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第一篇：典型經(jīng)驗匯報材料

XX鎮(zhèn)地處XX市XX區(qū)西北城郊，全鎮(zhèn)面積15平方公里，人口1.3萬余人，下轄3個村委會、3個居委會，駐有60多家省、市、區(qū)單位。境內(nèi)向樂鐵路縱穿南北，撫豐公路橫貫東西，京福高速公路穿境而過，工業(yè)園區(qū)坐落境內(nèi)。鎮(zhèn)司法所自1985年成立來，大力加強規(guī)范化建設(shè)，所規(guī)模不斷發(fā)展壯大，人員由成立時的1人發(fā)展到現(xiàn)在的5人，其中大專學(xué)歷的3人，中專學(xué)歷的2人。辦公用房由原來的1間擴展到占地面積為140平方米的3層辦公大樓。辦公設(shè)施和規(guī)章制度也都提升到了一個新水平。尤其是近年來，該所立足于“叫百姓滿意、讓政府放心”的工作宗旨，積極參與全鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，并不斷針對新形勢下農(nóng)村工作的特點，切實轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)造性地開展司法服務(wù)工作，成為該鎮(zhèn)一個舉足輕重的行政部門，受到了各級黨委、政府和司法行政部門的充分肯定和支持。從1990年開始連續(xù)多年榮獲市、區(qū)司法行政部門和綜治委授予的司法行政工作和社會治安綜合治理工作先進單位稱號，被省司法廳評為“刑釋解教人員安置幫教先進單位”，8月被評為“九五”期間全省助殘先進集體。該所所長憑著對司法行政工作的摯愛自建所以來一直沒有變動崗位，年年被市、區(qū)評為基層司法行政工作先進個人，多次榮獲市、區(qū)授予的綜治、“嚴(yán)打”工作先進個人稱號。5月被評為全國殘疾人維權(quán)先進個人、光榮出席在人民大會堂召開的表彰大會并榮記三等功一次。同時當(dāng)選中國共產(chǎn)黨區(qū)委員會第一次代表大會代表。榮獲全市“好黨員、好公仆”光榮稱號，電視臺作了專題報道。

一、提供優(yōu)質(zhì)高效法律服務(wù)，叫百姓滿意

法律服務(wù)是司法所的一項基本職能,也是與老百姓接觸最密切的一項重要工作。該所自成立來，建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格加強內(nèi)部規(guī)范管理，不斷提高工作人員法律素養(yǎng)。努力做好人民調(diào)解工作,以實際行動踐行“三個代表”重要思想,真正成為百姓的貼心人和保護神。

(一)情系百姓解民困

一是深入開展法制宣傳教育，提高農(nóng)民法律素質(zhì)。一方面集中時間開展聲勢較大的法制宣傳活動，如每年1月“五下鄉(xiāng)”活動、5月的農(nóng)村法制宣傳月活動、12月4日全國法制宣傳日活動等；另一方面選擇與農(nóng)業(yè)和農(nóng)民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，充分利用村夜校、村組法制學(xué)習(xí)室和農(nóng)戶法制學(xué)習(xí)園地三級網(wǎng)絡(luò)，采用上法制課、集中培訓(xùn)、辦黑板報和法律知識問卷測試等多種形式開展法制宣傳活動，促進和提高了廣大農(nóng)村干部群眾的法律意識和法制觀念，努力營造學(xué)法、懂法、守法、用法的良好氛圍。

二是面向廣大農(nóng)村、農(nóng)民，提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。該所面向廣大農(nóng)村、農(nóng)民，積極開展代辦公證、代理訴訟與非訴訟事務(wù)以及提供法律援助等多項法律服務(wù)。在服務(wù)過程中，堅持主動介入，熱情服務(wù)；嚴(yán)肅認(rèn)真，徹底服務(wù)；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作方法，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。據(jù)統(tǒng)計，近年來該所共代辦公證327件，代理訴訟與非訴訟事務(wù)124件。4月的一天,在纖維板廠做臨時工的莊家村村民莊金仙，不慎掉進廠里一個廢水池中,經(jīng)搶救雖保住了性命,但下半身潰爛，兩腿走路困難,成了殘疾人,而廠方對此事卻遲遲不予解決,使莊金仙陷入困境。司法所長聞訊后,主動介入,他往返于莊家村與纖維板廠之間40多趟調(diào)查情況,頂住多方壓力,力排各種干擾,據(jù)法力爭,最終使廠方承擔(dān)了莊金仙的住院費1萬元,并賠付今后生活費4.2萬元.莊金仙領(lǐng)到醫(yī)療費、生活費時,一定要拿出元來酬謝陳全龍,被他婉言謝絕。當(dāng)時,有人多次勸他說:“不要瞎折騰,會得罪人的?！钡敛粍訐u,來回奔波幾個月,直到事情妥善解決。5月份,又幫他貸款1萬元,養(yǎng)殖4000只鴨子,使莊金仙今后的生活有了著落。通過真心實意地為群眾辦實事、辦好事，群眾對司法所更加信任和支持，司法所的職能作用也得到了更好的發(fā)揮。

(二)調(diào)處糾紛解民憂

隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)村各類矛盾糾紛越來越呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化，使人民調(diào)解工作面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。針對這種情況，該所堅持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的方針,一方面加強司法所工作人員自身法律素養(yǎng)，努力提高人民調(diào)解的能力;另一方面以健全基層調(diào)解網(wǎng)絡(luò)為核心,不斷加強三級調(diào)解組織建設(shè),指導(dǎo)管理基層人民調(diào)解組織，強化教育培訓(xùn),鍛造了一大批優(yōu)秀的基層調(diào)解員。

在抓好人民調(diào)解工作方面，首先，充分發(fā)揮基層調(diào)解委員會的戰(zhàn)斗堡壘作用，建立健全了基層人民調(diào)解組織，形成“縱向到底、橫向到邊”的調(diào)解格局，做到人民調(diào)解組織的網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)范化，各村均成立了調(diào)解委員會，由村黨支部書記或村委會主任擔(dān)任調(diào)解主任，配備了專職調(diào)解員，全鎮(zhèn)共建立了民間調(diào)解組織24個，調(diào)解人員60名。為提高基層人民調(diào)解組織成員的法律素質(zhì)和調(diào)解能力，該所積極組織調(diào)解、治保組織成員對糾紛調(diào)解的記錄、調(diào)解協(xié)議的制作、卷宗的完善、調(diào)解矛盾的技巧、法律法規(guī)的解釋等進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。同時，堅持不懈地落實調(diào)解治保主任月例會制，調(diào)委會通過每月的例會及時上報矛盾糾紛排查情況，對全鎮(zhèn)糾紛情況了然于胸。其次，加大調(diào)處力度。對基層調(diào)委會上報的矛盾糾紛及時進行調(diào)處。據(jù)統(tǒng)計，去年該鎮(zhèn)共受理民間糾紛34起，調(diào)解成功率達(dá)100%。

近幾年，隨著該鎮(zhèn)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市化進程進一步加快，來鎮(zhèn)投資辦企業(yè)的多了，建房修路的多了，這就不可避免地導(dǎo)致矛盾糾紛的增多。司法所充分發(fā)揮人民調(diào)解職能作用，及時化解矛盾糾紛，確保了全鎮(zhèn)的平安穩(wěn)定。如,在修建京福高速公路撫北路段進行征地時,鎮(zhèn)金坪村萬家巷與交界處的城西鄉(xiāng)某村因征地補償問題發(fā)生山權(quán)糾紛,雙方各叫了幾十人準(zhǔn)備打架，一場群體性事件一觸即發(fā)。司法所立即組織人員趕到了現(xiàn)場，在穩(wěn)住雙方情緒后，耐心細(xì)致做雙方當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作，不偏不倚，依法處理,雙方均心服口服，及時化解了一場可能引發(fā)的惡性群體性斗毆事件。

二、切實維護農(nóng)村社會穩(wěn)定，讓政府放心

在基層穩(wěn)定工作中，鎮(zhèn)司法所堅持把為黨委、政府分憂解難作為首要任務(wù)，及時化解家庭、婚姻、鄰里等常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，有效預(yù)防群體性上訪事件的發(fā)生,真正做到了“小事不出村,大事不出鄉(xiāng),矛盾不上交”,維護了農(nóng)村穩(wěn)定。

（一）營造法制氛圍，服務(wù)中心大局。該鎮(zhèn)司法所每年將普法書籍下發(fā)至各村、居委會及各駐鎮(zhèn)單位，并訂購了《久安之路》、《人民調(diào)解》等雜志，做到各村各單位都有學(xué)習(xí)資料和普法工具書；同時為每個鎮(zhèn)村干部訂購普法學(xué)習(xí)資料，并組織鎮(zhèn)村干部進行普法培訓(xùn)和考試，有效地提高了鎮(zhèn)村干部依法行政和依法辦事的能力；還以出動宣傳車、張貼宣傳標(biāo)語等多種形式開展法制宣傳活動，在每個村都設(shè)有一塊法制宣傳欄，營造出濃厚的法制宣傳氛圍。該所還在本轄區(qū)大力實施了“法律進萬家”工程，進一步健全并落實了領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、用法制度，推進了村務(wù)公開和民主管理進程，解決了農(nóng)村的熱點、難點問題，有效促進了社會穩(wěn)定。

（二）發(fā)揮職能作用，切實維護穩(wěn)定。

一是大力開展矛盾糾紛排查。該鎮(zhèn)司法所采取“每周一碰頭、半月一排查”的辦法，全面排查各種可能引發(fā)影響社會政治穩(wěn)定和社會正常生產(chǎn)工作秩序的群體性事件和阻礙國道交通、沖擊黨政機關(guān)等惡性事件的苗頭；及時排查農(nóng)村“費改稅”工作中出現(xiàn)的新問題、新情況；專項排查煙花爆竹行業(yè)是否存在非法生產(chǎn)、是否存在違章操作行為、是否使用童工、是否存在安全隱患等問題；定期排查癡迷者地下組織可能開展的非法活動以及下崗職工可能出現(xiàn)的集體上訪事件；不定期排查涉及到農(nóng)民爭地、爭水、山林土地承包等引起的農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營性糾紛、損害賠償糾紛和鄰里糾紛以及包括夫妻不合、離婚、贍養(yǎng)以及家務(wù)、家庭暴力等引起的婚姻家庭矛盾，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實維護社會穩(wěn)定。

二是積極開展安置幫教工作。該鎮(zhèn)司法所把刑釋解教人員的安置幫教工作列入社會治安綜合治理的一項重要基礎(chǔ)工作來抓,依托全鎮(zhèn)24個調(diào)委會逐村建立了幫教小組，對幫教人員及刑釋解教人員進行登記造冊，每回來一個刑釋解教人員，他們就及時與村里幫教小組進行聯(lián)系，詳細(xì)掌握刑釋解教人員的思想動態(tài)、家庭情況、經(jīng)濟來源和生活狀況，及時向所里匯報。由鎮(zhèn)、村幫教組織成員采取一對一或二對一的方法等多種形式做好幫教工作。有問題需要出面幫助解決的，司法所就想方設(shè)法幫助解決。比如對一些家庭比較富裕、就業(yè)門路較多的幫教對象，著重做他們思想轉(zhuǎn)化的工作；對一些生活比較困難的對象，工作的重點就放在為其解決一些實際困難和提供就業(yè)信息上；對一些思想上仍然存在問題的刑釋解教人員，則幫他找根源，詳細(xì)講解法律法紀(jì)。如有重新犯罪跡象的，就及時與公安派出所進行溝通，聯(lián)合布控。由于在幫教工作中切實做到了“三到位、四到心”（法律教育到位、技術(shù)培訓(xùn)到位、上門走訪到位，思想上貼心、生活上細(xì)心、工作上熱心、政治上關(guān)心），到目前為止，全鎮(zhèn)49名刑釋解教人員都得到了妥善安置，沒有一個重新犯罪。昔日“浪子”在鎮(zhèn)黨委、政府、司法所等部門的幫助下，已從一個刑釋解教人員轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在擁有固定資產(chǎn)500萬元的企業(yè)家，他為了回報社會，一是先后吸收安置了近40名刑釋解教人員，使他們就業(yè)、生活有著落。為該鎮(zhèn)的社會治安穩(wěn)定作出了不小的貢獻(xiàn)；二是為了方便群眾，每年花1萬多元長期請人專門修補公路，受到群眾的贊揚；三是在司法行政部門資金緊張的情況下，墊資建設(shè)鎮(zhèn)司法行政大樓。由于黃金祥在安置刑釋解教人員方面做了大量的工作，市司法局把所辦的市興業(yè)建材公司定為全市的安置幫教基地。南昌市、區(qū)司法局長一行7人和全市各縣（區(qū)）司法局曾分別到基地實地考察取經(jīng)，一致認(rèn)為市安置幫教基地辦得很有成效。

為切實維護農(nóng)村的社會穩(wěn)定，該所充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，保障群眾的合法權(quán)益。去年12月，兩個四川民工在撫北工業(yè)園區(qū)某工地務(wù)工，沒有得到工資無法還鄉(xiāng)過年，可承包商突然離開工地后又一直不露面，兩民工多次找到有關(guān)部門交涉都毫無結(jié)果，最后找到該鎮(zhèn)司法所反映情況，司法所干部聽后便積極主動地為其提供法律援助，多次往返工地，找工地老板（投資商）協(xié)商解決問題，最終使這兩位民工領(lǐng)到了工資，他們緊握著司法所干部的手說：“感謝你們司法所的.干部，通過那么多部門都未能解決的問題，你們卻給我倆解決可真不容易啊?！?/p>

鎮(zhèn)司法所以對事業(yè)的一片赤誠，對人民群眾的一腔熱情，在平凡的崗位上扎實工作，默默奉獻(xiàn)，牢牢守住了維護社會穩(wěn)定的第一道防線，成為群眾滿意、黨和政府放心的司法所。

第二篇：供電所工作匯報經(jīng)驗材料

**供電營業(yè)所是綏中縣農(nóng)電局的派出機構(gòu)，始建于1983年10月?，F(xiàn)有職工20人，其中全民職工2人，集體職工6人，鄉(xiāng)合同制電工12人，黨員4人。擁有10KV配電線路78.7KM，配電變壓器201臺，總?cè)萘?1000KVA，0.4KV低壓線路182.47KM，擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)17個村44個自然屯，3萬多人口的生產(chǎn)和生活用電任務(wù)

。

多年來，**供電營業(yè)所以“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”為創(chuàng)建示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，美化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，實行科學(xué)管理，健全規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，注重企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。努力建立通暢、高效、反應(yīng)迅速的服務(wù)體系，把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的便民服務(wù)送到千家萬戶。

一、加大投資力度，美化服務(wù)環(huán)境

只有建設(shè)舒適、溫馨、功能齊全的優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，才能讓客戶感到溫暖和親切，也只有這樣才能更好地把利民便民服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大電力客戶。為進一步改善服務(wù)及辦公環(huán)境，我所在原來基礎(chǔ)上投資5萬多元對辦公室、供電營業(yè)大廳、電工班等處進行了重新整修和合理布置。營業(yè)大廳安裝了電子滾動屏，對“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)理念及供電服務(wù)承諾、新的電價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容定時顯示變更。購置了樣式美觀的休息座椅和飲水器具，更換了飲水機、用戶書寫臺，重新配置了老花鏡、針線盒等服務(wù)設(shè)施，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事故搶修、走訪客戶記錄以及高低壓線路網(wǎng)絡(luò)圖等165種軟件資料全部編序入柜。各種資料做到記錄齊全、填寫規(guī)范、及時、準(zhǔn)確、內(nèi)容清晰、真實，并設(shè)專人進行管理。

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，服務(wù)柜臺上擺放辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌，如用電咨詢、售電受理、業(yè)擴報裝、報修服務(wù)，查詢資料柜里擺放著供客戶查詢的各種資料，如用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、承諾內(nèi)容、安全用電常識等資料。辦公樓最醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。窗口幾乎涵蓋了供電所日常的工作內(nèi)容和服務(wù)事項，為客戶提供全方位的方便。所內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及防火責(zé)任進行了明確分工，由專人負(fù)責(zé)，并在醒目處設(shè)置了禁煙防火標(biāo)志。

二、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量

以《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，強化人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為。規(guī)定著裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊敬客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯時，要向客戶表示歉意，并及時糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不準(zhǔn)超過10分鐘，服務(wù)統(tǒng)一使用農(nóng)電行業(yè)文明服務(wù)語言，對客戶提出的收費、電價等疑問當(dāng)場給予解答，對客戶的來訪、來電、來信、投訴進行全面受理。在集中收費期間，高峰期增設(shè)收費窗口并適當(dāng)延長收費服務(wù)時間。建立客戶服務(wù)檔案，制定切實可行的便民服務(wù)制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

為了發(fā)揮窗口處理業(yè)務(wù)的快速、簡潔、高效這一優(yōu)點，實現(xiàn)真正的一口對外，根據(jù)農(nóng)電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中，服務(wù)方便客戶的順暢科學(xué)管理機制，在用電營業(yè)大廳設(shè)置業(yè)擴受理、用電咨詢、售電受理、電費電價管理、事故報修、子表校驗等營業(yè)管理全過程工作職能，嚴(yán)格遵守服務(wù)時限，實行限時辦結(jié)制，做到低壓客戶接電時間不超過3個工作日，高壓用戶接電時間不超過10個工作日。制定完善的故障搶修制度和措施，向社會公開報修電話，實行24小時值班制度和電工包片管轄制，全天候為客戶服務(wù)。規(guī)定施工完畢后，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，并向客戶發(fā)放“征求意見書”，征求客戶意見和建議。

三、實行科學(xué)管理，規(guī)范營銷行為原創(chuàng)

農(nóng)網(wǎng)改造后，供電可靠性與供電質(zhì)量有了明顯提高，電網(wǎng)的整體安全水平得到了改善。為強化人員崗位責(zé)任意識，建立健全人員崗位責(zé)任制，實行“一人多崗、一崗多職”的原則對工作崗位進行配置，持證上崗，工作考核做到“公開、公平、公正”。實行電工考勤和電工匯報制，用制度管理替代人情管理，增強人員的責(zé)任心和緊迫感，全面提高工作效率。完善了安全防護措施，切實落實“安全生產(chǎn)責(zé)任制”，堅持安全例會制度，定期組織安全檢查、安全用電宣傳活動。嚴(yán)格執(zhí)行職工教育培訓(xùn)機制，每周一上午進行工作總結(jié)和下周工作安排，下午對職工進行思想道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善考核獎懲責(zé)任體系，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

加大營銷管理力度，認(rèn)真執(zhí)行國家電價、電費政策，及時辦理客戶用電申請，嚴(yán)格業(yè)擴報裝流程，規(guī)范電費抄、核、收程序，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，電費結(jié)算和回收率為100。電費票據(jù)實行微機開票，憑票收費，電費帳目結(jié)轉(zhuǎn)及時，清楚準(zhǔn)確，專柜存放，用戶可隨時查詢購電余款，對用戶來所購電有因難的實行上門服務(wù)。健全了計量管理制度，科學(xué)制定、分解線損指標(biāo)，及時解決出現(xiàn)的問題，并進行詳細(xì)記錄，不斷提高供電營業(yè)所

營銷管理水平。

四、完善監(jiān)督機制，加強行風(fēng)建設(shè)

為使客戶的意見和建議得到及時反饋，向客戶公布了投訴、咨詢電話，設(shè)置了意見箱，并對客戶投訴做好受理記錄。做到投訴5個工作日、舉報10個工作日內(nèi)對客戶給予答復(fù)。堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員制度，以外促內(nèi)，定期召開監(jiān)督員座談會，加強與監(jiān)督員的溝通和聯(lián)絡(luò)，所內(nèi)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理意見和建議事宜，

充分發(fā)揮監(jiān)督員的作用。此外，還堅持所長接待日制度、首問責(zé)任制和定期走訪客戶制度，堅持電工服務(wù)行為考核制度，對電工外出施工、日常抄表、收費、報修服務(wù)進行全方位考核，并與綜合獎金掛鉤，獎優(yōu)懲劣。

我所經(jīng)過幾年來的努力工作得到了上級部門和社會各界的認(rèn)可。87年被能源部和中國水利電力工會授予優(yōu)秀鄉(xiāng)電管站稱號，97年被遼寧省農(nóng)電局授予規(guī)范化電管站稱號，2000年3月被遼寧省電力有限公司評為“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”示范窗口，同年被中共遼寧省委員會、遼寧省人民政府評為省級文明單位。2000年2月，農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口通過省級驗收小組驗收。2002年被國網(wǎng)公司評為農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口。連續(xù)多年獲得市級文明單位和市級文明單位標(biāo)兵稱號。

盡管我所在窗口建設(shè)上投入了很大精力，也取得一些成績，但與上級部門的要求還相距甚遠(yuǎn)，我們將繼續(xù)加大投資力度，完善服務(wù)功能，改進服務(wù)設(shè)施，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電營業(yè)所規(guī)范化管理水平。

《供電所工作匯報[經(jīng)驗材料]》