層次的國(guó)有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來(lái)吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2．新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年，多則上十年，而且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的觀賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新的品種也需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。

或者答手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析：

一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀況取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買方，供應(yīng)商。這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力。

以手機(jī)業(yè)為例，1.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為各手機(jī)品牌商，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛等。其中，諾基亞的市場(chǎng)占有率較高。

2.潛在入侵者，已經(jīng)有進(jìn)入，變?yōu)轱@在的競(jìng)爭(zhēng)者，比如，蘋果公司推出的IPad，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實(shí)力，使手機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。以及國(guó)內(nèi)一些家電企業(yè)進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)如海爾手機(jī)等。

3.替代品，比如小靈通、無(wú)線固話，在一定程度上對(duì)手機(jī)市場(chǎng)構(gòu)成威脅。

4.買方?，F(xiàn)代人，對(duì)手機(jī)的需求越來(lái)越大，要求也越來(lái)越高，其市場(chǎng)潛力良好，同時(shí)，由于各企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使手機(jī)價(jià)格不斷下降。

5.供應(yīng)商。供應(yīng)商在新功能開發(fā)加大力度，成本控制水平越來(lái)越高，供應(yīng)商數(shù)量越來(lái)越多。

作業(yè)3

一、理論分析題

試分析現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)。

企業(yè)管理決策伴隨著組織的發(fā)展而發(fā)展，由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇以及組織目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，過去那種只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn):

1、決策問題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越廣

由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是，決策的影響面越來(lái)越大

2、決策時(shí)間要求越來(lái)越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必定要坐失良機(jī)。決策之后，也必定是時(shí)過境遷。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng)，盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。也就是說(shuō)，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。

3、決策所包含的信息量越來(lái)越大

隨著企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜程度越來(lái)越深。要正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。

4、決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體

在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來(lái)越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快，決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴程度還會(huì)加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

二、案例分析

案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出許多問題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促，不可能從一開始就憑一人之力改變整個(gè)公司以往的運(yùn)作模式。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,沒有管理理念。

2.最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法。

3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙，做好充分的溝通準(zhǔn)備。把上次提出的問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同；調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間。她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么。

4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋（任選五個(gè)）

1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2．決策：為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行性方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。

4．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。

5．激勵(lì)：所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

6．領(lǐng)導(dǎo)：在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

7．戰(zhàn)略：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

二、撰寫短文

管理作為人類基本的實(shí)踐活動(dòng)之一，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中，大至國(guó)家，小至企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院，凡是有一定目標(biāo)的組織或存在協(xié)同勞動(dòng)的地方，都比不開管理。全球一體化和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我國(guó)企業(yè)要想長(zhǎng)期生存和發(fā)展，只有不斷提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我國(guó)企業(yè)除了要加快現(xiàn)代化制度建設(shè)和推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新外，還必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

管理是一門科學(xué)性和藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合的學(xué)問，對(duì)這門學(xué)問的掌握，將使人受益無(wú)窮。不管什么人，只要存在于一定的社會(huì)或組織中，那么他不是管理者就是被管理者，或者兩者兼有。不論管理什么樣的組織或處于組織中的哪一個(gè)管理層次，必須要掌握這門學(xué)問，才能有效的開展管理活動(dòng)。管理學(xué)基礎(chǔ)這門課重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

第二篇：17年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案新

2017年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案（新）

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（一）一、理論分析題

1.20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的分為四個(gè)階段，分別是：第一，工廠照明試驗(yàn)；第二，繼電器裝配試驗(yàn)； 第三，談話研究； 第四，觀察試驗(yàn)。

通過霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出了以下結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。

2.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立的。這種學(xué)說(shuō)提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。主要內(nèi)容有：（1）職工是“社會(huì)人”；而不是“經(jīng)濟(jì)人”，謂“經(jīng)濟(jì)人”，就是把金錢作為工作的惟一動(dòng)力。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。

二、案例分析題

1、你同意哪個(gè)人的意見？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 答：我同意王平的觀點(diǎn)。

本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。

小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。

趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。

王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。

而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。

2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？ 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)有效，也不見得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所

以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來(lái)定。

3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說(shuō)法？

小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問題的。其實(shí)，對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō)，小喬的說(shuō)法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（二）一、理論分析題

1、如何理解計(jì)劃工作的含義？管理者為什么要編制計(jì)劃？ 廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。

管理者為什么要編制計(jì)劃呢？這是因?yàn)橐越o出組織未來(lái)努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制。具體來(lái)說(shuō)，首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響。最后，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

2、目標(biāo)管理的實(shí)施過程分為哪四個(gè)階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題？

目標(biāo)管理的實(shí)施過程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定四個(gè)階段。

目標(biāo)建立過程中要注意以下幾個(gè)問題：（1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。

3、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 戰(zhàn)略的含義：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，作出的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，藍(lán)圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：

（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨。

（二）目標(biāo)與目的

（三）資源

資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和無(wú)形資源

（四）業(yè)務(wù)

指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

（五）組織： 包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

4、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？ 理解決策的含義需要把握以下幾點(diǎn)：（1）決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時(shí)必須明確要解決的問題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評(píng)價(jià)。（4）決策要有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)組織管理過程，對(duì)組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。

二、案例分析題

1、格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？

答：依據(jù)是（1）60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至9O年代進(jìn)人普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬(wàn)臺(tái)），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的需求不斷增長(zhǎng)，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但程度遠(yuǎn)未達(dá)到激烈。

2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？

答：①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實(shí)施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。

3.“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？

答：這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（三）一、理論分析題

1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

（一）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)： 1.有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性 4.有利于被聘者迅速開展工作

缺點(diǎn)： 1.可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié) 2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。

（二）外部招聘

優(yōu)點(diǎn)： 1.外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。2.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系。3.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)

缺點(diǎn)： 1.外聘人員很難迅速打開局面。2.組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。

2、什么是激勵(lì)和激勵(lì)過程？激勵(lì)在管理中的作用有哪些？ 所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。激勵(lì)在管理中的作用有： 1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。2.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

二、案例分析題

（一）成榮的授權(quán)計(jì)劃

1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？ 答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在的主要問題是： 第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好的一切工作內(nèi)容。工作程序，工作方法，下級(jí)只能服從，除了工作命令之外，領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)不傳播更多信息。下級(jí)沒有機(jī)會(huì)參加決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達(dá)30年之久，對(duì)于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。雖然在他發(fā)覺員工不欣賞自己的管理作風(fēng)和自己年事已高已不適合原來(lái)高強(qiáng)度的工作之后他決定授權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)獲得了員工的認(rèn)可。但是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，成榮便開始擔(dān)心，雖然在顧問的勸說(shuō)下成榮打消了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá)30年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計(jì)劃被成榮直截了當(dāng)?shù)闹浦梗宦犎魏谓忉尩淖鞣ǜ潜憩F(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)”的心理狀態(tài)?！案改缸晕覡顟B(tài)”的個(gè)性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢(shì)作風(fēng)充分體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。會(huì)議中，成榮沒有聽清楚張浩的計(jì)劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來(lái)說(shuō)明自己計(jì)劃的原因。雙方都未以對(duì)方所預(yù)期的自我狀態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會(huì)議中斷。

2、你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？ 答：對(duì)于成榮的授權(quán)計(jì)劃的建議有：授權(quán)是制上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。對(duì)于授權(quán)計(jì)劃的建議有以下幾點(diǎn)： 第一，改變管理作風(fēng)。由原本的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放權(quán)利的同時(shí)，保留知情權(quán)與建議的權(quán)利。第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來(lái)的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”?？陀^理智，尊重他人。第三，有效授權(quán)。注意向下級(jí)授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任，目標(biāo)和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的失敗。

（二）應(yīng)管與不應(yīng)管

1．李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎？

對(duì)。學(xué)校管理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長(zhǎng)才是一個(gè)會(huì)管的高明的校長(zhǎng)。

2.試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長(zhǎng)不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長(zhǎng)善于辨別“管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長(zhǎng)的管理方式應(yīng)屬于民主式。

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（四）一、單項(xiàng)選擇

1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A

二、多項(xiàng)選擇

1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD

三、判斷正誤 1.X 2.√ 3.X 4.√ 5.X

四、配伍題

1.管理（B）2.公司層戰(zhàn)略（A）3.技術(shù)技能（D）4.企業(yè)文化（E）5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（C）

五、簡(jiǎn)單題

1．計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么？（P44）

（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？（P175）領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把有真才實(shí)學(xué)的人選拔出來(lái)，發(fā)揮其才能。二是用人所長(zhǎng)。

三是知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。

3.簡(jiǎn)述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。

為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：

一是目標(biāo)明確原則

二是控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。三是及時(shí)性原則 四是靈活性原則

五是經(jīng)濟(jì)性原則

六、案列分析 某公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度

1.本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？

體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要滿足為止的連鎖反應(yīng)。

現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。

2.根據(jù)公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。

職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。

職工參與管理，會(huì)是多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。

該公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，僅2000-2010年，就為公司節(jié)省了6千多萬(wàn)元。

第三篇：17年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案新

2017年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案（新）

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（一）一、理論分析題

1.20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)的分為四個(gè)階段，分別是：第一，工廠照明試驗(yàn)；第二，繼電器裝配試驗(yàn)； 第三，談話研究； 第四，觀察試驗(yàn)。

通過霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出了以下結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。

2.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立的。這種學(xué)說(shuō)提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。主要內(nèi)容有：（1）職工是“社會(huì)人”；而不是“經(jīng)濟(jì)人”，謂“經(jīng)濟(jì)人”，就是把金錢作為工作的惟一動(dòng)力。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。

二、案例分析題

1、你同意哪個(gè)人的意見？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 答：我同意王平的觀點(diǎn)。

本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。

小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。

趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。

王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。

而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。

2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？ 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)有效，也不見得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所

以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來(lái)定。

3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說(shuō)法？

小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問題的。其實(shí)，對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō)，小喬的說(shuō)法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（二）一、理論分析題

1、如何理解計(jì)劃工作的含義？管理者為什么要編制計(jì)劃？ 廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。

管理者為什么要編制計(jì)劃呢？這是因?yàn)橐越o出組織未來(lái)努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制。具體來(lái)說(shuō)，首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響。最后，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

2、目標(biāo)管理的實(shí)施過程分為哪四個(gè)階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題？

目標(biāo)管理的實(shí)施過程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定四個(gè)階段。

目標(biāo)建立過程中要注意以下幾個(gè)問題：（1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。

3、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 戰(zhàn)略的含義：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，作出的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，藍(lán)圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：

（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨。

（二）目標(biāo)與目的

（三）資源

資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和無(wú)形資源

（四）業(yè)務(wù)

指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

（五）組織： 包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

4、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？ 理解決策的含義需要把握以下幾點(diǎn)：（1）決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時(shí)必須明確要解決的問題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評(píng)價(jià)。（4）決策要有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)組織管理過程，對(duì)組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。

二、案例分析題

1、格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？

答：依據(jù)是（1）60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至9O年代進(jìn)人普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬(wàn)臺(tái)），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的需求不斷增長(zhǎng)，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但程度遠(yuǎn)未達(dá)到激烈。

2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？

答：①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實(shí)施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。

3.“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？

答：這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（三）一、理論分析題

1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

（一）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)： 1.有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性 4.有利于被聘者迅速開展工作

缺點(diǎn)： 1.可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié) 2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。

（二）外部招聘

優(yōu)點(diǎn)： 1.外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。2.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系。3.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)

缺點(diǎn)： 1.外聘人員很難迅速打開局面。2.組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。

2、什么是激勵(lì)和激勵(lì)過程？激勵(lì)在管理中的作用有哪些？ 所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。激勵(lì)在管理中的作用有： 1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。2.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

二、案例分析題

（一）成榮的授權(quán)計(jì)劃

1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？ 答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在的主要問題是： 第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好的一切工作內(nèi)容。工作程序，工作方法，下級(jí)只能服從，除了工作命令之外，領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)不傳播更多信息。下級(jí)沒有機(jī)會(huì)參加決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達(dá)30年之久，對(duì)于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。雖然在他發(fā)覺員工不欣賞自己的管理作風(fēng)和自己年事已高已不適合原來(lái)高強(qiáng)度的工作之后他決定授權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)獲得了員工的認(rèn)可。但是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，成榮便開始擔(dān)心，雖然在顧問的勸說(shuō)下成榮打消了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá)30年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計(jì)劃被成榮直截了當(dāng)?shù)闹浦?，不聽任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)”的心理狀態(tài)。“父母自我狀態(tài)”的個(gè)性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢(shì)作風(fēng)充分體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。會(huì)議中，成榮沒有聽清楚張浩的計(jì)劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來(lái)說(shuō)明自己計(jì)劃的原因。雙方都未以對(duì)方所預(yù)期的自我狀態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會(huì)議中斷。

2、你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？ 答：對(duì)于成榮的授權(quán)計(jì)劃的建議有：授權(quán)是制上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。對(duì)于授權(quán)計(jì)劃的建議有以下幾點(diǎn)： 第一，改變管理作風(fēng)。由原本的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放權(quán)利的同時(shí)，保留知情權(quán)與建議的權(quán)利。第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來(lái)的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”?？陀^理智，尊重他人。第三，有效授權(quán)。注意向下級(jí)授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任，目標(biāo)和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的失敗。

（二）應(yīng)管與不應(yīng)管

1．李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎？

對(duì)。學(xué)校管理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長(zhǎng)才是一個(gè)會(huì)管的高明的校長(zhǎng)。

2.試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長(zhǎng)不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長(zhǎng)善于辨別“管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長(zhǎng)的管理方式應(yīng)屬于民主式。

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（四）一、單項(xiàng)選擇

1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A

二、多項(xiàng)選擇

1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD

三、判斷正誤 1.X 2.√ 3.X 4.√ 5.X

四、配伍題

1.管理（B）2.公司層戰(zhàn)略（A）3.技術(shù)技能（D）4.企業(yè)文化（E）5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（C）

五、簡(jiǎn)單題

1．計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么？（P44）

（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？（P175）領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把有真才實(shí)學(xué)的人選拔出來(lái)，發(fā)揮其才能。二是用人所長(zhǎng)。

三是知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。

3.簡(jiǎn)述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。

為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：

一是目標(biāo)明確原則

二是控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。三是及時(shí)性原則 四是靈活性原則

五是經(jīng)濟(jì)性原則

六、案列分析 某公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度

1.本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？

體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要滿足為止的連鎖反應(yīng)。

現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。

2.根據(jù)公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。

職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。

職工參與管理，會(huì)是多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。

該公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，僅2000-2010年，就為公司節(jié)省了6千多萬(wàn)元。

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

一、理論分析題

試分析現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn) (教材P110-112)

企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn)：

1、決策問題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越廣

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性;其參變量之多，活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長(zhǎng)，相互影響大，難以控制，從而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。

在決策問題復(fù)雜化的同時(shí)，管理決策的影響面也越來(lái)越廣。由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。因此，決策的影響面越來(lái)越大。

2、決策時(shí)間要求越來(lái)越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必定要坐失良機(jī)。決策之后，也必定是時(shí)過境遷。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng)，盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。也就是說(shuō)，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。

3、決策所包含的信息量越來(lái)越大

隨著企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜程度越來(lái)越深。要正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。

4、決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體

在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不

少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變;同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來(lái)越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策問題的復(fù)雜程度還在加深，決策的影響面還會(huì)加大，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴程度還會(huì)加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

二案例分析題(答案可參考導(dǎo)學(xué)137頁(yè))

1. 從兩個(gè)方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論，有些倉(cāng)促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他根本沒有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見解;

2. 在此，最關(guān)鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講，上下級(jí)之間有地位差異，目標(biāo)差異，該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠。從個(gè)體角度講，楊瑞和

王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法。

3. 由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑;如果不離開這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙。具體的做法請(qǐng)參考教材224226頁(yè)。

例如：

(1)做好充分的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個(gè)問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)，明確一個(gè)重要的近期能做的問題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析，問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;

(2)調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么，王經(jīng)理需要什么。

4. 王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙。具體的做法請(qǐng)參考教材224頁(yè)。

第五篇：17年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

理論分析題 1、20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的分為四個(gè)階段，分別是：第一，工廠照明試驗(yàn)；第二，繼電器裝配試驗(yàn)；第三，談話研究；第四，觀察試驗(yàn)。

通過霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出了以下結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”

2、“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立的。這種學(xué)說(shuō)提 出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。主要內(nèi)容有：（1）職工是“社會(huì)人”；而不是“經(jīng)濟(jì)人”，謂“經(jīng)濟(jì)人”，就是把金錢作為工作的惟一動(dòng)力。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。

1、你同意哪個(gè)人的意見？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 答：我同意王平的觀點(diǎn)。

本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所 擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問題，因而 觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。

小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。

趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。

王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為 權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。

而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。

2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)有效，也不見得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來(lái)定。

3你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說(shuō)法？

小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問題的。其實(shí)，對(duì)于一的工人來(lái)說(shuō)，小喬的說(shuō)法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。

一、理論分析題

二、1、如何理解計(jì)劃工作的含義？管理者為什么要編制計(jì)劃？ 廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。

管理者為什么要編制計(jì)劃呢？這是因?yàn)橐越o出組織未來(lái)努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制。具體來(lái)說(shuō)，首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響。最后，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

2、目標(biāo)管理的實(shí)施過程分為哪四個(gè)階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題？

目標(biāo)管理的實(shí)施過程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定四個(gè)階段。目標(biāo)建立過程中要注意以下幾個(gè)問題：（1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。

3、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

戰(zhàn)略的含義：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，作出的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，藍(lán)圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：

（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨。

（二）目標(biāo)與目的（三）資源：資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和無(wú)形資源

（四）業(yè)務(wù)：指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

（五）組織：包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

4、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？

理解決策的含義需要把握以下幾點(diǎn)：（1）決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時(shí)必須明確要解決的問題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評(píng)價(jià)。（4）決策要有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)組織管理過程，對(duì)組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。

1.答：依據(jù)是（1）60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至20世紀(jì)9O年代進(jìn)入普及期，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的需求不斷增長(zhǎng)，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但程度遠(yuǎn)未達(dá)到激烈。

2.答：①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實(shí)施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。

3.答：這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想

1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

（一）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)：1.有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；2.有利于吸引外部人才；3.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性；4.有利于被聘者迅速開展工作

缺點(diǎn)：1.可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。

（二）外部招聘

優(yōu)點(diǎn)：1.外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；2.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系。3.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)

缺點(diǎn)：1.外聘人員很難迅速打開局面。2.組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。

2、什么是激勵(lì)和激勵(lì)過程？激勵(lì)在管理中的作用有哪些？

所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。

激勵(lì)在管理中的作用有：1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。2.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？

答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在的主要問題是：

第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好的一切工作內(nèi)容。工作程序，工作方法，下級(jí)只能服從，除了工作命令之外，領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)不傳播更多信息。下級(jí)沒有機(jī)會(huì)參加決策方案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達(dá)30年之久，對(duì)于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。雖然在他發(fā)覺員工不欣賞自己的管理作風(fēng)和自己年事已高已不適合原來(lái)高強(qiáng)度的工作之后他決定授權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)獲得了員工的認(rèn)可。但是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，成榮便開始擔(dān)心，雖然在顧問的勸說(shuō)下成榮打消了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá)30年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計(jì)劃被成榮直截了當(dāng)?shù)闹浦?，不聽任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)”的心理狀態(tài)?！案改缸晕覡顟B(tài)”的個(gè)性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢(shì)作風(fēng)充分體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。

第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。會(huì)議中，成榮沒有聽清楚張浩的計(jì)劃便厲聲打斷，而張浩的回答也并能從成榮的角度來(lái)說(shuō)明自己計(jì)劃的原因。雙方都未以對(duì)方所預(yù)期的自我狀態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會(huì)議中斷。

2、你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？

答：對(duì)于成榮的授權(quán)計(jì)劃的建議有：授權(quán)是制上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。對(duì)于授權(quán)計(jì)劃的建議有以下幾點(diǎn)：第一，改變管理作風(fēng)。由原本的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放權(quán)利的同時(shí)，保留知情權(quán)與建議的權(quán)利。第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來(lái)的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”?？陀^理智，尊重他人。第三，有效授權(quán)。注意向下級(jí)授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任，目標(biāo)和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的失敗。1．李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎？ 對(duì)。學(xué)校管理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長(zhǎng)才是一個(gè)會(huì)管的高明的校長(zhǎng)。2.試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長(zhǎng)不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長(zhǎng)善于辨別“管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長(zhǎng)的管理方式應(yīng)屬于民主式

1．計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么？（P44）

（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？（P175）

領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把有真才實(shí)學(xué)的人選拔出來(lái)，發(fā)揮其才能。二是用人所長(zhǎng)。三是知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。

3.簡(jiǎn)述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。

為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：一是目標(biāo)明確原則 二是控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。三是及時(shí)性原則；四是靈活性原則；五是經(jīng)濟(jì)性原則

1.本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？

體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要滿足為止的連鎖反應(yīng)。現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。

2.根據(jù)公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。

職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。

職工參與管理，會(huì)是多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。

該公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，僅2000-2010年，就為公司節(jié)省了6千多萬(wàn)元。

第六篇：電大2018年《管理學(xué)基礎(chǔ)》?？菩纬尚钥己藘?cè)答案

電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案（新）

管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)

（一）一、理論分析題

1.什么是霍桑實(shí)驗(yàn)？通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出了什么結(jié)論？

1.霍桑實(shí)驗(yàn)：

20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效