千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《鐵路旅客運(yùn)輸心理(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《鐵路旅客運(yùn)輸心理(大全)》。

第一篇：鐵路客運(yùn)員參考書

第一部分初級(jí)工

一、鐵路客運(yùn)員初級(jí)練習(xí)題 (一)選擇題

1．( D )是旅客的基本權(quán)利之一。 (A)繳納運(yùn)輸費(fèi)用 ‘ (B)維護(hù)運(yùn)輸安全

(c)遵守鐵路規(guī)章制度

(D)對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償 2．( B )是承運(yùn)人的基本義務(wù)之一。

(A)收取運(yùn)輸費(fèi)用 (B)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn) (c)愛護(hù)鐵路設(shè)備 (D)遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度

3．因( C )責(zé)任造成車票漏剪時(shí)，列車補(bǔ)剪不收手續(xù) (A)購票人 (B)旅客 (C)車站 (D)列車 4．( D)不屬于鐵路責(zé)任。 (A)列車滿員 (B)列車晚點(diǎn) (c)列車燃軸 (D)線路塌方

5．旅客攜帶品由( D )負(fù)責(zé)看管。 (A)車站工作人員 (B)列車員 (c)公安人員 (D)自己

6．( A )不屬于特種乘車證。 (A)中國鐵路免費(fèi)乘車證

(B)中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證 (c)全國鐵路通用乘車證

(D)郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證

7．對(duì)變賣無法交付物品的剩余款額，旅客在( C )內(nèi)來領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定辦理退款手續(xù)。

(A)30天 (B)90天 (C)180天 (D)1年

8．對(duì)旅客遺失的物品按規(guī)定時(shí)間通告后仍無人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)報(bào)( D )批準(zhǔn)后予以變賣。

(A)車間 (B)車站或車務(wù)段

(c)公安部門． (D)上一級(jí)主管部門

9．帶運(yùn)、押運(yùn)包裹的運(yùn)價(jià)里程按( A )計(jì)算。 (A)實(shí)際徑路 (B)最短徑路 (C)指定徑路 (D)近徑路

10．在國務(wù)院批準(zhǔn)的價(jià)格內(nèi)，經(jīng)國家物價(jià)主管部門同意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)(D )的需求實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格。 (A)旅客利益 (B)企業(yè)效益 (C)社會(huì)效益 (D)運(yùn)輸市場

11．辦理包車時(shí)，車票有效期按( C )計(jì)算。 (A)乘車?yán)锍?(B)實(shí)際徑路

(C)所提路程單日期 (D)最短徑路

12．列車內(nèi)的驗(yàn)票工作由( B )負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他有關(guān)人員配合。 (A)列車值班員 (B)列車長

(c)乘警 (D)乘警長

13．列車上發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者，必要時(shí)，應(yīng)通知( C )處理污染現(xiàn)場。 (A)省防疫部門 (B)市防疫部門 (c)鐵路防疫部門 (D)衛(wèi)生部門

14．車站在辦理列車移交的旅客丟失車票另行補(bǔ)票后找到原票的退款時(shí)，填寫( B )，并核收退票費(fèi)。

(A)退款證明書 (B)退票報(bào)告 (C)客運(yùn)記錄 (D)退票記錄

15．短期停辦旅客、行包業(yè)務(wù)的辦理限制修改由申請(qǐng)鐵路局按鐵道部運(yùn)輸局( D )公布。

(A)《鐵路客貨運(yùn)輸?？?(B)《鐵路旅客運(yùn)輸?？? (c)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》(D)停限辦令

16．貨簽的質(zhì)量應(yīng)符合( D )規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的貨簽不得使用。

(A)鐵道部運(yùn)輸局 (B)鐵道部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所 (c)國家標(biāo)準(zhǔn)局 (D)國務(wù)院鐵路主管部門

17．辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后( B )。 (A)1 h (B)2 h (C)3 h (D)4 h 18．退還帶有( C )字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。 (A)“行包”(B)“行李”(C)“行”(D)“誤售” 19．( D )屬于四類包裹。 (A)殘疾人車 (B)自行車 (C)電動(dòng)自行車 (D)摩托車

20．承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)注明( C )。 (A)身份證號(hào)碼 (B)押運(yùn)人姓名 (c)押運(yùn)人×名 (D)車票號(hào)碼

21．( D )的有效期由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。 (A)客票 (B)臥鋪票 (c)加快票 (D)市郊票

22．旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更( A )徑路。

(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次

23．線路中斷后（ D ）應(yīng)向國務(wù)院匆促眩管部門請(qǐng)求命令后向全路發(fā)出停辦業(yè)務(wù)電報(bào)。

(A)事故發(fā)生站 (B)事故發(fā)生段

(c)事故發(fā)生地政府 (D)事故發(fā)生局

24．旅客張某持滿洲里一佳木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶旅行包1只重25 kg，小豬1只重6 k，到站應(yīng)補(bǔ)收( C )運(yùn)費(fèi)。 (A)滿洲里一佳木斯11 kg四類包裹 (B)滿洲里一佳木斯6 kg四類包裹 (c)哈爾濱—佳木斯11 kg四類包裹 (D)哈爾濱一佳木斯6 kg四類包裹

25．一旅客攜帶免費(fèi)兒童1名，持2062次(加格達(dá)奇一大連)加格達(dá)奇一大慶客快票1張，攜帶旅行包1只重25 kg，紙箱1只重10 kg，齊齊哈爾站出站發(fā)現(xiàn)超重，應(yīng)補(bǔ)收( C )。

(A)加格達(dá)奇一大慶15 kg四類包裹運(yùn)費(fèi) (B)加格達(dá)奇一大慶5 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

(C)加格達(dá)奇一齊齊哈爾5 kg四類包裹運(yùn)費(fèi) (D)加格達(dá)奇一齊齊哈爾15 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

26．一旅客持牡丹江一哈爾濱車票，攜帶紙箱l件14 kg(教具長68 cm，寬58 cm，高76 cm)，竹筐l件10 kg(內(nèi)裝1只小貓和雜物)，出站時(shí)被發(fā)現(xiàn)。哈爾濱站應(yīng)補(bǔ)收( A )。

(A)牡丹江一哈爾濱24 kg四類包裹運(yùn)費(fèi) (B)牡丹江一哈爾濱14 kg四類包裹運(yùn)費(fèi) (C)牡丹江一哈爾濱10 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

(D)加倍補(bǔ)收牡丹江一哈爾濱10 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

27．補(bǔ)票客運(yùn)員8月17日應(yīng)繳運(yùn)輸費(fèi)用800元，當(dāng)日因故未繳，8月19日將費(fèi)用繳到車站，應(yīng)收遲交金(A )。

(A)16元 (B)24元 (C)80元 (D)160元

28．車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站( B )發(fā)展。 (A)綠化 (B)園林化(C)標(biāo)準(zhǔn)化(D)規(guī)?；?/p>

29．票額分配計(jì)劃是旅客運(yùn)輸能力的( D )計(jì)劃。 (A)長期 (B)短期 (C)運(yùn)行 (D)運(yùn)用

30．( C )是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提。 (A)列車的運(yùn)送能力 (B)旅客運(yùn)輸能力 (c)旅客運(yùn)輸計(jì)劃 (D)旅客發(fā)送量

31．臥鋪車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按( C )計(jì)算定員。

(A)2人 (B)3人 (C)4人 (D)5人

32．旅客運(yùn)輸計(jì)劃是確定( C )、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營支出計(jì)劃的重要依據(jù)。

(A)車站等級(jí) (B)車站客運(yùn)人員 (c)客運(yùn)設(shè)備 (D)車站的站場設(shè)施

33．客運(yùn)人員在使用客票票據(jù)前必須( C )，無誤后開封使用。 (A)檢查封印 (B)看首尾號(hào)碼 (C)逐號(hào)檢查 (D)清點(diǎn)蓋章

34．車站向銀行送存運(yùn)輸進(jìn)款時(shí)，沒有公安人員的車站，由( A )派人護(hù)送。 (A)站長 (B)客運(yùn)主任 (c)票房主任 (D)值班員

35．鐵路局管內(nèi)臨管線營業(yè)里程由( C )審批公布。 (A)國務(wù)院 (B)國務(wù)院鐵路主管部門 (C)鐵路局 (D)當(dāng)?shù)卣?/p>

36．車站在收到除常備客票以外的其他票據(jù)，應(yīng)在( A )內(nèi)憑封印按本清點(diǎn)，并將領(lǐng)單簽收返回鐵路局。

（ A)10天 (B)20天 (C)30天 (D)40天

37．車站播音在( D )之后只廣播接發(fā)列車事項(xiàng)，不得使用高音喇叭。 (A)18點(diǎn) (B)19點(diǎn) (C)20點(diǎn) (D)21點(diǎn)

38．站、車播音時(shí)間，一般從( A )，每次連續(xù)播音不超 過1 h，間歇時(shí)問不應(yīng)少于30 rain。

(A)6時(shí)30分至2l時(shí) (B)7時(shí)30分至2l時(shí)

(c)8時(shí)至21時(shí)30分 (D)8時(shí)30分至21時(shí)

39．路外或鐵路部門的多種經(jīng)營、集體經(jīng)濟(jì)等單位租用車站客運(yùn)建筑設(shè)施，向車站繳納租金時(shí)，車站填寫( C )核 收。 (A)收款收據(jù) (B)稅務(wù)發(fā)票

(C)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù) (D)補(bǔ)款憑證

40．候車室和( D )的站臺(tái)上應(yīng)有準(zhǔn)確的時(shí)鐘。 (A)三等站 (B)四等站

(c)五等站 (D)特、

一、二等站

41．旅客運(yùn)輸計(jì)劃一般是指( B )計(jì)劃。 (A)長遠(yuǎn) (B)年度 (C)日常 (D)月度

42．站、車工作人員對(duì)持“全國鐵路通用乘車證”乘車而 相應(yīng)的工作證件不符時(shí)，應(yīng)收回該乘車證并上報(bào)( A )。 (A)鐵道部 (B)鐵路局

(c)鐵路局辦公室 (D)上級(jí)收入主管部門 43．( A)屬于站房設(shè)施。 (A)售票廳、候車室、行李房 (B)站臺(tái)、天橋、地道 (c)站線、雨棚、水井

(D)平地道、垃圾處理間、售貨亭

44．候車室的使用一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地( D )計(jì)算。

(A)0．8～O．9 m。 (B)0．9～1．0 m。 (C)1．0～1．1 m。 (D)1．1～1．2 m。 45．《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》的解釋權(quán)在( D )。 (A)站、段 (B)鐵路局運(yùn)輸處 (c)鐵路局 (D)鐵道部 46．鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距為( A )。 ( A)l 435 mm (B)1 345 mm (C)1．543 mm (D)1 485 mm 47．站內(nèi)( B )須保證能通過超限貨物列車。 (A)牽出線(B)正線 (C)到發(fā)線(D)相鄰線

48．( A )是指到發(fā)線、調(diào)車線、牽出線、貨物線及站內(nèi)指定用途的其他線路。

(A)站線 (B)段管線(C)岔線 (D)正線

49．在車站的正線和到發(fā)線上應(yīng)裝設(shè)( B )信號(hào)機(jī)。 (A)進(jìn)站 (B)出站 (C)通過 (D)調(diào)車

50．編人特快旅客列車的客車應(yīng)裝有( D )裝置。 (A)自動(dòng)制動(dòng) (B)手制動(dòng) (C)電空制動(dòng) (D)軸溫報(bào)警

51．聽覺信號(hào)中長聲嗚示的時(shí)間為( D )。 (A)1 s (B)2 s (C)4 s (D)3 s 52．鐵路信號(hào)分為( A )。

(A)視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)(B)號(hào)角、口笛

(c)視覺信號(hào)和響墩 (D)聽覺信號(hào)和信號(hào)旗

53．黃色信號(hào)表示( C )。 (A)停車 (B)注意速度

(c)注意或減低速度 (D)按規(guī)定速度運(yùn)行

54．一切車輛、自動(dòng)走行機(jī)械和牲畜，均須在( D )處通過鐵路。 (A)天橋或平交道口 (B)地道或平交道

(C)立體交叉或天橋 (D)立體交叉或平交道口 55．動(dòng)車組指運(yùn)行速度在( D )以上的旅客列車。 (A)100 km／h (B)120 km／h (C)160 km／h (D)200 km／h 56．鐵路行車房舍內(nèi)和辦理行車工作的有關(guān)人員均應(yīng)備有鐘表，鐘表的時(shí)刻應(yīng)與( D )的時(shí)鐘校對(duì)。

(A)電務(wù)部門 (B)車站值班室

(C)鐵路局總調(diào)度室 (D)鐵路局調(diào)度所

57．客運(yùn)量較大的車站，站前應(yīng)有( D )，站臺(tái)應(yīng)有雨棚。 (A)照明燈 (B)公交汽車站 (c)旅客休息處 (D)廣場 58．鐵路是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈、交通運(yùn)輸體系的( A )。 (A)骨干 (B)核心 (C)樞紐 (D)基礎(chǔ)

59．全國鐵路行車組織工作，應(yīng)根據(jù)( B )規(guī)定辦理。 (A)《行車組織規(guī)則》

(B)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》 (c)《車站行車工作細(xì)則》

(D)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》

60．列車運(yùn)行圖是( C )工作的基礎(chǔ)。 (A)旅客運(yùn)輸組織 (B)鐵路運(yùn)輸組織 (C)鐵路行車組織 (D)計(jì)劃運(yùn)輸 61．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，安全設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標(biāo)志明顯、( B )。

(A)功能齊全 (B)作用良好 (C)使用方便 (D)安全可靠 62．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，( C )保管期一年。 (A)票額分配表 (B)客運(yùn)停限辦 (c)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)簿 (D)市內(nèi)交通圖 63．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車編組表保管期限為( D )。 (A)1年 (B)1個(gè)月 (c)半年 (D)有效期內(nèi) 64．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，小站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)不低于( B )。

(A)13℃ (B)14℃ (C)15℃ (D)16~C 65．車站在列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過( C )時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

(A)20 min (B)25 min (C)30 min (D)40 min 66．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，計(jì)劃運(yùn)輸兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到( D )以上。

(A)80％ (B)85％ (C)90％ (D)95％ 67．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)保持在( C )。

(A)16~C～20~C (B)17~C～20~C (C)18~C～20~(2 (D)19℃～20~C 68．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度夏季應(yīng)保持在( C )。

(A)22℃一28~C (B)23~C～28~C (C)24℃～28~C (D)25℃．28℃ 69．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為( D )三個(gè)等級(jí)。

(A)一等站、二等站、三等站 (B)特等站、大站、中等站 (C)特等站、大站、小站 (D)小站、中等站、大站 70．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，要提醒攜帶( A )的旅客辦理托運(yùn)。 (A)超重、超長、超大物品(B)行李 (C)寵物 (D)化工產(chǎn)品 71．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，發(fā)布廣告內(nèi)容應(yīng)符合( B )的有關(guān)規(guī)定。

(A)《鐵路法》 (B)《廣告法》 (C)城市規(guī)劃 (D)鐵路車站 72．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，飲食供應(yīng)的從業(yè)人員要有( B )，個(gè)人衛(wèi)生合格，按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志。 (A)上崗證 (B)健康證

(C)等級(jí)證書 (D)技術(shù)業(yè)務(wù)證書

73．安全工作，應(yīng)堅(jiān)持( C )的原則。 (A)安全第

一、制度完善(B)安全逐級(jí)負(fù)責(zé) (c)安全第

一、預(yù)防為主(D)安全措施完善 74．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合( A )有關(guān)規(guī)定，無亂加價(jià)、濫收費(fèi)。

(A)國家和鐵道部 (B)國家物價(jià)監(jiān)督局 (C)鐵道部財(cái)務(wù)司 (D)物價(jià)部門 75．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站是指( C )。 (A)二等站 (B)三等站

(c)

二、三等站 (D)

一、二、三等站 76．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，小站是指( D )。 (A)三等站 (B)四等站

(C)五等站 (D)

四、五等站 77．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》車站部分規(guī)定了鐵路車站( B )服務(wù)質(zhì)量要求。

(A)售票、行包 (B)運(yùn)輸旅客和行李、包裹

(C)售票、候車、行包、上水(D)售票、候車、行包 78．車票按形式可分為( B )。

(A)常備票和電子票 (B)卡片式和薄紙式 (C)常備票和填寫式 (D)卡片式和填寫式 79．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，三等以上車站售貨車應(yīng)在( B )，定位管理，不影響旅客乘降，供應(yīng)秩序良好。 (A)安全線以外 (B)安全線以內(nèi)

(c)距離列車2 m處 (D)距離列車2 m外

80．旅客未按票面指定的日期、車次乘車，( C )均按失效處理。 (A)超過l h (B)不超過2 h (C)超過2 h (D)不超過3 h 81．填發(fā)( B )乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。

(A)臨時(shí)定期 (B)全年定期 (C)就醫(yī) (D)探親

82．少繳款處理期限不得超過( B )，對(duì)超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級(jí)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門先予墊付，由其向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。 (A)15天 (B)30天 (C)50天 (D)60天

83．多繳款超過( D )未能處理時(shí)，轉(zhuǎn)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門列營業(yè)外收入。 (A)30天 (B)60天(C)90天 (D)180天

84．運(yùn)輸收入進(jìn)款必須嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)、財(cái)經(jīng)政策和紀(jì)律，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重的給予( B )。

(A)經(jīng)濟(jì)處罰 (B)行政處分 (C)拘役 (D)勞教

85．鐵路辦理客貨運(yùn)輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)、定額收據(jù)、有價(jià)表格等統(tǒng)稱為( B )。 (A)有價(jià)證券 (B)鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù) (c)會(huì)計(jì)憑證 (D)原始憑證

86．代用票票面填寫錯(cuò)誤( D )。 (A)可蓋章修改 (B)劃雙線修改 (c)可粘貼修改 (D)禁止涂改

87．不得使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收( B )規(guī)定以外的任何費(fèi)用。 (A)收入管理部門 (B)鐵道部 (c)站、段 (D)鐵路運(yùn)輸企業(yè)

88．退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用( B )代替工作證。 (A)單位證明 (B)退休證 (c)身份證 (D)醫(yī)療證

89．乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和( D )乘車。 (A)車站書面證明 (B)客運(yùn)記錄 (C)列車書面證明 (D)特種乘車證

90．旅客持用硬座客票要求變更軟座時(shí)，代用票事由欄應(yīng)填( B )。 (A)補(bǔ)價(jià) (B)變座 (C)軟座 (D)變更 9l·公民有愛護(hù)鐵路設(shè)施的( B )。 (A)公德 (B)義務(wù) (C)權(quán)利 (D)道德

92·現(xiàn)金交接必須( D )，不準(zhǔn)以支票套取現(xiàn)金。 (A)信用交接 (B)講信用

(c)清點(diǎn) (D)當(dāng)面清點(diǎn)

93·更正通知書是車站、客運(yùn)(列車)段和鐵路局收入管理部門，用于通知有關(guān)單位更正( D )的錯(cuò)誤內(nèi)容和補(bǔ)充遺漏的書面函件。 (A)卡片式客票 (B)填寫票據(jù)

(C)票據(jù)整理報(bào)告 (D)票據(jù)、報(bào)表 94．( C )應(yīng)設(shè)置票據(jù)庫。 (A)鐵路運(yùn)輸企業(yè) (B)站、段

(C)鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其所屬的站、段 (D)收入管理部門

95·車站退款證明書丙聯(lián)隨( C )上報(bào)鐵路局收入管理部門。 (A)財(cái)收_2 (B)財(cái)收叫 (C)財(cái)收_8 (D)財(cái)收一15 96．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，站名用黑體字印刷，并且下部有黑色橫線，該站表示( B )。

(A)中轉(zhuǎn)站(B)接算站(c)直通站(D)營業(yè)站 97．《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，不同顏色的實(shí)心圓圈表示(B )。 (A)省會(huì)所在地 (B)主要城市所在地 (C)特等站 (D)鐵路局所在地 98·《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，紅色五星表示（ B ）所在地。 (A)首都 (B)省會(huì) (C)鐵路局 (D)鐵道部 99．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站用( D )表示。 (A)※ (B)o f C1◎ (D)站名下I mm寬橫線 100．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，旅客乘降所用( A )表示。 (A)※ (B)o （c)◎ (D)站名下1 mm寬橫線 101．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，計(jì)算里程方法為：發(fā) 和到站在同一條線路時(shí)( B )。

(A)用本線起點(diǎn)站或終點(diǎn)站至發(fā)站和到站的運(yùn)價(jià)里程相加 (B)用本線起點(diǎn)站或終點(diǎn)站至發(fā)站和到站的運(yùn)價(jià)里程相減 (c)用本線起點(diǎn)站或終點(diǎn)站的里程通算 (D)用發(fā)站和到站的運(yùn)價(jià)里程相加 102．《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，“?”表示( B )。 (A)營業(yè)線 (B)不辦理營業(yè)線 (c)標(biāo)準(zhǔn)軌線 (D)地方鐵路線 103．酒精屬(A )危險(xiǎn)品。 。

(A)易燃液體類 (B)易于自燃物質(zhì)類 (C)氧化性物質(zhì)類 (D)毒性物質(zhì)類

104．列車查出危險(xiǎn)品，應(yīng)移交( A )處理。 (A)最近前方停車站 (B)三等以上車站 (c)列車終點(diǎn)站 (D)縣級(jí)所在地車站

105．危險(xiǎn)品按其主要危險(xiǎn)性和運(yùn)輸要求分為( D )。 (A)六類 (B)七類 (C)八類 (D)九類

106．實(shí)行( C )，是《統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定的統(tǒng)計(jì)基本任務(wù)和主要職能。 (A)統(tǒng)計(jì)檢查 (B)統(tǒng)計(jì)督導(dǎo) (C)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督 (D)統(tǒng)計(jì)評(píng)估 107．《鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》是根據(jù)( D )及有關(guān)規(guī)章，結(jié)合鐵路運(yùn)輸實(shí)際情況制定。

(A)《鐵路法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》 (B)《鐵路法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《鐵路行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》 (C)《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》 (D)《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》、《鐵路行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》 108．《鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》規(guī)定，旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)原始票(單)據(jù)共有( D )。 (A)11種 (B)10種 (C)9種 (D)8種 109．“客統(tǒng)報(bào)l”是指( B )。 (A)旅客退票統(tǒng)計(jì)表 (B)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表

(C)旅客發(fā)送量及票價(jià)統(tǒng)計(jì)表 (D)行李、包裹發(fā)送量統(tǒng)計(jì)表

110．旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表分為( A )。

(A)車內(nèi)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表和到站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表 (B)車內(nèi)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表和發(fā)站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表 (C)車內(nèi)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表和中途站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表 (D)發(fā)站和到站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表 111．《行李包裹運(yùn)價(jià)表》給出各個(gè)里程段上的( A )運(yùn)價(jià)，計(jì)算運(yùn)費(fèi)時(shí)用該運(yùn)價(jià)乘以行包重量。

(A)1 kg (B)2 kg (C)5 kg (D)10 kg 1 12．直達(dá)特快旅客列車始發(fā)或終到時(shí)，車站應(yīng)有不少于 ( B )客運(yùn)人員協(xié)助列車做好旅客乘降組織。 (A)2名 (B)3名 (C)4名 (D)5名 113．鐵路乘車證有( C )。

(A)S種 (B)8種 (C)9種 (D)10種

114．每張限填發(fā)一人使用的乘車證是( D )。 (A)探親乘車證 (B)就醫(yī)乘車證 (C)便乘證 (D)硬席乘車證

115．鐵路職工集中培訓(xùn)使用乘車證，每張乘車證不能超過( B )，并限本局范圍內(nèi)乘坐本局值乘列車。

(A)5人 (B)10人 (C)15人 (D)20人

116．定期通勤乘車證一個(gè)月只限使用( A )，不能提前或移作下月使用。 (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次

117．除換乘外中途下車無效的乘車證是( D )。 (A)全年定期乘車證 (B)探親乘車證

(c)臨時(shí)定期乘車證 (D)定期通勤乘車證 118．丟失通勤乘車證，每張罰款( B )。 (A)200元(B)100元(C)30元 (D)300元 119．探親乘車證(C )。

(A)準(zhǔn)乘除國際列車、特快列車以外的各種旅客列車

(B)有效期最長為兩個(gè)月 (c)不能免費(fèi)使用臥鋪

(D)一張乘車證的使用人數(shù)不能超過10人

120．探親乘車證使用完畢應(yīng)立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后( B )不交回者，按丟失乘車證處理。

(A)5天 (B)7天 (C)10天 (D)12天

121．本年度的通勤乘車證可延期使用到次年的(B ) (A)1月10 日 (B)1月15日 (C)1月20日 (D)1月30日

122．通學(xué)乘車證的有效期為一個(gè)學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起( D )內(nèi)換發(fā)，在此期間新、舊乘車證可交替使用。 (A)10日 (B)15日 (C)25 El (D)1個(gè)月 123．定期通勤乘車證有效期間為( A )。 (A)一個(gè)歷年 (B)3個(gè)月

(C)往返 (D)不得超過3個(gè)月

124．探親乘車證能免費(fèi)使用( B )。 (A)軟座 (B)硬座 (C)軟臥 (D)硬臥 125．持通學(xué)乘車證準(zhǔn)乘( D )。

(A)除國際、旅游列車以外的各種旅客列車 (B)除國際列車以外的各種旅客列車 (c)特快、快速和普通旅客列車 (D)快車和普通旅客列車

126．陪護(hù)人員隨同轉(zhuǎn)院病人持用就醫(yī)乘車證乘車時(shí)，應(yīng)出示( C )。 (A)工作證 (B)家屬證 (C)醫(yī)院證明 (D)出差證

127．臨時(shí)定期乘車證的有效期最多為( B )，可跨年度填發(fā)。 (A)2個(gè)月 (B)3個(gè)月 (C)1個(gè)月 (D)5個(gè)月

128．到站發(fā)現(xiàn)一名超過1．4 in的兒童持兒童票乘車時(shí)，應(yīng)( B )。 (A)不予追究

(B)補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)

(C)加倍補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)

(D)除補(bǔ)全價(jià)與兒童票票價(jià)的差額核收手續(xù)費(fèi)外，還應(yīng)加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50％的票款

129．通學(xué)乘車證有效期為一個(gè)( D )。 (A)月 (B)季度 (C)學(xué)期 (D)學(xué)年 130．軍運(yùn)人員途中漏乘時(shí)，經(jīng)軍事代表或火車站確認(rèn)后，由( D )開具證明，免費(fèi)乘就近旅客列車追趕。

(A)客運(yùn)值班員 (B)列車長

(C)客運(yùn)主任 (D)軍事代表或車站

131．某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26 kg；代步的折疊式輪椅1只，重23 kg，到站應(yīng)補(bǔ)收( A )的超重運(yùn)費(fèi)。

(A)6 kg (B)26 kg (C)30 kg (D)25 kg 132．對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫( D )，注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。

(A)代用票 (B)行李票

(C)包裹票 (D)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù) 133．?dāng)y帶品暫存處應(yīng)公布( C )。

(A)旅行常識(shí)和注意事項(xiàng)(B)旅行常識(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (C)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)(D)營業(yè)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 134．車站要保證新、老兵優(yōu)先( C )。 (A)購票、托運(yùn)行李

(B)購票、上車、托運(yùn)行李

(c)購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李 (D)購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘

135．車站誤撕車票換發(fā)代用票時(shí)，代用票( D )應(yīng)填寫“誤撕”。 ． (A)人數(shù)欄(B)原票欄(C)記事欄(D)事由欄 136．《全國鐵路通用乘車證》正反面均加印( A )底紋。 (A)橘黃色(B)土黃色(c)褐色 (D)咖啡色 137．鐵路軍事運(yùn)輸中人員漏乘，車站應(yīng)妥善處理，并將處理情況及時(shí)報(bào)( A )。 (A)駐鐵路局軍代處或鐵路局 (B)駐站軍代處

(C)所屬軍區(qū)聯(lián)警部 (D)鐵道部

138．站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用( D )或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。 (A)《客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》 (B)《鐵路服務(wù)圖形標(biāo)志》

(c)《客貨運(yùn)輸服務(wù)圖形標(biāo)志》 (D)《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》 139．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，自行設(shè)計(jì)的站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加( A )。 (A)漢字 (B)拼音

(c)英文 (D)少數(shù)民族文字 140．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形衡器上的手提箱表示( A )。 (A)行李托運(yùn)處 (B)行李寄存處

(c)自動(dòng)化行李寄存箱 (D)行李手推車 141．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為內(nèi)燃機(jī)車正視圖表示( C )。 (A)鐵路機(jī)車 (B)火車 (C)鐵路車站 (D)軌道 142．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為水龍頭和手掌表示( D )。 (A)踏板放水 (B)飲用水 (C)非飲用水 (D)盥洗室 143．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為就座旅客及手提箱的側(cè)視圖，有鐘表示( C )。

(A)行李托運(yùn)處 (B)行李寄存處 (C)候車室 (D)母嬰候車室 144．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，失物招領(lǐng)處的圖形 標(biāo)志為( D )。 (A)衡器上的手提箱

(B)方框內(nèi)的手提箱上置一把彈子鎖鑰匙

(C)框架上的手提箱

(D)帽子、傘和手套自上至下排列

145．一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括( B )兩個(gè)部分。 (A)中央處理器和輸入輸出設(shè)備 (B)硬件和軟件

(C)控制器和輸入輸出設(shè)備 (D)運(yùn)算器和軟件

146．計(jì)算機(jī)軟件一般可分為( A )兩類。 (A)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

(B)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) (C)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件 (D)系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)

147．常用的滅火器主要有( D )兩種。 (A)推車式干粉滅火器和手提式干粉滅火器 (B)手提式滅火器和推車式滅火器 (C)手提式干粉滅火器和1211滅火器 (D)干粉滅火器和121l滅火器

148．客運(yùn)人員要了解掌握必要的消防知識(shí)，在本崗位做到( B )。 (A)二知、二會(huì) (B)三懂、三會(huì) (C)三懂、二會(huì) (D)二懂、三會(huì)

149．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，鐵路應(yīng)確立以( B )為中心的經(jīng)濟(jì)觀念。 (A)質(zhì)量 (B)效益 (C)服務(wù) (D)勞務(wù)

150．鐵路企業(yè)要在競爭中獲勝，必須實(shí)施( A )工程，著力提高員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭的需要。 (A)人員素質(zhì) (B)提速

(C)“三新”教育 (D)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年

151．鐵路在制定營銷策略時(shí)，應(yīng)選擇( D )作為目標(biāo)市場。 (A)短距離運(yùn)輸 (B)中距離運(yùn)輸

(c)長距離運(yùn)輸 (D)中、長距離運(yùn)輸

152．鐵路客運(yùn)營銷成敗的關(guān)鍵在于( A )，吸引客流、提高列車滿員率是營銷活動(dòng)的重點(diǎn)。

(A)客流量 (B)運(yùn)輸收入 (c)服務(wù)質(zhì)量 (D)營銷策略

153．客運(yùn)服務(wù)必須把提高( A )放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (A)旅客滿意度 (B)領(lǐng)導(dǎo)滿意度 (c)社會(huì)滿意度 (D)自我滿意度

154．為樹立客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的理念，鐵道部制定了( C )作為規(guī)范、統(tǒng)

一、衡量客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的基本準(zhǔn)則和起碼要求。 (A)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》 (B)《鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

(c)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 (D)《站車客運(yùn)工作競賽評(píng)比辦法》

155．( C )是旅客求助中心，應(yīng)采取“開放式”的設(shè)置。 (A)售票處 (B)廣播室

(C)問詢處 (D)客運(yùn)值班室 156．軟席候車室應(yīng)備有( A )以上文字的報(bào)刊、雜志，方便外籍旅客閱覽。 (A)2種 (B)3種 (C)4種 (D)5種

157．我國鐵路客運(yùn)正在進(jìn)一步開發(fā)和采用一些現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，其中( C )能隨時(shí)顯示剩余票額動(dòng)態(tài)情況。 (A)計(jì)算機(jī)售票和預(yù)訂系統(tǒng) (B)自動(dòng)售票系統(tǒng)

(C)售票動(dòng)態(tài)揭示系統(tǒng) (D)自動(dòng)識(shí)別檢票系統(tǒng)

158．鐵路運(yùn)輸部門在客運(yùn)合同中依法享有的權(quán)利為 ( A )。 (A)票款請(qǐng)求權(quán)，對(duì)危險(xiǎn)品、違禁品的處理權(quán)，限額賠償權(quán) (B)票款請(qǐng)求權(quán)，對(duì)危險(xiǎn)品、違禁品的處理權(quán)、告知權(quán) (C)對(duì)危險(xiǎn)品、違禁品的處理權(quán)，限額賠償權(quán)，救助權(quán) (D)票款請(qǐng)求權(quán)，告知權(quán)，救助權(quán)

159．( A )是旅客票價(jià)的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價(jià)水平最重要的因素。 (A)硬座客票票價(jià)率 (B)軟座客票票價(jià)率 (C)硬臥客票票價(jià)率 (D)軟臥客票票價(jià)率 160．旅客票價(jià)從( D )起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。 (A)100 km(B)150 km(C)200 km(D)201 km 161．《旅客票價(jià)表》按( A )分為兩部分，一是基本票價(jià)表，二是新型空調(diào)車票價(jià)表。

(A)客車裝備 (B)列車等級(jí)

(c)列車運(yùn)行速度 (D)列車旅行速度

162．新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價(jià)分為( B )o (A)二檔 (B)三檔 (c)四檔 (D)五檔

163．一次死亡11人的旅客人身傷害事故屬于( C )。 (A)一般傷亡事故 (B)重大傷亡事故

(c)特大傷亡事故 (D)特別重大傷害事故

164．車站發(fā)生( A )時(shí)，車站客運(yùn)主任應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知衛(wèi)生防疫部門和公安部門，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

(A)食物中毒 (B)2人食物中毒

(C)2人以上食物中毒 (D)3人以上食物中毒

165．在下車站，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品中夾帶了危險(xiǎn)品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚瑧?yīng)( D )。

(A)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi) (B)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)

(c)按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)

(D)按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi) 166．鐵路客運(yùn)是以( B )形式提供無形服務(wù)。 (A)勞動(dòng) (B)勞務(wù)活動(dòng)

(C)服務(wù)質(zhì)量 (D)文明服務(wù)

167．旅客在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的( A )形成客流。 (A)位移 (B)流量 (C)流向 (D)流程

168．旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢

查設(shè)施、( A )和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。 (A)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng) (B)電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng) (C)自動(dòng)廣播系統(tǒng) (D)行包檢斤系統(tǒng)

169．空調(diào)發(fā)電車的標(biāo)記為( A )。 (A)。KD (B)FD (C)DC (D)FC 170．空調(diào)可躺式軟席客車的構(gòu)造速度可達(dá)( B )。 (A)260。km／h (B)160 knv。h (C)120 km／h (D)150 knv’h 171．車站售票系統(tǒng)要進(jìn)行售票的( C )。 (A)席位調(diào)度 (B)業(yè)務(wù)管理

(C)實(shí)時(shí)交易服務(wù) (D)發(fā)售的保障

172．( C )的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。 (A)加快票(B)空調(diào)票(C)臥鋪票(D)附加票

173．進(jìn)入站臺(tái)，車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速( A )行駛。 (A)10 kin／h (B)20 km／h (C)25 kin／h (D)30 km／h 174．?dāng)嘲傧x屬( B )。

(A)腐蝕品(B)毒害品(C)爆炸品(D)氧化劑

175．鐵道部《客運(yùn)規(guī)章匯編》分為( D )。 (A)14類 (B)15類 (C)16類 (D)17類 176．《中華人民共和國鐵路法》自( C )起實(shí)行。 (A)1992年1月1日 (B)1991年1月1日 (C)1991年5月1日 (D)1992年5月1日 177．春運(yùn)期間的運(yùn)輸工作應(yīng)按照( A )原則組織機(jī)車、車輛和客運(yùn)能力，完成運(yùn)輸任務(wù)。

(A)以客為主、客貨兼顧(B)以客為主、貨運(yùn)為副 (C)以貨為主、客貨兼顧(D)以客為主、貨運(yùn)輔助 178．春運(yùn)期間，對(duì)學(xué)生旅客實(shí)行( D )四優(yōu)先。 (A)購票、承運(yùn)、候車、上車 (B)購票、托運(yùn)、候車、交付 (C)托運(yùn)、候車、裝車、上車 (D)購票、托運(yùn)、候車、上車

179．對(duì)懷疑為危險(xiǎn)物品，但因客觀條件所限無法認(rèn)定物品性質(zhì)，旅客又不能提供該物品性質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)臋z測證明時(shí)，鐵路( A )。 (A)可以不予運(yùn)輸 (B)應(yīng)將其沒收

(c)登記有效證件后可讓其進(jìn)站上車 (D)可以讓其上車

180．學(xué)生票的寒假期限為( A )。

(A)12月1日至3月31日(B)1月1日至3月31日 (C)2月1日至3月31日(D)3月1日至3月31日 181．學(xué)生票的暑假期限為( D )。

(A)6月1日至6月30日(B)6月1日至7月31日 (C)6月1日至8月31日(D)6月1日至9月30日

182．發(fā)售學(xué)生往返票的車站須在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上同時(shí)加蓋( B )站名章。 (A)1個(gè) (B)2個(gè) (C)3個(gè) (D)4個(gè)

183．火車票學(xué)生優(yōu)惠卡由( C )監(jiān)制，粘貼在學(xué)生證上使用。 (A)教育部 (B)鐵道部

(c)教育部、鐵道部 (D)鐵路局

184．按鐵路部門規(guī)定，購買學(xué)生火車票的學(xué)生證須附印有“減價(jià)優(yōu)待證”字樣的另頁，從( C )入學(xué)的新生起，各高等院校使用的學(xué)生證須按此規(guī)范。 (A)2001年秋季 (B)2002年秋季

(c)2003年秋季 (D)2004年秋季

185．( D )是危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。 (A)強(qiáng)制旅客購買物品 (B)在列車上打架斗毆 (c)在車站打架斗毆 (D)非法攔截列車

186．團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)，按其中(A )免收。 l (A)票價(jià)高的 (B)票價(jià)低的 (c)成人票價(jià) (D)兒童票價(jià) 187．異地票在( C )辦理退票。 (A)旅客乘車站在列車開車前 I (B)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前2 h內(nèi) (c)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前 (D)旅客購票站在列車開車前

188．?dāng)y帶特供食品乘坐軟臥包房時(shí)，攜帶重量不得超過( D )。 (A)50 kg (B)60 kg (c)150 kg(D)100 kg i 189．?dāng)y帶特供食品乘坐軟臥包房時(shí)，按規(guī)定購買4張軟臥包房車票，( A )。 (A)可免費(fèi)攜帶，不再辦理行包托運(yùn)手續(xù) (B)按行李辦理托運(yùn)手續(xù) (C)按包裹辦理托運(yùn)手續(xù)

(D)按帶運(yùn)包裹辦理托運(yùn)手續(xù) 190．特供食品( A )。

(A)不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制 (B)受停限辦的限制

(C)受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

(D)受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

191．( D )的記者，外出采訪乘車，均可憑記者證優(yōu)先購買客票。 (A)凡地級(jí)以上單位報(bào)紙 (B)僅全國性報(bào)紙

(C)僅新華社、人民日?qǐng)?bào)、解放軍報(bào)和光明日?qǐng)?bào)

（D)凡全國性報(bào)紙及省、市、自治區(qū)一級(jí)報(bào)紙(包括電視、攝影) 192．在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車運(yùn)行前方( C )。

(A)停車站 (B)三等以上車站

(c)縣、市所在地車站 (D)二等以上車站

193．客票系統(tǒng)票價(jià)的浮動(dòng)以( B )為基礎(chǔ)計(jì)算。 (A)乙種票價(jià)表分票種票價(jià) (B)聯(lián)合票價(jià)

(c)甲種票價(jià)表分票種票價(jià) (D)乙種票價(jià)表聯(lián)合票價(jià) 194．站車存在安全隱患，但未發(fā)生旅客、貨主傷害和責(zé)任事故的屬于(B )。 (A)服務(wù)質(zhì)量特大問題 (B)服務(wù)質(zhì)量一般問題 (C)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題 (D)服務(wù)質(zhì)量重大問題

195．持《全國鐵路通用乘車證》可乘坐全國各線、各次旅客列車( A )。 (A)(國際列車及國際聯(lián)運(yùn)車廂除外)的軟硬座席和臥鋪 (B)(包括國際列車及國際聯(lián)運(yùn)車廂)的軟硬座席和臥鋪 (c)(旅游列車除外)的軟硬座席和臥鋪

(D)(國際列車及國際聯(lián)運(yùn)車廂除外)的硬座席和臥鋪 196．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車運(yùn)行圖上所使用的起止時(shí)間規(guī)定為( C )。

(A)自18時(shí)至18時(shí) (B)自0時(shí)至18時(shí) (c)自0時(shí)至24時(shí) (D)自0時(shí)至0時(shí)

197．旅客個(gè)人購買車票付費(fèi)方式為( A )。 (A)現(xiàn)付 (B)預(yù)付 (c)到付 (D)后付

198．個(gè)人乘車跨地(市)攜帶卷煙最高限量為每人次( A )。 (A)50條 (B)40條 (C)30條 (D)20條

199．旅客攜帶品的重量每件不超過( D )。 (A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg 200．( C )，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價(jià)主管門會(huì)同國務(wù)院鐵路主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)規(guī)定。

(A)旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目 (B)行李、包裹運(yùn)價(jià)率

(c)地方鐵路的旅客票價(jià)率 (D)臨時(shí)營業(yè)線的運(yùn)價(jià)率

201．發(fā)生多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，應(yīng)于( A )內(nèi)退補(bǔ)完畢。

(A)30天 (B)60天 (C)90天 (D)半年 202．《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，禁止在鐵路線路兩側(cè)( B )以內(nèi)或者鐵路防護(hù)林地內(nèi)放牧。

(A)10 m (B)20 m (C)30 m (D)40 m 203．國家鐵路的重要橋梁和隧道，由( )負(fù)責(zé)守衛(wèi)。 (A)中國人民警察 (B)鐵路公安

(c)中國人民解放軍 (D)中國人民武裝警察部隊(duì)

204．站車發(fā)生責(zé)任食物中毒事故未造成人員死亡的屬于( C )。 (A)服務(wù)質(zhì)量不良問題 (B)服務(wù)質(zhì)量一般問題 (C)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題 (D)服務(wù)質(zhì)量重大問題 205．《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》規(guī)定，對(duì)于橋長500 m以上的大橋，禁止在( D )范圍內(nèi)采石挖沙。 (A)上、下游各．500 m

(B)上游500 m、下游l 000 m (c)上、下游各3 000 m (D)上游500 m、下游3 000 m 206．《中華人民共和國合同法》規(guī)定，承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助( A )的旅客。

(A)患有急病、分娩、遇險(xiǎn)(B)患病、分娩、遇險(xiǎn) (c)患病、分娩 (D)患病、遇險(xiǎn) 207．《中華人民共和國合同法》規(guī)定，傷亡( B )造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

(A)是旅客故意和重大過失

(B)經(jīng)承運(yùn)人證明是旅客重大過失 (C)是旅客故意和過失 (D)是旅客重大過失

208．( C )是指依照《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定價(jià)格。 (A)市場調(diào)節(jié)價(jià) (B)政府指導(dǎo)價(jià) (c)政府定價(jià) (D)市場價(jià)

209．定期站臺(tái)票為不記名式，有效期為( B )。 (A)1個(gè)月 (B)3個(gè)月 (C)半年 (D)1年 210．直通旅客列車始發(fā)站的票額，按( A )的比例，供上網(wǎng)異地發(fā)售使用。 (A)硬座不少于10％、臥鋪不少于15％ (B)硬座不少于15％、臥鋪不少于20％ (C)硬座、臥鋪均不少于10％

(D)硬座不少于15％、臥鋪不少于10％ 211．異地售票只可發(fā)售( D )的車票。 (A)始發(fā)站 (B)本局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊? (c)限售區(qū)段以內(nèi) (D)限售區(qū)段以遠(yuǎn) 212．異地售票的旅客發(fā)送量( C ) (A)單列 (B)列鐵道部

(C)列旅客乘車站 (D)列車票發(fā)售站

213．影響客流變化的主要因素有( C )。 (A)5項(xiàng) (B)7項(xiàng) (C)10項(xiàng) (D)12項(xiàng) 214．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類分為( B )。

(A)罰款和行政處分兩種

(B)通報(bào)批評(píng)、罰款和行政處分三種 (C)通報(bào)批評(píng)和罰款兩種

(D)通報(bào)批評(píng)、罰款、行政處分、追究刑事責(zé)任四種

215．車站應(yīng)將乘車人數(shù)通知單按( A )裝訂成冊(cè)，按規(guī)定時(shí)間保管。 (A)車次 (B)月 (C)天 (D)季 216．《全國鐵路通用乘車證》為不記名式，以加蓋( D )為有效。 (A)國家安全部印章

(B)國家安全部和鐵道部印章

(C)鐵道部和鐵道部部長印章 (D)鐵道部印章 217．《鐵路食品衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰的若干規(guī)定》規(guī)定，“警告并限期改進(jìn)”適用于( A )。

(A)違反《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定，但未危及消費(fèi)者的健康者 ( B)未經(jīng)審批的嬰幼兒主輔食品

(c)違反《食品衛(wèi)生法》第

五、第七條

(D)未經(jīng)食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)審查的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的食品 218．鐵路站車廣告可利用有線廣播、掛牌、招貼、( C )等多種媒介和形式發(fā)布。

(A)旅客列車車次 (B)客車車廂外部 (C)鐵路車票 (D)電子顯示屏 219．《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于( C )發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。 (A)國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路 (B)國家鐵路

(c)國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸過程中 (D)國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

220．發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車在不具備停車條件時(shí)，列車長應(yīng)通過( A )通知就近車站派人尋找。

(A)運(yùn)轉(zhuǎn)車長 (B)機(jī)車乘務(wù)員 (c)檢車員 (D)乘警

221．發(fā)生旅客人身傷害事故收集證人證言時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄( A )等內(nèi)容。 (A)證人姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼 (B)證人姓名、性別、年齡、地址、工作單位、身份證號(hào)碼 (C)證人姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼 (D)證人姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式

222．列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移躉( C )處理，車站不得拒絕。

(A)停車站 (B)縣、市所在地車站

(c)三等以上車站 (D)二等以上車站

223．列車向車站辦理移交受傷旅客時(shí)，編制( A )辦瑪 移交。 (A)客運(yùn)記錄一式兩份 (B)客運(yùn)記錄一式三份

(c)旅客傷害記錄一式兩份 (D)旅客傷害記錄一式三份 ；

224．辦理移交受傷旅客因特殊情況來不及編寫記錄的：列車必須在( C )以內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有關(guān)材料。

(A)1日 (B)2日 (C)3日 (D)4日 225．大、專院校學(xué)生享受半價(jià)( D )。 (A)軟座客票、加快票、空調(diào)票 (B)硬座客票、加快票、臥鋪票 (C)硬座客票、臥鋪票、空調(diào)票 (D)硬座客票、加快票、空調(diào)票

226．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》規(guī)定，( C )鐵路相互間計(jì)

算運(yùn)價(jià)里程時(shí)，不另加算里程。

(A)米軌與準(zhǔn)軌間 (B)窄軌與寬軌間 (C)準(zhǔn)軌與窄軌間 (D)寬軌與準(zhǔn)軌間

227．鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為旅客自身責(zé)任、( B )。 (A)鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任

(B)第三人責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任 (c)第三人責(zé)任、車站責(zé)任和列車責(zé)任 (D)車站責(zé)任、列車責(zé)任及其他責(zé)任 228．《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》自( C )起施行。 (A)2003年5月1日 (B)2003年7月1日 f C)2003年9月1日 (D)2003年12月1日

229．車站應(yīng)有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，( D )車站必須在適當(dāng)處所設(shè)有一定數(shù)量的痰盂、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施，并做好經(jīng)常性的保潔工作。 (A)特等 (B)客流量較大的

(c)三等以上的 (D)二等及以上的

230．候車室要提供飲用水，公用水杯( B )，未經(jīng)消毒的水杯不得供旅客使用。

(A)每天消毒 (B)一客一消毒 (C)定期消毒 (D)每小時(shí)消毒

231．( D )車站都應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)立吸煙處。 (A)二等以上 (B)客流量較大的 (c)三等以上的 (D)一等以上的

232．全程運(yùn)行時(shí)間在( A )以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，全 列車內(nèi)為禁止吸煙場所。

(A)4 h (B)5 h (C)6 h (D)7 h 233．利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過( D )。 (A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg 234．為補(bǔ)償鐵路候車室空調(diào)增加的成本費(fèi)用，除( B )和規(guī)定距離以內(nèi)短途旅客運(yùn)輸外，全路旅客票價(jià)每票增加1元。 (A)新型空調(diào)車 (B)軟席、市郊 (C)軟席、空調(diào)車 (D)管內(nèi)、市郊

235．各客車始發(fā)站發(fā)售客票時(shí)，應(yīng)將列車( D )供運(yùn)轉(zhuǎn)車長值乘位置座席扣除，不得出售。

(A)最后一輛車 (B)中部 (c)機(jī)次 (D)尾部 236．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站應(yīng)公布本單位受理投訴電話、通信地址、( C )。

(A)聯(lián)系電話 (B)聯(lián)系方式 (c)郵政編碼 (D)負(fù)責(zé)人姓名 237．《團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠辦法》規(guī)定，團(tuán)體旅客購票2人以上，每增加( B )，再免收1個(gè)人的票價(jià)。

(A)5人 (B)10人 (C)15人 (D)20人 238．( B )不得帶入車內(nèi)。 ；

(A)氣體打火機(jī)5只 (B)800 ml的空氣清新劑 (C)20 ml的染發(fā)劑 (D)100 ml的酒精 1 239．紅色◎在《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中表示為( B )。 (A)鐵道部所在地 (B)鐵路局所在地 (C)特等站 (D)接算站

240．為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過( A )的指甲油乘車。 (A)20 ml (B)40 IIll (C)100 rIll(D)600 IIll 241．外籍旅客攜帶品的免費(fèi)重量為( B )。

(A)10 kg (B)20 kg (C)30 kg (D)35 kg 242．在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品超過規(guī)定重量時(shí)，應(yīng)( C )進(jìn)站上車。 (A)允許

(B)填制“客雜”補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)后 (C)禁止

(D)填制包裹票按自帶包裹辦理后

243．車站開展攜帶品暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，核收( C )。 (A)手續(xù)費(fèi)(B)保管費(fèi)(c)暫存費(fèi)(D)搬運(yùn)費(fèi)

244．為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過( A )染發(fā)劑、去光劑乘車。 (A)20 ml (B)40 ml (C)100 ml(D)600 ml 245．月度站臺(tái)票的價(jià)格應(yīng)按不少于( A )標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。 (A)每日1次 (B)每日2次 (C)每日3次 (D)每日4次

246．旅客持( B )在乘車途中有效期終了，可按有效使用至到站。 (A)客票 (B)定期票 (C)往返票 (D)聯(lián)程票

247．對(duì)旅客遺失容易變質(zhì)的物品應(yīng)( C )。 (A)及時(shí)交車站或車務(wù)段(B)及時(shí)銷毀 (C)及時(shí)處理 (D)妥善保管

248．對(duì)旅客遺失物品應(yīng)( D )，正確交付。 (A)及時(shí)上報(bào) (B)及時(shí)變賣 (C)廣播尋找 (D)妥善保管

249列車車門口驗(yàn)票由( B )負(fù)責(zé)。 (A)列車長 (B)列車員

(C)客運(yùn)員 (D)列車值班員

250．定期站臺(tái)票可按實(shí)際需要分為( B )。 (A)旬票和月票 (B)月票和季票

(C)季票和半年票 (D)半年票和全年票

251．客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的( B )為旅客用。 (A)甲頁 (B)乙頁 (C)丙頁 (D)丁頁

252．客票有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，( D )以內(nèi)為2日。 (A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)500 km 253．列車對(duì)乘車旅客應(yīng)( B )。

(A)檢票 (B)驗(yàn)票 (C)收票 (D)唱票

254．列車對(duì)已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明( A )等移交下車站。 (A)品名、件數(shù) (B)重量、件數(shù)

(c)重量、名品 (D)重量、包裝

255．列車對(duì)不能判明旅客下車站的遺失物品，移交( D )。 (A)前站停車站 (B)列車始發(fā)站 (c)列車乘警 (D)列車終點(diǎn)站

256．站、車對(duì)身高超過1．4 m的兒童使用兒童票乘車，應(yīng)補(bǔ)收(B )。 (A)全價(jià)票價(jià)

(B)兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額并核收手續(xù)費(fèi) (c)全價(jià)票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)

(D)兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額 257．臥鋪票票面記載的是( B )。 (A)限乘當(dāng)日當(dāng)次車，×日內(nèi)有效 (B)限乘當(dāng)日當(dāng)次車 (c)隨客票使用有效

(D)隨客票使用，×日內(nèi)有效

258．一旅客持6221次富裕一塔河車票，攜帶黃瓜兩件重33 kg，當(dāng)?shù)亓闶蹆r(jià)每千克0．60元，應(yīng)收運(yùn)費(fèi)14．50元，塔河站實(shí)際補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)( C )。 (A)7．30元 (B)7．80元 (C)3．90元 (D)14．50元

259．一旅客持5月2日K58次山海關(guān)一哈爾濱硬座空{(diào)客特快票(全程934 km)，旅客車票的有效期截止到( B )。：

(A)5月3日24時(shí)止 (B)5月4日24時(shí)止 (C)5月5日24時(shí)止 (D)5月4日0時(shí)止

260．某旅客攜帶旅行包1只重23 kg，代步的折疊式輪椅1輛重21 kg，到站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)補(bǔ)收( A )四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)24 kg (B)21 kg (C)23 kg (D)44 kg 261．一旅客持l 394次(佳木斯一煙臺(tái))佳木斯～山海關(guān)客快票，攜帶旅行包1只重18 kg(內(nèi)有汽油l瓶重2 kg)在山海關(guān)出站，山海關(guān)站應(yīng)( C )四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)18 kg (B)補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)2 kg (C)加倍補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)18 kg (D)加倍補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)2 kg 262．一旅客攜帶免費(fèi)兒童1名，持1 452次(牡丹江一濟(jì)南)尚志一四平車票，攜帶手提包2件重36 kg，儀器l件8 kg(長63 em，寬52 am，高50 em)，四平站應(yīng)補(bǔ)收( A )四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)尚志一四平14 kg (B)牡丹江一四平14 kg (C)尚志一四平24 kg (D)牡丹江一四平24 kg 263．兩名旅客持1 468次(加格達(dá)奇一北京)富裕一扎蘭屯客快票2張，攜帶紙箱1件(儀器)42 kg(長75 em，寬)75 cm，高50 cm)，齊齊哈爾站應(yīng)補(bǔ)收( D )四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)富裕一扎蘭屯45 kg (B)富裕一扎蘭屯5 kg (C)富裕一齊齊哈爾5 kg (D)富裕一齊齊哈爾42 kg

264．一旅客攜帶兩名1．2 m的兒童和1名l m的兒童，出站時(shí)發(fā)現(xiàn)都未購買客票，車站除補(bǔ)收應(yīng)收票款外，還應(yīng)收手續(xù)費(fèi)( B )。 (A)1元 (B)2元 (C)4元 (D)8元

265．旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20 kg，另兩件每件重30 kg，暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)( D )。

(A)3元 (B)6元 (C)8元 (D)10元

266．車站組織旅客出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶旅行包1周重16 kg(內(nèi)有油漆1瓶重4 kg)，到站應(yīng)( C )四類包裹通費(fèi)。

(A)補(bǔ)收乘車站至下車站16 kg (B)補(bǔ)收乘車站至下車站4 kg (c)加倍補(bǔ)收乘車站至下車站16 kg (D)加倍補(bǔ)收乘車站至下車站4 kg 267．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)職工在通過綢路時(shí)，嚴(yán)禁鉆爬(C )，跨越車鉤。 j (A)車廂 (B)股道 (c)車底 (D)欄桿 』

268．鐵路電務(wù)維修人員憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘利憑證，可攜帶機(jī)油( A )乘坐管內(nèi)旅客列車到各站維修測備。 ：

(A)l kg (B)2 kg (c)3 kg (D)5 kg j 269．鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，準(zhǔn)許隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)砝碼( D )。

(A)50 kg (B)100 kg(C)150 kg(D)200 kg 。：

270．( D )應(yīng)開設(shè)軍人、中轉(zhuǎn)簽證、加快及重點(diǎn)服務(wù)等窗口。 (A)特等站 (B)一等站

(C)二等以上車站 (D)客流量較大的車站 271．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，正常情況下允許( B )在站臺(tái)上作業(yè)。 (A)依維克 (B)小型機(jī)動(dòng)車輛 (C)大卡車 (D)面包車 272．車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，( B )以上車站可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。

(A)四等 (B)三等 (c)二等 (D)一等

273．附加票是客票的補(bǔ)充部分，除( B )外，不能單獨(dú)使用。 (A)成人 (B)兒童

(C)學(xué)生 (D)傷殘軍人 274．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，空調(diào)候車室溫度應(yīng)保持在( C )之間。 (A)18℃．28 cc (B)19℃一28℃ (C)20℃，28℃ (D)21 cC～28 cI= 275．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室溫度低于( A )時(shí)，應(yīng)及時(shí)供暖。

(A114"C (B)15℃ (C)16~C (D)17℃ 276．車站各營業(yè)處所除應(yīng)有( C )規(guī)定的揭示內(nèi)容外，還應(yīng)有鐵路旅行常識(shí)、全國鐵路營業(yè)站示意圖等方便旅客的揭示內(nèi)容。 (A)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》 (B)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》 ， (c)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

(D)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》

277．對(duì)學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)( D )不予發(fā)售學(xué)生票。

(A)當(dāng)日 (B)當(dāng)月 (C)當(dāng)季 (D)當(dāng)年 278．信號(hào)機(jī)應(yīng)設(shè)在列車運(yùn)行方向的( C )。 (A)股道旁(B)上空 (C)左側(cè) (D)右側(cè) 279．火炬信號(hào)的火光是要求( A )。 (A)緊急停車 (B)注意速度

(c)注意或減低速度 (D)按規(guī)定速度運(yùn)行 280．口笛指示發(fā)車鳴示方式為( D )。 (A)二短一長聲 (B)一長二短聲

(c)一短一長聲 (D)一長一短聲 i 281．聽覺信號(hào)的鳴示要求，短聲時(shí)間為( A )。 (A)1 s (B)2 s (C)3 s (D)4 s 282．機(jī)車鳴笛二長聲為(C )。

(A)起動(dòng)注意信號(hào) (B)警報(bào)信號(hào) (c)退行信號(hào) (D)發(fā)車信號(hào) l 283．鐵路職工必須在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，以對(duì)國家和人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度保證( D )。 ；

(A)旅客安全 (B)行車安全 (C)列車安全 (D)安全生產(chǎn)

284．鐵路運(yùn)輸具有( A )的特點(diǎn)，各工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、協(xié)同配合。 (A)高度集中 (B)大聯(lián)動(dòng)

(c)半軍事化 (D)高、大、半

285．客運(yùn)人員對(duì)消防器材做到( A )。 (A)知位置、知性能、會(huì)使用 (B)知位置、知作用、會(huì)操作 (C)知地點(diǎn)、知用途、會(huì)操作 (D)知位置、知用途、會(huì)使用 286．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站的衛(wèi)生管理有制度，專人負(fù)責(zé)，( D )。

(A)定期檢查 (B)定期評(píng)比 (C)定期消毒 (D)定期考核 287．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站候車室內(nèi)溫度夏季超過( C )時(shí)應(yīng)使用電扇。

(A)20℃ (B)22％ (C)28~(2 (D)30℃ 288．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，( C )必須有售票信息動(dòng)態(tài)顯示系統(tǒng)。

fA)四等以上車站 (B)五等以上車站 fc)大站 (D)中等以上車站 289．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，( D )業(yè)務(wù)資料保管期限為年度。

(A)崗位責(zé)任制 (B)交接班簿 (C)旅客留言簿 (D)客運(yùn)記錄 290．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，( B )業(yè)務(wù)資料保管當(dāng)月。 (A)客流統(tǒng)計(jì)資料 (B)交接班簿

(c)客運(yùn)記錄 (D)規(guī)章文電命令摘抄簿

291．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站各服務(wù)處所應(yīng)設(shè)旅客留言簿，并公布( D )受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。 (A)鐵道部 (B)鐵路局

(C)上級(jí)主管部門 (D)本單位 292．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，出站口應(yīng)配備衡器和( C )的廢票箱。

(A)較大 (B)鐵制 (C)加鎖 (D)封閉

293．為方便旅行生活，旅客可攜帶( C )乘車。 (A)氣體打火機(jī)10個(gè)、火柴20盒 (B)剛出生的小蛇20條 (c)不超過100 ml的酒精

(D)憑法規(guī)規(guī)定持槍證佩帶的槍支子彈

294．站、段必須建立健全鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)及報(bào)表的(D )制度，防止發(fā)生差錯(cuò)。

(A)監(jiān)督與檢查 (B)專人負(fù)責(zé)

(c)統(tǒng)計(jì)、保管 （D）“三檢”（自檢、互檢、總檢）復(fù)核

295．客運(yùn)票據(jù)應(yīng)經(jīng)常保持( A )的庫存量，保證客貨運(yùn)輸?shù)男枰? (A)4—6個(gè)月 (B)2～4個(gè)月 (C)3—6個(gè)月 (D)3～5個(gè)月 296．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站用( B )表示。

(A)※ (B)△

(C)◎ (D)站名下l mm寬橫線

297．機(jī)車起動(dòng)注意信號(hào)鳴示方式為( B )。 (A)一短聲 (B)一長聲

(C)一長聲一短聲 (D)二長聲 298．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，京哈線的起止站是( D )。 (A)北京西一哈爾濱東 (B)北京西一哈爾濱 (C)北京西一哈爾濱 (D)北京一哈爾濱 299．《客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》中，接算站用( A )表示。 (A)紅色圓圈 (B)黑色圓圈 (C)紅色短線 (D)紅色雙圓圈 300．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，全線的營業(yè)辦理限制在各該線的里程表上( D )。

(A)用“※”表示 (B)用“◎”表示 (C)用“△”表示 (D)用文字注明 (二)判斷題

1．鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭掛遇有變動(dòng)，來不及通告時(shí)也可實(shí)施。 ( ) 2．鐵路有效乘車憑證專指車票。 ( ) 3．起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，訂立的旅客運(yùn)輸合同僅對(duì)起運(yùn)地承運(yùn)人具有約束力。 ( )

4．在不違反《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)鐵道部備案。 ( ) 5．愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全是旅客應(yīng)履行的義務(wù)之一。 ( ) 6．往返票是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號(hào)的車票。 ( ) 7．對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的個(gè)人，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。 ( ) 8．列車對(duì)在乘降所下車且已使用完畢的車票應(yīng)收回。( ) 9．站、車只辦理高于原票等級(jí)的列車或鋪位、座席的變更手續(xù)。 ( ) 10．旅客中途自行變更低于原票等級(jí)的列車或鋪位、座席時(shí)，票價(jià)差額部分應(yīng)予以退還。 ( ) 11．因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在發(fā)站退還全部票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。 ( ) 12．旅客可將寵物帶人車內(nèi)。 ( ) 13．承運(yùn)人對(duì)不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品允許帶人車內(nèi)。( ) 14．車站檢查發(fā)現(xiàn)鞭炮應(yīng)收繳并采取水浸等銷毀措施。( ) 15．旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，列車應(yīng)予以辦理。 ( ) 16．包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩?( ) 17．托運(yùn)人托運(yùn)貴重行李、包裹時(shí)應(yīng)保價(jià)。 ( )l 18．無法交付物品變賣后所得款項(xiàng)屬于事故行李、包習(xí)的變賣款時(shí)，上繳國庫( ) 19．包車是指要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車。 ( ) 20．線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信圈及時(shí)向旅客公告。 ( ) 21．經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的的共同過錯(cuò)所致，應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。( ) 22．托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹造成損失時(shí)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。 ( ) 23．學(xué)生票只能按近徑路發(fā)售。 ( ) 24．車票是旅客乘車的憑證，同時(shí)也是旅客加入鐵路方旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。 ( ) 25．減價(jià)優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r(shí)，離該站最近的大站可以發(fā)售學(xué)生票。 ( )l 26．旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理嘲站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。( )I 27．車站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供免費(fèi)填單、打包鈞服務(wù)。 ( ) 28．在列車能力允許的情況下，直達(dá)特快列車的臥鋪罰 可辦理一次改簽。 ( ) 29．旅客憑有效客票都可將殘疾人車按行李辦理。 ( ) 30．槍支和管制刀具屬于危險(xiǎn)品。 ( ) 31．國家禁止和限制運(yùn)輸?shù)奈锲芬澡F道部頒發(fā)的文件為準(zhǔn)。 ( ) 32．直達(dá)特快列車不屬于特快旅客列車等級(jí)。 ( ) 33．車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”，用藥經(jīng)費(fèi)由保險(xiǎn)金列支。 （ ) 34．車站在核收或補(bǔ)收未固定票據(jù)的票價(jià)、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)時(shí)，填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜

費(fèi)收據(jù)。 ( ) 35．學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證按規(guī)定填寫，但無院校騎縫章時(shí)，也可購買學(xué)生票。 ( ) 36．票額分配計(jì)劃于新列車運(yùn)行圖實(shí)行前編制并與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。 ( ) 37．客流量較小的車站，應(yīng)固定售票時(shí)間，并向旅客公布。 ( ) 38．特、一等站站名標(biāo)志應(yīng)有照明裝置，能晝夜顯示。( ) 39．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站是指辦理客貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。( ) 40．對(duì)經(jīng)常拖欠鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的單位，車站應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門采取相應(yīng)措施，避免壞賬損失。 ( ) 41．承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。 ( ) 42．發(fā)售車票、承運(yùn)行李和個(gè)人托運(yùn)的包裹及貨物發(fā)生的運(yùn)雜費(fèi)必須核收現(xiàn)金。 ( ) 43．車票只能由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。

44．通學(xué)的小學(xué)生身高超過1．4 m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。 ( ) 45．持用軟席乘車證的鐵路員工允許乘坐動(dòng)車組一等車，但須辦理簽證后乘車。 ( ) 46．鐵路在中、長途運(yùn)輸方面具有投入產(chǎn)出比最小、綜合效益最好的特點(diǎn)。 ( ) 47．鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)充分實(shí)施廣告促銷，變消極等待為主動(dòng)出擊運(yùn)輸市場。 ( ) 48．客運(yùn)服務(wù)是以勞務(wù)活動(dòng)形式提供的有形服務(wù)。 ( ) 49．旅客問詢系統(tǒng)包括可視問詢系統(tǒng)、電話查詢系統(tǒng)、目 動(dòng)通報(bào)系統(tǒng)三方面。 ( ) 50．鐵路信號(hào)是指示列車運(yùn)行及調(diào)車工作的命令，有關(guān)行車人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 ( ) 51．旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營支出計(jì)劃

的重要依據(jù)。 ( ) 52．客流調(diào)查是編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃的基礎(chǔ)。 ( ) 53．旅客在一定時(shí)間和空間內(nèi)發(fā)生的位移，形成流量。（ ）

54．按規(guī)定編成的車列并掛有牽引的機(jī)車時(shí)，稱為列車。 ( ) 55．上行列車是指開往北京方向的列車。 ( ) 56．全國鐵路的行車時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從18時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。 ( ) 57．車次“2000”應(yīng)讀成“貳零零零”。 ( ) 58．旅客列車時(shí)刻表采用24小時(shí)制，列車在24時(shí)出發(fā)為00：00，到達(dá)為24：00。 ( ) 59．憑“北京、上海一九龍直通列車免費(fèi)乘車證”可乘坐北京、上海一九龍直通旅客列車。 ( ) 60．旅客票價(jià)包括基本票價(jià)、保險(xiǎn)費(fèi)、軟票費(fèi)、候車室空調(diào)費(fèi)和臥鋪訂票費(fèi)。 ( ) 61．軟、硬臥鋪票票價(jià)均含10元臥鋪訂票費(fèi)。 ( ) 62．所有運(yùn)價(jià)區(qū)段臥鋪票的起碼里程均為400 km。( )

63．目前，全路客運(yùn)站已基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。( ) 64．在購票站能夠買到中轉(zhuǎn)換乘站有席位或鋪位的車票時(shí)，發(fā)售學(xué)生聯(lián)程票可分段發(fā)售。 ( ) 65．發(fā)售學(xué)生往返票的車站應(yīng)在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證第一個(gè)站名章后注明。 （ ） 66．修改乘車區(qū)間的“減價(jià)優(yōu)待證”，學(xué)校在修改處蓋章方為有效。 L J 67．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》分為車站和列車兩部分。 ( ) 68．列車是指編成的車列并掛有機(jī)車及規(guī)定的列車標(biāo)志。 ( ) 69．車站、列車運(yùn)輸進(jìn)款必須在收款次日18點(diǎn)前送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級(jí)收人管理部門。 ( ) 70．大學(xué)畢業(yè)生可憑派遣證購買學(xué)生票。 ( ) 71．上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。( ) 72．無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站(不能判明時(shí)自始發(fā)站)起至到站止車票票價(jià)。 ( ) 73．通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按兒童票辦理。 ( ) 74．中國鐵路免費(fèi)乘車證僅限我國鐵路邀請(qǐng)的外國鐵路代表團(tuán)使用。 ( ) 75．無票人員在車站廣場發(fā)生急病時(shí)，由地方民政部門處理。 ( ) 76．無票人員在車站候車室發(fā)生急病時(shí)，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理。 ( ) 77．暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，車站對(duì)包裝不良物品，應(yīng)不予存放。 ( ) 78．車站進(jìn)行檢票作業(yè)時(shí)，先團(tuán)體，后重點(diǎn)，再一般旅客。( ) 79．持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。 ( ）

80．因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。 ( )

二、鐵路客運(yùn)員初級(jí)練習(xí)題答案 (一)選擇題

1．D 2．B 3．C 4．D 5．D 6·A 7 C 8．D 9．A 10．D 11．C 12．B 13．C 14．B 15．D 16．D 17．B 18．C 19．D 20．C 21．D 22．A 23．D 24．C 25．C 26．A 27．A 28．B 29．D 30．C 31．C 32．C 33．C 34．A 35．C 36．A 37．D 38．A 39．C 40．D 41．B 42．A 43．A 44．D 45．D 46．A 47．B 48．A 49．B 50．D 51．D 52．A 53．C 54．D 55．D 56．D 57．D 58．A 59．B 60．C 61．B 62．C 63．D 64．B 65．C 66．D 67．C 68．C 69．D 70．A 71．B 72．B 73．C 74．A 75．C 76．D 77．B 78．B 79．B 80．C 81．B 82．B 83．D 84．B 85．B 86．D 87．B 88．B 89．D 90．B 91．B 92．D 93．D 94．C 95．C 96．B 97．B 98．D 99．C 100．A 101．B 102．B 103．A 104．A 105．D 106．C 107．D 108．D

109．B 110．A 111．A 112．B 113．C 114．D 115．B 116．A 117．D 118．B 119．C 120．B 121．B 122．D 123．A 124．B 125．D 126．C 127．B 128．B 129．D 130．D 131．A 132．D 133．C 134．C 135．D 136．A 137．A 138．D 139．A 140．A 141．C 142．D 143．C 144．D 145．B 146．A 147．D 148．B 149．B 150．A 151．D 152．A 153．A 154．C 155．C 156．A 157．C 158．A 159．A 160．D 161．A 162．B 163．C 164．A 165．D 166．B 167．A 168．A 169．A 170．B 171．C 172．C 173．A 174．B 175．D 176．C 177．A 178．D 179．A 180．A 181．D 182．B 183．C 184．C 185．D 186．A 187．C 188．D 189．A 190．A 191．D 192．C 193．B 194．B 195．A 196．C 197．A 198．A 199．D 200．C 201．A 202．B 203．D 204．C 205．D 206．A 207．B 208．C 209．B 210．A 211．D 212．C 213．C 214．B 215．A 216．13 217．A 218．C 219．C 220．A 221．A 222．C 223．A 224．C 225．D 226．C 227．B 228．C 229．D 230．B 231．D 232．A 233．D 234．13 235．D 236．C 237．B 238．B 239．B 240．^ 241．B 242．C 243．C 244．A 245．A 246．B 247．C 248．D 249．B 250．B 251．B 252．F 253．B 254．A 255．D 256．B 257．B 258．C 259．B 260．A 261．C 262．A 263．D 264．日 265．D 266．C 267．C 268．A 269．D 270．Ii 271．B 272．B 273．B 274．C 275．A 276．( 277．D 278．C 279A 280．D 281．A 282．( 283．D 284．A 285．A 286．D 287．C 288．( 289．D 290．B 291．D 292．C 293．C 294．【 295．A，296．B 297．B 298．D 299．A 300．I (二)判斷題

1．× 2．× 3．× 4．、√ 5．、√ 6．、√ 7．×8．、√ 9．X 10．X 11．X 12．X 13．× 14．× 15．× 16．、√ 17·× 18·× 19．、√ 20．、√ 21．、√ 22．× 23．× 24．、√ 25．、√ 26．、√ 27．× 28．、√ 29．× 30．、√ 31．× 32．× 33．、√ 34．、√ 35．× 36．、√ 37．、√ 38．、√ 39．×40．、√41．×42．× 43．×44．X 45．×46．X 47．、√48．X 49．、√ 50、√ 51．、√ 52．、√ 53．× 54．× 55．× 56．× 57．、√ 58．、√ 59．、√ 60．、√ 61．× 62．X 63．X 64．、√ 65．X 66．、√

67．、√ 68．、√ 69．X 70．X 71．X 72．X 73．× 74．X 75．、√ 76．、√ 77．√ 78．X 79．× 80．、