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第一篇：公關(guān)部管理制度

諾亞金洲國際娛樂會所

【公關(guān)部管理制度】

一、入職：

1、素質(zhì)要求：青春靚麗，笑容甜美，言語舉止，文明禮貌 ；年齡在23以下，身高1.5８M以上。

2、公關(guān)入職，須交工衣費(fèi)300元，工牌費(fèi)50元。

3、入職程序：人事部填表——公關(guān)經(jīng)理面試——總監(jiān)審批——財(cái)務(wù)部交費(fèi)（辦工牌、領(lǐng)工衣）

二、出勤：

１、簽到與簽退：簽到時(shí)間１９：００，簽退時(shí)間凌晨１２：３０后，周五、周六凌晨１：００后才能簽退。

２、遲到與早退：上班遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款１００元，連續(xù)曠工三天當(dāng)自動離職處理。

３、工休：每月享有工休４天，新入職的１５天內(nèi)不得有工休，１５天以后才能有工休，工休時(shí)必須提前一天向公關(guān)管理遞交書面工休單，經(jīng)審批后方能工休，不能打電話請假。病假必須持醫(yī)院電腦藥費(fèi)單１００元以上方能作病假，沒有按規(guī)定辦理工休、請假手續(xù)的，一律作曠工處理。

三、管理費(fèi)：

1．服裝押金：要求公關(guān)統(tǒng)一著裝300元/套。工牌費(fèi)50元。

2．訂房押金： 為了提高效益，公司將對每位業(yè)務(wù)員收取200元的訂房押金；每月每人必須訂滿（）間房，若未達(dá)到（）-間房，公司將全額扣除，次月重新交訂房押金。若達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)公司將取消下月所交訂房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未請假的被視為曠工，公司將扣除當(dāng)月訂房押金。

3． 臺卡：當(dāng)日上崗前必須到公司指定處購買好臺卡，每張15元，若小姐未上班須在11:00后全額退票。若小姐未買臺卡上崗的公關(guān)經(jīng)理和小姐均以十倍罰款。

4． 存包費(fèi)：為了安全，公司成立存包統(tǒng)一管理，每位小姐每月需交納30元存包費(fèi)。

四、輪房、試臺

輪房

1、根據(jù)會所內(nèi)公關(guān)部實(shí)際駐場情況分組。排序以“組”為單位計(jì)算。

2、前一天輪房次數(shù)最少的組排在第一，依次往下排;輪房數(shù)一樣的組按前一天的相同順序排下來。

3、每一個(gè)公關(guān)組，安排了一個(gè)業(yè)務(wù)員以上上房的算輪房。

4、若一個(gè)公關(guān)都沒有上房的情況下不算輪房。繼續(xù)排在輪房表原有的位置。

5、當(dāng)日有訂房達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)的組，次日采取獎勵優(yōu)先原則，優(yōu)先排該組

6、訂房的 不算輪房，該組公關(guān)優(yōu)先上房，本組人員不夠需向其他組借人時(shí)，其他組不得推諉，公關(guān)經(jīng)理只能收取本組公關(guān)的臺費(fèi)，借用其它組的臺費(fèi)不能收取

7且公關(guān)總監(jiān)在得到雙方面的通知情況下，必須無條件的安排點(diǎn)房。

試臺：

1、公關(guān)必須跟隨本組部長或助理，按當(dāng)天編排房號輪房，不得擅自跟隨別組違者罰款并取消當(dāng)天上班資格。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理接到訂房通知后，十分鐘以內(nèi)帶小姐進(jìn)房服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理收到點(diǎn)房，散客輪房通知后，5分鐘內(nèi)趕到包廂了解情況，十分鐘內(nèi)帶小姐進(jìn)房服務(wù)。

4、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多1-2人.5、在公關(guān)房按個(gè)子排好隊(duì).由公關(guān)經(jīng)理領(lǐng)隊(duì)前行。

6、敲門進(jìn)入后，進(jìn)房試臺時(shí)必須向客人低頭鞠躬、問好，服務(wù)要熱情

（1）、集體試：經(jīng)理制主語詞：“各位帥哥”；公關(guān)制謂語詞：“ 諾亞金洲給您請安了！”

（2）、各領(lǐng)風(fēng)騷試：集體試的基礎(chǔ)上自我展示（此法，不試不知道、一試嚇一跳。公關(guān)經(jīng)理的培訓(xùn)是此法制勝的關(guān)鍵）。

（3）、心電感應(yīng)：選準(zhǔn)目標(biāo),眼睛盯在對方鼻子三角區(qū),開始放電臉上微笑

（總之，創(chuàng)意是無限的驚喜）

7、如客人選中后先感謝對方, 同時(shí)開始敬酒

8、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

9、業(yè)務(wù)經(jīng)理若安排好客人后，定時(shí)巡房，了解小姐及客人消費(fèi)情況并加以促進(jìn)。

五、出入卡填寫要求：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須進(jìn)房前在出入卡上寫清進(jìn)房時(shí)間、組號、業(yè)務(wù)經(jīng)理姓名。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須在安排妥善小姐后正確填寫小姐的人數(shù)。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫若出現(xiàn)“少寫”“漏寫”的，1人/次罰款業(yè)務(wù)經(jīng)理50元，從臺票收入中扣除。

六、提成方式：

1、預(yù)訂房按10%紅包提成。

2、所有訂房業(yè)務(wù)經(jīng)理還將有12%的訂房總業(yè)績提成。

3、散房：輪、點(diǎn)房在最低消費(fèi)以內(nèi)不提成，超過部分已5%提成。

4、打折和活動期間，按公司規(guī)定另行統(tǒng)一執(zhí)行。

七、酒水促銷：

公關(guān)經(jīng)理必須要求小姐完成人均最低消費(fèi)達(dá)到100員人民幣。

八、訂房及酒水考核辦法

1、第一月來的公關(guān)經(jīng)理消費(fèi)任務(wù)為1萬，第二月起銷售任務(wù)為2、5萬，第三月為3萬。

2、每位公關(guān)經(jīng)理的業(yè)務(wù)員的臺費(fèi)交給自己的公關(guān)經(jīng)理，公司不收取此部分，3、公關(guān)經(jīng)理若簽到人數(shù)三次達(dá)不到15人，則按每人20元的罰款，扣罰公關(guān)經(jīng)理工資。

七、應(yīng)知應(yīng)會：

1、每晚19：00時(shí)由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)點(diǎn)到并檢查工號牌、儀容、儀表。

2、19：30前未到者，取消當(dāng)天上班資格。遲到者按章先罰款（現(xiàn)金）后上班。

3、定穿著制服，未化裝、配戴工牌一律不許上班。

4、必須做到主動清理臺面衛(wèi)生、開酒、拿杯、倒酒、倒茶、換煙盅等服務(wù)工作，5、同時(shí)在服務(wù)客人的時(shí)候，要做到主動、熱情，盡量滿足客人的合理要求，要讓客人高興開心。服務(wù)中如有客人投訴，記過一次，月累計(jì)記過達(dá)三次者作開除處理。

6、陪客人玩色盅等游戲時(shí)要懂得察言觀色，不能掃客人雅興。

7、公關(guān)不得在化妝間、公關(guān)房、走廊吃飯及其他零食，如發(fā)現(xiàn)罰款20元/次，公關(guān)經(jīng)理罰款50元。

8、在試臺過程中，所有人員不得在過道上吃檳榔、抽煙、接聽電話，違者罰款20元/次。

9、所有公關(guān)人員在任何情況下不得挑選客人。

10、。

11、上班時(shí)每位公關(guān)經(jīng)理必須按照公司的安排進(jìn)行輪房。如果私自進(jìn)房，以搶房處理，每次罰款100元，并取消輪房一次，所有公關(guān)經(jīng)理都不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)私自迎客、接待客人。

12、嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理在工作場內(nèi)互相為安臺爭客等事件發(fā)生爭執(zhí)，漫罵違者雙方處以50元罰款。

13、公關(guān)經(jīng)理必須嚴(yán)格管理好各自的公關(guān)，如在場內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆每組每次罰款500元。

14、嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理與總調(diào)度發(fā)生任何形式的糾紛和爭吵，違者處200元罰款。

15、公關(guān)經(jīng)理應(yīng)正確引導(dǎo)公關(guān)上臺工作，嚴(yán)禁安排唆使公關(guān)串臺、退臺等，如引起客人投訴，除承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失外，另處以200元/次罰款。

16、買單時(shí)，因公關(guān)的原因造成客人投訴，買單困難者，此單由該組公關(guān)經(jīng)理全部負(fù)責(zé)。

17、公關(guān)經(jīng)理上班時(shí)間為19：00，遲到者罰款100元/次。下班如還有公關(guān)沒有下臺，請與值班的公關(guān)經(jīng)理說明請為帶管，如沒有安排好就下班的視為早退，罰款100元/次，如公關(guān)沒拿到小費(fèi)由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)。公關(guān)經(jīng)理沒來上班，未請假、未到者，按曠工處罰款200元/次。

18、嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理以任何方式挖其他組的公關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/次。所有公關(guān)必須到公關(guān)部辦理入職，由哪位公關(guān)經(jīng)理帶算哪位公關(guān)經(jīng)理的公關(guān)。

19、每星期一下午15：30召開公關(guān)經(jīng)理例會，遲到者罰款50元/次，缺席罰款100元/次，并取消輪房一次。

20、訂房須向迎賓臺留下訂房客人姓名，人數(shù)或手機(jī)號碼后四位數(shù)，以便迎賓準(zhǔn)確帶客，并核實(shí)訂房的真實(shí)性。

21、賓客進(jìn)入服務(wù)區(qū)，未入包房詢問公關(guān)經(jīng)理或公關(guān)人員不得視為訂房，違者罰款200元/次。

22、客人進(jìn)入包房后再詢問公關(guān)經(jīng)理或公關(guān)人員一律不計(jì)入點(diǎn)房，按自來客輪房，違者罰款200元/次。

23、迎賓臺作自然客安排后，客戶在場內(nèi)遇見公關(guān)經(jīng)理打招呼的，公關(guān)經(jīng)理在輪房經(jīng)理到位后，方可進(jìn)房同客戶見面，且不可強(qiáng)行安排自己的公關(guān)，違者罰款200元/次。

24、各組公關(guān)經(jīng)理與公關(guān)人員須以公司的利益為重，和諧相處，不允許出現(xiàn)有損公司名譽(yù)與對方的言行，更不允許公關(guān)與客人發(fā)生爭吵與打架，每發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)查實(shí)，不管雙方對錯，對尋事人予以開除并對該公關(guān)組公關(guān)經(jīng)理處以500元/次罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

諾亞金洲國際娛樂會所

2012年12月28日

第二篇：ktv公關(guān)部管理制度

公關(guān)部制度

1、嚴(yán)禁與客人及同仁發(fā)生沖突，違者公司給于辭退處理。

2、嚴(yán)禁利用自身工作之便謀取客人及公司利益。違者公司給于辭退處理。

3、嚴(yán)禁催促客人離場。違者公司給于辭退處理。

4、嚴(yán)禁頂撞上級及散播謠言。違者公司給于辭退處理。

5、嚴(yán)禁阻止客人正常消費(fèi)。違者公司給于辭退處理。

6、樹立良好的自身形象及素質(zhì)。違者公司給于辭退處理。

7、不服從公司上級的調(diào)遣及安排者罰款100元，嚴(yán)重者辭退處理。

8、禁止說出傷害公司利益及影響公司形象的言語。嚴(yán)重者辭退處理。

9、禁止在大廳及走廊大聲喧嘩或打鬧。違者公司給于該人員50元處罰。

10、客人離場時(shí)必須歡送到位，違者公司給于該人員50元處罰。

11、禁止房間內(nèi)空檔消費(fèi),(單人最低消費(fèi)50).違者公司給于50元處罰。

12、未經(jīng)允許私自串臺者罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重者給于辭退處理。

13、當(dāng)班期間未經(jīng)客人允許私自出包廂及多次出包廂者罰款200元。

14、當(dāng)班期間有發(fā)現(xiàn)客人損壞包廂資產(chǎn)者，未及時(shí)報(bào)備者罰款50元。

15、禁止代替他人簽到，偽造考勤者罰款50元。

16、每天簽完到以后，嚴(yán)禁在未報(bào)備的情況下私自外出。違者處罰20元。

17、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自帶陌生人進(jìn)入銷售部休息室。違者處罰50元。

18、坐臺期間禁止無故在小妹房間逗留，違者罰款50元。

19、嚴(yán)禁以公司名義私自亂加臺費(fèi)，違者公司給于辭退處理 坐臺期間未經(jīng)客人允許，嚴(yán)禁私自退臺違者公司將按自動離職處理。21 當(dāng)月連續(xù)曠工3天以上者，公司將按自動離職處理。

備注：以上規(guī)定如有人員違犯，公司將按公司制度執(zhí)行

銷售人員簽名

至董事會：龐總

帝豪夜總會

200年00月00日

第三篇：KTV管理制度

1、新入廠職工報(bào)到后，由安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)組織，防火、技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生、保衛(wèi)、安全部門負(fù)責(zé)教育，時(shí)間不少于8小時(shí)。其教育內(nèi)容：

2、國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定；

3、安全、消防規(guī)章制度；

4、防火、防爆、防毒、防塵常識等；

5、安全設(shè)施、工具、個(gè)人防護(hù)用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等

6、以往的事故及其教訓(xùn)。

7、本崗位事故教訓(xùn)及危險(xiǎn)因素、預(yù)防措施、應(yīng)急處理的方法、會報(bào)警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。

8、日常消防安全教育

9、每年春季應(yīng)對全體員工進(jìn)行一次消防安全的'培訓(xùn)教育活動。

10、消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容包含：

11、學(xué)習(xí)安全消防文件法規(guī)、通報(bào)、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識；

12、討論分析典型事故，總結(jié)吸取事故教訓(xùn)。

13、開展事故預(yù)防和崗位練兵，組織各類安全技術(shù)表演。

14、檢查安全消防規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患，表揚(yáng)安全消防工作中的好人好事。

15、開展安全技術(shù)座談、攻關(guān)和其它安全消防活動。

第四篇：KTV管理制度

一、電器

1、燈具是否完好，營業(yè)前打開鑲邊燈，其它燈光關(guān)閉，保持室內(nèi)燈光柔和，營業(yè)中打開射燈，要求對準(zhǔn)茶幾，當(dāng)客人離開后立即恢復(fù)待業(yè)狀態(tài)，進(jìn)行衛(wèi)生清掃，完畢后關(guān)閉所有燈具。

2、電視圖像是否清晰，頻道設(shè)置是否正常，功放、音箱是否正常，無雜音、電流聲音等，試音是否正常，檢查完畢確認(rèn)正常后，除VOD設(shè)備（電腦）不作關(guān)閉外，其它設(shè)備立即關(guān)閉，其操作程序?yàn)椋洪_機(jī)：

I：打開VOD系統(tǒng)（先開主機(jī)后開顯示屏）待顯示正常。

Ⅱ：打開功放，接好話筒。

Ⅲ：打開電視，設(shè)置頻道。

關(guān)機(jī)：

I：關(guān)閉話筒及功放。

Ⅱ：VOD系統(tǒng)（同上）切斷電源。

Ⅲ：關(guān)閉電視。

3、風(fēng)機(jī)、空調(diào)工作是否正常，營業(yè)前將空調(diào)調(diào)節(jié)至H檔，打開風(fēng)機(jī)保持室內(nèi)空氣清新，在客人房內(nèi)約二小時(shí)后適當(dāng)調(diào)節(jié)至M、L檔，保持恒溫即可，當(dāng)客人離開后立即關(guān)閉空調(diào)、電腦、電視、功放、風(fēng)機(jī)等，將物品按規(guī)定擺放整齊，將門打開通風(fēng)。

二、物品擺設(shè)

（一）、取桌面1/3的中間部位放置杯具，成倒立三角狀，具體操作依次如下：

1、紙巾盒、酒水單：紙巾盒的動物圖案及酒水單的字體正面客人，且酒水單打開立于紙巾盒上；

2、古典杯：排成橫向一字，杯口朝下并附有杯墊或口布；

3、紅酒杯：作三、二、一狀三角形擺放并附有杯墊或口布，杯口朝下；

4、八角燭臺：放置倒立三角形的'頂端部位；

5、牙簽盒：以臺面中心右側(cè)為準(zhǔn)；

6、骰盅：置于紙巾盒下方并列擺放，骰口朝上。

7、煙灰缸：取位于第一排紅酒杯端同桌端的2/3處兩側(cè)。

8、話筒：分別置于燭臺及第一支紅酒杯同桌面兩端的1/2處，麥頭對外，話筒線應(yīng)錯開放置，其多余的長度應(yīng)有規(guī)則的圈于電腦柜的最近處；

9、點(diǎn)歌器：放置于背投或機(jī)柜的中間位置，便于遞交給客人；

10、垃圾筒：正對于紙巾盒的桌下方；

11、熱水壺：置于垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。

（二）、機(jī)柜內(nèi)物品的擺放：

1、 凈倉：將備用杯具、牙簽等物品置于一柜；

2、 備倉：將空氣清新劑、垃圾袋、蠟燭、骰盅、擦布、開瓶器、筆、三聯(lián)單、打火機(jī)置內(nèi)。

（三）、沙發(fā)及裝飾物的標(biāo)準(zhǔn)擺放：

1、將x墊四周拉直，中間用雙手掌心下壓向兩邊擴(kuò)散，力求棉絮均勻；

2、視沙發(fā)的長短將x墊均勻的呈倒立狀放置，拉鏈口處朝內(nèi)，不能有折皺現(xiàn)象；

3、衣架需求：放置最貼近墻角處，掛鉤對外，并接上電源。

（四）、電視柜及電腦柜的擺放：

1、電視柜放置于墻面有背景圖案的中心位置；

2、電腦柜放于電視柜右側(cè)，貼于墻面背門處（根據(jù)包廂實(shí)際空間進(jìn)行調(diào)整）；

3、 電視機(jī)、電腦等電線無牽拉現(xiàn)象。

第五篇：KTV管理制度

1.上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。如有違反者給予20元以上懲罰。

2.做果盤和其它物品時(shí)要注意衛(wèi)生。

3.上班期間不得私自離崗，如有急事需向該樓層負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)備，如有私自離開者給予30元懲罰。

4.水吧不得無單私自出品違反者無薪資開除。

5.工作現(xiàn)場不得出現(xiàn)與工作無關(guān)的物品。違者給予50到100元懲罰。

6.無關(guān)人員進(jìn)水吧時(shí)，吧員不管不問者一律給予20元到200元。私自進(jìn)入水吧者給予50到200元懲罰。

7.水吧人員禁止在水吧內(nèi)吃零食，喝飲料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予30元到200元懲罰。

8.水吧人員不準(zhǔn)擅自到外場走動，嬉戲打鬧聊天，如有違反給予30元懲罰。如果因離崗太久而導(dǎo)致客退水吧出品，將給予100元以上罰款。

9.水吧人員在工作時(shí)間內(nèi)接到單據(jù)應(yīng)盡快按單出品，不可拖延時(shí)間見單不出，如因個(gè)人原因須承擔(dān)損失。另將給予100元以上懲罰。

10.水吧內(nèi)各種器皿，保持清潔不能有污漬。如果因這方面原因?qū)е驴腿送对V者給予30元以上懲罰。

第六篇：夜夜笙歌KTV管理制度

夜夜笙歌KTV管理制度

上班時(shí)間

下午7點(diǎn)，不得超過7:30分

晚上1:30分下班，下班前打掃干凈各自負(fù)責(zé)的走廊和樓梯間，包房不管有沒有客人，走廊里一律不準(zhǔn)放各種物品東西。

上班服務(wù)員都得穿夜夜笙歌服裝，不準(zhǔn)穿拖鞋，上班前檢查各自負(fù)責(zé)的包房和沙發(fā)衛(wèi)生，擺好茶桌上用品，前臺、做好吧臺和大廳衛(wèi)生干凈，待客有禮貌。

管理員檢查消防和安全通道出口，包房設(shè)施排除隱患，下班關(guān)好各電器電源。

收銀員記好各包房帳目，當(dāng)服務(wù)員告訴收銀員送進(jìn)各包房的物品數(shù)量，如沒記帳和漏帳，按夜夜笙歌收費(fèi)價(jià)格賠償，服務(wù)員有責(zé)任告訴收銀員送進(jìn)各包房物品數(shù)量，如不告知收銀員記帳，查實(shí)按夜夜笙歌收費(fèi)價(jià)格賠償。

上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)包房睡覺，不準(zhǔn)在大廳沙發(fā)上排座，不得有顧客爭執(zhí)，本店人員不得吸毒和做違法活動，拾到顧客財(cái)物必須歸還。

每人每月休息一天，上班一月滿勤獎勵50元，有事沒來上班不向管理員請假作曠工，扣工資50元，員工有親朋好友定購包房，滿包房費(fèi)后按5%的提成，還可以和自己的親朋好友在包房一起歡樂。

按照分工各自做好自己的活，服從管理安排，違反上屬條例罰款50元。

主管：白鵬

責(zé)任管理員大廳二樓三樓