千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《KTV公關(guān)管理制度》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《KTV公關(guān)管理制度》。

第一篇：KTV管理制度

1、上班簽到、下班簽退制度：

無(wú)故無(wú)合理理由、不請(qǐng)假未批假，C級(jí)服務(wù)員未在20：30分以前簽到，B級(jí)服務(wù)員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，違者處罰10元/次。來(lái)上班了，特殊情況沒(méi)有經(jīng)經(jīng)理允許23：30以前自行離開(kāi)公司下班的，違者處罰10元/次。月考謹(jǐn)出勤超過(guò)25次簽到的，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

2、上班試臺(tái)制度：

a、未上班前，必須按公司的標(biāo)準(zhǔn)著整潔工裝、化職業(yè)漂亮的妝、穿達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)身高的高跟鞋（穿高跟鞋后，C級(jí)的達(dá)到165CM以上，B百的達(dá)到170CM以上），帶胸卡，方可試臺(tái)，否則不準(zhǔn)試臺(tái)。

b、整齊微笑地走進(jìn)房間后，若不注意形象，搶門(mén)進(jìn)入、不站好隊(duì)形，吃煙、提包、提衣服、接打電話、吃檳榔、嚼口香糖等干有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，不行禮不行問(wèn)候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款20元/次。

c、客人點(diǎn)到你，要立即行45度鞠弓，并說(shuō)謝謝很榮幸認(rèn)識(shí)帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動(dòng)熱情介紹自己的身份，主動(dòng)給客人倒酒水點(diǎn)煙，當(dāng)要從別的客人面前經(jīng)過(guò)，切忌用屁股對(duì)著客人腦代，并微笑說(shuō)謝謝！借過(guò)！

d、若沒(méi)有點(diǎn)到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲不點(diǎn)，也不要等得不耐煩，轉(zhuǎn)身就走，客人沒(méi)有說(shuō)走而且經(jīng)理沒(méi)有下令，誰(shuí)先走出者違者罰款20元/次，沒(méi)有選中你是眼緣罷了，客人花錢(qián)想要誰(shuí)就誰(shuí)！退臺(tái)要禮節(jié)化，“祝各位老板玩得開(kāi)心！謝謝！”

e、若有經(jīng)理事先說(shuō)好了：出臺(tái)、上房、OK的、上樓的、打向上的手勢(shì)的（即特殊服務(wù)）來(lái)試臺(tái)，去了之后又無(wú)其他正當(dāng)理由放客人鴿子不出臺(tái)的，造成客人不買(mǎi)單、客人不給小費(fèi)的，負(fù)全部責(zé)任，賠禮道歉并負(fù)責(zé)埋單。罰款200元/次。

f、進(jìn)去試臺(tái)，挑選、冷落、逃避客人的，罰款100元/次。不服從經(jīng)理安排的罰款100元/次。并取消一星期上班資格！情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

3、行走規(guī)范禮節(jié)制度：

a、自然行走，走直線，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整齊直線行走，與客人同行時(shí)，禮讓客人，讓客人先進(jìn)包廂，讓客人先進(jìn)電梯，讓客人先進(jìn)衛(wèi)生間，讓客人先進(jìn)房，讓客人走中間。

b、去試臺(tái)行走要整齊規(guī)范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容易造成公司形象受損，違者處罰50元/次并取消當(dāng)日上班資格！

4、包廂內(nèi)服務(wù)制度：

a、嚴(yán)禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過(guò)50CM、不理睬客人、對(duì)客人評(píng)頭論足、不主動(dòng)為客人點(diǎn)煙添酒、遞紙巾、水果零食等冷漠行為，造成客人拒付小費(fèi)，公司概不負(fù)責(zé)，客人反過(guò)來(lái)投訴的罰款100元/次，

b、上班后，應(yīng)主動(dòng)配合服務(wù)做好登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名和班組，本人藝名嚴(yán)禁填寫(xiě)。

c、在包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁不主動(dòng)敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰款100元/次，

d、嚴(yán)禁未經(jīng)客人允許拿手機(jī)接打電話，發(fā)短信，玩手機(jī)游戲。違者罰款200元/次。接電話應(yīng)去衛(wèi)生間或不是重要的電話不要接。公司原則上是十點(diǎn)半以前是不許開(kāi)機(jī)接聽(tīng)電話。

e、嚴(yán)禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款100元/次，

f、嚴(yán)禁將包房?jī)?nèi)點(diǎn)好的食品拿出包房，或者無(wú)視客人亂吃亂點(diǎn)東西。要點(diǎn)食品必須是客人高興的時(shí)候并經(jīng)過(guò)客人允許方可點(diǎn)。最好是叫客人直接叫服務(wù)員幫你點(diǎn)。

g、不經(jīng)客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款200元/次，未經(jīng)客人同意和本包廂經(jīng)理同意，自由退臺(tái)、竄臺(tái)、逃臺(tái)、催客者，造成客人不買(mǎi)單一切消費(fèi)由你本人負(fù)責(zé)，并罰款500元/次。

h、對(duì)主動(dòng)積極配合服務(wù)員促銷(xiāo)酒水食品者，獎(jiǎng)勵(lì)50元/次，私自帶客人去外面或本公司內(nèi)部小賣(mài)部買(mǎi)零食酒水到包房?jī)?nèi)，違者罰款100元/次，并承擔(dān)服務(wù)費(fèi)。

5、小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度：嚴(yán)禁獅子大開(kāi)口、私自抬高小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違者客人可以拒付小費(fèi)，且對(duì)公司造成形象影響的罰款200元/次。

6、客人未在公司消費(fèi)，又未經(jīng)本組經(jīng)理同意，直接外出者，公司概不負(fù)責(zé)，由本人或中介經(jīng)理負(fù)責(zé)。并對(duì)雙方進(jìn)行500元/次的處罰。

7、未經(jīng)訂包廂經(jīng)理的同意和擔(dān)保，私自與客人外出、吃夜霄吃飯等，自負(fù)責(zé)任?？腿藳](méi)走，自己提前下班，并罰款二百元/次。

8、嚴(yán)格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪個(gè)包廂上班就找這個(gè)訂包廂經(jīng)理要房卡。私自找非本訂包廂經(jīng)理拿，罰款200元/次。

9、在包房?jī)?nèi)與客人發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系過(guò)分親熱或吸毒，直接送公安機(jī)關(guān)處理。并開(kāi)除，罰款1000元。

10、員工之間必須和睦相處，不能發(fā)生扯皮、打架斗狠事件，遵循誰(shuí)先動(dòng)手誰(shuí)先負(fù)責(zé)的'原則，雙方各違究罰款500元。若在包廂內(nèi)或走道等經(jīng)營(yíng)區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵打罵，若與客人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵，直接開(kāi)除并罰款1000元，可以委婉禮貌性拒絕變-態(tài)客人要求，藝術(shù)性地回避讓客人有臺(tái)階下，絕對(duì)不可針?shù)h相對(duì)。嚴(yán)禁調(diào)外來(lái)人員參與公司內(nèi)部事件處理。否則送公安機(jī)關(guān)處理。

11、不及時(shí)、未請(qǐng)假，不參加公司活動(dòng)、例行會(huì)議（每月15號(hào)和最后天，B級(jí)服務(wù)員每周星期一）、培訓(xùn)，違者罰款200元/次，并休停5天不準(zhǔn)上班。

12、拾金不昧，助人為樂(lè)，獎(jiǎng)勵(lì)50元至500元，小偷小摸送公安機(jī)關(guān)處理，并罰款1000元，立即開(kāi)除處理。

13、受客人高度表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區(qū)酒水消費(fèi)超過(guò)六百，VIP區(qū)酒水消費(fèi)超過(guò)1200元，方有按15%的酒水提成。否則無(wú)提成。C級(jí)服務(wù)員規(guī)定每個(gè)月訂一間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰100元。B級(jí)服務(wù)員規(guī)定每個(gè)月訂二間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰200元。新員工入職的前一個(gè)月沒(méi)有完成不處罰。沒(méi)有提成的包廂仍算完成任務(wù)。每訂一個(gè)包廂經(jīng)理另外獎(jiǎng)勵(lì)100元管理費(fèi)，以此獎(jiǎng)勵(lì)。

15、管理費(fèi)公司嚴(yán)格統(tǒng)一收取，每上一個(gè)晚場(chǎng)的班，公司專職服務(wù)員直接從包廂收取100元個(gè)人服務(wù)費(fèi)，然后從這個(gè)每次交的100元個(gè)人服務(wù)費(fèi)里，C級(jí)服務(wù)員每月的前十個(gè)班扣交1000元，B級(jí)服務(wù)員每月前十五個(gè)班扣交1500元的管理費(fèi)。兼職沒(méi)有住宿舍者不論上多少個(gè)班，都統(tǒng)一規(guī)定最高這么多，沒(méi)有達(dá)到這么多也不補(bǔ)全。

16、如果引薦一個(gè)員工入職，只要引薦的這個(gè)員工交滿了管理費(fèi)，而且你本人又在職，你每個(gè)月可以少交300元或400元的管理費(fèi)。

17、上下班請(qǐng)走員工電梯，上房休息請(qǐng)先換工裝摘工號(hào)牌再坐員工電梯上房。

18、不服從、頂撞上司管理和領(lǐng)導(dǎo)的，輕則罰款，重則立即開(kāi)除、解雇。偷偷跑到別場(chǎng)所上班，或背著經(jīng)理拉人去別場(chǎng)，立即開(kāi)除，拉走1人按1萬(wàn)一個(gè)賠償。否則讓你不得安靈好過(guò)。

第二篇：KTV公關(guān)部目標(biāo)管理制0812

明光新天地管理制度

公關(guān)部目標(biāo)管理制

一、公關(guān)經(jīng)理

1、公關(guān)經(jīng)理綜合工資3000元，前提必須本組總業(yè)績(jī)達(dá)10萬(wàn)元、個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)4萬(wàn)元、訂房達(dá)20間、本組佳麗每日出勤達(dá)10人(25天計(jì)算)，前述均達(dá)標(biāo)方可。誠(chéng)信金3000元，特殊情況者，可三個(gè)月內(nèi)分期在個(gè)人工資或提成中扣除（1000元分批扣）。

2、公關(guān)經(jīng)理本人每月需完成銷(xiāo)售有效業(yè)績(jī)40000元，在本組完成有效業(yè)績(jī)80000元、公關(guān)助理完成個(gè)人有效業(yè)績(jī)20000元及完成12間訂房的基礎(chǔ)上，方可享受2000元的底薪；未完成本組銷(xiāo)售有效業(yè)績(jī)公關(guān)助理無(wú)綜合工資。

3、公關(guān)經(jīng)理訂房按公司銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策執(zhí)行，即周一至周五訂房15%提成（全單最低9.5折，低于差價(jià)補(bǔ)差）；周六至周日本組完成兩間訂房或當(dāng)晚1間訂房消費(fèi)達(dá)5000元的，可享受20%的訂房提成，次月15號(hào)統(tǒng)一發(fā)放。

4、公關(guān)經(jīng)理本人訂房每月必須達(dá)到20間，低于20間，每少一間扣100元，且無(wú)綜合工資；本組需完成訂房50間和100000元有效銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，若未完成本組訂房和有效銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：?低于6萬(wàn)有效銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、訂房未達(dá)30間的，無(wú)綜合工資且每少一間、每差1000元均扣100元。?完成4萬(wàn)以下無(wú)抽成，底薪不處罰，但無(wú)輪房資格，由各部總監(jiān)安排人員合并相關(guān)事宜。?完成4-6萬(wàn)元的，公司提成不變，每少1000元扣50元。?完成6-10萬(wàn)元的，正常抽成。?完成10萬(wàn)以上且訂房達(dá)50間的，可參加個(gè)人業(yè)績(jī)4萬(wàn)，綜合工資3000元的考核。上述五點(diǎn)扣款均于次月15日，在個(gè)人工資或提成中統(tǒng)一扣除。

5、各公關(guān)組佳麗不得少于10人，平均每天19：20出勤人數(shù)不得少于10人，如低于10人，該組公關(guān)經(jīng)理當(dāng)月無(wú)綜合工資，且每少一人,罰款10元/天。

6、本組佳麗當(dāng)日19：20出勤未達(dá)10人，則該組當(dāng)日不參與輪房。

7、公關(guān)經(jīng)理每月出勤25天，每月請(qǐng)遲不得超過(guò)四次以上，如超過(guò)，扣全勤押金400元，無(wú)綜合工資者，從提成中扣除，每月遲到半小時(shí)內(nèi)扣50元/次，半小時(shí)以上100元/次。

8、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)月完成銷(xiāo)售有效業(yè)績(jī)達(dá)8-10萬(wàn)元且訂房達(dá)40-50間，可參與助理和經(jīng)理綜合工資考核。

9、公關(guān)經(jīng)理訂房及本組訂房，10%服務(wù)費(fèi)算本組有效業(yè)績(jī)，簽免買(mǎi)單前簽字認(rèn)可。ZMZ081216-1-

10、公關(guān)組當(dāng)月有效訂房達(dá)50間，每日訂房2間或當(dāng)日有效業(yè)績(jī)4000元，方可參與輪房（各總監(jiān)訂房不在其中）。

11、公關(guān)經(jīng)理權(quán)限全單九折，個(gè)人訂房全單9.5折（不影響個(gè)人提成），酒水套餐、香煙、洋酒、物損、不打折。

12、10%服務(wù)費(fèi)由訂房人決定與否,提成不受影響,買(mǎi)單前簽字認(rèn)可。

13、各公關(guān)組當(dāng)月贈(zèng)送額度以上月有效總業(yè)績(jī)?yōu)閰⒖蓟A(chǔ)：?上月有效總業(yè)績(jī)10萬(wàn)以下的，本月贈(zèng)送額度為上月實(shí)際有效業(yè)績(jī)的3%；?上月有效業(yè)績(jī)達(dá)10萬(wàn)元的，本月贈(zèng)送額度為上月實(shí)際有效業(yè)績(jī)的5%，贈(zèng)送僅限小吃、軟飲、普通百威、銀子彈。如超出贈(zèng)送額度，則按銷(xiāo)售價(jià)格，從公關(guān)經(jīng)理的工資或提成中扣除超送部分50%的金額；

14、果盤(pán)屬公司例送范圍，按桌面數(shù)配送。

包間氣氛考核（無(wú)綜合工資，從個(gè)人抽成中提取1000元考核）

1、公關(guān)經(jīng)理針對(duì)本組訂房、服務(wù)部訂房及自然房必須三次親自進(jìn)房招呼客人，并積極主動(dòng)安排佳麗。[200元]

2、公關(guān)經(jīng)理在本組訂房、服務(wù)部訂房及自然房?jī)?nèi)必須與客人進(jìn)行良好的溝通，調(diào)節(jié)娛樂(lè)氛圍，促進(jìn)酒水銷(xiāo)售。[300元]

3、公關(guān)經(jīng)理應(yīng)確保本組訂房、服務(wù)部訂房及自然房的客人對(duì)佳麗的服務(wù)滿意。[200元]

4、公關(guān)經(jīng)理對(duì)本組訂房的結(jié)果負(fù)責(zé)，如發(fā)生糾紛及投訴，由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)處理解決。[300元]

5、輪房政策：“訂5送1”的獎(jiǎng)勵(lì)房?jī)?yōu)先，“訂5送1”之房不計(jì)入整組與個(gè)人業(yè)績(jī)，其它按組別依次輪房，當(dāng)日未輪到房的，次日依次繼續(xù)，上周經(jīng)理業(yè)績(jī)第一名，下周優(yōu)房一周帶房（訂房、新佳麗）、輪房，每日一間。

引新標(biāo)準(zhǔn)與考核

?各公關(guān)組經(jīng)理每月必須至少引進(jìn)兩名形像好、氣質(zhì)佳、能歌擅舞的優(yōu)

秀佳麗。由各公關(guān)經(jīng)理把關(guān)，經(jīng)總經(jīng)辦面試簽批，方屬優(yōu)秀佳麗。

?經(jīng)過(guò)20天有效考核后，由督察開(kāi)據(jù)“員工獎(jiǎng)勵(lì)單”，經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)簽批后，介紹人憑個(gè)人有效身份證明及“員工獎(jiǎng)勵(lì)單”至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取相應(yīng)的獎(jiǎng)金。

二、公關(guān)助理

1、公關(guān)助理綜合工資2000元，前提本人必須每月需完成銷(xiāo)售有效業(yè)績(jī)20000元及本組總業(yè)績(jī)達(dá)到8萬(wàn)元以上方可領(lǐng)取。誠(chéng)信金2000元。特殊情況者，可三個(gè)月內(nèi)分

期在個(gè)人工資或提成中扣除（1000元分批扣）。

2、公關(guān)助理按公司銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策執(zhí)行，即周一至周五訂房15%提成；周六至周日訂房20%提成，次月15日發(fā)放。

3、公關(guān)助理每月訂房不得少于12間及有效業(yè)績(jī)20000元，兩項(xiàng)均要求達(dá)標(biāo)，方可享受綜合工資。如未達(dá)標(biāo)：?個(gè)人有效業(yè)績(jī)1萬(wàn)以下的，無(wú)提成。?完成1-2萬(wàn)元且訂房達(dá)10間的，享有15%的提成，但每少一間訂房扣款100元。?完成2萬(wàn)元且訂房達(dá)12間，可參與綜合工資考核。上述三點(diǎn)扣款均于次月15日，在個(gè)人工資或提成中統(tǒng)一扣除。

4、公關(guān)助理每月出勤25天，請(qǐng)遲不得超過(guò)四次，扣綜合工資全勤獎(jiǎng)400元，未完成考核任務(wù)，無(wú)綜合工資者從提成中扣除，遲到30分鐘扣款50元。

5、公關(guān)助理當(dāng)月達(dá)到有效業(yè)績(jī)30000元，次月本組輪房由本組助理安排優(yōu)房?jī)?yōu)帶，周二至周六例會(huì)可不參加，每晚19：30到崗。

6、公關(guān)助理訂房10%服務(wù)費(fèi)算本人有效業(yè)績(jī)并入組業(yè)績(jī)，服務(wù)費(fèi)部分可簽免，買(mǎi)單前本人簽。

7、公關(guān)助理協(xié)助經(jīng)理做好新人引進(jìn)工作，每月引進(jìn)三名達(dá)標(biāo)新人，引進(jìn)一人獎(jiǎng)勵(lì)200元，少一人罰款100元，由本組公關(guān)經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)，次月15日發(fā)放，公司形為監(jiān)督，如沒(méi)有及時(shí)發(fā)放，公司協(xié)調(diào)。

7、公關(guān)助理除進(jìn)自己的訂房可收取小費(fèi)外，進(jìn)其他包間必須征得所屬公關(guān)經(jīng)理同意，參與促銷(xiāo)的可以拿取小費(fèi)（遵循一房一經(jīng)理或助理原則）。

三、公關(guān)部佳麗

1、新入職佳麗3天無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)訂房考核；3天內(nèi)辦理個(gè)人入職手續(xù)費(fèi)50元（工牌、衣柜、出入證），公司要求佳麗工服統(tǒng)一整齊，以買(mǎi)斷形式發(fā)放（衣服售價(jià)：100-200元）。三個(gè)月后繳付考勤保證金100元。

2、每月出勤22天；每月第一次遲到警告、第二次遲到罰款30元；病假30元/天、事假50元/天、礦工200元/天，連續(xù)三天不到崗視自動(dòng)離職處理，上崗需重新交50元入職費(fèi)（工牌、出入卡、更衣柜）辦理入職手續(xù)。

3、新佳麗入職3天后，進(jìn)行考核，每月需完成四間訂房和有效業(yè)績(jī)5000元基本任務(wù)，月訂房1間有效業(yè)績(jī)低于1250元無(wú)抽成。

4、佳麗當(dāng)月訂房達(dá)6間，免次月訂房保證金；佳麗當(dāng)月訂房達(dá)10間，免次月訂

房保證金，并參加助理考核，同時(shí)上班出勤不考核，可走客用樓梯，次月每日優(yōu)房、試臺(tái)。

5、每周訂房1間，有效銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1250以下，獎(jiǎng)勵(lì)50元；每周訂房1間，有效銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1250以上，獎(jiǎng)勵(lì)10%提成；每周訂房達(dá)4間，獎(jiǎng)勵(lì)10%提成并且另外獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人業(yè)績(jī)5%；訂房超過(guò)4間，有效銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1250元以下的獎(jiǎng)勵(lì)50元、1250以上的獎(jiǎng)勵(lì)100元（每月訂房處罰中提?。?。

6、加強(qiáng)新入職佳麗管理,每月需交訂房保證金400元，若每月28日-30日之間一次性交訂房保證金300元，剩余100元可免；如果分期交，400全額上交。如佳麗在考核期內(nèi)流失，其未交的保證金由該組公關(guān)經(jīng)理承擔(dān)，分別可按四期繳付：1-7日前交100元、8-14日前交200元、15-21日交300元、22-31日交400元，或每周一繳付。佳麗訂房保證金由各組經(jīng)理登記與佳麗管理員（公司總辦認(rèn)可董國(guó)飛）核對(duì)，由公司統(tǒng)一收取管理，新進(jìn)佳麗名單，由人事部登記每月入職人員（姓名、入職期、工號(hào)、柜號(hào)），與佳麗管理員統(tǒng)計(jì)核對(duì)，繳財(cái)務(wù)核對(duì)收費(fèi)金額，每周報(bào)表交總經(jīng)辦總經(jīng)理審閱。

四、公關(guān)助理的選擇條件

1）每月訂房達(dá)8間；

2）儀容儀表突出，必備兩套制服；

3）經(jīng)理因故不在時(shí)，帶組表現(xiàn)良好；

4）服從公司和公關(guān)經(jīng)理管理，積極配合工作；

5）自覺(jué)遵守小費(fèi)管理規(guī)定。

達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的佳麗經(jīng)公司選拔擔(dān)任公關(guān)助理，反之公司予以免職。

五、公關(guān)部考勤制度

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總監(jiān)助理每月休假四天，連休兩天以上者，必須經(jīng)總經(jīng)理同意后，方可休假。

2、公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)助理每月出勤相關(guān)規(guī)定：

（1）公關(guān)經(jīng)理及公關(guān)助理每月休假四天，連休兩天以上者，必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字同意后，方可休假；

（2）事假必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字同意后，方可休假，但是公關(guān)經(jīng)理事假每天罰款100元、公關(guān)助理事假每天罰款50元；

（3）無(wú)故曠工者，每天罰款200元。

3、佳麗每月休假相關(guān)規(guī)定：

（1）佳麗每月休假六天，連休兩天以上者，必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)公關(guān)經(jīng)理簽字同意后，方可休假；

（2）事假必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)公關(guān)經(jīng)理簽字同意后，再由申請(qǐng)人向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)申請(qǐng)，簽字同意后，方可休假；

（3）無(wú)故曠工連續(xù)五天無(wú)故曠工一律視自動(dòng)離職，曠工者更衣柜統(tǒng)一清空處理，由此而產(chǎn)生的一切損失，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、病假

以上所有公關(guān)人員請(qǐng)病假，必須出示市級(jí)以上病假條，可不做罰款處理。

4、全勤獎(jiǎng)

（1）公關(guān)經(jīng)理及助理每月出勤不滿26天者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)400元；出勤低于20天者，除扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)400元，且按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資（事假、病假天數(shù)不包括在內(nèi)）。

（2）佳麗出勤滿26天，公司給予次月免訂房任務(wù)一間。

（3）新入職佳麗當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)訂房考核，次月開(kāi)始進(jìn)行考核，每月需完成三間訂房任務(wù)或5000元基本業(yè)績(jī)，每少一間罰款100元，達(dá)標(biāo)任一項(xiàng)均屬有效考核。

（4）佳麗當(dāng)月訂房達(dá)6間，次月獎(jiǎng)勵(lì)臺(tái)票300元，佳麗當(dāng)月訂房10間，次月獎(jiǎng)勵(lì)臺(tái)票600元。

（5）每月遲到不得超過(guò)四次，病假一律憑醫(yī)院病歷卡、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)證明，否則，按事假處理罰款30元/天。

明光新天地唐庭街區(qū)

2008年12月16 日

第三篇：KTV管理制度

量販?zhǔn)絢tv就是很多經(jīng)營(yíng)的ktv，具體點(diǎn)就是包廂類型多，數(shù)量大，價(jià)格便宜。管理制度的不一樣源于客戶群體的不一樣。這樣的類型多為品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有健全的管理制度。

量販?zhǔn)絢tv的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流行的一個(gè)vod點(diǎn)歌系統(tǒng)，能夠作為研究對(duì)象，可是在選擇時(shí)還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī)；異常是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設(shè)計(jì)，唱出來(lái)的歌曲沒(méi)有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。所以音響的設(shè)計(jì)也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)絢tv本身必備的.硬件。下頭就是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)絢tv的軟件:

1ktv是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理能夠降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時(shí)候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心境，這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去“回頭客”。所以要以人性為出發(fā)點(diǎn)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。

3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力:員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。能夠適當(dāng)?shù)牟捎锚?jiǎng)懲制度。

除開(kāi)以上，還有就是對(duì)于整個(gè)ktv的行銷(xiāo)策劃，沒(méi)有行銷(xiāo)就沒(méi)有市場(chǎng)

(1)成立企劃部:目前懂ktv的企劃人才太少，最好自我培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

(2)建立cis系統(tǒng):缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒(méi)有文化，無(wú)法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。

(3)搭橋供貨商:與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

第四篇：KTV公關(guān)部工作制度

公關(guān)部工作制度

一、每天7：30上班，化好妝，統(tǒng)一著裝持牌上崗；

二、按時(shí)點(diǎn)名，一組為單位，人數(shù)最多者，第一個(gè)輪房，以此類推；

三、每次輪房公關(guān)人數(shù)不得超過(guò)10人，進(jìn)房前必須按高矮順序排好隊(duì)，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問(wèn)好；

四、被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合公關(guān)經(jīng)理推介其

他公關(guān)，嚴(yán)禁隨意挑客、退臺(tái)和串臺(tái)，沒(méi)有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；

五、每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客

唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過(guò)程中禮貌待客，不能與客人爭(zhēng)吵、打鬧，更不得罵客人；

六、每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在宿舍和場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架，不準(zhǔn)在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說(shuō)三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

七、公關(guān)在結(jié)帳時(shí)，不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；

八、每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員促銷(xiāo)，不得以任何理由推脫客人敬

酒，如特殊情況不能喝酒，也舉杯致意、致謝，并向客人說(shuō)明原因；

九、每位公關(guān)在場(chǎng)內(nèi)、宿舍內(nèi)、包廂呢都要注意共工衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂丟

垃圾，大聲喧嘩；

十、每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開(kāi)心、滿意。為自己

多爭(zhēng)取訂房；

十一、公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺(tái)、離臺(tái)、退臺(tái)和其他行為遭客人強(qiáng)烈投

訴，不愿買(mǎi)單，所有后果由公關(guān)和公關(guān)經(jīng)理一同負(fù)責(zé)；

十二、每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣(mài)吸食毒品，不得大

家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；

十三、公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財(cái)物的事必須及時(shí)報(bào)告。公關(guān)在客人

離開(kāi)時(shí)，必須送客人到樓梯口；

十四、公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。

1、先生，晚上好，我們?cè)敢鉃槟?wù)。（祝您玩得愉快/開(kāi)心。）

2、我叫某某，謝謝您選中我來(lái)為您服務(wù)。

3、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

4、請(qǐng)您唱支歌好嗎？幫您點(diǎn)首歌好嗎？

5、請(qǐng)您跳支舞好嗎？

6、請(qǐng)您喝茶，敬您一杯酒好嗎？

7、對(duì)不起，打擾一下。

8、對(duì)不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。

9、對(duì)不起，我接個(gè)電話，馬上就來(lái)，不超過(guò)十分鐘。10、11、12、不好意思讓您久等了。請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)酒水、涼菜嗎？ “請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

阿瑪尼娛樂(lè)會(huì)所

總經(jīng)辦

蔣彪

第五篇：KTV管理制度

量販?zhǔn)絢tv就是超多經(jīng)營(yíng)的ktv，具體點(diǎn)就是包廂類型多，數(shù)量大，價(jià)格便宜。管理制度的不一樣源于客戶群體的不一樣。這樣的類型多為品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有健全的管理制度。

量販?zhǔn)絢tv的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的`點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流行的一vod個(gè)點(diǎn)歌系統(tǒng)，能夠作為思考對(duì)象，但是在選取時(shí)還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī)；個(gè)性是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設(shè)計(jì)，唱出來(lái)的歌曲沒(méi)有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。所以音響的設(shè)計(jì)也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)絢tv本身必備的硬件。下方就是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)絢tv的軟件:

1ktv是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理能夠降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時(shí)候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的情緒，這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去回頭客。所以要以人性為出發(fā)點(diǎn)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。 ktv管理制度。

3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力:員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。能夠適當(dāng)?shù)牟捎锚?jiǎng)懲制度。

除開(kāi)以上，還有就是對(duì)于整個(gè)ktv的行銷(xiāo)策劃，沒(méi)有行銷(xiāo)就沒(méi)有市場(chǎng)

(1)成立企劃部:目前懂ktv的企劃人才太少，最好自我培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

(2)建立cis系統(tǒng):缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒(méi)有文化，無(wú)法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。

(3)搭橋供貨商:與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

第六篇：KTV管理制度

1、地面干凈、無(wú)水積、無(wú)雜物。

2、洗手盆光亮無(wú)水漬。

3、洗手液瓶整潔、合理的擺放在洗手盆右手邊。

4、馬桶光亮，無(wú)水漬，無(wú)異物、異味。馬桶墊要干凈整潔，客人沒(méi)到之前必須使用消毒標(biāo)封封住。

5、洗手間藝術(shù)玻璃鏡光亮，無(wú)水漬，無(wú)破損，無(wú)物漬。

6、洗手間門(mén)框要天天擦洗，保持干凈，無(wú)粘雜物。

7、垃圾桶要加少許水，干凈、無(wú)異味，擺放美觀。

8、要使用香薰燈香薰，保持洗手間空氣清新，無(wú)異味。

9、洗手間內(nèi)的鮮花，要每周換一次。

10、藝術(shù)裝飾品擺放合理，突出洗手間文化。

11、空氣噴香機(jī)要保持正常噴香，凈化空氣。

12、紙巾架客用卷紙要折成三角形，保持美觀大方。

13、洗手間藝術(shù)象形燈，燈光合適，干凈無(wú)灰塵。