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第一篇：鐵路客運(yùn)員證報(bào)名
鐵路客運(yùn)員證報(bào)名
職業(yè)定義
從事旅客候車(chē)、解答問(wèn)事，進(jìn)出站、乘降組織等車(chē)站各項(xiàng)旅客運(yùn)輸服務(wù)工作的人員。
職業(yè)等級(jí)
本職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）。
職業(yè)環(huán)境條件
室內(nèi)、外，常溫。
職業(yè)能力特征
有獲取、領(lǐng)會(huì)和理解外界信息以及對(duì)事物進(jìn)行分析和判斷的能力；有較好的語(yǔ)言（普通話）表達(dá)能力；有一定的事物反應(yīng)和組織協(xié)調(diào)能力；心理及身體素質(zhì)較好；手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)性好；聽(tīng)力、視力及辨色力正常。
適用對(duì)象
從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。
申報(bào)條件
——初級(jí)（具備下列條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）本職業(yè)熟練期滿。
——中級(jí)（具備以下條件之一者）
（1）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以中級(jí)（四級(jí)）技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)初級(jí)（五級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年及以上。 深圳市百馨美教育信息咨詢有限責(zé)任公司
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第二篇：把握旅客心理提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
把握旅客心理，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
姓名：賀維維
學(xué)號(hào)：2011316
2班級(jí)：交1102-2
把握旅客心理，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
摘要：鐵路列車(chē)服務(wù)質(zhì)量是鐵路客運(yùn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，重視旅客心理需求，是提高鐵路列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。合理運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，妥善處理旅客的心理需求，從而達(dá)到提高鐵路列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的目的。
引言
一個(gè)人持有鐵路的有效乘車(chē)憑證及同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童，從他進(jìn)入旅客運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始，到他離開(kāi)旅客運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)為止，即從其購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、進(jìn)入車(chē)站乘車(chē)到下車(chē)驗(yàn)票出站，在這段時(shí)間內(nèi)，他成為一位旅客。為了能夠全方面把握旅客的心理需求，鐵路旅客服務(wù)人員至少要從三個(gè)時(shí)間段考慮。即旅行前、旅行中和旅行后。旅行前
根據(jù)自己的親身經(jīng)驗(yàn)以及查閱相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，可以很清楚地得知，旅客旅行前最擔(dān)心的問(wèn)題就是買(mǎi)票問(wèn)題。這種憂慮在春運(yùn)期間表現(xiàn)的尤為明顯。即使開(kāi)發(fā)了12306網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)，這種情況也沒(méi)有得到很大的改觀，反而誘發(fā)了諸多新的問(wèn)題。
隨著12306網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，一系列搶票軟件也應(yīng)運(yùn)而生。很多時(shí)候，在系統(tǒng)開(kāi)放的瞬間，一整列車(chē)的所有票額全被搶光。這種情況的發(fā)生可能是由于不少投機(jī)倒把份子的存在。而一大群無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客成了此種狀況下的主要的受害者。對(duì)于這部分旅客而言，肯定特別希望鐵路車(chē)站或有關(guān)代售點(diǎn)能夠留有一定的余票。由此引發(fā)出一種新的思考，車(chē)票在車(chē)站、代售點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、電話同時(shí)出售是否是一種最合理的選擇。鐵路車(chē)站在開(kāi)車(chē)前的一定時(shí)間段里是否可以考慮扣留一定數(shù)目的車(chē)票，為那些無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段購(gòu)票的旅客提供一種更人性化的服務(wù)。
當(dāng)票不再是問(wèn)題的時(shí)候，旅客最關(guān)心的無(wú)非是購(gòu)票的方便性與舒適性。電話、網(wǎng)絡(luò)訂票的產(chǎn)生也是為了解決這一問(wèn)題。就目前的鐵路客運(yùn)來(lái)說(shuō)，只有車(chē)站和代售點(diǎn)購(gòu)票需要考慮購(gòu)票時(shí)出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象的問(wèn)題。
