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        物業(yè)交流學(xué)習(xí)心得體會(合集)

        發(fā)布時間:2024-03-23 22:10:18

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        • 文檔分類:2號文庫
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        第一篇:物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得分享

        在隆鑫物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下:

        一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。

        二、物業(yè)相關(guān)收費。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

        三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載

        四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時,針對這一點我們回來后對員工進(jìn)行周例會、班前會強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。

        五、小區(qū)設(shè)施

        在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的.信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。

        參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時并沒真正把服務(wù)落實,服務(wù)意識不強(qiáng),回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。

        雖然參觀的時間非常短暫,但是了解隆鑫物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

        第二篇:物業(yè)心得體會

        一、對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵與本質(zhì)的深刻理解,是優(yōu)秀企業(yè)的立足和發(fā)展之本

        萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注,讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下,從小到大、從起步到成熟,從成熟到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心,全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū),體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng),打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事,細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨,讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理,尤其是在規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入,大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾,為建立良好客戶關(guān)系奠定了基礎(chǔ)天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”,不斷加強(qiáng)對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高,贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù),以實現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。

        二、對發(fā)展戰(zhàn)略的思維、選擇、執(zhí)行和控制,是優(yōu)秀企業(yè)走向成功的前提

        長城物業(yè)全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理。通過內(nèi)外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制,凸顯了戰(zhàn)略規(guī)劃

        對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),全面踐行集成商運營模式,使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略,帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略,逐步實現(xiàn)物業(yè)專項服務(wù)的社會化,加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。

        三、對市場的清晰定位和捕捉機(jī)遇能力是優(yōu)秀企業(yè)的制勝法寶

        上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力,從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始,走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路,靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績,奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作,逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢,立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前,“以辦公樓管理為主,上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現(xiàn)。

        四、對品牌的培育、構(gòu)筑和提升是優(yōu)秀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障

        上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下,突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項目的包裝,形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌,實行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運作模式,發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍,通過多種形式加大品牌推介力度,讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的.核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容,打造了過硬的品牌。

        五、對商業(yè)模式的創(chuàng)新和實踐是優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)做富的重要途徑

        藍(lán)光嘉寶“以物業(yè)管理為平臺,縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條,橫向涵蓋消費者個性化需求,不斷外延高附加值產(chǎn)品,不斷整合高附加值品牌合作”,實現(xiàn)了從物業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營效益、品牌輸出

        的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗”的方略,推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本,突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費獲取收入的模式,為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合,形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局,實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/gdwk/2h/2069777.html

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