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第一篇：員工座談會交流發(fā)言稿

xxx：

通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。

同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

第二篇：煤化集團調(diào)研座談會個人發(fā)言稿

同志們：

今天下午，我們來煤化集團安化公司調(diào)研，主要是為了了解20萬噸乙二醇項目的推進情況，確保項目高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的按期開工?？傮w上看，縣、區(qū)和市直各部門對項目的推進工作十分重視，積極協(xié)調(diào)，大力配合，各項工作進展有序。結(jié)合剛才大家所談的情況，我講幾點意見。

一、高度重視，全力支持安化公司發(fā)展

安化集團自去年與煤化集團戰(zhàn)略重組之后，成立了煤化集團安化公司，實現(xiàn)了強強聯(lián)合。煤化集團選派了一批懂業(yè)務(wù)、會管理、事業(yè)心強、責(zé)任心強的優(yōu)秀人才來到安化公司，安化公司也把自身培養(yǎng)的一批人才輸送到煤化集團的其他企業(yè)，實現(xiàn)了人才的互動。大家到了安化公司之后，以安化為家，積極投身工作，認(rèn)真理清思路，對企業(yè)下一步的發(fā)展有了很好的規(guī)劃，我感到非常振奮。20萬噸乙二醇項目不僅對安化公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和未來發(fā)展有著重大意義，而且對經(jīng)濟社會的發(fā)展也將起到積極的推動作用。因此，各級各部門一定要高度重視，切實幫助安化公司高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成奠基前各項準(zhǔn)備工作，全力支持企業(yè)今后的發(fā)展，進而達(dá)到調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次、轉(zhuǎn)變增長方式的戰(zhàn)略目的。

二、圍繞大局，積極配合，努力完成分內(nèi)工作

安化公司要圍繞項目建設(shè)，做好前期準(zhǔn)備。搶時間，加速度，確保項目如期開工順利建成，盡早生產(chǎn)出高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品。縣、區(qū)和市直各有關(guān)部門要按照任務(wù)分工，明確責(zé)任，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。開工儀式是展示服務(wù)形象和投資環(huán)境的很好機會，縣和區(qū)要切實做好環(huán)境整治、周邊污染企業(yè)的治理以及征地拆遷等工作，確保在xx月xx日之前完成各項任務(wù)。市直有關(guān)委局也要和安化公司主動對接，全力搞好服務(wù)。

總之，希望大家牢固樹立大局意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，一定要讓企業(yè)滿意，讓大項目盡快順利建成，這也是我們各級部門以及各個部門的重要職責(zé)。如果問題該解決的沒解決，任務(wù)該完成的沒完成，我們將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

三、精心組織，確保開工奠基儀式圓滿成功

開工儀式是安化公司20萬噸乙二醇項目的第一個戰(zhàn)役，也是開門戲，一定要把第一個戰(zhàn)役打好，把這臺戲唱好。奠基儀式以安化公司為主，市工信局等部門要積極配合。要制定周密的開工奠基儀式計劃方案，做到既熱烈、隆重，又安全、順暢，確保項目建設(shè)開好頭、起好步。

四、再接再厲，打造一流企業(yè)

安化公司新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，精神狀態(tài)非常飽滿。作為豫北地區(qū)的化工戰(zhàn)略基地，乙二醇項目僅僅是一個開始，下一步要搶抓發(fā)展機遇，不斷加大投資，積極謀劃一些新的項目，擴大生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模。一是做好原企業(yè)一些設(shè)備的更新改造。原來的安化集團是個老企業(yè)，有很多需要更新改造的地方，要不斷增加投入，加大技術(shù)改造力度，從生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面進一步加強企業(yè)管理，切實提升裝備水平，持續(xù)提高生產(chǎn)能力。二是認(rèn)真研究如何利用好上市企業(yè)九天公司，把安化公司做強做大。三是參股企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作要積極向前推進，爭取早日解決。四是乙二醇項目上馬之后，要及早謀劃下一個項目，做好項目儲備，搞好項目接力。我們期待著重組以后的安化公司能夠做強做大，發(fā)展成為一流企業(yè)。

最后，希望煤化集團把安化公司打造成為豫北地區(qū)化工產(chǎn)業(yè)的一顆璀璨明珠。

第三篇：年輕干部座談會交流發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

直面本領(lǐng)不足、本領(lǐng)恐慌、本領(lǐng)落后短板，我們渴望“蹲苗”?！岸酌纭钡闹匦脑谠⒃谛铕B(yǎng)分、在打基礎(chǔ)。我剛到縣上時，主要工作都在面上，因情況不明、經(jīng)驗欠缺，面對突如其來的工作任務(wù)和難題，時常會有本領(lǐng)不足、恐慌之感。今年，縣上先后給我安排了包抓貧困村、環(huán)境整治、重點項目建設(shè)等任務(wù)，這為我深入基層、深入群眾創(chuàng)造了條件。

只有經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)困難、面對困難、解決困難的全過程，才能真正積累經(jīng)驗、增長本領(lǐng)。我的'建議是:第一，以制度化手段，將年輕干部安排到一線崗位、重點部門、前沿領(lǐng)域?qū)嵺`鍛煉;第二，提高年輕干部在不同崗位、不同職能部門、不同行業(yè)領(lǐng)域間的流動頻率，全方位鍛煉，綜合性成長。

鍛造信念如磐、意志如鐵、勇往直前的品質(zhì)，我們渴望“提苗”。在今年3月份縣上組織的植樹活動中，我學(xué)到一個技術(shù)口訣，即“三埋兩踩一提苗”。大致意思是，種樹時要蓋土3次、踩實2次、提苗1次。如果說“蹲苗”的目的是讓年輕干部成長得更穩(wěn)、更實，走得更遠(yuǎn)，那么“提苗”則能夠讓年輕干部的成長更順、更直，走對方向。

對此，我有兩點建議:一是經(jīng)常性開展教育座談、專題培訓(xùn)、外出交流等活動，從思想上引導(dǎo)年輕干部堅持陽光正道;二是建立市縣鎮(zhèn)三級“傳幫帶”機制，選配政治立場堅定、理論水平高、工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的老干部，對口幫帶年輕干部，幫助我們少走彎路、盡快成長。

第四篇：年輕干部座談會交流發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

要精益求精，做好把一件事情干到極致的準(zhǔn)備。十多年的工作經(jīng)歷，我體會最深的是勤學(xué)多思、苦干實干，才能適應(yīng)新時代工作的需要。20xx年，農(nóng)村危房改造工作納入脫貧攻堅任務(wù)，加之9月份在陳倉區(qū)周原鎮(zhèn)掛職副鎮(zhèn)長，工作頭緒之多前所未有。為了統(tǒng)籌兼顧，我制訂工作計劃，按照省考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，研究鎮(zhèn)總體規(guī)劃編制，制作規(guī)劃沙盤模型、鎮(zhèn)區(qū)宣傳片和宣傳冊，實地解決項目建設(shè)存在的問題，推動項目建設(shè)按期完成。同時，全力以赴抓好科室負(fù)責(zé)的農(nóng)村危房改造工作，對危房改造對象認(rèn)定、建設(shè)進度、質(zhì)量管理、竣工入住和資金撥付等存在的問題進行研判，提出解決辦法，按期完成了危房改造任務(wù)。

要腳踏實地，做好勇攀高峰獨當(dāng)一面的準(zhǔn)備。對于年輕干部而言，成就“不平凡”就要從平凡的小事做起。做好當(dāng)下的每一項工作，從平凡的點滴小事做起，堅持簡單的事情重復(fù)做，你就會成為專家;重復(fù)的事情用心做，你一定是贏家。

年輕干部要成長成才、有所作為，我的感悟是:

一要有原則。我們年輕干部處在思想的活躍期，也是思想的'塑造期，如果做事做人沒有原則，墻頭草隨風(fēng)倒，不僅不能干好工作，也難以走好自己的人生路。

二要有規(guī)矩。人無規(guī)矩則廢，不守規(guī)矩甚至破壞規(guī)矩必將受到制裁。年輕干部更要做自覺明規(guī)矩、守規(guī)矩的典范。只有自覺養(yǎng)成守規(guī)矩的意識，形成守規(guī)矩的習(xí)慣，才能保證自己在人生的道路上行得端、走得直。

第五篇：年輕干部座談會交流發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我們年輕干部是人民的勤務(wù)員，應(yīng)該最講擔(dān)當(dāng)。實現(xiàn)追趕超越必須實干擔(dān)當(dāng)，實干擔(dān)當(dāng)應(yīng)以實干為先。參加工作第一年，有一項工作任務(wù)是給國道兩邊種樹做綠化，剛出校門的我信心滿滿，想著一定能干好，卻沒想到群眾不同意怎么辦，后來領(lǐng)導(dǎo)帶著我挨家挨戶給村民做工作，最后村民才同意栽樹。從那時開始，我才深切懂得了“讀萬卷書，行萬里路”的真正含義。

實現(xiàn)追趕超越必須實干擔(dān)當(dāng)，實干擔(dān)當(dāng)應(yīng)以擔(dān)當(dāng)為重。20xx年我到段家鎮(zhèn)擔(dān)任黨委書記。脫貧攻堅工作正式啟動后，段家鎮(zhèn)共識別建檔立卡貧困戶875戶3540人，從入戶走訪到建檔立卡，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展到致富增收，我都傾注了很大心血。段家鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)優(yōu)勢不明顯，我?guī)ьI(lǐng)鎮(zhèn)村干部考察后，認(rèn)為可以在經(jīng)濟作物和園林綠化用樹育苗上做文章，兼有牲畜托管貸和油用牡丹，項目落實后，基本實現(xiàn)了群眾在家門口創(chuàng)業(yè)、在村子里增收;為解決貧困戶因家庭情況不能外出務(wù)工的難題，我協(xié)調(diào)落實了蘇陜合作項目，對接建立鎮(zhèn)村工廠5家，實現(xiàn)了扶貧幫困工作由“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變。

我們年輕干部是學(xué)歷層次較高的干部群體，應(yīng)該最注重學(xué)習(xí)。通過十多年來的`工作，我認(rèn)識到作為年輕干部，優(yōu)勢與劣勢并存，我們有學(xué)歷、有闖勁，但也存在經(jīng)驗少、考慮不全面等問題。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)是繼續(xù)前進的不竭動力，包括學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)實踐兩個方面。作為年輕干部，要時刻擴充自己的知識儲備，讓知識更好地服務(wù)工作。