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第一篇：道路保潔服務方案

　　為加強公路養(yǎng)護保潔工作，營造整齊、潔凈的公路環(huán)境，特制定如下實施方案。

一、總體目標

　　通過集中治理和日常養(yǎng)護相結合，進一步加強公路養(yǎng)護管理工作，保證路面路肩整潔，路基邊坡順適穩(wěn)定，邊溝排水暢通，構造物、橋涵及隧道完好，沿線設施完善，綠化協(xié)調美觀，使全市公路特別是出入市區(qū)公路全方位、全天候潔凈、暢通。

二、實施方式

　?。ㄒ唬┘型粨粽?。將每年的4月和9月列為全市“公路保潔突擊月”，在“五一”、“十一”黃金周出行旺季到來以前，全面整治公路環(huán)境，選樹示范路段，集中檢查驗收，嚴格考核評比，達到以點促面，以月促季，以季促年的目的，切實提高全年公路保潔質量。

　　今年九月“公路保潔突擊月”活動時間安排為：8月31日，召開全市公路保潔動員大會；9月1日―25日，集中開展公路保潔突擊活動；9月26日―30日，檢查驗收，打分排隊，落實獎懲。

　　（二）強化日常保潔。增加公路養(yǎng)護人員，增添公路養(yǎng)護設備，提高公路養(yǎng)護質量標準，積極探索推行公路養(yǎng)護市場競爭模式，逐步建立公路保潔長效機制，保持公路常年暢、潔、綠、美。

三、實施標準

　　（一）路面：無泥土、無污物、無堆積物，無坑槽、擁包、油包等嚴重病害，兩側及中央分隔帶路緣石無明顯破損。

　?。ǘ┞坊哼吰马樳m，邊溝整潔、無沖溝，排水系統(tǒng)無損壞，路緣石無破損，邊坡草坪修剪整齊美觀。

　?。ㄈ┰O施：各種防護設施齊全、無污損，擋墻、隔離墻無破損，里程碑、百米樁、路界樁齊全、規(guī)范、明顯。

　?。ㄋ模┚G化：無缺苗、死苗、枯黃苗木，無病蟲害，花灌木修剪整齊，花池內無雜物。

四、實施重點

　?。ㄒ唬┏鋈胧袇^(qū)公路路段。107國道市區(qū)至欒城竇嫗衡井線段、107國道市區(qū)至正定機場路段、307國道市區(qū)至藁城城區(qū)段、307國道市區(qū)至鹿泉城區(qū)段、308國道市區(qū)至欒城縣城段、石閻公路市區(qū)至平山縣城段、裝院路市區(qū)至青銀高速路段等七個出入市區(qū)公路路段以及與其平交路口外30米內區(qū)域。

　　各縣（市）及礦區(qū)要參照出入市區(qū)公路標準，將出入縣（市）城區(qū)公路和過村路段作為重點實施保潔。

　?。ǘ┮孜廴竟仿范?。砂石料集散地公路（鹿泉、井陘、平山、贊皇、正定、新樂、深澤）和運煤通道公路（贊皇、井陘、平山、靈壽、行唐）。

五、保障措施

　?。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。成立全市公路保潔活動領導小組。市交通局副局長路喜柱任組長，市公路管理處副處長杜計河、市路橋投資管理中心副主任徐海軍、市地方道路管理處處長王輝任副組長。領導小組下設辦公室，辦公室主任由杜計河同志擔任，具體負責該項工作的總體謀劃、整體推進和監(jiān)督檢查。各公路業(yè)主單位和縣（市）及礦區(qū)交通局也要盡快成立相應機構，根據本方案制定具體實施辦法，科學安排、周密部署、突出重點，確保成效。

　?。ǘ┡鋫淙藛T，增添設備。對七個出入市區(qū)公路沿線路段，根據實際情況重新核定養(yǎng)護定員，增加養(yǎng)路保潔工人數量，確保全天候、全方位高標準保潔；根據出入市區(qū)公路交通流量情況，購置路面清掃設備，提高機械化養(yǎng)護水平，減輕養(yǎng)路工人勞動強度，提高城市養(yǎng)護管理形象。

　　（三）加強督導，嚴格考評。市公路保潔活動領導小組將制定詳細的保潔標準以及檢查評比和獎懲辦法，并抽調有關人員，組成督導小組，采用定期檢查和隨機抽查的方式，進行督導檢查，打分排隊，并將結果公開通報。

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第二篇：醫(yī)院保潔服務方案

內科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。

外科大樓：

方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負責兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時間為6：30―11：00，14：00―17：00，在此時間段內甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6：30―8：30，在此時間段內做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11：00――14：00和17：00―19：00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區(qū)域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6：30―11：00，14：00―17：00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對其他人負責的'衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。

　　存在缺陷：人力成本太高，可能人力資源浪費。

第三篇：村鎮(zhèn)保潔服務方案

　　為迎接元旦和春節(jié)，營造文明祥和、整潔有序的節(jié)日氣氛，進一步加快推進我鎮(zhèn)人居環(huán)境整治，提升農村人居環(huán)境水平。經鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府研究，特制定此行動方案。

一、活動時間

　　20xx年12月25日-20xx年2月10日。

二、活動范圍

　　全鎮(zhèn)17條村

三、活動內容

　　全面開展農村人居環(huán)境整治村莊清潔行動，落實門前“三包”制度，推進禽畜圈養(yǎng)，重點解決村內“臟亂差”問題。要充分發(fā)揮保潔員、黨員干部、理事會、志愿者、農戶等各方力量，有序開展大掃除、大整治行動。

　?。ㄒ唬┣謇砩a工具及建筑材料亂堆亂放。要集中力量整治亂堆亂放，確保村巷道、房前屋后、公共場所等區(qū)域無生產生活工具、建筑材料亂堆亂放現象。

　?。ǘ┣謇矸e存垃圾。著力清理村巷道、房前屋后、山坡草叢、溝渠池塘河溪等區(qū)域的積存垃圾、雜物，并保持村道、巷道及其周邊區(qū)域干凈整潔。

　?。ㄈ┘訌娎暹\。保潔公司要加強垃圾轉運，村發(fā)現清運不及時的`情況要報告到鎮(zhèn)規(guī)劃辦，由規(guī)劃辦進行協(xié)調。

　?。ㄋ模┣謇磉`章廣告。確保墻體整潔，無亂涂亂畫，無“牛皮癬”廣告。

　　（五）整治黑臭水體。清理水體中各類動物尸體、白色污染、垃圾、漂浮物等，確保村莊內無黑臭水體、污水橫流等現象。

　?。嵭星菪笕︷B(yǎng)。鼓勵村民對禽畜實行圈養(yǎng)，杜絕雞鴨橫行、糞污滿地的現象。

　?。ㄆ撸┘訌姽珟茏o。各公廁要有專人管護，確保制度牌、指示牌等完好無損，并保持廁內清潔。

　?。ò耍└淖冇绊戅r村人居環(huán)境的不良習慣。廣泛宣傳衛(wèi)生習慣帶來的好處，提高村民衛(wèi)生意識。引導村民自覺形成良好的生活習慣，從源頭上減少垃圾亂丟亂放、柴草亂堆亂積、農具亂停亂放、污水亂潑亂倒等現象。

四、保障措施

　?。ㄒ唬C制保障

　　各村要加強自查，及時自行整改。鎮(zhèn)成立督導組加強督查、巡查，及時將發(fā)現的問題反饋到村，由村組織人員進行整改，并將整改結果發(fā)到新村辦。

　?。ǘ┙涃M保障

　　各村要多方籌措資金，可以在村辦公費經費、黨組織服務群眾專項經費、鄉(xiāng)賢基金等項目中支出。此外，鎮(zhèn)統(tǒng)籌人居環(huán)境整治資金給予補充支持。

第四篇：物業(yè)保潔服務方案

　　物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設置根據所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：

　　1、保潔部

　　2、樓宇清潔服務班

　　3、高空外清潔部

　　4、公共區(qū)域清潔班。

一、部門經理

　　1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務的具體工作；

　　2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務的完成情況，發(fā)現問題及時返工補課；

　　3、接洽開拓各種清潔服務業(yè)務，為公司創(chuàng)收；

　　4、經常巡查抽查，發(fā)現衛(wèi)生死角及時解決。

二、技術員

　　1、配合經理擬訂物業(yè)保潔的實施方案；

　　2、對專用清潔設備進行使用指導；

　　3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設備；

　　4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項目；

　　5、經理交辦的其他事項。

三、公共衛(wèi)生區(qū)域領班

　　1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的'指示，并接受其督導；

　　2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；

　　3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；

　　4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；

　　5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。

四、保潔員

　　1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；

　　2、聽從領班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業(yè)保潔工作。

五、倉庫保管員

　　1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；

　　2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；

　　3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須按質按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴格審核領用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；

　　4、嚴禁私自借用工具及用品；

　　5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。

第五篇：醫(yī)院保潔服務方案

第一條 項目概況

　?。ㄒ唬┣鍧嵎秶鷱V

　　由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診、住院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。

第二條 項目分析

　?。ㄒ唬┬l(wèi)生要求高，專業(yè)性強

　　這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

　　（二）管理的服務對象具有雙重性

　　從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

第三條 管理服務理念

　　面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業(yè)素質和綜合素質；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

　?。ㄒ唬┮匀藶楸?/p>

　　要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。

　　1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。

　　2、建立伙伴關系。經常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬，與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。

　　3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)

　　管理員都應推行，齊抓共管，形成風氣.例如每個保潔要做到：笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

　　4、關注精神世界，營造人文氛圍。為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務，是業(yè)務管理的基本職責，但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時關注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

　?。ǘ┵N心服務

　　物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK貼心服務。

　　公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協(xié)調、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。

第四條 管理服務原則

　　物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。

　　因此，我們將根據業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務和目標，結合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關法規(guī)、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：

　　1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務原則

　　2、安全第一、質量為重的原則

　　3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則

　　4、品質服務、超值服務、創(chuàng)新服務的原則

　　5、實事求是、管理從嚴的原則

　　6、選留訓用、用人唯賢的原則

　　7、信任組織、堅決服從、嚴格執(zhí)行的原則

　　8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則

　　9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則

　　10、專業(yè)管理結合業(yè)主自治管理的原則

　　一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

第五條 我們的服務目標

　　創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；

　　客戶滿意度指數達到市優(yōu)95%以上；

　　管理人員專業(yè)培訓合格率100%；

　　管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故；

　　管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，

　　全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。

第六條 我們的整體策劃

　?。ㄒ唬?導入質量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質量進行總體控制

　　根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

　　（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本

　　責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

　　(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度

　　由于提供服務產品的主體之間的`個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

　　(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化

　　使醫(yī)院后勤服務適應現代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經營中必須結合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

　　(五) 實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制

　　一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

第七條 我們的服務措施

　?。ㄒ唬?嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。

　　醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。

　?。ǘ?保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。

　　醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。

第六篇：道路保潔服務方案

一、指導思想

　　認真貫徹落實市委、市政府領導的有關要求，加強機場路的管理，不斷提升管理水平，把機場路打造成“第一路”。

二、工作任務：

　?。ㄒ唬?、保潔范圍：負責機場路xx飯店至國際機場進出口段快慢車道衛(wèi)生，機場路路口村至國際機場南北側人行道的的衛(wèi)生，新機場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

　　（二）、保潔標準：按照國家衛(wèi)生城市的`標準，確保道路日常保潔管理指標，管段人員要監(jiān)督到位，點撿人員要確保責任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三、工作措施：

　?。ㄒ唬?、物業(yè)部管理人員劃分為七段進行責任管理點撿人員從7：30―18：00按時在路面點撿垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30―8：30）、中午（13：30―15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

　?。ǘ?、管理人員負責檢查各自管轄路段，若發(fā)現清掃人員當天沒有清掃路面的，嚴格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至曠工，管理人員沒有發(fā)現，按物業(yè)管理制度對管理人員進行處罰。

　　（三）、管理人員應加強責任心，與周圍群眾建立良好的關系，隨時準備好備用的保潔員，當自己管轄段有保潔人員辭職時，能及時找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

　?。ㄋ模?、管理人員要加強巡查和檢查工作，隨時掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現有遲到、早退、曠工的應及時處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質量。

　　（五）、上班時間管理人員發(fā)現保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時也要對保潔人員進行處罰。

　?。⒄稳蝿掌陂g，按公司政治任務要求管理人員除負責管理保潔人員外，還應穿反光衣進入快車道巡撿路面垃圾。

　?。ㄆ撸┱稳蝿掌陂g，清掃人員嚴格按照公司政治任務要求進行清掃，保持通訊暢通，政治任務需要時聯系不上，每次扣當月獎金10元，未到崗參加完成政治任務的按曠工處理。

　?。ò耍?、保潔人員點撿、清掃不干凈、不及時被公司領導發(fā)現一次扣當月獎金30元，被市領導發(fā)現一次扣除全部獎金。

　　（九）、建立信息聯絡關系，及時處理突發(fā)事件，因機場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動群眾，部門經理與全段保潔員建立聯絡關系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯絡關系，當發(fā)現路面有垃圾、泥土和石渣時都能及時通知保潔人員進行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時間。

　?。ㄊ?、采取機掃與人工清掃、人員工點撿相結合的方式進行保潔。當有重大政治任務時，根據公司政治任務預案，合理增加臨時點撿人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機掃范圍：負責至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時間（5：30―8：30），人工清掃范圍：至機場口慢車道和路口村至國際機場進出口兩側人行道衛(wèi)生。人工點撿范圍：xx飯店至國際機場進出口，快慢車道，路口村至國際機場進出口南北兩側人行道，點撿時間（7：30―18：00）。