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第一篇：美容師接待流程

XXX美容會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)

1、迎客：

等顧客走到門前，快步迎上前去，微笑說：

“早上好，歡迎光臨XXX美容院”，一手開門，另一手伸開請(qǐng)顧客入門（大型美容院可請(qǐng)兩名迎賓小姐站在大門兩側(cè)）

?顧客入門（美容師必須出門3米外迎接顧客及微笑）

準(zhǔn)備工具：①養(yǎng)生茶、果汁等（根據(jù)顧客健康狀況準(zhǔn)備）；

操作流程：①引客入座；②幫顧客拿隨身物；③遞養(yǎng)生茶或果汁等。話術(shù)；①

您好！

歡迎光臨XXX美容院?。ㄍ熘櫩偷氖郑?/p>

我叫***，您叫我**就可以啦，很高興為您服務(wù)！

（姓王）王姐，這邊請(qǐng)，帶客人到休息區(qū)，請(qǐng)稍坐我?guī)湍貌杌蚬龋?*姐，您好！請(qǐng)喝養(yǎng)生茶，幫您放在桌上好不好？（養(yǎng)生茶要注意水的溫度）并且提醒顧客為什么要為你準(zhǔn)備這種養(yǎng)生茶。果汁也要說出對(duì)身體皮膚的好處

③拿消毒鞋（顧客的鞋入柜擺放好，最好有號(hào)碼以免走時(shí)拿錯(cuò)）幫您換消毒鞋。當(dāng)顧 客不配合我們所做的流程時(shí)，告訴顧客：‘這是我們美容院的標(biāo)準(zhǔn)流程，請(qǐng)您配合我們 的工作，否則我將會(huì)受到相對(duì)應(yīng)的懲罰

二、咨詢（顧問或店長(zhǎng)）

A、顧問標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程

顧問是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵，讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口也是了解顧客的需求，找出銷售缺口，留住顧客的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)，詳細(xì)的問診至關(guān)重要。如何才能扮演這一角色呢？那就是把自己當(dāng)成醫(yī)生。

一．前臺(tái)人員需具備的素質(zhì)

1，自信，親切的笑容，讓顧客喜歡，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，讓顧客信任，專業(yè)知識(shí)的熟練掌握和運(yùn)用，讓顧客放心 如：各類化妝品牌的價(jià)格。功效及同業(yè)的信息，突出本美容院的優(yōu)勢(shì)，快速掌握顧客消費(fèi)心理，締結(jié)銷售，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)

二．

咨詢流程

醫(yī)生——————顧問、店長(zhǎng)

掛號(hào)——————填寫顧客詢表

問診——————了解病史，曾經(jīng)，現(xiàn)在用什么產(chǎn)品？品牌？?jī)r(jià)格？。。。

（是否用過快速祛斑，美白。祛痘等功效產(chǎn)品，用了多長(zhǎng)時(shí)間，是否有脫皮，紅腫等癥狀），之前在哪里做護(hù)理？做過什么療程 ? 價(jià)格？。。。

（是否有做過“鐳射。嫩膚，磨皮，中藥換膚”等破壞性療程、安全處方，以補(bǔ)水，修復(fù)為 主，慎用美白產(chǎn)品。）3，曽經(jīng)產(chǎn)生過的癥狀。

（是否過敏，癥狀，季節(jié)等）

建立病歷————做詳細(xì)記錄

開處方————二聯(lián)單（療程，家居產(chǎn)品處方）

叮囑—————家居產(chǎn)品使用方法，護(hù)理時(shí)間及注意事項(xiàng)

會(huì)診—————每周一次護(hù)理、問題性皮膚 3 天 1 次的密集性調(diào)理