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第一篇：保潔管理規(guī)章制度
第一條 目的
規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對服務過程中影響服務的各個因素進行控制，確保服務質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。
第二條 適用范圍
適用于本公司生活區(qū)環(huán)衛(wèi)服務過程的'控制。
第三條 職責
一、各保潔工負責清潔所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；
二、行政人事部制定對保潔工的`考核標準；
三、行政后勤主管領導負責對生活區(qū)保潔工進行日常管理及衛(wèi)生狀況檢查；
四、宿舍管理員負責每周抽查并協(xié)調(diào)保潔力量。
第四條 控制要求和方法
一、保潔員行為規(guī)范
(一)、考勤制度
1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象；
2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關的事；
3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調(diào)班。請假由行政人事部經(jīng)理簽字有效；
（二）、儀容儀表、禮貌規(guī)范
1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發(fā)修理整潔，頭飾方；
2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不聲喊叫，說話，談笑，工作中不哼小調(diào)、工作時間不看書報、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領導及重要客人來時，應及時避讓并肅立及禮貌問候；
（三）、清潔用品、用具使用規(guī)范
1、不準擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領用登記表方可領??；不得將公司物品私自代理公司；
2、愛護工具，如損壞、遺失照價賠償；
3、節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；
4、工作結(jié)束后，清潔工具應擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。
（四）、玻璃清潔
1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與清水按一定比例兌好清潔溶液；
2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當?shù)牧α堪丛诓Ａ魃蠌纳舷蛳禄驈淖笙蛴也聊ǎ?/p>
3、污跡較重的地方重點抹，刮去玻璃表面上的水分；
（五）、公共衛(wèi)生間清潔操作標準
1、打開門窗通風，用水沖洗小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；
2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位；
3、將潔廁凈少許涂于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；
4、用地拖拖凈衛(wèi)生間地面；
5、用清潔抹布擦凈墻壁表面和廁所門；
6、廁所有異味即可噴適當空氣清新劑。
（六）地面清潔方法
1、清掃干凈地面，無垃圾、雜物、砂粒；
2、地面有污物時要用小刀刮去；
3、用濕拖把均勻拖凈；
4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干；
5、拖地時要倒著拖，以免將拖凈處踩臟，注意身后。
（七）、抹布擦拭方法
1、將抹布洗凈擰干，疊成小適合小塊；（對皮沙發(fā)，電腦等高檔設備要用專用抹布）擦拭玻璃時由上往下擦，桌面由左往右擦；
2、抹布一面擦臟污物后即轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到底；
3、更換數(shù)次后用清水洗凈；
4、洗抹布水要及時更換。
二、保潔員工作內(nèi)容
（一）、區(qū)域劃分
（二）、保潔員工作程序
1、A區(qū)保潔員工作程序
8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00-8: 30打掃各辦公室地面及桌面；
8：30-9：00 打掃衛(wèi)生間
9：00-11：30打掃會客室、會議室、網(wǎng)吧、閱覽室；
13:30-14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗戶；
14：30-15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；
15：30-16：30更換辦公室紙簍袋；將各個地點垃圾袋集中至垃圾桶。每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。
2、B區(qū)保潔員工作程序
8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00-8: 30打掃三棟一樓辦公室；
8：30-9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點；
9:00-11:30打掃廣場及主干道；
13:30-14:30打掃7棟，8棟辦公室；
14：30-15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；
15：30-16：30將各個地點垃圾袋集中至垃圾桶。
3、C區(qū)保潔員工作程序
9：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
9：00-11：00沖掃男女衛(wèi)生間；洗漱臺
10：00-11：30 清掃四五六棟過道
11：30-15：30清掃男女淋浴間；
12：30-16：30巡視并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；
13：30-17：30更換各點位垃圾袋并清運傾倒。
（三）、保潔員工作標準
1、垃圾袋口要扎緊、堆放整齊，垃圾拉走后要及時清理，無堆放雜物；
2、余垃圾，保持垃圾桶干凈、無異味；
3、清掃過的駱達到無灰塵、無積土、無積水、無雜物；
4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周圍無垃圾；
5、駱凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈；
6、定期沖洗駱、小徑；
7、保潔標準達到清潔區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物；
8、樓內(nèi)地面無灰塵、紙屑、污漬、積水；
9、扶手無落塵、水漬、污漬；
10、墻面、樓角無灰塵、蛛網(wǎng)；
11、開關無灰塵（須用干抹布，以防觸電）；
12、散水干凈無泥土；
13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無灰塵、無指??；
14、電表箱無塵、管道井無雜物；
15、消防管道和消防設施無塵；
16、做到隨手關閉走廊燈；
17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員；
18、協(xié)助管理員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作；
第二篇：保潔管理方案
冬季來臨，除雪保障工作是我物業(yè)項目冬季養(yǎng)護工作重要工作之一，為做好今年冬季除雪保障工作，特制定冬季除雪保障方案如下：
一、除雪保暢工作目標
本著統(tǒng)一調(diào)度、科學組織、合理安排、確保安全暢通的原則，根據(jù)校園區(qū)路面實際情況，確立20xx―20xx年冬季除雪保暢目標為：響應及時、打掃迅速，停雪2-3小時內(nèi)清理干凈，道路冬季除雪方案。
二、除雪工作領導小組
（一）調(diào)度人員：張玲
（二）后勤保障人員：韓蕾
（三）區(qū)域負責人：各小組組長（負責人員協(xié)調(diào)及現(xiàn)場檢查驗收工作）
（四）成員：各部門全體員工
（五）調(diào)度人員負責協(xié)調(diào)掃雪工作，及時通知相關人員參加掃雪，檢查督促掃雪工作，并參與掃雪，以保證掃雪工作正常進行。
（六）當日值班人員：負責協(xié)調(diào)掃雪工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早通知，早安排。
三、除雪保暢工作準備
（一）除雪保暢工作動員
召開除雪保暢工作動員會（11月23日），要求所有相關人員高度重視，明確分工，建立責任制，務必保證降雪時預案能夠順利啟動。同時制定相應除雪安全作業(yè)規(guī)程，確保除雪工作順利進行。
（二）除雪物資、設備準備工作
按照大雪的標準準備工具，現(xiàn)有灑水車1輛（專人負責），鹽500斤、除雪鏟20把、大掃帚42把、鐵鍬23把，小掃帚17把。指定專人負責除雪物資的管理、調(diào)配，保證除雪期間物資供應連續(xù)、可靠。
四、除雪保暢預案
（一）除雪保暢總方針為：機器除雪為主，人工除雪為輔，逐片清理的方法。
（二）除雪作業(yè)規(guī)程
所有除雪設備、物資均由專人（韓蕾）負責統(tǒng)一調(diào)配、使用。一旦開始降雪，物業(yè)全體人員即根據(jù)各自保暢工作分工，絕對服從帶隊人員統(tǒng)一安排，雪停后及時上路清理，根據(jù)不同雪情，采用以下應對措施：
1、根據(jù)天氣情況，當出現(xiàn)降雪天氣時，要求所有參與掃雪的人員應注意觀察，及時發(fā)現(xiàn)積雪狀況（夜晚請不要關閉手機），如因降雪出現(xiàn)地面積雪，在接到通知后（或根據(jù)天氣情況無需等通知），掃雪人員早上6：00必須到校，（包括開車人員）、主管以上人員提前15分鐘到校查看各區(qū)域情況，并負責清掃衛(wèi)生區(qū)內(nèi)地面的積雪；
2、根據(jù)天氣情況采取相應的`掃雪措施，灑水車掃雪為主，人工除雪為輔，逐片清理，各個區(qū)域內(nèi)有臺階的必須放警示牌“雨雪天氣，小心地滑”，此項工作由各區(qū)域負責人完成；
3、清掃成堆的雪禁止推到垃圾筒及綠化帶里，所有掃雪人員應盡可能的在師生上學、教師上班前完成學校主要道路的積雪清掃工作，規(guī)劃方案《道路冬季除雪方案》。
4、不管何時都要做到下雪就是命令，見雪就要見行動。保證清理后的路面干凈，無積雪，不濕滑，不影響行走。掃雪負責人準備好掃雪工具，提前把工具發(fā)放到各個區(qū)域負責人手中，做好規(guī)定區(qū)域的掃雪準備工作，確保掃雪工作順利進行。
五、責任區(qū)域劃分（具體分配見附表）：
（一）河以北劃分：
工程維修人員3人、辦公室人員1人共計4人（組長：張圣棟）
負責開灑水車及撒鹽協(xié)調(diào)工作，根據(jù)現(xiàn)場實際情況安排。
大門口保潔1人、工程人員1人共計2人（組長：李園園）
負責區(qū)域：負責大門口整個路面。
實訓樓保潔6人、工程人員2人共計8人（組長：孫傳華）
負責區(qū)域：大門口負責南北大路，北至新教學樓垃圾場，南至景觀河。
教學樓保潔8人、教學準備室3人，圖書館保潔2人工程人員4人共計17人（組長：于梅）
負責區(qū)域：景觀河以北路口至新學樓大樓。
外圍保潔6人、工程人員3人、圖書館保潔3人共計11人（組長：李園園）
負責區(qū)域：辦公樓后面至兩頭路口及餐廳、教工餐廳門前及北側(cè)小路、圖書館南邊小路（含林蔭小路）。
以上人員清理完畢后自覺到廣場進行清理，后轉(zhuǎn)西外環(huán)路清理。
配備工具：推雪鏟20把、大掃把23把、鐵锨5把、桶5個、小掃把10把。
（二）、
外圍保潔員5人、管理員1人共計6人（組長：牛愛民）
負責區(qū)域：從小橋往南（小吃街）通頭，7號公寓后面東西大道，包括8號東門南北大道。
公寓保潔員11人（組長：呂本芳、周克珠）
負責區(qū)域：從一號公寓北頭直達8號公寓南頭，4號，5號中間去垃圾場東西大道。
以上人員干完，全都去西外環(huán)路。
管理員，各掃門前雪，各負其責。
配備工具；鐵锨19張，大掃帚19張、小掃帚7把。
六、配備掃雪工具
灑水車1輛、鹽500斤、推雪鏟20把、大掃把42把、鐵锨24小掃帚17把。
第三篇：保潔管理制度
一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。
二、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。
三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
四、文明服務，禮貌待人。
五、服務態(tài)度端正，有較強的`奉獻精神。
六、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
九、絕對服從上級的領導、團結(jié)同事、互相幫助。
十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。
十二、做好每日工做記錄。
