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第一篇：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1.您是否參加醫(yī)療保險？是否

2.您過去一年就醫(yī)是否獲得醫(yī)療保險報銷？是否

3.您對現(xiàn)在報銷費用水平滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

4.您對現(xiàn)在報銷手續(xù)的便利程度滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

5.您過去一年是否在本院看過?。渴?/p>

6.您感覺就醫(yī)報銷的費用水平

變低了沒變化變高了說不清

7.您感覺就醫(yī)費用報銷的比例

變低了沒變化變高了說不清

8.您感覺就醫(yī)自負部分的費用水平

變低了沒變化變高了說不清

9.您感覺就醫(yī)藥品的價格

變低了沒變化變高了說不清

10.您對這次醫(yī)改從總體上滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

11.您對醫(yī)療保險改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

12.您對基本藥物制度改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

13.您對基本公共衛(wèi)生改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

14.您對這家機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革的綜合滿意度 很不滿意不滿意一般滿意很滿意 否

第二篇：金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷樣本

金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

■金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

1、請寫出下列行業(yè)中您認為滿意的金融企業(yè)名稱（不限名額）（1）銀行類：

（2）人壽保險公司類：（3）財產(chǎn)保險公司類：（4）證券機構(gòu)類：（5）期貨投資類：（6）現(xiàn)貨投資類：

2、請寫出下列行業(yè)中您認為不滿意的金融企業(yè)名稱（不限名額）及不滿意的原因

（1）銀行類：

不滿意的原因：

（2）人壽保險公司類：

不滿意的原因：

（3）財產(chǎn)保險公司類：

不滿意的原因：

（4）證券機構(gòu)類: 不滿意的原因：（5）期貨投資類： 不滿意的原因：（6）現(xiàn)貨投資類： 不滿意的原因：

■各類金融機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查

一、銀行服務(wù)

1、您最喜歡去哪些銀行辦理業(yè)務(wù)？（請在括號內(nèi)標記√）

A、中國銀行（）

B、中國工商銀行（）C、中國建設(shè)銀行（）D、中國農(nóng)業(yè)銀行（）E、交通銀行（）F、廣發(fā)銀行（）G、浦發(fā)銀行（）H、招商銀行（）

I、中國郵政儲蓄銀行（）J、中信銀行（）K、光大銀行（）L、哈爾濱銀行（）M、龍江銀行（）N、錦州銀行（）O、營口銀行（）

P、內(nèi)蒙古銀行（）Q、國民銀行（）R、韓亞銀行（）S、摩根大通銀行（）T、東亞銀行（）U、匯豐銀行（）

2、請對您選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容、水平進行評價：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前經(jīng)常使用/信賴的銀行卡有哪些？（可多選）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最滿意的銀行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您經(jīng)常使用哪種服務(wù)？（可多選）

A、自助存取款 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、自助繳費 E、到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)

6、您對目前所在地區(qū)銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7、您對所在地區(qū)銀行業(yè)不滿意的原因是（可多選）：

A、等候時間長 B、收費不合理 C、開放的服務(wù)窗口少 D、服務(wù)態(tài)度差 E、ATM機經(jīng)常沒錢或出故障

F、普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待

G、跨行提款手續(xù)費 H、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣 I、服務(wù)網(wǎng)點少 J、投訴處理效率低 K、服務(wù)熱線接通率低 L、其他（請注明）_______________________________

8、您認為銀行服務(wù)需要改進的方面是：

A、增加自助設(shè)備 B、增加營業(yè)窗口 C、合理收費 D、增加業(yè)務(wù)品種 E、改善服務(wù)、提高效率 G、其他

9、您對所在地區(qū)銀行業(yè)提供的服務(wù)還有哪些意見及建議？（請詳細填寫)________________ __________________________________________________________________________

二、保險服務(wù)

1、您最喜歡購買哪家保險公司的產(chǎn)品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財險 H、平安財險 I、安邦財險 J、其他

2、您在購買保險時，最滿意哪家保險公司工作人員所提供的業(yè)務(wù)辦理提示或告知服務(wù)：

__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進行介紹

3、出險后，您認為哪家保險公司客戶服務(wù)熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________

這家保險公司對報案人的服務(wù)態(tài)度？

A、熱情、詳細告知有關(guān)注意事項 B、比較熱情 C、服務(wù)態(tài)度一般 D、服務(wù)態(tài)度較差

4、報案后，該保險公司辦理理賠手續(xù)的速度：

A、非常及時 B、較及時 C、較慢

5、您認為哪家保險公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________

6、您覺得保險公司對客戶投訴的處理是否及時？

A、非常及時 B、較及時 C、一般 D、不太及時 E、基本沒有處理 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

7、在您的經(jīng)歷中，保險公司營銷員在辦理保險業(yè)務(wù)中有無隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況？（如出了風(fēng)險，保險條款中有不承擔(dān)賠付保險金的相關(guān)規(guī)定）

A、是 B、否 C、沒有購買過保險

請寫出這家保險公司的名稱：

_______________________________________________

8、您最滿意哪家保險公司的理賠速度？ ______________________________________

9、您認為保險合同是否存在“霸王條款”？內(nèi)容是什么？

A、是 B、否

內(nèi) 容：

_________________________________________________________________ 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

10、您對哪家保險公司的總體服務(wù)水平最滿意？ _______________________________

11、在保險公司的服務(wù)中，您認為須改進的服務(wù)環(huán)節(jié)是___________（可多選）

A、服務(wù)電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機制 E、賠款時限 F、理賠事項告知

12、如果您可能再次購買保險，您會首選哪家保險公司投保人：

_______________________________

13、您認為所在地區(qū)哪些保險公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險公司嚴重失信？

___________________________________________________

14、您對失信保險公司最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）________________________________________________________________

三、證券服務(wù)

1、您最滿意哪家證券公司營業(yè)部為客戶提供的咨詢服務(wù)？ _______________________

2、您最喜歡通過那種渠道進行證券交易？

A、現(xiàn)場交易 B、網(wǎng)上交易 C、電話委托 D、多種形式

您最滿意哪家證券公司營業(yè)部提供的該種服務(wù)？ _______________________________

3、您認為哪家證券公司營業(yè)部的現(xiàn)場交易速度最快？ ___________________________

4、您對您所在證券公司提供的投資分析信息是否滿意？原因是什么？______________

5、進行網(wǎng)上交易時，您最希望證券公司提供哪些服務(wù)？

A、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) B、手續(xù)費優(yōu)惠

C、網(wǎng)上專家答疑 D、多渠道的個性化服務(wù) E、其他

6、您最滿意哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？ ________________________

7、您對哪家證券公司的總體服務(wù)水平最滿意？ __________________________________

8、您認為所在地區(qū)哪些證券機構(gòu)的誠信度最高？ ________________________________ 哪些證券機構(gòu)嚴重失信？

___________________________________________________

9、您對失信的證券機構(gòu)最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）___________________________________________________

四、期貨服務(wù)

1、您是否有做過期貨交易？

A、曾做過，現(xiàn)在還沒有交易 B、正在從事

C、暫且沒有，但有參與的打算 D、沒有，也不打算做

2、您主要從哪些渠道了解期貨？ A、書本教材 B、平面媒體 C、期貨公司推介 D、熟人介紹

3、您了解的或您開戶的期貨公司主要采取哪種宣傳方式？ A、公司產(chǎn)品宣傳手冊 B、廣告、電視、廣播、雜志、報紙 C、公司網(wǎng)站 D、公司的品種推介會或行情報告會 E、期貨公司人員直接推介 F、電子宣傳物 G、其他

4、您所接觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？ A、期貨公司營業(yè)部 B、證券公司營業(yè)部 C、銀行其他金融機構(gòu)營業(yè)廳 D、期貨公司宣傳人員發(fā)放 E、郵寄資料 F、電子郵件 G、其他

5、期貨公司人員在對您推介時，是否初步了解您的經(jīng)濟狀況？ A、沒有 B、有，了解我的經(jīng)濟狀況之后才進行推介 C、有，了解我的經(jīng)濟狀況之后建議我不適合參與期貨 D、有，但表示期貨投資適合所有人

6、您所接觸過的期貨公司宣傳中如何宣傳客戶的期貨投資收益？ A、沒有介紹客戶的投資回報收益情況

B、以個別客戶高收益的例子說明期貨投資的高回報特點 C、以公司一段時間內(nèi)客戶的平均收益說明投資回報情況 D、由獲得高回報的客戶做現(xiàn)身說法，鼓勵并參與期貨

7、您所接觸過的期貨公司宣傳中是否說明期貨交易的風(fēng)險性？ A、只說明了收益，沒有說明風(fēng)險性 B、對交易風(fēng)險輕描淡寫掠過 C、專門強調(diào)了期貨交易的風(fēng)險 D、沒注意

8、你所收到的宣傳品中是否提及公司的手續(xù)費用、保證金比例等？ A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然 B、有說明，但含糊其辭或者只提及法定金額 C、含糊其辭，故意隱瞞真實費用數(shù)額 D、從不說明

9、您所接觸的期貨公司如何宣傳自身的實力？（多選）A、注冊資金規(guī)模和自由資本規(guī)模 B、客戶數(shù)量和客戶資金規(guī)模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期貨專業(yè)人才數(shù)量和實力 E、公司期貨交易設(shè)施和環(huán)境 F、公司給顧客提供的服務(wù)

10、你是否留意過期貨公司在宣傳中的用語？感覺其表述上是否客觀真實？ A、留意過，很具有煽動性

B、留意過，表述含糊不清，容易讓人誤解 C、留意過，表述客觀公正，思意表達清晰 D、從不注意

11、期貨公司人員的產(chǎn)品推介有以下幾種行為嗎？（可多選）A、沒有邀約就登門拜訪

B、頻繁地收到來自期貨公司的有關(guān)宣傳的短信或郵件 C、總在不適宜的時間來電話或頻繁來電話推介 D、沒有以上行為